球場(chǎng)管理手冊(cè)

會(huì)員部管理制度

（一）勞動(dòng)紀(jì)律

4.1不得遲到或早退；

4.2不得亂打私人電話或工作無(wú)關(guān)的其他電話；

4.3在公司內(nèi)應(yīng)行為檢點(diǎn)，不得喧嘩，嬉鬧；

4.4不得在工作時(shí)間內(nèi)吃零食、聽音樂(lè)；

4.5不得搬弄是非，影響員工之間團(tuán)結(jié)；

4.6不得在辦公室內(nèi)亂拋雜物、煙蒂、隨地吐痰；

4.7對(duì)客人要有禮貌，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；

4.8不得言語(yǔ)侮辱同事；

4.9不得頂撞上級(jí)，不服從工作安排或故意消極怠工;

4.10未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司機(jī)密文件或資料；

4.11不得在公司外兼職；

4.12著裝應(yīng)整潔大方，注意維護(hù)公司及個(gè)人形象；

4.13不得穿著超短裙、牛仔服等;

（二）會(huì)員銷售業(yè)務(wù)管理細(xì)則

1.業(yè)務(wù)操作基本流程

每日工作報(bào)表意向客戶跟意向客戶登本月工作總

蹤拜訪表記表下

月

7均應(yīng)格執(zhí)仃;工

作

人員都應(yīng)詳細(xì)填寫有關(guān)內(nèi)容，如有隨意填寫,計(jì)的情況發(fā)生,

劃

'J反制度處理;

2.每日工作要求

2.1.填寫《日工作報(bào)表》中的有關(guān)內(nèi)容。（如：聯(lián)系人姓名，所談主要內(nèi)容等）;

2.2.根據(jù)《日工作報(bào)表》中的內(nèi)容填寫《意向客戶跟蹤拜訪表》；

2.3.出拜訪客戶填寫《外出登記表》；

2.4.執(zhí)行部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)日常工作（如：會(huì)所接待，陪同客人參觀等）；

3.每周工作要求

3.1每周五匯總《意向客戶登記表》交部門經(jīng)理審核，并要詳細(xì)填寫每一項(xiàng)內(nèi)容;

3.2周一前交部門經(jīng)理本周工作計(jì)劃，詳細(xì)寫明本周要登門拜訪人數(shù)或電話，拜訪客戶

的姓名、內(nèi)容、目的等內(nèi)容；

4.每月工作要求

在每月25日前完成本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃;

5.部門內(nèi)部業(yè)務(wù)控制流程：

按優(yōu)先、合理

5.1.業(yè)務(wù)代表應(yīng)詳細(xì)填寫《意向客戶登記表的原則落實(shí)到處;

人次卅

應(yīng)

5.2.業(yè)務(wù)代表在對(duì)意向客戶進(jìn)行后續(xù)跟蹤時(shí)經(jīng)理寸客人的

經(jīng)理將準(zhǔn)客戶

了

期

定

'殊要.經(jīng)理p形式報(bào)審

務(wù)

的簡(jiǎn)況及具體業(yè)

業(yè)務(wù)人員填寫準(zhǔn)解

:對(duì)業(yè)表碓的士作進(jìn)行總

與

負(fù)責(zé)人員的名表

客戶資料表（附代

戶

單客

準(zhǔn)

客戶

數(shù)

公司其他部門員工如有客戶要購(gòu)買我司的會(huì)胖墻經(jīng)理處

：

_________1F_________________業(yè)務(wù)代表在業(yè)情況§

應(yīng)

備案。如不按此辦法執(zhí)行，：會(huì)籍管理各代表務(wù)洽談中如有則

會(huì)員部業(yè)務(wù)代表完成后續(xù)跟I員處備案I見《傭困難可及時(shí)與

經(jīng)理進(jìn)行溝通

（三）會(huì)員銷售意向客戶資料的管理制度

1、意向客戶建立原則

1.1以公司利益最大化為基本原則，最大程度上進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)為主要目的；

1.2.最大限度的維護(hù)良好的銷售秩序，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；

1.3.公平，公正為基礎(chǔ)，友好協(xié)商為前提；

1.4.充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神；

1.5.意向客戶登記表單是判斷客戶歸屬的唯一標(biāo)準(zhǔn)，任何人無(wú)權(quán)進(jìn)行干預(yù)；

2、意向客戶制度相關(guān)規(guī)定

2.1每位銷售員需向部門提交意向客戶及潛在客戶名單.：

2.2登記在冊(cè)的意向客戶最多為10人，最少不限；

2.3銷售人員每成交一宗，方可補(bǔ)充一個(gè)名單；

2.4意向公司卡需以公司名義登記并提供公司提名人詳細(xì)信息；

2.5意向客戶登記有效期為40天；

3、客戶歸屬爭(zhēng)議解決方案

3.1對(duì)于無(wú)爭(zhēng)議的意向客戶以先登記為主，任何人不得更改；

3.2未登記意向客戶名單而成交之會(huì)員卡，其銷售人員傭金按全額計(jì)算；

3.3意向客戶有效期為40天，一個(gè)月后自動(dòng)轉(zhuǎn)入公開客戶名單，由部門秘書每周公布過(guò)期

名單；

3.4意向客戶經(jīng)由部門總監(jiān)審核簽字后交與秘書錄入客戶名單，建立客戶檔案，并由總監(jiān)統(tǒng)

籌管理，隨時(shí)抽查銷售進(jìn)程；

3.5對(duì)于有爭(zhēng)議的意向會(huì)員名單，爭(zhēng)議人員應(yīng)以球會(huì)利益為重，銷售員應(yīng)暫時(shí)放棄任何爭(zhēng)議,

以最佳，最快的方式簽卡，爭(zhēng)議在簽卡后再行解決糾紛；

3.6對(duì)于有爭(zhēng)議的意向客戶名單，爭(zhēng)議雙方（或更多）應(yīng)以友好協(xié)商為主，協(xié)商無(wú)法取得一

致共識(shí)的，可以填寫申請(qǐng)裁決單，申請(qǐng)由部門進(jìn)行客戶歸屬裁決，且認(rèn)同裁決結(jié)果是

最終認(rèn)定結(jié)果。裁決后不得有任何爭(zhēng)疑議，否則經(jīng)裁決后其個(gè)人傭金全部納入公司；

3.7對(duì)于有爭(zhēng)議的意向客戶名單經(jīng)總監(jiān)裁決仍然不能達(dá)成一致認(rèn)識(shí)的，則傭金全部納入部門

激勵(lì)基金；

3.8任何經(jīng)查詢，審核刻意填寫虛假信息者，一經(jīng)認(rèn)定，其所填寫意向客戶信息名單全部作

廢，同時(shí)全部納入公開客戶名單；

3.9已成交會(huì)員自動(dòng)列入相應(yīng)隹售人員客戶名單，由專人跟進(jìn)；

3.10客戶指定銷售員成交。但是已登記為他人意向客戶名單的。指定成交無(wú)效，由意向會(huì)

員名單填寫人為成交人：

3.11團(tuán)體購(gòu)買客戶（3人或以上）需及時(shí)匯報(bào)至部門總監(jiān)，統(tǒng)籌安排跟進(jìn)；

3.12對(duì)于已成交的會(huì)員自動(dòng)計(jì)入相應(yīng)銷售人員名單，由其木人負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)；

3.13當(dāng)日值班人員有權(quán)優(yōu)先登記當(dāng)日任何來(lái)訪之散客，非值班人員不得搶先登記；

3.14本規(guī)定未能涉及的其他爭(zhēng)議由部門按實(shí)際情況進(jìn)行裁決，且具有最終裁決權(quán)力；

3.15原來(lái)意向客戶名單改為潛在客戶名單后，銷售人員提供每周不得少于10人的潛在客戶

名單。此項(xiàng)作為部門考核項(xiàng)FI之一；

3.16每一位業(yè)務(wù)代表的意向客戶必須詳細(xì)填寫《意向客戶確認(rèn)表》；

3.17業(yè)務(wù)代表將填寫好的《意向客戶確認(rèn)表》交部門經(jīng)理；

3.17部門經(jīng)理將確認(rèn)后的《意向客戶確認(rèn)表》交會(huì)籍管理員保管；

3.18會(huì)籍管理員應(yīng)將意向客戶的資料按業(yè)務(wù)代表的姓名進(jìn)行分類保管；

3.19《意向客戶確認(rèn)表》的內(nèi)容只能由相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)代表及經(jīng)理查詢；

（四）會(huì)員銷售意向客戶確認(rèn)制度

1.為了保證公司會(huì)員銷售工作的有序進(jìn)行，避免爭(zhēng)搶客戶的情況發(fā)生。特制訂本制度；

2.原則：在確保公司的整體效益前提下，兼顧個(gè)人利益；

3.公司提倡凡有能力銷售會(huì)員卜的各部門員工均可對(duì)外開展銷售工作，但必須嚴(yán)格遵守會(huì)

員部的《客戶確認(rèn)制度》；

4.會(huì)員部專職銷售人員客戶確認(rèn)制度

4.1.獲得意向客戶的第一時(shí)間必須填寫《意向客戶登記表》，并交會(huì)員部經(jīng)理處要求確

認(rèn)；

4.2.會(huì)員部經(jīng)理在對(duì)銷售人員填寫的《意向客戶登記表》進(jìn)行核實(shí)后，在一個(gè)工作日內(nèi)

將答復(fù)意見以書面的形式反饋給銷售人員；

4.3.有其他銷售人員正在對(duì)該客戶進(jìn)行聯(lián)系的，則根據(jù)登記時(shí)間優(yōu)先的原則決定意向客

戶的歸屬，但必須以書面形式將這一信息反饋給后者；

4.4.如后登記者認(rèn)為比前登記者更有把握完成該客戶的銷售工作，則可在接到書面確認(rèn)

后將自己的情況與市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)明；此時(shí)會(huì)員部經(jīng)理應(yīng)做以F工作：

4.5.如后登記者與該客戶已談到付款問(wèn)題，或已完成收款手續(xù)，才通知會(huì)員部經(jīng)理.，首

先應(yīng)明確的是該種方式是違規(guī)操作，同時(shí)傭金部分的30%必須分配給前登記者；

5.經(jīng)會(huì)員部經(jīng)理確認(rèn)后的客戶，會(huì)員部具體負(fù)貨人可直接開展下一步的銷售工作；

6.公司其他部門員工客戶確認(rèn)制度

6.1.公司其他部門的員工如有意向客戶也必須提前填寫《意向客戶登記表》，并交會(huì)員

部經(jīng)理確認(rèn)：

6.2.公司其他部門員工經(jīng)確認(rèn)后的客戶可自行完成下一步的銷售工作。如需會(huì)員部進(jìn)行

配合，則應(yīng)事先說(shuō)明，可由該當(dāng)事人指定會(huì)員部的協(xié)辦人，并明確完成銷售工作后

傭金分配的比例及其他相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)簽字確認(rèn)；如不指定協(xié)辦人則可由會(huì)員部經(jīng)

理指定專人負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)該案的實(shí)際情況，以書面的形式明確雙方傭金分配的比

例及其他相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字生效；

6.3.公司其他部門員工如在意向客戶確認(rèn)的過(guò)程中，有與他人發(fā)生沖突的情況，均可參

照以上4.進(jìn)行解決；

7.會(huì)籍管理員應(yīng)將每位銷售人員的意向客戶確認(rèn)表在核實(shí)后整理備案，各部門員工均可到

會(huì)籍管理員處進(jìn)行查詢；

8.因會(huì)員部銷售代表有業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，故會(huì)員部銷售人員與其他部門合作進(jìn)行的會(huì)員上銷

售工作，所完成的指標(biāo)，原則上應(yīng)記在與之合作的會(huì)員端銷售代表名下；如合作雙方溝

是會(huì)員部銷售人員，則對(duì)于名額的分配方法雙方必須在意向客戶確認(rèn)時(shí)協(xié)商后明確說(shuō)

明；

8.1.會(huì)員部銷售代表應(yīng)針對(duì)其確認(rèn)的意向客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤拜訪，并隨時(shí)完整地填寫意

向客戶拜訪記錄表，每周匯總后交市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)處核實(shí)；如連續(xù)一個(gè)月無(wú)該意向客

戶的拜訪記錄，則視作自動(dòng)放棄確認(rèn)權(quán)處理；

8.2.其他部門的員工在確認(rèn)了意向客戶后，又無(wú)專職銷售人員協(xié)辦該案后期銷售工作

的，會(huì)員部經(jīng)理有權(quán)在必要的時(shí)候向其他部門的員工了解該案的進(jìn)展情況。其他部

門的員工應(yīng)配合該項(xiàng)工作的進(jìn)行；

8.3.本意向客戶確認(rèn)制度未盡事宜，在今后銷售過(guò)程中如有發(fā)牛.，目.無(wú)制度可依時(shí)，具

體裁決者為市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)；

（五）會(huì)員銷售傭金分配制度

1.為了鼓勵(lì)公司各部門員工積極參與會(huì)員卡的銷售工作，并保證各部門員工銷售會(huì)員卡后

應(yīng)得利益，特制訂木制度；

1.1銷售人員獎(jiǎng)金的提成比率為銷售額的3%,其中分為2.4%和0.6%兩個(gè)部分,2.4%當(dāng)年

發(fā)放到銷售員個(gè)人,剩余0.6%待該銷售員為本公司服務(wù)滿3年后一次性發(fā)放，中途

離職者視為自動(dòng)放棄.當(dāng)年發(fā)放的2.4%中,80%下月20日前發(fā)放,20%當(dāng)年年底統(tǒng)一

發(fā)放.個(gè)人所得稅由財(cái)務(wù)部門代扣代繳

（六）關(guān)于使公司獲得贊助的人員獎(jiǎng)勵(lì)方案

為配合公司各項(xiàng)活動(dòng)、賽事的開展，則必須尋求一些企業(yè)來(lái)進(jìn)行贊助。為了能更好地;周

動(dòng)公司各部門人員尋找贊助商的積極性，特制訂本方案。

1.提獎(jiǎng)原則：

1.1.如贊助商以現(xiàn)金贊助公司各項(xiàng)賽事、活動(dòng)。則應(yīng)對(duì)操作該案的人員以一定比例的現(xiàn)

金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

1.2.如贊助商以實(shí)物贊助公司各項(xiàng)賽事、活動(dòng)。則應(yīng)對(duì)操作該案的人員以適當(dāng)?shù)膶?shí)物進(jìn)

行獎(jiǎng)勵(lì)；

2.管理辦法：

2.1.如贊助商以現(xiàn)金贊助公司各項(xiàng)賽事、活動(dòng)，則現(xiàn)金應(yīng)進(jìn)公司帳戶。山公司財(cái)務(wù)部根

據(jù)活動(dòng)的需要進(jìn)行管理和安排，但應(yīng)是?？顚Ｓ?；

2.2.如贊助商以實(shí)物贊助公司各項(xiàng)賽事、活動(dòng)，則具體物品可不進(jìn)公司倉(cāng)庫(kù)。而山市場(chǎng)

營(yíng)銷部進(jìn)行專項(xiàng)管理，但必須有完整的管理辦法，并落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，物品保管及

領(lǐng)用手續(xù)要齊全；

3.提獎(jiǎng)比例:

3.1.對(duì)現(xiàn)金贊助提獎(jiǎng)的比例為20%,（個(gè)調(diào)稅由公司負(fù)責(zé)）。

3.2.對(duì)實(shí)物贊助的獎(jiǎng)勵(lì)采生精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法，具體物品視情況另定。

原則為實(shí)物總額的10%；

（七）會(huì)員銷售考核制度

1.會(huì)員部銷售代表考核方法

1.1會(huì)員部銷售代表由會(huì)員部經(jīng)理進(jìn)行考核；

1.2考核內(nèi)容：

1.3考核分優(yōu)良、合格、不合格三個(gè)檔次；

1.4考核結(jié)果由會(huì)員部經(jīng)理出具書面考核意見報(bào)人事部門實(shí)施；

1.5對(duì)考核成績(jī)優(yōu)良者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)視具體情況定；

1.6對(duì)考核成績(jī)不合格者進(jìn)行處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)為：

2.會(huì)籍管理員考核方法

2.1.會(huì)籍管理員由會(huì)員部經(jīng)理進(jìn)行考核；

2.2.考核內(nèi)容：

2.3.考核分優(yōu)良、合格、不合格三個(gè)檔次；

2.4.考核結(jié)果由會(huì)員部經(jīng)理出具書面考核意見報(bào)人事部門實(shí)施；

2.5.對(duì)考核成績(jī)優(yōu)良者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)視具體情況定；

2.6.對(duì)考核成績(jī)不合格者進(jìn)行處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)為：扣當(dāng)月工資總額的15%?30%；

3.考核說(shuō)明

3.1.會(huì)員部各崗位的考核工作按月進(jìn)行；具體時(shí)間為每月月底前完成，考核成績(jī)經(jīng)會(huì)員

部經(jīng)理審核后報(bào)人事部進(jìn)行具體實(shí)施；

3.2.每月考核結(jié)果均應(yīng)以書面形式通知本人，并由本人簽收；

3.3.如當(dāng)事人對(duì)考核意見有異議，可向會(huì)員部經(jīng)理提出書面意見；

3.4.會(huì)員部考核后所扣工資部分，由會(huì)員部門設(shè)獨(dú)立帳戶，用以獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員部有突出表現(xiàn)

的員工；具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由會(huì)員部經(jīng)理出具書面意見，報(bào)人事部門實(shí)施；

（八）會(huì)員銷售提取傭金的辦理程序

1.由財(cái)務(wù)部出具證明，證明全額到帳或30%首付款（需辦理分期付款或按揭業(yè)務(wù)）到帳后，

并提供可提取的傭金金額，方可辦理提傭手續(xù)；

2.銷售人員作出書面申請(qǐng)，由會(huì)籍管理員簽字確認(rèn)后交會(huì)員部經(jīng)理簽字；

3.填寫傭金領(lǐng)取明細(xì)表，簽字后交財(cái)務(wù)部；

（九）會(huì)籍管理制度

第一條總則

為了能更好的為球會(huì)會(huì)員提供服務(wù)，規(guī)范、完善俱樂(lè)部會(huì)籍管理工作，特制訂本制度。

第二條會(huì)籍管理細(xì)則

1.客戶在合約書生效日起即成為球會(huì)終身會(huì)員，由球會(huì)出具《入會(huì)通知單》，發(fā)放會(huì)

員卡。

2.對(duì)已取得會(huì)籍資格的會(huì)員，應(yīng)由會(huì)員部會(huì)籍管理人員進(jìn)行專職專項(xiàng)管理，每個(gè)會(huì)員

資料必須建檔保存，會(huì)員會(huì)籍資料包括：

1）入會(huì)申請(qǐng)表

2）身份證或護(hù)照復(fù)印件、一寸證件照片四張

3）會(huì)員資格認(rèn)證書復(fù)印件及簽收證明

4）相關(guān)禮品收取的簽字證明

5）正式會(huì)員證書復(fù)印件

6）簽字后的會(huì)員合約書副本或復(fù)印件

7）簽字后的會(huì)員規(guī)章副木或復(fù)印件

8）財(cái)務(wù)部的收款證明或董事會(huì)的證明

3.球會(huì)根據(jù)會(huì)員資料，編制《會(huì)員目錄》和《會(huì)員管理匯總表》，登記會(huì)員基本信息

及年費(fèi)繳納等情況。

4.會(huì)籍的轉(zhuǎn)讓

1）會(huì)員卡必須經(jīng)過(guò)本球會(huì)同意方可轉(zhuǎn)讓給個(gè)人或者企業(yè)實(shí)體，轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦理

需要30天;

2）會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓的程序：會(huì)員卡的轉(zhuǎn)讓需填寫會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)書，會(huì)員卡的受

轉(zhuǎn)讓人需填寫入會(huì)申請(qǐng)書并提交相關(guān)資料（程序與新會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)相同）；

3）在批準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓之前，會(huì)員必須結(jié)清所有的帳F1；

4）受轉(zhuǎn)人在獲得球會(huì)的會(huì)員資格后，球會(huì)將發(fā)放會(huì)員相關(guān)文件；

5）球會(huì)開業(yè)滿兩年后，會(huì)員方可辦理會(huì)籍轉(zhuǎn)讓；

6）會(huì)籍轉(zhuǎn)讓費(fèi)按會(huì)籍原購(gòu)入價(jià)格的10%計(jì)算；

5.會(huì)籍自動(dòng)喪失：如發(fā)生下列情況之一時(shí)，該會(huì)員會(huì)籍資格自動(dòng)喪失

1）會(huì)員長(zhǎng)期拖欠年費(fèi)及各項(xiàng)消費(fèi)費(fèi)用，經(jīng)書面催繳所欠款項(xiàng)超過(guò)90天以后而

仍未繳清者，其會(huì)員資格自動(dòng)喪失；

2）公司會(huì)員母體解散或變更后，在90天內(nèi)未對(duì)會(huì)員卡做合法處理者，其會(huì)員

資格自動(dòng)喪失;

3）因會(huì)員違法或其它不當(dāng)行為，以致影響本球會(huì)及其他會(huì)員的生命、財(cái)產(chǎn)安

全，或危害木球會(huì)聲譽(yù)及擾亂本俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)秩序者，木球會(huì)有權(quán)以書面形

式通知終止其會(huì)員資格。該會(huì)員資格自動(dòng)喪失；

4）會(huì)員因重大案判罪并確定者，木球會(huì)有權(quán)以書面形式通知終止其會(huì)員資格,

該會(huì)員資格自動(dòng)喪失；

5）會(huì)員、會(huì)員邀請(qǐng)的嘉賓、及其配偶或親屬，違背了會(huì)員章程，違反了法律

或者相關(guān)制度，其會(huì)員資格自動(dòng)喪失；

6）會(huì)員資格自動(dòng)喪失時(shí)，入會(huì)費(fèi)及年費(fèi)將不予退還。

7）會(huì)員可在任何時(shí)間聯(lián)系俱樂(lè)部通過(guò)填寫、注明、郵寄、接收自愿終止書而

終止會(huì)員關(guān)系；

8）任何自愿終止會(huì)員關(guān)系的會(huì)員有貢任和義務(wù)結(jié)清和球會(huì)的一切帳目。

9）終止會(huì)員的登記須持所有的帳目結(jié)清之后方可執(zhí)行；

6.會(huì)籍繼承

A、會(huì)籍

1）個(gè)人會(huì)籍可繼承。會(huì)籍繼承應(yīng)由其合法繼承人向球會(huì)提出書面申請(qǐng)，并

出具有關(guān)證明繼承人資格的合法有效材料，經(jīng)球會(huì)確認(rèn)無(wú)誤后可進(jìn)行繼

承登記。會(huì)籍繼承應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)繼承法》的規(guī)定。繼承時(shí)如

有與會(huì)籍相關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)則一并繼承；

2）個(gè)人會(huì)籍辦理繼承手續(xù)的相關(guān)費(fèi)用參照會(huì)籍轉(zhuǎn)讓條款，其相關(guān)費(fèi)用亦與

轉(zhuǎn)讓費(fèi)用等同處理；

B、公司會(huì)籍

公司會(huì)員記名人因調(diào)職、退休或離職時(shí)，法人應(yīng)指派繼承人員，經(jīng)本球會(huì)認(rèn)

可后方可繼任為會(huì)員；

C、會(huì)籍審核

所有長(zhǎng)期會(huì)籍的入會(huì)、退會(huì)、終止及轉(zhuǎn)讓、繼承權(quán)需經(jīng)本球會(huì)批準(zhǔn)。本球會(huì)

保留唯一和絕對(duì)處置權(quán)，并擁有批準(zhǔn)或拒絕有關(guān)申請(qǐng)而不提供任何原因的權(quán)利。

本球公的決定為最終決定，各申請(qǐng)人必須遵守不得異議。

第三條保密制度

1.所有會(huì)員的一切資料均屬保密資料，會(huì)籍管理人員無(wú)權(quán)私自將會(huì)員個(gè)人資料告之其

他人員或復(fù)印。其他業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)查看會(huì)員的一切資料；

2.如因工作需要，需查閱會(huì)員個(gè)人資料，應(yīng)填寫申請(qǐng)表，由會(huì)員部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查

閱。如需復(fù)印，則須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.董事會(huì)、總經(jīng)理、會(huì)員部經(jīng)理有權(quán)查閱資料，資料管理人員需按實(shí)際情況進(jìn)行登記。

第四條本制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行（或自年月日起執(zhí)行）

（十）會(huì)員部文檔管理辦法

第一條總則

為了規(guī)范會(huì)員部門的檔案資料管理，提高文檔管理有效性，避免資源浪費(fèi)或遺漏，特制

定本制度。

第二條文檔管理體制

1.會(huì)員部所有文檔由會(huì)員服務(wù)負(fù)責(zé)收集、整理、分類、歸檔；

2.部門所有文檔按保密程度分為保密/一般/公開文件，其中保密級(jí)別僅檔案負(fù)責(zé)人及

部門主管或者總經(jīng)理查閱，一般文件原則上僅檔案負(fù)責(zé)人及部門主管查閱，特殊情

況下可以由其他部門主管調(diào)閱或者部門人員特殊申請(qǐng)調(diào)閱。一般性文件允許其他部

門主管調(diào)閱及部門內(nèi)部查閱。

第三條會(huì)員部文檔分類如下：

1.文件：包括公司下達(dá)的文件、部門內(nèi)部文件、會(huì)議紀(jì)要、公司外部來(lái)文等；

2.培訓(xùn)資料：內(nèi)部制度、表格模板、培訓(xùn)資料等：

3.考勤、考核記錄：包括《工作時(shí)間考勤表》《每周拜訪登記表》《月度考核表》等；

4.日常工作報(bào)告：包括《外出登記表》《電話拜訪記錄》《郵寄資料登記表》；

5.計(jì)劃與總結(jié)：《每周小結(jié)》、《月度總結(jié)》、《年度總結(jié)》；

6.客戶資料：《潛在客戶登記表》、《意向客戶登記表》；

7.會(huì)員資料：（詳見《會(huì)籍管理制度》；

8.圖書資料：《期刊目錄》《借閱登記表》等；

9.電子文檔：包括公司資料的電子版、各項(xiàng)記錄的電子版；

10.其他：辦公用品領(lǐng)用登記、宣傳資料、合約書領(lǐng)取記錄等。

第四條工作資料處理流程

1.銷售人員應(yīng)于每日8：30前上交前一日的《每日工作報(bào)告》，內(nèi)容包括拜訪記錄（電

話及上門拜訪）、次日工作計(jì)劃；

2.銷售人員應(yīng)于每日9：00前填寫當(dāng)日的《外出拜訪記錄》并交會(huì)員部經(jīng)理批準(zhǔn)，外

出拜訪回來(lái)后，應(yīng)及時(shí)登記客戶反饋信息。

第五條客戶檔案管理細(xì)則

1.收集客戶檔案資料???

1）客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、經(jīng)營(yíng)管理者、法人代

表及他們的個(gè)人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景，與

本俱樂(lè)部交往的時(shí)間，消費(fèi)種類等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要

通過(guò)銷售人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成的。在球會(huì)內(nèi)的一些客人表

現(xiàn)出對(duì)俱樂(lè)部的態(tài)度和意見，則要通過(guò)各部門來(lái)收集，可作為針對(duì)性服務(wù)或改

善服務(wù)的方向準(zhǔn)則；

2）關(guān)于客戶特征方面的資料，主要包括客戶所從事工作的市場(chǎng)區(qū)域、業(yè)務(wù)范圍、

球會(huì)銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)政策、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等。其

中對(duì)大客戶，還要特別關(guān)注和收集客戶市場(chǎng)區(qū)域的政府貿(mào)易政策動(dòng)態(tài)及信息。

這樣可針對(duì)客戶球會(huì)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)時(shí)球會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的推銷；

3）關(guān)于與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)手的關(guān)系及市行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系要有各方面的比較

數(shù)據(jù)。這樣有利于會(huì)員部門對(duì)球會(huì)在每一階段整體市場(chǎng)大趨勢(shì)的了解和把握；

4）關(guān)于交易現(xiàn)狀的資料，主要包括客戶的銷售活動(dòng)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，球會(huì)銷售

戰(zhàn)略、未來(lái)的展望■:客戶球會(huì)的形象、聲譽(yù)，財(cái)務(wù)狀況、信用狀況等：

2.客戶檔案的分類整理歸檔

1）客戶基礎(chǔ)資料，包括：客戶入會(huì)登記表、客戶身份證復(fù)印件、有效簽

單人員名單、客戶背景資料、客戶入會(huì)時(shí)的一切初始資料（包括銷售人員對(duì)客

戶的走訪、調(diào)查的情況報(bào)告）；

2）客戶與球會(huì)簽訂的合同、協(xié)議情況，包括：歷次簽訂合同協(xié)議記錄，具體合同

協(xié)議文本。合同協(xié)議要按簽訂的時(shí)間先后排列；

3）客戶的還款情況（簽單客戶），包括：客戶還款計(jì)劃（簽單合同），客戶信用額

度，歷次欠款還款情況，欠款還款協(xié)議，延期還款審批單。其中對(duì)于直接外銷

客戶，還應(yīng)有付款方式、授信金額抵押保證登記；??

3.檔案名稱、編號(hào)

1）檔案各級(jí)分類應(yīng)賦予統(tǒng)一名稱，其名稱應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，以充分表示檔案內(nèi)容性質(zhì)

為原則，并且要有一定范疇，不能籠統(tǒng)含糊；

2）檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后，應(yīng)編制“檔案分類編號(hào)表”，將所有分類各級(jí)名禰

及其代表數(shù)字編號(hào)，用一定順序依次排列，以便查閱；

3）檔案分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字一經(jīng)確定，不宜任意修改，如確有修改必要，

應(yīng)事先審查討論，并擬定新舊檔案分類編號(hào)對(duì)照表，以免混淆；

4.檔案編號(hào)原則

1）公司內(nèi)歸檔文件的檔號(hào)結(jié)構(gòu)為“卷宗號(hào)一類別號(hào)一年度一保管期限一文件類型

一盒號(hào)一件號(hào)”；

2）每一歸檔文件首頁(yè)前附上《歸檔文件封面》；

3）每一檔案盒內(nèi)首頁(yè)應(yīng)設(shè)“文件存檔目錄”，文件歸檔時(shí)依序編號(hào)、登錄；

4）檔號(hào)的表示方式如下：XX公司ab2005-de-f（g）-00-00

a）“XX公司”表示文檔歸屬公司名稱，即卷宗號(hào)；

b）“ab”表示文檔歸屬部門名稱，即類別號(hào)。如：行政類、營(yíng)運(yùn)

類、策劃類等等：

c）“2005”表示文檔的歸屬年份，指文件中所指問(wèn)題所在年度，以4位

阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注公元紀(jì)年；

d）“加”表示保管期限。如：長(zhǎng)期、二年；

e）“fg”表示類型名稱（大類/小類）。例如：營(yíng)運(yùn)部月報(bào)，招商

進(jìn)度表，會(huì)議記錄等等；

f）“00-00”表示文件檔號(hào)。即盒號(hào)、件號(hào)。

5）新檔案應(yīng)從“檔案分類編號(hào)表”查明該檔案所屬類別、編號(hào)順序（文書一股

以文件時(shí)間從前到后排列順序），以此來(lái)編列檔號(hào)；

6）檔案如何歸屬前案，應(yīng)查明前案的檔號(hào)并予以同號(hào)編列；

7）檔號(hào)以一案一號(hào)為原則，遇有一檔案件敘述數(shù)事或一案歸入多類者，應(yīng)先確

定其主要類別，再編列檔號(hào)。

5.檔案審批

1）客戶經(jīng)理在提交檔案前要認(rèn)真審核、校對(duì)確保檔案的真實(shí)準(zhǔn)確性；

2）所有客戶檔案均需有客戶簽名、經(jīng)辦人、直接領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可入檔。

6.檔案的查閱

1）每位客戶經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)查閱自己所負(fù)責(zé)客戶的檔案記錄；

2）總經(jīng)理、會(huì)員部經(jīng)理有權(quán)查閱俱樂(lè)部所有客戶的檔案記錄；

3）其它客戶經(jīng)理或部門經(jīng)理需查閱客戶檔案時(shí),需有會(huì)員部經(jīng)理或總經(jīng)理的審

批方可查閱；

4）客戶檔案屬俱樂(lè)部保密資料，嚴(yán)禁外泄。

7.檔案的增加、修改、刪除與管理

1）檔案的增加，對(duì)于客戶在建檔時(shí)不完善的資料進(jìn)行補(bǔ)充，新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)等。所有球會(huì)員工都有及時(shí)提供資料和完善客戶檔案的

權(quán)利和義務(wù)；

2）檔案的修改，在建檔時(shí)客戶資料難免有差，所以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)修改是極為重要

的。對(duì)客戶檔案進(jìn)行修改前要得要會(huì)員部經(jīng)理的同意批示，并在留存修改無(wú)

錄，和修改原因；

3）對(duì)錯(cuò)誤和過(guò)時(shí)行業(yè)情報(bào)、死檔進(jìn)行及時(shí)的刪除。刪除時(shí)需有會(huì)員部經(jīng)理的同

意批示，刪除原因。對(duì)確定刪除的資料也要有一個(gè)月保留期，確定刪除時(shí)可

進(jìn)行徹底刪除，以免誤刪除有用資料；

4）會(huì)員部會(huì)同其它相關(guān)部門負(fù)責(zé)人每月召開一次客戶檔案補(bǔ)充更新專題會(huì)，確

定月度重點(diǎn)關(guān)注的客人名單。每季度召開一次消費(fèi)分析會(huì)，并根據(jù)客戶消費(fèi)

情況，對(duì)其進(jìn)行各類客戶檔案動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，并做好各類客戶上半年、下半年及

年度消費(fèi)的分析會(huì)議；

8.各文檔需建立電子檔，且須時(shí)時(shí)更新。

第六條注意事項(xiàng)

1.客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性?？蛻魴n案管理不同于一般的檔案。如果一經(jīng)建立，即

置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過(guò)

舊資料；及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄；

2.客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶或潛在

客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場(chǎng)提供資料；

3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣,

應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時(shí)，應(yīng)利用客戶檔案，

作更多的分析，使死檔案變成活資料，確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法。客戶

檔案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會(huì)直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出

企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。

第七條附則

1.檔案部門積極采用電腦信息系統(tǒng)對(duì)檔案進(jìn)行管理，提高管理效率；

2.本辦法由行政部解釋、補(bǔ)充，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

（十一）會(huì)員銷售參觀球場(chǎng)用車的申請(qǐng)制度

1.原則

為配合業(yè)務(wù)人員的實(shí)現(xiàn)球證銷售，對(duì)客戶提出的上球場(chǎng)參觀的要求，原則上予以同意，

但必須事先提出申請(qǐng)，申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后方可帶客人用車參觀。

2.申請(qǐng)方法

2.1.客戶提出要上球場(chǎng)參觀，業(yè)務(wù)人員須提前一天，在申請(qǐng)表中提出參觀用車的申請(qǐng)，

在申請(qǐng)表中寫清參觀者的姓名、人數(shù)、參觀時(shí)間，申請(qǐng)表交會(huì)員部經(jīng)理簽字后再交

營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)；

2.2.如果業(yè)務(wù)人員提出的申請(qǐng)會(huì)影響到營(yíng)運(yùn)部的正常運(yùn)作，則可按營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)的時(shí)間帶

客戶上球場(chǎng)參觀；

2.3.特殊情況下，可當(dāng)天及時(shí)辦理申請(qǐng)手續(xù)。

（十二）售后服務(wù)管理制度

第一條總則

為了秉承“盡我所能，給您所需”的服務(wù)理念，追求最完善的售后服務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)

工作流程，提高工作效率，特制定本制度。

第二條管理體制

1.會(huì)員部設(shè)專門的售后服務(wù)崗位，履行為會(huì)員提供售后服務(wù)的職責(zé)。

2.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)會(huì)員信息的收集、整理；俱樂(lè)部會(huì)員政策的宣傳；品

牌形象推廣；會(huì)員意見的搜集、改進(jìn)；客戶投訴、糾紛的授理與督辦；督促責(zé)任人

解決會(huì)員疑問(wèn)等工作。

3.部門將定期或不定期舉辦會(huì)籍卡售后服務(wù)培訓(xùn)。

第三條服務(wù)準(zhǔn)則

一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)體驗(yàn)。

第四條售后服務(wù)細(xì)則

1.售后服務(wù)人員應(yīng)做好會(huì)員信息登記工作，將會(huì)員姓名、聯(lián)系方式、出生日期及重要

紀(jì)念日等詳細(xì)信息（包括眷屬卡和不記名提名人的相關(guān)信息）記錄于《會(huì)員檔案》

中，并在會(huì)員及相關(guān)人員的紀(jì)念日，如生日、結(jié)婚紀(jì)念日等當(dāng)天，安排派送禮品及

祝福（或提前一周通知負(fù)責(zé)服務(wù)跟蹤的銷售人員辦理）。

2.會(huì)籍卡自售出當(dāng)月，銷售人員每月應(yīng)對(duì)其跟蹤的客戶至少進(jìn)行一次回訪，填寫《售

后服務(wù)跟蹤表》，了解客戶的需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，并詳細(xì)記

錄報(bào)售后服務(wù)內(nèi)勤處存檔。如遇銷售人員難以解決的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)匯報(bào)會(huì)員部經(jīng)理

指導(dǎo)解決后及時(shí)反饋于會(huì)員。內(nèi)勤人員根據(jù)《售后服務(wù)跟蹤表》填報(bào)總表，月底摑

會(huì)員部經(jīng)理審批后存檔。

3.對(duì)于會(huì)員在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)和建議，銷售人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)為其釋疑并記錄，于每月

底填報(bào)《銷售意見表》，交由售后內(nèi)勤歸總后報(bào)會(huì)員部經(jīng)理審批，作為售后培訓(xùn)的

資料及改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。

4.顧客投訴的處理，售后人員在接到顧客投訴后，應(yīng)第一時(shí)間填報(bào)《顧客投訴意見表》

報(bào)會(huì)員部經(jīng)理，會(huì)員部經(jīng)理與當(dāng)事人核實(shí)情況后，應(yīng)在《顧客投訴意見表》中批示

處理意見交售后人員反饋給顧客，情節(jié)嚴(yán)重者，層層報(bào)批。

5.售后服務(wù)人員應(yīng)做好定期為會(huì)員郵寄宣傳材料，及時(shí)通知與會(huì)員切實(shí)相關(guān)

的臨時(shí)事宜等日常工作，并記錄在冊(cè)。

6.球會(huì)若因臨時(shí)活動(dòng)（如舉辦賽事等）不能正常營(yíng)業(yè)，應(yīng)提前出示公告或發(fā)函通知會(huì)

員。

第五條意見與投訴的處理細(xì)則

1.球會(huì)通過(guò)公示的熱線服務(wù)電話、信箱或其他方式，接受會(huì)員和客戶的服務(wù)咨詢。

2.球會(huì)服務(wù)接待人員須接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上而，接待過(guò)程須使用球會(huì)規(guī)范用語(yǔ)。

3.對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪.，接待人員均應(yīng)詳細(xì)記錄填寫有關(guān)登記表格，并向有關(guān)

部門上報(bào)。

4.球會(huì)設(shè)立多級(jí)投訴制,客戶可向公司當(dāng)事人的直接上級(jí)或向?qū)ｉT設(shè)立的投訴部門投

訴。

5.公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須給予及時(shí)、滿意的回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見和建議應(yīng)

積極吸取和采納。

6.加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，經(jīng)常開展各種形式的售后回訪活動(dòng)，以形成工作的重要依據(jù)；

不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

7.球會(huì)對(duì)客戶提出的意見和建議，都應(yīng)向公司相關(guān)部門反映，并將處理意見和結(jié)果及

時(shí)公布。

第六條售后服務(wù)工作守則

1.負(fù)責(zé)球會(huì)所銷售會(huì)籍卡的售前宣傳以及售后服務(wù)的工作。

2.兌現(xiàn)球會(huì)對(duì)客戶服務(wù)的承諾。

3.及時(shí)收集客戶和行業(yè)的各種信息并反饋給公司。

4.利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。

5.提供售后服多培訓(xùn)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。

6.認(rèn)真保管售后服務(wù)資料。

7.會(huì)籍售后服務(wù)應(yīng)定期回訪。

第七條本制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行（或自年月日起執(zhí)行）。

運(yùn)作部管理制度

(-)出發(fā)員日常工作制度

1.不得隨意離崗，如有急事離開，須向上司中請(qǐng)并說(shuō)明離開時(shí)間及原因；

2.絕對(duì)服從上級(jí)的工作安排，如對(duì)安排不滿，必須先完成，事后可越級(jí)反映，

不可帶情緒工作，熱心作好每一件事；

3.不可私自調(diào)換班次，必須得到主管允許后方可調(diào)班；

4.緊密跟蹤自己接手的事件，如需轉(zhuǎn)交，須做好交接工作；

5.遵守部門的規(guī)定，并隨時(shí)留意及掌握各項(xiàng)規(guī)定的更改及實(shí)施；

6.嚴(yán)格遵守崗位的工作流程；

7.每周最少安排2次球場(chǎng)維護(hù)，并安排巡場(chǎng)員監(jiān)督；

8.不可隨意吐痰，發(fā)現(xiàn)垃圾必須及時(shí)清理；

9.在崗位工作時(shí)，須保持精力充沛，充滿工作熱情；

10.不可在崗位大聲喧嘩，唱歌或制造其它噪音：

11.在工作不忙時(shí)，必須努力學(xué)習(xí)外語(yǔ)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不可看與工作無(wú)關(guān)的書

籍，嚴(yán)禁在崗位抽煙；

12.工作時(shí)不可2人或更多人聚在一處聊天、吃零食；

13.分配工作須做到公平、公正、公開，不得感情用事；

14.嚴(yán)格遵守球會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

15.根據(jù)預(yù)訂表了解打球人數(shù)；

16.熱情、禮貌地為客人提供服務(wù)，繁忙時(shí)控制下場(chǎng)速度；

17.在消費(fèi)本上填寫球童費(fèi)、球車費(fèi)或及租桿費(fèi)；

18.負(fù)責(zé)為客人安排球童及球車，安排客人出發(fā)

19.統(tǒng)計(jì)核對(duì)打球人數(shù)；

20.負(fù)責(zé)費(fèi)用的輸入及消費(fèi)單的處理；

21.監(jiān)督出場(chǎng)排車球童的言行舉止，及出第二場(chǎng)的球車清潔；

22.隨時(shí)掌握好球童的出場(chǎng)情況；

23.根據(jù)金牌球童的預(yù)訂作好安排；

24.確保前臺(tái)范圍及柜臺(tái)的清潔；

25.作好客人球包的跟蹤處理；

26.登記一對(duì)一球童服務(wù)、女士下場(chǎng)人數(shù)、全天打球人數(shù)等；

27.遇特殊事件及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

28.作好每日、每月的工作交接；

29.了解并實(shí)施球會(huì)有關(guān)衛(wèi)生和消防安全的規(guī)定及政策與程序；

30.遵守球會(huì)的所有書面及口頭的規(guī)章制度：

31.執(zhí)行球會(huì)管理層隨時(shí)分派的任何其他事務(wù)。

32.潸助為球會(huì)的潛在會(huì)員和訪客安排有效而安仝的參觀；

（二）巡場(chǎng)日常工作制度

1.巡查球場(chǎng)，保證球場(chǎng)的順暢運(yùn)作，不得隨意離崗，如有急事離開，須向上司申

請(qǐng)并說(shuō)明離開時(shí)間及原因°不可私白調(diào)換班次，必須得到主管允許后方可調(diào)班；

2.絕對(duì)服從上級(jí)的工作安排，如對(duì)安排不滿，必須先完成，事后可越級(jí)反映，不

可帶情緒工作，熱心作好每一件事；

3.緊密跟蹤自J接手的事件，如需轉(zhuǎn)交，須做好交接工作；

4.辨別球場(chǎng)內(nèi)的問(wèn)題區(qū)域，并告知出發(fā)員及球場(chǎng)經(jīng)理；

5.保證球場(chǎng)內(nèi)的清潔，不可隨意吐痰，發(fā)現(xiàn)垃圾必須及時(shí)清理；

6.遵守部門的規(guī)定，并隨時(shí)留意及掌握各項(xiàng)規(guī)定的更改及實(shí)施；

7.時(shí)刻保持精力充沛、愉悅而專業(yè)的工作態(tài)度，積極主動(dòng)地關(guān)注會(huì)員的需求；

8.嚴(yán)格遵守崗位的工作流程、球會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。參加球場(chǎng)部的所有培訓(xùn)活動(dòng);

9.與出發(fā)員保持緊密聯(lián)系，確定預(yù)訂狀況；

10.不可在崗位大聲喧嘩，唱歌或制造其它噪音；

11.監(jiān)督球童服務(wù)工作時(shí)做到公平、公正、公開，不得感情用事；

12.在工作不忙時(shí)，必須努力學(xué)習(xí)外語(yǔ)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不可看與工作無(wú)關(guān)的書

籍，嚴(yán)禁在崗位抽煙；

13.工作時(shí)不可2人或更多人聚在一處聊天、吃零食；

14.隨時(shí)通知出發(fā)員所處的位置和線路，以便協(xié)調(diào)整體運(yùn)作；

15.必須熟悉球場(chǎng)布局和特點(diǎn)，特別注意經(jīng)常擁擠的區(qū)域；

16.監(jiān)控并調(diào)解球場(chǎng)內(nèi)球組的打球速度，必要時(shí)提醒慢打球組加快速度；

17.與球場(chǎng)經(jīng)理和出發(fā)員一起執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)制；

18.在惡劣天氣情況下保護(hù)球手和員工安全，傳達(dá)警告信息給場(chǎng)內(nèi)的球手和員工;

19.有團(tuán)體打球時(shí)，在出發(fā)臺(tái)幫助協(xié)調(diào)球手開球；

20.負(fù)責(zé)阻止違反球會(huì)規(guī)則和制度的任何球手繼續(xù)打球；

21.負(fù)責(zé)球場(chǎng)內(nèi)球手的投訴，并根據(jù)情況尋求上級(jí)的幫助；

22.填寫《巡場(chǎng)日?qǐng)?bào)》及《巡場(chǎng)員日查表》，并提交至球場(chǎng)經(jīng)理或高球運(yùn)作副經(jīng)

理；

23.保持球場(chǎng)標(biāo)志、碼數(shù)樁和水障礙柱在適當(dāng)位置；

24.及時(shí)通知球場(chǎng)經(jīng)理關(guān)于球場(chǎng)設(shè)施的不完善或損壞之處，以便及時(shí)改進(jìn)；

25.每日工作結(jié)束后保持巡場(chǎng)車干凈整潔；

26.保證在下班前將巡場(chǎng)車充電；

27.與球會(huì)各級(jí)員工保持良好的關(guān)系；

28.了解并實(shí)施球會(huì)有關(guān)王生和消防安全的規(guī)定及政策與程序；

29.遵守球會(huì)的所有書面及口頭的規(guī)章制度；

30.執(zhí)行球會(huì)管理層隨時(shí)分派的任何其他事務(wù)；

（三）球童日常工作制度

1.每天上班前要檢查自己的儀容、儀表，工服穿著整潔，女球童化淡妝得體，不

留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)梳理整齊，不得散發(fā)，保證穿著制服利佩戴名牌上班，保證準(zhǔn)時(shí)

上班、上班時(shí)攜帶員工卡；

2.球童上班后，在沒(méi)有出場(chǎng)時(shí)不得隨意離開崗位，隨時(shí)在球童室候命，如有急事

離開，須向部門主管和出發(fā)員申請(qǐng)，說(shuō)明離開時(shí)間及回崗時(shí)間，不可私自調(diào)換班

次，必須得到主管允許后方可調(diào)班；

3.球童須積極主動(dòng)地關(guān)注會(huì)員的需求，及時(shí)匯報(bào)客人的違規(guī)行為；

4.下場(chǎng)服務(wù)時(shí)不得攜帶或使用手機(jī)；

5.保證向客人提供最佳狀況的球車服務(wù)，確保開出乍庫(kù)的球乍在交給客人前無(wú)任

何故障，保證在球乍道上安穩(wěn)地駕駛球儀真誠(chéng)地問(wèn)候客人并做好開球前的一切

準(zhǔn)備工作；

6.向客人提供專業(yè)的球童服務(wù)，仔細(xì)清潔客人的球具，絕對(duì)服從出發(fā)員的工作安

排，如對(duì)安排不滿，必須先完成，事后向主管反映，不可帶情緒工作，熱心做

好每一件事；

7.緊密跟蹤自己接手的事件，如需轉(zhuǎn)交，須做好交接工作；

8.嚴(yán)格遵守球會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度、部門的規(guī)定，并隨時(shí)留意及掌握各項(xiàng)規(guī)定的更

改及實(shí)施；

9.嚴(yán)格遵守崗位的工作流程，遵照球童組長(zhǎng)的指示和球童隊(duì)伍的嚴(yán)格紀(jì)律行事并

監(jiān)督同組球童遵守；

10.負(fù)責(zé)在球手打球過(guò)程中修補(bǔ)草皮，把平沙坑，修補(bǔ)球印。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)球

場(chǎng)，扒沙時(shí)做到沙坑內(nèi)無(wú)凹陷及腳印，修補(bǔ)球印時(shí)須保證恢復(fù)果嶺的平整，補(bǔ)沙

11.時(shí)必須先把凹陷填滿，再用腳底踩平；

12.不可隨意吐痰，發(fā)現(xiàn)垃圾必須及時(shí)清理；

13.在崗位工作或待崗時(shí)，須保持精力充沛，充滿工作熱情；

14.不可在崗位大聲喧嘩，唱歌或制造其它噪音；

15.在無(wú)工作安排時(shí)，必須努力學(xué)習(xí)外語(yǔ)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不可看與工作無(wú)關(guān)的

書籍，嚴(yán)禁在肉位抽煙；

16.球童在站肉或做其它工作時(shí)，不可2人或更多人聚在一處聊天、吃零食；

17.球童不可隨意竄崗、在會(huì)所區(qū)域來(lái)回走動(dòng)和大聲喧嘩；時(shí)刻注意自己的言行

舉止，保持良好的形象；

18.遇見客人要面帶微笑并主動(dòng)問(wèn)好，遇見同事要相互問(wèn)好，保持良好的工作氛

圍；

19.參加球童部的各種培訓(xùn)活動(dòng)，了解高爾夫運(yùn)動(dòng)以及它的一般規(guī)則；

20.理解對(duì)客最佳球童服務(wù)的重要性；

21.熟悉球場(chǎng)的一般布局和指數(shù)，記住不同發(fā)球臺(tái)的碼數(shù)，清楚了解并判斷碼數(shù)

距離；

22.了解球場(chǎng)上安全的重要性，保證在球場(chǎng)上服務(wù)時(shí)戴頭盔；

23.時(shí)刻關(guān)注所服務(wù)的球組和球的運(yùn)行落點(diǎn)；

24.適當(dāng)而安靜地在出發(fā)區(qū)排隊(duì)等候球手下場(chǎng)；

25.在打球前、打球時(shí)和打球后電算并保護(hù)好球手的球桿；

26.幫助球手找球，負(fù)責(zé)撿拾球場(chǎng)內(nèi)的垃圾熱愛大自然，不損壞任何花草樹木；

27.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確而有效地遞出球手想要或應(yīng)用的球桿；

28.每次球手使用后負(fù)責(zé)清潔每支球桿；

29.負(fù)責(zé)將球桿放入球包正確的位置處；

30.當(dāng)客人提出任何要求時(shí)仔細(xì)而熱心地傾聽；

31.保證球手勿遺失任何物品在球車上；

32.打完球后與客人道別；

33.打完球后為客人清潔所有高爾夫球桿，并擺放好于球包內(nèi)；

34.按客人的要求將球包送到指定地點(diǎn)；

35.打完球后將消費(fèi)本白單送回會(huì)所前臺(tái)；

36.在車庫(kù)對(duì)用后的球車進(jìn)行清潔，并放置在合適位置充電；

37.進(jìn)行其他義務(wù)性服務(wù)活動(dòng)，比如送包，在會(huì)所門口值班；

38.與球會(huì)各級(jí)員工保持良好關(guān)系；

39.了解并實(shí)施球會(huì)有關(guān)王生和消防安全的規(guī)定及政策與程序；

40.遵守球會(huì)的所有書面及口頭的規(guī)章制度；

41.執(zhí)行球會(huì)管理層隨時(shí)分派的任何其他事務(wù)；

（四）球童工作流程

1準(zhǔn)備工作

1.1出勤：打招呼一更換制服一工具確認(rèn)（毛巾、球標(biāo)、沙袋、果嶺叉、

沙耙）一天氣狀況的確認(rèn)一準(zhǔn)時(shí)到指定點(diǎn)開早會(huì)一依照上級(jí)

的指示一在待命室待命一接受工作指示（如：檢查球車、安

排接包員、打掃責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生）；

L2出發(fā)：把球車運(yùn)至出發(fā)處一在球包架上找客人的球具一確認(rèn)客人的全

名一把球具裝上球車一確認(rèn)客人的球具一等待客人：

2服務(wù)客人

2.1迎接：打招呼及自我介紹一確認(rèn)球桿一客人使用球的確認(rèn)一球桿以外

的物品寄放；

2.2T臺(tái)：準(zhǔn)備打球的信號(hào)一報(bào)告球道的特征一確認(rèn)前組距離一注意看球

-0B球或暫定球的處理一交接桿的動(dòng)作一補(bǔ)沙及擦桿動(dòng)作；

2.3球道：距離的確認(rèn)一球桿的確認(rèn)一交接桿的動(dòng)作一就定位注意看球一

補(bǔ)沙的動(dòng)作一沙坑里耙沙動(dòng)作；

2.4果嶺：交推桿給客人一做球的標(biāo)記一擦拭臟球一持桿的動(dòng)作一修復(fù)果

嶺卜.落球的凹痕一旗桿放回旗洞位一向后繼組舉手做信號(hào)一

接回客人的推桿一迅速向下一洞移動(dòng)；

2.5中場(chǎng)：如果客人打完結(jié)束9洞用餐一后9洞的確認(rèn)一確認(rèn)并歸還客人

所寄存的貴重物品一抓緊時(shí)間休息及用餐，下午準(zhǔn)時(shí)待命一

打球結(jié)束前的確認(rèn)一如果客人想繼續(xù)打球，必須向出發(fā)臺(tái)匯

報(bào)并記錄；

2.6結(jié)束：果嶺上的禮貌一確認(rèn)球桿及簽名一歸還客人物品一整理及清潔

球具并確認(rèn)球車上是否有客人遺留物品一結(jié)束用語(yǔ)一在消

費(fèi)簿上填寫客人所打真實(shí)洞數(shù)；

2.7送別；把球具送至送包處一球車清洗安仝存放一客人用品的整理一主

動(dòng)到班長(zhǎng)那里報(bào)出場(chǎng)洞數(shù)球車編號(hào)及消費(fèi)簿編號(hào)一工具回

收一次日出勤確認(rèn)一總結(jié)當(dāng)天所做的工作；

3、球道服務(wù)流程

令特別注意：出發(fā)前違規(guī)行為；

令叫到番號(hào)后，2分鐘內(nèi)不能到出發(fā)臺(tái)報(bào)到，領(lǐng)取PASSBOOK者；

令服裝不整潔，儀容、化妝不合格，未穿指定制服者；

令態(tài)度散慢或行動(dòng)遲緩者；

4.發(fā)球臺(tái)

4.1.務(wù)必早于客人到發(fā)球臺(tái)，整理環(huán)境，發(fā)球臺(tái)補(bǔ)沙，填滿沙袋。如果

客人未按時(shí)到，應(yīng)請(qǐng)管理人員叫人，不要相互喋喋不休；

4.2見到客人應(yīng)打招呼，客人的姓名應(yīng)牢記清楚，并大方介紹自己的姓名，

行禮要鞠躬；

4.3互相確認(rèn)球包和球桿數(shù)，記在球具提領(lǐng)單上，并請(qǐng)客人確認(rèn)。因工作

失誤造成球桿及物品丟失或損壞時(shí)，球童自已賠償全部損失，另停

場(chǎng)三次；

4.4球車的位置應(yīng)離發(fā)球臺(tái)外側(cè)3至5碼；

4.5打球之前要確認(rèn)前組客人是否離開安全圈外，因球童工作失誤而造成

以外傷害時(shí)，由球童自己負(fù)全部責(zé)任，另停場(chǎng)一個(gè)月；

4.6客人擊球時(shí)，球童須站在客人正面后側(cè)方距約3碼的處，有時(shí)因氣候

等關(guān)系，球童須站在球飛方向的后方，切記不可妨礙客打球。球童

不得隨意走動(dòng)，或站在客人與球連接線的后方，45度角或?qū)⒆约旱?/p>

身影投射在客人看得見的地方，讓客人專心的打球及防止危險(xiǎn)；

4.7在輪候打球之際，宜保持寧?kù)o，切勿打擾其它打球者；

4.8絕不允許球童揮動(dòng)客人的球桿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停場(chǎng)一次，并扣1分；

4.9如果球擊出后不知飛向何處，球童須全心注意其飛行，不可心有旁鷲。

若前面有障礙物，而球可能落于此處時(shí)，須牢記該目標(biāo)距離物，朝

此方向前進(jìn)。若有濃霧無(wú)法確知球的落處時(shí)，應(yīng)確實(shí)判斷距離尋找;

4.10按高爾夫原則，須待最后打球者擊球完畢后，同時(shí)前進(jìn)，往自己球著

點(diǎn)的前方走；

4.11打球者打完球后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)平挖孔，并以鞋底踏平。同時(shí)接過(guò)球桿后

擦拭球桿。不補(bǔ)沙每次扣1分；

4.12離開發(fā)球臺(tái)時(shí)，不要忘記帶走打球者所留之類球桿及其它物品。造

成丟失后，球童白『賠償其全部損失，停場(chǎng)一個(gè)月；

4.13打球者擊出好球時(shí)，球童須喊“NICESHOT”與打球者分享歡樂(lè)；

5球道

5.1球童跟隨打球者時(shí)應(yīng)于其后2碼為宜，決不可落伍。打到球后應(yīng)確認(rèn)

該球屈誰(shuí)，不得觸球。預(yù)備好球桿報(bào)距離，一聽到打球者說(shuō)出某一

號(hào)桿時(shí)，及時(shí)交付該號(hào)球桿。切不可自己選擇球桿。打球者打球時(shí)，

球童應(yīng)站在打球者正面后側(cè)，距離約3碼的地方；

5.2打球者查尋打球方向球童應(yīng)明確，迅速的說(shuō)明水塘、樹林、果嶺及附

近地形。并說(shuō)明果嶺周圍沙坑數(shù)目和配置以及果嶺的距離，界外線

和旅桿位置；

5.3球落入亂草區(qū)時(shí)，須快步先行，要比打球者早到達(dá)，可能地點(diǎn)尋球。

如果球落在不宜找到的地方，其它同伴球童應(yīng)協(xié)助尋找。如果球難

找要心平氣和的告訴打球者讓后組先行；

5.4球一經(jīng)擊出到入洞為止，不要以手觸摸球，除非得到打球者吩咐，否

則嚴(yán)禁觸及球或任何使球移動(dòng)之動(dòng)作，尤其在長(zhǎng)草區(qū)，無(wú)論如何是

禁止碰球的：

5.5打擊時(shí)草皮飛揚(yáng)，須拾回整補(bǔ)或填回沙土，并以足踏實(shí)；

5.6球童之間切勿用方言笑談或私語(yǔ)，且切記批評(píng)打球者技術(shù)之好壞，尤

其對(duì)技術(shù)差的打球者或當(dāng)日運(yùn)氣不佳者，不得任意評(píng)論。當(dāng)打球者

擊出漂亮的一球，球童應(yīng)喊“NICEBALL”，當(dāng)打球者打球失誤時(shí)，

球童即使不用安慰，并應(yīng)表示了解；

5.7打球者擊球時(shí)應(yīng)駐足靜觀，盯住球飛行的方向，不得站在打球者的前

方；

5.8球道上若有煙蒂、紙屑等物，須立即拾起放入沙袋里；

5.9長(zhǎng)球洞的開球時(shí)，可用長(zhǎng)打用木桿。球飛上果嶺時(shí)，除交推桿外，球

童本身不可選定球桿交給打球者，而且與打球者之間的距離僅可以

交談為限。另一方面，也可為打球者作出建議，如“還有、、、碼”,

“什么方向”等，除此，不必?fù)艹銮驐U，須保持容易取出的姿勢(shì)即

可：

5.10使用過(guò)的球桿，在交回保管時(shí)須擦拭干凈；

5.11球上果嶺后，應(yīng)喊“NICEON”，如果入洞后，應(yīng)喊“NICEIN”以增

加氣氛。

5.12?如果球被擊出界外時(shí)，球童應(yīng)與打球者清楚的說(shuō)明或用手勢(shì)示意

“0B”時(shí),一手垂直上舉,然后橫搖，“SAFE”（未出界）時(shí)，兩手

水平上舉再放下。打球者如仍不明白“SA再”或“0B”時(shí),須說(shuō)“我

再來(lái)一次？”不清楚時(shí)是0B時(shí)，應(yīng)打暫定球；

5.13如果球被擊入沙坑時(shí)，球童此時(shí)切勿進(jìn)入沙坑，待打球者打完球后，

把留沙坑中的球跡和足跡拖平；

6果嶺

6.1上果嶺后，球童將推桿交給打球者，并將球車依指定路線前進(jìn)，并停

函于指定地點(diǎn)；

6.2果嶺上的球做好記號(hào)后，可撿起擦拭，應(yīng)從較遠(yuǎn)的球開始。但作記號(hào)

時(shí)要照打球者的指示為之，并把球交回給打球者，讓打球者自己把

球放回原位。應(yīng)讓較遠(yuǎn)的球先推；

6.3果嶺上的打球者要推桿時(shí)，需要以巧妙的集中力為之，球童須注意如

下事項(xiàng)；

6.4肅靜/不得踏在球與洞的連接線和延長(zhǎng)線上/不得將身影投射于推桿

線上/果嶺上嚴(yán)禁放置球包、球車/球童扶持球桿時(shí)應(yīng)豎立，面向推

桿/任何不得在果嶺上拖著鞋子行走/更不允許在果嶺上跑。經(jīng)過(guò)被

用果嶺時(shí)，不要走果嶺上，要走果嶺邊；

6.5球童必須陪伴打球者推完桿為止，并將球印整平。放置旗桿時(shí)應(yīng)輕放,

不得將果嶺上的草坪損壞。旗桿應(yīng)遠(yuǎn)離洞口，不得阻礙打球者推出的

球；球向洞口掛近時(shí)，應(yīng)迅速將旗桿撥起，以免球碰到旗桿；

6.6不得踏入距離洞口30公分之范圍內(nèi)；旗桿在插立及撥取時(shí)，須留意不

觸及球洞邊緣，須左右旋扭直立往上撥起；

6.7推完桿后，應(yīng)把旗桿插P］原位，然后躬身向后組打球者示意“請(qǐng)打球”,

同時(shí)接過(guò)打球者的推桿，且接過(guò)打球者的球給予擦拭干凈。然后，迅

速離開果嶺；

7、打完球休息及終結(jié)

7.1打完9洞或18洞以后，應(yīng)問(wèn)打球者是否要休息，用餐或繼續(xù)前進(jìn)，不

管打球者休息與否，應(yīng)即向出發(fā)臺(tái)詢問(wèn)出發(fā)時(shí)間，轉(zhuǎn)告打球者。如打球

者要用餐時(shí)請(qǐng)打球者將球包內(nèi)貴重物品攜至餐廳。未及時(shí)提醒而造成物

品遺失者，陪擦黑能夠其損失另停場(chǎng)一周；

7.2客人休息時(shí)，球童應(yīng)在客人休息完畢之前到達(dá)指定地點(diǎn)。等候并重新

檢視確認(rèn)球桿及攜帶品。如發(fā)現(xiàn)損傷或丟失，立即向主管、經(jīng)理匯報(bào)。

如不及時(shí)匯報(bào)視為球童失職。處罰規(guī)定：賠償損失另停場(chǎng)一周；

7.3打球終結(jié)后應(yīng)將球乍推向果嶺較遠(yuǎn)處交還代管的東西。撿到球或其它

東西時(shí)須交給出發(fā)臺(tái)人員；

7.4客人的球必須擦干凈，清查數(shù)量，必須說(shuō)明球桿多少支，球多少個(gè)，

確認(rèn)后請(qǐng)客人確認(rèn)并簽字：

7.5問(wèn)清客人球包是否保管，如果保管請(qǐng)放到存包室。如果不保管，放到

待命室門前指定地點(diǎn)，并且與管理人員交接；

7.6陪伴打球者打完球后，要由衷的感謝客人，并躬身告別；

7.7在違反以上六條中任何一條的球童：第一次教育、培訓(xùn)；第二次停跑

球道三次；第三次停跑球道一周；第四次除名：

（五）運(yùn)作部管理文件

1、球童管理制度

1.1球童值班制度

1.1.1所有球童部員工應(yīng)該嚴(yán)格按照部門值班表安排上下班時(shí)間；

1.1.2所有球童部員工應(yīng)提前10分鐘到崗進(jìn)行工作準(zhǔn)備；

1.1.3球童病假申請(qǐng)須附有正規(guī)醫(yī)院病歷單；事假必須提前一天以書

面形式提出一天請(qǐng)假，得到主管批準(zhǔn)后生效，否則視為曠工，事

假當(dāng)天無(wú)出勤工資：曠工一天扣50元，素計(jì)三天或連續(xù)二天視為

白動(dòng)離職。其它請(qǐng)作息假按照員工手冊(cè)執(zhí)行；

1.2球童工作禁忌事項(xiàng)

1.2.3不可以濃妝艷抹：不可以染燙奇特發(fā)型；不可以涂有色指甲油；

1.3球童服務(wù)注意事項(xiàng)

1.3.1球童到球場(chǎng)應(yīng)迅速準(zhǔn)備各項(xiàng)工作，隨時(shí)應(yīng)客并確認(rèn)自己被分配

的順序；

1.3.2了解自己的身體健康狀況，能否承擔(dān)工作，如不能應(yīng)及時(shí)向上

級(jí)請(qǐng)假；

1.3.3檢查自己的攜帶品是否帶齊，服裝是否整齊、干凈，球車是否

無(wú)故障；

1.3.4每位員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)休息室、待命室及周邊地區(qū)衛(wèi)生；

1.3.5每天的值日由班長(zhǎng)安排人員和分工，并對(duì)值日生的工作進(jìn)行監(jiān)

督各檢查；L3.6車庫(kù)值日每天要對(duì)庫(kù)存的物品進(jìn)行清點(diǎn)、發(fā)放、回收、

整理并要認(rèn)真登汜

物品的數(shù)量和損壞情況，因管理不利而造成物品損壞、丟失者根

據(jù)物品所值給予相應(yīng)處罰；

1.3.7當(dāng)班時(shí)間，與同事發(fā)生口角，爭(zhēng)執(zhí)者，斗毆者，情節(jié)嚴(yán)重者給

予開除；當(dāng)班時(shí)間不允許在會(huì)館周圍閑逛、亂串、喧嘩、打鬧、

停留。更不允許球童無(wú)故走會(huì)館大廳，到別的部門閑聊；當(dāng)班

時(shí)間不準(zhǔn)隨便亂跑，有特殊事情，一定要告知他人行蹤；愛護(hù)

公物，嚴(yán)禁私拿公物和偷拿客人物品者；上下班不打卡或代打

k者待命室制度；

1.4違規(guī)懲罰條例

1.4.1早上上班以后，待命人員應(yīng)迅速做好待命準(zhǔn)備，并聽候所屬領(lǐng)

班、組長(zhǎng)的一日工作安排和對(duì)服裝、儀容接受檢查，違者罰款

五元。待命室和其周圍應(yīng)時(shí)常保持清潔、安靜，嚴(yán)禁亂扔垃圾、

吃東西或大聲喧嘩，違者罰款五元；

1.4.2平日待命室待命人員上午不能少于四人，下午不能少于二人，

周六、日上午不能少于十五人，下午不能少于十人；客人增多

時(shí)其他待命人員須及時(shí)到待命室協(xié)助送球包，違者罰款五元；

1.4.3接電話要用敬語(yǔ)，并迅速執(zhí)行上級(jí)的指令，違者罰款5元；

1.4.4客人臨走時(shí)待命人員應(yīng)及時(shí)把客人球包放到客人車后箱內(nèi)，違

者罰款5元；

1.4.5待命人員在工作時(shí)間及球場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，（如：

織毛衣、打撲克等）違者罰款10元；

1.4.6球童到球場(chǎng)應(yīng)迅速準(zhǔn)備各項(xiàng)工作，隨時(shí)應(yīng)客并確認(rèn)自己被分配

的順序，違者罰款10元；

1.4.7了解自己的身體健康狀況，能否承擔(dān)工作，如不能應(yīng)及時(shí)向上

級(jí)請(qǐng)假，違者罰款5元；

1.4.8檢查自己的攜帶品是否帶齊，服裝是否整齊、干凈，球車是否

無(wú)故障，違者罰款5元；

1.