“管理技能”系列激勵(lì)技能

“管理技能”系列—

激勵(lì)技能主講：江永雄二零零四年六月“激勵(lì)技能”課程綱要什么是激勵(lì)激勵(lì)常見的誤區(qū)激勵(lì)的兩個(gè)層面人性理論與激勵(lì)技能常見的激勵(lì)辦法你了解激勵(lì)嗎？人人都需要激勵(lì)嗎？為什么同一激勵(lì)辦法的效果會因人而異？激勵(lì)與人性有關(guān)，你了解幾種人性理論？離開了金錢物質(zhì)就無法激勵(lì)嗎？？？？？？？？？？？什么是激勵(lì)？所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性!!!!!!!!!!激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)不就是錢的事嗎？隨意我的激勵(lì)沒問題激勵(lì)的兩個(gè)層面第一層面：管理制度層面民主決策、參與管理的機(jī)制權(quán)責(zé)委派的組織系統(tǒng)目標(biāo)管理績效評估獎(jiǎng)懲學(xué)習(xí)、創(chuàng)新型組織第二層面：管理技能層面制度激勵(lì)薪酬晉升持股和股權(quán)福利計(jì)劃職業(yè)發(fā)展威脅激勵(lì)激勵(lì)的分析需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要

美·馬斯洛需要層次理論FiveFourThreeTwo如何讓工作滿足生理需要為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境，向他們表明他們不必將自己的個(gè)性置于門外。提供具有競爭力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機(jī)會。如加班費(fèi)或其他獎(jiǎng)勵(lì)。One如何讓工作中滿足安全需要始終如一和公平地對待每名員工。用安全條例和有關(guān)政策來保護(hù)員工。采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。定期溝通信息。Two如何讓工作滿足社交需要給員工提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門合作的機(jī)會。創(chuàng)造機(jī)會，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞。對團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵(lì)他們之間也這么做。Three如何讓工作滿足受人尊重需要對于員工提出的問題要積極反饋，表揚(yáng)要有理有據(jù)。幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們的才能和技巧。根據(jù)業(yè)績大小的不同建立不同層次的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。征求員工的意見，讓其他人參與計(jì)劃過程。經(jīng)常說：“感謝你”。Four如何讓工作滿足自我實(shí)現(xiàn)需要允許工作中高度自治。給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來看。提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。通過持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，支持個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。Five激勵(lì)的分析胡蘿卜，還是大棒X理論傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè)Y理論美國·麥格雷戈XYX理論有些中層經(jīng)理對下屬常用“大棒”，即采取脅迫、強(qiáng)制、嚴(yán)密監(jiān)控的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：—員工天生不喜歡工作，只要有可能，就偷懶—由于員工不喜歡工作，因此必須爭取強(qiáng)制性措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)—員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀—大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志XY理論

有些中層經(jīng)理對下屬常用“胡蘿卜”，即采取信任、授權(quán)和參與的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：—員工視工作如休息、娛樂一樣自然—如果員工對某項(xiàng)工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)—一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任—絕大多數(shù)人都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點(diǎn)Y激勵(lì)的分析維持與激勵(lì)雙因素理論認(rèn)為，有一些因素會激勵(lì)員工，給員工帶來滿意，還有一些因素可以消除不滿意，但是并不能帶來激勵(lì)。能夠帶來滿意的因素叫做“激勵(lì)因素”，能夠消除不滿意的因素叫做“維持因素”。雙因素理論

美國·赫爾伯格·1959年在《工作的激勵(lì)因素》中提出

激勵(lì)因素指與工作本身的性質(zhì)有關(guān)的因素，包括成就，贊賞（對工作成績的認(rèn)可），工作本身，責(zé)任，進(jìn)步維持因素指工作的環(huán)境因素，即屬于工作自身因素之外的工作環(huán)境條件，包括良好的公司政策與管理方式，良好的上司監(jiān)督，工資，人際關(guān)系，工作條件激勵(lì)的分析公平公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入與付出之比，然后將自己的收入與付出之比與其他人的收入與付出之比進(jìn)行比較。如果員工感受到自己的比率與他們相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者比率不同，則產(chǎn)生不公平感。公平理論

美國·亞當(dāng)斯·20世紀(jì)60年代提出員工的勞動積極性不僅受絕對報(bào)酬的影響，更受相對報(bào)酬的影響人們都有一種將自己的投入和所得與他人的投入和所得相比較的傾向其中投入主要包括：工齡、性別、所受的教育和訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)和技能、資歷、工作態(tài)度等；而所得主要包括工資水平、機(jī)會、獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)、提升、地位以及其它報(bào)酬與他人相比后，感覺公平，則相安無事，感到不公平，就會產(chǎn)生恢復(fù)公平的愿望，并采取相應(yīng)的行動激勵(lì)的四原則原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：時(shí)機(jī)原則原則四：清晰原則激勵(lì)的公平原則事先確定游戲規(guī)則規(guī)則公布于前及時(shí)解釋和說明為下屬確立比較的參照物引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比相同的業(yè)績給予相同的獎(jiǎng)賞；不同的業(yè)績給予不同的獎(jiǎng)賞按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾激勵(lì)的剛性原則根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵(lì)每一次激勵(lì)不能耗盡所有的資源激勵(lì)的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大對激勵(lì)資源的投入應(yīng)有期望的產(chǎn)出激勵(lì)的時(shí)機(jī)原則表揚(yáng)一段時(shí)間后再表揚(yáng)下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足在氣氛最佳時(shí)表揚(yáng)在公眾場合表揚(yáng)游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)激勵(lì)的清晰原則對象是誰標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容透明度及共識性實(shí)施細(xì)則學(xué)會PMP被欣賞是人的本性拍下屬的馬屁贊美體會成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn)為什么很少認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美的常用語認(rèn)可與贊美的前提信任信任他們

坦誠

委責(zé)

授權(quán)善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

即使是1%的優(yōu)點(diǎn)，也應(yīng)認(rèn)可，并加99%的鼓勵(lì)認(rèn)可與贊美的環(huán)境寬容允許犯錯(cuò)誤允許與自己不一樣應(yīng)指出不足，少批評指責(zé)微笑永恒認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)要點(diǎn)一：及時(shí)要點(diǎn)二：具體要點(diǎn)三：認(rèn)可滿意的要點(diǎn)四：部分要點(diǎn)五：改變自己的偏見要點(diǎn)六：真誠要點(diǎn)七：改善批評改善批評（之一）批評是影響良好工作氣氛的負(fù)面因素減少批評一對一的批評（避免公眾場合）組織的決定應(yīng)在公眾場合發(fā)布會批評殺一儆百改善批評（之二）及時(shí)、具體描述性“夾心面包式”直接、充分指出不足與批評、指責(zé)的差別指出不足陳述性的、描述性的理性的關(guān)注改進(jìn)和提高既往不咎批評、指責(zé)評價(jià)性的、結(jié)論性的多帶感情色彩追究責(zé)任根據(jù)人格類型激勵(lì)指揮型員工的激勵(lì)關(guān)系型員工的激勵(lì)智力型員工的激勵(lì)工兵型員工的激勵(lì)激…………勵(lì)指揮型員工的激勵(lì)別試圖告訴他怎么做當(dāng)他的認(rèn)可不行時(shí)，讓他們試一試重效率鼓勵(lì)競爭關(guān)注結(jié)果不要放任關(guān)系型員工的激勵(lì)關(guān)心個(gè)人生活注意溝通技巧，使他們感到尊重給他們安全感強(qiáng)調(diào)不完成工作對他人的影響表揚(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)智力型員工的激勵(lì)與他們探討問題讓他們自己提方案鼓勵(lì)他們用事實(shí)來驗(yàn)證他們的分析不要試圖說服他們多表達(dá)誠意工兵型員工的激勵(lì)為他們出主意經(jīng)常鼓勵(lì)不要勉強(qiáng)他們注意獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉激勵(lì)下屬的辦法在開會或其他場合，用書面或口頭的方式衷心地贊揚(yáng)員工讓表現(xiàn)出色的員工分享榮耀及成就允許表達(dá)意見、提出報(bào)告，或者將他們的名字列在報(bào)告或備忘錄上邀請下屬出席重要會議鼓勵(lì)他們在會上發(fā)言獎(jiǎng)賞那些有心擺脫現(xiàn)狀以求上進(jìn)、并向你提出建議或批評的員工鼓勵(lì)員工提出個(gè)人意見及構(gòu)想，甚至鼓勵(lì)他們提出和你完全相反的意見A激勵(lì)下屬的辦法抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等花些時(shí)間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系，同時(shí)了解他們，比方說下班后做些什么、關(guān)心些什么、有什么愛好興趣鼓勵(lì)下屬和你討論他們的目標(biāo)及理想和下屬討論他們受訓(xùn)或升遷的機(jī)會，更重要的是你要盡心給予他們這種機(jī)會以滿足他們的期望，不要只開一張到月球上兌現(xiàn)的支票B激勵(lì)下屬的辦法給予下屬選擇任用、旅行、參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會將下屬介紹給公司最高層的人員，并給予他們向他人學(xué)習(xí)并獲矚目的機(jī)會給予下屬竭盡所能、力爭上游的機(jī)會當(dāng)你做一項(xiàng)決定、派一項(xiàng)任務(wù)、或者進(jìn)行一項(xiàng)評鑒時(shí)，應(yīng)該想到：“這么一來有沒有影響到某些人，若有必要，我是否能減弱此舉對某些人的打擊或者另外補(bǔ)償他們。”要求自己及他人都和氣、誠實(shí)、公開及公正C激勵(lì)下屬的辦法真正關(guān)心下屬的感覺及對事業(yè)的抱負(fù)鼓勵(lì)下屬從某一工作組織、社會或報(bào)刊雜志中吸取工作方面的知識，以發(fā)揮個(gè)人的才智了解下屬的工作或成績以外的其他表現(xiàn)——比方說他當(dāng)選了好人好事代表鼓勵(lì)下屬為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并協(xié)助他們完成目標(biāo)下屬完成任務(wù)時(shí)，以加薪、分紅、贊美或表揚(yáng)等方式予以獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)體成員定期輪換工作，以提高他們的技能和減少厭倦感D激勵(lì)下屬的辦法員工每做好工作的一步，便給予贊揚(yáng)，讓員工體會到成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn)無論是工作內(nèi)還是工作外，都盡力幫助員工為員工舉辦生日晚會當(dāng)員工本人或其家中有人生病時(shí)，抽空探望，并且夸獎(jiǎng)其工作上的成就即使是員工不能勝任工作而被辭退，也盡可能幫其找一份合適的工作E激勵(lì)下屬的辦法幫助了員工絕不以恩人自居本著無私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說話用員工樂于接受的方法或根據(jù)他的需求來教育、開導(dǎo)他們深入員工，耐心傾聽，與員工交朋友抓住、創(chuàng)造機(jī)會，讓員工發(fā)揮工作的、非工作的專長員工工作出了差錯(cuò)，應(yīng)少批評、指責(zé)，多提建設(shè)性的改善意見F激勵(lì)下屬的辦法及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，那怕是工作失誤的減少也應(yīng)給予肯定適當(dāng)組織業(yè)余的集體活動適當(dāng)時(shí)候授權(quán)其代理主管的工作給員工和藹、親切的面孔和永恒的微笑把教訓(xùn)變成教導(dǎo)，把長官變成教練尊重員工的首創(chuàng)精神和獨(dú)特見解，信任他們，支持和鼓勵(lì)他們重視培訓(xùn)，促進(jìn)員工的發(fā)展、成長G激勵(lì)下屬的辦法通過贊揚(yáng)他們良好的工作表現(xiàn)使他們建立自信心；表現(xiàn)出耐心和關(guān)心；了解需求并為其做點(diǎn)什么；讓員工分擔(dān)改善工作方法的責(zé)任并培訓(xùn)他們這方面的能力；既欣賞性格外向的員工，也欣賞性格內(nèi)向的員工；說出你的觀點(diǎn)并征求他人的意見；H激勵(lì)下屬的辦法人員的提升是與業(yè)績掛鉤而不是資歷；允許和鼓勵(lì)員工進(jìn)行橫向交流；鼓勵(lì)員工自己解決問題，鼓勵(lì)員工提出解決辦法；通過告訴員工他們的工作對組織意義，讓員工明白他們的努力是十分有意義的；與員工交流；給員工意外的驚喜。I激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的方法你期望別人做到的，你首先必須做到，而且要做得更好；不論做什么都要表示出很高的熱情；告訴別人問題總會被克服；對提高工作效果和效率的努力給予認(rèn)同，雖然有時(shí)他們根本不起作用；對克服困難取得成績的人表示認(rèn)同；保持一個(gè)開放的思想，將注意力放在一種新思想的積極方面；Page1激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的方法鼓勵(lì)人們與你交談情感；當(dāng)個(gè)人或團(tuán)體的士氣低落時(shí)與他們談?wù)?。在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)自己的態(tài)度，希望人們做得更好，希望他們是最杰出的；使工作賦予樂趣；幽默地對待自己的錯(cuò)誤，笑口常開；注意小的但十分重要的勝利，不要只是重視大事；常舉辦慶祝活動。Page29、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Sunday,February23,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:13:3421:13:3421:132/23/20259:13:34PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2521:13:3421:13Feb-2523-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。21:13:3421:13:3421:13Sunday,February23,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2521:13:3521:13:35February23,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywa