保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略考核試卷

保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)保健護(hù)理電器具用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的掌握程度，通過(guò)理論知識(shí)和案例分析，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中運(yùn)用相關(guān)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是影響保健護(hù)理電器具用戶(hù)滿(mǎn)意度的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.用戶(hù)自身需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

2.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查通常通過(guò)以下哪種方式開(kāi)展？

A.電話調(diào)查

B.線上問(wèn)卷

C.面對(duì)面訪談

D.以上都是

3.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度可以通過(guò)以下哪個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量？

A.銷(xiāo)售額

B.用戶(hù)回頭率

C.產(chǎn)品好評(píng)率

D.市場(chǎng)占有率

4.在進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度分析時(shí)，以下哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)整理

C.數(shù)據(jù)分析

D.結(jié)果應(yīng)用

5.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的一部分？

A.產(chǎn)品優(yōu)化

B.市場(chǎng)推廣

C.售后支持

D.用戶(hù)教育

6.用戶(hù)在使用保健護(hù)理電器具時(shí)遇到問(wèn)題，以下哪個(gè)部門(mén)應(yīng)該負(fù)責(zé)解決？

A.銷(xiāo)售部門(mén)

B.售后服務(wù)部門(mén)

C.研發(fā)部門(mén)

D.市場(chǎng)部門(mén)

7.以下哪個(gè)工具可以幫助分析用戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.五力模型

D.KANO模型

8.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升的關(guān)鍵因素？

A.產(chǎn)品性能

B.品牌形象

C.價(jià)格定位

D.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

9.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，以下哪項(xiàng)問(wèn)題設(shè)計(jì)是正確的？

A.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度是？

B.您覺(jué)得我們的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比如何？

C.您是否愿意推薦我們的產(chǎn)品給朋友？

D.您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品后，是否遇到了任何問(wèn)題？

10.以下哪種方法不適合用于提升用戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.產(chǎn)品升級(jí)

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D.用戶(hù)反饋忽略

11.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升的目標(biāo)？

A.提高用戶(hù)忠誠(chéng)度

B.增加市場(chǎng)份額

C.降低客戶(hù)投訴

D.提升員工滿(mǎn)意度

12.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以下哪種方法最直接？

A.第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查

B.用戶(hù)論壇調(diào)查

C.公司內(nèi)部調(diào)查

D.社交媒體調(diào)查

13.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的長(zhǎng)期目標(biāo)？

A.建立品牌忠誠(chéng)度

B.提高用戶(hù)口碑

C.降低客戶(hù)流失率

D.提升產(chǎn)品銷(xiāo)量

14.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，以下哪種方法最注重用戶(hù)體驗(yàn)？

A.產(chǎn)品功能優(yōu)化

B.售后服務(wù)提升

C.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)新

D.售前咨詢(xún)加強(qiáng)

15.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的短期目標(biāo)？

A.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分

B.增加新客戶(hù)數(shù)量

C.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度

D.降低客戶(hù)投訴率

16.以下哪種方法不適合用于用戶(hù)滿(mǎn)意度提升？

A.定期用戶(hù)回訪

B.用戶(hù)意見(jiàn)收集

C.產(chǎn)品功能堆砌

D.用戶(hù)反饋及時(shí)處理

17.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，以下哪種方法最關(guān)注用戶(hù)需求？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品研發(fā)

C.售后服務(wù)

D.營(yíng)銷(xiāo)策略

18.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的執(zhí)行步驟？

A.制定策略

B.資源配置

C.實(shí)施計(jì)劃

D.監(jiān)控效果

19.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，以下哪種方法最注重?cái)?shù)據(jù)分析？

A.用戶(hù)訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.競(jìng)品分析

20.以下哪種方法不適合用于用戶(hù)滿(mǎn)意度提升？

A.提升產(chǎn)品性能

B.優(yōu)化用戶(hù)界面

C.減少產(chǎn)品功能

D.加強(qiáng)用戶(hù)教育

21.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，以下哪種方法最注重用戶(hù)參與？

A.用戶(hù)反饋收集

B.用戶(hù)意見(jiàn)征集

C.用戶(hù)參與設(shè)計(jì)

D.用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分

22.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的評(píng)價(jià)指標(biāo)？

A.滿(mǎn)意度得分

B.客戶(hù)投訴率

C.市場(chǎng)占有率

D.員工滿(mǎn)意度

23.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，以下哪種方法最注重用戶(hù)體驗(yàn)？

A.產(chǎn)品功能

B.售后服務(wù)

C.產(chǎn)品外觀

D.價(jià)格策略

24.以下哪種方法不適合用于用戶(hù)滿(mǎn)意度提升？

A.用戶(hù)調(diào)研

B.用戶(hù)測(cè)試

C.用戶(hù)反饋

D.用戶(hù)投訴

25.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，以下哪種方法最注重客戶(hù)關(guān)系？

A.售后服務(wù)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.客戶(hù)關(guān)系管理

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

26.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的優(yōu)化方向？

A.提高產(chǎn)品性能

B.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

C.降低產(chǎn)品成本

D.提升員工素質(zhì)

27.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，以下哪種方法最注重用戶(hù)反饋？

A.用戶(hù)調(diào)研

B.用戶(hù)訪談

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

D.用戶(hù)投訴處理

28.以下哪種方法不適合用于用戶(hù)滿(mǎn)意度提升？

A.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

B.用戶(hù)投訴分析

C.用戶(hù)需求調(diào)研

D.用戶(hù)市場(chǎng)調(diào)研

29.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，以下哪種方法最注重用戶(hù)價(jià)值？

A.產(chǎn)品功能優(yōu)化

B.售后服務(wù)提升

C.用戶(hù)價(jià)格優(yōu)惠

D.用戶(hù)教育

30.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的核心要素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.用戶(hù)需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.產(chǎn)品功能

B.售后服務(wù)

C.品牌形象

D.價(jià)格定位

E.用戶(hù)自身健康狀況

2.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的包括哪些？

A.了解用戶(hù)需求

B.識(shí)別產(chǎn)品問(wèn)題

C.評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提升品牌知名度

E.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

3.以下哪些方法可以用于提升保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.產(chǎn)品功能優(yōu)化

B.增加產(chǎn)品功能

C.提升售后服務(wù)

D.優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)

E.用戶(hù)教育和培訓(xùn)

4.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的制定需要考慮哪些方面？

A.用戶(hù)需求分析

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

C.企業(yè)資源評(píng)估

D.產(chǎn)品生命周期

E.法規(guī)和政策

5.以下哪些是衡量用戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分

B.用戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)保留率

D.產(chǎn)品投訴率

E.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

6.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？

A.用戶(hù)基本信息

B.產(chǎn)品使用體驗(yàn)

C.服務(wù)滿(mǎn)意度

D.產(chǎn)品性能評(píng)價(jià)

E.用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿

7.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的實(shí)施步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定計(jì)劃

C.資源配置

D.實(shí)施行動(dòng)

E.監(jiān)控與評(píng)估

8.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中可能遇到的挑戰(zhàn)？

A.用戶(hù)需求多樣化

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

C.企業(yè)資源有限

D.產(chǎn)品更新?lián)Q代快

E.用戶(hù)忠誠(chéng)度不高

9.以下哪些是提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的有效措施？

A.提高產(chǎn)品品質(zhì)

B.加強(qiáng)售后服務(wù)

C.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

D.開(kāi)展用戶(hù)教育活動(dòng)

E.定期收集用戶(hù)反饋

10.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的長(zhǎng)期目標(biāo)？

A.提升品牌形象

B.增強(qiáng)用戶(hù)忠誠(chéng)度

C.提高市場(chǎng)占有率

D.降低產(chǎn)品投訴率

E.增加新客戶(hù)數(shù)量

11.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的短期目標(biāo)？

A.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分

B.減少客戶(hù)投訴

C.提升產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.增加用戶(hù)回頭率

E.提高產(chǎn)品知名度

12.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？

A.用戶(hù)需求變化

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.企業(yè)資源不足

D.政策法規(guī)變化

E.員工能力不足

13.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的評(píng)價(jià)方法？

A.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

B.客戶(hù)投訴分析

C.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

D.競(jìng)品分析

E.內(nèi)部審計(jì)

14.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中的成功案例？

A.蘋(píng)果公司

B.宜家家居

C.耐克

D.谷歌

E.亞馬遜

15.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的優(yōu)化方向？

A.提升產(chǎn)品性能

B.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

C.降低產(chǎn)品成本

D.加強(qiáng)品牌建設(shè)

E.提高售后服務(wù)質(zhì)量

16.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中需要避免的錯(cuò)誤？

A.忽視用戶(hù)反饋

B.過(guò)度追求產(chǎn)品功能

C.忽視售后服務(wù)

D.忽視市場(chǎng)變化

E.忽視用戶(hù)需求

17.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中需要考慮的內(nèi)部因素？

A.企業(yè)文化

B.管理團(tuán)隊(duì)

C.員工培訓(xùn)

D.組織結(jié)構(gòu)

E.財(cái)務(wù)狀況

18.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中需要考慮的外部因素？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.政策法規(guī)

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.社會(huì)文化

E.技術(shù)發(fā)展

19.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中需要關(guān)注的用戶(hù)群體？

A.新用戶(hù)

B.老用戶(hù)

C.高端用戶(hù)

D.中端用戶(hù)

E.低端用戶(hù)

20.以下哪些是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中需要考慮的跨部門(mén)協(xié)作？

A.市場(chǎng)部門(mén)

B.銷(xiāo)售部門(mén)

C.售后服務(wù)部門(mén)

D.研發(fā)部門(mén)

E.人力資源部門(mén)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的核心是______。

2.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查常用的方法是______。

3.提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于______。

4.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)需求分析包括______和______。

5.用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分通常采用______到______的等級(jí)劃分。

6.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的制定需要考慮______和______。

7.提升保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度，首先需要了解______。

8.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______和______的原則。

9.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，______是提升滿(mǎn)意度的首要任務(wù)。

10.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的實(shí)施需要______和______的配合。

11.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的評(píng)價(jià)需要關(guān)注______和______。

12.提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的有效措施包括______、______和______。

13.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略應(yīng)注重______和______的結(jié)合。

14.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的制定需要考慮______和______的平衡。

15.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的實(shí)施需要定期進(jìn)行______。

16.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，______是提升滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

17.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的評(píng)價(jià)需要關(guān)注______的變化。

18.提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的有效措施之一是______。

19.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，______是提升滿(mǎn)意度的長(zhǎng)期目標(biāo)。

20.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的評(píng)價(jià)需要考慮______和______。

21.提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的有效措施之一是______。

22.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，______是提升滿(mǎn)意度的必要條件。

23.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的評(píng)價(jià)需要關(guān)注______。

24.提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的有效措施之一是______。

25.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，______是提升滿(mǎn)意度的最終目標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，問(wèn)題應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單明了。（）

2.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度可以直接通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)衡量。（）

3.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的制定應(yīng)該完全基于市場(chǎng)需求。（）

4.提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的策略應(yīng)該只關(guān)注產(chǎn)品本身的性能。（）

5.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)電話訪談的方式進(jìn)行。（）

6.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度可以通過(guò)在線評(píng)分系統(tǒng)來(lái)評(píng)估。（）

7.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以完全由市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)分析。（）

8.提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的策略中，售后服務(wù)比產(chǎn)品本身更重要。（）

9.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，問(wèn)題的順序應(yīng)該隨機(jī)排列。（）

10.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的實(shí)施過(guò)程中，可以忽略用戶(hù)反饋的處理。（）

11.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度可以通過(guò)社交媒體的口碑來(lái)衡量。（）

12.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，價(jià)格優(yōu)惠是唯一提升滿(mǎn)意度的方法。（）

13.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該包含所有可能的問(wèn)題。（）

14.提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的策略應(yīng)該只針對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)進(jìn)行。（）

15.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度可以通過(guò)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的行為來(lái)評(píng)估。（）

16.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略的評(píng)價(jià)應(yīng)該只關(guān)注短期效果。（）

17.提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的策略中，產(chǎn)品研發(fā)是最重要的環(huán)節(jié)。（）

18.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)該避免引導(dǎo)性。（）

19.保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)推斷。（）

20.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，用戶(hù)的個(gè)性化需求應(yīng)該被充分考慮到。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家保健護(hù)理電器具企業(yè)如何通過(guò)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上存在的保健護(hù)理電器具，請(qǐng)列舉至少三種可能導(dǎo)致用戶(hù)滿(mǎn)意度下降的問(wèn)題，并簡(jiǎn)要說(shuō)明如何解決這些問(wèn)題。

3.設(shè)計(jì)一份針對(duì)保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，并說(shuō)明問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則和注意事項(xiàng)。

4.請(qǐng)闡述在保健護(hù)理電器具的用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略中，如何平衡短期利益和長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某品牌保健護(hù)理電器具近年來(lái)市場(chǎng)份額持續(xù)下滑，用戶(hù)反饋產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)不合理、售后服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題。請(qǐng)分析該品牌如何通過(guò)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度策略來(lái)扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)局面。

2.案例題：某新興保健護(hù)理電器具品牌在短時(shí)間內(nèi)迅速崛起，但用戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品性能和售后服務(wù)存在疑慮。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套用戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略，幫助該品牌穩(wěn)固市場(chǎng)份額，并進(jìn)一步擴(kuò)大用戶(hù)基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.D

5.D

6.B

7.D

8.A

9.A

10.B

11.D

12.D

13.A

14.D

15.A

16.C

17.B

18.A

19.C

20.B

21.A

22.B

23.D

24.E

25.E

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCE

3.ACDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.用戶(hù)需求

2.線上問(wèn)卷

3.產(chǎn)品質(zhì)量

4.用戶(hù)需求分析

5.1

6.市場(chǎng)需求

7.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

8.簡(jiǎn)潔明了

9.產(chǎn)品本身

10.市場(chǎng)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)

11.用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分

12.提高產(chǎn)品品質(zhì)

13.產(chǎn)品性能

14.短期利益和長(zhǎng)期發(fā)展

15.定期

16.產(chǎn)品性