4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)（28篇）

4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)（28篇）4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)（通用28篇）4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇11、根絕車輛接車流程接待客戶，通過(guò)服務(wù)咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)。2、在與客戶達(dá)成一致后，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，開立工單。3、及時(shí)將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元?jiǎng)酉到y(tǒng)，確保信息正確無(wú)誤，準(zhǔn)確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。4、及時(shí)熱忱地接待客戶，及時(shí)接聽客戶來(lái)電，回答并解決客戶所提出的問(wèn)題。5、實(shí)時(shí)確認(rèn)滯留的車輛的統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟蹤。6、負(fù)責(zé)接待前來(lái)提車客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇21.在銷售前臺(tái)接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問(wèn);2.記錄到店客戶信息，收集來(lái)訪客戶信息;3.來(lái)訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng);4.其他日常工作，如展車鑰匙(庫(kù)管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;5.配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇31.負(fù)責(zé)到店客戶的引導(dǎo)和接待;2.電話跟進(jìn)和核對(duì)客戶資料，邀約客戶到店;3.協(xié)助銷售員統(tǒng)計(jì)電話報(bào)表;4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇41、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作，為客戶提供專業(yè)服務(wù)咨詢，并對(duì)車輛進(jìn)行故障診斷;2、為進(jìn)廠車輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單，了解車輛維修進(jìn)度;3、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容，安排最終檢驗(yàn)和試車并檢查結(jié)算單，對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋并將車輛交付客戶。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇51、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作;3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈;6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理;4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇61、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行接待，記錄進(jìn)店客戶的信息;2、接聽展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;3、掌握公司基本信息為客戶咨詢提供解答;4、將客戶意見準(zhǔn)確完整的傳達(dá)給相關(guān)部門人員;5、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇71、保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù).2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.3、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換.4、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào).5、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺(tái)帳.6、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇81、禮賓接待，熱情待客;2、來(lái)訪登記，日常使用物品的擺放位置及整理;3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的稱呼。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇91、做好對(duì)教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問(wèn)題解決的監(jiān)督管控;2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)課程銷售;3、負(fù)責(zé)班級(jí)日常管理，保證良好教學(xué)秩序;4、做好對(duì)老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通;4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇101.負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);2.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;3.熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，了解酒店的所有活動(dòng)，及時(shí)處理客戶咨詢及客戶需求;4.熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)技能，做好對(duì)客服務(wù)工作;5.快速準(zhǔn)確的獲取預(yù)訂信息，及時(shí)為客戶提供查詢及問(wèn)詢服務(wù);6.為客戶提供外幣兌換服務(wù);7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息;8.收集與反饋客戶意見并整理成冊(cè);9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇111、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；2、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。3、仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作；4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。5、熟悉前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，物品寄存等6、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；8、負(fù)責(zé)推銷客房、餐飲、健身、娛樂(lè)等本酒店所具備的服務(wù)項(xiàng)目9、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會(huì)議，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確。了解預(yù)離客人及會(huì)議，統(tǒng)計(jì)房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準(zhǔn)備工作。11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；13、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記，合理安排好各種房間；14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。15、制作每日客房報(bào)表，并做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。18、妥善處理客人的`投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。21、正確處理客人的留言、電傳等。22、正確處理鑰匙的發(fā)放。23、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。24、做好柜臺(tái)和本崗位清潔工作。25、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。27、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用。28、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇121.保持良好的儀容、儀表,微笑迎賓。2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘。3.各類報(bào)表填寫清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇131、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽轉(zhuǎn)接來(lái)電；2、公司導(dǎo)覽講解、前臺(tái)接待、會(huì)議室/會(huì)客廳管理；3、公司活動(dòng)組織策劃及配合執(zhí)行；4、完成上司交辦的其他工作。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇141、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來(lái)訪客人提供指引、疑問(wèn)解答服務(wù);2、對(duì)意見建議、投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋;3、維護(hù)前臺(tái)、管理區(qū)域內(nèi)秩序，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境良好有序;4、對(duì)前臺(tái)及管理范圍內(nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn);5、為前臺(tái)、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的形象。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇151、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管控;2、負(fù)責(zé)公務(wù)、接待用車調(diào)度、安排;3、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪預(yù)約、接待、引導(dǎo);4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)監(jiān)督;5、負(fù)責(zé)會(huì)議室的使用、登記、日常維護(hù)管理;6、其他臨時(shí)工作。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇161、來(lái)電、來(lái)訪的前臺(tái)接待，做好記錄;2、收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊和文件等;3、展廳流量登記，店頭活動(dòng)內(nèi)務(wù)支持;4、引導(dǎo)來(lái)訪客戶給顧問(wèn)接待;5、展廳營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境的檢查維護(hù);6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇171、負(fù)責(zé)門診客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)客戶和醫(yī)生之間的溝通;2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約，就診接待、看診完畢后回訪電話;3、負(fù)責(zé)日常行政工作，及報(bào)表處理。4、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)跟蹤，維護(hù)客戶關(guān)系;5、協(xié)助門診各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行;6、各項(xiàng)門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇181、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)及登記，編制月度匯總表;5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù);6、月底庫(kù)房盤點(diǎn);7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇191.負(fù)責(zé)前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理;2.負(fù)責(zé)前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和培訓(xùn);3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門改進(jìn)工作，提高客戶滿意度;4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇201、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇211、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽電話，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，即發(fā)放更衣柜鑰匙3、收銀、會(huì)員檔案資料錄入系統(tǒng);4、負(fù)責(zé)門店環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全、正常運(yùn)行;5、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇221.負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。3.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。4.負(fù)責(zé)管理信函和快遞收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。5.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇231、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。2、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的`統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。3、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。4、自覺(jué)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。5、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇241、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目;4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇251.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇261、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、持續(xù)公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用狀況進(jìn)行增補(bǔ)。11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作12、做好材料收集、檔案管理等工作。13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門帶給及時(shí)有效的行政服務(wù)。15、協(xié)助主任做