計調(diào)業(yè)務(wù)4.1認識出境游計調(diào)

旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)項目四出境游計調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)1認識出境游計調(diào)1.掌握護照、簽證的基本概念。2.掌握美國、日本、韓國簽證的辦理程序。

3.掌握大陸居民赴臺旅游的手續(xù)辦理程序。4.掌握大陸居民赴港澳旅游的手續(xù)辦理。5.掌握出境游計調(diào)的主要工作內(nèi)容。6.熟悉行前說明會的主要內(nèi)容。知識目標通過學(xué)習簽證知識，能夠向游客說明出境游簽證辦理的程序和所需材料；能夠指導(dǎo)領(lǐng)隊召開行前說明會。能力目標重點關(guān)注難點突破出境游計調(diào)的工作內(nèi)容。出境簽證或通行證的辦理。你認為旅行社在操作出境游時和操作國內(nèi)游有哪些不同？01出境游計調(diào)概述03出境游計調(diào)主要工作內(nèi)容04出境領(lǐng)隊管理02出境游計調(diào)知識儲備目錄一、出境游計調(diào)概述出境游計調(diào)又稱出境計調(diào)、出境OP（Operator），簡單說出境游計調(diào)就是通過各種途徑，把游客送抵旅游目的地國家或地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)操作者。出境游計調(diào)首先，我們要清楚游客要去的旅游目的地國家和地區(qū)，根據(jù)團隊人數(shù)、出團時間、旅游行程、其他要求等向客人報價。其次，我們要根據(jù)游客要去的國家或地區(qū)的要求，通知游客準備相關(guān)材料，并且根據(jù)簽證的時間長短，通知游客的具體出團時間。（一）出境游計調(diào)概念一、出境游計調(diào)概述（二）出境游計調(diào)能力要求1.了解旅游目的地國家和地區(qū)的法律法規(guī)和相關(guān)政策。2.要分清護照的種類，哪些是商務(wù)的，哪些是旅游護照，哪些是港澳臺通行證。尤其注意證照一定要相符，護照有效期一定要在半年以上。3.要學(xué)會填卡填表，清楚常用出入境表格的樣式和用途，以及表格上一些常用英文的中英文意思等，以免出錯造成不必要的麻煩。4.要熟悉簽證辦理的程序和要求。掌握各國的簽證期、簽證手續(xù)、簽證方式與收費標準等。5.要了解旅游目的地國家的宗教信仰和風俗習慣。6.要關(guān)注人民幣和主要國家匯率的變化，包括關(guān)注旅游目的地國家使用的幣種以及人民幣的流通情況。7.掌握國際航班的知識和相關(guān)規(guī)定。1467購買國際航班需要提交的乘客信息乘機人護照上的姓名、性別、國籍、護照號碼、護照有效期、出生日期。充足的轉(zhuǎn)機時間。計調(diào)在購買中轉(zhuǎn)航班時，前后程航班之間至少留足3小時用于轉(zhuǎn)機。盡量選擇同一機場盡量選擇同一航空公司凌晨航班不要混淆日期，起降均為當?shù)貢r間【知識鏈接】購買國際航班時應(yīng)注意的事項2夜間航班和中轉(zhuǎn)航班更省錢35中轉(zhuǎn)航班要詢問清楚是否要過境簽8座位再證實二、出境游計調(diào)知識儲備（一）護照中華人民共和國護照是中華人民共和國公民出入國境和在國外證明國籍和身份的證件。中華人民共和國護照分為外交護照、公務(wù)護照、普通護照和特區(qū)護照。外交護照和公務(wù)護照有效期最長不超過5年，普通護照有效期最長不超過10年，期滿后換發(fā)新照。（1）近期免冠照片一張（2）填寫完整的《中國公民因私出國（境）申請表》；（3）居民身份證和戶口簿及復(fù)印件；（3）未滿十六周歲的公民，應(yīng)當由其監(jiān)護人陪同，并提交其監(jiān)護人出具的同意出境的意見、監(jiān)護人的居民身份證或者戶口簿、護照及復(fù)印件；（4）國家工作人員應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定，提交本人所屬工作單位或者上級主管單位按照人事管理權(quán)限審批后出具的同意出境的證明；（5）省級地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)報經(jīng)公安部出入境管理機構(gòu)批準，要求提交的其他材料。二、出境游計調(diào)知識儲備（二）簽證（1）入境簽證：入境簽證是準予持證人在規(guī)定的期限內(nèi)，由對外開放或指定的口岸進入該國國境的簽證。（2）過境簽證：過境簽證是準予持證人在規(guī)定的期限內(nèi)，由對外開放或指定的口岸經(jīng)過該國國境前往第三國的簽證。（3）出境簽證：出境簽證是準予持證人經(jīng)對外開放或指定的口岸離開該國國境的簽證。（4）其他類別：有的國家還設(shè)立有入出境簽證、出入境簽證和再入境簽證等類別。2.簽證類別簽證（Visa）是一國政府機關(guān)依照本國法律規(guī)定為申請入出或通過本國的外國人頒發(fā)的一種許可證明。1.簽證概述二、出境游計調(diào)知識儲備（二）簽證（一）互免普通護照簽證的國家（12個）阿聯(lián)酋、巴巴多斯、巴哈馬、波黑、厄瓜多爾、斐濟、格林納達、毛里求斯、圣馬力諾共和國、塞舌爾、塞爾維亞、湯加最新免簽、落地簽國家和地區(qū)4.簽證形式（1）簽注式簽證（2）印章式簽證（3）貼紙簽證（4）另紙簽證（5）機讀簽證（6）電子簽證（7）個人簽證與團體簽證（8）免簽（9）落地簽（二）單方面允許中國公民免簽入境國家或地區(qū)名單（15個）亞洲（2個）：印度尼西亞、韓國（濟州島等地）非洲（3個）：摩洛哥、法屬留尼汪、突尼斯美洲（7個）：安提瓜和巴布達、海地、南喬治亞和南桑威奇群島（英國海外領(lǐng)地）、圣基茨和尼維斯、特克斯和凱科斯群島（英國海外領(lǐng)地）、牙買加、多米尼克大洋洲（3個）：美屬北馬里亞納群島（塞班島等）、薩摩亞、法屬波利尼西亞（三）單方面允許中國公民辦理落地簽證國家和地區(qū)名單（42個）亞洲（20個）：新增卡塔爾、亞美尼亞非洲（14個）：新增加蓬、盧旺達、圣多美和普林西比、美洲（4個）：新增玻利維亞大洋洲（3個）歐洲（1個）：烏克蘭二、出境游計調(diào)知識儲備（二）簽證（1）遞交有效的護照。12345675.辦理簽證的程序（2）遞交與申請事由相關(guān)的各種證件，例如有關(guān)自己出生、婚姻狀況、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等的證明。（3）填寫并遞交簽證申請表格。簽證不同，表格也不同，多數(shù)要用外文填寫、同時提供本人照片。（4）前往國駐該國大使館或領(lǐng)事館官員會見。（6）前往國家的主管部門進行必要的審核后，將審批意見通知駐該國使領(lǐng)館。如果同意，即發(fā)給簽證。（5）大使館或者領(lǐng)事館，將填妥的各種簽證申請表格和必要的證明材料，呈報國內(nèi)主管部屬門審查批準。（7）繳納簽證費用。一般來說，遞交簽證申請的時候就要先繳納費用，也有個別國家是簽證申請成功的時候才收取費用。赴日本旅游簽證辦理1.中國公民訪日團體與個人觀光旅行簽證的類型（1）團體觀光旅行是指中國公民以旅游為目的，以團體（組團）形式訪問日本。按本制度組織的旅游團人數(shù)為4名以上40名以下（不包括導(dǎo)游），赴日行程為15天以內(nèi)。（2）個人觀光旅行與團體觀光旅行有所不同，個人觀光不需要導(dǎo)游的陪同，是參加人數(shù)比較少的自由觀光制度，赴日行程為30天以內(nèi)。（3）個人觀光旅行（沖繩3年多次）此類簽證要求首次赴日目的為觀光而且要求行程中包括沖繩。在簽證的有效期間內(nèi)，第二次及以后的赴日目的的可為觀光以外的短期訪問。赴日行程為30天之內(nèi)。（4）個人觀光旅行（東北三縣3年多次）此類簽證要求首次赴日目的為觀光，而且要求行程中包括東北三縣（巖手縣、宮城縣、福島縣）。在簽證的有效期間內(nèi)，第二次及以后的赴日目的可為觀光以外的短期訪問。赴日行程為30天之內(nèi)。（5）個人觀光旅行（相當高收入者5年多次）

取得該簽證后，第一次訪日目的必須為旅游觀光，并且與沖繩數(shù)次簽證以及東北三縣數(shù)次簽證不同，不限制訪日地點。在有效期內(nèi)，該簽證第二次以后訪日時，不限制旅游目的以外的短期訪日活動。單次停留期限為90天。2.日本旅游團簽材料：至少5人（1）護照原件（有效期在6個月以上）。（2）照片一張（近期彩照2寸）（3）申請表格一張（日本國入境簽證申請書“團體旅游用”）、（表格右上角注明此人在邀請信中的序號）、（護照上同樣貼上序號）（4）名單表、日程表一套原件及一套復(fù)印件（A4紙復(fù)?。┳ⅲ?0人團在出簽后，不可消簽。如要消簽，必出充分的理由證明。3.日本旅游個人簽證材料（1）護照。因私護照原件，護照有效期需要在6個月以上；持換發(fā)護照者，請?zhí)峁┧信f護照原件。（2）照片。近6個月內(nèi)拍攝的白底彩色近照3張；照片尺寸45×45mm（正方形）。（3）簽證申請表。（4）戶口本。全家戶口本復(fù)印件（包含戶主頁、戶主本人頁、所有家庭成員頁，均需完整復(fù)印）（5）身份證。身份證復(fù)印件，請用A4紙復(fù)印，正反面均復(fù)印在同一張A4紙上。（6）單位準假信。準假信需以申請人所在單位正規(guī)抬頭紙打印，加蓋單位公章，由負責人簽名（并寫明負責人職務(wù)）。（7）單位營業(yè)執(zhí)照。就職單位提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件,并加蓋公章。（8）資產(chǎn)證明文件。一年的銀行活期儲蓄卡對賬單（能體現(xiàn)工資進賬記錄，年薪十萬以上），余額高于5萬人民幣。二、出境游計調(diào)知識儲備（三）大陸居民赴臺灣旅游所需材料與申請步驟大陸居民赴臺灣旅游需要兩證一簽，既兩證：《大陸居民往來臺灣通行證》、《中華民國臺灣地區(qū)入出境許可證》、臺灣個人旅游簽注G簽。1.大陸居民赴臺灣自由行二、出境游計調(diào)知識儲備（三）大陸居民赴臺灣旅游所需材料與申請步驟1）《中國公民出入境證件申請表》：填寫完整并貼有申請人近期正面免冠彩色(背景為白色)2寸照片（48×33mm）。2）身份證明：提交本市居民戶口簿（或戶籍證明原件）和居民身份證（或臨時居民身份證）的A4規(guī)格復(fù)印件，并交驗原件。3）照片：在出入境部門的社會服務(wù)照相點采集出入境證件照。4）相關(guān)票據(jù)：組團游須交驗組團旅行社出具的收費票據(jù)原件并提交復(fù)印件（完成網(wǎng)上預(yù)約的可免交），個人游無需提交。5）特定身份人員需提交單位意見：在職和退（離）休的市管干部；各級機關(guān)包括工、青、婦等人民團體和各民主黨派機關(guān)中處級領(lǐng)導(dǎo)干部；涉及國家政治、經(jīng)濟、安全、商業(yè)秘密以及金融、財稅、科研、教學(xué)等機關(guān)、國有企事業(yè)單位的重點崗位工作人；參照以上規(guī)定的在滬中央直屬單位，外省市自治區(qū)駐滬單位的工作人員。6）已持有《往來臺灣通行證》的，提交證件原件。（1）申請《大陸居民往來臺灣通行證》，簡稱通行證二、出境游計調(diào)知識儲備（三）大陸居民赴臺灣旅游所需材料與申請步驟1）《大陸居民往來臺灣通行證》：六個月以上效期之往來臺灣通行證、含有臺灣旅游簽注（G簽）；2）自由行申請表格：《赴臺個人游申請表》《赴臺個人旅游行程表》《緊急聯(lián)系人登記表》《隨同親屬名冊》；3）申請人身份證明:身份證正反面復(fù)印件、戶口簿整本復(fù)印件（從第一頁到空白頁）、2寸白底彩色照片2張、緊急聯(lián)系人身份證明、大陸緊急聯(lián)絡(luò)人身份證及整本戶口簿復(fù)印件（須與出行者有親屬關(guān)系）4）年滿18周歲非在校學(xué)生需要提供財力證明（三選一）5萬元人民幣銀行定期存款證明（需超過一個月），存款證明需注明凍結(jié)，凍結(jié)期在旅行回來日期后；銀行出具的信用卡（必須是雙幣金卡）；年收入證明，年收入必須在12.5萬元人民幣以上，用帶有公司抬頭，單位名稱、地址、電話的公司便簽開具，加蓋公司公章和經(jīng)辦人簽名。5）年滿18周歲在校學(xué)生。需要提供目前就讀學(xué)校的學(xué)生證或在校證明；如果年齡在18歲-20歲（不含20歲）,需要父母或直系親屬同意書。18周歲以下：不得單獨申請臺灣自由行個人游，須由直系親屬（只限父母）陪同前往；（2）辦理《中華民國臺灣地區(qū)入出境許可證》，簡稱入臺證二、出境游計調(diào)知識儲備（三）大陸居民赴臺灣旅游所需材料與申請步驟（1）參團游客須到國家旅游局指定赴臺旅游組團社簽定合同并繳納全額團費。（2）填寫《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游申請審批表》。（3）準備資料1）全額團費發(fā)票原件及復(fù)印件一份。2）有效身份證原件及復(fù)印件各一份。（正反面復(fù)印在一張A4紙上）3）常住戶口本原件及復(fù)印件各一份。（戶口本本人頁A4復(fù)印件一份）4）2寸白底正面免冠彩照，須在公安局辦證中心指定處照相。（在照片背面簽名）（4）《中華民國臺灣地區(qū)入出境許可證》由旅行社代為辦理。1）填寫申請書表格：申請書應(yīng)詳細填寫，不得空白，如無數(shù)據(jù)，請?zhí)顚憽盁o”。2）申請人的身份證復(fù)印件1份。（正反面請復(fù)印在同一A4張紙上）3）2寸白底彩色照片2張。4）大陸居民往來臺灣通行證復(fù)印件1份。5）不滿十八歲人員以及學(xué)生：除提供上述材料，還需附上父母同意書以及全家戶口本復(fù)印件。2.大陸居民跟團赴臺灣旅游的申請步驟二、出境游計調(diào)知識儲備（四）大陸居民赴港澳旅游所需材料與申請步驟內(nèi)地居民申請往來港澳通行證和簽注，應(yīng)向本人常住戶口所在地公安機關(guān)出入境管理部門提出申請。1）填寫《中國公民出入境證件申請表》，提交符合《出入境證件相片照相指引》標準的申請人照片及采相回執(zhí)；2）交驗申請人居民身份證原件，申請人未滿16周歲，也可交驗居民戶口簿；軍人應(yīng)交驗軍人身份證明。上述身份證件須留存復(fù)印件或者電子掃描圖片；3）按規(guī)定提交或者核驗指紋信息；4）按照公安部有關(guān)規(guī)定在非常住戶口所在地申請往來港澳通行證的，還須提交符合在非常住戶口所在地申請條件的證明；5）軍人、登記備案的國家工作人員，應(yīng)當提交本人所屬單位或者上級主管單位按照人事管理權(quán)限審批后出具的同意辦理出入境證件的函。2.大陸居民跟團赴臺灣旅游的申請步驟二、出境游計調(diào)知識儲備（五）國際航班知識（1）嬰兒票：年齡未滿兩周歲的人稱嬰兒，嬰兒接客票價10%購買的客票稱嬰兒票。（2）兒童票：年齡滿兩周歲但未滿12周歲的人稱兒童，兒童按客票價50%購買的客票稱兒童票。（3）聯(lián)程客票（中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票）：是指始發(fā)地到目的地之間經(jīng)另一個或幾個機場中轉(zhuǎn)，使用兩個(及以上)不同航班號的航班抵達目的地的機票。例如：沈陽到美國紐約，可以選擇沈陽——韓國首爾——美國紐約的中轉(zhuǎn)聯(lián)程機票。（4）來回程客票（往返客票）：指旅客的從始發(fā)站到到達站，再按原航程返回的客票。（5）定期客票：指由承運人或銷售代理人填開給旅客的指定航班和乘機日期的客票。（6）不定期客票：指由承運人或銷售代理人填開給旅客的未指定航班和乘機日期的客票。這種客票必須在使用前定妥座位，并應(yīng)在規(guī)定的有效期內(nèi)完成客票上列明的全部航程。1.航班客票類型2.座位預(yù)定OK票：OK飛機票即是已經(jīng)定妥日期、航班和機座的飛機票。是指飛機票座位的情況，座位一般有很多種狀態(tài)，HL表示候補，OK就表示訂座。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國際機票須在72小時前辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留；OPEN票：OPEN飛機票一般是不指定具體航班信息的飛機票，有半OPEN的，就是指定航空公司，不指定航班號，還有全OPEN的，就是航空公司，航班號都不指定。國際飛機票O(jiān)PEN得較多，國內(nèi)一般不允許OPEN。往返票、回程不定日期，回程飛機票上標記為OPEN字樣的飛機票。未訂妥乘機日期的客票為OPEN飛機票，在機票上標記為OPEN字樣。二、出境游計調(diào)知識儲備（五）國際航班知識（1）機票改期：是指客人的行程不變，承運的航空公司不變的情況下的更改。更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。（2）機票簽轉(zhuǎn)：是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。出境計調(diào)為旅游團購買的機票一般是團體票、優(yōu)惠票或折扣票，因此，往往不能簽轉(zhuǎn)、不能改期、不能退票。3.機票改期和簽轉(zhuǎn)4.國際機票價格構(gòu)成

國際機票價格分票價和稅金兩大項構(gòu)成。稅金一般包括：機場建設(shè)費、燃油附加稅，代各國政府收取的門戶城市檢疫稅、過境稅、出境稅、入境稅、人頭稅、安檢稅等等，其中最為普遍的國際機票稅有三種：離境稅、過境稅、入境稅。5.航空公司代碼和航班號由航空公司代碼加3位數(shù)字組成，第一位數(shù)字表示航空公司，后兩位是航班序號，單數(shù)為去程，雙數(shù)為回程。如：CA982，由紐約飛往北京的航班，是由中國國際航空公司承運的回程航班。6.國際航班行李知識

游客出境旅游一般都會攜帶較多的行李，旅行社應(yīng)該提前告知游客國際航班關(guān)于行李托運和隨身攜帶行李的相關(guān)規(guī)定，避免因為行李超重、超標給游客帶來的額外花費。三、出境游計調(diào)主要工作內(nèi)容計調(diào)設(shè)計完產(chǎn)品后，要制定出團計劃，將產(chǎn)品計劃通過前臺、外聯(lián)等渠道進行銷售，收取游客的資料，對資料進行審核。審核時要注意證件的時效性、證照是否相符、證照是否合格、資產(chǎn)證明、擔保人情況，并加以提示說明。審核資料查看要求選擇航班游客在報名出游時，可能會有一些特殊或個人的要求。計調(diào)人員在審核游客報名材料時，要充分和銷售人員進行溝通，要掌握游客的特殊要求，審查是否能夠滿足游客要求。出境團基本都是選擇飛機作為往返交通工具，計調(diào)人員在選擇國際航班時，要對機票價格、航班時間、航空公司進行綜合比較。交通工具選擇合理，團隊運行順利、成本具有優(yōu)勢，有利于旅行社產(chǎn)品的銷售。123三、出境游計調(diào)主要工作內(nèi)容計調(diào)在出境游團隊操作時要嚴格按照操作流程進行，所有的操作單都要進行備份，出現(xiàn)變化時要及時進行更正落實，避免因為疏忽帶來的損失。團隊操作跟蹤團隊結(jié)賬歸檔出境游計調(diào)要對團隊進行全程跟蹤，相比國內(nèi)游，出境游由于團隊在境外，一旦遇到問題，如果不能與境外地接社進行及時有效各溝通往往會導(dǎo)致問題被擴大，影響整個團隊的運行，導(dǎo)致旅行社遭受損失。團隊運行完畢，計調(diào)要對全過程進行審核；給地接社撥全款前，要了解清楚，團隊對地接質(zhì)量有無異議，有無投訴，并根據(jù)游客的“意見反饋表”，作為撥款的依據(jù)；最后做好結(jié)算單，報財務(wù)結(jié)賬。對團隊操作的資料進行整理歸檔。456四、出境領(lǐng)隊管理（一）旅行社對