DB3202-T 1064-2024 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺入駐機(jī)構(gòu)管理規(guī)范

DB3202DB3202/T1064—2024質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺入駐機(jī)構(gòu)管理規(guī)范Managementspecificationfororganizationssettledofqualityinfrastructureone-stopserviceonlineplatform2024–02–23發(fā)布2024–02–29實施無錫市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則14.1入駐機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專/兼職客服人員，按照其核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍或業(yè)務(wù)范圍通過線上平臺4.3入駐機(jī)構(gòu)應(yīng)建立與工作匹配的管理制度，近三年內(nèi)無違法違規(guī)行為，未列入過經(jīng)營異常名4.4入駐機(jī)構(gòu)為計量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)、人才培訓(xùn)等專業(yè)2c)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺《入駐機(jī)構(gòu)承諾書》（附錄A5.2.1線上平臺應(yīng)在3個工作日內(nèi)將資料5.2.2根據(jù)實際情況需要，線上平臺運(yùn)維機(jī)構(gòu)有必要請擬入駐機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提供相關(guān)證明材料5.2.3入駐機(jī)構(gòu)名稱、辦公地址、法人或負(fù)責(zé)人、能力資質(zhì)等主要信息發(fā)生變更時，應(yīng)及時6.1入駐機(jī)構(gòu)及其客服人員應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)規(guī)則和職業(yè)道德，依法開展自身業(yè)務(wù)，6.2入駐機(jī)構(gòu)客服人員應(yīng)按照線上平臺相關(guān)要求，進(jìn)行線上平臺操作和客戶服務(wù)。7.2線上平臺應(yīng)提供電話、網(wǎng)上、服務(wù)站點和信件投訴服務(wù)等渠道，并設(shè)置投7.3線上平臺針對用戶投訴，應(yīng)對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，并將投訴內(nèi)容反饋34質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺入駐機(jī)構(gòu)承諾書1、承諾在質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺提交的所有2、承諾遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策文件規(guī)定，確保相關(guān)資質(zhì)合法有效，并在職3、承諾遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、管理咨詢4、承諾對外獨(dú)立開展計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、管理咨詢等服務(wù)工作，不受來自內(nèi)部與5、承諾嚴(yán)格保守客戶的技術(shù)、資料、數(shù)據(jù)以及其他商業(yè)機(jī)密，不利用客戶的技術(shù)與資料6、承諾通過線上平臺提供計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可等服務(wù)過程中，與服務(wù)委托方產(chǎn)7、承諾未經(jīng)線上平臺管理單位授權(quán)，不擅自以線上平臺名義在社會上開展宣傳、營銷8、承諾在入駐線上平臺期間，自覺遵守線上平臺運(yùn)營的相關(guān)規(guī)定，服從線上平臺管理單位的工作9、承諾入駐線上平臺提供服務(wù)期間，不利用線上平臺制作、復(fù)制和傳播下列信息