酒店客戶服務平臺設計開發(fā)協(xié)議

酒店客戶服務平臺設計開發(fā)協(xié)議合同編號：_______甲方（委托方）：____________________乙方（承建方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就酒店客戶服務平臺的設計與開發(fā)所達成的權(quán)利、義務和責任，保證項目順利進行，實現(xiàn)雙方共贏。1.2定義與解釋1.2.1“酒店客戶服務平臺”是指乙方根據(jù)甲方需求，設計并開發(fā)的一套集客戶關系管理、預訂管理、在線支付等功能于一體的綜合服務平臺。1.2.2“設計開發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，進行系統(tǒng)架構(gòu)設計、數(shù)據(jù)庫設計、界面設計、功能開發(fā)、測試及部署等工作。1.2.3“需求文檔”是指甲方提供的關于酒店客戶服務平臺功能、功能、技術要求等方面的詳細說明文件。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4適用法律1.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.5保密條款1.5.1甲方和乙方對本協(xié)議內(nèi)容以及項目實施過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章項目需求2.1需求描述2.1.1甲方應在本協(xié)議簽訂后______個工作日內(nèi)，向乙方提供完整的需求文檔，包括但不限于功能需求、功能需求、安全需求等。2.1.2需求文檔應詳細描述酒店客戶服務平臺的功能模塊、業(yè)務流程、技術要求等。2.2需求變更2.2.1在項目實施過程中，如甲方對需求文檔進行變更，應提前______個工作日通知乙方，并書面確認變更內(nèi)容。2.2.2乙方應根據(jù)甲方的變更要求，評估變更對項目進度、成本及質(zhì)量的影響，并及時反饋給甲方。第三章項目實施3.1項目計劃3.1.1乙方應根據(jù)需求文檔，制定詳細的項目實施計劃，包括項目進度、里程碑、資源分配等。3.1.2甲方應配合乙方完成項目實施計劃中的各項工作。3.2設計與開發(fā)3.2.1乙方應按照需求文檔進行系統(tǒng)設計，保證系統(tǒng)架構(gòu)合理、功能穩(wěn)定、易于維護。3.2.2乙方應使用符合行業(yè)標準的開發(fā)工具和技術，保證代碼質(zhì)量。3.3測試與驗收3.3.1乙方應按照測試計劃進行系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)功能、功能、安全等方面符合要求。3.3.2甲方應配合乙方完成系統(tǒng)測試，并在測試通過后進行系統(tǒng)驗收。第四章項目交付4.1交付內(nèi)容4.1.1乙方應按照協(xié)議約定，在項目驗收合格后，向甲方交付以下內(nèi)容：a)完整的酒店客戶服務平臺軟件；b)系統(tǒng)使用手冊；c)系統(tǒng)維護手冊；d)系統(tǒng)。4.2交付時間4.2.1乙方應在項目驗收合格后______個工作日內(nèi)完成交付。4.3交付方式4.3.1乙方應通過郵件、遠程傳輸?shù)确绞较蚣追浇桓俄椖砍晒?。第五章項目費用及支付5.1項目費用5.1.1本項目總費用為人民幣______元整。5.1.2項目費用包括但不限于設計費、開發(fā)費、測試費、驗收費等。5.2支付方式5.2.1甲方應按照以下支付方式進行付款：a)預付款：項目啟動前，甲方支付項目總費用的______%作為預付款；b)進度款：項目實施過程中，甲方根據(jù)項目進度支付項目總費用的______%；c)驗收款：項目驗收合格后，甲方支付項目總費用的______%；d)尾款：項目交付并運行穩(wěn)定后______個月，甲方支付項目總費用的______%作為尾款。5.3付款時間5.3.1甲方應在每個付款節(jié)點前______個工作日內(nèi)，按照約定的支付方式向乙方支付相應款項。5.4逾期付款5.4.1如甲方逾期付款，應向乙方支付______%的逾期付款違約金。5.5爭議解決5.5.1如因付款問題產(chǎn)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章技術支持與維護6.1技術支持6.1.1乙方在項目交付后，應提供為期______個月的技術支持服務，解決甲方在使用過程中遇到的技術問題。6.1.2技術支持服務包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、功能提升等。6.2維護服務6.2.1乙方應保證酒店客戶服務平臺在正常使用情況下，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，響應時間符合約定標準。6.2.2甲方如需進行系統(tǒng)升級或擴容，應提前______個工作日通知乙方，乙方應在______個工作日內(nèi)完成相關工作。6.3更新與升級6.3.1乙方應定期對酒店客戶服務平臺進行功能更新和技術升級，以適應市場需求和技術發(fā)展。6.3.2更新與升級工作應在不影響甲方正常使用的前提下進行，并保證數(shù)據(jù)安全。6.4甲方責任6.4.1甲方應合理使用酒店客戶服務平臺，不得用于非法用途。6.4.2甲方應配合乙方進行系統(tǒng)維護和技術支持工作。第七章培訓與文檔7.1培訓7.1.1乙方應在項目交付前，為甲方提供至少______次系統(tǒng)使用培訓，保證甲方操作人員能夠熟練使用系統(tǒng)。7.1.2培訓內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。7.2文檔7.2.1乙方應提供詳細的系統(tǒng)使用手冊和維護手冊，內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、操作步驟、維護方法等。7.2.2乙方應保證文檔內(nèi)容與實際系統(tǒng)功能一致，并及時更新。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1軟件著作權(quán)8.1.1酒店客戶服務平臺軟件的著作權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方獲得在約定的范圍內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。8.2專利權(quán)8.2.1若酒店客戶服務平臺涉及專利技術，甲方在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓相關專利權(quán)。8.3商標權(quán)8.3.1酒店客戶服務平臺名稱及標識的商標權(quán)歸乙方所有。8.3.2甲方在使用過程中，不得擅自使用或模仿乙方商標。第九章項目驗收9.1驗收標準9.1.1酒店客戶服務平臺應滿足需求文檔中約定的功能、功能、安全等要求。9.1.2系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大故障。9.2驗收流程9.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應向甲方發(fā)出驗收通知。9.2.2甲方應在接到驗收通知后______個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)驗收。9.3驗收結(jié)果9.3.1若系統(tǒng)驗收合格，甲方應在驗收報告上簽字確認。9.3.2若系統(tǒng)驗收不合格，乙方應在接到通知后______個工作日內(nèi)進行整改，直至滿足驗收標準。第十章項目后續(xù)服務10.1售后服務10.1.1項目驗收合格后，乙方應提供售后服務，包括但不限于技術支持、系統(tǒng)維護、功能升級等。10.1.2售后服務期限為______年。10.2服務響應時間10.2.1乙方應在接到甲方服務請求后______小時內(nèi)響應，并在______個工作日內(nèi)提供解決方案。10.3服務費用10.3.1售后服務費用根據(jù)實際情況另行協(xié)商確定，并在服務協(xié)議中明確。第十一章系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證酒店客戶服務平臺的數(shù)據(jù)安全。11.1.2乙方應建立數(shù)據(jù)安全管理制度，包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、日志審計等。11.2隱私保護11.2.1乙方應嚴格遵守相關法律法規(guī)，對甲方客戶的個人信息進行嚴格保護。11.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方客戶的個人信息用于任何第三方。11.3數(shù)據(jù)備份與恢復11.3.1乙方應定期對酒店客戶服務平臺的數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)不會因系統(tǒng)故障或人為操作而丟失。11.3.2乙方應在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，按照約定的恢復流程和時間恢復數(shù)據(jù)。第十二章運行監(jiān)測與報告12.1運行監(jiān)測12.1.1乙方應定期對酒店客戶服務平臺的運行狀況進行監(jiān)測，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能指標、安全狀況等。12.1.2乙方應將監(jiān)測結(jié)果及時反饋給甲方，保證甲方了解平臺的運行情況。12.2運行報告12.2.1乙方應每月向甲方提交一次運行報告，報告內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)運行狀況、故障記錄、功能分析、改進建議等。12.2.2運行報告應真實、準確、完整。第十三章其他13.1合作宣傳13.1.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方和乙方可以在宣傳材料、官方網(wǎng)站等渠道上進行合作宣傳。13.1.2合作宣傳內(nèi)容應符合法律法規(guī)及雙方的利益。13.2法律法規(guī)遵守13.2.1甲方和乙方均應遵守國家有關法律、法規(guī)和政策，履行各自的義務。13.3附則13