2025供暖服務(wù)品質(zhì)及維修保障協(xié)議書

2025供暖服務(wù)品質(zhì)及維修保障協(xié)議書一、協(xié)議背景隨著____年供暖季的臨近，為確保廣大用戶供暖服務(wù)的品質(zhì)與維修保障，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就供暖服務(wù)及維修保障事宜達(dá)成如下協(xié)議。二、服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)范圍：甲方供暖服務(wù)區(qū)域內(nèi)的居民住宅、商業(yè)樓宇、公共設(shè)施等用戶。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a.供暖溫度：____℃以上，確保用戶室內(nèi)溫暖舒適。b.供暖時(shí)間：____年____月____日至次年____月____日，共計(jì)____天。c.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到用戶報(bào)修電話后，____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。三、服務(wù)流程及責(zé)任1.服務(wù)流程：a.用戶報(bào)修：用戶可通過(guò)電話、微信等多種渠道向甲方報(bào)修。b.派單維修：甲方根據(jù)報(bào)修信息，及時(shí)派單至乙方進(jìn)行維修。c.維修完成：乙方維修人員完成維修后，向用戶確認(rèn)維修結(jié)果。d.質(zhì)量回訪：甲方對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行回訪，確保用戶滿意。2.責(zé)任劃分：a.甲方責(zé)任：負(fù)責(zé)供暖設(shè)施的正常運(yùn)行、維修及質(zhì)量回訪。b.乙方責(zé)任：負(fù)責(zé)接單維修，確保維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。四、維修保障及費(fèi)用1.維修保障：a.乙方維修人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，確保維修質(zhì)量。b.乙方維修人員遵守甲方制定的維修規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。c.乙方對(duì)維修后的設(shè)施提供____個(gè)月的保修期。2.費(fèi)用承擔(dān)：a.供暖設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。b.維修過(guò)程中產(chǎn)生的材料費(fèi)用由乙方承擔(dān)。c.用戶報(bào)修產(chǎn)生的上門費(fèi)用由甲方承擔(dān)。五、服務(wù)監(jiān)督與考核1.服務(wù)監(jiān)督：a.甲方設(shè)立客服熱線，接受用戶投訴和建議。b.甲方對(duì)乙方維修人員進(jìn)行不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：a.維修及時(shí)率：____%以上。b.用戶滿意度：____%以上。c.維修質(zhì)量合格率：____%以上。六、協(xié)議期限及終止1.協(xié)議期限：自____年____月____日至次年____月____日。2.終止條件：a.甲方違反協(xié)議，情節(jié)嚴(yán)重，經(jīng)乙方提醒仍不改正的。b.乙方違反協(xié)議，情節(jié)嚴(yán)重，經(jīng)甲方提醒仍不改正的。七、爭(zhēng)議解決如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____簽訂日期：____年____月