加盟管理手冊(cè)

加盟管理手冊(cè)

店面選址分冊(cè)

(1)選址方略

1.地理位置細(xì)分方略

(1)店鋪選址與路面、地勢(shì)的關(guān)系。

2.潛在商業(yè)價(jià)值評(píng)估方略

3.出奇制勝方略

(二)選址環(huán)節(jié)

第一步分析交通條件

第二步分析客流規(guī)律

第三步分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

供加盟商參照方案：

加盟店選址與評(píng)估

店員培訓(xùn)分冊(cè)

一、人員構(gòu)造與店員招聘

二、加盟店員工守則

三、加盟店員工崗位職責(zé)

四、員工招聘

五、加盟店員工培訓(xùn)

財(cái)務(wù)管理分冊(cè)

資金管理

1.資金管理H勺原則

資產(chǎn)管理

特許經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)安排

其他費(fèi)用

宣傳促銷(xiāo)分冊(cè)

一、確定籌劃方案的環(huán)節(jié)

.、籌劃方案的格式

三、營(yíng)銷(xiāo)籌劃的格式

供加盟商參照方案：

;加|一

示列二

示例三

示例四

示例五

示例六

示例七

店面選址分冊(cè)

()選址方略

選擇店鋪的最佳位置時(shí)，既要進(jìn)行定性分析，又要進(jìn)行定量測(cè)算，是一件復(fù)雜而又花費(fèi)精力的事情，

要做好選址工作需要制定多種有效方略。

1.地理位置細(xì)分方略

地理位置細(xì)分時(shí)方略是指對(duì)氣候、地勢(shì)、用地形式及道路關(guān)聯(lián)程度等地理?xiàng)l件進(jìn)行細(xì)微分析后，對(duì)

店鋪位置做出選擇的方略。重要可從如下幾方面進(jìn)行細(xì)分：

(1)店鋪選址與路面、地勢(shì)的關(guān)系。

一般狀況下，店鋪選址都要考尼所選位置的道路及路面地勢(shì)狀況，由于這直接影響若商店的建筑構(gòu)

造和客流量。一般，商店地面應(yīng)與道路處在一種水平面上，這樣有助廣顧客出入店堂，是比較理想

的選擇。但在實(shí)際選址過(guò)程中，路面地勢(shì)很好口勺地段地價(jià)都是很高，商家在選擇位置時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也很劇

烈，因此在有些狀況卜，商家不得不將店鋪位置選擇在坡路上或路面與商店地面的高度相差諸多的

地段上。這種狀況，最重要的就是必須考慮店鋪的入口、門(mén)面、階梯、招牌的設(shè)計(jì)等，一定要以便

顧客，并引人注目。假如商店位省不得不設(shè)在空間，例如二、三層樓上，則應(yīng)使入口處的樓梯設(shè)

計(jì)位置盡成在建筑物的表面，而不能在店內(nèi)，應(yīng)對(duì)樓梯加以裝璜，如以電動(dòng)滾梯替代樓梯、外罩玻

璃罩等，外觀既要美觀乂要醒H,具有吸引力。

(2)店鋪選址與地形的關(guān)系。

地形、地貌對(duì)商店位置H勺選擇的重要影響表目前：

①方位狀況。方位是指店鋪?zhàn)涞姆较蛭恢茫哉T(mén)的朝向?yàn)闃?biāo)志。方位的選擇與店鋪所處地區(qū)氣

候條件直接有關(guān)，如：風(fēng)向、日照均對(duì)店面的朝向有很大影響。以我國(guó)北方都市為例，?般以北為

上，因此一般商業(yè)建筑物坐北朝南是最理想的地理方位。

②走向狀況。走向是指在店鋪所選位徨顧客流動(dòng)的方向。例如我國(guó)的交通管理制度規(guī)定人流、下流

均靠右行駛，因此人們普遍養(yǎng)成右行習(xí)慣，店鋪在選擇地理位置.進(jìn)口時(shí)應(yīng)以右為上。如店鋪所在地

的道路假如是東西走向H勺街道，而客流乂重要從東邊來(lái)時(shí)，則以東北路口為最佳方位；假如道路是

南北走向，客流重要是從南向北流動(dòng)時(shí)，則以東南路口為最佳位置。

③交叉路口狀況.交叉路口?般是指十字路口和三叉路口。?般來(lái)說(shuō)在這種交接地，店鋪建筑的能

見(jiàn)度人，但在地?fù)袷致房诘哪囊粋?cè)M，則要認(rèn)真考察道路兩側(cè)，一股要對(duì)每側(cè)的交通流向及流量

進(jìn)行較精確的調(diào)行，應(yīng)選擇流量最大的街面作為店鋪的最佳位置和店面的朝向。假如是三叉路口，

最佳將店鋪設(shè)在三叉路口的正面，這樣店面最顯眼；但假如是「字路口，則將店鋪設(shè)在路口的“轉(zhuǎn)角”

處，效果更佳。

2.潛在商業(yè)價(jià)值評(píng)估方略

潛在商業(yè)價(jià)值評(píng)估是指對(duì)擬選開(kāi)業(yè)時(shí)店鋪位置的未來(lái)商業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ姆治雠c評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)店鋪位置的

優(yōu)劣時(shí)，既要分析現(xiàn)時(shí)的狀況，又要對(duì)未來(lái)的商業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，這是由于某些現(xiàn)時(shí)看好的店鋪位

置，伴隨都市建設(shè)的發(fā)展也許會(huì)由熱變冷，而某些以往不引人注目的池段，也也許在很快的未來(lái)會(huì)

變成繁華鬧市。如我國(guó)的北京行這樣的占老都市，在舊城區(qū)改造過(guò)程中，在城區(qū)的四面建起r現(xiàn)代

化的居民小區(qū)，許多居民喬遷新居，致使本來(lái)僻靜的城外街道目前車(chē)水馬龍十分熱鬧，構(gòu)成生意:旺

盛的新商業(yè)街，而昔日遠(yuǎn)近聞名的老式商業(yè)街，例如前門(mén)大樓欄，雖然位于市中心區(qū)，也隨形勢(shì)的

變化逐漸失去了光彩。因此：新店鋪在選址時(shí)，應(yīng)更重視潛在商業(yè)價(jià)誼的評(píng)估。重要應(yīng)從如下幾方

面評(píng)價(jià)：

⑴擬選啊店鋪地址在城區(qū)規(guī)劃中的位苴及其商業(yè)價(jià)值

(2)與古拳近大型機(jī)關(guān)、單位、廠礦企業(yè)。

(3)未來(lái)人口增長(zhǎng)的速度、規(guī)模及其購(gòu)省力提高度。

(4)與否有“集約效應(yīng)”，即店鋪建設(shè)假如選在商業(yè)中心區(qū)，雖然使企業(yè)面對(duì)多種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，，但因眾

多商家云集在一條街上，可以滴足消費(fèi)者多方面的需求，因而可以吸引更多口勺顧客前來(lái)購(gòu)物，從而

產(chǎn)生商業(yè)集約效應(yīng)。因此“成行成市”的商業(yè)街，也是企業(yè)選擇位置需亙點(diǎn)考慮的目的。

3.出奇制勝方略

店鋪選址時(shí)既需要科學(xué)考察分析，同步又應(yīng)當(dāng)將它當(dāng)作一種藝術(shù)。經(jīng)身者有敏銳的洞察力，善于捕

捉市場(chǎng)縫隙，用出奇制勝的方略，與眾不?樣的眼光來(lái)選擇店鋪位置?常常會(huì)得到他人意想不到的

收獲。如全美洲的大的零售企業(yè)“沃爾瑪1?聯(lián)合店鋪的總經(jīng)理薩姆？沃爾就是采用“人棄我取”的反向操

作方略，把大型折價(jià)店鋪遷到不被一般商家重視的鄉(xiāng)村和小城鎮(zhèn)去。由于那里的市場(chǎng)尚未被開(kāi)發(fā)，

有很大潛力，同步又可回避城區(qū)商業(yè)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。再例如新加坡著名華商董俊競(jìng)創(chuàng)立“詩(shī)家董”

百貨集團(tuán)，在店鋪選址問(wèn)題匕力排眾議，選擇一塊人們普遍認(rèn)為風(fēng)水不好乂面對(duì)墳場(chǎng)的烏節(jié)路地

段作店址。后來(lái)這塊地方很快成為商家云集之地和世界上租金最昂貴的地段之一，“詩(shī)家茶”的生意

也越做越紅火。董俊競(jìng)之因此萬(wàn)信風(fēng)水選這塊地作店址，重要是注意到每天均仃不少外國(guó)人通過(guò)烏

節(jié)路到城里去，烏節(jié)路有也許發(fā)展為交通要道。

4.專(zhuān)家征詢(xún)方略

對(duì)于較大面積的店鋪來(lái)說(shuō).位置的選擇是非常重要的.為防止重大損失,經(jīng)營(yíng)者可聘任有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)

行征詢(xún)，對(duì)所選擇的店鋪位置進(jìn)行調(diào)行研究和系統(tǒng)分析，如對(duì)交通流量、人口與消費(fèi)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手等狀況逐一摸底分析，綜合評(píng)價(jià)優(yōu)劣，再做出選擇，使店鋪地址的選擇具有科學(xué)性。

(-)選址環(huán)節(jié)

第?步分析交通條件

交通條件是影響店鋪選擇開(kāi)設(shè)地點(diǎn)的一種重要原因，它決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利開(kāi)展和顧客購(gòu)置行為

的順利實(shí)現(xiàn).

I.從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，對(duì)文通條件的評(píng)估重要有如下兩個(gè)方面：

(1)在開(kāi)設(shè)地點(diǎn)或附近與否有足夠的停車(chē)場(chǎng)所可以運(yùn)用。外國(guó)絕大多數(shù)購(gòu)物中心設(shè)計(jì)的停車(chē)場(chǎng)所與售

貨場(chǎng)所的?般比率為4：1。假如不是購(gòu)物中心地點(diǎn)，對(duì)停車(chē)場(chǎng)所的規(guī)定可以減少，店鋪可以根據(jù)自

已的規(guī)定做出決策。

卸，否則貨運(yùn)費(fèi)用H勺明顯上升，會(huì)直接影響到商店H勺經(jīng)濟(jì)效益。此外，商店提供售后服務(wù)時(shí)，需要

送貨上門(mén)，假如交通不便，直接影響商店的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.為以便顧客購(gòu)置，增進(jìn)購(gòu)置行為的順利實(shí)現(xiàn)，對(duì)交通條件要做如下詳細(xì)分析。

(1)設(shè)在邊緣區(qū)商業(yè)中心的商店，要分析與車(chē)站、碼頭的距離和方向。一般，距離越近，客流較多，

購(gòu)置越以便。開(kāi)設(shè)地點(diǎn)還要考岳客流來(lái)去方向，如選在面向車(chē)站、碼頭的位置，如下車(chē)、船的客流

為主，選在鄰近市場(chǎng)公共車(chē)站位置的，則以上車(chē)的客流為由。

(2)設(shè)在市內(nèi)公共汽車(chē)站附近的商店，要分析車(chē)站的性質(zhì)，客流量，是中途站還是終點(diǎn)站，是重要車(chē)

站還是一股車(chē)站。一般來(lái)說(shuō)，重要停車(chē)站客流量大，商店可以吸引的潛在顧客較多。

(3)要分忻交通管理狀況引起啊仃利與不利條件。如單行街道、嚴(yán)禁車(chē)輛通行街道，及與人行橫道距

離較遠(yuǎn)都會(huì)導(dǎo)致客流量在一定程度上的減少。

第二步分析客流規(guī)律

客流量大小是一種店鋪成功與否的關(guān)鍵原因。客流包括既有客流和潛在客流，商店選擇開(kāi)設(shè)地點(diǎn)總

是力圖處在客流最多，最集中的地點(diǎn)，以使多數(shù)人就近購(gòu)置商品，但客流規(guī)模大，并不?定帶來(lái)商

店口勺興隆，應(yīng)作詳細(xì)分析。

1.分析客流類(lèi)型。

一般商店客流分為三種類(lèi)型：

⑴自身的客流。是指那些專(zhuān)門(mén)為購(gòu)置某種商品而來(lái)店購(gòu)置的顧客形成向客流，這是商店客流的基礎(chǔ),

是商店銷(xiāo)售收入的重要來(lái)源。因此，新設(shè)商店選址時(shí)，應(yīng)著眼評(píng)估自身客流的大小規(guī)模及發(fā)展趨勢(shì)。

(2)分享客流。指一家商店從鄰近商店形成的客流中獲得的客流，這種客流往往產(chǎn)生于經(jīng)營(yíng)互相補(bǔ)充

類(lèi)商品的商店之間，或大商店與小商店之間。如經(jīng)營(yíng)某類(lèi)商品的補(bǔ)充商品的商店，在顧客購(gòu)置了主

商品之后，就會(huì)附帶到鄰近補(bǔ)充商品的商店購(gòu)置對(duì)應(yīng)的補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)完整的消費(fèi)；又如鄰近大

型商店的小商店，會(huì)吸引一部分專(zhuān)程到大商店購(gòu)物的顧客，呦便到毗鄰的小商店來(lái)。不少小商店依

大店而設(shè)，就是運(yùn)用這種分享客流。

(3)派生客流。是那些順路進(jìn)店購(gòu)物的顧客形成H勺客流，這些顧客并非專(zhuān)門(mén)來(lái)店購(gòu)物.在某些旅游點(diǎn)、

交通樞紈、公共場(chǎng)所附近設(shè)置的商店更要運(yùn)用的就是派生客流.

2.分析客流目的，流速和滯留時(shí)間。

不一樣地區(qū)的客流規(guī)模雖有也許相似，但其目的、流速、滯留時(shí)間會(huì)有所不一樣，要做詳細(xì)分析，

再作出最佳選擇。如在某些公共場(chǎng)所、車(chē)輛通行干道，客流規(guī)模很大,雖然也會(huì)順便或臨時(shí)購(gòu)置某

些商品，但客流的重要目的不是為了購(gòu)物，同步客流速度快，滯留時(shí)訶短。

3.分析街道兩側(cè)的客流規(guī)模。

同樣?條街道，兩側(cè)的客流規(guī)模在諸多的狀況下，由于交通條件、光照條件、公共場(chǎng)所設(shè)施的影響，

存在很大差異。此外，人們騎車(chē)、步行或駕駛汽車(chē)均靠右行，往往習(xí)慣光顧行駛方向--側(cè)的商店。

鑒-卜此，開(kāi)設(shè)地點(diǎn)應(yīng)爆量選擇在客流較多的街道一側(cè)。

4.分析街道特點(diǎn)。

選擇商店的開(kāi)設(shè)地點(diǎn)還要分析街道特點(diǎn)與客流規(guī)模的關(guān)系。交叉路口客流集中，可見(jiàn)度高，是最佳

樣，客流重要集中在街道的?端，體現(xiàn)為?端客流最多，縱深處逐漸戰(zhàn)少的特性，這時(shí)候店址宜選

在客流集中的一端：尚有些街道，中間地段客流規(guī)模不小于兩端，對(duì)應(yīng)地，店址選擇在街道中間就

能更多地得到客流。

第三步分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

商店周?chē)母?jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的成敗產(chǎn)生巨大影響，因此在商店選擇開(kāi)設(shè)地點(diǎn)時(shí)，必須要分析競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)設(shè)地點(diǎn)附近假如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，且商品構(gòu)造、服務(wù)水準(zhǔn)等相類(lèi)似，則新店很

難獲得巨大成功，但若新店經(jīng)營(yíng)獨(dú)具特色，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，也能吸引大量客流，增進(jìn)銷(xiāo)售增大,增強(qiáng)店

譽(yù)。

當(dāng)然，作為店鋪的選址地點(diǎn)還是盡量選擇在商店相對(duì)集中且有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤?，?duì)經(jīng)營(yíng)選購(gòu)性商品

的商店尤其如此。

此外，當(dāng)?shù)曛分車(chē)谏咨痰觐?lèi)型，協(xié)調(diào)并存，形成有關(guān)商店群，往往對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生積極影響，如經(jīng)營(yíng)互

相補(bǔ)充類(lèi)商品的商店相鄰而設(shè)，在以便顧客的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了自己的箱售。集中在一起的商店群互

相間既存在競(jìng)爭(zhēng)，又有著合作，應(yīng)善于權(quán)衡把握這種關(guān)系。

第四步分析開(kāi)設(shè)位置的物質(zhì)特性

?種位置的物質(zhì)特性決定商店內(nèi)建筑的類(lèi)型。物質(zhì)特性包括位置周?chē)ㄖh(huán)境、停車(chē)場(chǎng)、能見(jiàn)度、

顧客進(jìn)出的以便性以及地形的特點(diǎn)等原因。

建筑環(huán)境。新建商店要與周?chē)慕ㄖh(huán)境相融合，不一樣的環(huán)境規(guī)定不一樣的建筑風(fēng)格，從而影響

開(kāi)設(shè)成本等?系列問(wèn)題。例如，在斌華建筑群中，倉(cāng)庫(kù)或裸墻商店難以存在。

停車(chē)場(chǎng)。停車(chē)場(chǎng)的數(shù)量、面積及以便性也是位置物質(zhì)特性的一種重要方面，大多數(shù)購(gòu)物中心提供

充足的免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)。而在商業(yè)口心地區(qū)，停車(chē)場(chǎng)是一種重要問(wèn)題。由于商業(yè)中心地區(qū)商家云集，地

面空間狹小，難于開(kāi)辟空地建成停車(chē)場(chǎng)，有的商店騰出?小塊地作為停車(chē)場(chǎng)，但由于地價(jià)昂貴，便

要收取停車(chē)場(chǎng)地費(fèi)。不過(guò)地下停車(chē)場(chǎng)及立體式停車(chē)場(chǎng)口勺建立有也許緩和這一矛盾。

能見(jiàn)度和顧客進(jìn)出I內(nèi)以便性。一片空白而平坦的地方有好的能見(jiàn)度和易靠近性，不過(guò)這樣的地點(diǎn)

對(duì)于開(kāi)發(fā)和發(fā)展卻是不利的。零售商必須在此開(kāi)發(fā)道路、商店、停車(chē)場(chǎng)、甚至提供運(yùn)送交通工具、

式投資規(guī)模和成本很大.假加在一種有效的地點(diǎn).且已經(jīng)有建筑物.零售商必須考慮既有的建筑物

能否被改造和運(yùn)用或者需要所有或部分地拆毀.

此外，若種潛在的開(kāi)設(shè)地點(diǎn)位于購(gòu)物中心末端而只有狹小部分臨街.或者位于街道訓(xùn)只有狹小

的一部分，其能見(jiàn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于位于購(gòu)物中心入口處或重要街道。雖然有時(shí)候可以通過(guò)建筑物的一種

大的、消晰可見(jiàn)的標(biāo)志指導(dǎo)顧客但還是會(huì)丟失某些顧客。

地形特點(diǎn)。?般十字路口的易舉近性高。那里擁有較大的客流量。許多零售商也樂(lè)意支付較高的租

金以獲得這樣的位國(guó)。路口拐角處同步也提供較大的櫥窗陳列的機(jī)會(huì).并可多設(shè)出人口，增強(qiáng)了能

見(jiàn)度與易靠近性。不過(guò)，有立交橋或?qū)⒁?立?公路立交橋的路口不是好的地點(diǎn)，交通管理的障礙也

影響若顧客的可靠近性。

第九步分析都市規(guī)劃

在商店開(kāi)設(shè)地點(diǎn)選擇時(shí)，要考忌都市建設(shè)的規(guī)劃，既包括短期規(guī)劃，又包括長(zhǎng)期規(guī)劃，有的地點(diǎn)從

目前分析是最佳位置，不過(guò)伴隨都市的改造和發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)新的變化而不適合開(kāi)店。反之，有些

業(yè)WX且由*?1歸加U/口Uiffl帕HEA+W齊心向Mmob皿Oh曲、1l,r+i.3n7ITliU-

零售經(jīng)營(yíng)者必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，在理解地區(qū)內(nèi)H勺交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅及其他建

設(shè)或其他建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃的前提下，做出最佳地點(diǎn)的選擇。

第六步評(píng)估未來(lái)商店的效益

重要包括平均每天通過(guò)的人數(shù)、來(lái)店光顧的人數(shù)比例、光顧的顧客中購(gòu)物者的比例、每筆交易的平

均購(gòu)置量等。

第七步做出選址決策。

綜合考慮上述各力面的評(píng)價(jià)，做出科學(xué)、理智的決策。

供加盟商參照方案：

加盟商在加盟之后，必須呆持良好的心態(tài)，根據(jù)當(dāng)?shù)乜谏兹宋奈幕?，生活?xí)慣適時(shí)的推出對(duì)應(yīng)的

活動(dòng)和廣告。運(yùn)用自己的人力資源，結(jié)合企業(yè)、商場(chǎng)、超市、婚紗藝術(shù)攝影、音像店、相片沖印等

來(lái)培育市場(chǎng)，積極出擊才能爭(zhēng)取到眼球經(jīng)濟(jì)，才能在市場(chǎng)打下不可撼動(dòng)的地位。

一、商場(chǎng)：

可以和商場(chǎng)電器銷(xiāo)售部聯(lián)絡(luò)，把刻錄好的宣傳光盤(pán)（內(nèi)布?個(gè)人MTV、電子相冊(cè)）通過(guò)商場(chǎng)的彩電播

放，以便讓逛商場(chǎng)的消費(fèi)者向觀地被具動(dòng)聽(tīng)的歌聲，動(dòng)感的相片所吸引，面場(chǎng)與傳出一臺(tái)電腦或彩

電、VCD、DVD都可以得到個(gè)人MTV或電子相冊(cè)免費(fèi)贈(zèng)券。加盟商雖有一定利益的犧牲，但時(shí)尚

概念的輸入，卻有一定的效果。

二、婚紗藝術(shù)攝影（促銷(xiāo)活動(dòng)月）：

和攝影部部聯(lián)絡(luò)母拍攝一套藝術(shù)婚紗照，影樓向客戶(hù)提供一次免費(fèi)電子相冊(cè)服務(wù)，贈(zèng)券上寫(xiě)上地址

和聯(lián)絡(luò)措施，并以一定優(yōu)惠的價(jià)格推出個(gè)人MTV。影樓由「不用自己經(jīng)濟(jì)損失而多種服務(wù)項(xiàng)目取悅

客戶(hù)，定會(huì)大力推廣，在自己店面最醒目的地方寫(xiě)上此條新聞。

三、音像店：

以政府正在倡導(dǎo)向打擊盜版活動(dòng)為起點(diǎn)，和音像店聯(lián)絡(luò)活動(dòng)形式定為買(mǎi)正版抽獎(jiǎng)活動(dòng)?！懊刻斐槌?

名幸運(yùn)顧客，凡買(mǎi)正版均有抽獎(jiǎng)資格，幸運(yùn)顧客可以得到當(dāng)?shù)貍€(gè)人MTV免費(fèi)贈(zèng)券，幸運(yùn)顧客都登

記入冊(cè)。

四、相片沖印部：

相片沖印部是照片集中的地方，每沖印一卷股卷，可以得到面額相稱(chēng)「二十元優(yōu)惠券，此優(yōu)惠券只

能在“酷啦啦"數(shù)碼音像工作室使用，不可兌為現(xiàn)金，不可流通，只可月為電子相冊(cè)制作，解釋權(quán)歸

數(shù)碼音像工作室，相片沖印部沒(méi)布?利益相侵，自然也愿多種服務(wù)項(xiàng)目,以此來(lái)招攬消費(fèi)者。

五.企業(yè)，

為企事業(yè)單位提供服務(wù)：將開(kāi)業(yè)、慶典、宣傳資料等制成DVD.,可為企業(yè)制作專(zhuān)業(yè)的宣傳廣告VCD.

DVD、互交式多媒體光盤(pán)，把企業(yè)的風(fēng)貌、記事慶典、商務(wù)洽談、展會(huì)宣傳、產(chǎn)品樣品等，為企業(yè)

弘揚(yáng)「自身文化，提高「企業(yè)形象，并可作永久保留。

*

酒樓需要的是好味道的菜肴。食客在點(diǎn)菜的時(shí)候，也許?時(shí)無(wú)食欲，又有某些食客看了菜名，不知

為何物或不知其味怎樣？隨便點(diǎn)了一兩道菜，對(duì)酒樓來(lái)說(shuō)無(wú)疑是客源的揮霍。要怎樣做到讓食客懂

得菜的美味呢？假如把潔凈的廚房和每道菜的制作過(guò)程拍攝成VCD光盤(pán)，通過(guò)大廳的電視機(jī)，讓

人感覺(jué)到菜的色、香、味、俱全，極大的刺激了食客吃的欲望。酒樓又何愁生意不旺？！

七、旅游景點(diǎn)：

旅行社每每對(duì)游客簡(jiǎn)介各地風(fēng)恃的時(shí)候，有些游客在聽(tīng)到那些不痛不癢的描述并不能立即動(dòng)心。假

如把那些旅游景點(diǎn)制成圖文，聲像并具的VCD光盤(pán)，這樣客戶(hù)一邊聽(tīng)著娓娓感人漂亮的傳說(shuō)，一

邊瀏覽者有動(dòng)感的圖片，怎不令人心動(dòng)而去一賭為快。把風(fēng)景點(diǎn)制成VCD,還可以作為收藏品讓游

客購(gòu)置。

八、學(xué)校生活：

學(xué)生在畢業(yè)之際，可做個(gè)人的母校紀(jì)念冊(cè)。每個(gè)學(xué)生畢業(yè)后，都會(huì)尤其問(wèn)憶在母校生活、學(xué)習(xí)的種

種場(chǎng)景，我們就抓住畢業(yè)生的這個(gè)想法，為他們制作一本有在母校紀(jì)念冊(cè)，將學(xué)校各個(gè)區(qū)域的背景、

老師、同學(xué)、個(gè)人獲獎(jiǎng)的證書(shū)獎(jiǎng)?wù)碌榷伎删C合在一起,做成一本極有紀(jì)念意義的個(gè)人紀(jì)念冊(cè)。非常

有保留、記念、回憶的價(jià)值。

高校學(xué)生對(duì)追星更熱衷，更是新新人類(lèi)的群體。假如讓他們可以和自己的偶像同步出目前畫(huà)面上，

和

自己的偶像一起唱歌，如此時(shí)尚才具有沖擊力，才會(huì)讓他們樂(lè)意廣為傳播?？梢院蛯W(xué)校校長(zhǎng)聯(lián)

絡(luò)，詳細(xì)內(nèi)容可定為：為豐富學(xué)校文化娛樂(lè)生活，更為同學(xué)之間增長(zhǎng)友誼。“酷啦啦”數(shù)碼音像工作

室愿為您提供文化的新天地，可每班派送名額，或一種班級(jí)免況活動(dòng)，

假如加盟商在以上幾種方面都進(jìn)行一系列I內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，定能使"僧啦啦"產(chǎn)品著名度打響，隨之

而來(lái)利潤(rùn)也是非常可觀的。

加盟店選址與評(píng)估

店面詳細(xì)地址：

建筑面積：m2使用面積：m2

與否臨街：臨街底商十字路口臨街底商臨街二樓其他：

原店面構(gòu)造與否需要改動(dòng)：

可以做戶(hù)外廣告的面積有（含門(mén)頭、店門(mén)兩側(cè)位苴）：m2

月租金為：元/月

以店址為中心500m2內(nèi)有家1000m2營(yíng)業(yè)面積的商里：

家5000m2營(yíng)業(yè)面枳的商廈；

家10000m2營(yíng)業(yè)面積的商度：

以店址為中心500m2內(nèi)有家飾品專(zhuān)賣(mài)店（專(zhuān)柜）,其經(jīng)營(yíng)范圍與品牌是：

您選擇口勺店面周?chē)鞲腥丝谥匾牵?/p>

對(duì)于您所滿(mǎn)意的投資項(xiàng)目，可以投入的資金總額是：萬(wàn)元

您此前有否店而經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)范圍是：

彳爾77TI、I3；帕他吐帆1?:，竹￡H由III獻(xiàn)〃止右.

您對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)理解那些：

您此前有否廣告籌劃方面的經(jīng)驗(yàn)：

另需提供：店面外觀照片（含街景一幅）兩張：店面內(nèi)部照片兩張：咕確房形圖一張（標(biāo)明各細(xì)節(jié)

尺寸及墻里、房頂、地面裝修現(xiàn)況）。

店員培訓(xùn)分冊(cè)

一、人員構(gòu)造與店員招聘

人員構(gòu)造設(shè)置

根據(jù)連鎖店面營(yíng)業(yè)面積、每日營(yíng)業(yè)收入、顧客人流量等晚因合理安排人員數(shù)量及其職責(zé)，店員數(shù)量

初期不適宜過(guò)多，本若寧精勿溫口勺原則做好人員的遴選和培訓(xùn)工作。

根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，每一加盟店店員可以設(shè)置為二到四名。

二名店員

其中一名為店長(zhǎng)兼收銀員，負(fù)責(zé)平常店務(wù)管理、現(xiàn)金收訖、現(xiàn)金保管、帳目登記、客戶(hù)投訴處理等。

另一名為營(yíng)業(yè)員，負(fù)責(zé)平?？蛻?hù)接待、商品錯(cuò)售、貨品陳列（庫(kù)存管理）等。

三名店員

其中一名為店長(zhǎng)兼收銀員，負(fù)責(zé)現(xiàn)金收訖、保管、客戶(hù)投訴處理、店員平常管理即制定進(jìn)貨計(jì)劃。

另一名為庫(kù)管兼發(fā)貨員，負(fù)責(zé)進(jìn)貨入庫(kù)、庫(kù)存商品擺放、月末盤(pán)整底存、商品出庫(kù)及其對(duì)應(yīng)帳目的

登記、月末匯總編制報(bào)表等。

營(yíng)業(yè)員一名。

二、加盟店員工守則

1.員工須穿工服上班，應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型。

1、應(yīng)戴證上崗。

2、注苞店鋪衛(wèi)生,保證銷(xiāo)售場(chǎng)地整潔,過(guò)道暢通，設(shè)備、貨架布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、貨架、

柜臺(tái)、櫥窗等的沽凈、明亮：商品陳列豐富、美觀，組合合理，顯而易見(jiàn)，易空易放。

3、提供規(guī)范的服務(wù)。提議使用“您好"、"請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了“、“歡迎再來(lái)”等服務(wù)用語(yǔ),

忌諱用“不懂得”、“賣(mài)完了"、"不行"、"沒(méi)有了”等語(yǔ)言。

4、處理客戶(hù)投訴時(shí)，嚴(yán)禁推陵責(zé)任，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)懷態(tài)度，耐心聽(tīng)取其陳說(shuō)后，酌情處理，不能

因此導(dǎo)致顧客流失。

5、看待客戶(hù)應(yīng)做到：宣揚(yáng)“微笑服務(wù)、熱情禮貌，大方得體，充足體現(xiàn)“顧客就是上帝”這一宗旨，

不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)“

6、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人，不得會(huì)私人朋友，更不得使用企業(yè)設(shè)備為私人服務(wù)。

7、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。

8、員工必須保守商業(yè)機(jī)密。

9、注意防火、防盜、防觸電；未經(jīng)同意，不得攜帶易燃、易爆、腐但性、危險(xiǎn)性物品等進(jìn)入店鋪。

10、作息時(shí)間：

1）A班：9：30?16：00

今'DUrnn

兩班人員定期輪換。

三、加盟店員工崗位職責(zé)

(―)加盟示范店

加盟示范店應(yīng)配置店長(zhǎng)、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員和庫(kù)管員各一名，崗位職責(zé)如下：

1)店長(zhǎng)

崗位職費(fèi)：

i.監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)5:和服務(wù)質(zhì)戰(zhàn)管理等書(shū)?關(guān)作業(yè)。

ii.確定、執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)才劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。

iii.掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，提議新商品口勺引進(jìn)和滯錯(cuò)品的淘汰。

iv.監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

v.監(jiān)督和檢查理貨員、營(yíng)業(yè)員、收銀員等作業(yè)。

vi.負(fù)責(zé)對(duì)職L考勤、儀容,儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理。

vii.負(fù)責(zé)人事考核、職工提高、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的提議。

viii.負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

ix.妥善處理顧客投訴和服務(wù)I：作中所發(fā)生的多種矛盾。

x.監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保丑、防火等作業(yè)管理。

xi.監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

xii.做好與門(mén)店周?chē)^(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)I：作。

店長(zhǎng)除具有肉職技能外，還要有全盤(pán)管理能力和組織能力。

2)收銀員

崗位職責(zé)：熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、遛集和提供商品銷(xiāo)售信息、顧

客信息、退貨處理以及收銀臺(tái)安全。

i.做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)缶工作：服飾、儀表、清沽衛(wèi)生，做到舉止大方，訊戴好工號(hào)牌。

ii.營(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確人。

iii.營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并理解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。

iv.顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表達(dá)歡迎顧客光顧。

v.登打或打描商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)系出每件商品的金額，登打或掃描結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù)：并

積極將結(jié)算小票置于購(gòu)物袋內(nèi)或交顧客。

vi.收銀時(shí)要唱票"收您多少錢(qián)”，找零時(shí)要唱票??找您多少錢(qián)”。

vii.收銀時(shí)要做到對(duì)的、迅速、對(duì)顧客保持親切友善的笑容，更好地接待顧客。

viii.耐心地回答顧客的提問(wèn)。

ix.記錄和保管遺失的物品。

X.發(fā)生顧客埋怨或由于收銀有俁顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)告知店長(zhǎng)來(lái)處理，防止影響正常的收根工

作。

Xi.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，從事其他的工作。

xii.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫(xiě)交款清單，本人簽字后將貨款上交。

xz；；；mH?亡1件工F小帶住右白口ii石協(xié)?代白懷

Xiv.任何狀況卜不得私自將營(yíng)業(yè)款帶離本店。

3）導(dǎo)購(gòu)員

崗位職責(zé)：熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、負(fù)責(zé)平常的客戶(hù)接待、導(dǎo)購(gòu)工作搜集和提供商品銷(xiāo)售

信息、顧客信息。

i.做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，諷戴好工號(hào)牌。

ii.熟悉商品的品種、價(jià)位、銷(xiāo)告狀況、流行趨勢(shì)、最新的促銷(xiāo)方式等。

iii.顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表達(dá)歡迎顧客光顧。

M耐心地P1答顧客的提問(wèn)，態(tài)度熱情大力，用語(yǔ)禮貌*

V.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，從事其他的工作。

vi.及時(shí)向店長(zhǎng)反饋銷(xiāo)售信息及顧客信息等。

4）庫(kù)管員

崗位職責(zé)：

i.定期補(bǔ)貨。指在非營(yíng)業(yè)高峰的補(bǔ)貨。

ii.不定期補(bǔ)貨。指只要貨架上的商品即將售完，就匯即補(bǔ)貨，以免導(dǎo)致缺貨，影響銷(xiāo)售。補(bǔ)貨作業(yè)

不能影響顧客購(gòu)置。

iii.打價(jià)簽前要查對(duì)商品的代號(hào)和售價(jià)。查對(duì)進(jìn)貨單和陳列架上價(jià)格k，作業(yè)完了妥善保管價(jià)簽紙:

iv.商品變調(diào)價(jià)需重新打價(jià)時(shí)，對(duì)原價(jià)簽去留應(yīng)有一種統(tǒng)一的規(guī)定：

v.標(biāo)笞打貼位置要,致，以以便選購(gòu)、定向掃描和收銀計(jì)價(jià)；

VI.與物流單位時(shí)物資交接：

vii.新商品運(yùn)到當(dāng)日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)入庫(kù)。

viii.貨品出入庫(kù)時(shí)要詳細(xì)登記商品的大類(lèi)、品種、貨名、數(shù)量和單價(jià)：

ix.每月月底進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)盈盤(pán)虧數(shù)目及時(shí)上報(bào)：

（二）加盟店

加盟店因營(yíng)業(yè)規(guī)模不大，人員配罡可根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況（如顧客到訪量、銷(xiāo)售量、店面平常管理工

作量等）盡量精簡(jiǎn)，但本若?1錢(qián)物分管"的原則，收銀員與庫(kù)管員的工作不適宜由同?名員工擔(dān)任。

提議配置兩名員工，一名是收銀員，兼任店長(zhǎng)，并在營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)協(xié)助銷(xiāo)售；另一名是導(dǎo)購(gòu)員，兼

任庫(kù)管。工作職責(zé)同上所述。

四、員工招聘

對(duì)加盟店而言，能招聘到優(yōu)秀的員匚往往意味著效益的升值。在員工田聘過(guò)程中，應(yīng)本著工作能力

與綜合素質(zhì)并重的原則，綜合評(píng)價(jià)面試者，聘任滿(mǎn)意的人選。

（-）工作能力評(píng)價(jià)

招聘員工時(shí)，考察其工作能力應(yīng)以能勝任所應(yīng)聘崗位的職責(zé)為原則。加盟商在招聘時(shí)可著重考察應(yīng)

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并大大減少培訓(xùn)的時(shí)間和精力。

（二）綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)

對(duì)綜合素質(zhì)的考核也是面試時(shí)極為重要的部分，注意留心應(yīng)聘者的如下各項(xiàng)的體現(xiàn)：

1）反應(yīng)能力。思緒敏捷是處理事情成功必備的要素，一種能將事務(wù)處理成功的人必須反應(yīng)敏捷。

一件事情的處理往往需要洞察先機(jī)，在時(shí)機(jī)的掌握上必須快人一步，如此才能促使事情成功，由于

時(shí)機(jī)一過(guò)就無(wú)法挽問(wèn)。

2）談吐應(yīng)對(duì)。談吐應(yīng)對(duì)可以反應(yīng)出一種人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。好的知識(shí)和修養(yǎng)，得通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練

和不間斷的白我充實(shí)，才能扶得水到渠成的功能。

3）身體狀況。身體健康的人做起事來(lái)精神煥發(fā)、活力充沛，對(duì)前途樂(lè)觀進(jìn)取，并能承擔(dān)起較重的

責(zé)任，而不致因體力不濟(jì)而功敗垂成。我們常?？梢钥吹竭@樣的狀況，在一件事情H勺處理過(guò)程中，

越是可以堅(jiān)持到最終一刻的人，才越是有機(jī)會(huì)成功的人。

4）團(tuán)體精神。要想做好一件事情，決不能一意孤行，更不能以人利益為前提，而必須通過(guò)不停地

協(xié)調(diào)、溝通、商議、集合眾志成城的力量，以整體利益為出發(fā)點(diǎn)才能做出為大眾所接受并深入支持

啊決定。

5）敬業(yè)樂(lè)群。一種有理想的人必然具布?高度敬業(yè)樂(lè)群的精神，對(duì)工作的意愿是樂(lè)觀開(kāi)朗、枳極進(jìn)

取，并樂(lè)意花費(fèi)較多時(shí)間在工作上，具有百折不撓的毅力和恒心。一般而言.人與人的智抵相差無(wú)

幾，其差異取決于對(duì)事情的負(fù)員態(tài)度和勇于將事情做好的精神，尤其是碰到挫折時(shí)能不屈不撓維續(xù)

奮斗，不到成功絕不罷休的決心。

6）創(chuàng)新觀念。科技的進(jìn)步是Fl新月異的，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更是瞬息萬(wàn)變.停留現(xiàn)實(shí)狀況就是落伍。一

切事物口勺推進(jìn)必以人為主體，人的新奇觀念才是致勝之道，而只有接受新觀念和新思潮才能促成深

入的發(fā)展。

7）求知欲望。為學(xué)之道不進(jìn)則退，員工需要不停地充實(shí)白己，力爭(zhēng)突破白我，而不能白滿(mǎn)，墨守

成規(guī)，不再作深入開(kāi)展，就會(huì)阻礙加盟店迅速發(fā)展的步伐。

8）對(duì)人的態(tài)度。面對(duì)面推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，重要取決于營(yíng)業(yè)員的態(tài)度。對(duì)人態(tài)度必須熱情、誠(chéng)懇、

和悅，有一定的說(shuō)服能力，在談話(huà)中占據(jù)主導(dǎo)地位，嬴得客戶(hù)的共鳴，才會(huì)事半功倍。

9）操守把持。一種人再有學(xué)識(shí)，再有能力，倘若在品行操守上不能把持住分寸，則極有也許會(huì)對(duì)

企業(yè)導(dǎo)致莫大的損害。因此，加盟上在聘任員工，尤其是收銀員時(shí)必須格外謹(jǐn)慎，防止任用營(yíng)私舞

弊者，以免導(dǎo)致無(wú)法彌補(bǔ)的損失。

10）適應(yīng)環(huán)境。加盟商在聘任員工時(shí)，必須重視人員適應(yīng)環(huán)境的能力，防止選用個(gè)性極端的人，

由于這種個(gè)性的人較難與人和睦相處，往往輕易與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響生意及信譽(yù)。初來(lái)乍到者必

然有陌生感，能在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)的工作環(huán)境，并快樂(lè)地勝任工作的人，才是期望口勺人員。反之，

則不適宜聘任。

此外，根據(jù)?仔仔”的形象特質(zhì)、工作方式及飾品的時(shí)尚風(fēng)格，員工應(yīng)以開(kāi)朗、熱情、細(xì)致耐心、

親和力較強(qiáng)I向女性為主，口頭體現(xiàn)應(yīng)流暢。

五、加盟店員工培訓(xùn)

對(duì)員工的培訓(xùn)，尤其是新員工向培訓(xùn)，應(yīng)以實(shí)用為原則，難度不適宜H大，更不適宜教條化。培訓(xùn)

內(nèi)容應(yīng)包括如下方面：

?1\添樹(shù);以。皓」、秸/人

連鎖經(jīng)營(yíng)是將眾多分散孤立的經(jīng)營(yíng)單位連結(jié)在?起，并按照?定的規(guī)則規(guī)定運(yùn)作。它包括直營(yíng)連鎖

（或正規(guī)連鎖，簡(jiǎn)稱(chēng)RC）,即總企業(yè)直接投資開(kāi)設(shè)連鎖店：自愿連鎖（或自由連鎖，簡(jiǎn)稱(chēng)VC）,

即保留連鎖商單個(gè)資本所有權(quán)的聯(lián)合：加盟連鎖（或特許經(jīng)營(yíng)，契約連鎖，特許連鎖，簡(jiǎn)稱(chēng)FC）,

即以經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓為關(guān)健的連鎖經(jīng)營(yíng)，也就是特許經(jīng)營(yíng)。

特許連鎖作為一種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)形式，最初的來(lái)源是在19世紀(jì)80年代，美國(guó)勝家縫紉機(jī)企業(yè)（SINGER）

建立了第一種經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷(xiāo)人只需付費(fèi)給勝家企業(yè)，就可以換取在一定區(qū)域內(nèi)發(fā)售產(chǎn)品IM權(quán)利。

自此之后，特許經(jīng)營(yíng)便不停在具有發(fā)達(dá)商業(yè)體系的國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中涌現(xiàn)，并以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)機(jī)制顯

現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。

特許連鎖的特性如下：第一，特許連鎖具有資產(chǎn)獨(dú)立性的特性。特許連鎖店之間以及連鎖店與總企

業(yè)之間啊資產(chǎn)都是互相獨(dú)立的，也就是加盟答對(duì)其店鋪擁仃所仃權(quán)，古鋪經(jīng)營(yíng)苔是店鋪的土人。

第二，特許連鎖實(shí)行獨(dú)立核算。特許連鎖店與其總企業(yè)都是獨(dú)立核算的企業(yè)，特許店在加盟時(shí)必須

向總企業(yè)一次性交納品牌授權(quán)僉，并在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中按銷(xiāo)售額或毛利額的一定比例向總企業(yè)上繳“定期

權(quán)利金工

第三，加盟者與總部是縱向關(guān)系，各加盟者之間無(wú)橫向關(guān)系。這一點(diǎn)也正是特許連鎖和傳銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的

重要區(qū)別。

第四，特許連鎖企業(yè)與其授權(quán)成立的特許店之間的關(guān)系是平等互利的合作關(guān)系。特許企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管

理上往往不采用強(qiáng)制性的措施，首先通過(guò)特許協(xié)議規(guī)定雙方的權(quán)利義務(wù)，另首先則是通過(guò)有效的服

務(wù)、指導(dǎo)和監(jiān)督，引導(dǎo)特許店的經(jīng)營(yíng)行為。因此，對(duì)特許連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是特許轉(zhuǎn)讓協(xié)議,

并樹(shù)立為特許店服務(wù)的觀點(diǎn)。

2）“仔仔”品牌、商品特色及優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介

?在市場(chǎng)眾多的飾物中，“仔仔”飾品是由經(jīng)驗(yàn)豐富的珠寶首飾企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，代表業(yè)界的時(shí)

尚與流行趨勢(shì)，是時(shí)尚與品質(zhì)的保障。

?“仔仔"I內(nèi)經(jīng)營(yíng)以連鎖加盟的形式展開(kāi)，以產(chǎn)品、形象、服務(wù)、廣告為依托塑造一流品牌，“仔仔”

給同為裝飾?族的您更具品位。

?“仔仔”高原則的物流與售后服務(wù)機(jī)制保障您口勺庫(kù)存周轉(zhuǎn)率處在最佳值，同步退換貨制度也將最大

程度保障您I內(nèi)利益。

?購(gòu)置小商品也能體躲超值享有，“仔仔”加盟店為顧客提供?流購(gòu)物環(huán)境。

3）與客戶(hù)的溝通技巧

?與客戶(hù)保持.距離”

有調(diào)查顯示，一單業(yè)務(wù)的成交供需雙方需要溝通12次以上，當(dāng)然貨值越低的產(chǎn)品，顧客決定購(gòu)置

所需的時(shí)間也就越短，但仍然有理解、比較、選擇、購(gòu)置這一過(guò)程，店員（銷(xiāo)售人員）試圖完全省

略這一過(guò)程并不現(xiàn)實(shí)。

客戶(hù)在觀看、挑選飾品時(shí)，店員應(yīng)與顧客保持60厘米以上的距離進(jìn)行簡(jiǎn)介、講解，切勿過(guò)近：

語(yǔ)速平穩(wěn)適中、音量:以顧客可以清晰聽(tīng)到為止，語(yǔ)音切勿過(guò)大：

如客戶(hù)需要考慮、比較，切勿催促立即購(gòu)黃：

如客戶(hù)對(duì)簡(jiǎn)介提出質(zhì)疑，切勿針?shù)h相對(duì)，應(yīng)先傾聽(tīng)而后給出提議：

店員應(yīng)軍憶，當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)同樣作為產(chǎn)品銷(xiāo)售，合適的服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售會(huì)起到小半功倍的作用，但小

恰當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)會(huì)適得其反，甚至將顧客盡快■?趕走工

?體現(xiàn)出“誠(chéng)實(shí)”與“誠(chéng)懇”

“平和"、"溫婉”的態(tài)度來(lái)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)實(shí)與誠(chéng)懇，并且可以通過(guò)表情、舉止、言語(yǔ)傳遞給對(duì)方，對(duì)方也

由七口色；上右1，6,法”歸育73卜育：此次-卜上廿門(mén)出麻布寺"I*4外OhKXrfc

?善待老顧客

老顧客是對(duì)以往產(chǎn)品、服務(wù)的高度肯定并建立起一種信任的感情，有忖老顧客并不一定購(gòu)置大額飾

品，但出于信任的感情，會(huì)跑很遠(yuǎn)路到加盟店來(lái)，基礎(chǔ)對(duì)加盟店的滿(mǎn)意程度，還會(huì)積極簡(jiǎn)介、帶來(lái)

新H勺客戶(hù)源。

?善于開(kāi)發(fā)大客戶(hù)

“20%的客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤(rùn)”同樣合用于加盟店的平常經(jīng)營(yíng)，注意發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘大客戶(hù)（如常常搞促

銷(xiāo)活動(dòng)需要促銷(xiāo)品的客戶(hù)）可以大大提高加盟店的營(yíng)業(yè)收入，使店面通過(guò)規(guī)模求效益。

財(cái)先管理分朋

資金管理

1.資金管理的原則

（1）總部統(tǒng)一使用與授權(quán)使用相結(jié)合的原則。連鎖超市資金由總部統(tǒng)一籌措、集中管理、統(tǒng)一使

用。店鋪采用地產(chǎn)品、鮮活商品和其他保管期短09商品，經(jīng)請(qǐng)示總部同意后或在總部授權(quán)啊范國(guó)內(nèi)

可動(dòng)用銀行存款，否則不能動(dòng)用銀行存款；店鋪存入銀行的銷(xiāo)貨款，木經(jīng)總部同意不得自動(dòng)動(dòng)用。

（2）總部統(tǒng)一控制費(fèi)用的原則。連鎖超市總部、店鋪及其他部門(mén)的費(fèi)用由總部統(tǒng)一核定、

統(tǒng)一支付。部門(mén)、店鋪II勺工資等平常非用的支出，由總部統(tǒng)一開(kāi)支。告長(zhǎng)有節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支的責(zé)任，

總部有審查費(fèi)用使用狀況的權(quán)力。

（3）統(tǒng)一登記注冊(cè)、統(tǒng)一繳納稅款的原則。連鎖超市應(yīng)是享有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，總部

和所屬店鋪在同一區(qū)域內(nèi)的，有總部向稅務(wù)及工商部門(mén)登記注冊(cè)，統(tǒng)一繳納增殖稅、所得桎及其他

多種稅賦，統(tǒng)一辦理法人執(zhí)照及營(yíng)業(yè)執(zhí)照，店鋪只辦理經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，國(guó)家對(duì)企業(yè)在稅收上的優(yōu)惠政策，

也由稅務(wù)部門(mén)直接對(duì)連鎖總部。特殊狀況下，總部和所屬店鋪不在同一區(qū)域內(nèi)，店鋪一般處在委托

法人MJ地位，實(shí)行屬地納稅。

（4）統(tǒng)一銀行存款和貸款I(lǐng)向原則。店鋪在總部指定的銀行辦理戶(hù)頭、帳號(hào)，只存款不

出款，店鋪每日必須將銷(xiāo)仰貨款全額存入指定銀行，不得作支貨款，同步，店鋪應(yīng)向總部報(bào)送銷(xiāo)售

日?qǐng)?bào)詳細(xì)體現(xiàn)，它的關(guān)鍵內(nèi)容是發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模效益，以低于社會(huì)的平均成本獲得社會(huì)口勺平均利潤(rùn)。

2.資金管理措施

<1）提高資金的運(yùn)行效率和效益，枳極采用措施盤(pán)活資金存量，加緊資金周轉(zhuǎn)。財(cái)務(wù)部門(mén)

要同信息、配送等部門(mén)親密合作，通過(guò)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的進(jìn)、銷(xiāo)、存實(shí)行單品管理，要從

調(diào)整商品構(gòu)造入手，分析哪些是暢銷(xiāo)商品、平銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品，哪些是增密庫(kù)存和不良庫(kù)存，加

強(qiáng)財(cái)務(wù)對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和制約作用。

（2）在財(cái)務(wù)管理上要積極引進(jìn)現(xiàn)代化的預(yù)算管理制度、成本核算制度和投入產(chǎn)出分析制度，

要加強(qiáng)投資決策和投資項(xiàng)目H勺經(jīng)營(yíng)管理，建立投資責(zé)任制，提高投資回報(bào)率。財(cái)務(wù)部門(mén)要同企劃開(kāi)

發(fā)部門(mén)緊密合作，在確定建立店鋪、配送中心、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的規(guī)模'&入等問(wèn)題上要力爭(zhēng)獲得?致

意見(jiàn)。使投資愈加合理化、制度化、科學(xué)化。

（3）由于連鎖企業(yè)在資金上采用統(tǒng)?與授權(quán)相結(jié)合的管理措施，在內(nèi)部資金運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中要

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)結(jié)算制度，同步，完善企業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度，形成有效的監(jiān)督機(jī)制。

<4）樹(shù)立勤儉辦企業(yè)的精神，開(kāi)源節(jié)流，在店鋪的裝修、計(jì)算機(jī)設(shè)備的投入以及其他方面

的投資上切忌互相攀比，華而不實(shí)，脫離實(shí)際。

資產(chǎn)管理

連鎖超市的資產(chǎn)應(yīng)實(shí)行總部與店鈾分級(jí)管理措施。

1.流動(dòng)資產(chǎn)的管理

連鎖企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)重要指存貨部分（即：由總部配送和店鋪?zhàn)圆傻纳唐罚┖偷椭狄缀钠凡糠帧?/p>

流動(dòng)資產(chǎn)的管理原則是：

<1）總部和店鋪分級(jí)負(fù)責(zé)口勺原則?？偛颗渌偷絺€(gè)店鋪啊商品由總部設(shè)置總帳控制管理，在

進(jìn)入店鋪此前，一切損失由總部負(fù)責(zé),：店鋪?zhàn)圆傻纳唐?，由店鋪?zhàn)孕泄芾恚唐吩诘陜?nèi)被盜、短缺

由店鋪負(fù)責(zé)。

（2）合理設(shè)置庫(kù)存的原則。對(duì)進(jìn)入連鎖企業(yè)配送中心的商品加強(qiáng)管理，加緊對(duì)各店鋪的配

送，減少裝卸損失，減少商品損耗率：對(duì)進(jìn)入各店鋪的商品加強(qiáng)管理：一要統(tǒng)一管理店堂和后場(chǎng)的

商品，二要按照一二八“比例原則對(duì)藺品構(gòu)造進(jìn)仃調(diào)整，對(duì)骨十藺品的經(jīng)首要形成系列化保證不缺貨。

<3）分類(lèi)指導(dǎo)的原則?？偛繉?duì)各店鋪的流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，如：總部要對(duì)各店鋪的訂

貨數(shù)量、品種進(jìn)行監(jiān)測(cè)審核；息部要定期督促各店鋪及時(shí)根據(jù)銷(xiāo)售狀況調(diào)整商品構(gòu)造：總部有責(zé)任

督促各店鋪對(duì)超過(guò)保值期的商儡進(jìn)行清理，并在規(guī)定的商品范圍和期限內(nèi)由總部負(fù)責(zé)退貨處理。

2.流動(dòng)資產(chǎn)管理II勺詳細(xì)內(nèi)容

（1）存貨占流動(dòng)資產(chǎn)比重較大，一般約為40%~60%,而對(duì)于商業(yè)企業(yè)這個(gè)比例可高達(dá)

80%,存貨運(yùn)用程度的好壞，對(duì)超市財(cái)務(wù)狀況影響極大，因此加強(qiáng)存貨口勺規(guī)劃與控制，使存貨保持

在最優(yōu)水平上，已成為財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。要想保持一定量的存貨必然有一定的成本

支出，而備存貨的有關(guān)成本重要包括：

采購(gòu)成本：指從供應(yīng)商那里獲得商品而支出的成本。包括訂貨成本和購(gòu)置成本。訂貨成本

重要是信息搜集，交流的成本，在先進(jìn)的連鎖企業(yè)EOS系統(tǒng),大大凝少了訂貨成本，提高了效率,

當(dāng)然尚有?種與供應(yīng)商談判的成本。而購(gòu)置成本則是購(gòu)入商品自身的為值，同步要重視商品品質(zhì)的

保證。

儲(chǔ)存成本，指為對(duì)存貨保朝、加工等的成本，還包括存貨占用資金所應(yīng)計(jì)的利息、倉(cāng)庫(kù)費(fèi)

用、保險(xiǎn)費(fèi)用、存貨破損等。

缺貨成本，指由丁?存賃供應(yīng)中斷而導(dǎo)致的損失，當(dāng)不確定口勺原因發(fā)生后，供應(yīng)鏈的某些環(huán)

節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致缺貨導(dǎo)致拖欠發(fā)貨商和喪失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的損失（還包括需要主觀估計(jì)的商營(yíng)損失）。

為了減少存貨成本，必須根據(jù)超市實(shí)際作出最優(yōu)的存貨決策，存貸的決策波及四項(xiàng)內(nèi)容：決定

州?伏由行”出行/樸憂(yōu)；而”，門(mén)將侯件而卻■;什伏山二品一俯山2日.業(yè)口MKhHQ工而IH包如|'-1兩

作出決定進(jìn)貨時(shí)間和進(jìn)貨批量，按照存貨管理的目H勺需要通過(guò)合理的進(jìn)貨批量和進(jìn)貨時(shí)間，使存貨

的總成本最低，這個(gè)批量叫做經(jīng)濟(jì)訂貨量。有了經(jīng)濟(jì)訂貨量，就可以很輕易找出最合適的進(jìn)貨時(shí)間。

對(duì)保管期長(zhǎng)、銷(xiāo)售量大且長(zhǎng)期穩(wěn)定的商品由總部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送到各店鋪：對(duì)一部分保管期較

短、鮮活商品和一部分產(chǎn)品由總部配送不經(jīng)濟(jì)時(shí)，可委托社會(huì)化配送中心或其他供應(yīng)商供應(yīng)，本企

業(yè)的配送中心直接向各店鋪配送并由總部統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算。店鋪也可以在總部授權(quán)的商品品種及數(shù)量

金額范圍內(nèi)自采。無(wú)論是總部和店鋪在結(jié)算是應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)結(jié)算規(guī)定，將購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議、采購(gòu)單、倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)

收單進(jìn)行查對(duì)，相符合后結(jié)算付款。

各店鋪要根據(jù)商品銷(xiāo)售狀況及時(shí)調(diào)整商品構(gòu)造，對(duì)靠近保質(zhì)期的商品要積極開(kāi)展促銷(xiāo)，對(duì)

超過(guò)保質(zhì)期的商必要及時(shí)進(jìn)行清理。

（2）加強(qiáng)商品銷(xiāo)售管理?？偛繉?duì)配送中心及店鋪的所TT商品要設(shè)置商品管理臺(tái)帳，對(duì)

店鋪白來(lái)的葡品一般實(shí)行按商品大類(lèi)管理，有條件的要逐漸過(guò)渡到實(shí)行單品管理，并建立實(shí)物負(fù)責(zé)

制，以保證帳實(shí)相符。各店鋪要定期對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)店，由總部核定商品損耗率，超過(guò)部分由總部從

店鋪的工資總額中作對(duì)應(yīng)扣除。

3.固定資產(chǎn)管理

固定資產(chǎn)由總部統(tǒng)一核算，折舊由總部統(tǒng)一提取，分店不分揍。分店設(shè)置固定資產(chǎn)實(shí)物R，

并承擔(dān)固定資產(chǎn)的修理費(fèi)用。冏定資產(chǎn)的采購(gòu)、添置、調(diào)撥、報(bào)廢均由總部掌管，分店無(wú)權(quán)處置。

分店在發(fā)生添置、調(diào)撥、報(bào)廢等事項(xiàng)時(shí)須辦手續(xù)，首先向總部提出申請(qǐng)，由總部同意后交職能部門(mén)。

此外，各連鎖分店對(duì)所擁有的固定資產(chǎn)須列名細(xì)實(shí)物k。由專(zhuān)人登記?定期盤(pán)店，分店要保證物k

相符。在使用過(guò)程中發(fā)生的固定資產(chǎn)損壞及保養(yǎng)，其費(fèi)用則由各使用分店承擔(dān)。

成本管理

連鎖超市的成本管理重要是通過(guò)商品毛利率、贄用開(kāi)支原則及范圍、錯(cuò)售贄用率三大指標(biāo)

進(jìn)行控制。由總部統(tǒng)一進(jìn)行成本核算、統(tǒng)一管理。

成本管理的詳細(xì)內(nèi)容：

1、總部要嚴(yán)格控制白身的費(fèi)用開(kāi)支，（如宣傳廣告費(fèi)、人工費(fèi)u及其他費(fèi)用開(kāi)支等）.

2、總部統(tǒng)一整個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)折舊，統(tǒng)一支付貸款利息。

3、總部對(duì)各個(gè)店鋪基本上采用先進(jìn)先出法按商品大類(lèi)計(jì)算毛利率。

4、總部要建立毛利率預(yù)算計(jì)劃管理，對(duì)店鋪實(shí)行計(jì)劃控制。總部對(duì)各個(gè)店鋪的綜合毛利率進(jìn)

行定期考核，對(duì)影響效益的骨干商品的毛利率進(jìn)行重點(diǎn)考核。

5、總部規(guī)定各個(gè)店鋪的費(fèi)用細(xì)目范圍及開(kāi)支原則，原則上不容許隨意擴(kuò)大和超標(biāo)。

6、總部對(duì)某些費(fèi)用（如水電寬、包裝費(fèi)等）要進(jìn)行分解，盡量劃細(xì)到各個(gè)店鋪和商品大類(lèi)。

能直接認(rèn)定到各個(gè)店鋪和商品大類(lèi)的，要直接認(rèn)定：不能直接認(rèn)定的.要參照各店鋪占企業(yè)I：資總

額的比例、資產(chǎn)的比例或按各店鋪的人數(shù)、經(jīng)營(yíng)面積分摭到店鋪和商砧大類(lèi)。

7、總部對(duì)■各個(gè)店鋪的費(fèi)用通過(guò)下達(dá)銷(xiāo)售費(fèi)用率進(jìn)行總體控制，要建立費(fèi)用率預(yù)算計(jì)劃管理。

各店鋪I向直接費(fèi)用（如業(yè)務(wù)招待費(fèi)、人I：費(fèi)等）要通店長(zhǎng)的利益直接生鉤。對(duì)?達(dá)不到預(yù)算計(jì)劃的店

鋪，總部通過(guò)督導(dǎo)制度，協(xié)助其分析導(dǎo)致奮勇增長(zhǎng)，費(fèi)用率上升的原因，并提出調(diào)整改善措施。

一加21口二百ACP林大U也1加州1出4*在E3E詼坨："人育甘心f.：；R^iTi；vliinr?aDHMt>

降到企業(yè)平均、合理的水平。

利澗管理

分店對(duì)外雖然不是核算堆位，但其內(nèi)部核算制度卻是健全的。各分店對(duì)自身實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售，

購(gòu)進(jìn)的商品成本都由核兌機(jī)構(gòu)按核算程式進(jìn)行核律?？偛縿t統(tǒng)?規(guī)定分店的有關(guān)費(fèi)用細(xì)目、每月月

末由各分店結(jié)算內(nèi)部利潤(rùn)、每月上旬將結(jié)算的利潤(rùn)上交總部?？偛繉⒎值甑睦麧?rùn)匯總扣除總部自身

的費(fèi)用及不需分掩的屬分店有關(guān)費(fèi)用后，即為真正的利潤(rùn)總額。

稅金的核算及管理

連鎖店模金的核算及管理所有由總部統(tǒng)?核律、統(tǒng)一交納。各分店仍實(shí)行售價(jià)核算措施。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)仍然是價(jià)內(nèi)稅。總部根據(jù)各分店時(shí)報(bào)表匯總出錯(cuò)售總額.計(jì)算錯(cuò)售稅金。乂根據(jù)各業(yè)

務(wù)部及分店的采購(gòu)發(fā)票的抵扣聯(lián)進(jìn)行匯總，計(jì)算出進(jìn)項(xiàng)稅金，然后根據(jù)銷(xiāo)項(xiàng)稅進(jìn)項(xiàng)稅再計(jì)算出應(yīng)交

增值稅?？偛吭O(shè)置應(yīng)交稅金總帳、明細(xì)帳，根據(jù)總帳、明細(xì)帳編制有關(guān)報(bào)表向財(cái)政申報(bào)交納、清算。

商品的折價(jià)折讓管理。

商品的折價(jià)折讓是促銷(xiāo)手段之一。總部對(duì)折價(jià)折讓商品品種、范困、折價(jià)的時(shí)限和幅度，

均有嚴(yán)格的規(guī)定.由總部統(tǒng)?籌劃，在各分店同期推行.凡經(jīng)總部同意折價(jià)折讓的部分，總部對(duì)其

考核時(shí)，視同銷(xiāo)售額完畢。

加強(qiáng)連鎖超市財(cái)務(wù)管理的措施

建立健全適合連鎖超市發(fā)展的財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)

<-）實(shí)行全面預(yù)算管理。

“全面預(yù)算”就是對(duì)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所有納入預(yù)算管理范圍。詳細(xì)II勺做法是在每年的粘

末對(duì)當(dāng)年的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀況作全面地分析,在此基礎(chǔ)上,超市怠總部會(huì)同有關(guān)部門(mén)和門(mén)店對(duì)下一

年的企業(yè)目的進(jìn)行研究，然后根據(jù)上報(bào)的業(yè)務(wù)預(yù)算和專(zhuān)門(mén)決策預(yù)算進(jìn)行修正補(bǔ)充，便財(cái)務(wù)預(yù)算草稿，

最終由經(jīng)理室通過(guò)后下達(dá)。

財(cái)務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中，要突出預(yù)算的剛性，管理的重點(diǎn)要貫徹過(guò)程控制。財(cái)務(wù)部門(mén)要及

時(shí)常握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)實(shí)狀況況，及時(shí)查找原因，提出處理問(wèn)題的措施。對(duì)由于預(yù)算原因?qū)е?/p>

MJ偏差，要修正預(yù)算指標(biāo)，使賴(lài)算真正起到指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的作用。

（二）積極參與投資決策

參與段資項(xiàng)目的可行性研究分析，完善投資項(xiàng)目管理。投資項(xiàng)目決策的前提是可行性分析。由

于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)考慮問(wèn)題的角度不一樣，財(cái)務(wù)從投資項(xiàng)目初期參與，共同進(jìn)行研究分析，可以使投資

方案更趨完善。

（三）加強(qiáng)結(jié)算資金管理

加強(qiáng)資金管理是財(cái)務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖超市具有貨幣資金流量大、閑置時(shí)間短、

流量:沉淀多的特點(diǎn)。因此，財(cái)務(wù)應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn)，科學(xué)合理調(diào)度和運(yùn)用資金，為企業(yè)發(fā)明效益。

（四）加強(qiáng)存貨控制。

加強(qiáng)庫(kù)存管理有助于企業(yè)深入臧少運(yùn)行成本。連鎖超市商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大、品種多

和規(guī)格齊的特點(diǎn)：在銷(xiāo)售形式二，以敞開(kāi)貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點(diǎn)，企業(yè)要在進(jìn)貨

環(huán)節(jié)、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)、退貨環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)商品I內(nèi)管理。

（五）健全內(nèi)部控制制度

重要在兩個(gè)方面：?是崗位責(zé)任，即明確規(guī)定各個(gè)肉位的工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、規(guī)定，以

及部門(mén)與部門(mén)、人員與人員間向銜接關(guān)系。二是規(guī)范操作流程，無(wú)論是大的項(xiàng)目，還是小的費(fèi)用開(kāi)

支，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權(quán)限。

建立計(jì)算機(jī)分析和管理系統(tǒng)

<-*）實(shí)行會(huì)計(jì)電算化連網(wǎng)管理。目前的超市不再是孤立的、單一的賣(mài)場(chǎng)，而是一種以

集約、持續(xù)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)為特色的賣(mài)場(chǎng)?？偛繉?duì)各門(mén)店聯(lián)網(wǎng)后，可以通過(guò)遠(yuǎn)程行i旬功能進(jìn)行即時(shí)監(jiān)

控。

（二）建立財(cái)務(wù)信息互換中心（財(cái)務(wù)MIS系統(tǒng)）。對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部而言，由「連鎖超市店多、

面散，總部常常有諸多信息需要即時(shí)告知門(mén)店：反之，門(mén)店也有許多帝息需要反饋總部，因此建立

?種高速、便捷的雙向信息交流平臺(tái)即財(cái)務(wù)MIS系統(tǒng)，很必要。

<H）建立財(cái)務(wù)資金電子審核系統(tǒng)。由「?連鎖超市門(mén)店地區(qū)的分散性和總部資金集中管

理的特性，往往給門(mén)店用款的自核和支付導(dǎo)致不便，運(yùn)用電子審核系統(tǒng)則可以防止以上矛盾。審批

人無(wú)論在何時(shí)何地均可以登上系統(tǒng)進(jìn)行審批，電了?簽名、審批通過(guò)后的“單證”流向財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部

在根據(jù)?單證”上的期望付款日安排資金統(tǒng)一支付，這就增強(qiáng)了用款的時(shí)效性，便「財(cái)務(wù)的資金安排

和資金I向預(yù)算管理。

（四）及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。要做好數(shù)據(jù)分析，應(yīng)建立計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析模塊，分析模塊

必須講究科學(xué)實(shí)用，能滿(mǎn)足企業(yè)管理的需要，能處理管理中也許碰到的問(wèn)題。對(duì)商品進(jìn)行分析時(shí)，

不僅要有大類(lèi)分析數(shù)據(jù)，更要重視單晶的分析，分析指標(biāo)可以根據(jù)管理需要設(shè)定。分析指標(biāo)重要有：

商品周轉(zhuǎn)率、毛利率、保本點(diǎn)、有關(guān)指標(biāo)對(duì)總體指標(biāo)的影響程度等。通過(guò)指標(biāo)分析，可以完善庫(kù)存

構(gòu)造，加緊商品周轉(zhuǎn)，深入提商企業(yè)獲利能力。

加速資金周轉(zhuǎn)

加速資金的周轉(zhuǎn)，不單是資金等還要扎實(shí)地管理平常資金收支，按照實(shí)際對(duì)的預(yù)測(cè)H么時(shí)

候需要多少資金。有計(jì)劃的籌措使用資金，是維護(hù)連鎖店信用和形象的保證。為使資金有計(jì)劃地周

轉(zhuǎn)，必須做好如下工作：

1.確實(shí)管理好現(xiàn)金和銀行存:款，連鎖店就編制每一期間現(xiàn)金剌余與局限性的狀況，編

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2.協(xié)調(diào)好信貸關(guān)系，保證商品流轉(zhuǎn)資金的獲得。

3.控制合理席存，擴(kuò)大銷(xiāo)售，增長(zhǎng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)。

4.保持收支平衡，研究籌措資金、延長(zhǎng)支票和賒購(gòu)支付物期限內(nèi)對(duì)策。

抓緊高級(jí)財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)和管理

1.從本連鎖店物色、培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)人才，從基層選拔。

（1）對(duì)于那些好學(xué)上進(jìn)的年輕rr為的骨干送往對(duì)口的大專(zhuān)院校培養(yǎng)他們掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

<2）對(duì)廠那些有奉獻(xiàn)、有熨績(jī)的“能人”應(yīng)當(dāng)送往國(guó)外學(xué)習(xí)、號(hào)察、培訓(xùn)，回歸后組織多種講

習(xí)班，傳授有關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為連鎖店出籌劃策。

2.有關(guān)院校招收職工。這部分職工有較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底和理論基礎(chǔ)，進(jìn)連鎖店對(duì)整體規(guī)

劃、形象設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)軟件設(shè)計(jì)、電腦安裝、調(diào)試等均有很大作用。這部分人員的引入，對(duì)連鎖店的

總體素質(zhì)的提高和整體形象IKJ代化，很有協(xié)助。

3。聘任從國(guó)外考察、學(xué)習(xí)連鎖管理回來(lái)的學(xué)者或國(guó)外有關(guān)專(zhuān)家指導(dǎo)連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理。此外,

對(duì)人才管理的更重要的首先是一定要拉開(kāi)分派檔次。對(duì)那些關(guān)鍵崗位，挑大梁IKJ人員，予以高酬勞,

重獎(jiǎng)勵(lì)，真正實(shí)行按勞分派，多勞多得的分派原則，使其安心于我司工作，熱愛(ài)我司。

特許經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)安排

特許權(quán)費(fèi)用的制定不象實(shí)物產(chǎn)品的定價(jià)那樣簡(jiǎn)樸。對(duì)于實(shí)物產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)和分銷(xiāo)的直接和問(wèn)

接費(fèi)用可以計(jì)算出來(lái)，并具有一定程度的精確性。確定提供服務(wù)的費(fèi)用則困難放映多。許多狀況下

特許人提供了服務(wù)卻發(fā)現(xiàn)難以計(jì)算合適水平的費(fèi)用。特許人可以標(biāo)高向受許人供應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)格和后

續(xù)特許費(fèi)用，但過(guò)高的要價(jià)會(huì)冒使受許人變脆弱的風(fēng)險(xiǎn)。

首期特許費(fèi)

大多數(shù)狀況下，受許人需要支付首期特許費(fèi)，這重要取決于特許人怎樣制定他的特許權(quán)組

合。其最簡(jiǎn)樸的形式是特許人提供?系列的服務(wù)，協(xié)助受許人建立業(yè)務(wù)并收取?定的費(fèi)用。這些費(fèi)

用首先支付了提供的服務(wù)和培訓(xùn)，另首先則體現(xiàn)了加入特許組織所得到的多種好處口勺價(jià)值。

在較豆雜的協(xié)議中，特許人也許向受許人提供設(shè)施完備的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，完整、全面的培訓(xùn)服

務(wù)，就象把鑰匙交給受許人。這種方式因此被稱(chēng)為“監(jiān)管”，特許人收取的首期特許費(fèi)中也就包括提

供上述東西的價(jià)格中加價(jià)的部分。

在此外一種措施中，特許人除發(fā)售給受許人的一系列服務(wù)之外，還附加受許人經(jīng)營(yíng)所需的

所有初始設(shè)備的組合。這個(gè)售價(jià)中也包括通過(guò)對(duì)設(shè)備和費(fèi)用價(jià)格加價(jià)而得到的首期特許費(fèi)。

所有的特許費(fèi)用平均起來(lái)一般占特許權(quán)組合成本的5-10%,也就是說(shuō)，占受許人加入并

以二;山，公.oh雨*r班然Mic-ino/小?亂1皿41,一七柱；小南山岷i加用nu石amilH加好；配抑

在2500-6000元之間。當(dāng)然，對(duì)于小型和較廉價(jià)的特許權(quán)組合，這個(gè)費(fèi)用也許高于5-10%。

特許權(quán)組合的銷(xiāo)售

特許人可以多種方式組織其特許權(quán)組合的銷(xiāo)售。

1.監(jiān)管。這種措施包括：特許人向受許人提供完全裝備好的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，受許人立即就可以

開(kāi)始他的經(jīng)營(yíng)。在這種狀況下，特許人與受許人簽訂的協(xié)議中包括所鳧供的這些服務(wù)，而受許人需

為這些服務(wù)支付費(fèi)用。這些贄月在經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)應(yīng)一直被支付。特許人的定價(jià)中還應(yīng)包括標(biāo)高服務(wù)費(fèi)

用的部分,這個(gè)標(biāo)高的部分可以包括首期特許哉,特許人也可以單獨(dú)收取首期特許戲,

但特許人不能想收多少就收多少費(fèi)用。費(fèi)用水平應(yīng)同特許人為受許人提供的服務(wù)所帶來(lái)的

附加價(jià)值相適應(yīng)。贄用不合理使特許人要承擔(dān)如下風(fēng)險(xiǎn)：

?該價(jià)格將阻礙潛在的受許人加入特許體系,尤其在該價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格相比較內(nèi)狀

況下。

?這種財(cái)務(wù)安排也許使受許人得不到合理H勺投資回報(bào)。

?銀行或其他信貸機(jī)構(gòu)也許會(huì)根據(jù)這些狀況而得出結(jié)論，他們不伸予以受許人咨金上的支

持。

?特許體系的長(zhǎng)期發(fā)展前景也許會(huì)受到損害。

2.設(shè)備組合。特許人可向受許人提供某些設(shè)施方面的規(guī)格原則或計(jì)劃，以便受許人在找到

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之后，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行裝備。受許人也許規(guī)定特許人在找到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之后，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行裝備。

受許人也許規(guī)定特許人提供營(yíng)業(yè)所必需的一整套設(shè)備組合。特許人從供應(yīng)商處以低于市場(chǎng)價(jià)格的折

扣價(jià)格買(mǎi)到這些設(shè)備，因此特許人可加一部分價(jià)，以便彌補(bǔ)其把設(shè)備組合到一起的費(fèi)用和管理費(fèi)用。

3設(shè)名購(gòu)置，另一種萬(wàn)式是由特許人向受許人提供設(shè)名種類(lèi)、規(guī)格、各選品牌等原則原則，

而由受許人自己根據(jù)狀況，自由決定從何處購(gòu)置。

4.設(shè)備租賃。有些特許人與受許人簽訂設(shè)備租賃協(xié)議，而不是發(fā)售設(shè)備，這樣可以減少初

始特許權(quán)組合的費(fèi)用。這種措施可通過(guò)兩種途徑實(shí)現(xiàn)，其一是由租賃企業(yè)租給受許人設(shè)備，特許人

從中獲得一定的傭金：二是特許人直接將自己所有的設(shè)備租賃給受許人，同步向受許人收取租金。

5.特殊設(shè)備。有些狀況下，尤其是經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容與某些特殊設(shè)備親密有關(guān)時(shí)，受許人有義務(wù)

從特許人那里購(gòu)置某些新設(shè)備或垂要設(shè)備，在設(shè)備銷(xiāo)售中特許人也可獲得一定利潤(rùn)。

其他費(fèi)用

一、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的出租

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一系列問(wèn)題。

1.有時(shí)候特許人能以更有利的條件與業(yè)主談判租借其房屋。這時(shí)特許人能以更高的租金轉(zhuǎn)

租給受許人，從中掙得某些利河。特許人與否參與這種活動(dòng)，一是要看特許權(quán)組合里有無(wú)對(duì)應(yīng)方面

的規(guī)定，二是當(dāng)特許人需保證受許人的地點(diǎn)選擇合適的時(shí)候，他也會(huì)卷入這種活動(dòng)。

2.特許人也許直接擁有某些場(chǎng)所，他可以將這些場(chǎng)所出租給受許人。

3.在這兩種狀況下，受許人都應(yīng)保證租借叼期限與特許協(xié)議為期限要一致，還要注意不要

讓特許人在場(chǎng)所租保協(xié)議中加入某些在特許協(xié)議中不一樣能彳川勺不合理?xiàng)l款.

二、后續(xù)費(fèi)用

后續(xù)費(fèi)用包括如下幾項(xiàng)：

1.管理服務(wù)費(fèi)用（年金）

為從財(cái)務(wù)上保證特許人向受許人提供后續(xù)服務(wù)，他必須有穩(wěn)定的現(xiàn)金流入。這一股靠收取

管理服務(wù)費(fèi)用或稱(chēng)年金口勺方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

但困難在于確定后續(xù)特許贄收取的水平。

大多數(shù)特許人索取的費(fèi)用是根據(jù)受許人毛收入的比例計(jì)算的。特許人也可以制定一種最低

水平的費(fèi)用額，但一般這樣做沒(méi)有必要，由于受許人自身決不會(huì)滿(mǎn)足于這種水平啊收入，他一定會(huì)

急于最大程度地運(yùn)用特許人提供應(yīng)他的機(jī)會(huì)。從特許人的角度看，雖然固定費(fèi)用的措施很有吸引力，

但假如考慮到通貨膨脹H勺原因和未來(lái)的發(fā)展，此種措施還是有.很大弊湍。

而按照比例發(fā)，受許人很精確地懂得他該付多少錢(qián)，懂得怎樣去計(jì)算這個(gè)數(shù)額，也懂得特

許人不能以其他方式拿走什么錢(qián)。特許人也可從受許人口勺業(yè)務(wù)發(fā)展中獲利，并防止了通貨膨脹原因

的幽響.

2.產(chǎn)品的銷(xiāo)售

有些特許權(quán)，尤其當(dāng)特許人是制造商、批發(fā)商或波及有商標(biāo)的產(chǎn)品時(shí)，協(xié)議中也許迫使受

許人從特許人或其指定的供應(yīng)商購(gòu)置產(chǎn)品。特許人可從產(chǎn)品加價(jià)中獲得酬勞。當(dāng)使用指定供應(yīng)商時(shí),

特許人可從供應(yīng)商予以的折讓中獲得收入，而供應(yīng)商因批屬購(gòu)置所予以的好處也應(yīng)讓受許人享有

到。

以此種方式收取特許鉗的困難在于特許人也許對(duì)于受許人過(guò)于好心,一直到最終時(shí)刻才加

價(jià).因此特詐人應(yīng)考慮某些替代措施.收取?定比例的費(fèi)用比對(duì)產(chǎn)晶加價(jià)，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都更公平.

特許人得到的收入并不比加價(jià)的情形少，并且受許人也能懂得，特許人不會(huì)向他索取不合理I向費(fèi)用。

從上述簡(jiǎn)介我們可以得出兩個(gè)結(jié)論：首先，特許人必須在很早的時(shí)候就決定其收取特許費(fèi)

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必須能理解特許人的收入來(lái)源，他需要理解特許人沒(méi)有不公正地看待他，運(yùn)用他。

三、廣告基金

大多數(shù)特許制度II勺廣告和促銷(xiāo)花費(fèi)由特許人和受許人雙方或一方承擔(dān)。當(dāng)特許人承擔(dān)廣告

和促銷(xiāo)義務(wù)時(shí)，有三種可選擇向處理費(fèi)用問(wèn)題的措施：

1.特計(jì)人可以按毛銷(xiāo)售收入的比例收取廣告基金，就象收取后續(xù)特許費(fèi)同樣。這筆費(fèi)用山

特許人花贄于廣告和促銷(xiāo)活動(dòng).大多數(shù)特許人想要對(duì)基金用于的廣告和促錯(cuò)活動(dòng)進(jìn)行完全的控制。

2.特許人在其收取的言續(xù)特許費(fèi)中已經(jīng)包括了廣告基金，并保證把這些幫用的一定比例用

于廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)。同樣，特許人仍需對(duì)廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行完全的控制。

3.當(dāng)特許人需要進(jìn)行大量廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，他也許認(rèn)為不需要收取廣告基金，由于他已

經(jīng)是一種自己付費(fèi)的大的廣告主。這種狀況下，受許人能從中受益。

除此之外，當(dāng)特許人規(guī)定受許人按收入的比例繳付廣告堪金時(shí)，他應(yīng)進(jìn)行更多的地方性廣

告，而不是全國(guó)性廣告，以便為受許人的經(jīng)營(yíng)提供更直接的支持。

宣傳促銷(xiāo)分冊(cè)

一、確定籌劃方案的環(huán)節(jié)

連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃方案的確定，應(yīng)根據(jù)下列環(huán)節(jié)進(jìn)行：

(1)確定目的主題。將籌劃的目的主題確立于一定期空范圍之內(nèi)，力爭(zhēng)主題明晰，重點(diǎn)突

出。

(2)搜集資料。困繞目的主題，通過(guò)多種方式搜集信息資料。

(3)調(diào)查市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。出經(jīng)目的主題,進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查,掌握第一手資料，

(4)整頓資料情報(bào)。綜合舊場(chǎng)調(diào)查的第?手資料和現(xiàn)成的第二手資料，整頓成為對(duì)目的主

題有用的情報(bào)。

(5)提出詳細(xì)創(chuàng)意。根據(jù)實(shí)際需要，提出營(yíng)銷(xiāo)籌劃新的創(chuàng)意。

(6)選擇可行方案。將符合目的主題的I創(chuàng)意，變成詳細(xì)的執(zhí)行方案。

(7)制定實(shí)行細(xì)則。根據(jù)選定的方案把各功能部門(mén)和任務(wù)加以詳細(xì)分派，分頭實(shí)行，并按

講府表日柜電表講行監(jiān)控。

(8)制定檢查措施。對(duì)籌劃的方案提出詳細(xì)可行的檢查措施和評(píng)估原則。

*e十安t七蚣才

(1)籌劃方案名稱(chēng)。規(guī)定清晰、明確、詳細(xì)。

(2)籌劃者資料簡(jiǎn)介。包括姓各、單位和職務(wù)等。

(3)完畢方案的時(shí)間。按實(shí)際完畢方案日期填寫(xiě)年/月/日。

(4)籌劃方案的目的。用精確的數(shù)據(jù)體現(xiàn)清晰。

(5)籌劃方案的正文。包括籌劃的起因、背景、目的主題和市場(chǎng)機(jī)會(huì)、創(chuàng)意關(guān)鍵、實(shí)行及

檢查評(píng)估

(6)預(yù)算和進(jìn)度細(xì)表。列表詳細(xì)闡明方案所需資金投入、人力投入、組織構(gòu)建和進(jìn)度安排

等。

(7)方案的效果預(yù)測(cè)。根據(jù)資料情報(bào)預(yù)測(cè)籌劃方案實(shí)行的量化效果。

(8)方案參照的資料。列出制定籌劃方案所參照的文獻(xiàn)資料，增長(zhǎng)方案的可信度和可行性。

(9)其他立案的闡明。對(duì)多種備選的方案，進(jìn)行必要的補(bǔ)充闡明。

(10)其他的注意事項(xiàng)，提出防止措施，以做到有備無(wú)患。

三、營(yíng)箱籌劃的格式

(1)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析。包括：整個(gè)商品或消班品市場(chǎng)的數(shù)量和金額分析：各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌的銷(xiāo)售量與

銷(xiāo)件額分析；各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌商品構(gòu)造的銷(xiāo)件量與銷(xiāo)售額的分析：各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌市場(chǎng)擁有率

的比較分析：顧客與消費(fèi)者年齡、性別、家庭收入等分析：各競(jìng)爭(zhēng)店牌?或品牌商品優(yōu)缺陷的分析：

各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌市場(chǎng)細(xì)分與閽品定位的比較分析：各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌廣告費(fèi)用與廣告體現(xiàn)的比較

分析：各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌促銷(xiāo)活動(dòng)的比較分析：各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析：各競(jìng)爭(zhēng)店

牌或品牌定價(jià)方略的比較分析：各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌分俏方略II勺比較分析：各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌店鋪布

局I內(nèi)比較分析：企業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)造和跳用狀況分析.

(2)目的市?場(chǎng)定位。包括：確定目的市場(chǎng)和商品定位：經(jīng)營(yíng)目的；價(jià)格方略：分銷(xiāo)方略：

廣告形式和投資預(yù)算：促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)和原則：公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。

(3)促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃。包括：明確促銷(xiāo)的目的：選擇促銷(xiāo)的形式和內(nèi)容。

(4)分銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。包括：價(jià)格方略：分銷(xiāo)的渠道；店鋪的陳列；服務(wù)的質(zhì)最。

(5)銷(xiāo)售管理計(jì)劃。包括：主管的職貢權(quán)限；銷(xiāo)售目的計(jì)劃；人員的挑選和培訓(xùn)；推銷(xiāo)人

員的薪金原則：推錯(cuò)人員的挈勵(lì)楙施。

(6)市場(chǎng)反饋和調(diào)整。包括：市場(chǎng)銷(xiāo)售信息I付反饋方式3市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的反饋整頓：經(jīng)營(yíng)

目的的核算；經(jīng)營(yíng)行為口勺調(diào)整。

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"營(yíng)銷(xiāo)技巧在玩具租賃中很重要。"小靈星云南地區(qū)發(fā)展中心總經(jīng)理何坦佰在總結(jié)其發(fā)展加盟店經(jīng)驗(yàn)

時(shí)如是說(shuō)。何眼佰的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)從事或即將加入玩具租假業(yè)的同行會(huì)有一定的啟迪。

小靈犀云南地區(qū)發(fā)展中心于去年12月8日開(kāi)業(yè)，僅僅數(shù)月：其連鎖加盟店就發(fā)展到70

多家，發(fā)明了幾天就有?間加盟店開(kāi)張的記錄；引起了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。何墨佰近來(lái)拜訪廣東省玩

具協(xié)會(huì)，筆者請(qǐng)何總就玩具租賃業(yè)的發(fā)展談了自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。

他說(shuō)，玩具租賃是一種具有長(zhǎng)期性、平穩(wěn)性特點(diǎn)I內(nèi)行業(yè)，雖然回報(bào)率不算高，但風(fēng)險(xiǎn)也不

大。投資4-5萬(wàn)元，保持有200個(gè)會(huì)員收支就可平衡。

小靈犀云南玩具出租連鎖店能迅速發(fā)展：其經(jīng)驗(yàn)重要有兩條：一是誠(chéng)信服務(wù)，二是巧妙營(yíng)

銷(xiāo)?？偟暧幸惶淄暾?guī)范的服務(wù)程序，目前：總店培訓(xùn)了28人專(zhuān)門(mén)從事股務(wù)工作。每一家加盟店

開(kāi)業(yè)，他們都要派人去指導(dǎo)，從店址選擇、門(mén)面設(shè)計(jì)、店內(nèi)裝修、廣告宣傳、效益評(píng)估，一直到租

賃業(yè)務(wù)、待客技巧、售后服務(wù)，提供一條龍服務(wù)。何矍佰笑言不少人就是在他們的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)了做

生意。如曲靖富源縣城一種小店在他們的協(xié)助下，3月份開(kāi)張僅6天就吸取f52名會(huì)員，思茅地

區(qū)普洱店也在26天內(nèi)辦出了180余張卡：基本【可收成本。

營(yíng)銷(xiāo)技巧在玩具租賃中是很重要的?環(huán)。因此人才是最為關(guān)鍵的。何總認(rèn)為在?次成功交

易中人口勺原因占了95%對(duì)多種不一樣的客人，要用不一樣的措施：所謂察言觀色，投其所好。例如

說(shuō)，一家長(zhǎng)在小孩的拉扯下進(jìn)到店里：她不明得玩具的作用和入會(huì)的好處。作為店員，可以從大的

方面和她聊聊：中國(guó)人幾千年來(lái)就有玩物喪志的說(shuō)法，而美國(guó)、日本等國(guó)則把-玩”列入教育的范圍，

專(zhuān)門(mén)有“玩?的課程。中國(guó)學(xué)生恰恰相反，回家后四分之三的時(shí)間做作業(yè)。實(shí)際上，在高科技等領(lǐng)