2024年口腔科衛(wèi)生制度

2024年口腔科衛(wèi)生制度

口腔科衛(wèi)生制度1

一、目的

本規(guī)章制度的目的是助范企業(yè)口腔門診工作的各項制度、加強管理，保證醫(yī)護人員及患者權

益，維護醫(yī)院門診秩序，提高患者的就診體驗和治療效果。

二、范圍

本規(guī)章制度適用于企業(yè)口腔門診的所有醫(yī)護人員和患者。

三、制度制定程序

本規(guī)章制度由企業(yè)的管理團隊牽頭制定，經過與醫(yī)院領導和專家咨詢進行審議，再由公司的

法律部門審核，最后交由公司副總經理審批并發(fā)布執(zhí)行。

四、制度

1.口腔門診預約規(guī)定

(1)預約方式：患者可通過電話或網絡平臺預約口腔門診就診時間。

(2)預約時間：患者需在就診時間前一周發(fā)起預約申請。

(3)預約須知：患者在進行預約前須了解需要的資料、檢查項目及費用,若有異議可向醫(yī)

院咨詢以免造成不必要的麻煩。

(4)預約取消：患者需在就診前24小時內取消預約，否則將扣除相應掛號費用。

2.口腔門診就診規(guī)定

(1)就診時間：患者需在預約時間前十分鐘到達，如超時可影響其他患者的就診時間。

(2)就診須知：患者在接受口腔醫(yī)生就診時，須主動向醫(yī)生提供就診病歷以便醫(yī)生合理開

具診斷普及藥品。

(3)就診耐心等候：患者在醫(yī)生及管理人員的安排下，須耐心等候就診，如因個人原因造

成等候時間超過30分鐘者，醫(yī)院將予以合理解釋并作出賠償，但患者不能因等候時間長就產生

不滿情緒對醫(yī)生進行侮辱和人身攻擊。

(4)就診結束后：醫(yī)生必須對就診的患者進行清理操作，確保在口腔治療過程中不會損壞

患者的口腔健康和醫(yī)護人員健康狀況。

3.口腔門診費用結算規(guī)定

(1)收費標準：醫(yī)院將根據(jù)國家規(guī)定實行門診費用標準，患者需提前了解費用情況。

(2)收費方式：醫(yī)院將通過現(xiàn)金或支付寶、微信等電子支付方式收取患者的門診費用，患

者選擇支付方式需提前與醫(yī)院協(xié)商。

(3)收費發(fā)票：醫(yī)院將為患者提供正規(guī)的門診收費發(fā)票，確?；颊邫嘁?。

4.口腔門診醫(yī)療糾紛處理規(guī)定

(1)醫(yī)療服務態(tài)度：醫(yī)院將要求所有醫(yī)務人員以飽滿的熱情、周到的服務態(tài)度，和誠心誠意

地為患者提供最好的醫(yī)療服務；

(2)醫(yī)療糾紛的處理：醫(yī)院將根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章制度等規(guī)定以及實際情況對醫(yī)療糾紛

進行協(xié)調解決，通過合法途徑對于接受診治或治療的患者及其家屬依法承擔賠償義務。對于醫(yī)療

事故造成的‘嚴重后果,醫(yī)院將歸責任人追究責任，維護患者的合法權益和醫(yī)院良好形象。

五、責任主體

醫(yī)院負責口腔門診的日常工作，醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員負責保證口腔門診規(guī)章制度的執(zhí)行和

落實.

六、執(zhí)行程序

所有醫(yī)護人員及患者必須遵守各項規(guī)章制度，如有違反規(guī)定，醫(yī)院將視情況做出相應處罰并

追究責任。

七、責任追究

對于違反口腔門診規(guī)章制度的醫(yī)護人員，醫(yī)院將視情況做出相應的處罰并追究法律責任；對

于違反規(guī)定的患者，醫(yī)院將視情況做出處理并拒絕提供相應的醫(yī)療服務。

口腔科衛(wèi)生制度2

1、認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療保險法律法規(guī)和政策，建立健全醫(yī)保工作的規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行寧波

市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險各項配套政策和管理辦法。

2、努力學習、宣傳醫(yī)保政策規(guī)定，提高業(yè)務素質。積極主動的支持、配合和協(xié)調醫(yī)保部門

的各項工作，并結合實際運行情況提出意見和建議。不斷提高城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險管理服務水平,

努力為廣大參保患者提供優(yōu)質高效的服務。

3、在分管院長領導下，認真遵守《醫(yī)療定點機構服務協(xié)議書》的各項規(guī)定，嚴格按照協(xié)議

要求開展醫(yī)保管理工作。負責全院醫(yī)保管理工作。協(xié)調好醫(yī)保管理中心，參保職工、醫(yī)院等多方

面的關系，為醫(yī)?；颊郀I造一個通暢的綠色就醫(yī)通道。

4、每天做到登錄市醫(yī)，‘呆管理中心QQ群，及時準確掌握醫(yī)保信息，規(guī)范工作行為，熟練掌

握操作規(guī)程，認真履行崗位職責。

5、設專人負責計算機醫(yī)保局域網的管理和維護，保證計算機硬件、軟件和系統(tǒng)的正常運行。

堅持數(shù)據(jù)備份制度，保證網絡安全通暢。

6、準確做好醫(yī)保數(shù)據(jù)對帳匯總工作,對醫(yī)保月終結算工作中存在的.問題及時做好整改。

7、每日一次進入《寧波醫(yī)保中心一內網首頁》、《慈溪市醫(yī)療申報審核登陸界面》掌握

醫(yī)保新政策、本院醫(yī)保管理信譽、醫(yī)保定額結算、醫(yī)保結算剔除通知等，針對出現(xiàn)的問題及時提

出整改方案。

設置條件

1、選址：

(1)有固定經營場所，場所必須遠離污染源，距離暴露的垃圾堆、垃圾場、坑式廁所、糞

池等開放式污染源25米以上，周圍環(huán)境衛(wèi)生狀況良好整潔。

(2)經營場所使用集中式給水，水源充足。

(3)具體路段：

要求應在以下所述市區(qū)路線構成范圍以外(包含所述路段的臨路、街鋪面)設置新的個體診

所(室)：

(4)經營場所距離二級以上醫(yī)療衛(wèi)生單位和社區(qū)衛(wèi)生服務中心2500米；距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機

構2200米，距離社區(qū)衛(wèi)生服務站點“00米。

(5)在“城中村"或住宅小區(qū)內設置新的個體診所(室)，需取得村民委員會或住宅小區(qū)

業(yè)主委員會的同意。

2、建筑面積

(1)設置一個診療科目,建筑面積不少于40平方米。

口腔科衛(wèi)生制度3

第一章：總則

第一條：為了規(guī)范門診醫(yī)療服務，確保醫(yī)護人員安全/呆護患者的合法權益，本規(guī)章制度制

定。

第二條：本規(guī)章制度適用于本公司口腔門診部門所有醫(yī)護人員及相關人員。

第三條：本規(guī)章制度的目的是明確醫(yī)護人員的服務宗旨、規(guī)范門診服務流程、明確責任及追

究責任制度.

第四條：本公司門診部門應當在遵守法律法規(guī)、尊重人性化需求、保障醫(yī)護人員安全的前提

下，為患者提供優(yōu)質的口腔醫(yī)療服務。

第二章：門診服務規(guī)范

第五條：門診服務應當遵循以下原則：

1.尊重患者，保護患者隱私。

2.關心患者，安撫患者情緒。

3.充分溝通，解答患者疑問。

4.嚴格按照醫(yī)療規(guī)范、診療標準和相關法律法規(guī)開展醫(yī)療工作。

5.保證醫(yī)療工作的安全性和保密性。

第六條：門診服務流程應當遵循以下規(guī)范：

1.接待患者，登記患者個人信息。

2.向患者明確價格、預約時間等相關信息。

3.進行初診輔助檢查并制訂治療方案。

4.為患者推薦并解釋治療操作流程。

5.面對突發(fā)情況，應當及時通知患者家屬和上級領導。

第三章：責任追究制度

第七條：醫(yī)護人員應當嚴格遵守門診服務規(guī)范，如有違規(guī)行為，將按照以下制度進行追究責

任：

1.未經患者同意，透露患者隱私的，將按照公司規(guī)定進行處理。

2.沒有經過必要的檢杳和評估，擅自開展治療的，將取消本次服務資格并按照公司規(guī)定進行

處理。

3.沒有按照規(guī)范操作，導致患者出現(xiàn)意外情況的，將按照公司規(guī)定進行處理.

4.如果發(fā)生患者病情，首先需要安全斷電或其他緊急操作措施，迫切需要緊急醫(yī)療救治的'，

應當?shù)谝粫r間展開急救措施，救治后按照公司規(guī)定進行處理。

第八條：公司內部應建立健全責任追究制度，對醫(yī)護人員的違規(guī)行為進行嚴肅處理，以確保

門診服務規(guī)范的執(zhí)行。

第四章：執(zhí)行程序

第九條：門診服務應當先完成登記開單、辦理繳費、領取藥品、按規(guī)定治療等程序，然后開

始治療過程。

第十條：門診治療應當遵守醫(yī)療規(guī)范、診療標準和相關法律法規(guī)，清洗器材、進行消毒殺菌，

并配備齊全的急救藥品及設備。

第十一條：為了確?；颊咴谥委熯^程中的安全性，開展手術前，必須對患者進行全面的身體

檢查評估，按照操作標準尸展治療。

第十二條：對于醫(yī)療事故，必須記錄事故情況，及時報告公司領導并完善相關報告材料，提

出具體處理意見。

第五章：附則

第十三條：本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實行，公司內部充分宣傳，確保執(zhí)行到位。

第十四條：本規(guī)章制度解釋權歸公司負責人所有。如有需要進行修改，則應當經過公司負責

人同意并辦理相應手續(xù)后生效。

制度制定程序：

制定本規(guī)章制度的程序如下：

第一步：召集門診部門所有醫(yī)護人員進行討論，確定制度制定目的及范圍。

第二步：收集、整理相關法律法規(guī)及公司內部政策規(guī)定，并與法律部門進行協(xié)商。

第三步:在第一步的基礎上，制定各項制度的名稱、范凰目的、內容、責任主體、執(zhí)行程

序、責任追究等方面的內容。

第四步：對制定的規(guī)章制度進行內部審批，并在公司內部進行審核。

第五步：在公司內部進行宣傳，確保制度的執(zhí)行到位。第六步：如有需要進行修改，則應當

經過公司負責人同意并辦理相應手續(xù)后生效。

口腔科衛(wèi)生制度4

一、口腔門診工作制度

1.口腔診療工作有一名分管院長分工負責領導門診工作，門診部主任全面負責管理口腔門

診診療工作。各科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。

2.嚴格遵守《醫(yī)院員工守則》；遵紀守法愛崗敬業(yè)，堅守服務承諾信條。

3.科主任組織科室人員學習以提高業(yè)務水平；開展新技術、新業(yè)務；督促和指導各級專業(yè)

技術人員學習、提高醫(yī)療工作質量。

4.嚴格遵守上下班時間，不遲到早退。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗,離開診

室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關規(guī)定處理。

5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，嚴防發(fā)生差錯事故。

6.嚴格遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染。

7.認真學習各種儀器設備使用方法，合理使用，避免損壞。檢查并記錄醫(yī)療設備的使用和維

修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時報告科主任。

8.保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為病人提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境。

9.關心體貼病人，態(tài)度和藹,解答問題耐心、有禮貌。

10.按規(guī)定認真書寫門診病歷，預約復診時間。

11.按規(guī)定收取治療費用。

12.按規(guī)定合理用藥.

13.對疑難病例不能確定診斷時應請上級醫(yī)生會診。

14.患者就診當次未能確診，治療四次以上未能解決問題者,及時報告科主任。

14.工作時衣帽整齊，禁止大聲喧嘩、聊天。

15.同事間相互尊重、相互幫助、共同協(xié)作、共同提高。

16.下班前要關電閘，水門,氣門，門窗，保證安全

17.維護本院利益，維護科室利益，愛護公物，開源節(jié)流。

18.時刻保持高昂的工作激情，有責任感，有愛心。

二、科室員工溝通協(xié)調工作制度

溝通協(xié)調形式

1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協(xié)調會議，讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地

交流和溝通，以便協(xié)調工作，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時作出整改。

2、員工溝通協(xié)調會的開會時間，一般應至少提前3小時通知員工，保證員工意見能及時在

溝通協(xié)調會上反映。

3、遇到有些問題在科室協(xié)調會上不能解決的，可咨詢醫(yī)院相關部門，將該職能部門意見在

溝通協(xié)調會上通報。

4、根據(jù)科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協(xié)調。

5、科室設置員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。

6、凡是員工意見經采納后產生效果的，應得到公開表揚。

7、護士長每月征集科室員工意見和建議，及時處理意見，采納合理化建議。

溝通協(xié)調內容

1、總結工作和討論工作計劃

2、傳達和學習上級和醫(yī)院文件、會議精神，討論貫徹落實上級和醫(yī)院的決議及工作布署.

3、通報科室民主管理小組會議的決議。

4、需經科室民主管理小組討論的重大事項，可事先在員工溝通協(xié)調會上征求員工意見。

5、討論科室文化建設的實施。

6、根據(jù)科室在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題開展講評，分析存在的問題,并制定整改措施,加

以解決。

7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的'投訴,廣泛聽取員工意見，提出整改措施。

8、通報科室落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的情況。

9、其它關系科室建設和職工利益的事宜。

三、口腔醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范

醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，時醫(yī)務人員應具備的思想品質，是醫(yī)務人員與患者、社會以

及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)德規(guī)范時知道醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。

1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。

2.尊重患者的人格與權利，對待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財務狀況,都應一視

同仁。

3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼患者。

4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5.為患者保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。

6.互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。

7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

四、口腔全程優(yōu)質服務制度

1、建立就診流程，針對口腔科患者不同人群需要，開辟綠色服務通道。

2、設立口腔分診臺及候診室.

3、提供電話、就醫(yī)咨詢、紙巾、TV候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便的就

醫(yī)環(huán)境。

4、從著裝、語言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務人員，不能使用服務忌語，與顧客交談

須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。

5、為行動不便、年老體弱等患者交費取藥，陪同進行各種檢查。

五、門診健康教育

1、門診部主任必須重視并主管門診健康教育，在候診室醒目位置設立閉路電視和健康教育

專欄，急救等知識，經常更換宣傳內容；督促醫(yī)護人員在門診過程中開展健康教育。

2、門診醫(yī)護人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導;

及時向病人或其家屬發(fā)放健康教育宣傳品。

六、口腔科綠色通道就診制度

為了完善科室服務管理機制，為廣大患者提供優(yōu)質服務，現(xiàn)制定綠色通道就診。

綠色通道適用人群：

1.持老年證者。

2.體弱多病者。

3.有肢體或智力殘疾者。

綠色通道就診流程：

1.醫(yī)護人員全程陪伴。

2.在和其他患者有效溝通后優(yōu)先就診。

3.提供專區(qū)候診，休息服務。

七、口腔醫(yī)患溝通工作制度

1、科室設專人（護士長）負責醫(yī)患溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項記錄.

2、醫(yī)院在一樓候診廳，設立院長信箱，院辦負責每月中旬一次收集信函，及時交往主管院

領導處理。

3、在門診大廳公示醫(yī)院投訴電話：xxx,口腔醫(yī)患溝通熱線電話xxxxx,電話對外公示。

4、設立顧客意見登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。

5、每月不定期發(fā)放顧客滿意度調查表。

6、護士長負責每月一次的醫(yī)患溝通座談會與病人溝通，護士長指定人員做好現(xiàn)場記錄（記錄

于工休會議記錄本），并解答病人提出的問題，如不能現(xiàn)場解答的，應請示科主任或主管院領導

后，給予答復。

7、科室醫(yī)患溝通工作領導小組定期集中，對家長反映的問題及時處理、整改、反饋，總結

經驗。

八、口腔感染控制業(yè)務學習制度

醫(yī)院感染控制管理是確保醫(yī)療安全的一個重要環(huán)節(jié)櫥窗§關感染控制規(guī)章制度制訂口腔科

感染控制業(yè)務學習制度如下：

1、組織全科職工有計劃自學相關條例、規(guī)范、制度，科內定期檢查，醫(yī)務人員掌握基本消

毒隔離知識。

2、組織學習醫(yī)院下發(fā)的有關感染控制知識，消毒隔離制度和操作知識，并由科主任負責考

核

3、定期組織科內感染控制知識、制度學習

4、每年選派感染控制員外出參加學習，學習國內外口腔感染控制的先進方法。

九、醫(yī)院感染在職教育與培訓制度

1.對醫(yī)院感染專業(yè)人員加強在職教育，提高醫(yī)院感染專職人員的業(yè)務素質，每月科內組織業(yè)

務學習一次，每季專題講座一次，每年外出學習一次.

2.對醫(yī)院感染監(jiān)控員的培訓|。由各臨床科室挑選有實際工作經驗、有威信的醫(yī)師和護師擔任

醫(yī)院感染監(jiān)控員，由醫(yī)院感染科對他們進行定期業(yè)務培訓I。

3.做好全員醫(yī)院感染知識再教育，每年對全院醫(yī)務人員進行醫(yī)院感染知識普及教育，強化醫(yī)

院感染預防意識。培訓方式可采用學習醫(yī)院感染管理的文件、書刊或講義，觀看醫(yī)院感染控制教

學錄像片，請專家作專題講座,舉辦學術報告，醫(yī)院感染知識考試等。

4.新分配來院的醫(yī)護人員在崗前教育課程中應接受醫(yī)院感染知識培訓，未經培訓不得上崗。

5.有針對性的開展各種專業(yè)培訓班，對其他人員進行培訓。如醫(yī)生抗生素學習班、護士消毒

滅菌學習班、行政人員醫(yī)院感染管理學習班、清潔工的保潔培訓班等。

十、患者知情同意告知制度

1.患者知情同意即是患者對病情、診療（手術）方案、風險益處、費用開支、臨床試驗等真

實情況有了解與被告知的權利，患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權利。

2.履行患者知情同意可根據(jù)操作難易程度、可能發(fā)生并發(fā)癥的風險與后果等情況，決定是口

頭告知或是同時履行書面同意手續(xù)。

3.由患者本人或其監(jiān)護人、委托代理人行使知情同意權，對不能完全具備自主行為能力的患

者，應由符合相關法律規(guī)定的人代為行使知情同意權。

4.醫(yī)院需要列出對患者執(zhí)行書面“知情同意”的目錄，并對臨床醫(yī)師進行相關培訓I,由主管

醫(yī)師用以患者易懂的方式和語言充分告知患者，履行簽字同意手續(xù)。

5.對急診、危重患者，需實施搶救性手術、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時，在患者無

法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯(lián)系或無法在短時間內到達，病情可能危及患者生命安全時,

應緊急請示報告科主任、醫(yī)務處，院總值班批準。

6.臨床醫(yī)師在對病人初步診斷后要向病人進行告知疾病特點及檢查、治療方法、治療的后果、

可能出現(xiàn)的不良反應等，對于特殊檢查、特殊治療應在取得病人的理解同意后，方可實施.

7.如果病人對檢查、治療有疑慮，拒絕接受醫(yī)囑或處理主管醫(yī)師應在病程錄中作詳細記錄，

向病人做出進一步的解釋，病人仍拒絕接受處理等情況，也應在病程記錄中說明，并向上級醫(yī)師

或科主任報告。

8.如果病人執(zhí)意不同意接受應該施行的檢查或治療，則不可實行，但應告知可能產生的后果,

由病人或委托人在知情同意書上簽字。

9.手術、麻醉前必須簽署手術、麻醉知情同意書。主管醫(yī)師應告知病人擬施手術、麻醉的相

關情況，由病人或家屬簽署同意手術、麻醉的意見。

口腔科衛(wèi)生制度5

一、工作人員進入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關人員不得進入治療室。

二、凡接觸病人傷口和血液的高危器材，如:手機、車針、擴大針、拔牙鉗、挺子、鑿子、手

術刀、牙周刮治器、潔牙器、敷料、根管器械等每人用后均采用高壓滅菌。

三、進行各項口腔治療手術前，應用肥皂、流水洗手或用0.1%過氧乙酸等消毒液浸泡1-2

分鐘，必須時加戴無菌手套或指套。手術時必須戴無菌手套。

四、進行各種治療操作時，必須思想集中，嚴肅認真，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

五、每日工作完畢后，用500mg/L的含氯消毒液擦洗各種物表和地面,每日用紫外線或三

氧機空氣消毒1一2次，時間為1小時。

六、門診所有設備、器械，須經常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點，防止損壞或遺失。

七、經常保持室內整潔，每日治療通風30分鐘以上，紫外線空氣消毒。

八、清潔牙科椅應在治療前、后進行，治療中不得進行。清潔地面應先拖后掃。

九、注射麻醉劑前，應首先詢問患者有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏試驗。

十、下班前應檢查各診室及技術室，并切斷水、電總開關，防止意外發(fā)生。

口腔科衛(wèi)生制度6

1、經常保持室內整潔，每做完一項處置，要隨時清理。每天紫外線消毒一次，除工作人員

及治療患者外，其它人不得入內。

2、各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。

3、器械物品放在固定位置，及時清領、上報損耗，嚴格交接手續(xù)。

4、毒、麻、限劇、貴重藥品應加鎖保管，嚴格交接班。

5、嚴格執(zhí)行無菌技術操作，進入治療室必須穿工作服，戴口罩、帽子。

6、無菌持物鉗干燥保存，每四小時更換一次。

7、已用過的注射用具要隨手清理、毀形、浸泡、消毒，每日同供應室對換。

8、無菌物品須注明滅菌日期或失效期、責任者，超過一周應重新滅菌。

9、清潔、消毒物品與污染物品嚴格分開放置。

（-）治療室醫(yī)務人員必須穿戴工作衣帽及口罩，操作前應洗手，必要時戴手套；嚴格執(zhí)行

無菌操作規(guī)程。

（二）執(zhí)行醫(yī)囑時要做到“三查"（擺藥前杳；服藥、注射、處置前查；服藥、注射、處置

后查），"七對"（對姓名、床號、藥名、劑量、濃度、時間和用法）。

（三）治療室要保持整潔安靜，每天濕式清掃及通風,物體表面保持潔凈，堅持空氣清毒；

治療用品、污物處理等應按消毒管理辦法執(zhí)行。

（四）室內分清潔區(qū)、污染區(qū)；無菌與有菌物品、清潔物品與

（五）凡需做過敏試驗的'藥物，使用前必須詢問過敏史，做過敏試驗和治療時，要配備急

救藥品，密切觀察反應并做好應急準備。

（六）治療室應配備《藥物配伍禁忌表》，聯(lián)合用藥時，應科學合理，注意配伍禁忌。

1、進入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。嚴格執(zhí)行無菌技術操作。

2、保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理.每天消毒一次，除工作人員及治療病人

外，不許在室內逗留。

3、器械物品放在固定位置，及時請領,上報損耗，嚴格交接手續(xù)。

4、各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。

5、劇毒藥品與貴重藥品應加鎖專人保管，嚴格交接班。

6、各類器械用具，每周大消毒一次，無菌持物鉗浸泡液每周更換二次，接觸病人粘膜的各

種導管需高壓消毒。

7、已用過的注射用具要隨手清理,進行初步消毒后，再同供應室對換。

8、無菌物品須注明滅菌日期,超過1周重新滅菌。

9、室內每天消毒，每月采樣做空氣培養(yǎng)，結果要有記錄。

10、清i吉用具應專用。

11、該制度與上級文件有矛盾時，以上級文件為準。

口腔科衛(wèi)生制度7

1、科室成立醫(yī)院感染管理小組，由科主任、護士長及本科兼積監(jiān)控醫(yī)師、護士組成，并在

科主任領導下開展工作。

2、遵守醫(yī)院感染管理制度：在醫(yī)院感染管理科的'領導下進行預防醫(yī)院感染的各項監(jiān)測，對

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的各種感染因素及時采取有效措施，降低本科室醫(yī)院感染發(fā)生率。

3、發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢時，及時報告醫(yī)院感染管理科并積極協(xié)助調查。

4、定期檢查本科室抗感染藥物使用情況，做到合理使用抗感染藥。

5、組織本科室預防、控制醫(yī)院感染知識的培訓I。

6、認真執(zhí)行無菌操作技術和消毒隔離制度。

7、醫(yī)務人員掌握自我防護知識，正確進行各項技術操作，預防銳器刺傷。

8、做好衛(wèi)生員、陪人、探視者、配膳員的衛(wèi)生管理.

口腔科衛(wèi)生制度8

一、關心體貼病員，認真解答病員提出的問題，經常宣傳口腔衛(wèi)生保健知識。

二、對病員進行認真細致檢查，簡明扼要準確地記載病歷。

三、實際操作時應嚴格執(zhí)行技術操作常規(guī)。防止交叉感染。

四、采用保證療效、經濟便宜的治療方法.科學、合理用藥，切實解決患者病痛。盡可能減

輕病員負擔。

五、對疑難重病員不能確診，病員兩次復診不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視。

六、抓好醫(yī)療安全，嚴防差錯事故發(fā)生。愛護設備器械，作好維護保養(yǎng)。

口腔科衛(wèi)生制度9

1、醫(yī)務人員上班必須穿工作服,戴口罩、帽子。

2、護理人員必須穿護士服、護士鞋，戴護士帽。

3、在診療病人過程中可能出現(xiàn)血液、體液噴濺時，戴護目鏡。

4、每次操作前及操作后應當嚴格洗手或者手消毒。

5、醫(yī)務人員戴手套操作時，每治療一個病人應當更換一副手套并洗手或手消毒。

6、醫(yī)務人員有固定的治療臺，每日下班前打掃干凈，痰盂用消毒液沖洗。

7、每個診室桌面，地面下班時要清理干凈，用消毒毛巾拖把擦拭。

8、各個診室每日都要進行紫外線消毒1小時。

9、對口腔診療器械進行清洗,消毒或滅菌工作的人員門診操作中做好個人防護工作。

10、工作人員在下班前將所在房間所管區(qū)域的水、電、氣開關關掉，以防發(fā)生意外。

口腔科衛(wèi)生制度10

1、進入口腔內的所有診療器械，必須達到"一人一用一消毒或者滅菌”的要求。

2、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的'各類診療器械，包括牙科手

機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術治療器械、牙周器械、敷料等使用前必須達到滅菌。

3、接觸病人完整粘膜，皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、銀子等口腔檢查器械，各

類用于輔助治療的物理測量儀器，印模托盤，漱口杯等，使用前必須達到消毒。

4、凡接觸病人血液、體液的修復，正畸模型等物品,送技工室操作前必須消毒

5、牙科綜合治療臺及配套設施應每日清潔，防止管道阻塞，遇污染應及時清潔、消毒。

6、對口腔診療器械進行清洗，消毒或者滅菌的人員在操作中做好防護工作。

口腔科衛(wèi)生制度11

1、進入口腔內的所有診療器械，必須達到"一人一用一消毒”的要求。

2、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各類診療器械，包括牙科手

機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術治療器械、牙周器械、敷料等使用前必須達到滅菌。

（高壓滅菌）

3、接觸病人完整粘膜，皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、鏡子等口腔檢查器械，各

類用于輔助治療的物理測量儀器，印模托盤，漱口杯等，使用前必須達到消毒。

4、凡接觸病人血液，體液的修復，正畸模型等物品，送技工室操作前必須消毒。

5、牙科綜合治療臺及配套設施應每日清潔，防止管道阻塞,遇污染應及時清潔，消毒。

6、對口腔診療器械進行清洗,消毒或者滅菌的'人員在操作中做好防護工作。

7、嚴格區(qū)分有菌區(qū)、無菌區(qū)、清潔區(qū)并有醒目標記，未消毒和已消毒的物品要分別放置。

8、無菌物品要專柜放置，注明有效日期。

口腔科衛(wèi)生制度12

1、每天診療結束后，對所用器械設備進行徹底清潔處理。

2、每個治療臺使用后都要沖洗干凈，綜合治療臺保持清潔，管道通暢，手機管道用完后空

鉆一分鐘.

3、大型設備要有專人保管，定時保養(yǎng)，定時記錄運行情況,及時報修。

4、對口腔科所有手機等小器械用后集中清洗、注油、高溫高壓滅菌。

口腔科衛(wèi)生制度13

1、口腔診療器械使用后，應當及時用流動水徹底清洗，其方法應當用手工刷洗或者使用機

械清洗設備進行清洗。

2、有條件時應當使用加酶洗液清洗，再用流動水清洗干凈；對結構復雜、舞隙多的器械,

應當采用超聲清洗。

3、清洗后器械應當擦干或者采用機械設備烘干。

口腔科器械清洗消毒工作流程

一、口腔外科器械清洗，消毒工作流程

第1步：拔牙鉗，刀子，銀子，挺子，骨鑿，口鏡，探針，大刮

匙，剪子和手術器械一經使用，先用健之素液浸泡，再用加酶洗液清洗（1：270酶洗液浸

泡15分鐘）；

第2步：用流動的水清洗干凈；

第3步：清洗后的器械擦干，分類，軸節(jié)處注油；

第4步：把器械放入有孔的器械盒里，內放化學指示卡，外貼3M膠帶；

第5步：把包好的器械送消毒供應室高壓滅菌（溫度132℃,時間

8分鐘）。

二、口腔內科器械消毒，消毒工作流程對口內手機一經使用必須消毒滅菌、消毒。第1步：

用75%酒精棉球消毒表面；第2步：用清洗機清洗，注油機注油；第3步：上打包機封袋；

第4步：放消毒鍋里滅菌（溫度134℃,時間6分鐘）。三、對修復室托盤的清洗，消毒

工作流程

將口腔修復室使用過的托盤放入消毒液中浸泡15-20分鐘（1000毫克每升的健之素）。

第1步：將托盤表面物去掉；

第2步：擦干托盤放入儲槽中；

第3步：送供應室高壓滅菌（溫度132。（2,時間8分鐘）。

手機消毒流程

污染機頭一回收消毒間一放入清洗機清洗一注油機注油

I酒精擦拭

I進入診室備用一放入無菌間一高壓鍋消毒一封裝袋封口

小器械消毒流程表

滅菌性小器械T一污染小器械一一放入專用器械盒1

ITI高壓滅菌

統(tǒng)一消毒室

11

t1分類裝入專用一清潔器械一超聲波震蕩-2%戊二醛泡30分鐘111清潔器械盒表面殘渣

30分鐘

口腔科消毒與滅菌監(jiān)測

1、對口腔一次性治療盤由院里監(jiān)測后發(fā)放到科室。

2、口外手術器械（反復使用的）每月采用化學監(jiān)測，每日指示卡。

3、手機、小器械每月采樣送化驗室，細菌化膿菌培養(yǎng)。

4、2%戊二醛每周監(jiān)測濃度。

5、高壓消毒鍋每月做化學監(jiān)測和生物監(jiān)測。

口腔科個人防護規(guī)程

1、醫(yī)務人員進行口腔診療操作時，應當戴口罩、帽子、手套，可

能出現(xiàn)病人血液、體液噴濺時，應當戴護目鏡。

2、每次操作前及操作后應當嚴格洗手或者手消毒。

3、醫(yī)務人員戴手套操作時，每治療一個病人應當更換一副手套并

洗手或手消毒。

4、護理人員清洗器械時應帶防護圍裙、手套。

5、嚴格執(zhí)行六步洗手法。

口腔門診治療室工作規(guī)范

1、醫(yī)務人員進入診室必須穿工作服、戴口罩、帽子。

2、診室候診區(qū)域保持干凈，物品擺放整齊、環(huán)境整潔、舒適優(yōu)雅。

(1)日通風2次/日，每次20分鐘，地面每日用1:500"84"消毒液濕拖2次，拖布用

1：500"84"消毒液浸泡、清洗、甩干備用。

(2)電視柜、茶幾、沙發(fā)、窗臺每日用1:500"84"消毒液擦拭一次。沙發(fā)一周用擦洗

劑清潔，保養(yǎng)一次。

(3)圖書專欄每日用1:500"84"消毒液擦拭一次，圖書雜志擺放整齊，隨時更新，每

日清點，不外借。

(4)清洗池每日用1:500"84"消毒液清洗一次，隨時擦洗污垢，保持瓷面、水龍頭整

潔光亮。保持清洗池上方鏡面無水漬、污垢，干凈明亮。

3、治療室每日紫外線消毒2次，每次30分鐘，紫外線消毒車每日用1:500"84"消毒

液擦拭1次，用完后放置指定位置；每周對治療室環(huán)境進行一次徹底的清潔消毒，消毒完后開

窗通風，紫外線燈使用累計時間應有明確記錄。

4、治療隔斷間地面整潔，物品擺放整齊有序.

(1)地面每日用1：500"84"消毒液濕托2次，治療臺、治療椅醫(yī)生座椅,副臺用1:

500"84"消毒液擦抹2次,有污染時隨時消毒擦拭,抹布用后消毒液浸泡、清洗、晾干，

(2)治療完畢后，副臺臺面整潔，無雜物，右側擺放電腦，電腦左側放名片盒，治療椅工

作臺面整潔僅放敷料缸和坂璃皿，容器標記醒目。

(3)治療結束后，治療椅歸于休整位即治療椅達最低位，椅背與座椅成90度，照明燈位

于治療椅前方正中，工作臺擺放于尾部與椅身平行，醫(yī)生座椅擺放于椅背后側。

(4)副臺第一層抽屜專放充填材料，咬合紙等物品，第二層放試戴模型，第三層放登記預

約本和其他辦公用品，副臺中間櫥柜放印模材料和物品，一次性器械盒。

(5)副臺末端櫥柜內的污物桶每日清理1次，污物桶垃圾不宜放置過多，達2/3處，及時

回收清理(按醫(yī)院醫(yī)療廢物安全處置制度執(zhí)行)，污物桶一周消毒2次(污物桶內套袋加蓋).

(6)治療椅左后方治療間東北角放置治療車，治療車上放置的小型設備根管治療儀、根測

儀、光固機等保持電路通暢，電源完好，每日用1:500"84"消毒液擦拭治療車及小型設備2

次。

(7)治療椅旁痰盂每日用"84"消毒液消毒2次，每診療完一個病人，對痰盂隨時進行清

洗，必要時消毒，保持痰盂清潔、無污物。

5、治療間無菌櫥柜內物品擺放整齊，無菌容器標簽名稱，消毒日期清晰無誤，并有專人負

責。

6、醫(yī)護人員衣帽整潔，不帶首飾，定時修剪指甲，每周清洗工作服2次，操作時戴手套、

口罩、帽子，必要時戴防擰鏡，防止自身感染，每操作一人前后要洗手，治療下個患者要更換手

套，一次性手套用后做毀壞無害化處理。

7、醫(yī)護人員上崗工作時，接診熱情，態(tài)度和藹，耐心講解，操作時認真細致，一絲不茍,

盡職盡責.

8、上午，下午治療結束后，由專職人員將污染的器械回收清理，送至消毒間清洗，消毒(按

消毒隔離制度執(zhí)行)。

9、下班前應檢查各診室及其他工作間電源，水路線路是否正常有損壞磨損現(xiàn)象及時上報，

科壬前切斷水電總開關，以防發(fā)生意外。

10、治療室的各項物品均應有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補充，及時更

11、治療室所有設備器械經常檢查、加油、保養(yǎng)，并有檢查保養(yǎng)記錄。

12、治療室應備常規(guī)急救藥品，專人負責，每日檢查。

辦公區(qū)域工作規(guī)范

1、室內空氣流通，每日通風2次，每次20分鐘，地面每日用1:500"84"消毒液濕拖2

次，桌面，窗臺，櫥柜每日用1:500"84"消毒液擦拭1次。抹布專用。

2、辦公桌面物品擺放整齊，物品放置合理，無個人生活用品。

3、抽屜整齊清潔，物品擺放有序,櫥柜上下無雜物。

4、各種登記本清潔，封面整齊，有標記。

5、洗手池清潔，肥皂干燥存放。

6、辦公區(qū)域的文件柜門，櫥柜門，抽屜使用后及時關閉，人離位后座椅及時收回辦公臺下。

7、禁止在辦公診療區(qū)域玩?zhèn)€人通訊設備，計算機游戲等與工作無關的活動。

8、辦公室走廊處的通道出口及消防系統(tǒng)貼有標識并處于正常狀態(tài)。

9、辦公室飲水處保持干凈衛(wèi)生，無垃圾和怪味現(xiàn)象，茶杯擺放整齊有序，茶葉筒放入抽屜。

10、辦公室接聽電話有禮貌，講電話或與他人溝通時小聲不影響他人工作。

11、辦公室禁止吸煙。

12、辦公區(qū)域生活垃圾和廢紙分類存放，垃圾不能滿出應及時清理.

13、辦公區(qū)域電腦，飲水機,冰箱及其他電器的電源愛用導管固定和綁扎好，下班及時切

斷電源，以免發(fā)生意外。

14、更衣柜內物品擺放整齊，下班后工作服不隨處亂放，納入更衣柜，柜門隨手關閉.

15、辦公室墻角及室頂每周清掃一次，做到無污染，無爆皮，無蜘蛛網，墻上不亂貼亂畫

亂釘亂掛。

診療時醫(yī)生工作規(guī)范

1、認真學習掌握口腔科的消毒隔離制度并嚴格遵守避免醫(yī)源性交叉感染。

2、接診每個患者首先要說："您請坐"引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要問：

"您怎么不好？""您哪里的牙不好"或者"您有什么需要"，患者在敘述病史時要看著患者耐

心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程，患者的'心理需求以及患者的期望。

3、醫(yī)生在檢查治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如果患者主訴

冷水刺激痛需溫水漱口），檢查時最好交給患者一面鏡子，然后先檢查主訴牙齒，并告訴患者牙

齒的病情，檢查完主訴區(qū)后要進行全面的檢查并告知患者其他牙齒的疾患，檢杳的動作要輕柔，

口鏡避免壓迫牙齦區(qū)引起患者的不適。

4、治療前向患者介紹2-3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療時間、次數(shù)、優(yōu)缺點

以及大致價格，在征得患者同意后，再開始治療（阻生齒拔除小手術需要簽同意書）必要時可以

用收費目錄，模型或畫圖來詳細介紹該治療方案。

5、治療中在進行每一步操作前必須向患者事先提醒，在開髓備牙、探診、叩診、沖洗、放

藥等步驟之前必須向患者提醒可能出現(xiàn)的癥狀和感覺。

6、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關掉椅位照明燈。

7、治療過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。

&治療后必須清潔患者的口腔周圍的血跡，唾液以及印模材料，用鏡子或內窺鏡介紹今天

的治療效果，叮囑治療后的注意事項及可能出現(xiàn)的癥狀和處理辦法，做好預約并提醒患者留下電

話方便通知預約和取消預約。

9、認真詳細書寫病歷記錄。

10、患者復診時要仔細詢問治療后的反應并耐心解釋相關癥狀，說明下一步的治療方案。

11、對治療后的患者進行隨訪（電話、郵件）.

12、絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。

13、必須遵守和患者約定的時間，絕對不允許預約時間醫(yī)生不在崗，如有特殊情況必須提

前和患者取消預約。

14、加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平，樹立服務觀念，增強服務意識，提高服務技巧和

水平。

15、同事之間密切協(xié)助，互相學習，互相幫助溝通提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務人員之間互

相猜忌和爭吵。

16、執(zhí)行診室器械藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。

17、嚴格收費標準，不得隨意更改和減免收費。

技工修復室工作規(guī)范

1、室內空氣流通，每日通風2次，每次20分鐘，地面每日用1:500"84"消毒液濕拖2

次，桌面、窗臺、櫥柜每日用1:500〃84"消毒液擦拭1次。抹布專用。

2、石膏灌注的石膏在規(guī)定時間及時取出，清理托盤后放入消毒液浸泡，桌面的廢棄的石膏、

硬模材及時清理。

3、工作完畢后，技工臺桌面上的塑料碎屑及時擦掉，桌面上的蠟漬、碎蠟片及時刮除，保

持桌面干凈，物品分類擺放整齊。

4、調拌自凝樹脂是及時打開排氣扇，防止室內有害氣體存留.

5、技工室每日紫外線消毒1次，每次40分鐘。

6、外加工義齒準確、按時登記，防止差錯發(fā)生，成品加工義齒收回后，逐項登記，擺放指

定位置。

7、抽屜、櫥柜物品擺放整齊、有序。

8、洗手池里的石膏、硬模材殘渣及時清除，防止堵塞管道，保持不銹鋼水槽，水龍頭整潔，

光亮。

口腔科庫房的管理制度

1、器械庫房應由專（兼）職人員負責管理，庫房管理人員要嚴格遵守醫(yī)院的各種工作制度

和操作規(guī)程，庫房重地，非庫房人員、未經許可不得入內。

2、建立口腔耗材及器械出入庫房登記表，定期清點。

3、庫房內口腔耗材及器械種類存放。做到勤核對，勤整理，勤保養(yǎng)，保持庫房內清潔。

4、庫房管理人員要做好安全保衛(wèi)工作，通風、防潮。

5、庫房內口腔耗材及器械不得私自借出或挪做他用。勺M昔口腔耗材及器械必須填寫借物單。

6、庫房口腔耗材及器械每季度清點1次，提高口腔耗材及器械周轉率，實現(xiàn)最低庫存量，

經常進行質量檢查，防止浪費和積壓。

7、符合報廢條件的醫(yī)療設備，應及時辦理報廢手續(xù)

口腔科衛(wèi)生制度14

1、認真學習掌握本診所的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。

2、接診每一個患者時首先要說："您請坐，"引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上要

問："您怎么了？""您哪里的牙不好？"或者"您有什么需要？"患者敘述病史時要注視患者

耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程，患者的心理需求以及患者的期望。

3、醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如果患者主

訴冷水刺激痛需用溫水漱口），檢查時最好交給患者一面小鏡子，然后全面檢查并告知患者其它

牙齒的疾患。檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齒附著齒區(qū)引起患者不適。

4、治療前要向患者介紹2至3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)

缺點及大致的價格、在征得患者同意后再開始治療（阻生齒拔出，小手術需要簽同意書）。必要

時可以用模型詳細介紹該治療方案。

5、治療中在進行每一操作之前必須向患者事先提醒，在進行磨牙、探診、叩診、沖洗、

放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺,治療必須嚴格按照各項治療的操作標準進

行。

6、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關掉椅位的照明燈。

7、治療的過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。

8、治療后必須清潔患者的、口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效

果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預約并提醒患者留意通知，調整

椅位使患者離開椅位。

9、患者復診時要仔細詢問治療后的反應并耐心解釋相關癥狀，說明下一步的治療方案。

10、鼓勵對治療的患者進行隨訪（電話、郵件）。

11、絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。

12、醫(yī)生必須遵守和患者的約定時間，絕對不允許預約的時間醫(yī)生不在位，如果有特殊情

況必須提前和患者取消預約。

13、嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員職責和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)、嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差

錯。

14、加強業(yè)務學習，努力提高診療水平。

16、樹立服務觀念，增強服務意識，提高服務技項和水平.

口腔科衛(wèi)生制度15

電話回訪是口腔門診比較好的營銷方法之一。通過電話回訪，可以減少客戶投訴，增進與客

戶的.感情，宣傳門診的責任心和品質經營理念，提高客戶滿意度。電話回訪是一種低成本的營

銷活動。本門診回訪制度如下。

一、回訪內容：

1、詢問客戶的術后反應情況，并針對其情況做出必要解釋、告知其處理方式。及時將顧客

情況反饋給主診醫(yī)生。

2、常規(guī)醫(yī)囑!

3、電話快結束時提醒顧客3-6個月來診做常規(guī)口腔檢查，預防牙周病和踽齒（常規(guī)檢查免

費）。

4、請顧客對我們的服務質量進行評價：A不滿意、B一般、C滿意、D非常滿意（不滿意

顧客要記錄在案，并跟進不滿意事件即時向領導匯報）。

5、回訪內容及時記錄在牙科系統(tǒng)上。

二、回訪天數(shù)：

1、拔牙1天內（咨詢師）、1天后回訪、90天后回訪，邀約顧客來做常規(guī)檢查并鑲牙。

2、補牙1天內（咨詢師）、1天后回訪、90天、180天、360天后回訪，跟進補牙后的一

個結果,如脫落可在保修期內免費重補。

3、根管治療1天內（咨詢師）、1天后回訪、15天后回訪。

4、鑲牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回訪，跟進戴牙后的結果，如有瓷

牙崩裂在保修期內可免費重做。

5、潔牙1天、180天后回訪。180天回訪是提醒顧客可以回來做常規(guī)口腔檢查，看是否需

要再次潔牙.

6、牙周病客戶1天、30天、90天后回訪。

7、正畸、種植顧客因珍療期較長術一般首次術后回訪，如復診中有行手術次日還要進行回

訪。

8、種植牙顧客植入植體后須3-6個月后戴冠的，必須每個月致電給顧客慰問！種植牙做

好后邀約1個月后，3個月后，6個月后，9個月后，1年后定期復查！

9、正畸顧客結束戴保持器后7天、90天、180天、360天回訪。

10、其他當日診療的顧客次日都要進行回訪。

口腔科衛(wèi)生制度16

1、認真學習掌握本診圻的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。

2、接診每一個患者時首先要說："您請坐"引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要

問："您怎么不好?"、"您哪里的牙不好?"或者"您有什么需要?”，患者在敘述病史時要看

著患者耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程、息者的心理需求以及患者的期望。

3、醫(yī)生在檢杳、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如果患者主訴

冷水刺激痛需用溫水漱口），檢查時最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒，并告訴患者

牙齒的病情檢查完主訴區(qū)后要進行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。檢查的動作要經柔，

口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起患者不適。

4、治療前要向患者介紹2-3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺

點以及大致的價格，在征得患者同意后再開始治療。（阻生齒拔除、小手術需要簽同意書），必要

時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細介紹該治療方案。

5、治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進針、磨牙、探診、叩診、沖洗、

放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的.癥狀和感覺，治療必須嚴格按照各項治療的操作標準

和程序進行.

6、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關掉椅位的照明燈。

7、治療的過程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。

8、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效

果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預約并提醒患者留下電話一邊通

知預約和取消預約，調整椅位使患者離開椅位。

9、本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄

潦草、過于簡單。

10、患者復診時要仔紐詢問治療后的反應并耐心的解釋相關的癥狀，說明下一步的治療方

案。

11、鼓勵對治療的患者進行隨訪(電話、郵件)。

12、絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。

13、醫(yī)生必須遵守和患者約定的時間，絕對不允許預約的時間醫(yī)生不在位，如有特殊情況

必須提前和患者取消預約。

14、嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員職責和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療工作常規(guī)，嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故

和差錯。

15、加強業(yè)務學習，努力提高診療水平。

16、樹立服務觀念，增強服務意識，提高服務技巧和水平。

17、同事之間密切協(xié)作，互相學習，互相幫助共同提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務人員之間的

爭吵。

18、執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。

19、嚴格按照收費標準收費，不得隨意更改和減免收費

20、不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉診病人.

口腔科衛(wèi)生制度17

(-)消毒原則

1、實行所有病人的標準預防隔離原則，簡化控制感染的措施。

2、治療區(qū)的操作臺，治療每個病人后均需用中效消毒劑進行消毒，治療外周區(qū)應在每天工

作束后消毒及通風。

3、外科器械及穿破組織或接觸組織的器械都應進行滅菌。只與皮膚接觸或手污染的器械進

行消毒處理。

4、對每位病人操作時必須戴口罩、帽子、必要時配戴防護鏡。處理每個病人必須更換手套、

洗手。

5、每天對環(huán)境進行終末消毒，（消毒液擦拭或噴灑桌面、門窗、地面等），然后進行紫外

線空氣消毒，并記錄。

（二）器械消毒滅菌

1、嚴格按照"去污染一清洗——消毒滅菌"、"一人一針消毒”的.程序及原則進行。

2、凡接觸病人傷口和血液的器械（如手機、車針、擴大針、拔牙鉗、挺子、手術刀、牙周

刮治器、潔牙器等）每人用后均應滅菌；常用口腔科檢查器、充填器、托盤等每人用后均應消毒。

3、修復技工室的印模、蠟塊、石膏模型及各種修復體應使用中效消毒方法進行消毒。

4、器械盡量采用物理滅菌法滅菌，有條件的配備快速壓力蒸汽滅菌器。

5、治療棉球、敷料必須高壓滅菌，用后集中無害化處理。

口腔科衛(wèi)生制度18

1、工作人員進入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關人員不得進入治療室。

2、對所有用于口腔內或接觸患部的器械（包括牙鉆、機頭、托盤等）均嚴格消毒。

工進行各項口腔治療手術前，應用月日皂、流水洗手或用0.1%過氯乙酸等消毒液浸泡1-2

分鐘，必要時加戴無菌手套或指套。手術時必須戴無菌手套。

4、進行各項治療操作時，必須思想集中，嚴肅認真,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

5、治療室內的各項物品，均應有固定的.放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補充，及時

更換。

6、門診所有設備、器械，須經常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點，防止損壞或遺失。

7、經常保持室內整潔，每日治療室通風30分鐘以上，紫外線空氣消毒。

8、清潔工作應在治療前、后進行，治療中不得進行，清潔地面時應先拖后掃。

9、注射麻醉劑前應首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏實驗。

10、治療室內應備有常規(guī)急救藥品，并專人負責，每日檢查。

11、下班前應檢杳各診室及技術室,并切斷水、電總開關，防止發(fā)生意外。

口腔科衛(wèi)生制度19

一、口腔門診工作制度

1.口腔診療工作有一名分管院長分工負責領導門診工作，門診部主任全面負責管理口腔門

診診療工作。各科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。

2.嚴格遵守《醫(yī)院員工守則》；遵紀守法愛崗敬業(yè)，堅守服務承諾信條。

3.科主任組織科室人員學習以提高業(yè)務水平；開展新技術、新業(yè)務；督促和指導各級專業(yè)

技術人員學習、提高醫(yī)療工作質量。

4.嚴格遵守上下班時間，不遲到早退。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗,離開診

室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關規(guī)定處理。

5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，嚴防發(fā)生差錯事故。

6.嚴格遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染。

7.認直學習各種儀器設備使用方法，合理使用，避免損壞.檢查并記錄醫(yī)療設備的使用和維

修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時報告科主任。

8.保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為病人提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境。

9.關心體貼病人，態(tài)度和藹,解答問題耐心'有禮貌。

10.按規(guī)定認真書寫門診病歷，預約復診時間。

11.按規(guī)定收取治療費用。

12.按規(guī)定合理用藥。

13.對疑難病例不能確定診斷時應請上級醫(yī)生會診。

14.患者就診當次未能確診，治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。

14.工作時衣帽整齊，禁止大聲喧嘩、聊天。

15.同事間相互尊重、相互幫助、共同協(xié)作、共同提高。

16.下班前要關電閘，水門，氣門，門窗，保證安全

17.維護本院利益，維護科室利益，愛護公物,開源節(jié)流。

18.時刻保持高昂的工作激情，有責任感，有愛心。

二、科室員工溝通協(xié)調工作制度

溝通協(xié)調形式

1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協(xié)調會議，讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地

交流和溝通，以便協(xié)調工作，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時作出整改。

2、員工溝通協(xié)調會的開會時間，一般應至少提前3小時通知員工，保證員工意見能及時在

溝通協(xié)調會上反映。

3、遇到有些問題在科室協(xié)調會上不能解決的,可咨詢醫(yī)院相關部門，將該職能部門意見在

溝通協(xié)調會上通報。

4、根據(jù)科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協(xié)調.

5、科室設置員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。

6、凡是員工意見經采納后產生效果的，應得到公開表揚。

7、護士長每月征集科室員工意見和建議，及時處理意見,采納合理化建議。

溝通協(xié)調內容

1、總結工作和討論工作計劃

2、傳達和學習上級和醫(yī)院文件、會議精神，討論貫徹落實上級和醫(yī)院的決議及工作布署。

3、通報科室民主管理小組會議的決議。

4、需經科室民主管理小組討論的重大事項，可事先在員工溝通協(xié)調會上征求員工意見。

5、討論科室文化建設的實施。

6、根據(jù)科室在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題開展講評，分析存在的問題，并制定整改措施，加

以解決。

7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽取員工意見，提出整改措施。

8、通報科室落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的情況。

9、其它關系科室建窗口職工利益的事宜。

三、口腔醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范

醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，時醫(yī)務人員應具備的思想品質，是醫(yī)務人員與患者、社會以

及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)德規(guī)范時知道醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。

1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。

2.尊重患者的人格與權利，對待患者,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財務狀況，都應一視

同仁。

3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼患者。

4.廉潔奉公.自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私.

5.為患者保守醫(yī)密,實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。

6.互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。