2025年度棋牌室客戶關(guān)系管理與投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度棋牌室客戶關(guān)系管理與投訴處理合同甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、客戶關(guān)系管理描述1.管理內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對甲方2025年度棋牌室客戶進(jìn)行關(guān)系管理，包括客戶信息收集、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查等。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客戶關(guān)系管理情況，并提出改進(jìn)建議。2.管理要求乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌陌踩院捅Ｃ苄?，不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)積極回應(yīng)客戶投訴，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。二、投訴處理描述1.處理流程乙方應(yīng)建立完善的投訴處理流程，包括投訴接收、投訴調(diào)查、投訴處理、投訴反饋等環(huán)節(jié)。乙方應(yīng)在接到投訴后______小時(shí)內(nèi)（具體時(shí)長）進(jìn)行調(diào)查，并在______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）給出處理結(jié)果。2.處理要求乙方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查投訴內(nèi)容，確保投訴處理結(jié)果的公正性和有效性。乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，并跟蹤處理結(jié)果的有效性。三、服務(wù)期限與費(fèi)用1.服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2025年度，自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。2.服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為______元（大寫：______），甲方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付。四、保密與違約責(zé)任1.保密乙方應(yīng)遵守保密條款，對甲方提供的所有信息保密，不得泄露給任何第三方。2.違約責(zé)任若乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評估和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或終止服務(wù)。有權(quán)根據(jù)客戶反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)按照本合同約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)。為乙方提供服務(wù)提供必要的支持，如提供客戶信息等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。六、服務(wù)評估與監(jiān)督1.評估方式乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，甲方有權(quán)對服務(wù)進(jìn)行評估。甲方在收到服務(wù)報(bào)告后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）進(jìn)行評估，可以采用書面評估或現(xiàn)場評估的方式。2.監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及甲方客戶的滿意度為準(zhǔn)。如評估不合格，甲方應(yīng)在評估后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）采取改進(jìn)措施。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)服務(wù)進(jìn)度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)且經(jīng)甲方評估合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供符合要求的服務(wù)，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶信息、服務(wù)內(nèi)容等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日