老年人溝通技巧廣東食品藥品職業(yè)宋卉24課件

廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院宋卉老年人溝通技巧涉老溝通

心理學(xué)效應(yīng)心理學(xué)效應(yīng)涉老溝通心理學(xué)效應(yīng)04一、心理效應(yīng)心理效應(yīng)是社會(huì)生活當(dāng)中較常見的心理現(xiàn)象和規(guī)律；是某種人物或事物的行為或作用，引起其他人物或事物產(chǎn)生相應(yīng)變化的因果反應(yīng)或連鎖反應(yīng)。同任何事一樣，它具有積極與消極兩方面的意義。溝通→心理關(guān)系→人際關(guān)系人際關(guān)系是指人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。主要表現(xiàn)為人們心理上的距離遠(yuǎn)近、個(gè)人對(duì)他人的心理傾向及相應(yīng)行為等。二、涉老溝通經(jīng)典心理學(xué)效應(yīng)首因效應(yīng)（又稱第一印象）近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)（又稱暈輪效應(yīng)）投射效應(yīng)刻板印象（又稱定勢(shì)效應(yīng)）皮格馬利翁效應(yīng)南風(fēng)效應(yīng)羊群效應(yīng)（從眾心理）安慰劑效應(yīng)（偽藥效應(yīng)）人在認(rèn)知和對(duì)他人形成印象時(shí)，以為他人也具備與自己相似的特性的現(xiàn)象，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人。即推己及人的認(rèn)知障礙。比如，一個(gè)心地善良的人會(huì)以為別人都是善良的；一個(gè)經(jīng)常算計(jì)別人的人就會(huì)覺得別人也在算計(jì)他等等。投射效應(yīng)人際交往中，人表現(xiàn)出的某一方面的特征會(huì)掩蓋其他特征，從而造成人認(rèn)知的障礙。比如，有的老年人對(duì)青年人的一些缺點(diǎn)如：衣著打扮不順眼就會(huì)認(rèn)為他們一定沒出息。有的老人喜歡能說(shuō)會(huì)道的人，就會(huì)把他說(shuō)的全都當(dāng)真。光環(huán)、暈輪效應(yīng)又名偽藥效應(yīng)、非特定效應(yīng)，指病人雖然獲得無(wú)效的治療，但卻基于“對(duì)治療的預(yù)期”或“對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任”而產(chǎn)生了一定的

有效反應(yīng)，而讓病患癥狀得到舒緩的現(xiàn)象。安慰劑效應(yīng)指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。一般在較陌生的情況下產(chǎn)生影響。首因效應(yīng)人在社會(huì)群體中容易不加分析地接受大多數(shù)人認(rèn)同的觀點(diǎn)或行為的心理傾向?！稙鹾现姟贰?895年.法國(guó).勒龐——烏合之眾，像烏鴉聚集在一起。形容臨時(shí)湊合的毫無(wú)組織紀(jì)律的一群人。羊群效應(yīng)多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來(lái)出現(xiàn)的刺激，最新出現(xiàn)的刺激物促使印象形成的心理效果。熟悉的關(guān)系中易于出現(xiàn)。后因效應(yīng)指人們對(duì)個(gè)人形成成的一種概括固定的看法，并把這種觀點(diǎn)看法推而廣之，認(rèn)為這個(gè)事物或者整體都具有該特征，而忽視個(gè)體差異?？贪逵∠蠖Y儀：現(xiàn)代禮儀包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、風(fēng)俗習(xí)慣等。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中制定，或是歷史形成并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范。“禮儀”實(shí)際上包含了四層細(xì)化的內(nèi)涵：禮賓、禮節(jié)、禮貌、儀式。服務(wù)禮儀主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是外在表現(xiàn)形式，即個(gè)人的儀表、儀態(tài)、舉止、談吐、著裝等；二是內(nèi)核修養(yǎng)，即個(gè)人的職業(yè)道德、學(xué)識(shí)水平、人文素養(yǎng)等。涉老服務(wù)禮儀

溝通是創(chuàng)造和分享想法的藝術(shù)和過程。有效的溝通取決于這些想法的豐富性。小結(jié)