旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課件 4.1 組團(tuán)計(jì)調(diào)

旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)模塊四旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)Module4travelagencyplanningandadjustmentbusiness項(xiàng)目一組團(tuán)計(jì)調(diào)操作任務(wù)一1.根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況，搜集相關(guān)線路信息，進(jìn)行線路設(shè)計(jì)工作；2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑尋找華東當(dāng)?shù)氐亟由?，進(jìn)行詢價(jià)工作；3.查詢交通情況及價(jià)格；4.選擇地接社和交通，確定行程價(jià)格；5.編制旅游行程表；6.具有質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。任務(wù)二1.落實(shí)交通，編制旅行社訂票單；2.與地接社進(jìn)行行程確認(rèn)；3.選派全陪導(dǎo)游并隨時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)情況；4.具有質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。任務(wù)三

1.團(tuán)隊(duì)結(jié)束后填寫決算單，財(cái)務(wù)報(bào)賬；2.整理組團(tuán)業(yè)務(wù)歸檔；3.建立客戶檔案；4.具有質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。你剛到遼陽(yáng)眾馳國(guó)際旅行社做計(jì)調(diào)不久，接到了計(jì)調(diào)部經(jīng)理分配的任務(wù)：散客成團(tuán)22人（小孩3人），華東五市六日游，要求制作線路的具體安排，并負(fù)責(zé)接待此團(tuán)隊(duì)。你工作積極性很高，在完成手頭的工作后，早早就進(jìn)入了準(zhǔn)備階段，此時(shí)你應(yīng)該怎么做？熟悉地接社選擇的原則；掌握與地接社溝通的基本方法；掌握交通票據(jù)購(gòu)買的方法和技巧；能夠完成與地接社團(tuán)隊(duì)的確認(rèn)工作；掌握組團(tuán)合同簽訂的要求。熟悉組團(tuán)計(jì)調(diào)崗位的基本工作內(nèi)容；掌握組團(tuán)計(jì)調(diào)操作的流程；熟悉組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作的技巧及原則；掌握組團(tuán)社業(yè)務(wù)檔案的歸檔要求和基本內(nèi)容具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和與人溝通交往的能力；樹(shù)立顧客至上、質(zhì)量第一的良好職業(yè)道德意識(shí)；養(yǎng)成事無(wú)巨細(xì)的工作作風(fēng)。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)一根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況，搜集相關(guān)線路信息，進(jìn)行線路設(shè)計(jì)工作；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑尋找華東當(dāng)?shù)氐亟由?，進(jìn)行詢價(jià)工作；查詢交通情況及價(jià)格；選擇地接社和交通，確定行程價(jià)格；編制旅游行程表；具有質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。根據(jù)之前學(xué)過(guò)的旅游線路設(shè)計(jì)的原則和步驟，各組自行設(shè)計(jì)一條華東五市6日游旅游線路。各組通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、校友等方式尋找3-5家華東地區(qū)的地接社，并了解地接社的基本情況，填寫地接社基本情況調(diào)查表（表單4-1-1），選擇合適的地接社并說(shuō)明理由。各組將設(shè)計(jì)好的行程傳給所選地接社，向地接社進(jìn)行詢價(jià)。要求地接社進(jìn)行分項(xiàng)報(bào)價(jià)，以便了解各方面成本。各組安排專門人員負(fù)責(zé)了解大交通的情況，并聯(lián)系航空公司進(jìn)行交通客票價(jià)格的咨詢。各組根據(jù)詢價(jià)情況核算行程成本價(jià)格，包括往返大交通費(fèi)用、地接社報(bào)價(jià)、全陪費(fèi)用、組團(tuán)社運(yùn)營(yíng)成本、組團(tuán)社利潤(rùn)。計(jì)價(jià)時(shí)除了考慮成本之外，一般留出10%-20%的利潤(rùn)。各組根據(jù)設(shè)計(jì)的行程和價(jià)格制作完整的行程單，編制團(tuán)號(hào)。行程單要標(biāo)明具體行程、住宿、餐飲、交通、娛樂(lè)、費(fèi)用說(shuō)明、出團(tuán)日期、行程天數(shù)等詳細(xì)信息。向前臺(tái)和外聯(lián)部門發(fā)布最新的國(guó)內(nèi)組團(tuán)游線路、報(bào)價(jià)等。發(fā)團(tuán)前的準(zhǔn)備地接社的資質(zhì)和信譽(yù)地接社的報(bào)價(jià)地接社的接待質(zhì)量地接社的采購(gòu)能力地接社的合作意愿如何選擇地接社？OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)二落實(shí)交通，編制旅行社訂票單；與地接社進(jìn)行行程確認(rèn)；選派全陪導(dǎo)游并隨時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)情況；具有質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。仔細(xì)核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單，填寫《訂票單》（表單4-1-2），注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、班次、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。向地接社發(fā)送預(yù)報(bào)傳真（表單4-1-3），預(yù)報(bào)計(jì)劃的內(nèi)容包括團(tuán)號(hào)、人數(shù)、行程、到達(dá)日期、返程日期、食宿要求、接待標(biāo)準(zhǔn)。特別注明抵離的交通工具、車次、航班等信息。確定好價(jià)格、人數(shù)、日程之后，填寫《旅行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃確認(rèn)書(shū)》（表單4-1-4）加蓋公章傳真至地接社，并附上游客名單，并要求地接社盡快回傳確認(rèn)，之后簽訂《國(guó)內(nèi)旅游地接業(yè)務(wù)委托合同》（表單4-1-6）。選擇符合旅游團(tuán)隊(duì)性質(zhì)要求的全陪導(dǎo)游，向?qū)в谓淮哟?jì)劃，下發(fā)《出團(tuán)計(jì)劃書(shū)》（表單4-1-7）、《游客意見(jiàn)反饋單》（表單4-1-8）、《全陪日志》（表單4-1-9）、《游客名單》（表單4-1-10）。團(tuán)隊(duì)出發(fā)前1-3天通知客人關(guān)于出團(tuán)的具體信息，向游客傳達(dá)或發(fā)送《出團(tuán)通知書(shū)》（表單4-1-11）。團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中與全陪、地接社保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲得團(tuán)隊(duì)信息，如遇突發(fā)情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。旅游過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)操作旅行團(tuán)的團(tuán)號(hào)人數(shù)到達(dá)時(shí)間及接站地點(diǎn)離開(kāi)時(shí)間需要預(yù)訂的房間及車票一份預(yù)報(bào)傳真應(yīng)包括以下內(nèi)容：組團(tuán)社選擇導(dǎo)游員時(shí)往往會(huì)考慮以下因素：（1）符合旅游團(tuán)隊(duì)性質(zhì)要求（2）有導(dǎo)游證（3）熟悉旅游目的地地區(qū)概況（4）有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。選派全陪導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)三團(tuán)隊(duì)結(jié)束后填寫決算單，財(cái)務(wù)報(bào)賬；整理組團(tuán)業(yè)務(wù)歸檔；建立客戶檔案；具有質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)結(jié)束，根據(jù)地接社發(fā)來(lái)的《旅行團(tuán)費(fèi)用結(jié)算通知書(shū)》，填寫《決算單》（表單4-1-12），連同與游客簽訂的《旅游合同》、與地接社簽訂的《旅行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃確認(rèn)書(shū)》、地接社發(fā)來(lái)的《結(jié)算通知書(shū)》、地接社開(kāi)具的發(fā)票等原始憑證，交公司財(cái)務(wù)報(bào)賬。各組整理本次任務(wù)包含的文檔資料，建立組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后，對(duì)參團(tuán)客人進(jìn)行回訪，完成顧客滿意度調(diào)查表（表單4-1-14），建立客戶檔案，檔案包括客戶基本信息、歷史消費(fèi)記錄、未來(lái)消費(fèi)需求與取向等。團(tuán)隊(duì)返回后的報(bào)賬總結(jié)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案，文件包括：（1）國(guó)內(nèi)旅游合同；（2）旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)；（3）旅游者名單；（4）授權(quán)委托書(shū)；（5）雙方旅行社團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單；（6）組團(tuán)行程計(jì)劃單