寵物友好醫(yī)院寵物友好專家團(tuán)隊(duì)特色展示考核試卷

寵物友好醫(yī)院寵物友好專家團(tuán)隊(duì)特色展示考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估寵物友好醫(yī)院寵物友好專家團(tuán)隊(duì)的特色及服務(wù)能力，確保團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)素養(yǎng)，為寵物提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)提升醫(yī)院在寵物友好領(lǐng)域的知名度和影響力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物友好醫(yī)院在建筑設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮以下哪項(xiàng)？（）

A.透明度強(qiáng)，便于寵物觀察周圍環(huán)境

B.通風(fēng)良好，確?？諝赓|(zhì)量

C.噪音低，為寵物提供安靜的治療環(huán)境

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的技能？（）

A.寵物行為學(xué)知識(shí)

B.寵物營養(yǎng)學(xué)知識(shí)

C.人類醫(yī)學(xué)知識(shí)

D.寵物心理學(xué)知識(shí)

3.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)流程上，以下哪項(xiàng)不是必須的？（）

A.寵物主人預(yù)約服務(wù)

B.寵物進(jìn)入醫(yī)院前的健康檢查

C.寵物主人直接進(jìn)入治療室

D.寵物主人參與治療過程

4.以下哪種藥物不屬于寵物友好醫(yī)院常用藥物？（）

A.非甾體抗炎藥

B.抗菌藥物

C.抗病毒藥物

D.抗過敏藥物

5.寵物友好醫(yī)院在設(shè)備配置上，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的？（）

A.高清X光機(jī)

B.超聲波診斷儀

C.簡易呼吸機(jī)

D.寵物專用牙科設(shè)備

6.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院在護(hù)理方面應(yīng)提供的？（）

A.寵物專用服裝

B.寵物玩具

C.寵物床

D.寵物主人休息區(qū)

7.寵物友好醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生方面，以下哪項(xiàng)不是要求？（）

A.定時(shí)消毒

B.保持室內(nèi)溫度適宜

C.寵物排泄物及時(shí)清理

D.寵物主人可隨意喂食寵物

8.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的服務(wù)態(tài)度？（）

A.耐心傾聽寵物主人訴求

B.尊重寵物主人選擇

C.忽視寵物情緒波動(dòng)

D.關(guān)注寵物舒適度

9.寵物友好醫(yī)院在緊急救援方面，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)考慮的？（）

A.建立應(yīng)急預(yù)案

B.配備專業(yè)急救設(shè)備

C.定期進(jìn)行急救演練

D.忽視寵物主人參與

10.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院在患者隱私保護(hù)方面應(yīng)做到的？（）

A.保密寵物病歷信息

B.限制寵物主人探視時(shí)間

C.提供獨(dú)立的寵物休息區(qū)

D.保持寵物治療室安靜

11.寵物友好醫(yī)院在患者教育方面，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)提供的？（）

A.寵物疾病預(yù)防知識(shí)

B.寵物營養(yǎng)飲食建議

C.寵物日常護(hù)理指導(dǎo)

D.寵物主人心理疏導(dǎo)

12.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院在員工培訓(xùn)方面應(yīng)重視的？（）

A.寵物護(hù)理技能培訓(xùn)

B.寵物行為學(xué)培訓(xùn)

C.人類醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)

D.寵物心理學(xué)培訓(xùn)

13.寵物友好醫(yī)院在市場推廣方面，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)考慮的？（）

A.參加寵物展

B.合作媒體宣傳

C.舉辦寵物健康講座

D.忽視社交媒體營銷

14.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院在客戶關(guān)系管理方面應(yīng)做到的？（）

A.定期回訪客戶

B.建立客戶檔案

C.忽視客戶反饋

D.提供個(gè)性化服務(wù)

15.寵物友好醫(yī)院在可持續(xù)發(fā)展方面，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)考慮的？（）

A.節(jié)約能源

B.減少醫(yī)療廢棄物

C.提高醫(yī)療效率

D.忽視環(huán)保意識(shí)

16.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)在診斷過程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.全面了解寵物病史

B.關(guān)注寵物主人意見

C.忽視寵物身體癥狀

D.及時(shí)與寵物主人溝通

17.寵物友好醫(yī)院在治療過程中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)確保的？（）

A.寵物舒適度

B.治療效果

C.治療費(fèi)用

D.寵物主人滿意度

18.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院在術(shù)后護(hù)理方面應(yīng)提供的？（）

A.術(shù)后藥物指導(dǎo)

B.術(shù)后飲食指導(dǎo)

C.術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練

D.忽視寵物情緒變化

19.寵物友好醫(yī)院在寵物主人溝通方面，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)做到的？（）

A.語言通俗易懂

B.尊重寵物主人選擇

C.忽視寵物主人疑問

D.保持溝通頻率

20.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備更新方面應(yīng)考慮的？（）

A.提高醫(yī)療水平

B.降低醫(yī)療成本

C.確保設(shè)備安全

D.忽視設(shè)備先進(jìn)性

21.寵物友好醫(yī)院在員工福利方面，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)提供的？（）

A.競爭性薪資

B.培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.忽視工作環(huán)境

D.合理的工作時(shí)間

22.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院在社區(qū)服務(wù)方面應(yīng)提供的？（）

A.寵物健康講座

B.寵物義診活動(dòng)

C.忽視社區(qū)合作

D.提供寵物領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)

23.寵物友好醫(yī)院在寵物主人投訴處理方面，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)做到的？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.誠懇道歉

C.忽視問題根源

D.提供解決方案

24.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院在醫(yī)療資源整合方面應(yīng)考慮的？（）

A.提高醫(yī)療效率

B.降低醫(yī)療成本

C.忽視資源分配

D.促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新

25.寵物友好醫(yī)院在醫(yī)療安全方面，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)做到的？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作

B.定期進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備檢查

C.忽視醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

D.加強(qiáng)醫(yī)療人員培訓(xùn)

26.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院在品牌建設(shè)方面應(yīng)重視的？（）

A.提升醫(yī)院知名度

B.增強(qiáng)寵物主人信任

C.忽視品牌形象

D.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

27.寵物友好醫(yī)院在企業(yè)文化方面，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)倡導(dǎo)的？（）

A.團(tuán)隊(duì)合作

B.激情工作

C.忽視員工福利

D.追求卓越

28.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院在醫(yī)療倫理方面應(yīng)遵守的？（）

A.尊重寵物主人權(quán)益

B.實(shí)事求是

C.忽視寵物福利

D.誠信服務(wù)

29.寵物友好醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量控制方面，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)關(guān)注的？（）

A.治療效果

B.醫(yī)療安全

C.醫(yī)療費(fèi)用

D.醫(yī)療滿意度

30.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略方面應(yīng)考慮的？（）

A.節(jié)能減排

B.社會(huì)責(zé)任

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.忽視環(huán)境保護(hù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物友好醫(yī)院在建筑設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.自然采光

B.無障礙通道

C.噪音控制

D.空氣流通

2.寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些專業(yè)知識(shí)？（）

A.寵物解剖學(xué)

B.寵物病理學(xué)

C.寵物行為學(xué)

D.寵物營養(yǎng)學(xué)

3.以下哪些是寵物友好醫(yī)院在服務(wù)流程中必須的？（）

A.寵物主人預(yù)約

B.寵物健康檢查

C.寵物主人陪同治療

D.寵物術(shù)后護(hù)理

4.寵物友好醫(yī)院常用的藥物包括哪些？（）

A.抗菌藥物

B.抗病毒藥物

C.非甾體抗炎藥

D.降糖藥

5.寵物友好醫(yī)院在設(shè)備配置上，以下哪些是優(yōu)先考慮的？（）

A.X光機(jī)

B.超聲波診斷儀

C.寵物牙科設(shè)備

D.人類醫(yī)用設(shè)備

6.寵物友好醫(yī)院在護(hù)理方面應(yīng)提供哪些服務(wù)？（）

A.寵物專用服裝

B.寵物玩具

C.寵物床

D.寵物主人休息區(qū)

7.寵物友好醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生方面，以下哪些是要求？（）

A.定時(shí)消毒

B.保持室內(nèi)溫度適宜

C.寵物排泄物及時(shí)清理

D.寵物主人可隨意喂食寵物

8.寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些服務(wù)態(tài)度？（）

A.耐心傾聽

B.尊重主人

C.忽視寵物情緒

D.關(guān)注寵物舒適度

9.寵物友好醫(yī)院在緊急救援方面，以下哪些是應(yīng)考慮的？（）

A.建立應(yīng)急預(yù)案

B.配備專業(yè)急救設(shè)備

C.定期進(jìn)行急救演練

D.忽視寵物主人參與

10.寵物友好醫(yī)院在患者隱私保護(hù)方面，以下哪些是應(yīng)做到的？（）

A.保密病歷信息

B.限制寵物主人探視

C.提供獨(dú)立的寵物休息區(qū)

D.保持寵物治療室安靜

11.寵物友好醫(yī)院在患者教育方面，以下哪些是應(yīng)提供的？（）

A.寵物疾病預(yù)防知識(shí)

B.寵物營養(yǎng)飲食建議

C.寵物日常護(hù)理指導(dǎo)

D.寵物主人心理疏導(dǎo)

12.寵物友好醫(yī)院在員工培訓(xùn)方面，以下哪些是應(yīng)重視的？（）

A.寵物護(hù)理技能

B.寵物行為學(xué)

C.人類醫(yī)學(xué)知識(shí)

D.寵物心理學(xué)

13.寵物友好醫(yī)院在市場推廣方面，以下哪些是應(yīng)考慮的？（）

A.參加寵物展

B.合作媒體宣傳

C.舉辦寵物健康講座

D.忽視社交媒體營銷

14.寵物友好醫(yī)院在客戶關(guān)系管理方面，以下哪些是應(yīng)做到的？（）

A.定期回訪客戶

B.建立客戶檔案

C.忽視客戶反饋

D.提供個(gè)性化服務(wù)

15.寵物友好醫(yī)院在可持續(xù)發(fā)展方面，以下哪些是應(yīng)考慮的？（）

A.節(jié)約能源

B.減少醫(yī)療廢棄物

C.提高醫(yī)療效率

D.忽視環(huán)保意識(shí)

16.寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)在診斷過程中，以下哪些是應(yīng)遵循的原則？（）

A.全面了解病史

B.關(guān)注寵物主人意見

C.忽視寵物身體癥狀

D.及時(shí)與寵物主人溝通

17.寵物友好醫(yī)院在治療過程中，以下哪些是應(yīng)確保的？（）

A.寵物舒適度

B.治療效果

C.治療費(fèi)用

D.寵物主人滿意度

18.寵物友好醫(yī)院在術(shù)后護(hù)理方面，以下哪些是應(yīng)提供的？（）

A.術(shù)后藥物指導(dǎo)

B.術(shù)后飲食指導(dǎo)

C.術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練

D.忽視寵物情緒變化

19.寵物友好醫(yī)院在寵物主人溝通方面，以下哪些是應(yīng)做到的？（）

A.語言通俗易懂

B.尊重主人選擇

C.忽視主人疑問

D.保持溝通頻率

20.寵物友好醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備更新方面，以下哪些是應(yīng)考慮的？（）

A.提高醫(yī)療水平

B.降低醫(yī)療成本

C.確保設(shè)備安全

D.忽視設(shè)備先進(jìn)性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.寵物友好醫(yī)院的設(shè)計(jì)應(yīng)注重_______，以減少寵物和主人的焦慮感。

2.寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備_______，以便更好地理解和處理寵物行為問題。

3.寵物友好醫(yī)院的服務(wù)流程中，應(yīng)確保_______，以方便寵物主人參與治療過程。

4.寵物友好醫(yī)院常用的藥物應(yīng)包括_______，以應(yīng)對(duì)不同類型的寵物疾病。

5.寵物友好醫(yī)院在設(shè)備配置上，應(yīng)優(yōu)先考慮_______，以提高診斷和治療效率。

6.寵物友好醫(yī)院在護(hù)理方面，應(yīng)提供_______，以提高寵物的生活質(zhì)量。

7.寵物友好醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生方面，應(yīng)確保_______，以維護(hù)醫(yī)院和寵物的健康。

8.寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備_______，以提供全面的患者護(hù)理。

9.寵物友好醫(yī)院在緊急救援方面，應(yīng)建立_______，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

10.寵物友好醫(yī)院在患者隱私保護(hù)方面，應(yīng)_______，以尊重寵物主人的隱私權(quán)。

11.寵物友好醫(yī)院在患者教育方面，應(yīng)提供_______，以提高寵物主人的護(hù)理知識(shí)。

12.寵物友好醫(yī)院在員工培訓(xùn)方面，應(yīng)重視_______，以提升團(tuán)隊(duì)整體水平。

13.寵物友好醫(yī)院在市場推廣方面，應(yīng)利用_______，以提高醫(yī)院知名度。

14.寵物友好醫(yī)院在客戶關(guān)系管理方面，應(yīng)_______，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

15.寵物友好醫(yī)院在可持續(xù)發(fā)展方面，應(yīng)_______，以實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。

16.寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)在診斷過程中，應(yīng)_______，以確保準(zhǔn)確無誤。

17.寵物友好醫(yī)院在治療過程中，應(yīng)_______，以確保寵物舒適和安全。

18.寵物友好醫(yī)院在術(shù)后護(hù)理方面，應(yīng)提供_______，以促進(jìn)寵物康復(fù)。

19.寵物友好醫(yī)院在寵物主人溝通方面，應(yīng)_______，以建立信任關(guān)系。

20.寵物友好醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備更新方面，應(yīng)_______，以保持技術(shù)領(lǐng)先。

21.寵物友好醫(yī)院在員工福利方面，應(yīng)提供_______，以吸引和保留人才。

22.寵物友好醫(yī)院在社區(qū)服務(wù)方面，應(yīng)提供_______，以回饋社會(huì)。

23.寵物友好醫(yī)院在醫(yī)療安全方面，應(yīng)_______，以保障患者和員工的安全。

24.寵物友好醫(yī)院在品牌建設(shè)方面，應(yīng)_______，以樹立良好的形象。

25.寵物友好醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量控制方面，應(yīng)_______，以確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.寵物友好醫(yī)院的所有醫(yī)療設(shè)備都必須對(duì)寵物無害。（）

2.寵物友好醫(yī)院的主治醫(yī)生應(yīng)該具備豐富的寵物醫(yī)學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（）

3.寵物友好醫(yī)院的治療環(huán)境應(yīng)該避免噪音和強(qiáng)光，以減少寵物的不適。（）

4.寵物友好醫(yī)院不應(yīng)該提供寵物主人休息區(qū)，因?yàn)檫@樣會(huì)干擾醫(yī)療秩序。（）

5.寵物友好醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，應(yīng)該尊重寵物主人的選擇和決定。（）

6.寵物友好醫(yī)院不應(yīng)該對(duì)寵物進(jìn)行任何形式的限制，以保持寵物的自由。（）

7.寵物友好醫(yī)院在緊急情況下，可以不通知寵物主人直接進(jìn)行治療。（）

8.寵物友好醫(yī)院在術(shù)后護(hù)理中，應(yīng)該提供寵物主人詳細(xì)的護(hù)理指導(dǎo)。（）

9.寵物友好醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該接受寵物主人的感謝和獎(jiǎng)勵(lì)。（）

10.寵物友好醫(yī)院應(yīng)該定期對(duì)員工進(jìn)行寵物護(hù)理和行為的培訓(xùn)。（）

11.寵物友好醫(yī)院的廣告宣傳應(yīng)該真實(shí)準(zhǔn)確，不應(yīng)該夸大治療效果。（）

12.寵物友好醫(yī)院在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該迅速響應(yīng)并給予滿意的解決方案。（）

13.寵物友好醫(yī)院在市場推廣中，可以采用虛假宣傳來吸引顧客。（）

14.寵物友好醫(yī)院的醫(yī)療廢物處理應(yīng)該符合環(huán)保要求，不應(yīng)該隨意丟棄。（）

15.寵物友好醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備更新應(yīng)該根據(jù)市場需求，不應(yīng)該過于追求高端設(shè)備。（）

16.寵物友好醫(yī)院的員工福利應(yīng)該與醫(yī)療行業(yè)平均水平相當(dāng)，不應(yīng)該過高或過低。（）

17.寵物友好醫(yī)院在社區(qū)服務(wù)中，可以提供寵物領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)，以減少流浪動(dòng)物數(shù)量。（）

18.寵物友好醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量控制中，應(yīng)該重視患者的滿意度調(diào)查。（）

19.寵物友好醫(yī)院的品牌建設(shè)應(yīng)該注重長期發(fā)展，而不是短期利益。（）

20.寵物友好醫(yī)院的醫(yī)療安全應(yīng)該是首要考慮的因素，不應(yīng)該因?yàn)槌杀締栴}而忽視。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡要闡述寵物友好醫(yī)院在建筑設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮的幾個(gè)關(guān)鍵因素，并說明這些因素如何提升寵物的舒適度和主人的滿意度。

2.請(qǐng)列舉至少三種寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的專業(yè)技能，并解釋為什么這些技能對(duì)于提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。

3.結(jié)合實(shí)際案例，討論寵物友好醫(yī)院在處理寵物主人投訴時(shí)應(yīng)采取的步驟和策略，以及如何通過有效的溝通和解決問題的方法來提升客戶滿意度。

4.分析寵物友好醫(yī)院在市場推廣中如何利用社交媒體和在線平臺(tái)，以及這些數(shù)字工具如何幫助醫(yī)院吸引新客戶并增強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的互動(dòng)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

寵物醫(yī)院A最近推出了一項(xiàng)新的服務(wù)——“寵物康復(fù)中心”，旨在為術(shù)后或長期病患者提供全面的康復(fù)護(hù)理。以下是對(duì)該服務(wù)的描述，請(qǐng)分析該案例中寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

案例描述：

“寵物康復(fù)中心”提供個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃，包括物理治療、心理支持和營養(yǎng)建議。醫(yī)院配備了專業(yè)的康復(fù)設(shè)備和訓(xùn)練師，同時(shí)允許寵物主人參與康復(fù)過程。然而，由于康復(fù)服務(wù)需要較長的時(shí)間投入，醫(yī)院在人力資源和設(shè)備成本上面臨壓力。

問題：

（1）分析寵物友好醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)在“寵物康復(fù)中心”服務(wù)中可能面臨的主要挑戰(zhàn)。

（2）針對(duì)上述挑戰(zhàn)，提出至少兩種解決方案。

2.案例題：

寵物醫(yī)院B在一次寵物健康講座中，由于工作人員溝通不當(dāng)，導(dǎo)致部分寵物主人對(duì)醫(yī)院的信任度下降。以下是對(duì)該事件的描述，請(qǐng)分析事件中可能存在的問題，并提出改進(jìn)措施。

案例描述：

在一次寵物健康講座中，醫(yī)院安排了資深獸醫(yī)進(jìn)行主講。然而，由于獸醫(yī)在講解過程中對(duì)某些寵物疾病的治療方法表述過于專業(yè)，導(dǎo)致部分寵物主人感到困惑和不安。講座結(jié)束后，有寵物主人表示對(duì)醫(yī)院的治療方案持懷疑態(tài)度。

問題：

（1）分析寵物醫(yī)院B在此次健康講座中可能存在的問題。

（2）提出至少三種改進(jìn)措施，以避免類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.C

9.D

10.B

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.C

17.C

18.D

19.B

20.D

21.C

22.D

23.C

24.D

25.D

26.C

27.C

28.D

29.C

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,