企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)可報(bào)告性服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)可報(bào)告性服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條合同編號(hào)[空白合同編號(hào)]第二條合同主體甲方：名稱：_____________________________住所：_____________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：__________________________郵箱：_____________________________乙方：名稱：_____________________________住所：_____________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：__________________________郵箱：_____________________________第三條合同簽訂本協(xié)議由甲乙雙方根據(jù)平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商一致，于____年__月__日簽訂。第四條合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)可報(bào)告性服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)，保證乙方能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量、高效率的服務(wù)。第五條服務(wù)內(nèi)容第五條之一乙方為甲方提供以下服務(wù)：1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2數(shù)據(jù)分析：乙方對(duì)甲方企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供決策依據(jù)。1.3報(bào)告：乙方根據(jù)甲方需求，定期系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)功能、安全狀況、故障排除等方面。1.4技術(shù)支持：乙方在甲方使用過(guò)程中，提供必要的技術(shù)支持，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第二章服務(wù)期限與費(fèi)用第六條服務(wù)期限本協(xié)議有效期為__年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第七條費(fèi)用第七條之一甲方應(yīng)向乙方支付以下費(fèi)用：2.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：____元/年。2.2額外服務(wù)費(fèi)：____元/年。2.3增值服務(wù)費(fèi)：____元/年。2.4以上費(fèi)用均為人民幣，付款方式為：__年一付，支付時(shí)間為協(xié)議簽訂之日起__日內(nèi)。2.5乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)等因素，在提前__個(gè)月通知甲方的條件下，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第三章服務(wù)交付與驗(yàn)收第八條服務(wù)交付乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起__日內(nèi)，向甲方提供完整的企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)可報(bào)告性服務(wù)。第九條驗(yàn)收9.1甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)交付后__日內(nèi)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收。9.2甲方如有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)以書面形式向乙方提出，乙方應(yīng)在__日內(nèi)給予答復(fù)。9.3甲方無(wú)異議，視為甲方對(duì)服務(wù)的認(rèn)可。第四章保密條款第十條保密義務(wù)10.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議及其履行過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容及商業(yè)秘密。10.3保密期限為協(xié)議有效期限及協(xié)議終止后__年。第十一條違約責(zé)任11.1若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.2任何一方泄露商業(yè)秘密給第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.2乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可、轉(zhuǎn)讓或以其他方式提供給任何第三方。12.3乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得自行使用或授權(quán)他人使用。12.4本協(xié)議項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方享有相應(yīng)的權(quán)利，乙方應(yīng)予以尊重。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證第十三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.1乙方提供的企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)可報(bào)告性服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方實(shí)際需求。13.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)監(jiān)控的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，保證甲方能夠?qū)崟r(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。13.3乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)分析的客觀性、準(zhǔn)確性，為甲方提供可靠的決策依據(jù)。13.4乙方應(yīng)按照甲方要求，定期系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)全面、詳實(shí)。第十四條質(zhì)量保證14.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量控制部門，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。14.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。14.3乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并將自查結(jié)果報(bào)送甲方。14.4如甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在__日內(nèi)解決問(wèn)題。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十五條數(shù)據(jù)安全15.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。15.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。15.3乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制制度，限制非授權(quán)人員訪問(wèn)甲方數(shù)據(jù)。第十六條隱私保護(hù)16.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)隱私保護(hù)的法律、法規(guī)。16.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，收集、使用、泄露甲方個(gè)人隱私信息。16.3甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其隱私信息進(jìn)行更正或刪除。第八章技術(shù)支持與維護(hù)第十七條技術(shù)支持17.1乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為甲方提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。17.2乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。17.3乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。第十八條維護(hù)18.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。18.2乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化，提升系統(tǒng)功能。18.3乙方應(yīng)保證維護(hù)工作不影響甲方正常使用。第九章服務(wù)變更與升級(jí)第十九條服務(wù)變更19.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽署補(bǔ)充協(xié)議。19.2服務(wù)變更后，甲方應(yīng)按照變更后的服務(wù)內(nèi)容支付相應(yīng)費(fèi)用。第二十條服務(wù)升級(jí)20.1乙方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。20.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，應(yīng)提前__個(gè)月通知甲方。20.3服務(wù)升級(jí)后，甲方有權(quán)選擇繼續(xù)使用原服務(wù)或升級(jí)后的服務(wù)。第十章通知與溝通第二十一條通知21.1雙方應(yīng)通過(guò)書面形式進(jìn)行通知，通知方式包括但不限于郵件、傳真、快遞等。21.2通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。21.3雙方應(yīng)保證對(duì)方的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤。第二十二條溝通22.1雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。22.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理本協(xié)議相關(guān)事宜。22.3雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行定期溝通，匯報(bào)服務(wù)情況。第十一章附則第二十三條協(xié)議解除23.1如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。23.2如發(fā)生不可抗力事件，影響本協(xié)議履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。23.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，妥善處理尚未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第二十四條協(xié)議生效與終止24.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。24.2本協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方提前終止服務(wù)，應(yīng)提前__個(gè)月通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。24.3本協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。第二十五條其他25.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。25.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件。第十二章爭(zhēng)議解決26.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。26.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂