酒店客戶服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)協(xié)議

酒店客戶服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：____________________乙方（承建方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就酒店客戶服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)所達(dá)成的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。1.2定義與解釋1.2.1“酒店客戶服務(wù)平臺(tái)”是指乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)的一套集客戶關(guān)系管理、預(yù)訂管理、在線支付等功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。1.2.2“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、功能開(kāi)發(fā)、測(cè)試及部署等工作。1.2.3“需求文檔”是指甲方提供的關(guān)于酒店客戶服務(wù)平臺(tái)功能、功能、技術(shù)要求等方面的詳細(xì)說(shuō)明文件。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。1.4適用法律1.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.5保密條款1.5.1甲方和乙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二章項(xiàng)目需求2.1需求描述2.1.1甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供完整的需求文檔，包括但不限于功能需求、功能需求、安全需求等。2.1.2需求文檔應(yīng)詳細(xì)描述酒店客戶服務(wù)平臺(tái)的功能模塊、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)要求等。2.2需求變更2.2.1在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如甲方對(duì)需求文檔進(jìn)行變更，應(yīng)提前______個(gè)工作日通知乙方，并書(shū)面確認(rèn)變更內(nèi)容。2.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更要求，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本及質(zhì)量的影響，并及時(shí)反饋給甲方。第三章項(xiàng)目實(shí)施3.1項(xiàng)目計(jì)劃3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)需求文檔，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度、里程碑、資源分配等。3.1.2甲方應(yīng)配合乙方完成項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的各項(xiàng)工作。3.2設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)3.2.1乙方應(yīng)按照需求文檔進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)架構(gòu)合理、功能穩(wěn)定、易于維護(hù)。3.2.2乙方應(yīng)使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)工具和技術(shù)，保證代碼質(zhì)量。3.3測(cè)試與驗(yàn)收3.3.1乙方應(yīng)按照測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，保證系統(tǒng)功能、功能、安全等方面符合要求。3.3.2甲方應(yīng)配合乙方完成系統(tǒng)測(cè)試，并在測(cè)試通過(guò)后進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。第四章項(xiàng)目交付4.1交付內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，向甲方交付以下內(nèi)容：a)完整的酒店客戶服務(wù)平臺(tái)軟件；b)系統(tǒng)使用手冊(cè)；c)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；d)系統(tǒng)。4.2交付時(shí)間4.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后______個(gè)工作日內(nèi)完成交付。4.3交付方式4.3.1乙方應(yīng)通過(guò)郵件、遠(yuǎn)程傳輸?shù)确绞较蚣追浇桓俄?xiàng)目成果。第五章項(xiàng)目費(fèi)用及支付5.1項(xiàng)目費(fèi)用5.1.1本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整。5.1.2項(xiàng)目費(fèi)用包括但不限于設(shè)計(jì)費(fèi)、開(kāi)發(fā)費(fèi)、測(cè)試費(fèi)、驗(yàn)收費(fèi)等。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照以下支付方式進(jìn)行付款：a)預(yù)付款：項(xiàng)目啟動(dòng)前，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的______%作為預(yù)付款；b)進(jìn)度款：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，甲方根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度支付項(xiàng)目總費(fèi)用的______%；c)驗(yàn)收款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的______%；d)尾款：項(xiàng)目交付并運(yùn)行穩(wěn)定后______個(gè)月，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的______%作為尾款。5.3付款時(shí)間5.3.1甲方應(yīng)在每個(gè)付款節(jié)點(diǎn)前______個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的支付方式向乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。5.4逾期付款5.4.1如甲方逾期付款，應(yīng)向乙方支付______%的逾期付款違約金。5.5爭(zhēng)議解決5.5.1如因付款問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方在項(xiàng)目交付后，應(yīng)提供為期______個(gè)月的技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、功能提升等。6.2維護(hù)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)保證酒店客戶服務(wù)平臺(tái)在正常使用情況下，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，響應(yīng)時(shí)間符合約定標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2甲方如需進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)或擴(kuò)容，應(yīng)提前______個(gè)工作日通知乙方，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)工作。6.3更新與升級(jí)6.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)酒店客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行功能更新和技術(shù)升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展。6.3.2更新與升級(jí)工作應(yīng)在不影響甲方正常使用的前提下進(jìn)行，并保證數(shù)據(jù)安全。6.4甲方責(zé)任6.4.1甲方應(yīng)合理使用酒店客戶服務(wù)平臺(tái)，不得用于非法用途。6.4.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持工作。第七章培訓(xùn)與文檔7.1培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目交付前，為甲方提供至少______次系統(tǒng)使用培訓(xùn)，保證甲方操作人員能夠熟練使用系統(tǒng)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。7.2文檔7.2.1乙方應(yīng)提供詳細(xì)的系統(tǒng)使用手冊(cè)和維護(hù)手冊(cè)，內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、操作步驟、維護(hù)方法等。7.2.2乙方應(yīng)保證文檔內(nèi)容與實(shí)際系統(tǒng)功能一致，并及時(shí)更新。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件著作權(quán)8.1.1酒店客戶服務(wù)平臺(tái)軟件的著作權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方獲得在約定的范圍內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。8.2專利權(quán)8.2.1若酒店客戶服務(wù)平臺(tái)涉及專利技術(shù)，甲方在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓相關(guān)專利權(quán)。8.3商標(biāo)權(quán)8.3.1酒店客戶服務(wù)平臺(tái)名稱及標(biāo)識(shí)的商標(biāo)權(quán)歸乙方所有。8.3.2甲方在使用過(guò)程中，不得擅自使用或模仿乙方商標(biāo)。第九章項(xiàng)目驗(yàn)收9.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.1.1酒店客戶服務(wù)平臺(tái)應(yīng)滿足需求文檔中約定的功能、功能、安全等要求。9.1.2系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)重大故障。9.2驗(yàn)收流程9.2.1乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，應(yīng)向甲方發(fā)出驗(yàn)收通知。9.2.2甲方應(yīng)在接到驗(yàn)收通知后______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)驗(yàn)收。9.3驗(yàn)收結(jié)果9.3.1若系統(tǒng)驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。9.3.2若系統(tǒng)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第十章項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)10.1售后服務(wù)10.1.1項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)提供售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、功能升級(jí)等。10.1.2售后服務(wù)期限為_(kāi)_____年。10.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.2.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。10.3服務(wù)費(fèi)用10.3.1售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定，并在服務(wù)協(xié)議中明確。第十一章系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證酒店客戶服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全。11.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，包括但不限于訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密、日志審計(jì)等。11.2隱私保護(hù)11.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方客戶的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。11.2.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將甲方客戶的個(gè)人信息用于任何第三方。11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)酒店客戶服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因系統(tǒng)故障或人為操作而丟失。11.3.2乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，按照約定的恢復(fù)流程和時(shí)間恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十二章運(yùn)行監(jiān)測(cè)與報(bào)告12.1運(yùn)行監(jiān)測(cè)12.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)酒店客戶服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能指標(biāo)、安全狀況等。12.1.2乙方應(yīng)將監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，保證甲方了解平臺(tái)的運(yùn)行情況。12.2運(yùn)行報(bào)告12.2.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次運(yùn)行報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障記錄、功能分析、改進(jìn)建議等。12.2.2運(yùn)行報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十三章其他13.1合作宣傳13.1.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方和乙方可以在宣傳材料、官方網(wǎng)站等渠道上進(jìn)行合作宣傳。13.1.2合作宣傳內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及雙方的利益。13.2法律法規(guī)遵守13.2.1甲方和乙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，履行各自的義務(wù)。13.3附則13