2025年全球技術(shù)支持與服務(wù)合同樣本

2025年全球技術(shù)支持與服務(wù)合同樣本甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：____乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供商”）：____一、合同背景本合同旨在明確客戶與服務(wù)提供商在____年就技術(shù)支持與服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的一致意見(jiàn)。雙方本著平等互利、合作共贏的原則，共同簽訂本合同。二、合同正文1.服務(wù)內(nèi)容（1）乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：a.軟件產(chǎn)品的安裝、配置和升級(jí)；b.硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試和維修；c.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試、維護(hù)和優(yōu)化；d.技術(shù)咨詢和培訓(xùn)；e.系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)；f.緊急故障處理。（2）乙方應(yīng)確保所提供的技術(shù)支持與服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)期限本合同自____年____月____日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.服務(wù)費(fèi)用（1）客戶應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：a.預(yù)付款：合同簽訂后，客戶向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為預(yù)付款；b.按月支付：自合同生效之日起，客戶每月向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用的____%。（2）乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，客戶按照國(guó)家相關(guān)稅收政策進(jìn)行稅金抵扣。4.服務(wù)質(zhì)量（1）乙方應(yīng)確保所提供的技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a.響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；b.解決時(shí)間：乙方應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；c.解決率：乙方應(yīng)確保所提供的技術(shù)支持與服務(wù)問(wèn)題解決率達(dá)到____%。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向客戶提交評(píng)估報(bào)告。5.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方應(yīng)對(duì)客戶提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息予以保密，未經(jīng)客戶同意不得向第三方透露。（2）乙方在提供技術(shù)支持與服務(wù)過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶所有，乙方不得以任何形式主張權(quán)益。6.違約責(zé)任（1）如乙方未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)，客戶有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與服務(wù)，并要求客戶承擔(dān)違約責(zé)任。7.合同變更、終止與解除（1）雙方協(xié)商一致，可以變更、終止或解除本合同。（2）如乙方違反本合同約定，客戶有權(quán)單方面解除合同。（3）如客戶違反本合同約定，乙方有權(quán)要求客戶承擔(dān)違約責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、合同附件本合同附件包括以下內(nèi)容：1.技術(shù)支持與服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容；2.技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；3.技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.其他雙方認(rèn)為有必要的相關(guān)文件。四、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本合同自雙方簽字（或蓋章