團(tuán)隊(duì)管理手冊(cè)

最完整的團(tuán)隊(duì)管理手冊(cè)

第一篇：最完整的團(tuán)隊(duì)管理手冊(cè)

最完整的團(tuán)隊(duì)管理手冊(cè)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理是個(gè)“細(xì)活兒〃，你必須拿捏好管理松與緊的分

寸，把握好尺度：過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會(huì)

扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間，體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)與管理藝術(shù)的境界。

高效地管理員工有難度，但也并非做不到，關(guān)鍵是要找到規(guī)律、遵循

規(guī)律。按照規(guī)律管理員工，難以馴服的員工會(huì)變的溫順，低效的團(tuán)隊(duì)

會(huì)變地生機(jī)勃勃。管理沒有捷徑可走。

一、樹立制度高于一切的管理思想

制度是保障一個(gè)組織正常運(yùn)行的基石。隨意踐踏制度的管理注定

是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯(cuò)誤就是把個(gè)人意志凌

駕于制度之上，長(zhǎng)此以往，制度形同虛設(shè)，員工的行為、組織的運(yùn)行

必然產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的偏差。

1、建立健全組織結(jié)構(gòu)

2、建立嚴(yán)格的用人制度

3、設(shè)計(jì)好薪酬制度

4、建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

5、制度的建立和完善應(yīng)始終放在首位

6、堅(jiān)決拋棄法不責(zé)眾的思維定式

7、制度下以身作則

二、有威信，管理才會(huì)出成效

制度是管理的一根標(biāo)桿，但有了制度、按制度辦事并不意味著一

切問題都解決了，管理者的個(gè)人威信對(duì)管理的成效也有著舉足輕重的

影響。當(dāng)然，樹立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個(gè)方面把握好

自己。

1、威信是管理者的

9、堅(jiān)決拆散小圈子

10、適度的發(fā)發(fā)火

11、距離產(chǎn)生威嚴(yán)

12、對(duì)于下屬恩威并用三、一碗水端平，應(yīng)是管理者牢記的管理

要訣

其實(shí)，一般員工對(duì)管理者的要求并不高，很容易得到滿足，你只

要做到了公平公正地對(duì)待每一位員工，準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作

表現(xiàn)，他就很愿意服從你的管理?！ㄒ煌胨似?是老百姓常念叨的

義舉俗話，而這也正是管理者應(yīng)該常念的管理要決。

1、公正比公平更重要

2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類

3、藝術(shù)性的決絕沖突

4、學(xué)會(huì)減少與員工利益上的沖突

5、認(rèn)清幫派的危害

6、用競(jìng)爭(zhēng)取代〃內(nèi)耗〃

四、和諧的上下級(jí)關(guān)系是提高管理效率的潤(rùn)滑劑

如果下屬對(duì)上司心存反感，有一肚子的意見，那么管理者的管理

成效大打折扣；相反，如果上下級(jí)之間關(guān)系和諧，下屬總是心情愉快

的接受任務(wù)，并盡心竭力的去完成任務(wù)，結(jié)果自然大相徑庭。作為管

理者要懂得關(guān)心、爰護(hù)下屬，做員工的貼心人,這樣，和諧的上下級(jí)

關(guān)系就會(huì)不期而至。

1、站在員工的立場(chǎng)考慮問題

2、不要在危機(jī)時(shí)拋棄下屬

3、關(guān)鍵時(shí)刻給予下屬必要的幫助

4、當(dāng)好員工的"家長(zhǎng)〃

5、讓企業(yè)中充滿人情味

6、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候放下自己的〃架子〃

7、記住員工的姓名

8、了解員工的性格

9、對(duì)員工進(jìn)行感情管理

10、了解員工的滿意度

五、順暢的溝通可以避免管理的滯礙

一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達(dá)命令下面執(zhí)行就是

了，溝通不溝通并不重要；再說，我每天需要處理的事情千頭萬緒，

那里有時(shí)間去溝通呢？其實(shí)，管理者的這一普通想法是造成管理過程

中產(chǎn)生諸多滯礙的原因之一。沒有溝通，就是無法了解下屬的真實(shí)想

法和企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)情況，且人為地拉大了與員工之間的距離，實(shí)在

是高明的管理者所不可取的一種做法。

1、保證有效溝通，做到信息共享

2、在溝通中聽比說更重要

3、拓寬上下溝通的渠道

4、善于聽取意見就能發(fā)揮員工潛能

5、把快樂與下屬一起分享

6、勇于認(rèn)錯(cuò)是實(shí)現(xiàn)良性溝通的好方式

六、要給予下屬發(fā)表個(gè)人意見的機(jī)會(huì)

普通員工有沒有發(fā)表個(gè)人意見的權(quán)力和機(jī)會(huì)，是衡量一個(gè)組織是

否良性運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。管理者要營(yíng)造一個(gè)所有人都能暢所欲言的管

理氣氛，這樣，組織中的每個(gè)人都會(huì)覺得自己是其中重要的一員，會(huì)

心情舒暢地干好自己的工作，這往往一些嚴(yán)厲的管理措施要有效得多。

1、營(yíng)造讓下屬大膽開口的氛圍

2、讓員工了解實(shí)際情況

3、識(shí)別員工的不滿

4、正確對(duì)待員工的不滿

5、認(rèn)真聽取員工的怨言

七、恰當(dāng)?shù)募?lì)是高效管理的殺手洞

每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工

作。但同時(shí)管理者們應(yīng)該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激

勵(lì)手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時(shí)代早已過去了，

采取恰當(dāng)?shù)募?lì)手段，是現(xiàn)代管理者提高管理效率的殺手澗。

1、以恰當(dāng)?shù)募?lì)手段激發(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作能力

2、給下屬的優(yōu)異表現(xiàn)以誠(chéng)心誠(chéng)意的贊美

3、重獎(jiǎng)有功者拉動(dòng)人心的好方法

4、要掌握好獎(jiǎng)與罰的時(shí)機(jī)?口方法

5、建立一個(gè)高效的激勵(lì)系統(tǒng)

6、調(diào)動(dòng)員工們的積極性

7、充滿誘惑力的〃頭銜〃激勵(lì)

8、激勵(lì)無效就得找原因

9、不能搞平均主義

10、金錢激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

八、正確看待下屬的長(zhǎng)處和短處

尺有所短，寸有所長(zhǎng)，如果管理者只盯著下屬的短處，那么他渾

身都是短處,相應(yīng)的，你對(duì)員工的態(tài)度也就只有批評(píng)、懲罰。這是一

種極端消極的管理思維，避其所短，用其所長(zhǎng)，才是高明管理者的管

理之道。

1、巧施容短護(hù)短之技

2、不要輕易否定下屬

3、對(duì)下屬要多看優(yōu)點(diǎn)少看缺點(diǎn)

4、要正確對(duì)待反對(duì)過自己的人

5、讓下屬的缺點(diǎn)也能為我所用

九、批評(píng)講方法是管理藝術(shù)的精髓之一

作為領(lǐng)導(dǎo)，管理者難免要批評(píng)下屬，但決不能簡(jiǎn)單化的看待批評(píng)。

批評(píng)的目的是為了指出缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，并期待改正，如果你的批評(píng)只是

指出錯(cuò)誤，或者僅是個(gè)人情緒的宣泄，而未達(dá)到讓被批評(píng)者改正，讓

其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評(píng)。所以批評(píng)是要講方法的，

它是管理藝術(shù)的精髓之一。

1、認(rèn)真地對(duì)待批評(píng)員工的方式問題

2、批評(píng)所要注意方式方法

3、帶著愛心去批評(píng)

4、委婉地指出錯(cuò)誤更容易讓人接受

5、不要當(dāng)眾失責(zé)下屬

6、簡(jiǎn)短有力的批評(píng)更有效

7、用"表?yè)P(yáng)〃來批評(píng)

8、〃狠批〃勿忘善后

十、該出手時(shí)要敢出重拳

哪個(gè)單位都會(huì)有那么一些〃刺頭〃式的人物，什么時(shí)候可能會(huì)出

現(xiàn)嚴(yán)重危害管理局面的問題，對(duì)此，管理者來不得半點(diǎn)猶豫，要敢于

出手，而且一出手就要出重拳，力求一擊而中,一擊就能解決問題。

1、該果斷時(shí)絕不可猶豫

2、以明確態(tài)度矯正下屬的錯(cuò)誤

3、原則問題上不能做墻頭草

4、以有效方法讓狂傲者俯首聽命

5、大膽揮起”解雇〃這個(gè)殺威棒

6、不妨遷就一陣，也不妨威懾一次

十一、不懂得授權(quán)就無法走上管理的快車道

管理者事無巨細(xì)大包大攬，固然在某些事情的處理上會(huì)產(chǎn)生不必

要的枇漏，但從管理的角度卻是個(gè)巨大的枇漏。因?yàn)檫@會(huì)讓所有的下

屬都變成缺乏活力和自主精神的應(yīng)聲蟲。老板累死、員工閑死，不懂

得授權(quán)的管理者會(huì)在〃兢兢業(yè)業(yè)〃中把企業(yè)或一個(gè)部門帶上慢車道。

1、管理者不能凡事都親歷親為

2、不懂得授權(quán)就不是合格的管理者

3、給下屬授權(quán)要講究策略和技巧

4、授權(quán)時(shí)大權(quán)力小權(quán)力應(yīng)區(qū)別對(duì)待

5、大度升職，讓員工都當(dāng)老板

6、要堅(jiān)決清除合理授權(quán)的諸多障礙

7、在對(duì)下屬的支持中把授權(quán)落在實(shí)處

十二、授權(quán)者的監(jiān)管必不可少

授權(quán)不是把權(quán)力一放了之，授權(quán)之后的監(jiān)督、跟進(jìn)、管理必不可

少。有的管理者常常芒惱，權(quán)力怎么總是一放就亂、一收就死呢？其

實(shí)根源就在于沒有解決好授權(quán)與監(jiān)管的關(guān)系問題。

1、高明的管理者不會(huì)把權(quán)力一放了之

2、有限度地懷疑是防止授權(quán)失控的良方

3、管理者在跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)力的有效監(jiān)控

4、應(yīng)限制位重權(quán)高者的權(quán)力

5、謹(jǐn)防〃反授權(quán)〃

6、把握必要權(quán)力，防止授權(quán)失控

7、不要省掉"檢查工作〃這一環(huán)節(jié)

十三、從精神層面入手是打開管理之門的金鑰匙

對(duì)于大多數(shù)普通員工來說，物質(zhì)待遇方面的要求是最基本、也是

相當(dāng)重要的,但如果把物質(zhì)需求看作員工的唯一需求并以此知道管理

思路，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。滿足了基本的物質(zhì)需求之后，精神層面才是

真正能夠打開管理之門的金鑰匙。

L把團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一在一起

2、最需要培育的是員工的信念和精神

3、通過提升精神檔次來提高員工的工作成效

4、把建設(shè)管理道德作為提高管理能力的重中之重

5、把握員工心態(tài)等于找到了提高管理成效的金鑰匙

6、通過企業(yè)文化建設(shè)提升員工、企業(yè)的戰(zhàn)斗力

十四、合理地選拔、使用人才是管理者的必備素質(zhì)

管理管什么？自然是人，不同的人以同樣的手段不管理，結(jié)果會(huì)

大不一樣，這就是選拔和使用人才的差別。所以高明的管理者會(huì)從用

人開始來貫徹自己的管理理念。選用人才最重要的是做到〃合理"二

字，能做到這兩個(gè)字，管理者才能說具備了基本的管理素質(zhì)。

1、選好人才能用好才

2、不遺余力地留住優(yōu)秀的人才

3、要挖人就要舍得付出

4、用人不妨適時(shí)〃中庸"

5、用人要量才適用、揚(yáng)長(zhǎng)避短

6、管理者要區(qū)別對(duì)待新老員工

十五、對(duì)重要員工要有特殊的胸懷

5、通過化解矛盾調(diào)動(dòng)下屬的積極性

6、〃戴高帽子"是一種聰明的管理術(shù)

十八、把握好松與緊的管理尺度

管理是個(gè)“細(xì)活兒"，體現(xiàn)之一就是你必須拿捏好管理松與緊的

分寸，把握好尺度：過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又

會(huì)扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間，體現(xiàn)了管理藝術(shù)的境界。

1、不要讓自己的指令成為一紙空文

2、獎(jiǎng)與罰都應(yīng)以業(yè)績(jī)考評(píng)為依據(jù)

3、正確看待下屬?zèng)]有完成任務(wù)的情況

4、以緊盯的方式讓所有人產(chǎn)生強(qiáng)烈的緊迫感

5、用適時(shí)的責(zé)罰和贊賞表明在原則問題上的明確立場(chǎng)

6、以協(xié)調(diào)的方式把〃松〃與〃緊〃完美地結(jié)合在一起

7、學(xué)會(huì)隱藏于制度身后"無為〃式管人

十九、裝糊涂能讓你管得更明白

管理者必須是個(gè)明白人：洞悉真?zhèn)?，明查?yōu)劣；管理者又必須是

個(gè)糊涂人：該避的避，該讓的讓。管理者做到明白容易，做到糊涂很

難，因?yàn)榍罢咝枰氖悄芰?、學(xué)識(shí)，而后者則需要一種博大的胸懷。

1、有些事情確實(shí)需要裝糊涂

2、要裝糊涂而不要真糊涂

3、利用模糊思維，巧妙回避問題

4、推功攬過也是一種"糊涂術(shù)〃

5、切忌與員工搶功

二十、細(xì)節(jié)管到位事情才能做到位

管理者不僅要管大事，還要管小事。這與前面提倡的授權(quán)之道也

并不矛盾，因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)和小事同樣非常重要，是問題的綱要所在。

綱舉才能目張，把這些重要的細(xì)節(jié)管到位，事情就能做到位。

1、對(duì)待管理中的小事要控制好感情

2、領(lǐng)導(dǎo)工作不能忽略下屬的個(gè)性

3、背后批評(píng)下屬是愚蠢的表現(xiàn)

4、以正確的方式釋放積極的信號(hào)

5、工作中注意一言一行的細(xì)節(jié)

二十一、用不一樣的手段追求不一樣的管理效果

管理需要〃手段〃，這一點(diǎn)毋庸諱言，因?yàn)楣芾碚呙鎸?duì)的是紛繁

復(fù)雜的情況,常常需要解決一些難以解決的問題，一概以簡(jiǎn)單、明白

的方式去管理會(huì)置自己于被動(dòng)的地位。這個(gè)時(shí)候，用一些招法，要一

點(diǎn)手段，只要并非以害人整人而是以解決問題為目的，也就沒有什么

不好。

1、學(xué)會(huì)控制一下自己的形色

2、剛升職的管理者為什么變〃傲"了

3、不要輕視"推”的作用

二十二、通過培訓(xùn)不斷提升整體競(jìng)爭(zhēng)力

很多管理者才華橫溢，能力超群，但他們?cè)趩T工培訓(xùn)方面的認(rèn)識(shí)

與實(shí)踐卻與現(xiàn)代管理制度的要求相差甚遠(yuǎn)，甚至對(duì)員工培訓(xùn)特有消極

態(tài)度。其實(shí)，培訓(xùn)是一種回報(bào)很高的投資，如果管理者對(duì)員工培訓(xùn)不

予重視，企業(yè)要想持久發(fā)展是不可能的。

第二篇：管理手冊(cè)

山西沁河源國(guó)家濕地公園管理局

管理手冊(cè)

根據(jù)廳黨組和局黨委加強(qiáng)〃三基建設(shè)〃工作要求，結(jié)合本單位實(shí)

際，制定管理手冊(cè)如下：

一、工作職能

1.貫徹執(zhí)行國(guó)家林業(yè)局、山西省林業(yè)廳、太岳林局有關(guān)濕地保護(hù)

和生態(tài)環(huán)境建設(shè)的方針政策與法律法規(guī)，確保政令暢通。

2.負(fù)責(zé)組織編制公園總體規(guī)劃及生態(tài)管護(hù)、開發(fā)等規(guī)劃并負(fù)責(zé)組

織落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)依法依規(guī)對(duì)規(guī)劃區(qū)的水體、水位、水質(zhì)、風(fēng)景、土地、文

化遺存、生物多樣性、濕地地形地貌及其自然生態(tài)環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)保護(hù)

和管理。

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)單位對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)的建設(shè)、規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

進(jìn)行監(jiān)管、審批或處罰。

5.負(fù)責(zé)濕地保護(hù)、修復(fù)、建設(shè)和管理資金，對(duì)授權(quán)的相關(guān)資產(chǎn)進(jìn)

行經(jīng)營(yíng)、管理、合理開發(fā)和綜合利用，組織實(shí)施公園生態(tài)保護(hù)修復(fù)工

程、基礎(chǔ)設(shè)施配套、生態(tài)旅游開發(fā)及其它項(xiàng)目并予以管理。6.負(fù)責(zé)對(duì)

外宣傳、推廣、傳播、交流濕地科學(xué)知識(shí)。7.配合有關(guān)部門做好規(guī)劃

區(qū)內(nèi)的林業(yè)林政、環(huán)境保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。

8.承辦局黨委和上級(jí)主管部門交辦的其他工作。

二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

（一）辦公室

負(fù)責(zé)濕地公園科普宣教工作。綜合協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)政務(wù)、事務(wù)工作,擬

定工作制度；負(fù)責(zé)文電、會(huì)務(wù)、檔案、文秘、考勤、接待、車輛、保

密、伙食管理、信息報(bào)送、紀(jì)檢監(jiān)察以及工青婦和計(jì)劃生育等工作。

（二）規(guī)劃財(cái)務(wù)室

負(fù)責(zé)編制本局濕地建設(shè)項(xiàng)目、營(yíng)造林、森林經(jīng)營(yíng)、天保公益林和

人員經(jīng)費(fèi)、公用經(jīng)費(fèi)等經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理安排使用資金；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、

項(xiàng)目管理、資產(chǎn)管理、公章管理、內(nèi)部控制、政府采購(gòu)、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷以

及人事社保勞資等工作。

（三）科研技術(shù)室

負(fù)責(zé)公園內(nèi)生物多樣性、河流、水文水質(zhì)、空氣質(zhì)量等數(shù)據(jù)的監(jiān)

測(cè)采集和科研項(xiàng)目評(píng)估；負(fù)責(zé)營(yíng)造林工程、森林撫育工程、有害生物

防治、森林資源管理、安全生產(chǎn)、種苗產(chǎn)業(yè)、扶貧工作、社會(huì)治安綜

合治理以及信訪維穩(wěn)等工作。

（四）資源保護(hù)室

負(fù)責(zé)公園內(nèi)濕地資源、森林資源、林地林權(quán)管理及濕地植被恢復(fù)、

水禽棲息地恢復(fù)、野生動(dòng)植物保護(hù)和濕地基建項(xiàng)目工作；負(fù)責(zé)天然林

保護(hù)、公益林管理、管護(hù)站管理、狩獵場(chǎng)監(jiān)管、GPS巡檢、森林防火、

帶班值班、普法教育與林下經(jīng)濟(jì)等工作。

三、政策法規(guī)

指涉及本行業(yè)的法律法規(guī)和相關(guān)政策文件。主要有：《濕地保護(hù)

管理規(guī)定》《全國(guó)濕地保護(hù)工程規(guī)劃》《中國(guó)濕地保護(hù)行動(dòng)計(jì)劃》

《中國(guó)生物多樣性保護(hù)行動(dòng)計(jì)劃》《森林公園管理辦法》《山西濕地

保護(hù)條例》《中國(guó)21世紀(jì)議程一林業(yè)行動(dòng)計(jì)劃》《跨世紀(jì)綠色工程

規(guī)劃》《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《全國(guó)生態(tài)環(huán)境建設(shè)規(guī)劃》

《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)水法》《中華

人民共和國(guó)水土保持法》《中華人民共和國(guó)森林法》《中華人民共和

國(guó)森林法實(shí)施細(xì)則》《森林病蟲害防治條例》《森林防火條例》《植

物檢疫條例實(shí)施細(xì)則》《林地管理暫行辦法》《林業(yè)行政處罰程序規(guī)

定》《林木林地權(quán)屬爭(zhēng)議處理辦法》《木材運(yùn)輸檢查監(jiān)督辦法》《木

材檢查站管理辦法》。

四、管理制度1.政務(wù)管理制度

《食堂管理制度》《文件收發(fā)制度》《衛(wèi)生管理制度》《伙食管

理制度》《檔案管理制度》《管護(hù)員管理制度》《狩獵場(chǎng)監(jiān)管制度》

《考勤管理制度》《公章管理制度》共9項(xiàng)政務(wù)管理制度。

2.黨建工作制度

《黨建工作責(zé)任制》《民主議事決策制度》《民主生活會(huì)制度》

《黨員學(xué)習(xí)制度》《"三會(huì)一課"制度》《黨員管理制度》《發(fā)展黨

員工作制度》《黨員教育培訓(xùn)制度》《民主評(píng)議黨員制度》《〃主題

黨日"制度》《黨費(fèi)收繳制度》《黨務(wù)政務(wù)公開制度》《黨風(fēng)廉政建

設(shè)責(zé)任制度》《黨內(nèi)監(jiān)督制度》《談心談話制度》《黨員量化百分制

考核辦法》共16項(xiàng)黨建制度。

3.內(nèi)部控制制度

《預(yù)算管理制度》《收入管理制度》《財(cái)務(wù)支出管理制度》《國(guó)

有資產(chǎn)管理制度》《政府采購(gòu)管理制度》《合同管理制度》《工程項(xiàng)

目管理制度》《重大事項(xiàng)決策管理制度》《內(nèi)部控制報(bào)告制度》《內(nèi)

部控制監(jiān)督檢查和自我評(píng)價(jià)制度》共10項(xiàng)內(nèi)控制度。

五、考評(píng)考核1.監(jiān)督管理

建立黨員干部監(jiān)督臺(tái)賬，職工群眾可以隨時(shí)監(jiān)督，或者向黨支部

檢舉黨員干部違紀(jì)違法違規(guī)行為。

2.黨員考評(píng)

年終要對(duì)黨員進(jìn)行百分制量化考核。并堅(jiān)持對(duì)黨員進(jìn)行民主評(píng)議

制度。按時(shí)召開組織生活會(huì),對(duì)照政治、紀(jì)律、品德、作用等四個(gè)方

面對(duì)每名黨員進(jìn)行評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果在大會(huì)上作通報(bào)；支部及黨員

個(gè)人針對(duì)自身存在的問題和不足提出整改措施和整改時(shí)間，接受黨員、

群眾監(jiān)督。

3.效能考核：

年終對(duì)照《事業(yè)單位工作人員考核暫行規(guī)定》對(duì)全體干部職工

"德、才、勤、績(jī)"四方面展開考核。

第三篇：最經(jīng)典的員工手冊(cè)

《德勝管理》讀書摘要

史法智

德勝（蘇州）洋樓有限公司是在蘇州的一家制造安裝企業(yè)。規(guī)模不是

很大,有員工1000多人。主要從事木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅建造。此前也不

出名。但是，幾乎每天都有一批批的企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)人士去參觀訪問，

而且現(xiàn)在有很多高層管理者開始關(guān)注研究德勝公司極其德勝管理了。

1:德勝的制度、程序?yàn)槭裁茨懿徽鄄豢鄣貓?zhí)行到位？

2、德勝是怎樣把文化水平都不高的員工變成敬業(yè)、忠誠(chéng)的？

3、德勝的企業(yè)文化是怎樣形成的？

這是三個(gè)簡(jiǎn)單的問題，可也是三個(gè)長(zhǎng)期困擾著很多中小企業(yè)管理的

普遍問題。正是《德勝管理》和《德勝員工守冊(cè)》這兩本書，以及德

勝公司和他的創(chuàng)始人聶圣哲先生的管理實(shí)踐，給了我們非常好的回答。

一、德勝是一個(gè)處處標(biāo)新立異的企業(yè)

（-）《德勝員工守則》是一本含金量很高的管理書

?德勝公司的《德勝員工守則》自2005年以來，出版16次，成

為很暢銷的管理書籍。受到各界好評(píng)。

（二）德勝公司沒有營(yíng)銷——營(yíng)銷的最高水準(zhǔn)就是不需要營(yíng)銷。

德勝的營(yíng)銷人員只有一個(gè)專員，占總員工數(shù)的0.1%。?

德勝公司是〃一家需要預(yù)約排隊(duì)訂購(gòu)產(chǎn)品的公司”

德勝公司不做廣告宣傳，也不花錢請(qǐng)記者采訪報(bào)道，不搞項(xiàng)目回

扣，也從來不跟政府搞關(guān)系，甚至連請(qǐng)政府部門吃飯都沒有。他們就

是靠產(chǎn)品質(zhì)量，能做就做，不能做就不做。但是，德勝的誠(chéng)信道德以

及由此支撐的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最終戰(zhàn)勝了包括美國(guó)公司、加拿大公

司、以及其他的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。

（三）獨(dú)特的信任----報(bào)銷不用上司簽字

德勝公司的員工，不管任何人，在報(bào)銷前，都必須聆聽宣讀《嚴(yán)

肅提示——報(bào)銷前的聲明》。員工報(bào)銷時(shí)要寫明費(fèi)用發(fā)生的情況，有

的費(fèi)用需要寫上證明人。報(bào)銷完后，員工的報(bào)銷憑證就輸入公司的

〃個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)〃。如果發(fā)生異常情況，公司就會(huì)對(duì)該員

工的報(bào)銷憑證進(jìn)行調(diào)查。

您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》，否則將

成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相

應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。

如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真

回憶并確認(rèn)憑據(jù)無誤，然后開始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問題。

為什么不需要上級(jí)簽字呢？

報(bào)銷費(fèi)用發(fā)票，是真實(shí)還是弄虛作假，者純屬個(gè)人信用問題。即

是個(gè)人信用問題，理應(yīng)由個(gè)人自己承擔(dān)責(zé)任。報(bào)銷發(fā)票讓上級(jí)簽字，

實(shí)際是委托上級(jí)來?yè)?dān)保下級(jí)的個(gè)人信用，用上級(jí)的權(quán)利來承擔(dān)下級(jí)的

信用風(fēng)險(xiǎn)。廢除上級(jí)簽字，就是停止把個(gè)人信用交給上級(jí)來承擔(dān)，而

又個(gè)人自己擔(dān)保自己的信用，自己承擔(dān)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn).

德勝公司在報(bào)銷費(fèi)用上所表現(xiàn)出來的對(duì)員工的與眾不同的信任，

是在刻意激勵(lì)和培養(yǎng)員工的誠(chéng)實(shí)品德。這種對(duì)員工人格上的信任和尊

重，旨在讓員工主動(dòng)地塑造個(gè)人誠(chéng)實(shí)品牌，但又不會(huì)因此失控，公司

還有一道"個(gè)人信用系統(tǒng)〃作為底線和保障。這就使個(gè)人自我約束的

主動(dòng)性與紀(jì)律制度約束的被動(dòng)性有機(jī)地結(jié)合起來。

（四）讓農(nóng)民工享受五星級(jí)酒店服務(wù)

?從2002年開始，德勝公司每年年底都在蘇州最豪華的五星級(jí)酒

店——喜來登大酒店舉行大型聚餐。員工合唱的歌曲是：

?《我們由衷地感謝》-企業(yè)的歌

我們感謝上蒼，上蒼給我仁愛。

我們感謝父母，父母給我命脈。

我們感謝公司，公司給我職業(yè)。

我們感謝同事，同事給我關(guān)懷。

我們感謝自己，做人勤勞清白。

您好，親愛的祖國(guó)和我的家人！

您好，美麗的新世界！

德勝創(chuàng)始人、總經(jīng)理聶圣哲先生在致辭中這樣說到："在過去的

一年中，可能有不少公司倒閉，也可能有不少公司壯大了。我為那些

靠誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑，而取得成就的公司感到驕傲，同

時(shí)也對(duì)那些內(nèi)心骯臟二表面夸夸其談、不負(fù)責(zé)任的可恥的人表示十分

蔑視。

雖然是共同的利益讓我們走到一起來，但能夠讓我們長(zhǎng)期相依為

命的卻是共同的價(jià)值觀，那就是誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑。

德勝永遠(yuǎn)要做高尚的公司，德勝永遠(yuǎn)要做充實(shí)良知的公司，德勝

永遠(yuǎn)要做捍衛(wèi)正義的公司。假如只有邪惡為伍才能生存，德勝公司哪

怕選擇關(guān)閉也決不屈服〃

（五）驚嘆德勝細(xì)節(jié)

?所有訪問者到處能看見〃歡迎你”的歡迎辭。?到處是溫馨提示

?物品擺放有序

?雨傘異地〃通存通取〃〃〃

（六）獨(dú)特的方式催生獨(dú)特的質(zhì)量與品牌?德勝的品牌叫誠(chéng)信。

德勝為了保證質(zhì)量決不轉(zhuǎn)包、分包項(xiàng)目，而是一定要自己做。?

德勝授予質(zhì)量督察官至高的權(quán)力。

?質(zhì)量督察官如因堅(jiān)持原則，拘不服從上級(jí)而被解聘，他有四條

特權(quán)規(guī)定：

1：立即將質(zhì)量隱患通報(bào)客戶；

2、立即報(bào)告政府有關(guān)部門；

3、立即向媒體披露質(zhì)量隱患和自己受到不公平待遇；

4、公司應(yīng)一次性發(fā)足他5年工資。

二、德勝的制度、程序?yàn)槭裁茨懿徽鄄豢鄣臎Q行到位？

（-）痛恨小聰明，欣賞傻帽兒，提倡嫁雞隨雞

1、在制度執(zhí)行方面，德勝欣賞傻帽精神，痛恨小聰明，制度一旦

制定，要求員工機(jī)械地、呆板地、僵化的、不折不扣地執(zhí)行，100%地

執(zhí)行。

2、德勝?zèng)Q不允許任何人蔑視制度。聶圣哲說，我絕對(duì)不能容忍我

熟悉的人、我曾幫助過的人蔑視制度，絕對(duì)不可以，100%不可以。我

們對(duì)違反制度的、對(duì)違反程序的人嚴(yán)懲不貸。如果有人對(duì)公司制度不

是發(fā)自內(nèi)心擁護(hù)的，那就盡快離開德勝。公司整頓就是要使不適合這

些制度的人及早離開，免得耽誤了他們的青春。

3、提倡嫁雞隨雞，稼狗隨狗的精神：你選擇了德勝，你就應(yīng)該有

一種〃稼雞隨雞，嫁狗隨狗〃的精神，就應(yīng)該對(duì)德勝的理念和制度有

一種盲從。這里有一點(diǎn)不需要你糊涂的，你覺得德勝公司不是你呆的

地方，你隨時(shí)可以辭職，我們決不會(huì)因?yàn)榈聞俚乃嚼弦恍┤说暮?/p>

腿，但決不容許你選擇了德勝而工作又三心二意！這是我們嚴(yán)肅的紀(jì)

律！你選擇了德勝，你在德勝干，領(lǐng)德勝的工資，你就要對(duì)德勝尊重。

4、修訂制度是為了保證制度能行之有效。我們德勝要堅(jiān)決杜絕作

出一些不能實(shí)施的東西來，包括違規(guī)制度。希望大家把違章制度里邊

不能實(shí)施的東西提出來，如果有，我們就把它抽掉，不要他丟人現(xiàn)眼。

做不到的事情就不要寫進(jìn)去。我們就是要不斷使我們的制度精確化。

?一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵守制度的民

族是一個(gè)不可靠的民族。

（二）制度存在的意義在于執(zhí)行！?制度執(zhí)行率與企業(yè)管理水平

成正比。

?德勝制度執(zhí)行率高的原因：

1、顯形違規(guī)100%按制度執(zhí)行。

2、隱型違規(guī)比例很少。

3、制度執(zhí)行狀態(tài)反饋系統(tǒng)極其嚴(yán)密。

（三）執(zhí)行到位的1:2:3的創(chuàng)新制度結(jié)構(gòu)

1、任何健全的制度化管理都包括三個(gè)組成部分，制度的制定僅僅

是第一步，其后必須增加兩方面的內(nèi)容:實(shí)施細(xì)則和檢查程序

制度要求條款

實(shí)施執(zhí)行細(xì)則

監(jiān)督檢查程序

德勝1:2:3制度結(jié)構(gòu)

2、制度要求條款的比例最小,執(zhí)行細(xì)則較多，檢查程序的比例最大。

3、三者缺一不可，其中監(jiān)督檢查程序是制度化管理的核心環(huán)節(jié)，執(zhí)

行細(xì)則要重于制度要求條款。這個(gè)原理正是德勝公司對(duì)中國(guó)各類組織

管理的一大啟發(fā)，一個(gè)示范性的貢獻(xiàn)

（四）中國(guó)決無僅有的制度學(xué)習(xí)

?”管理就象教育一樣，就是不斷說教?！ㄖ贫葘W(xué)習(xí)本身就是一

種對(duì)制度的強(qiáng)化?重視制度學(xué)習(xí)程度高于工作和上班。

?有多種有效的學(xué)習(xí)措施保證：

1、每人每月學(xué)習(xí)兩次，一年不少于20次

2、上班不用簽到，制度學(xué)習(xí)必須簽到。

3、上班可以請(qǐng)假，但制度學(xué)習(xí)不許請(qǐng)假。

4、確實(shí)因公請(qǐng)假的必須自己補(bǔ)課。

學(xué)習(xí)內(nèi)容多按制度類別和章節(jié)，形式多用通讀和討論。

（五）中國(guó)獨(dú)一無二的企業(yè)聽證會(huì)

?德勝的聽證會(huì)就是對(duì)違規(guī)人是違規(guī)事實(shí)和處罰結(jié)果的公開審理

聽證。這是企業(yè)保證制度有效執(zhí)行，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行公平、公

正、公開的調(diào)查、審理、裁決的一項(xiàng)措施。?聽證會(huì)有一套嚴(yán)格的程

序，包括公告、會(huì)前調(diào)查、聽證團(tuán)成員、審理、裁決等等。?聽證會(huì)

的顯著特征是：有權(quán)力的干部違反制度，是又平時(shí)最沒權(quán)力的人（聽

證團(tuán)成員）來裁決和處罰的。

（六）絕對(duì)獨(dú)立的督察官

?德勝設(shè)立了兩種督察官——制度督察官和質(zhì)量督察官。督察官

的職責(zé)是維護(hù)制度不折不扣的執(zhí)行，是德勝制度的保護(hù)神。

?督察工作的成效得益于三點(diǎn)：

1、選擇特殊性格的人擔(dān)任督察官；

2、保證督察官具有崇高的地位和權(quán)力；

3、對(duì)督察官有特殊的保護(hù)。

（七）”1855規(guī)則〃、吃苦一年工程、解聘預(yù)警1、1855規(guī)則

就是：

10%表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，收到重獎(jiǎng)；

對(duì)80%員工的工作情況予以肯定；

5%的員工受到批評(píng)；

最后5%的員工是考核不合格的，要被解聘。

2、吃苦一年工程

對(duì)因年評(píng)不好解聘的員工，公司為他們保留一年工職、工齡。一

年外出打工體驗(yàn)后，愿意改變自己，適應(yīng)公司管理和要求的可以再回

到公司。

3、解聘預(yù)警

解聘預(yù)警就是黃牌警告。

4、德勝公告

德勝公告就是對(duì)員工維護(hù)和違反制度的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的公示。

（八）6倍信息流規(guī)律

L不怕浪費(fèi)紙，就怕管理不到位。德勝內(nèi)部信息流通量是一般同

規(guī)模企業(yè)的10倍。?企業(yè)的制度、流程、職責(zé)執(zhí)行不到位,常是由于

糾偏控制失靈。而控制失靈，常常又是因?yàn)閳?zhí)行狀態(tài)的反饋信息嚴(yán)重

不足。

2、德勝不讓計(jì)劃和總結(jié)記錄成為休眠信息，而是讓它流動(dòng)起來全

公司共享。?德勝員工每個(gè)人都要隨身帶筆記本；

?德勝的網(wǎng)站以內(nèi)部溝通為主，有1萬篇的信息和論壇。?德勝職

能部門每周有工作計(jì)劃和檢查，一年50個(gè)計(jì)劃；

?德勝有程序管理中心，每天接受和處理存在的問題和不正常情

況的信息

三、德勝企業(yè)的管理之本?---程序管理

（-）獨(dú)特的管理機(jī)構(gòu)-----程序中心

德勝公司為推行程序化管理專門設(shè)立了程序中心這個(gè)管理機(jī)構(gòu)。

編制企業(yè)程序是程序中心的主要工作內(nèi)容。實(shí)質(zhì)上也是把實(shí)際工作流

程進(jìn)行總結(jié)、提煉、加以固化?程序相當(dāng)于準(zhǔn)制度，但又有別于制度。

程序和制度的相對(duì)區(qū)別

特征

程序

制度

1、適用范圍

專用性強(qiáng)

通用性強(qiáng)

2、數(shù)量

程序相對(duì)較多

制度條款相對(duì)較少

3、嚴(yán)格性

執(zhí)行隨意性大

執(zhí)行嚴(yán)格性高

?程序問題就是制度問題，任何人都必須象執(zhí)行制度一樣，嚴(yán)格

和精確地按程序辦事，按程序操作。

（二）程序是什么？

?程序是對(duì)工序的操作方式的規(guī)定。也就是對(duì)工序的操作標(biāo)準(zhǔn)、

方法、條件、規(guī)則、工具的規(guī)定。

?只有操作作業(yè)的過程，沒有過程的標(biāo)準(zhǔn)、方法，規(guī)則就只是工

序而不是程序。?多個(gè)工序連接僅僅是流程，同樣，流程也不等于程

序。

（三）程序管理做什么？?程序管理的四大任務(wù)：

1、將比較固定的或天天要做的工作程序化；如質(zhì)量檢查等。

2、把例行性的而又周期性的工作程序化管理；如月報(bào)表、例會(huì)等

3、把例行性的而又經(jīng)常性的工作程序化管理；如辦小報(bào)、看望病

員

4、把非例行性工作程序化管理。如團(tuán)拜會(huì)、招聘會(huì)等

(四)工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量

程序管理則致力于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的程序管理控制，關(guān)注的是工

作質(zhì)量是不是按程序進(jìn)行的。真正強(qiáng)調(diào)的是〃過程決定結(jié)果〃

?

抓過程、抓工作質(zhì)量、抓程序管控，就真正抓住了中國(guó)人做事隨

意馬虎、愛走捷徑的要害。找到了治理中國(guó)企業(yè)病根的有效途徑。

?〃我們必須追求過程合格，這甚至比結(jié)果合格更重要?！?/p>

?〃一件事情即使做成功了，但如果沒按程序做，也等于沒有成

功。"

?對(duì)軟性的管理工作進(jìn)行績(jī)效考核，不全要看結(jié)果，更好的是看

是否按程序做事。

(五)任何事情要預(yù)約

預(yù)約是人和人之間的一種平等和尊重，也是社會(huì)交往信用的體現(xiàn)。

德勝的預(yù)約程序，從一個(gè)特定的方面率先走向了文明與和諧。

(六)將〃形式"恒定做下去就變成實(shí)質(zhì)。

把程序執(zhí)行到底就必須是堅(jiān)持程序恒定性，這是程序化管理成敗的

關(guān)鍵.但恒定的程序作業(yè)，很容易就被誤解為形式主義.?

原來看似形式的東西，堅(jiān)持不懈地做下去，就變成實(shí)質(zhì)性的東西了.也

就是量變恒久的做就變成了質(zhì)變.?恒定的走程序,管理水平就會(huì)發(fā)生質(zhì)

變和飛躍，哪怕開頭只是表演性的強(qiáng)制性的.四、德勝的員工是怎樣培養(yǎng)

出來的？

(-)"認(rèn)真”一崗前培訓(xùn)的唯一內(nèi)容

1、德勝的新員工培訓(xùn)有3個(gè)特點(diǎn)：

(1)時(shí)間長(zhǎng)。一般3-6個(gè)月；

(2)培訓(xùn)內(nèi)容是工作態(tài)度。

(3)培訓(xùn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是工作質(zhì)量。

2、德勝培訓(xùn)的唯一內(nèi)容，就是〃認(rèn)真〃。認(rèn)真二按程序做事

?勤勞和敬業(yè)的工作態(tài)度遠(yuǎn)比工作知識(shí)、能力重要；

態(tài)度的最佳狀態(tài)就是"認(rèn)真〃

?德勝公司培訓(xùn)主要是做室內(nèi)外清潔、幫廚、園林綠化等工作。

要求做好，做到位。

做清潔要求達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

洗馬桶要做到里面的水跟自來水一樣干凈；

清掃垃圾，換垃圾桶都有教官指導(dǎo)。。。

(二)脫胎換骨----用企業(yè)文化改造世俗文化

1、同化--用公司的理念、制度、企業(yè)文化同化那些身上有著世

俗文化的員工。通過培訓(xùn)，把一個(gè)浮躁的人教育成一個(gè)謙恭的人，再

把一個(gè)粗心的人轉(zhuǎn)變成一個(gè)細(xì)心的人。

聶圣哲說：誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、守紀(jì)律，這是現(xiàn)代社會(huì)一個(gè)合

格公民必備的素質(zhì)?？墒?，家庭和學(xué)校把培養(yǎng)合格公民的責(zé)任推給了

企業(yè)。所以，優(yōu)良企業(yè)只好為學(xué)校和家庭教育補(bǔ)課，把不合格的公民

改造成合格的公民，然后再把合格的公民培養(yǎng)成合格的員工。

2、以培訓(xùn)人識(shí)別人，選擇人

?培訓(xùn)的過程就是識(shí)別和選擇的過程。

?德勝是老實(shí)人的天下，勤勞人的天下，沒有懶漢生存的土壤。?

德勝是一個(gè)不能混的地方。利益只能使人暫時(shí)走到一起，共同的價(jià)值

觀才能使人終生相伴。

3、通過試用關(guān)

入職德勝必須培訓(xùn)合格。首次培訓(xùn)不合格還可以復(fù)訓(xùn)三個(gè)月，若

還不合格,公司拒絕接受。

五、德勝的敬業(yè)觀

員工是敬業(yè)還是不敬業(yè)彳導(dǎo)勝認(rèn)為最顯著的區(qū)別在于〃混工作"還

是〃干工作〃

(-)什么叫敬業(yè)？敬業(yè)包括三個(gè)層次：

(1)工作時(shí)間上滿負(fù)荷,做足8小時(shí)。

(2)按程序、按規(guī)定的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)做事情。

（3）有興趣地快樂工作。

（二）滿負(fù)荷做足8小時(shí)。

?《德勝員工守則》規(guī)定：公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制。但上班必須

滿負(fù)荷的工作。

?聶總說：你有權(quán)不選擇德勝，也有權(quán)選擇德勝。一旦你選擇了

德勝，你就得吃苦，就得100%地敬業(yè)。

?工作時(shí)間不停手，空時(shí)間主動(dòng)找事情做，這就是德勝人的滿負(fù)

荷工作。?德勝員工在工作時(shí)間不能談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，違者罰

100元/次。

?

做足8小時(shí)不一定是滿負(fù)荷。出勤不出力就是磨洋工。身體不好

可以請(qǐng)假休息；勞累了可以喝咖啡或去室外抽煙。但絕對(duì)不能在辦公

室磨洋工。在辦公室磨洋工很具有欺騙性。?

如果不適合德勝滿負(fù)荷的工作要求，最好選擇辭職。有人辭職，

任何人不許挽留。誰挽留誰就凡錯(cuò)誤。

在銜接配合上，最容易出現(xiàn)磨洋工，而且難以察覺。德勝人工作

有分工，但凡公司的事，都是自己的事。德勝提倡主動(dòng)補(bǔ)位，多管閑

事，〃少一事不如多一事〃

?德勝員工有三件寶----工號(hào)牌、筆記本和筆。必須隨身帶，忘帶

就違規(guī)就要罰款20元/次。員工對(duì)客戶提出的問題和要求，上級(jí)或同

級(jí)交辦的事情，一定要有回話，絕對(duì)禁止石沉大海

?德勝公司的主動(dòng)補(bǔ)位，無邊界工作，是滿負(fù)荷、有效工作的重

要方面。也是提高組織整體效率的重要方式。

（三）樂干精神—快樂工作的心態(tài)是敬業(yè)的最高境界！

?瑞士人布克認(rèn)為：在嚴(yán)厲監(jiān)管之下，別指望有奇跡發(fā)生。因?yàn)?/p>

人的餓能力只有在樂于干的狀態(tài)下，才能發(fā)揮到最佳狀態(tài)。

?當(dāng)員工把工作作為一項(xiàng)工作任務(wù)去完成的時(shí)候（要我干），那

僅僅是完成任務(wù)，并不能把事情做好；只有充滿激情的時(shí)候（我要

干），才有可能把工作做得出色。

?怎樣變員工〃要我干"為"我要干"？這種樂干精神來自于三

個(gè)動(dòng)力源：

感恩心理

歸零心態(tài)

對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)

?員工能有強(qiáng)烈的感恩心，本身就是企業(yè)人本管理的成功！

（四）樂干精神的第二動(dòng)力--一心態(tài)歸零

?〃我實(shí)在沒有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神?！ㄟ@就

是心態(tài)歸零，這也是每個(gè)員工每天要默讀的話。

?薪水不高不行。薪水很高，能產(chǎn)生工作樂趣，但這只能刺激員

工更加浮躁和不安分，期望一夜暴富的欲望更強(qiáng)烈、更迫切。這種期

望值越高就越難保持平和的心態(tài)。越難把平凡的事情做好，最后就當(dāng)

然沒有了樂干精神。

六、德勝的理性忠城

（-）怎樣解決員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)問題？

?針對(duì)員工信用，德勝建立有〃個(gè)人信用系統(tǒng)〃，它是員工為人

信用的經(jīng)濟(jì)檔案；?針對(duì)員工的頻繁跳槽，德勝用年功制和塑料飯碗

取代泥飯碗；?針對(duì)員工職業(yè)理念迷失，德勝著力培養(yǎng)理性忠誠(chéng)，重

塑員工職業(yè)理念。

（二）理性忠誠(chéng)的三個(gè)要點(diǎn)：

L讓員工從內(nèi)心里認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的生存保證和終身依靠。企

業(yè)就是員工的衣食父母，無論如何，員工都沒有理由不希望自己服務(wù)

的企業(yè)強(qiáng)大。

2、企業(yè)既是生存依靠，那為企業(yè)工作也就是為自己工作。為自己

工作，當(dāng)然要安心的、踏實(shí)的，而不是隨意跳槽；為自己工作當(dāng)然是

主動(dòng)的、樂干的，而不是被動(dòng)的〃要我干"。

3、企業(yè)既是生存依靠，那員工時(shí)刻為企業(yè)利益著想，對(duì)企業(yè)誠(chéng)實(shí)、

廉潔，就是自然而然的了。

（三）年功制與獎(jiǎng)金公式——防跳槽的塑料飯碗?年功制的

〃年"，是指連續(xù)的企業(yè)工齡；〃功〃是對(duì)企業(yè)的功勞、貢獻(xiàn)的積累。

?年功制必須具備兩個(gè)前提：一是互不承認(rèn)外單位工齡；二是企業(yè)工

齡和功勞對(duì)薪酬和晉升影響特別大。

?中國(guó)企業(yè)推行年功制的三個(gè)困難：

①中國(guó)人的思維習(xí)慣是落袋為安，注重短期行為，而看淡長(zhǎng)遠(yuǎn)利

益

②員工就職就像圍城，城里的人想跳出去，城外的人想沖進(jìn)來。

強(qiáng)制不準(zhǔn)辭職也不會(huì)安心工作。

③不承認(rèn)別的企業(yè)的工齡,多數(shù)企業(yè)企業(yè)不愿意這么做彳惠勝仿年功

制的獎(jiǎng)金公式二（L+B/12）*MKM--企業(yè)連續(xù)工齡

B--年收入

L--出勤天數(shù)

K-獎(jiǎng)金系數(shù)

①德勝新員工的工資，與其他同行企業(yè)差不多，但其他福利待遇

特別好。

②德勝的獎(jiǎng)金與企業(yè)工齡（M）幾乎成正比（頭5年）。

③員工可以愉快地辭職或請(qǐng)1-3年的長(zhǎng)假出去闖蕩,公司為他保

留工籍。?德勝對(duì)想重返公司的員工，是有約束條件的：

①評(píng)審該員工是否完全認(rèn)同公司的價(jià)值觀；

②評(píng)審該員工離開公司一段時(shí)間后，是否還能勝任公司的工作；

③請(qǐng)長(zhǎng)假期間是否有傷害公司的表現(xiàn)；

④重返崗位前可能要經(jīng)過復(fù)訓(xùn)I。

（四）忠誠(chéng)教育

1、讓員工在每一件小事上，作出誠(chéng)實(shí)的選擇。

①德勝員工報(bào)銷發(fā)票不用上級(jí)簽字。

②員工在食堂買飯菜，沒有人向你收錢，由你自己往箱子里投幣。

辦公樓、餐廳等地方有冰柜，里面有各種飲料，拿幾聽投幾元。貨款

回收率是100%。。。。

2、當(dāng)即表彰典型是企業(yè)文化建設(shè)的最好行動(dòng)。

3、反腐公告

在德勝公司簡(jiǎn)單得很，老老實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。?

公司告誡員工：〃你永遠(yuǎn)不要利用工作之變?nèi)フ夹”阋?，你的?/p>

切利益，只要不是從獎(jiǎng)金和工資以及公司的正常的福利表上來的，你

的任何一次占便宜，都是你的污點(diǎn)，一定會(huì)收到懲罰的。在德勝是發(fā)

不了橫財(cái)?shù)?。一定要樹立這個(gè)觀念。

七、德勝是怎樣換來員工忠誠(chéng)的？

（-）企業(yè)也要忠減員工

?忠誠(chéng)應(yīng)該是雙向的，企業(yè)對(duì)員工忠誠(chéng)就是愛心，關(guān)愛員工。?忠

誠(chéng)應(yīng)該是理性的。所謂理性，就是一方面讓員工以企業(yè)為家，而不是

愚忠；另一方面，企業(yè)之家也要關(guān)爰每一個(gè)家庭成員（員工）,兩者

互動(dòng)，良性循環(huán)。

（二）以人為本的福利待遇?如果員工想學(xué)開汽車，公司也大力

支持，公司會(huì)支付一半的駕車培訓(xùn)費(fèi)，員工學(xué)習(xí)期間工資還照

。。。

?德勝工地上的員工，每天都可以免費(fèi)洗熱水澡，這在很多建筑

工地是不可能的。

?德勝員工的福利待遇，已經(jīng)超出了經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，真實(shí)體現(xiàn)了

以人為本的人性化管理。

（三）人際關(guān)系——沒關(guān)系先提拔，有關(guān)系重處罰10%?德勝不

認(rèn)同〃血濃于水”的觀念，反對(duì)依靠"血緣關(guān)系"來區(qū)分關(guān)系的疏密

遠(yuǎn)近，競(jìng)爭(zhēng)必須是公平狀態(tài)下的競(jìng)爭(zhēng)。

?德勝公司提倡員工之間關(guān)系簡(jiǎn)單化，并以簡(jiǎn)單、純潔的同事關(guān)

系作為公司健康發(fā)展的保證。

?德勝規(guī)定：不得私下議論同事和公司的事情。

為什么不準(zhǔn)議論呢？議論里邊許多事情來自于猜測(cè)，猜測(cè)再加渲

染，再進(jìn)行以訛傳訛，這樣就會(huì)加速公司的垮臺(tái)。誤解比惡意更可怕。

?公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人。企業(yè)主與員工之間永遠(yuǎn)是

一種雇傭與被雇傭的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系，否則，企業(yè)

就應(yīng)該放棄對(duì)職工的解聘權(quán)。但是這并不影響我們的和平相處。公司

里的職工在人格上是平等的，雇傭關(guān)系并不排斥人格上的平等，兩者

是兼容的關(guān)系。這是我們中國(guó)企業(yè)最容易搞錯(cuò)的地方。

?強(qiáng)調(diào)關(guān)系簡(jiǎn)單化，并不等于提倡關(guān)系冷漠。只有簡(jiǎn)單純潔的人

際關(guān)系，才最容易形成相互尊重、關(guān)心與和諧。在德勝工作，感覺最

好是令人愉快的群體氛圍，是人與人之間的友愛和尊重。

八、德勝的企業(yè)文化是怎么形成的？

（一）做強(qiáng)——沒有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的戰(zhàn)略

?德勝的戰(zhàn)略是做強(qiáng)戰(zhàn)略，即以做強(qiáng)為目的，以管理為重點(diǎn)，謹(jǐn)

慎發(fā)展，健康運(yùn)營(yíng)。

?德勝的戰(zhàn)略只談兩方面：

1、人的轉(zhuǎn)變，如何把身上帶有世俗文化的員工，改造成〃誠(chéng)實(shí)、

勤勞、有愛心、不走捷徑〃的員工；

2、制度、程序怎么執(zhí)行得更好。?德勝堅(jiān)持獨(dú)特的"以能定產(chǎn)〃，

堅(jiān)決摒棄〃以銷定產(chǎn)〃的發(fā)展思路。絕不能讓市場(chǎng)和利益牽著鼻子走。

即有多少人、有多大能力就做多少事。以這種理念確保公司穩(wěn)定的運(yùn)

營(yíng)和產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)市場(chǎng)負(fù)品德責(zé)任。

?德勝公司給中國(guó)企業(yè)界示范了另一種與眾不同的戰(zhàn)略模式——

做強(qiáng)戰(zhàn)略。

做大不是現(xiàn)代企業(yè)的唯一戰(zhàn)略模式，相反，做強(qiáng)，對(duì)于大多數(shù)中

小企業(yè)來說，可能是更經(jīng)濟(jì)有效的選擇。

?急于做大的迫切心情和盲目擴(kuò)張的戰(zhàn)略，使企業(yè)家離開了承擔(dān)

風(fēng)險(xiǎn)和展示能力的平臺(tái)，給自己施加了巨大的各種壓力：①投資決策

壓力②負(fù)債壓力③風(fēng)險(xiǎn)壓力④管理滯后壓力，這四大壓力給企業(yè)家?guī)?/p>

來的是長(zhǎng)期的焦慮不安，它悄然地侵蝕著企業(yè)家的身心健康和生命。

（二）企業(yè)文化原來是企業(yè)信仰

?德勝誠(chéng)實(shí)、勤勞〃〃的理念，已真正溶入到全體員工內(nèi)心，已變

成大家共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，并通過舉止言談自然自發(fā)地流露

出來，這就是企業(yè)文化，它的實(shí)質(zhì)就是一種企業(yè)的信仰

?企業(yè)文化三個(gè)要點(diǎn)：

L企業(yè)文化是大家都認(rèn)同的2、企業(yè)文化是融入人們內(nèi)心的價(jià)值

觀和與此相應(yīng)的具體的為人處事的準(zhǔn)則、規(guī)則、制度體系。

3、是一種發(fā)自內(nèi)心的、主動(dòng)的、自律性的行為。?世俗文化，就

是本能的趨樂避苦。

?為什么說很多的企業(yè)沒有企業(yè)文化？那就是因?yàn)橐话闫髽I(yè)與外

部社會(huì)的世俗習(xí)慣沒有形成明顯落差或鮮明對(duì)比，因而也就沒有自己

的企業(yè)文化，有的也只是世俗文化。

（三）促成企業(yè)文化的四大舉措——管理,就是以巨大的毅力，

堅(jiān)持不懈地對(duì)下屬說教

企業(yè)文化是一種高級(jí)管理。企業(yè)文化不是一時(shí)設(shè)計(jì)而成的，而是

長(zhǎng)期積累、積淀的結(jié)果，是管理層以巨大的毅力，通過堅(jiān)持不懈的努

力，將世俗文化逐步改造、提升、進(jìn)化而形成的。

德勝促成企業(yè)文化的四大舉措是：

1、制度化、程序化運(yùn)作——企業(yè)文化的基礎(chǔ)、表層

制度是企業(yè)文化的表層，信仰才是企業(yè)文化的核心。

2、炒作"事件〃，借題發(fā)揮。

德勝老板深諳管理之道，透徹了解企業(yè)文化形成的原理，把事件

公關(guān)的文章做足、做透、做大，造成強(qiáng)沖擊力，如此才能使公司的理

念、價(jià)值取向、制度深入人心，印象深刻。

3、說教一促使企業(yè)文化形成的第3舉措。

說教是領(lǐng)導(dǎo)層大量重復(fù)的、全方位的、不厭其煩的理念灌輸。管

理就像教育一樣，是管理者憑著臼己巨大的毅力和意志，不斷地向被

管理者灌輸說教，讓被管理者打折扣地接受的過程，重復(fù)的次數(shù)越多，

效果就會(huì)越好。

4、強(qiáng)力度培訓(xùn)——企業(yè)文化形成的第4舉措。

每一個(gè)新進(jìn)入德勝的員工，都會(huì)領(lǐng)到一個(gè)筆記本。德勝公司更像

一所學(xué)校，是教育人、改變?nèi)说牡胤?。從新員工培訓(xùn)開始，德勝就用

一種模子，一種符合德勝價(jià)值觀的模子來教育新員工，塑造新員工。

在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)大環(huán)境下，以企業(yè)之力，將有國(guó)民劣根性的不合格的公

民，改造成〃誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑〃的員工是極困難的事。

但德勝做到了。

（四）企業(yè)文化在兩種力量斗爭(zhēng)中形成

?新人成為正式員工后，在外部社會(huì)環(huán)境的影響下，還會(huì)出現(xiàn)反

復(fù)、回歸、退化，但德勝公司內(nèi)部環(huán)境力量也在拉他，在強(qiáng)化他、促

進(jìn)他，使他成為符合德勝價(jià)值觀的員工。很顯然，在外部社會(huì)環(huán)境影

響每一個(gè)員工的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境也對(duì)每一個(gè)員工施加全方位的

包圍影響。而且內(nèi)部環(huán)境的影響力量要明顯大于企業(yè)外部環(huán)境的影響

力量。內(nèi)部環(huán)境的影響，就是企業(yè)文化，內(nèi)部環(huán)境的影響過程，就是

企業(yè)文化對(duì)個(gè)人身上的世俗文化的同化過程。?制度化管理是企業(yè)文

化形成的基礎(chǔ)，先要從被動(dòng)的強(qiáng)制性執(zhí)行制度，然后發(fā)展到員工自覺

自愿地按規(guī)則行事，由他律到自律，由被動(dòng)到主動(dòng)。?德勝不主張

〃貪快"，每年新進(jìn)員工數(shù)量有限，靠9個(gè)人拉1個(gè)人，由此保持企

業(yè)文化自始至終的正面同化力量，這就是德勝公司之所以能改造人，

能把員工煉造成誠(chéng)實(shí)、勤勞的君子的過程的原理。

2009年9月于成都。

第四篇：如何管理團(tuán)隊(duì)

如何管理團(tuán)隊(duì)

一、人管理溝通三者的關(guān)系

作為一個(gè)管理者，必須明確在自己管理的對(duì)象人、事、物中，重

點(diǎn)與核心都是人。而管理工作效率的高低除了瓶章制度的客觀因素外，

還有非常重要的一點(diǎn)就是，管理者與上級(jí)和下級(jí)要有良好溝通的主觀

因素。只要能和上級(jí)和下級(jí)建立良好的溝通關(guān)系，在工作中就會(huì)逐漸

形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率

上。而這種管理工作的高效率又會(huì)促進(jìn)管理者更積極的去做溝通工作，

從而在工作中形成一種良性循環(huán)（如圖1）。如果這種良性循環(huán)在整個(gè)

企業(yè)里形成,那么它就會(huì)不斷提高企業(yè)的管理水平與經(jīng)濟(jì)效益,并增

強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

以上是對(duì)人、管理及溝通三者之間的關(guān)系進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并提

出了三者之間良性循環(huán)的關(guān)系及簡(jiǎn)單框架，下面就三者的關(guān)系做進(jìn)一

步的論述。

二、管理與人

作為一個(gè)管理者，他的工作重點(diǎn)就是對(duì)自己管理范圍內(nèi)現(xiàn)有的可

支配的有效資源（包括：人的資源、物的資源）的優(yōu)化組合與合理支

配，以期達(dá)到有效資源使用價(jià)值的最大化、有效管理的最大化、有效

管理團(tuán)隊(duì)的效率極值的最大化。那么管理者又如何才能使自己的工作

更接近目標(biāo)呢？筆者認(rèn)為：管理的靈魂在于它內(nèi)在靈活性，管理的目

的要基于它外在合理性，管理的體制在于它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，管理的

根本在于它對(duì)自身的可發(fā)展性。這都是管理本身具有的特性。而它的

特性又是通過在對(duì)人與物的管理過程中體現(xiàn)出來的?；仡^看一看中外

成功企業(yè)走過的路不難得出一個(gè)結(jié)論：管理的本質(zhì)是對(duì)人的管理，因

為人是實(shí)現(xiàn)管理的唯一體現(xiàn)者，同時(shí)人又是對(duì)物管理的唯一意志的體

現(xiàn)與傳播的介質(zhì)者。（在這里要把人、管理、物看作是相互獨(dú)立的客

體因素）。被稱作〃經(jīng)營(yíng)之神”的日本著名企業(yè)家松下幸之助說得好：

國(guó)家興盛在于人，國(guó)家的滅亡亦在于人，古圣先賢，早有明訓(xùn)；回顧

歷史，可謂絲毫不爽。經(jīng)營(yíng)事業(yè)的成敗，不容諱言，與治國(guó)同一個(gè)道

理，在于人事安排是否合宜。由此可見，以人為本也是管理工作唯一

的出發(fā)點(diǎn)。

空談是解決不了任何實(shí)際問題。那么管理者又通過什么來管理人

呢？制度！前面我已談過，管理的制度在于它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。我們

知道，制度本身是對(duì)人行為的一種約束與激勵(lì)。而管理又離不開人的

參與，人在這其中又扮演著不同的角色，而角色的扮演又是有相對(duì)性

與互換性。例如：今天你是我的領(lǐng)導(dǎo)或許不久的某一天我又會(huì)成為你

的領(lǐng)導(dǎo)；你在管理我的同時(shí)我也在管理別人等現(xiàn)象。由此可見，對(duì)人

管理的全過程，就是通過制度在受約束與激勵(lì)的前提下，人與人之間

的協(xié)調(diào)與執(zhí)行制度的過程。由此可知，制度的執(zhí)行者與受約束者、激

勵(lì)者是同一體——人。由此體現(xiàn)了人定制度，反過來制度又約束與激

勵(lì)人的矛盾性。也就是只有在這種矛盾性存在的前提下，兩者才會(huì)不

斷促進(jìn)與發(fā)展。表現(xiàn)在制度的不斷完善及人對(duì)制度的不斷適應(yīng)，由此

證實(shí)了這種矛盾存在的合理性。同時(shí)這種矛盾的存在又體現(xiàn)在問題的

不斷出現(xiàn)，這也是這個(gè)小循環(huán)的原動(dòng)力（如圖2）

三、管理與溝通

說到溝通，管理者首先要了解溝通的環(huán)境。在企業(yè)里，管理工作

所遇到的溝通與其他環(huán)境下的溝通相比具有以下特點(diǎn)

1、溝通以語言或文字的方式實(shí)現(xiàn)。

2、溝通的內(nèi)容包括信息溝通和情感、思想、觀點(diǎn)與態(tài)度的交流。

3、溝通過程中心理因素發(fā)揮重要作用，信息發(fā)出者和接受者之間

要考慮對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的，而結(jié)果會(huì)改變?nèi)说男袨椤?/p>

4、溝通中會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙,這些障礙一方面來自信息的失

真，另一方面來自特有的心理障礙（如偏見和愛好、背景與經(jīng)歷、政

治與意識(shí)等）。

5、聽眾的反應(yīng)是最為關(guān)鍵的。因?yàn)槁牨姺磻?yīng)的好與壞，是評(píng)價(jià)溝

通成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也是管理溝通和其他類型溝通的本質(zhì)區(qū)別。

其次，了解實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。要知道溝通是技術(shù)性的，但比

技術(shù)更有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：相互了解、相互尊重,

使人能彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問題的信心和信任。著名管理

學(xué)家德魯克提出管理溝通的四個(gè)基本原則，即要解決以下四個(gè)問題：

1、受眾感知到溝通的信息內(nèi)涵。

2、溝通是一種受眾期望的滿足，人們習(xí)慣于聽取他們想聽的,而

對(duì)不熟悉的或威脅性具有排斥情緒，因此，要有一個(gè)循序漸近的過程。

3、溝通能夠激發(fā)聽眾的需要，管理者要分析受眾花費(fèi)時(shí)間來獲取

您的信息是否值得？如果我是受眾，我自己是否愿意花費(fèi)時(shí)間來獲取

這些信息。

4、所提供的信息必須是有價(jià)值的。因?yàn)闇贤ê托畔⑹莾蓚€(gè)不同的

概念，而且事實(shí)上往往是相反的概念。由于信息量非常大，受眾沒有

必要獲取所有的信息，因此，溝通時(shí)所提供的信息應(yīng)該是有價(jià)值的、

重要的信息。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考，故溝通者在每次溝通

前要分析如下幾個(gè)問題。首先要明確：受眾是誰？他們了解什么？他

們感覺如何？如何激發(fā)他們等問題。歸結(jié)到一點(diǎn)就是明確受眾需要什

么，然后盡量給予他們。其次是要確定：我是誰？我在什么地方？我

能給受眾什么？這些問題管理者本身應(yīng)注意識(shí)別，并提升自身的可信

度。通過持續(xù)的自我溝通，不斷提高管理者本身的溝通意識(shí)。

總之溝通是一項(xiàng)操作性特別強(qiáng)的工作，它對(duì)工作人員也有較高的

要求，包括：個(gè)人能力、素質(zhì)、性格等方面的要求。需要管理者投入

更多的精力與時(shí)間，在循序漸進(jìn)的過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，總結(jié)

出自己的一套溝通技巧從而提高自身的溝通能力。

以上是筆者對(duì)管理、人、溝通三者在管理工作中的關(guān)系作了簡(jiǎn)單

的論述。既管理者為了做好本職工作，如何與上下級(jí)進(jìn)行良好的溝通，

從而形成一種良性循環(huán)的模式，并進(jìn)一步改善企業(yè)管理工作。因?yàn)橐?/p>

個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須從管理入手。

績(jī)效管理在企業(yè)的實(shí)踐中得不到有效實(shí)施，給人〃雞肋〃的感覺,

食之無味，但有不忍心放棄，使我們的管理者很是費(fèi)一番腦筋，紛紛

尋求解決之道。

績(jī)效管理是一個(gè)綜合的管理體系，涵蓋了人力資源管理的諸多環(huán)

節(jié)，是人力資源管理的核心。要使得績(jī)效管理得到有效的實(shí)施，必須

認(rèn)真盤點(diǎn)涉及績(jī)效管理的諸多要素，整合人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，

使之統(tǒng)一到績(jī)效上來，使績(jī)效管理真正成為整合人力資源管理的有效

手段，發(fā)揮其綜合管理的作用。

一、績(jī)效管理涉及的人力資源管理的要素

1.職務(wù)分析；

通過職務(wù)分析，確定每個(gè)員工的職務(wù)說明書，形成績(jī)效管理的基

礎(chǔ)性文件，作為未來績(jī)效管理實(shí)施的有效工具。

2.職務(wù)評(píng)價(jià)；

通過職務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)崗位價(jià)值進(jìn)行有效排序，確定每個(gè)崗位的價(jià)值，

為以后的薪酬變動(dòng)提供可衡量的價(jià)值參考。

3.職務(wù)變動(dòng)；

員工的職務(wù)晉升、降職、輪崗等管理活動(dòng)要通過員工的績(jī)效評(píng)價(jià)

獲得，是績(jī)效管理的目的之一。

4.培訓(xùn)發(fā)展;

員工的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的水平如何，是否需要培訓(xùn)I,需要什么

樣的培訓(xùn)，以及員工的職業(yè)規(guī)劃等都通過績(jī)效管理獲得，這也是績(jī)效

管理的目的。

5.薪酬管理；

企業(yè)最關(guān)心的當(dāng)屬如何使員工的薪酬分配更加的合理，更加的公

平，更加的有競(jìng)爭(zhēng)性和激勵(lì)性，所以要通過對(duì)員工的績(jī)效管理和考核

獲得。

6.目標(biāo)管理;

目標(biāo)管理是績(jī)效管理的特點(diǎn)之一，績(jī)效管理通過整合企業(yè)的戰(zhàn)略

規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)與員工的績(jī)效目標(biāo)，使之統(tǒng)一起來。使員工的工作更

具目的性，使公司的運(yùn)作更具效率。

7.員工關(guān)系管理（溝通）；

員工關(guān)系管理是人力資源管理的一個(gè)重點(diǎn)，績(jī)效管理所倡導(dǎo)的持

續(xù)不斷的溝通有助于員工與經(jīng)理之間，員工與員工之間更加協(xié)作，更

加齊心協(xié)力。

8.管理者的管理方式；

績(jī)效管理所倡導(dǎo)的管理方式與以往的管理方式有著很大的不同，

更多地強(qiáng)調(diào)溝通，強(qiáng)調(diào)合作，這種管理方式在不斷地改變著管理者的

行為，不斷地引導(dǎo)管理者向科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。

9.員工的工作方式；

在績(jī)效管理中，員工是績(jī)效管理的主人，這給了員工更大的工作

自主權(quán)，提高了員工的地位，不斷激勵(lì)員工就自己的績(jī)效問題需求經(jīng)

理的幫助，以盡可能地達(dá)到自己的績(jī)效目標(biāo)。在這個(gè)過程中，員工的

自我管理意識(shí)和能力都能不同程度地得到提高。員工在這種觀念的熏

陶下，經(jīng)過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，工作的方式逐漸地改變，從被動(dòng)到主動(dòng)，從

完全依賴到自我的完善發(fā)展。

二、績(jī)效管理涉及的對(duì)象

1.組織；

2.總經(jīng)理;

3.人力資源經(jīng)理；

4.直線部門的經(jīng)理；

5.全體員工;

績(jī)效管理不是經(jīng)理對(duì)員工做某事，不是簡(jiǎn)單的填寫考核表，也不

是僅僅的漲薪依據(jù)，而是完善的管理過程。在這個(gè)過程中，組織、總

經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、直線部門的經(jīng)理、全體員工等企業(yè)的所有人員

包括整個(gè)企業(yè)本身都涉及其中，而且都是績(jī)效管理的受益者。

三、績(jī)效管理涉及的觀念創(chuàng)新

1.管理就是對(duì)績(jī)效的管理；

績(jī)效管理提倡大績(jī)效觀，即管理者的所有活動(dòng)都是圍繞績(jī)效的管

理進(jìn)行的，包括組織的績(jī)效、部門的績(jī)效和員工的績(jī)效，而所有的績(jī)

效都要通過員工來實(shí)施并體現(xiàn)，所以，管理即是員工績(jī)效的管理。

2.經(jīng)理與員工為績(jī)效合作伙伴的關(guān)系；

績(jī)效提倡經(jīng)理與員工是一種合作伙伴的關(guān)系，共同致力于員工的

績(jī)效，員工的績(jī)效即是經(jīng)理的績(jī)效，經(jīng)理的績(jī)效的高低是通過下屬員

工來實(shí)現(xiàn)的，這就使經(jīng)理和員工站到了統(tǒng)一條船上，而非截然的上下

級(jí)關(guān)系。

3.員工的績(jī)效是管理者的重要職責(zé)；

績(jī)效管理提倡將管理員工的績(jī)效作為經(jīng)理的第一要任寫入經(jīng)理的

職務(wù)說明書，以約束經(jīng)理的管理行為和提醒管理者的責(zé)任。

4.員工為自己的績(jī)效專家；

績(jī)效管理是要使員工