物業(yè)公司規(guī)范化管理操作手冊(cè)

物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理

操作手冊(cè)

目錄

第一章物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)1

第二章市場(chǎng)開(kāi)展部管理標(biāo)準(zhǔn)13

第三章物業(yè)效勞中心管理標(biāo)準(zhǔn)22

第四章工程管理部管理標(biāo)準(zhǔn)39

第五章環(huán)境管理部管理標(biāo)準(zhǔn)55

第六章秩序維護(hù)部管理標(biāo)準(zhǔn)67

第七章質(zhì)量管理部管理標(biāo)準(zhǔn)75

第八章行政人事部管理標(biāo)準(zhǔn)83

第九章財(cái)務(wù)部管理標(biāo)準(zhǔn)90

第一章物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

一、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

二、中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

三、小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

四、市場(chǎng)開(kāi)展部職責(zé)

職責(zé)1:＞＞公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的制定并組織實(shí)施

職責(zé)2:〉公司市場(chǎng)拓展、工程開(kāi)發(fā)工作的組織、安排

職賁3:＞＞物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、工程情況調(diào)行的具體實(shí)施

職責(zé)4:＞＞建立物業(yè)市場(chǎng)資料、物業(yè)工程信息的數(shù)據(jù)庫(kù)

職責(zé)5:*＞物業(yè)效勞管理的前期糊劃.撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū),進(jìn)行投標(biāo)T作

職責(zé)6:，，代表公司與開(kāi)發(fā)商（業(yè)委會(huì)）簽訂物業(yè)管理效勞合同

職責(zé)7]＞＞進(jìn)行公司對(duì)外宣傳籌劃、廣揭發(fā)布管理

職責(zé)8:〉建立、維護(hù)與客戶(hù)（開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)）的關(guān)系，增進(jìn)友誼

職責(zé)91,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

五、市場(chǎng)開(kāi)展部權(quán)力

，有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、開(kāi)展規(guī)劃的制定，具有建議權(quán)

權(quán)力1:

,有權(quán)參與年度、季度經(jīng)營(yíng)方案的制定，具有建議權(quán)

權(quán)力2:

,有權(quán)制定公司市場(chǎng)開(kāi)展規(guī)劃，進(jìn)行工程開(kāi)發(fā)工作

權(quán)力3:

,有權(quán)對(duì)物業(yè)工程具體合作形式、范圍等提出建議

權(quán)力4:

,有權(quán)參與各分公司、下屬機(jī)構(gòu)市場(chǎng)拓展人員的考核工作

權(quán)力5:

〉有對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)及對(duì)員工考核的權(quán)力

權(quán)力6:

〉有要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力

權(quán)力7:

,有市場(chǎng)開(kāi)展部?jī)?nèi)部組織結(jié)構(gòu)建立、工作開(kāi)展的自主權(quán)

權(quán)力8:

〉有其他相關(guān)權(quán)力

權(quán)力9:

六、效勞中心職責(zé)

職責(zé)1)

負(fù)責(zé)制定效勞中心的各項(xiàng)制度、效勞工程及各項(xiàng)效勞的工作流程

職責(zé)2:>)提供所轄物業(yè)的管理咨詢(xún)效勞

職責(zé)3:〉受理業(yè)主的投訴和同訪(fǎng)

職責(zé)4:,受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施的報(bào)修并安排相關(guān)人員上門(mén)效勞

職責(zé)5；>>辦理業(yè)主入住手續(xù)和各種費(fèi)用的托收及水電、燃?xì)?、有線(xiàn)電視的開(kāi)戶(hù)手續(xù)

職責(zé)6辦理業(yè)卜?的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)

職責(zé)7)〉辦理業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)

職資8)〉辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車(chē)輛出入證》等/

職責(zé)9)1＞辦理業(yè)主使用會(huì)所娛樂(lè)的手續(xù)/

職責(zé)10)〉發(fā)布各類(lèi)相關(guān)效勞信息，如設(shè)施檢查、停電停水、蟲(chóng)害消殺等的通知

職責(zé)II)〉為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介效勞、代辦清潔等效勞工程

七、效勞中心權(quán)力

權(quán)力1:)＞布?權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，具有?建議權(quán)；

權(quán)力2:＞＞有權(quán)制定物業(yè)效勞制度及有對(duì)效勞改良的提議權(quán);

權(quán)力3:〉TT權(quán)對(duì)破壞與業(yè)主間關(guān)系的行為和過(guò)失提詁處分;

權(quán)力4:“有對(duì)效勞中心內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力;

權(quán)力5:＞＞有對(duì)效勞中心內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán);

權(quán)力6:“有要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力/

權(quán)力7?有客戶(hù)效勞部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)、

權(quán)力8?有其他相關(guān)權(quán)力:

八、工程管理部職責(zé)

?負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定,

職責(zé)1

職賁2負(fù)貢新接管物業(yè)工程的供電、空調(diào)、給排水、建筑裝修等的驗(yàn)收和資料核實(shí),

》負(fù)責(zé)裝修方案審批，監(jiān)督裝修方案實(shí)施/

職責(zé)3

))負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)/

職責(zé)4

))負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及偵算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審

職責(zé)5

>>負(fù)責(zé)與政府供水、供電部門(mén)接洽，保證對(duì)所轄物業(yè)的正常供水、供電/

職責(zé)6

))負(fù)貨業(yè)主的特約上門(mén)維修效勞/

職責(zé)7

),負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)罐系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水等)的管理、運(yùn)行、維修/

職責(zé)8

職貢9負(fù)責(zé)對(duì)?維修裝修工程、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收/

>>向擊對(duì)沒(méi)符保養(yǎng)、維修、T程T程進(jìn)行技術(shù)審核/

職責(zé)10

),配合效勞中心做好業(yè)主入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)和記錄工作,

職責(zé)11

))負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督及驗(yàn)收/

職責(zé)12

))負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草/

職責(zé)13

職責(zé)14負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處理

職貢15處理所轄物業(yè)其他情況及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

九、工程管理部權(quán)力

權(quán)力1:，布?權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議/

權(quán)力2:>〉有權(quán)制定工程管理部的各項(xiàng)制度并監(jiān)督實(shí)施/

權(quán)力3:〉有權(quán)對(duì)工程管理的各效勞工程進(jìn)行改良/

權(quán)力4:〉有對(duì)工程管理部門(mén)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力/

權(quán)力5:)>有對(duì)工程管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6:，有要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力/

權(quán)力7：〉有工程管理部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)/

權(quán)力8'>>有其他相關(guān)權(quán)力/

十、環(huán)境管理部職責(zé)

職責(zé)11，負(fù)責(zé)制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)制度

職責(zé)2:〉負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角

>,根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施消毒、滅菌工作

職責(zé)3

職責(zé)4'>>對(duì)所轄物業(yè)的環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃

〉對(duì)所轄物業(yè)的綠色植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)

職責(zé)5；

職責(zé)6:，，配合其他部門(mén)做好交樓、業(yè)主入住及參觀(guān)前的環(huán)境準(zhǔn)備工作

職設(shè)7]>)負(fù)責(zé)保潔、花草養(yǎng)護(hù)人員的招聘需求方案、工作安排及日常工作監(jiān)督考核等

職責(zé)81〉及時(shí)與效勞中心溝通所轄物業(yè)存在的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，提出改良建議

職責(zé)9:〉完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

十一、環(huán)境管理部權(quán)力

權(quán)力1有權(quán)參與公司物業(yè)管理效勞政策的制定，并提出相應(yīng)建議

權(quán)力2有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)方案的制定，并提出相應(yīng)建議

權(quán)力3布?權(quán)對(duì)破壞轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幏?/p>

權(quán)力4有對(duì)環(huán)境管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、對(duì)員工考核的權(quán)力

權(quán)力5有對(duì)環(huán)境管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

7）有要求其他部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力

權(quán)力6

權(quán)力7有環(huán)境管理部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)

》有其他相關(guān)權(quán)力

權(quán)力8

十二.秩序維護(hù)部職責(zé)

》負(fù)責(zé)所轄物業(yè)范闡內(nèi)的平安保衛(wèi)工作

職責(zé)1

職責(zé)2n負(fù)貢所轄物業(yè)的消防管理和設(shè)科監(jiān)控

1J1///

，負(fù)責(zé)所牯物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散及緊急滅火

職責(zé)3

1、八1///

及負(fù)責(zé)所牯物業(yè)車(chē)輛的管理

職責(zé)4

//

，嚴(yán)格治安管理，做好人員來(lái)訪(fǎng)和出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查等

職責(zé)5

、/J，//

力嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)除患

職責(zé)6

、/J3/f//

，，積極配合公安部門(mén)打擊轄區(qū)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)

職責(zé)7

//

及負(fù)責(zé)對(duì)■所轄物業(yè)進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督

職責(zé)8

1J，///

力做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作班次安排

職責(zé)9

1、/JU(///

，＞協(xié)助其他部門(mén)做好轄區(qū)日常管理工作

職責(zé)10

//

—?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)II

十四、質(zhì)量管理部職責(zé)

》負(fù)貨制定并監(jiān)督貫徹公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度、質(zhì)量方針、政策和有關(guān)管理程序

職責(zé)1

J）負(fù)貢推進(jìn)公司效勞質(zhì)量體系建設(shè)、質(zhì)量認(rèn)證工作

職賁2

》組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的籌劃、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)審工作

職責(zé)3

y）負(fù)責(zé)組織對(duì)總部及下屈公司效勞質(zhì)量體系審核，并監(jiān)督較重大問(wèn)題的解決

職責(zé)4

職責(zé)5編制公司物業(yè)效勞質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)質(zhì)量文件并下發(fā)，監(jiān)督執(zhí)行

））負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的接洽

職責(zé)6

》組織質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量改良措施的研究、實(shí)施工作

職責(zé)7

，〉負(fù)責(zé)物業(yè)效勞質(zhì)量運(yùn)作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴問(wèn)題

職責(zé)8

職責(zé)9完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

十五、質(zhì)量管理部權(quán)力

〉有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)欣略的制定，并提出相應(yīng)建議

權(quán)力?

權(quán)力2有權(quán)參與公司年度、季度經(jīng)營(yíng)方案的制定，并提出相應(yīng)建議

，〉有權(quán)對(duì)破壞效勞質(zhì)量體系、影響公司形象的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幏?/p>

權(quán)力3

?有權(quán)對(duì)公司各部門(mén)物業(yè)管理效勞工作進(jìn)行監(jiān)督檢查

權(quán)力4

權(quán)力5有對(duì)質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力

》有對(duì)質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6

，〉有要求其他部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力

權(quán)力7

）〉有質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)

權(quán)力8

權(quán)力9）〉有其他相關(guān)權(quán)力

十六、行政人事部職責(zé)

職責(zé)I負(fù)貨公司各項(xiàng)行政、人事管理制度的制定和監(jiān)督檢杳

職賁2負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及建設(shè)，保證公司開(kāi)展所需的各類(lèi)人才的到位

職責(zé)3負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算及支出控制

)/負(fù)責(zé)員工的招聘、選拔任用及培訓(xùn)工作

職責(zé)4

),負(fù)賁各類(lèi)崗位員工的績(jī)效考核管理，并對(duì)員工崗位異動(dòng)、獎(jiǎng)懲等進(jìn)行評(píng)議

職責(zé)5

))負(fù)責(zé)員工入職、離職手續(xù)的辦理及勞動(dòng)關(guān)系處理

職責(zé)6

》負(fù)責(zé)公司行政辦公車(chē)輛的調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)及交通費(fèi)用控制

職責(zé)7

)〉負(fù)責(zé)后勤保障效勞，包括員工宿舍管理、通信器材管理等

職責(zé)8

職責(zé)9》〉負(fù)責(zé)公司各類(lèi)辦公用品、辦公設(shè)備的采購(gòu)管理

》負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文書(shū)檔案資料的建檔管理

職責(zé)10

>>負(fù)賁公司各類(lèi)會(huì)議的組織管理

職責(zé)II

職責(zé)12〉負(fù)責(zé)公司各類(lèi)來(lái)客的接待、招待安排等

職貢13負(fù)責(zé)公司內(nèi)部消防、平安管理

職責(zé)14完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

十七、行政人事部權(quán)力

權(quán)力1)，有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并有建議權(quán)

權(quán)力2)，有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)方案的制定，并有建議權(quán)

權(quán)力3),有對(duì)公司人力資源規(guī)戈!、開(kāi)展的決定權(quán)或建議權(quán)

權(quán)力4)〉有權(quán)對(duì)違反公司行政制度的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幏?/p>

權(quán)力5)“有對(duì)公司內(nèi)部各崗位員工實(shí)行考核及崗位異動(dòng)的建議權(quán)

權(quán)力6)〉有對(duì)各分公司、下屬機(jī)構(gòu)員工考核的參與權(quán)

權(quán)力7)〉有對(duì)行政人事部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力

權(quán)力8),有對(duì)行政人事部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

權(quán)力9\

有行政人事部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)

權(quán)力10),有要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力

權(quán)力11有其他相關(guān)權(quán)力

十八、財(cái)務(wù)部職責(zé)

職責(zé)1））負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支匯總平衡

職責(zé)2）〉負(fù)賁公司開(kāi)展所需資金的籌集、運(yùn)用規(guī)劃和使用分配管理

〉負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理

職員3）

職責(zé)4/）負(fù)責(zé)租金收支管理

職責(zé)5:

y負(fù)資物業(yè)有償效勞管理費(fèi)的管理

職賁6:，，負(fù)責(zé)流動(dòng)資金和專(zhuān)項(xiàng)資金的管理

職責(zé)7:，）負(fù)責(zé)商品房資金的管理

職責(zé)8'

負(fù)責(zé)公司新開(kāi)發(fā)物業(yè)工程的預(yù)溯和風(fēng)險(xiǎn)分析

職責(zé)9）〉對(duì)公司重大合作工程合同進(jìn)行評(píng)審及建議

職責(zé)10/，負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)信息化建設(shè)

職責(zé)11'

協(xié)助行政人事部做好財(cái)務(wù)部員工隊(duì)伍建設(shè)

職責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

十九、財(cái)務(wù)部權(quán)力

權(quán)力1;＞＞有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議

權(quán)力2:

權(quán)參與公司年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)方案的制定，并提出相應(yīng)建議

權(quán)力3:＞〉有權(quán)對(duì)違反公司財(cái)務(wù)制度的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幏?/p>

權(quán)力41，有對(duì)各部門(mén)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核、審批權(quán)

權(quán)力5:＞＞有對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力

權(quán)力6:?有對(duì)各地分公司、分支機(jī)構(gòu)、物業(yè)工程管理處人員績(jī)效考核的參與權(quán)

權(quán)力7:“布?對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

權(quán)力8:＞＞有要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力

權(quán)力9:*有財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)

權(quán)力io:

其他相關(guān)權(quán)力

第二章市場(chǎng)開(kāi)展部管理標(biāo)準(zhǔn)

一、市場(chǎng)開(kāi)展部經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)1））根據(jù)企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)制定市場(chǎng)拓展方案、工程開(kāi)發(fā)管理制度并組織實(shí)施

〉根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、實(shí)力和效勞能力確定工程開(kāi)發(fā)范圍，制定工程拓展措施

職責(zé)2:

）制定工程調(diào)查方案并組織實(shí)施

職責(zé)3:

）建立工程拓展工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)、培訓(xùn)市場(chǎng)開(kāi)展部員工

職責(zé)4]

〉規(guī)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)公司市場(chǎng)籌劃及廣告宣傳工作

職責(zé)5:

,積極拓展工程開(kāi)發(fā)渠道、開(kāi)發(fā)策略并組織實(shí)施

職責(zé)6:

＞＞組織指導(dǎo)工程投標(biāo)工作，代表公司進(jìn)行投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)辯論

職責(zé)7:

,關(guān)注物業(yè)管理市場(chǎng)的開(kāi)展變化，及時(shí)提出公司開(kāi)展的建議

職責(zé)8:

（〉負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)展部組織建設(shè)及員工的培訓(xùn)、考核工作

職責(zé)9:

職責(zé)1（）））完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

二、市場(chǎng)開(kāi)展部主管崗位職責(zé)

職責(zé)1]，＞協(xié)助市場(chǎng)開(kāi)展部經(jīng)理建立部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度的完成

職責(zé)2:〉具體實(shí)施工程拓展方案，組織人員進(jìn)行物業(yè)市場(chǎng)調(diào)杳及工程資料的收集

職責(zé)3:〉建立工程信息數(shù)據(jù)跖并對(duì)各工程信息進(jìn)行管理、分析

）,負(fù)責(zé)實(shí)施公司宣傳方案，擴(kuò)大公司知名度，營(yíng)造良好的公司運(yùn)營(yíng)氣氛

職責(zé)4

》積極與工程開(kāi)發(fā)商（業(yè)委會(huì)）溝通，增進(jìn)了解，加強(qiáng)友誼，為合作打好根底

職責(zé)5

）〉進(jìn)行投標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作，包括商議物業(yè)管理合作形式、標(biāo)書(shū)制定等

職責(zé)6

J）進(jìn)行投標(biāo)工作，為招標(biāo)單位提供本公司相關(guān)資質(zhì)文件、標(biāo)書(shū)等

職責(zé)7

■協(xié)助做好議標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)辯論，接待招標(biāo)單位專(zhuān)家考察工作

職責(zé)8

）〉時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及開(kāi)展趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)物業(yè)管理效勞方式，提出改良建議

職責(zé)9

）》定期總結(jié)市場(chǎng)拓展工作，積累經(jīng)驗(yàn)，改良工程開(kāi)發(fā)工作流程和方式

職責(zé)10

》完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)11

三、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查方案表

調(diào)查目標(biāo)

調(diào)查時(shí)間樣本范圍

考慮因素

調(diào)查方法設(shè)計(jì)

準(zhǔn)備事項(xiàng)

人員來(lái)源

時(shí)間調(diào)查對(duì)象負(fù)責(zé)人備注

行程進(jìn)度

資料費(fèi)交通費(fèi)人員工資其他費(fèi)用

費(fèi)用預(yù)算

批示

制表：

四、物業(yè)情況調(diào)查表

填表時(shí)間：年月日

物業(yè)工程名稱(chēng)目前狀況被止到填表時(shí)間，該物業(yè)開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行至______階段

開(kāi)發(fā)商

主要聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式

物業(yè)名稱(chēng)

物業(yè)

坐落位置__________________市__________________區(qū)__________________________

根本

東至___________________________,西至_____________________________

情況四至

南至___________________________，北至_____________________________

□多層口小高層□高層口超高層□混合口住宅區(qū)口公寓□別里

物業(yè)類(lèi)型

□寫(xiě)字樓□商住樓口商場(chǎng)口工業(yè)園區(qū)（請(qǐng)?jiān)谝x擇的位置上打J）

開(kāi)工時(shí)間________年一月一日竣工時(shí)間______年____月一日

開(kāi)盤(pán)時(shí)間________年—月—日入住時(shí)間_______年____月一日

周邊

占地面積_________________平方米建筑總棟數(shù)__________棟

環(huán)境

大堂數(shù)_________個(gè)總戶(hù)數(shù)__________戶(hù)

描述

總建筑面積__________平方米開(kāi)發(fā)期數(shù)分_________期開(kāi)發(fā)

周界長(zhǎng)度

網(wǎng)絡(luò)本物業(yè)己建成/擬建成局域網(wǎng)□是口否（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)位置上打J）

狀況本物業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入方式□DDN專(zhuān)線(xiàn)OxDSLQISDN（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)位置上打J）

本期建筑面積______________________平方米

住宅面積_______________________平方米

類(lèi)型建筑面積層數(shù)銷(xiāo)售均價(jià)

各住宅建高層______平方米________層_________元/平方米

建筑

筑類(lèi)型的多層______平方米________層_________元/平方米

情況

根本情況............

鄰街_____平方米_______層________元/平方米

商業(yè)面積裙樓_______平方米_______層________元/平方米

地下室_______平方米_______層

會(huì)所平方米層

幼兒園、

公建面積_______平方米

小學(xué)等

其他面積_______平方米

綠化綠化率_____%綠化面積_______平方米

電梯品牌電梯數(shù)量垂直梯—部，扶梯—部，合計(jì)—部

停車(chē)車(chē)場(chǎng)指標(biāo)地面車(chē)位一個(gè)，面積____平方米地下車(chē)位一個(gè)，面積____平方米

場(chǎng)出入口車(chē)場(chǎng)___個(gè)進(jìn)口，個(gè)出口小區(qū)____個(gè)進(jìn)口，_____個(gè)出口

建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)單.位園林景觀(guān)設(shè)計(jì)單位

帶售籌劃推位工程施工服位

工程規(guī)劃設(shè)計(jì)

要點(diǎn)及設(shè)計(jì)說(shuō)明

工程總規(guī)劃圖

和各標(biāo)準(zhǔn)層平⑶圖

備注

填表人:

五、年度市場(chǎng)拓展總額方案表

填制日期：年月日

工程市場(chǎng)拓展量（平方米）平均價(jià)格拓展額方案1萬(wàn)元）

以實(shí)際成績(jī)?yōu)楦椎姆桨?/p>

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗要求的方案

以事業(yè)開(kāi)展方案為基準(zhǔn)的方案

最終決定的方案

制表:

六、市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)方案表

年度

時(shí)間首俏策略采取的形式費(fèi)用預(yù)算1萬(wàn)元）

一季度

二季度

三季度

四季度

旺季

備注

合計(jì)

填表人:

七、年度廣告預(yù)算表

年度

廣告廣告單位有效頻度小各區(qū)域廣體費(fèi)用預(yù)算小

類(lèi)型效率本錢(qián)篇幅平常旺季計(jì)總部上海深圳...計(jì)

電視

廣告

網(wǎng)絡(luò)

廣告

軟文

刊登

新聞

報(bào)道

彩頁(yè)

廣告

其他

類(lèi)型

合計(jì)

全年廣告費(fèi)用總額

填表人:

八、客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表

等級(jí)業(yè)種客戶(hù)名稱(chēng)根本情況

住宅小區(qū)

寫(xiě)字樓（大廈）

A級(jí)

工業(yè)園區(qū)

住宅小區(qū)

B級(jí)

寫(xiě)字樓（大廈）

工業(yè)園區(qū)

...

住宅小區(qū)

寫(xiě)字樓（大原）

C級(jí)

工業(yè)園區(qū)

...

填表人:

九、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研流程

市場(chǎng)開(kāi)展部經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)展部主管市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員

十、物業(yè)市場(chǎng)拓展流程

總經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)展部經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)展部開(kāi)發(fā)商（業(yè)委會(huì)）

結(jié)束

十一、投標(biāo)管理流程

總經(jīng)理巾場(chǎng)開(kāi)展部經(jīng)理巾場(chǎng)開(kāi)展部開(kāi)發(fā)商（業(yè)委會(huì)）

十二、物業(yè)管理市場(chǎng)需求情況調(diào)查表

物業(yè)管理市場(chǎng)需求情況調(diào)查表

尊敬的先生/女士：您好！為了提高我公司物業(yè)管理效勞水平，更好地開(kāi)發(fā)物業(yè)效勞工程，為您提

供周到、優(yōu)質(zhì)的效勞，我公司制定了此次調(diào)查方案。希望您能夠配合完成以下問(wèn)題，并將問(wèn)卷直接交與

我公司的調(diào)查專(zhuān)員。您的意見(jiàn)是我們珍貴的財(cái)富，謝謝您的合作！

請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的正確答案后面的方框內(nèi)打“J”

個(gè)人根本情況

性別□男□女學(xué)歷□博士□研究生□本科□專(zhuān)科□中專(zhuān)以下

家庭人口狀況口2人□3人口4人□4人以上

職業(yè)□公務(wù)員口教師□經(jīng)營(yíng)管理人員□文藝人員□科技人員

職務(wù)□一般職員□中層管理者口高層管理者

單位性質(zhì)口國(guó)家機(jī)關(guān)口事業(yè)單位口企業(yè)

年齡□25?35歲□35?45歲口45?55歲□55歲以上□其他

家庭月收入（RMB）□2000元以下□2000-3000元口3000?5000元EJ5000元以上

家庭住址

家住房屋產(chǎn)權(quán)口白有□租住口企業(yè)分房

當(dāng)前物業(yè)管理效勞情況

現(xiàn)住房管理情況□單位管口物業(yè)管理公司管□開(kāi)展商管□其他

對(duì)現(xiàn)管理者的態(tài)度□不滿(mǎn)意，但沒(méi)方法口不滿(mǎn)意，想盡快另選新的管理單位

□不太滿(mǎn)意，但希望管理堆位維續(xù)管理□滿(mǎn)意口很滿(mǎn)意

最希望得到的效勞□小家電維修口生活用品維修口小五金維修口洗滌衣服（如干洗）

（最多項(xiàng)選擇4個(gè)）□代送煤氣效勞口接送幼童上學(xué)與入托、托幼效勞口上下班接送效勞

□美容美發(fā)口鮮奶專(zhuān)送□其他效勞（請(qǐng)例舉3項(xiàng)）（）

現(xiàn)物業(yè)效勞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)□1元以下□1?1.5元口1.5?2元□2?2.5元□2.5?3元

RMB元/月?平方米□3?3.5元□3.5?4元口4?5元□5元以上

你一般需要下面的哪些效勞工程（多項(xiàng)選擇）

□物業(yè)租售代理口洗滌效勞（如干洗）口入戶(hù)清冼衣服□送餐效勞口代送煤氣效勞

□房屋裝潢（室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)與施工）口房屋（空房）看管□花木出租口花木養(yǎng)護(hù)

□地毯清洗烘干口北板清洗打蠟口玻璃墻面清潔口代裝防盜門(mén)

□代裝空調(diào)□我家效勞□小家電（具體類(lèi)別略）維修

□全輛清洗口居室衛(wèi)生清潔□生活用品（具體類(lèi)別略）維修

□清洗玻璃窗、百葉窗口耐房灶具清洗口清洗抽油煙機(jī)

口全輛出租（單車(chē)出租）口代訂車(chē)、船、機(jī)票□接送幼童上學(xué)口入托

□托幼效勞口代看護(hù)病人□接送病人口照顧老人

□代發(fā)郵件□美容美發(fā)□圖書(shū)租賃（具體類(lèi)別略）

□音像｛具體類(lèi)別略）出租口鮮奶專(zhuān)送□鮮花專(zhuān)送

□禮品專(zhuān)送□生日蛋鏤專(zhuān)送口日常生活用品專(zhuān)送□代聘?；?/p>

□介紹家教口代辦保險(xiǎn)

您最需要哪些配套效勞設(shè)施（最多項(xiàng)選擇3個(gè)）

□餐飲店□酒吧□咖啡店□棋牌社口橋牌俱樂(lè)部□影視歌舞廳

□音樂(lè)茶坊口菜市場(chǎng)□圖書(shū)館□錄像室□托兒所□幼兒園□健身館

□游泳池口網(wǎng)球場(chǎng)□臺(tái)球房□中介咨詢(xún)公司□小型超市□其他

您希望平時(shí)能舉辦哪些活動(dòng)（最多項(xiàng)選擇3個(gè)）

口各種展覽和文化知識(shí)講座口（書(shū)法學(xué)習(xí)班、舞蹈學(xué)習(xí)班等）培訓(xùn)□定期舉辦京劇演唱比賽

口少兒歌曲比賽□健身活動(dòng)口吉少年流行歌曲比賽口企事業(yè)員工保健講座

□各類(lèi)（鋼琴、繪畫(huà)等）學(xué)習(xí)班口生日宴會(huì)等包場(chǎng)效勞口家庭衛(wèi)生講座

□家庭晚會(huì)口親友聚會(huì)口其他

您認(rèn)為理想的物業(yè)管理公司應(yīng)該是（或者您選擇物業(yè)管理公司通常注意哪些方面）

1.

2.

3.

十三、物業(yè)管理委托合同簽訂程序圖

c開(kāi)始二）

第三章物業(yè)效勞中心管理標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)效勞中心經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)1))負(fù)責(zé)效勞中心相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)吁

職責(zé)2)'〉負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)規(guī)劃、方案的制定

職責(zé)3)'〉主持效勞中心日常工作，全面進(jìn)行效勞質(zhì)量控制

〉及時(shí)解決業(yè)主的各類(lèi)投訴，并按照公司的效勞要求給予業(yè)主:答發(fā)

職責(zé)4

職費(fèi)5〉)定期走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)效勞管理工作的意見(jiàn)

職責(zé)6)'〉負(fù)責(zé)效勞中心內(nèi)部員工的培訓(xùn)

〉負(fù)責(zé)效勞中心日常效勞工程的審批工作

職責(zé)7

職責(zé)8)'〉負(fù)責(zé)效勞中心突發(fā)性事件的處理工作

〉負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理人員的獎(jiǎng)懲、考核以及工資的發(fā)放

職責(zé)9

職責(zé)ioy〉價(jià)貴與其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理T作

職責(zé)11)〉完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

二、物業(yè)效勞中心主管崗位職責(zé)

職責(zé)1)，協(xié)助效勞中心經(jīng)理完成各項(xiàng)規(guī)堂制度、方案的草擬

職責(zé)2)),按月統(tǒng)計(jì)上報(bào)牯區(qū)內(nèi)的水電維修情況及各種工作的開(kāi)展情況，并制定方案

職責(zé)3)))負(fù)貨轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理工作，按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定進(jìn)吁操作

職責(zé)4)))負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)溝通聯(lián)系，按方案進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

職責(zé)5))負(fù)責(zé)每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查

職責(zé)6:，＞組織對(duì)所轄物業(yè)房屋、設(shè)施情況按方案進(jìn)行檢查

職責(zé)7)))負(fù)責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機(jī)關(guān)部門(mén)的聯(lián)系工作

職責(zé)8)〉負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴及意見(jiàn)反應(yīng)等工作

職責(zé)9)))負(fù)責(zé)牯區(qū)內(nèi)不合格效勞的處理

職責(zé)10\,建立健全轄區(qū)內(nèi)物業(yè)圖紙資料

職責(zé)11)〉積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)

三、業(yè)主情況登記表

姓名性別出生年月

照

原戶(hù)籍所在地省市(縣)區(qū)(鄉(xiāng))街(村)號(hào)

片

身份證號(hào)碼是否己辦理暫住證

產(chǎn)權(quán)性質(zhì)私房i租房)合同號(hào)碼

企業(yè)名稱(chēng)聯(lián)系

企業(yè)性質(zhì)主管部門(mén)

簽訂合同時(shí)間年月日合同租期已交保證金元

正式開(kāi)業(yè)時(shí)間年月日負(fù)貢人從業(yè)人員名

經(jīng)營(yíng)主營(yíng)

范國(guó)兼營(yíng)

從業(yè)人

員名單

及情況（附身份證品印件）

房屋改己改造內(nèi)容

造情況是否已審批已交押金元

備注

四、業(yè)主家庭登記表

編號(hào)：填表日期：年月日

業(yè)主姓名性別出生日期

業(yè)主

原戶(hù)籍所在地

相片

身份證號(hào)是否已辦理河住證

房號(hào)購(gòu)房日期

家庭成員資料

出生年身份證（暫住工作單位（學(xué)校）職務(wù)職/1

稱(chēng)謂姓名性別民族籍貫備注

月證）號(hào)碼詳細(xì)地址稱(chēng)聯(lián)系

房屋資料

購(gòu)房合同號(hào)房屋房屋

戶(hù)n所在地派出所戶(hù)型建筑面積入住通知單號(hào)碼

碼性質(zhì)用途

五、業(yè)主入住登記表

房屋業(yè)主性出生民籍身份證（暫銀行賬戶(hù)聯(lián)系備

戶(hù)型工作單位或

性質(zhì)名稱(chēng)別年月族貫住證）號(hào)碼（一本通）/注

六、收費(fèi)工程一覽表

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)金額（元）備注

單元對(duì)講門(mén)系統(tǒng)/戶(hù)

開(kāi)戶(hù)費(fèi)/部

煤氣開(kāi)戶(hù)鉗/戶(hù)

閉路電視開(kāi)戶(hù)費(fèi)/戶(hù)

物業(yè)管理費(fèi)/平方米

信箱費(fèi)/戶(hù)

室外空調(diào)架/套

防盜網(wǎng)、窗/戶(hù)

其他費(fèi)用/戶(hù)

總計(jì)金額（人民幣）

七、業(yè)主投訴處理登記表

當(dāng)投訴人

時(shí)間投訴人聯(lián)系投訴內(nèi)容受理人處理結(jié)果備注

號(hào)意見(jiàn)

八、業(yè)主投訴處理表

年月日

業(yè)主姓名業(yè)主住址

接待人姓名投訴部門(mén)責(zé)任人

收訴問(wèn)題

處理改善意見(jiàn)

段絡(luò)事項(xiàng)

業(yè)主反應(yīng)情況

主管評(píng)定意見(jiàn)

備注

九、社區(qū)活動(dòng)登記表

舉辦單位或部協(xié)辦單位或部

序號(hào)活動(dòng)名稱(chēng)舉辦日期參加人數(shù)備注

門(mén)門(mén)

注：1.由效勞中心經(jīng)理指定負(fù)責(zé)宣傳的人員填寫(xiě)，并附每次活動(dòng)的照片；2.由效勞中心保存3年。

十、社區(qū)活動(dòng)記錄與質(zhì)量檢驗(yàn)表

活動(dòng)名稱(chēng)

開(kāi)展時(shí)間舉辦地點(diǎn)

甫動(dòng)記錄

申報(bào)人簽字：

險(xiǎn)驗(yàn)結(jié)果

經(jīng)理簽字：

公司

審批意見(jiàn)

十一、社區(qū)活動(dòng)申報(bào)表

活動(dòng)名稱(chēng)

開(kāi)展時(shí)間舉辦地點(diǎn)

活動(dòng)方案

申報(bào)人簽字：

效勞中心

審批意見(jiàn)效勞中心經(jīng)理簽字：

公司

審批

意見(jiàn)

十二、出入證件收發(fā)表

棟號(hào):

發(fā)放證件裝修人員證件收回

裝修辦

厲業(yè)主出入證辦證經(jīng)辦持證人證件回收經(jīng)辦

證人備注

號(hào)姓名號(hào)碼時(shí)間人姓名號(hào)碼時(shí)間人

姓名

十三、出租房屋登記表

年月日

出租房屋業(yè)主姓名聯(lián)系

出租用途

出租期限年月日至年月日止

承租人姓名送系證件名稱(chēng)及號(hào)碼

承租人單位

1.業(yè)主及承租人應(yīng)如實(shí)偵寫(xiě)以下欄目

2.業(yè)主應(yīng)保證承租人清楚了解物業(yè)的存關(guān)管理規(guī)定

說(shuō)明3.業(yè)主應(yīng)要求承租人按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用，如果滯交費(fèi)用，效勞中心最終將同業(yè)主結(jié)

算

4.終止租賃時(shí)，雙方應(yīng)提前3天到效勞中心填寫(xiě)以卜工程

終止租賃時(shí)間年月日承租人

費(fèi)用繳納情況

財(cái)務(wù)人員：日期：

業(yè)主意見(jiàn)

業(yè)主：日期：

效勞中心意見(jiàn)

主管簽字：口期：

十四、物業(yè)裝修申請(qǐng)表

棟號(hào)：填寫(xiě)日期:

業(yè)主姓名單位名稱(chēng)及詳細(xì)地址聯(lián)系

全稱(chēng)執(zhí)照號(hào)碼

裝修單位

負(fù)責(zé)人聯(lián)系裝修人數(shù)

申請(qǐng)裝修他圍和內(nèi)容效勞中心初審

初審人：

日期：

申請(qǐng)裝修期限年月日至年月日

裝修工程預(yù)兌造價(jià)裝修押金收款人

本業(yè)主和施工隊(duì)保證：遵守效勞中心關(guān)乎《裝修管理制度》及相關(guān)管理制度的規(guī)定，保證按期完成，假

裝修

設(shè)有違約，愿接受效勞中心的處分。

保證

業(yè)主簽名：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽名：

效勞中心經(jīng)理審批：

簽名：

年月日

十五、裝修手續(xù)登記表

棟房業(yè)主申請(qǐng)裝修許可裝修施裝修初驗(yàn)正式驗(yàn)

序號(hào)備注

號(hào)姓名時(shí)間證號(hào)碼工期限人數(shù)時(shí)間收時(shí)間

十六、業(yè)主入住管理流程

業(yè)主效勞中心房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

結(jié)束

十七