售后服務(wù)外包合同范本

售后服務(wù)外包合同范本

甲方（委托方）：_____________________

乙方（外包服務(wù)方）：_____________________

鑒于甲方需要對(duì)其所銷售的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，乙方具有提供此類服務(wù)的能力，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下合同條款，以資共同遵守。

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下售后服務(wù)：

（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；

（2）產(chǎn)品故障排除；

（3）產(chǎn)品維修；

（4）產(chǎn)品保養(yǎng)；

（5）甲方要求的其他售后服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。

第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)保證所提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)的及時(shí)性，對(duì)于甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案或服務(wù)。

第三條服務(wù)期限

3.1本合同的服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2如雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)至少在合同到期前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第四條費(fèi)用及支付

4.1乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元/次；

（2）產(chǎn)品故障排除服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元/次；

（3）產(chǎn)品維修服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元/次；

（4）產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元/次；

（5）其他售后服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元/次。

4.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后的____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方的銀行賬戶信息為：________________________。

第五條甲方的權(quán)利和義務(wù)

5.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

5.2甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。

5.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的產(chǎn)品信息和技術(shù)支持，以便乙方提供售后服務(wù)。

5.4甲方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露給第三方。

第六條乙方的權(quán)利和義務(wù)

6.1乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。

6.2乙方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)。

6.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，并接受甲方的監(jiān)督和評(píng)估。

6.4乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露給第三方。

第七條保密條款

7.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。

7.2保密義務(wù)在合同終止后仍然有效。

第八條違約責(zé)任

8.1如甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：未支付服務(wù)費(fèi)用的____%。

8.2如乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：未提供服務(wù)費(fèi)用的____%。

8.3雙方應(yīng)采取合理措施減輕因違約給對(duì)方造成的損失，違約方支付的違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，還應(yīng)賠償對(duì)方實(shí)際損失。

第九條不可抗力

9.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相應(yīng)的證明。

9.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，合同終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十條合同的變更和解除

10.1雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。

10.2一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

第十一條爭(zhēng)議解決

11.1本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。

第十二條其他

12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

12.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_____________________

授權(quán)代表（簽字）：___________________

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