陸家嘴商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件

陸家嘴商業(yè)商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件2016年7月

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件目錄第一部分投標(biāo)邀請(qǐng)函...............................................5第二部分投標(biāo)須知.................................................61.投標(biāo)方........................................................62.投標(biāo)時(shí)間表.....................................................63.投標(biāo)文件......................................................63.1投標(biāo)文件的組成....................................................73.1.1技術(shù)部分.......................................................73.1.2商務(wù)部分.......................................................73.1.3投標(biāo)資格證明文件...............................................83.2投標(biāo)文件的編寫....................................................83.3投標(biāo)文件的簽署及規(guī)定..............................................93.4投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記..............................................93.5投標(biāo)文件（方案說(shuō)明部分）的遞交....................................93.6遲交的投標(biāo)文件....................................................94.5.6.方案答疑..........................................................9方案審核..........................................................9關(guān)于評(píng)標(biāo)、議標(biāo)及中標(biāo).............................................10第三部分項(xiàng)目介紹................................................101.項(xiàng)目背景.....................................................102.項(xiàng)目目標(biāo).....................................................113.項(xiàng)目范圍.....................................................11業(yè)務(wù)流程梳理和設(shè)計(jì)...................................................12系統(tǒng)實(shí)施.............................................................124.1計(jì)劃管理（二期）.................................................124.2招商管理.........................................................132/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件4.2.1招商規(guī)劃管理...................................................134.2.2招商進(jìn)度管理...................................................134.2.3商機(jī)管理.......................................................144.2.4招商基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理...............................................144.3合同管理.........................................................174.3.1意向書管理.....................................................174.3.2招商合同管理...................................................174.3.3推廣合同管理...................................................184.3.4廣告合同管理...................................................194.3.5促銷合同管理...................................................204.4結(jié)算管理.........................................................214.5商戶門戶管理.....................................................224.5.1對(duì)賬...........................................................234.5.2服務(wù)工單.......................................................234.5.3信息交互.......................................................234.5.4商戶信息維護(hù)...................................................244.5.4移動(dòng)商戶門戶（二期）...........................................244.6會(huì)員管理........................................................244.6.1會(huì)員管理.......................................................244.6.2活動(dòng)管理......................................................274.6.3客戶服務(wù)......................................................294.6.4市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集（二期）...........................................314.7商業(yè)智能（一期、二期）..........................................314.8報(bào)表要求.........................................................325.系統(tǒng)技術(shù)要求..................................................325.1.總體技術(shù)要求....................................................325.2.總體架構(gòu)要求....................................................325.3.信息系統(tǒng)集成接口................................................333/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件5.3.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口清單...............................................335.3.2集成要求.......................................................355.4.安全性要求......................................................365.4.1架構(gòu)安全要求...................................................365.4.2身份鑒別.......................................................365.4.3訪問(wèn)控制.......................................................365.4.4數(shù)據(jù)的安全性...................................................365.4.5安全審計(jì).......................................................365.4.6運(yùn)維需求.......................................................365.4.7移動(dòng)終端應(yīng)用需求................................................375.4.8知識(shí)轉(zhuǎn)移.......................................................376.項(xiàng)目實(shí)施要求..................................................36.4總體要求........................................................37實(shí)施人員配置要求................................................38項(xiàng)目測(cè)試要求....................................................38項(xiàng)目驗(yàn)收辦法....................................................397.售后服務(wù)要求.................................................394/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件第一部分投標(biāo)邀請(qǐng)函上海陸家嘴商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“陸家嘴商管公司”）誠(chéng)邀貴公司參加陸家嘴商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)的投標(biāo)，要求詳見本文件。如有合作意向，請(qǐng)將投標(biāo)方案于2016年7月22日17:00前提交我司。招標(biāo)文件為陸家嘴商管公司保密資料，限于投標(biāo)方有關(guān)應(yīng)標(biāo)人員參閱，未經(jīng)招標(biāo)人書面同意，不得復(fù)印和透露給第三方，不得外傳，不可轉(zhuǎn)讓。提交方案地址：上海浦東世紀(jì)大道1600號(hào)裙樓三樓聯(lián)系人：周堯聯(lián)系電話郵：zhouyao@上海陸家嘴商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司2016年7月15日5/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件第二部分投標(biāo)須知1.投標(biāo)方陸家嘴商管公司擬實(shí)施商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)（統(tǒng)稱為商管平臺(tái)系統(tǒng)，包括ERP、CRM及BI等，下同），實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集中的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理及客戶關(guān)系管理，對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)進(jìn)行在線系統(tǒng)支撐，為確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，擬邀請(qǐng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)合作商投標(biāo)。投標(biāo)方須具備以下條件：1.1投標(biāo)方有能力提供本項(xiàng)目所要求的服務(wù)、具有良好的財(cái)務(wù)狀況和商業(yè)信譽(yù)、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的法人或其他經(jīng)濟(jì)組織；1.2投標(biāo)方需有國(guó)內(nèi)、外商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能全面、準(zhǔn)確的理解招標(biāo)方的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)平臺(tái)需求，并有效響應(yīng)；1.3投標(biāo)方負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備8年以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上商業(yè)地產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其他主要成員應(yīng)具有5年以上商業(yè)地產(chǎn)或客戶關(guān)系管理相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，具有一定的商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，并提供所有參與項(xiàng)目人員的簡(jiǎn)歷。2.投標(biāo)時(shí)間表以下時(shí)間表將適用于本次招標(biāo)：2.1投標(biāo)答疑與技術(shù)交流:2016年7月22日17：00前，以郵件方式進(jìn)行答疑，如有特殊需求，在辦公區(qū)安排會(huì)議室專題答疑。2.2技術(shù)方案提交日期：2016年7月22日17：00前，請(qǐng)以電郵方式提交技術(shù)方案。2.3交標(biāo)與述標(biāo)日期：2016年7月27日至2016年7月28日期間安排述標(biāo)，述標(biāo)時(shí)投標(biāo)方需提交技術(shù)標(biāo)與商務(wù)標(biāo)的正式文本。2.4開標(biāo)日期：2016年8月8日。具體日程安排如有調(diào)整由發(fā)標(biāo)方另行通知。3.投標(biāo)文件投標(biāo)方準(zhǔn)備的投標(biāo)文件必須以招標(biāo)文件為基礎(chǔ)，實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件內(nèi)6/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件容的要求，并保證所提供的全部資料的真實(shí)有效性，否則投標(biāo)將被視為無(wú)效。3.1投標(biāo)文件的組成投標(biāo)文件包括技術(shù)部分、商務(wù)部分、投標(biāo)資格證明。3.1.1技術(shù)部分1)陸家嘴商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案；投標(biāo)方應(yīng)對(duì)本文檔第三部分“業(yè)務(wù)需求”的描述的做出詳細(xì)的方案，方案的內(nèi)容應(yīng)包含但不限于文檔所描述的需求；2)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書；投標(biāo)方需充分考慮不同軟件間的集成，必要時(shí)可做多套解決方案，投標(biāo)方應(yīng)給出傾向性的解決方案，并評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)和收益。系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性、兼容性、易于操作和監(jiān)控管理，方案應(yīng)與業(yè)務(wù)適配度高，能滿足業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的需要；說(shuō)明項(xiàng)目的時(shí)間安排、每階段需要的人員配備、每個(gè)實(shí)施階段的工作內(nèi)容及提交成果；3)項(xiàng)目組織架構(gòu)；說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施小組的總體情況，包括領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目組成員的職責(zé)以及報(bào)告程序。請(qǐng)說(shuō)明在合同、計(jì)劃和技術(shù)等方面主要聯(lián)系人，說(shuō)明參與項(xiàng)目人員的情況，包括技術(shù)知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等，并附上關(guān)鍵人員的簡(jiǎn)歷。如果參與人員無(wú)法勝任工作，招標(biāo)方保留要求更換任何參與人員的權(quán)利。投標(biāo)方更換參與項(xiàng)目的人員需提前兩周書面通知招標(biāo)方，并得到招標(biāo)方的同意；4)投標(biāo)方對(duì)本項(xiàng)目的承諾和質(zhì)量控制方案；請(qǐng)說(shuō)明投標(biāo)方是否有一系列內(nèi)部的質(zhì)量保證政策、標(biāo)準(zhǔn)、指引和流程。5)項(xiàng)目交付后期技術(shù)服務(wù)計(jì)劃、維護(hù)及承諾；培訓(xùn)計(jì)劃及知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃；6)7)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：實(shí)施方應(yīng)具備商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)ERP、CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，移動(dòng)端的開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并提供實(shí)施過(guò)的典型項(xiàng)目案例。3.1.2商務(wù)部分7/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件1)陸家嘴商業(yè)管理平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)價(jià)表，一期和二期分別報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)包含軟件采購(gòu)費(fèi)用。“一期、二期”具體內(nèi)容參見第三部分的“項(xiàng)目范圍-項(xiàng)目實(shí)施總體規(guī)劃；2)報(bào)價(jià)表中應(yīng)列出投標(biāo)方計(jì)劃投入項(xiàng)目的咨詢顧問(wèn)姓名、顧問(wèn)級(jí)別、人天單價(jià)、人天數(shù)、總體費(fèi)用（要求統(tǒng)一報(bào)人民幣含稅價(jià)，并包含差旅、補(bǔ)助等所有相關(guān)費(fèi)用，報(bào)價(jià)及最終簽約的價(jià)格模式均為固定價(jià)格即FixPrice模式）。需注明后期維護(hù)報(bào)價(jià)及費(fèi)用計(jì)算方法，需注明其他一切費(fèi)用；3)商務(wù)偏離表（附件2）。3.1.3投標(biāo)資格證明文件1)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（掃描件蓋章）2)注冊(cè)資金人民幣1000萬(wàn)以上（含1000萬(wàn)，其他幣種按照選型報(bào)名截止日期當(dāng)天的匯率折算為人民幣計(jì)算）3)法人代表授權(quán)書（掃描件）4)法人授權(quán)代表身份證（掃描件）5)投標(biāo)本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷及其主持實(shí)施項(xiàng)目的成功范例6)具體參與本項(xiàng)目人員的簡(jiǎn)歷，包括學(xué)歷、職稱及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)7)近五年實(shí)施企業(yè)的案例（僅需列出項(xiàng)目名稱）8)提供證明具備實(shí)施能力的資質(zhì)文件，例如：提供成功實(shí)例的相關(guān)證明材料9)相關(guān)榮譽(yù)證書（掃描件）10)標(biāo)書應(yīng)加蓋公司章11)投標(biāo)方認(rèn)為需要提交的其他資料3.2投標(biāo)文件的編寫1)投標(biāo)方必須保證所提供的全部資料的真實(shí)性；2)投標(biāo)方必須對(duì)本招標(biāo)文件的每一項(xiàng)要求給予實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)；3)投標(biāo)方在編制投標(biāo)文件時(shí)，原則上按以上順序編制；將投標(biāo)文件裝訂成冊(cè)，編寫投標(biāo)文件目錄；投標(biāo)方應(yīng)提供全套投標(biāo)文件的電子文檔，并用光盤存儲(chǔ)，投標(biāo)文件為PPT格式；4)投標(biāo)方原則上應(yīng)該遵循招標(biāo)文件的所有要求，若有偏離，請(qǐng)?zhí)顚懠夹g(shù)偏離表和商務(wù)偏離表。8/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件3.3投標(biāo)文件的簽署及規(guī)定1)投標(biāo)文件分為技術(shù)方案說(shuō)明部分、商務(wù)部分、投標(biāo)資格證明文件三部分，每一部分又分為正本和副本兩種，正本必須由正式授權(quán)的投標(biāo)方代表在規(guī)定簽章處簽字并加蓋公司章；2)投標(biāo)方應(yīng)準(zhǔn)備一份正本和兩份副本（方案說(shuō)明部分、商務(wù)部分、投標(biāo)資格證明文件分別準(zhǔn)備），在每一份方案文件上要明確注明“正本”或“副本”字樣，一旦正本和副本有差異以正本為準(zhǔn)；光盤存儲(chǔ)電子文檔一份；3)投標(biāo)文件中不許有加行、涂抹或改寫。如有修改錯(cuò)漏處，必須由投標(biāo)方法人代表或其委托代理人簽字并加蓋公司章。3.4投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記1)投標(biāo)方應(yīng)將投標(biāo)文件正本和副本分別（方案說(shuō)明部分、商務(wù)部分、投標(biāo)資格證明文件分別密封）用非透明文件袋密封，在封密處加蓋公司章，并標(biāo)明投標(biāo)單位名稱及正本和副本；2)每一密封信封上注明“開標(biāo)時(shí)啟封”的字樣；3.5投標(biāo)文件（方案說(shuō)明部分）的遞交技術(shù)方案須于2016年7月22日17:00前以郵件方式提交。所有投標(biāo)文件都必須在述標(biāo)當(dāng)天送至招標(biāo)方。投標(biāo)方遞交投標(biāo)文件時(shí)需提供正式的書面文檔（蓋章）以及電子文檔。投標(biāo)方提交的所有文件和附件的各種材料一律不予退還。3.6遲交的投標(biāo)文件招標(biāo)方將拒絕接受在投標(biāo)截止時(shí)間后收到的投標(biāo)文件。4.方案答疑4.1各投標(biāo)方如有疑問(wèn)，可屆時(shí)與發(fā)標(biāo)方溝通，可通過(guò)電子郵件向發(fā)標(biāo)方咨詢；4.2如在評(píng)標(biāo)期間有疑問(wèn)，評(píng)標(biāo)小組將通過(guò)郵件方式要求投標(biāo)方答疑。5.方案審核被邀請(qǐng)進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)與演示的投標(biāo)方請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：9/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件5.1每個(gè)投標(biāo)方介紹與演示的時(shí)間不可超過(guò)1小時(shí)；5.2應(yīng)至少留出1小時(shí)由甲方提問(wèn)（即介紹演示加提問(wèn)總計(jì)不超過(guò)2小時(shí)）；5.3要求方案簡(jiǎn)報(bào)與演示應(yīng)主要由投標(biāo)方預(yù)定的本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)完成；6.關(guān)于評(píng)標(biāo)、議標(biāo)及中標(biāo)6.1評(píng)標(biāo)是招標(biāo)工作的重要環(huán)節(jié)，評(píng)標(biāo)工作在評(píng)標(biāo)委員會(huì)內(nèi)獨(dú)立進(jìn)行；6.2在投標(biāo)、開標(biāo)期間，投標(biāo)方不得向評(píng)委詢問(wèn)情況，不得進(jìn)行旨在影響評(píng)標(biāo)結(jié)果的活動(dòng)；6.3評(píng)標(biāo)委員會(huì)結(jié)合商務(wù)部分、方案說(shuō)明部分、投標(biāo)資格證明部分等的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估；6.4評(píng)標(biāo)結(jié)果確定后，即向中標(biāo)商發(fā)出中標(biāo)通知書，中標(biāo)商戶必須在接到中標(biāo)通知書后進(jìn)行實(shí)施準(zhǔn)備和啟動(dòng)全面實(shí)施；同時(shí)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)會(huì)以郵件方式向未中標(biāo)方發(fā)出落標(biāo)通知書。6.5正式合同將在發(fā)出中標(biāo)通知書后另行簽訂。正式合同簽署內(nèi)容為項(xiàng)目一期的工作內(nèi)容和商務(wù)報(bào)價(jià)等內(nèi)容?！绊?xiàng)目一期”具體內(nèi)容參見第三部分的“項(xiàng)目范圍-項(xiàng)目實(shí)施總體規(guī)劃”。第三部分項(xiàng)目介紹1.項(xiàng)目背景1.1陸家嘴公司介紹上海陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)開發(fā)股份有限公司成立于1992年8月30日，總部設(shè)在中國(guó)上海，公司經(jīng)營(yíng)范圍：房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、銷售、出租和中介；市政公用基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)建設(shè)。成立以來(lái)公司一直致力于陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)的開發(fā)建設(shè)，作為一家上市公司，公司始終貫穿秉承效益優(yōu)先和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的宗旨，注重對(duì)廣大股東的良好投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域開發(fā)和公司效益的“雙贏”。為了保持公司長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展，確立在行業(yè)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司從2004年開始實(shí)施主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)已從原來(lái)單一以土地開發(fā)為主逐步向以土地開發(fā)與項(xiàng)目建設(shè)并重的戰(zhàn)略格局轉(zhuǎn)型，從而逐步增加公司長(zhǎng)期擁有的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的比重，成為一家以城市開發(fā)為主業(yè)的房地產(chǎn)公司。截至2012年末，公司已有在營(yíng)物業(yè)約118萬(wàn)平方米，產(chǎn)品類別包括辦公、商鋪、酒店、會(huì)展以及住宅物業(yè)。在當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展新形式下，陸家嘴希望通過(guò)天津陸家嘴中心和上海陸10/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件家嘴中心的投資建設(shè)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的智能化管理，通過(guò)引入先進(jìn)的信息系統(tǒng)和前沿技術(shù)，為商場(chǎng)商戶提供更加便捷和全面的服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更加創(chuàng)新和個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，為管理者提供更加精細(xì)化的管理體驗(yàn)。天津陸家嘴中心和上海陸家嘴中心規(guī)劃商戶數(shù)為200家左右，以聯(lián)營(yíng)為主（包括且不限于服飾、餐飲、娛樂、健身、美容等），影院和部分商戶為租賃商戶。未來(lái)還有其他購(gòu)物中心陸續(xù)開業(yè)，招商策略均以聯(lián)營(yíng)為主。1.2陸家嘴公司信息化現(xiàn)狀陸家嘴公司目前使用OA系統(tǒng)進(jìn)行流程管理和線上審批，另外，財(cái)務(wù)管理使用金蝶系統(tǒng)進(jìn)行賬務(wù)管理、預(yù)算管理、報(bào)表管理等。目前，陸家嘴公司信息系統(tǒng)建設(shè)尚處于初步規(guī)劃階段，有待通過(guò)本次項(xiàng)目進(jìn)行信息系統(tǒng)全面建設(shè)。2.項(xiàng)目目標(biāo)根據(jù)陸家嘴商管公司信息化的總體要求，采用統(tǒng)一的技術(shù)開發(fā)平臺(tái)和系統(tǒng)集成技術(shù)，建立陸家嘴商管公司統(tǒng)一集中的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理及客戶關(guān)系管理平臺(tái)，對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)進(jìn)行在線系統(tǒng)支撐，實(shí)現(xiàn)未來(lái)一體化商業(yè)管理平臺(tái)，形成內(nèi)部管理統(tǒng)一視圖（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)處理原則）和跨部門的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)集成和資源共享，并為各級(jí)管理層提供及時(shí)、透明和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，促進(jìn)科學(xué)、有效決策。?建立統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，支持陸家嘴商管公司對(duì)項(xiàng)目的招商、運(yùn)營(yíng)、結(jié)算、會(huì)員管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行集中控制和管理；?支持規(guī)范化管理和快速?gòu)?fù)制：為支撐陸家嘴商管公司商管平臺(tái)的發(fā)展，需要通過(guò)信息化系統(tǒng)來(lái)規(guī)范管理減少風(fēng)險(xiǎn)、快速?gòu)?fù)制成功的管理機(jī)制和管理經(jīng)驗(yàn)。也需要支持新業(yè)務(wù)及時(shí)應(yīng)用到所有項(xiàng)目，支持管理的快速調(diào)整；???支持陸家嘴商管公司特色的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式,為未來(lái)打造商業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，形成陸家嘴商管公司市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)能力和優(yōu)勢(shì)；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源的集中管理與調(diào)配，以及發(fā)揮各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)協(xié)作能力提供支持；資源和信息共享：建設(shè)資源共享的平臺(tái)，共享招商、品牌、推廣活動(dòng)的人員、經(jīng)驗(yàn)等信息。3.項(xiàng)目范圍3.1業(yè)務(wù)范圍本次系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施范圍涵蓋商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段的價(jià)值鏈全流程，業(yè)務(wù)包括計(jì)劃管理、招商管理、合同管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、會(huì)員管理等，貫徹節(jié)點(diǎn)管理、多級(jí)管11/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件控的管理架構(gòu)，建立商戶、會(huì)員的客戶關(guān)系管理體系。3.2組織范圍本項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)體單位為：上海陸家嘴商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司。3.3項(xiàng)目實(shí)施總體規(guī)劃陸家嘴商管公司商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目分為兩期，分步實(shí)施，其中：一期項(xiàng)目將對(duì)陸家嘴商管流程進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)，全面開展商管平臺(tái)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、商業(yè)智能、商戶門戶等建設(shè)，實(shí)現(xiàn)商管平臺(tái)招商、合同、結(jié)算等業(yè)務(wù)活動(dòng)的全流程管理；完成會(huì)員管理和推廣、促銷活動(dòng)建設(shè)，提升消費(fèi)者引流和轉(zhuǎn)換能力，打造良好的消費(fèi)體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)對(duì)天津商場(chǎng)開業(yè)和營(yíng)運(yùn)的支持。實(shí)施范圍包括：招商管理、合同管理、結(jié)算管理、商戶門戶、會(huì)員管理、活動(dòng)管理、商務(wù)智能等；二期項(xiàng)目將深化優(yōu)化一期建設(shè)成果；在前期業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上，完成商管平臺(tái)BI系統(tǒng)的建設(shè)；建立忠誠(chéng)度計(jì)劃聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)推廣活動(dòng)生命周期管理，搭建細(xì)分市場(chǎng)的分析平臺(tái)，支持精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。實(shí)施范圍為：一期深化優(yōu)化（如招商進(jìn)度的圖形化展示等）、計(jì)劃管理、會(huì)員管理功能增強(qiáng)、商務(wù)智能功能增強(qiáng)等。詳細(xì)業(yè)務(wù)需求參見第三部分3.4：業(yè)務(wù)需求。在實(shí)施策略上，項(xiàng)目一期實(shí)施周期為8個(gè)月，二期實(shí)施周期為8個(gè)月。4.業(yè)務(wù)需求注：如無(wú)特殊注明，則為一期內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程梳理和設(shè)計(jì)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段需要完成商管平臺(tái)及各項(xiàng)目公司相關(guān)業(yè)務(wù)及管理流程的梳理和設(shè)計(jì)，產(chǎn)出的流程與系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃相輔相成，確保業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中的有效落地。系統(tǒng)實(shí)施4.1計(jì)劃管理（二期）編號(hào)功能需求需求說(shuō)明12/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1)支持購(gòu)物中心開業(yè)計(jì)劃在系統(tǒng)中錄入，包括多層級(jí)任務(wù)及分配、負(fù)責(zé)部門、任務(wù)之間關(guān)聯(lián)定義等；計(jì)劃編制和審批12)支持計(jì)劃的版本管理；3)支持計(jì)劃的審批；1)支持各負(fù)責(zé)部門在系統(tǒng)中錄入本部門任務(wù)的進(jìn)度情況；2)支持進(jìn)度自動(dòng)卷積；2進(jìn)度管理3)支持對(duì)實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行預(yù)警；4)支持計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度的對(duì)比分析等。4.2招商管理4.2.1招商規(guī)劃管理編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1)支持招商策略計(jì)劃書中結(jié)構(gòu)化部分的錄入及導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的審批流程；2)支持電子版招商策略計(jì)劃書的保存；招商策略計(jì)劃書13)能實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)對(duì)比、未來(lái)租金預(yù)測(cè)等功能；4)支持與購(gòu)物中心平面圖集成，圖形化招商策略信息錄入（二期）；支持將各商鋪的招商策略進(jìn)行匯總及展示；支持與購(gòu)物中心平面圖集成，圖形化招商策略信息展示（二期）。招商策略計(jì)劃書查詢24.2.2招商進(jìn)度管理編號(hào)功能需求需求說(shuō)明13/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1)用于分解招商工作任務(wù)，支持商管平臺(tái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化招商過(guò)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)定義及向各項(xiàng)目公司共享；1招商節(jié)點(diǎn)定義2)支持各項(xiàng)目公司在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，增加本項(xiàng)目公司特有招商節(jié)點(diǎn)；支持各項(xiàng)目公司按商鋪維護(hù)招商進(jìn)度，體現(xiàn)該商鋪招商負(fù)責(zé)人、狀態(tài)、完成百分比等信息；23招商進(jìn)度管理進(jìn)度查詢1)支持將各商鋪的招商進(jìn)度進(jìn)行匯總及展示；2)支持與購(gòu)物中心平面圖集成，圖形化招商進(jìn)度狀態(tài)展示（二期）；1)支持按商鋪、落位、業(yè)態(tài)、品牌等不同維度進(jìn)行招商進(jìn)度分析，可通過(guò)報(bào)表及圖標(biāo)展示；4分析及報(bào)表2)支持商管總部及各項(xiàng)目公司按權(quán)限進(jìn)行查詢。4.2.3商機(jī)管理編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1)支持招商人員從品牌庫(kù)/商戶庫(kù)中獲得招商線索，創(chuàng)建招商機(jī)會(huì)；1商機(jī)創(chuàng)建2)定期對(duì)招商機(jī)會(huì)狀態(tài)進(jìn)行有效評(píng)估，更新客戶關(guān)鍵聯(lián)系人動(dòng)態(tài)，并支持排隊(duì)管理；1)記錄與商戶的會(huì)議紀(jì)要、位置需求、談判過(guò)程中商務(wù)條款的變化歷程；23洽談過(guò)程管理生成意向書2)支持關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)涉及的訂金、押金、保證金收??；3)可追溯和查詢洽談過(guò)程的歷史信息；支持各類審批流程，通過(guò)流程驅(qū)動(dòng)商機(jī)向意向書等材料生成與流轉(zhuǎn)。4.2.4招商基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理14/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1)實(shí)現(xiàn)各個(gè)購(gòu)物中心項(xiàng)目的基本信息維護(hù)，包括項(xiàng)目、分期、樓層、鋪位、廣告位、臨時(shí)場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)等關(guān)鍵資產(chǎn)信息；1商鋪信息管理2)記錄各類設(shè)計(jì)圖紙或工程要求的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；3)維護(hù)編碼、面積、類型、屬性以及其他輔助信息及關(guān)鍵日期等，為招商管理、商戶管理提供有效信息支撐；1)實(shí)現(xiàn)對(duì)商鋪面積的歷史記錄和變更管理；商鋪調(diào)整2)支持對(duì)商鋪的拆分、合并等；23支持實(shí)時(shí)查詢商鋪資源狀態(tài)及圖形可視化（二期），商鋪查詢記錄空鋪、意向、裝修、營(yíng)業(yè)、重裝、撤場(chǎng)等狀態(tài)，方便跟蹤商鋪資源狀況，提高招商與營(yíng)運(yùn)管理效率；1)實(shí)現(xiàn)品牌庫(kù)的建立，品牌及品牌組的分類設(shè)置及狀態(tài)跟蹤；2)實(shí)現(xiàn)品牌登記及相關(guān)信息的維護(hù)，包括品牌的基本信息及經(jīng)營(yíng)信息，品牌名稱、所屬業(yè)態(tài)、品牌產(chǎn)品的價(jià)格范圍、目標(biāo)客戶產(chǎn)品風(fēng)格、主要競(jìng)爭(zhēng)品牌、面積需求、拓展計(jì)劃、品牌間關(guān)系等其他屬性；45品牌信息管理1)管理品牌轉(zhuǎn)正，控制命名規(guī)則及業(yè)種分類；2)支持黑名單管理；品牌準(zhǔn)入3)實(shí)現(xiàn)品牌分級(jí)管理，提出科學(xué)合理的品牌分級(jí)策略和機(jī)制，并支持級(jí)別變更；15/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1)支持統(tǒng)一的商戶信息及檔案的管理，通過(guò)商戶門戶（外部）和ERP系統(tǒng)（內(nèi)部）兩個(gè)界面維護(hù)指定商戶信息；2)商戶可通過(guò)門戶自行注冊(cè)登陸并建立名稱、電話、郵件、地址、聯(lián)系人等基本信息；商管平臺(tái)/項(xiàng)目相關(guān)用戶可通過(guò)ERP系統(tǒng)維護(hù)商戶基礎(chǔ)信息、關(guān)鍵聯(lián)系人、人員角色、營(yíng)業(yè)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)業(yè)行業(yè)特征、發(fā)展動(dòng)態(tài)、品牌類別、商品品類、維護(hù)人、跟進(jìn)者等關(guān)鍵信息；3)如果潛在商戶最終未發(fā)展為商戶，可以采取保留基本信息管理在潛在商戶類別檔案中或者選擇性刪除；當(dāng)潛在商戶成為最終商戶后，可以進(jìn)入更細(xì)致的檔案管理階段，包括商戶的財(cái)務(wù)相關(guān)信息、應(yīng)收帳信息、商戶的偏好、店慶日、公司管理層人員信息等個(gè)性化信息；6商戶信息管理4)實(shí)現(xiàn)品牌與商戶的多對(duì)多邏輯關(guān)系維護(hù)，及其在各項(xiàng)目落位情況；5)實(shí)現(xiàn)商戶在與陸家嘴商業(yè)各個(gè)接觸點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中涉及的信息的整合，包括在各項(xiàng)目的接觸歷史、談判情況、經(jīng)營(yíng)狀況等；6)支持商戶信息在各個(gè)項(xiàng)目公司、各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)/管理環(huán)節(jié)之間共享和查詢，通過(guò)授權(quán)后查詢；實(shí)現(xiàn)商戶準(zhǔn)入管理，商管平臺(tái)或項(xiàng)目公司分權(quán)限管理商戶準(zhǔn)入；789商戶準(zhǔn)入商戶分類實(shí)現(xiàn)商戶分類管理，足夠的系統(tǒng)擴(kuò)展性支持對(duì)商戶的不同分類，根據(jù)品牌類別、商品品類、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、潛在商戶等維度對(duì)商戶進(jìn)行劃分；實(shí)現(xiàn)商戶信息共享和查詢，以商戶為單位維護(hù)相關(guān)所有信息，通過(guò)授權(quán)后查詢；商戶信息共享16/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1)準(zhǔn)確評(píng)估商戶實(shí)際價(jià)值，對(duì)商戶分級(jí)；2)支持設(shè)定相應(yīng)的變更機(jī)制及管控審批要求；3)支持實(shí)現(xiàn)商戶的綜合評(píng)估和考核管理；10商戶評(píng)估模型4)支持多方參與，評(píng)估和考核結(jié)果可自動(dòng)反饋到商戶門戶中；5)實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的商戶考核評(píng)價(jià)管理，提出科學(xué)合理的考核機(jī)制和評(píng)價(jià)模型；1)在360°商戶視圖的基礎(chǔ)上，綜合考慮經(jīng)營(yíng)狀況、品牌類別、商品品類、客流量、成交金額等因素，考核商戶的收入貢獻(xiàn)，準(zhǔn)確評(píng)估商戶實(shí)際價(jià)值，對(duì)商戶分級(jí)；11商戶價(jià)值分層2)支持設(shè)定相應(yīng)的變更機(jī)制及管控審批要求。4.3合同管理4.3.1意向書管理編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1)支持通過(guò)手工錄入、系統(tǒng)外導(dǎo)入、商機(jī)導(dǎo)入等方式，實(shí)現(xiàn)意向書在系統(tǒng)中的創(chuàng)建；1意向書創(chuàng)建2)記錄各類設(shè)計(jì)圖紙或工程要求的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；3)支持關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)涉及的訂金、押金、保證金收??；支持各類審批流程，按照授權(quán)在系統(tǒng)內(nèi)建立審批工作流和多種審批鏈，支持會(huì)簽、層級(jí)審批等不同審批方式，實(shí)現(xiàn)意向書在系統(tǒng)中的審批；23意向書審批商鋪鎖定在意向書審批后，支持對(duì)意向書中指定商鋪的鎖定，確保商鋪資源的有效管理；4.3.2招商合同管理17/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化合同結(jié)構(gòu)管理，在系統(tǒng)內(nèi)建立基于不同合同類型的標(biāo)準(zhǔn)化合同架構(gòu)、模版和合同條款庫(kù)；1招商合同定義1)支持對(duì)聯(lián)營(yíng)、租賃等不同類型合同的管理、維護(hù)、查詢，并對(duì)手簽合同、戰(zhàn)略合作協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行電子存檔；2)支持維護(hù)對(duì)應(yīng)的收銀繳款模式及POS接入方式（直接使用、接口等）；招商合同錄入及維護(hù)23)維護(hù)合同的結(jié)算/租金、押金、固定費(fèi)用及費(fèi)用分?jǐn)?、滯納金等條款細(xì)則，以及免租期等其他條款細(xì)則；4)支持結(jié)算系統(tǒng)靈活的返款/結(jié)算、費(fèi)用分?jǐn)偟仁聞?wù)處理；5)支持從意向?qū)胂嚓P(guān)關(guān)鍵信息；招商合同版本管理同一合同下，支持合同版本升級(jí)，對(duì)歷史版本進(jìn)行查詢和對(duì)比；345招商合同變更招商合同預(yù)警支持合同調(diào)整、延期、變更、終止、轉(zhuǎn)乙方等業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)對(duì)合同到期日、商戶資質(zhì)材料有效期等關(guān)鍵日期的預(yù)警；押金、保證金管實(shí)現(xiàn)押金保證金的收取、退還管理以及到期系統(tǒng)提醒67理功能(涉及多部門)；支持各類審批流程，按照授權(quán)在系統(tǒng)內(nèi)建立審批工作流和多種審批鏈，支持會(huì)簽、層級(jí)審批等不同審批方式，實(shí)現(xiàn)招商合同在系統(tǒng)中的審批。招商合同審批4.3.3推廣合同管理編號(hào)功能需求需求說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化合同結(jié)構(gòu)管理，在系統(tǒng)內(nèi)建立基于不同合同類型的標(biāo)準(zhǔn)化合同架構(gòu)、模版和合同條款庫(kù)；1推廣合同定義18/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1)支持對(duì)推廣合同的管理、維護(hù)、查詢，并對(duì)手簽合同、補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行電子存檔；2)維護(hù)推廣合同的有效日期范圍、結(jié)算方式、費(fèi)用及費(fèi)用分?jǐn)偟葪l款細(xì)則，疊加推廣促銷，層級(jí)管理，過(guò)期的合同可作為模板支持后期重復(fù)利用或變更條件使用；推廣合同錄入及維護(hù)23)支持結(jié)算系統(tǒng)靈活的返款/結(jié)算、費(fèi)用分?jǐn)偟仁聞?wù)處理；推廣合同版本管理同一合同下，支持合同版本升級(jí)，對(duì)歷史版本進(jìn)行查詢和對(duì)比；34支持各類審批流程，按照授權(quán)在系統(tǒng)內(nèi)建立審批工作流和多種審批鏈，支持會(huì)簽、層級(jí)審批等不同審批方式，實(shí)現(xiàn)推廣合同在系統(tǒng)中的審批。推廣合同審批4.3.4廣告合同管理編號(hào)功能需求需求說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化合同結(jié)構(gòu)管理，在系統(tǒng)內(nèi)建立基于不同合同類型的標(biāo)準(zhǔn)化合同架構(gòu)、模版和合同條款庫(kù)；1廣告合同定義1)支持對(duì)廣告合同的管理、維護(hù)、查詢，并對(duì)手簽合同、補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行電子存檔；廣告合同錄入2)維護(hù)廣告合同的有效日期范圍、費(fèi)用及費(fèi)用分?jǐn)偧熬S護(hù)等條款細(xì)則；23)支持結(jié)算系統(tǒng)靈活的返款/結(jié)算、費(fèi)用分?jǐn)偟仁聞?wù)處理；19/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1)與商鋪庫(kù)中的廣告位信息集成，當(dāng)簽訂廣告合同后，對(duì)其相應(yīng)的廣告位進(jìn)行登記、預(yù)訂、排程，優(yōu)化廣告位資源配置；3廣告位管理2)可按照日、周、月等不同周期進(jìn)行分別管理，空閑資源、占用資源、區(qū)域廣告位管理劃分，對(duì)廣告資源合理的規(guī)劃：如廣告混合、插播、黃金時(shí)段、黃金位置、公益，到期前提醒；廣告合同版本管理同一合同下，支持合同版本升級(jí)，對(duì)歷史版本進(jìn)行查詢和對(duì)比；45支持各類審批流程，按照授權(quán)在系統(tǒng)內(nèi)建立審批工作流和多種審批鏈，支持會(huì)簽、層級(jí)審批等不同審批方式，實(shí)現(xiàn)廣告合同在系統(tǒng)中的審批。廣告合同審批4.3.5促銷合同管理編號(hào)功能需求需求說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化合同結(jié)構(gòu)管理，在系統(tǒng)內(nèi)建立基于不同合同類型的標(biāo)準(zhǔn)化合同架構(gòu)、模版和合同條款庫(kù)；1促銷合同定義1)支持對(duì)促銷合同的管理、維護(hù)、查詢，并對(duì)手簽合同、補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行電子存檔；2)通過(guò)與POS系統(tǒng)集成，同步維護(hù)促銷合同的促銷日期范圍，并支持此促銷活動(dòng)對(duì)應(yīng)的結(jié)算方式、費(fèi)用及費(fèi)用分?jǐn)偟葪l款細(xì)則；促銷合同錄入及維護(hù)23)支持結(jié)算系統(tǒng)靈活的返款/結(jié)算、費(fèi)用分?jǐn)偟仁聞?wù)處理；促銷合同版本管理同一合同下，支持合同版本升級(jí)，對(duì)歷史版本進(jìn)行查詢和對(duì)比；34支持各類審批流程，按照授權(quán)在系統(tǒng)內(nèi)建立審批工作流和多種審批鏈，支持會(huì)簽、層級(jí)審批等不同審批方式，實(shí)現(xiàn)促銷合同在系統(tǒng)中的審批。促銷合同審批20/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件4.4結(jié)算管理編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理1）費(fèi)用代碼管理：可維護(hù)合同中結(jié)算條款約定的各收費(fèi)項(xiàng)目等；2）商戶數(shù)據(jù)管理：可維護(hù)結(jié)算商戶的相關(guān)結(jié)算信息，如租戶基本信息、賬期、關(guān)聯(lián)店鋪、品牌等；3）結(jié)算單模板管理：可維護(hù)各類結(jié)算單，如：聯(lián)營(yíng)結(jié)算單、租賃結(jié)算單、返款結(jié)算單；2單據(jù)管理1）銷售收入單：顯示店鋪的每日銷售數(shù)據(jù)匯總；2）營(yíng)收稽核單：顯示POS營(yíng)業(yè)款和實(shí)收款稽核的明細(xì)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行歸類；3）回款單：顯示銀行、移動(dòng)支付等付款方式的每日回款明細(xì)；4）銷售成本單：顯示聯(lián)營(yíng)店鋪的每日成本數(shù)據(jù)；5）合同收費(fèi)單：顯示固定費(fèi)用及一次性收費(fèi)的單據(jù)，包括但不限于應(yīng)收、減免優(yōu)惠、特殊活動(dòng)、分?jǐn)偟阮悇e；6）返款單：顯示店鋪返款數(shù)據(jù)的單據(jù)；7）單據(jù)模板、套打、重打記錄，電子簽章等；34水電費(fèi)管理支持水電費(fèi)導(dǎo)入生成水電費(fèi)收費(fèi)單；1）支持押金類型維護(hù)，包括合同保證金、質(zhì)量保證金、裝修保證金等，多銀行帳戶，多公司處理；2）押金收取流程；支持因合同簽訂或店鋪進(jìn)場(chǎng)裝修，商戶繳納的押金及賬務(wù)處理；押金保證金管理3）押金退還流程：支持因店鋪撤場(chǎng)等商戶押金退還及賬務(wù)處理；押金抵扣貨款支持結(jié)算時(shí)商戶用部分、分期押金抵扣應(yīng)繳納租金或費(fèi)用等的賬務(wù)處理；21/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求抽單管理需求說(shuō)明51）聯(lián)營(yíng)結(jié)算：根據(jù)合同約定賬期，將成本、固定收費(fèi)、其他費(fèi)用或者扣款匯總后定期生成聯(lián)營(yíng)結(jié)算單；滿足陸家嘴商管“T+N”返款及結(jié)算要求；2）租賃結(jié)算：根據(jù)合同約定賬期定期，將租金、費(fèi)用、其他費(fèi)用或者扣款匯總后定期生成租賃結(jié)算單；3）支持聯(lián)營(yíng)和租賃結(jié)算可以扣除臨時(shí)費(fèi)用、臨時(shí)扣款項(xiàng)目；4）支持取消抽單和重新抽單；671）支持驗(yàn)證后的稅票批量導(dǎo)入系統(tǒng)；稅票管理2）支持稅票按照預(yù)設(shè)置規(guī)則自動(dòng)與結(jié)算單匹配；支持自動(dòng)將商戶的每日返款金額、貨款結(jié)算金額生成付款申請(qǐng)，審批后并與銀行系統(tǒng)直連完成付款；付款管理收款管理凈額結(jié)算89可登記商戶回款，并支持核銷費(fèi)用；支持商戶每個(gè)賬期結(jié)束后，根據(jù)返款總額和成本金額進(jìn)行凈額結(jié)算，確定本賬期的最終返款金額；101）支持ERP與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，包括客商、結(jié)算單、收入、成本、合同收費(fèi)、收付款；2）支持結(jié)算編碼與財(cái)務(wù)科目映射；3）支持按批次傳送客商及租賃、聯(lián)營(yíng)結(jié)算單；結(jié)算單因重算需重傳時(shí)，只上傳差異；財(cái)務(wù)信息接口管理4）支持貨款返還接口，傳輸返款報(bào)表的商戶名稱及結(jié)算金額；并按收銀模式對(duì)應(yīng)不同的科目；5）支持費(fèi)用收款的接口，傳輸商戶回款信息；118）將生成的結(jié)算單發(fā)布至商戶平臺(tái)，可對(duì)帳平臺(tái)發(fā)單管理保留痕跡，供打印下載。4.5商戶門戶管理22/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件4.5.1對(duì)賬編號(hào)功能需求需求說(shuō)明從結(jié)算系統(tǒng)收取對(duì)賬信息，包括如下內(nèi)容：1）匯總信息：按不同銷售扣率、不同優(yōu)惠分?jǐn)偡绞?、不同支付方式匯總的銷售總額、優(yōu)惠總額，以及按照約定的預(yù)計(jì)返款日期、預(yù)計(jì)返款金額和預(yù)計(jì)結(jié)算日期、預(yù)計(jì)結(jié)算付款金額等；1對(duì)賬信息同步2）銷售明細(xì)信息：每筆交易的時(shí)間、商品/服務(wù)/銷售碼的編碼、名稱，銷售數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格和金額、優(yōu)惠金額、實(shí)際收款金額；優(yōu)惠金額細(xì)分到不同優(yōu)惠分?jǐn)偡绞?、不同促銷活動(dòng)；3）收銀明細(xì)信息：每筆交易的時(shí)間、支付方式的編碼、名稱、實(shí)際收款金額；支持商戶確認(rèn)對(duì)賬信息，并把確認(rèn)結(jié)果發(fā)送到結(jié)算系統(tǒng)，打印或?qū)С觥?對(duì)賬信息確認(rèn)4.5.2服務(wù)工單編號(hào)功能需求發(fā)起工單需求說(shuō)明向購(gòu)物中心發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，發(fā)送到運(yùn)營(yíng)等工單系統(tǒng)中，并且記錄后續(xù)的執(zhí)行和結(jié)果。商戶平臺(tái)跟蹤工單的狀態(tài)和現(xiàn)狀；12從購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)等系統(tǒng)收到由商戶完成的工單，例如現(xiàn)場(chǎng)整改，客戶投訴等，完成后反饋結(jié)果，結(jié)果發(fā)送到運(yùn)營(yíng)等系統(tǒng)更新。執(zhí)行工單4.5.3信息交互編號(hào)功能需求需求說(shuō)明23/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件接收從購(gòu)物中心向商戶發(fā)起的通知公告、調(diào)查評(píng)價(jià)等信息；12接收信息回復(fù)信息支持商戶填寫回復(fù)信息并發(fā)送到購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)等系統(tǒng)。4.5.4商戶信息維護(hù)編號(hào)功能需求需求說(shuō)明商戶在平臺(tái)上維護(hù)商戶的信息如證照等，同步到招商、運(yùn)營(yíng)等系統(tǒng)中，支持?jǐn)?shù)據(jù)更新的流程和權(quán)限管理。1商戶信息維護(hù)4.5.4移動(dòng)商戶門戶（二期）編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1商戶微信端支持商戶在微信端訪問(wèn)商戶門戶，進(jìn)行在線操作。4.6會(huì)員管理4.6.1會(huì)員管理編號(hào)功能需求需求說(shuō)明管理忠誠(chéng)度計(jì)劃支持建立和管理多個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃，用于分別管理多個(gè)購(gòu)物中心項(xiàng)目；1支持建立會(huì)員級(jí)別體系，設(shè)定各級(jí)別的有效周期、生效方式、權(quán)益等，支持創(chuàng)建多種積分類型，包括生命周期積分、定級(jí)積分、可兌換積分等，可靈活設(shè)定和調(diào)整各類型積分的價(jià)值、積分有效期等；管理會(huì)員級(jí)別和積分類型224/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明系統(tǒng)可基于會(huì)員的基礎(chǔ)信息、自定義標(biāo)簽、積分、級(jí)別、消費(fèi)、互動(dòng)、促銷及營(yíng)銷活動(dòng)等信息，靈活配置積分累積和兌換的規(guī)則；管理和配置積分規(guī)則3系統(tǒng)可基于會(huì)員的基礎(chǔ)信息、自定義標(biāo)簽、積分、級(jí)別、消費(fèi)、互動(dòng)、促銷及營(yíng)銷活動(dòng)等信息，靈活設(shè)置會(huì)員級(jí)別的升/降/保級(jí)規(guī)則；管理和配置升降級(jí)規(guī)則45支持基于積分規(guī)則和升/降/保級(jí)規(guī)則，對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃聯(lián)盟內(nèi)外的會(huì)員積分交易進(jìn)行計(jì)算和處理，管理會(huì)員的積分和級(jí)別；忠誠(chéng)度計(jì)算引擎管理會(huì)員基礎(chǔ)檔案，如聯(lián)系信息、車牌號(hào)、性別、年齡、入會(huì)日期、家庭成員等；678會(huì)員檔案管理消費(fèi)管理支持管理和記錄會(huì)員線上線下的消費(fèi)、兌換等記錄；支持管理會(huì)員在線上與線下全渠道的入會(huì)、識(shí)別、權(quán)益使用、合并、凍結(jié)、退會(huì)等業(yè)務(wù)流程；會(huì)員會(huì)籍管理管理會(huì)員級(jí)別的升級(jí)、降級(jí)、保級(jí)，以及各級(jí)別的效期等業(yè)務(wù)流程；9會(huì)員級(jí)別管理管理積分池1）支持在一個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃中創(chuàng)建多個(gè)積分池，對(duì)應(yīng)不同的合作伙伴、積分類型、有效期和積分價(jià)值等；會(huì)員獲取積分時(shí)，從積分池實(shí)時(shí)扣減；102）支持查詢各積分池的總積分、已消耗積分、剩余積分等；1）支持記錄和管理會(huì)員在消費(fèi)、互動(dòng)、參與活動(dòng)、口碑推薦等行為中獲取各種類型的積分，含可兌換積分、定級(jí)積分以及生命周期積分；11積分累積管理2）支持多個(gè)會(huì)員的積分統(tǒng)一累積到一個(gè)家庭積分賬戶；25/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1）支持多種積分兌換和支付方式，包括純積分、積分加現(xiàn)金、積分混合其它支付方式；2）支持消費(fèi)者使用積分兌換各種禮贈(zèng)品和服務(wù)，包括優(yōu)先預(yù)約服務(wù)、優(yōu)先預(yù)定停車位、兌換支付配送費(fèi)、兌換支付停車費(fèi)、兌換各種禮贈(zèng)品（含第三方禮贈(zèng)品和服務(wù)）等；12積分兌換管理3）支持顧客生日月份積分兌換折扣（以及特別指定時(shí)段的積分兌換優(yōu)惠）；自動(dòng)管理積分的效期和使用，管理積分的先進(jìn)先出、自動(dòng)到期以及到期提醒等業(yè)務(wù)，支持對(duì)積分的手工臨時(shí)調(diào)整、部分積分賬戶的凍結(jié)等業(yè)務(wù)；131415積分效期管理禮贈(zèng)品發(fā)布禮贈(zèng)品定價(jià)支持為不同的忠誠(chéng)度計(jì)劃和會(huì)員級(jí)別設(shè)置不同的禮贈(zèng)品目錄（含商品、卡券、增值服務(wù)、虛擬權(quán)益等），支持禮贈(zèng)品的生命周期管理，包括創(chuàng)建、發(fā)布、兌換和下架；支持禮贈(zèng)品對(duì)不同級(jí)別和選定的目標(biāo)群體的會(huì)員進(jìn)行定價(jià)或折扣定價(jià)，支持多種定價(jià)方式（純積分、積分加現(xiàn)金、現(xiàn)金），支持設(shè)定各種定價(jià)的有效期間。二期：編號(hào)功能需求需求說(shuō)明支持管理多個(gè)不同業(yè)態(tài)、不同業(yè)務(wù)端的忠誠(chéng)度計(jì)劃的合作方，支持設(shè)定忠誠(chéng)度計(jì)劃間的會(huì)員級(jí)別對(duì)應(yīng)關(guān)系、積分價(jià)值轉(zhuǎn)換關(guān)系等；1管理合作伙伴支持管理和記錄會(huì)員線上線下的互動(dòng)（報(bào)名、簽到、搖獎(jiǎng)、搖一搖、參與活動(dòng)、投訴、提出服務(wù)請(qǐng)求、溝通）和行為（瀏覽、預(yù)約、詢問(wèn)、試穿、掃碼、收藏、放入購(gòu)物車、比價(jià)、評(píng)價(jià)、反饋）等記錄；互動(dòng)與行為管理23支持會(huì)員將積分轉(zhuǎn)贈(zèng)給其它會(huì)員，設(shè)置積分轉(zhuǎn)贈(zèng)的單次額度、年度額度以及轉(zhuǎn)贈(zèng)規(guī)則，記錄轉(zhuǎn)贈(zèng)人與被轉(zhuǎn)贈(zèng)人的關(guān)系、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)的歷史；積分轉(zhuǎn)贈(zèng)管理26/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明支持基于會(huì)員的消費(fèi)、兌換、互動(dòng)、行為等設(shè)置豐富的個(gè)性化標(biāo)簽，形成會(huì)員畫像，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析、分群和篩選，并用于促銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)；4會(huì)員標(biāo)簽管理支持記錄和跟蹤會(huì)員的推薦、被推薦關(guān)系，支持記錄會(huì)員中家庭成員的信息，并支持和管理會(huì)員權(quán)益在家庭成員、親友間的轉(zhuǎn)贈(zèng)，支持記錄會(huì)員間的社交互動(dòng)記錄等；會(huì)員間關(guān)系管理567支持管理禮贈(zèng)品的庫(kù)存和發(fā)放，包括現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放和郵寄兩種庫(kù)存，支持消費(fèi)者自行查詢庫(kù)存，自行選擇禮贈(zèng)品兌換和送達(dá)的方式；禮贈(zèng)品庫(kù)存管理消費(fèi)者兌換禮贈(zèng)品時(shí)，支持消費(fèi)者自行選擇禮贈(zèng)品配送的方式、時(shí)間段和收貨地址，當(dāng)選擇郵寄快遞時(shí)，支持在社交移動(dòng)端跟蹤和查詢對(duì)禮贈(zèng)品物流配送狀態(tài)，支持禮贈(zèng)品的退換貨管理；禮贈(zèng)品配送跟蹤禮贈(zèng)品滿意度管理支持消費(fèi)者對(duì)禮贈(zèng)品兌換及服務(wù)的評(píng)價(jià)、反饋，收集消費(fèi)者對(duì)禮贈(zèng)品、增值服務(wù)、第三方商戶的滿意度；89禮贈(zèng)品集成第三方商戶支持與第三方禮贈(zèng)品商戶平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫的集成，在禮贈(zèng)品管理的全業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。4.6.2活動(dòng)管理編號(hào)功能需求需求說(shuō)明支持創(chuàng)建和管理多個(gè)層次的推廣和促銷活動(dòng)，策劃案對(duì)應(yīng)于商管中心的活動(dòng)，可用于申請(qǐng)活動(dòng)預(yù)算及創(chuàng)建其附屬的多個(gè)執(zhí)行案；執(zhí)行案對(duì)應(yīng)于購(gòu)物中心項(xiàng)目和商戶的活動(dòng)，可用于申請(qǐng)活動(dòng)預(yù)算、用于實(shí)際活動(dòng)的執(zhí)行；1創(chuàng)建層級(jí)活動(dòng)活動(dòng)資源鎖定支持指定推廣和促銷活動(dòng)的資源清單，查詢資源的可用狀態(tài)和數(shù)量，如工作人員、活動(dòng)設(shè)施、場(chǎng)地、參與商家、合作方、設(shè)備、物料等；（二期）227/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明支持推廣和促銷活動(dòng)的層級(jí)審批，即支持對(duì)商管中心主導(dǎo)的活動(dòng)、購(gòu)物中心主導(dǎo)的活動(dòng)、商戶主導(dǎo)的活動(dòng)的不同審批權(quán)限和審批流程；審批完成后，支持活動(dòng)在多種終端界面上的發(fā)布，包括POS、店內(nèi)數(shù)字觸屏、移動(dòng)社交平臺(tái)、多媒體屏幕等；3審批與發(fā)布支持創(chuàng)建和管理商管中心和購(gòu)物中心兩級(jí)組織的推廣和促銷活動(dòng)的預(yù)算，從年度、季度到月度逐級(jí)分解，商管中心的預(yù)算可用于購(gòu)物中心的預(yù)算申請(qǐng)；45預(yù)算分解規(guī)則設(shè)定支持創(chuàng)建和管理推廣和促銷活動(dòng)的各種業(yè)務(wù)規(guī)則，包括且不限于多倍積分、無(wú)積分、贈(zèng)積分、贈(zèng)券、折扣、返現(xiàn)、滿減、滿送、紅包、贈(zèng)禮等多種優(yōu)惠活動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)各種規(guī)則的結(jié)構(gòu)化管理、配置和使用，支持設(shè)定各種規(guī)則的有效期間、優(yōu)先級(jí)和適用范圍；支持推廣和促銷活動(dòng)預(yù)算的申請(qǐng)和審批，與審批系統(tǒng)對(duì)接，根據(jù)推廣和促銷活動(dòng)的組織層級(jí)和活動(dòng)類型，支持不同的審批流程，支持查看預(yù)算申請(qǐng)狀態(tài)進(jìn)展和審批結(jié)果。6申請(qǐng)與審批二期：編號(hào)功能需求費(fèi)用核銷需求說(shuō)明支持管理推廣活動(dòng)發(fā)生的各種實(shí)際費(fèi)用和電子票據(jù)，支持費(fèi)用明細(xì)的匯總與提交，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，支持查詢費(fèi)用核銷的進(jìn)展和結(jié)果；1支持設(shè)定不同業(yè)務(wù)類型的推廣活動(dòng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，針對(duì)不同類型的推廣活動(dòng)，支持建立統(tǒng)一的、體系化的活動(dòng)目標(biāo)；23業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定選擇目標(biāo)客群支持對(duì)推廣活動(dòng)細(xì)分客群的選擇，支持基于消費(fèi)者的檔案、交易、積分、互動(dòng)、行為等標(biāo)簽和全業(yè)務(wù)維度，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)式篩選，作為推廣活動(dòng)的目標(biāo)客群；28/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明支持基于活動(dòng)策劃時(shí)選定的目標(biāo)客群，從交易、積分、互動(dòng)、行為等標(biāo)簽和全業(yè)務(wù)維度對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)式篩選，獲得符合篩選條件的客戶清單，導(dǎo)入推廣活動(dòng)和促銷活動(dòng)，作為活動(dòng)的目標(biāo)客戶；4細(xì)分客戶篩選支持將推廣活動(dòng)通過(guò)移動(dòng)社交端、短信、店內(nèi)外數(shù)字觸屏等消費(fèi)者終端界面精準(zhǔn)投放給被篩選出來(lái)的細(xì)分客群；567精準(zhǔn)營(yíng)銷支持記錄、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程的各階段信息，包括目標(biāo)客群的瀏覽、報(bào)名、預(yù)約、簽到、互動(dòng)、禮品發(fā)放、滿意度調(diào)查等全過(guò)程的信息；活動(dòng)執(zhí)行管理活動(dòng)效果評(píng)估支持對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行各種維度的分析，如投入產(chǎn)出分析、渠道有效性分析、消費(fèi)者滿意度分析，活動(dòng)客流對(duì)比分析等；支持活動(dòng)回顧管理，基于活動(dòng)設(shè)定的目標(biāo)與實(shí)際效果進(jìn)行對(duì)比，列出差距和問(wèn)題，對(duì)推廣活動(dòng)從策劃、發(fā)布、執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題、改進(jìn)方案和建議進(jìn)行結(jié)構(gòu)化記錄；89活動(dòng)回顧支持將推廣活動(dòng)中各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的處理方法、流程和政策建立知識(shí)庫(kù)，允許活動(dòng)策劃部門與執(zhí)行人員查詢和使用。知識(shí)庫(kù)管理4.6.3客戶服務(wù)編號(hào)功能需求需求說(shuō)明對(duì)接購(gòu)物中心的POS后臺(tái)系統(tǒng)，支持消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)社交工具和服務(wù)臺(tái)等提出各種類型的服務(wù)請(qǐng)求，如問(wèn)詢、尋人、尋物、退換貨、投訴等；1服務(wù)請(qǐng)求創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求分配對(duì)于不同類型的服務(wù)請(qǐng)求，支持不同的處理流程，并自動(dòng)化的分配給處理的組織和人員；229/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明支持處理人員記錄處理過(guò)程和節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，支持消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)社交工具和服務(wù)臺(tái)等查詢處理進(jìn)展；3服務(wù)請(qǐng)求跟進(jìn)支持將消費(fèi)者的單個(gè)服務(wù)請(qǐng)求拆解成多個(gè)子請(qǐng)求，分配給多個(gè)組織和人員跟進(jìn)；456服務(wù)請(qǐng)求拆解服務(wù)請(qǐng)求合并服務(wù)請(qǐng)求評(píng)價(jià)支持將消費(fèi)者的多個(gè)服務(wù)請(qǐng)求合并成單個(gè)請(qǐng)求，分配給同一個(gè)組織和人員跟進(jìn)；支持記錄服務(wù)請(qǐng)求處理的過(guò)程和結(jié)果，支持消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲取消費(fèi)者滿意度；二期：編號(hào)功能需求需求說(shuō)明支持消費(fèi)者通過(guò)文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等方式提出服務(wù)請(qǐng)求，并支持客服人員通過(guò)文本、語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別等方式與消費(fèi)者互動(dòng)；1服務(wù)請(qǐng)求互動(dòng)支持通過(guò)移動(dòng)社交工具、POS、服務(wù)臺(tái)等向消費(fèi)者進(jìn)行活動(dòng)邀約和報(bào)名登記，并在活動(dòng)開始前采用移動(dòng)社交工具、短信等方式提醒消費(fèi)者；234活動(dòng)邀約客戶關(guān)懷支持采用各種形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)懷，包括生日禮、家庭日、電話回訪等；支持為高價(jià)值的消費(fèi)者分配專屬客服人員，消費(fèi)者提出各種形式的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，分配專屬客服人員為消費(fèi)者提供一對(duì)一服務(wù)；專屬客服分配支持高價(jià)值消費(fèi)者預(yù)約專屬客服在購(gòu)物中心內(nèi)的接待和增值服務(wù)，如停車、取車、排隊(duì)、訂位、休息區(qū)、茶歇、送貨到車等；56專屬客服預(yù)約多維分類與采集支持將各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的常規(guī)處理方法、流程和政策進(jìn)行多維分類，錄入知識(shí)庫(kù)；30/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明支持通過(guò)多維度知識(shí)樹、參數(shù)化知識(shí)模板、知識(shí)相互關(guān)聯(lián)、頁(yè)簽快速定位、集合展現(xiàn)、優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)比、搜索欄自動(dòng)清空、關(guān)鍵字聯(lián)想等，對(duì)知識(shí)庫(kù)的進(jìn)行快速查詢和使用；關(guān)聯(lián)組織與處理7支持移動(dòng)社交平臺(tái)和服務(wù)臺(tái)等渠道對(duì)接客服知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服請(qǐng)求的快速處理；8移動(dòng)端使用4.6.4市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集（二期）編號(hào)功能需求需求說(shuō)明對(duì)接POS、ERP、CRM等系統(tǒng)，獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括品牌、商戶、鋪位、會(huì)員、運(yùn)營(yíng)資源、合同等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；1獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲取銷售與流量數(shù)據(jù)對(duì)接POS，獲取銷售數(shù)據(jù)；對(duì)接購(gòu)物中心數(shù)字化系統(tǒng)，獲取流量數(shù)據(jù)。24.7商業(yè)智能（一期、二期）編號(hào)功能需求需求說(shuō)明1招商進(jìn)度分析分析各類產(chǎn)品實(shí)際招商狀況，掌握招商進(jìn)度和動(dòng)態(tài)；2銷售數(shù)據(jù)分析分析日銷售額、平均日銷售額、假日銷售額、周末銷售額等，從同比、環(huán)比、可比等角度分析銷售數(shù)據(jù)345客戶服務(wù)分析會(huì)員分布情況分析會(huì)員積分行為分析分析客戶投訴、服務(wù)請(qǐng)求的平均處理時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度狀況等；從客戶行為特征、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、地理特征等多個(gè)維度會(huì)員組成狀況，及時(shí)掌握會(huì)員分布情況分析各個(gè)積分規(guī)則對(duì)會(huì)員行為的影響，累積積分的分布狀況，分析積分規(guī)則有效性；31/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件編號(hào)功能需求需求說(shuō)明6會(huì)員消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析對(duì)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣偏好、品牌偏好、年齡區(qū)域等屬性的消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析；78活動(dòng)相關(guān)分析其他分析基于活動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)各種類型的推廣和促銷活動(dòng)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析、活動(dòng)過(guò)程分析與滿意度分析；可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要靈活制定分析需求，并及時(shí)產(chǎn)生分析結(jié)果4.8報(bào)表要求支持商管平臺(tái)需求的業(yè)務(wù)報(bào)表以及自定義報(bào)表。5.系統(tǒng)技術(shù)要求5.1.總體技術(shù)要求投標(biāo)方應(yīng)對(duì)所建議的方案在安全性、可靠性、可擴(kuò)展性和可行性方面采用的方案做出詳細(xì)的描述。投標(biāo)方要提出應(yīng)用軟件集成在項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)階段的工作具體內(nèi)容和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的建議，并提供完整的技術(shù)建議和解決方案，保證整個(gè)系統(tǒng)的正確運(yùn)行。投標(biāo)方應(yīng)明確應(yīng)用軟件配置和使用的基本原則，詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)用軟件需要擴(kuò)容升級(jí)的必要條件。投標(biāo)方提供的解決方案軟件，投標(biāo)方應(yīng)保證在未來(lái)系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中兼容，不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。若因投標(biāo)方原因，造成系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)不到規(guī)定的功能和性能指標(biāo)，投標(biāo)方應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，直至滿足要求。5.2.總體架構(gòu)要求投標(biāo)方應(yīng)在技術(shù)方案中詳細(xì)建議未來(lái)系統(tǒng)部署總體架構(gòu)（含邏輯架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和物理架構(gòu)）、硬件資源配置需求、負(fù)載均衡配置等，并詳細(xì)描述類似架構(gòu)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的應(yīng)用案例。系統(tǒng)處理能力要求如下：?jiǎn)喂P響應(yīng)時(shí)限（不考慮帶寬因32/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件素）應(yīng)滿足基本業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)限<=1秒，簡(jiǎn)單查詢響應(yīng)時(shí)限<=5秒，復(fù)雜查詢響應(yīng)時(shí)限<=10秒，復(fù)雜報(bào)表查詢<=1分鐘。投標(biāo)方建議的技術(shù)架構(gòu)應(yīng)具有靈活性、可擴(kuò)展性，系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)開放接口，支持與其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和共享，數(shù)據(jù)交換方式既要能支持中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等層次的實(shí)時(shí)或異步交互。系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)遵守開放協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，支持與不同軟件廠家的方案集成，應(yīng)具備良好的可移植性。系統(tǒng)平臺(tái)要具有良好的二次開發(fā)接口平臺(tái)，方便后續(xù)功能擴(kuò)展、模塊修改、增加等。投標(biāo)方應(yīng)詳細(xì)描述系統(tǒng)對(duì)批處理任務(wù)的處理機(jī)制和相應(yīng)的監(jiān)控管理手段，實(shí)施開發(fā)應(yīng)支持通用的接口標(biāo)準(zhǔn)。能夠支持并發(fā)100在線用戶，支持超過(guò)20家商業(yè)項(xiàng)目的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。系統(tǒng)支持連續(xù)不間斷工作、平均無(wú)故障連續(xù)工作時(shí)間至少應(yīng)超過(guò)一年。發(fā)生故障應(yīng)能10分鐘內(nèi)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員，并提供應(yīng)急措施，由系統(tǒng)管理員1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。應(yīng)用部署機(jī)制支持1小時(shí)內(nèi)災(zāi)備恢復(fù)，不可丟失任何配置、數(shù)據(jù)。5.3.信息系統(tǒng)集成接口投標(biāo)方應(yīng)充分考慮ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和BI系統(tǒng)和現(xiàn)存各系統(tǒng)的適應(yīng)性，提出具有一定的前瞻性和先進(jìn)性的系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)交互方案，實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理平臺(tái)ERP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成、流程集成。5.3.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口清單以下為商業(yè)管理平臺(tái)與陸家嘴商業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口需求，商業(yè)管理平臺(tái)管理系統(tǒng)內(nèi)部的接口需求由投標(biāo)方在各自方案中考慮，默認(rèn)所有接口需求都包含在項(xiàng)目報(bào)價(jià)內(nèi)。包括且不限于以下接口：源系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)POS系統(tǒng)POS系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式實(shí)時(shí)接口交換數(shù)據(jù)類型商戶信息招商管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)接口合同條款信息會(huì)員管理系統(tǒng)微信實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口會(huì)員互動(dòng)及行為會(huì)員管理系統(tǒng)微信會(huì)員檔案及積分定位與導(dǎo)航實(shí)時(shí)接口購(gòu)物中心數(shù)字化會(huì)員管理系33/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng)匯動(dòng)QMall系統(tǒng)實(shí)時(shí)/批量接口會(huì)員信息、積分信息會(huì)員檔案及積分購(gòu)物中心數(shù)字化系統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)接口會(huì)員管理系統(tǒng)POS系統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng)會(huì)員前端實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口會(huì)員交易POS系統(tǒng)會(huì)員檔案及積分會(huì)員積分交易會(huì)員管理系統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng)活動(dòng)管理系統(tǒng)活動(dòng)管理系統(tǒng)會(huì)員前端會(huì)員前端會(huì)員前端微信實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口會(huì)員檔案及積分積分規(guī)則推廣和促銷活動(dòng)推廣和促銷活動(dòng)購(gòu)物中心數(shù)字化系統(tǒng)活動(dòng)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)接口客流數(shù)據(jù)活動(dòng)管理系統(tǒng)POS系統(tǒng)活動(dòng)管理系統(tǒng)微信實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口商戶交易數(shù)據(jù)推廣和促銷活動(dòng)服務(wù)請(qǐng)求POS系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)微信互動(dòng)與反饋定位與導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求購(gòu)物中心數(shù)字化系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)接口購(gòu)物中心數(shù)34/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件字化系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)POS系統(tǒng)實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口客戶交易返款數(shù)據(jù)、貨款數(shù)據(jù)、收入數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、固定費(fèi)用數(shù)據(jù)、一次性商戶日清系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)服務(wù)工單日常運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)商戶平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)接口商戶工單執(zhí)行結(jié)果結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)商戶門戶實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)接口憑證信息、支付信息等對(duì)賬信息商務(wù)智能系統(tǒng)POS系統(tǒng)實(shí)時(shí)接口實(shí)時(shí)/批量批量接口銷售數(shù)據(jù)等購(gòu)物中心數(shù)字化系統(tǒng)，包括且不限于物業(yè)系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、WIFI智能、OA系統(tǒng)、其它會(huì)員系統(tǒng)、一卡通、廣告屏系統(tǒng)、客流系統(tǒng)等根據(jù)管理需要商管平臺(tái)系統(tǒng)各管理系統(tǒng)、數(shù)字化系統(tǒng)等商務(wù)智能系統(tǒng)以上集成接口所支持的數(shù)據(jù)交換頻率、數(shù)據(jù)交換量應(yīng)當(dāng)能夠支持商管公司運(yùn)營(yíng)管理的要求。5.3.2集成要求接口設(shè)計(jì)需要重用性高、可維護(hù)性高。接口與目標(biāo)系統(tǒng)和源系統(tǒng)的耦合低。支持基于企業(yè)總線的集成。支持集中統(tǒng)一的接口管理。支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息傳遞、消息的多點(diǎn)廣播的同步方式。支持持久消息存儲(chǔ)的文件和數(shù)據(jù)庫(kù)。支持XML消息，動(dòng)態(tài)創(chuàng)建持久隊(duì)列和主題。支持消息的優(yōu)先級(jí)、消息超時(shí)等設(shè)置。支持消息的存35/43

商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)招標(biāo)文件儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)功能、消息的分組功能。支持異構(gòu)集成。支持集群內(nèi)擴(kuò)充，支持異構(gòu)的操作系統(tǒng)之間的多機(jī)集群實(shí)現(xiàn)，提供多種負(fù)載均衡的算法。支持可靠的容錯(cuò)功能。5.4.安全性要求投標(biāo)方應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明系統(tǒng)安全運(yùn)行的解決方案，以及重大的安全事件的應(yīng)急解決方案。5.4.1架構(gòu)安全要求系統(tǒng)架構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，能夠有效防止各種網(wǎng)絡(luò)攻擊、入侵行為，保證數(shù)據(jù)不外泄、不丟失。5.4.2身份鑒別采用唯一用戶名標(biāo)識(shí)用戶。采用用戶名+口令機(jī)制鑒別用戶。5.4.3訪問(wèn)控制采用訪問(wèn)控制技術(shù)限制對(duì)信息系統(tǒng)的訪問(wèn)。能對(duì)不同級(jí)別和不同業(yè)務(wù)主體的用戶進(jìn)行有限授權(quán)。5.4.4數(shù)據(jù)的安全性非授權(quán)用戶不能訪問(wèn)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)備份周期及頻率。輸入／出合法性檢測(cè)：在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)所有的輸入輸出進(jìn)行合法性檢查。5.4.5安全審計(jì)當(dāng)檢測(cè)到可能有安全侵害事件時(shí)，將審計(jì)數(shù)據(jù)記入審計(jì)日志。為相關(guān)事件產(chǎn)生審計(jì)記錄，審計(jì)記錄應(yīng)包括：事件的日期和時(shí)間、用戶、事件類型、事件是否成功，及其他與審計(jì)相關(guān)的信息。對(duì)授權(quán)用戶提供從審計(jì)記錄中讀取信息的能力，并禁止未授權(quán)用戶訪問(wèn)審計(jì)信息。5.4.6運(yùn)維需求提供天津陸家嘴中心開業(yè)后兩個(gè)月的開業(yè)保障。投標(biāo)方應(yīng)詳細(xì)描述保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的解決方案，以及重大的安全事件的應(yīng)急解決方案、系統(tǒng)的維護(hù)策略（如維護(hù)周期、維護(hù)方式等）。投標(biāo)方應(yīng)詳細(xì)描述系統(tǒng)備份措施和可靠的容錯(cuò)技術(shù)，出現(xiàn)故障時(shí)