服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在畫廊管理的應(yīng)用考核試卷

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在畫廊管理的應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在畫廊管理中的應(yīng)用理解及實(shí)際操作能力，通過測(cè)試評(píng)估考生能否將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的應(yīng)用策略。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)規(guī)范？（）

A.畫廊工作人員著裝規(guī)范

B.顧客接待流程規(guī)范

C.畫廊展覽內(nèi)容規(guī)范

D.畫廊環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

2.在畫廊服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)態(tài)度？（）

A.耐心解答顧客疑問

B.保持微笑服務(wù)

C.及時(shí)處理顧客投訴

D.定期更新展覽信息

3.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

C.降低畫廊運(yùn)營成本

D.提升畫廊品牌形象

4.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)流程？（）

A.顧客咨詢流程

B.展覽布置流程

C.畫廊安全管理流程

D.顧客售后服務(wù)流程

5.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵要素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.服務(wù)成本

6.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

D.服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

7.以下哪項(xiàng)不是實(shí)施畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟？（）

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.培訓(xùn)員工

C.監(jiān)控執(zhí)行

D.評(píng)估改進(jìn)

8.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)監(jiān)督？（）

A.定期檢查服務(wù)流程

B.收集顧客反饋

C.評(píng)估員工績(jī)效

D.調(diào)整服務(wù)策略

9.以下哪項(xiàng)不是影響畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的因素？（）

A.顧客需求

B.員工素質(zhì)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政策法規(guī)

10.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)改進(jìn)？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提升服務(wù)技能

C.豐富服務(wù)內(nèi)容

D.降低服務(wù)成本

11.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施原則？（）

A.以顧客為中心

B.系統(tǒng)化

C.可操作性

D.長期性

12.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)評(píng)價(jià)？（）

A.顧客滿意度調(diào)查

B.員工績(jī)效考核

C.服務(wù)流程優(yōu)化

D.服務(wù)成本分析

13.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用？（）

A.提升顧客滿意度

B.降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

C.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高員工收入

14.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新？（）

A.開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目

B.優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程

C.引入先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)

D.增加服務(wù)人員數(shù)量

15.以下哪項(xiàng)不是實(shí)施畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的難點(diǎn)？（）

A.員工抵觸情緒

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新不及時(shí)

C.顧客需求變化快

D.資金投入不足

16.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)？（）

A.針對(duì)性

B.動(dòng)態(tài)性

C.系統(tǒng)性

D.長久性

17.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施步驟？（）

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.培訓(xùn)員工

C.宣傳推廣

D.監(jiān)控執(zhí)行

18.以下哪項(xiàng)不是影響畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.顧客需求

C.政策法規(guī)

D.員工素質(zhì)

19.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施目標(biāo)？（）

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

C.降低服務(wù)成本

D.增加畫廊收入

20.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方法？（）

A.制定服務(wù)手冊(cè)

B.開展員工培訓(xùn)

C.建立績(jī)效考核體系

D.定期舉辦展覽

21.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵成功因素？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)支持

B.員工參與

C.顧客滿意度

D.資金投入

22.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施效果？（）

A.提高服務(wù)效率

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.提升畫廊知名度

23.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過程？（）

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳推廣

C.培訓(xùn)員工

D.監(jiān)控執(zhí)行

24.以下哪項(xiàng)不是影響畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部因素？（）

A.員工素質(zhì)

B.組織文化

C.資金狀況

D.顧客需求

25.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施策略？（）

A.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.建立激勵(lì)機(jī)制

D.降低服務(wù)成本

26.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施保障？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)重視

B.員工參與

C.資金投入

D.政策支持

27.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施條件？（）

A.完善的規(guī)章制度

B.培訓(xùn)有素的員工

C.顧客的廣泛支持

D.良好的市場(chǎng)環(huán)境

28.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.員工抵觸情緒

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新不及時(shí)

C.顧客需求變化快

D.資金投入不足

29.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施挑戰(zhàn)？（）

A.組織變革

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政策法規(guī)

30.以下哪項(xiàng)不是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施意義？（）

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

C.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

D.促進(jìn)畫廊可持續(xù)發(fā)展

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有助于哪些方面？（）

A.提高顧客滿意度

B.降低服務(wù)成本

C.提升員工技能

D.增強(qiáng)品牌形象

2.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)技能

D.服務(wù)環(huán)境

3.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

C.降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

D.提升畫廊競(jìng)爭(zhēng)力

4.以下哪些是實(shí)施畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟？（）

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.培訓(xùn)員工

C.監(jiān)控執(zhí)行

D.評(píng)估改進(jìn)

5.以下哪些是影響畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的因素？（）

A.顧客需求

B.員工素質(zhì)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政策法規(guī)

6.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的原則？（）

A.以顧客為中心

B.系統(tǒng)化

C.可操作性

D.動(dòng)態(tài)性

7.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)方法？（）

A.顧客滿意度調(diào)查

B.員工績(jī)效考核

C.服務(wù)流程優(yōu)化

D.服務(wù)成本分析

8.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)措施？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提升服務(wù)技能

C.豐富服務(wù)內(nèi)容

D.降低服務(wù)成本

9.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用？（）

A.提升顧客滿意度

B.降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

C.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高員工收入

10.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)？（）

A.針對(duì)性

B.動(dòng)態(tài)性

C.系統(tǒng)性

D.長久性

11.以下哪些是實(shí)施畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的難點(diǎn)？（）

A.員工抵觸情緒

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新不及時(shí)

C.顧客需求變化快

D.資金投入不足

12.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施原則？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)支持

B.員工參與

C.資金投入

D.政策支持

13.以下哪些是影響畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.顧客需求

C.政策法規(guī)

D.員工素質(zhì)

14.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施目標(biāo)？（）

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

C.降低服務(wù)成本

D.增加畫廊收入

15.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方法？（）

A.制定服務(wù)手冊(cè)

B.開展員工培訓(xùn)

C.建立績(jī)效考核體系

D.定期舉辦展覽

16.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵成功因素？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)支持

B.員工參與

C.顧客滿意度

D.資金投入

17.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施效果？（）

A.提高服務(wù)效率

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.提升畫廊知名度

18.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過程？（）

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳推廣

C.培訓(xùn)員工

D.監(jiān)控執(zhí)行

19.以下哪些是影響畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部因素？（）

A.員工素質(zhì)

B.組織文化

C.資金狀況

D.顧客需求

20.以下哪些是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施策略？（）

A.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.建立激勵(lì)機(jī)制

D.降低服務(wù)成本

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是通過對(duì)服務(wù)過程的規(guī)范化，提高_(dá)______和_______的過程。

2.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，服務(wù)規(guī)范主要包括_______、_______和_______等。

3.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求員工具備_______、_______和_______等基本素質(zhì)。

4.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，服務(wù)流程是指_______、_______和_______等一系列步驟。

5.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)要求員工做到_______、_______和_______。

6.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)主要包括_______、_______和_______等方面。

7.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求畫廊內(nèi)部_______、_______和_______。

8.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的第一步是_______，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施中，_______是確保標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

10.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，_______是衡量服務(wù)質(zhì)量的直接指標(biāo)。

11.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過程中，_______是收集顧客反饋的重要途徑。

12.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，_______是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的重要方法。

13.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求員工在工作中做到_______、_______和_______。

14.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，_______是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

15.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施中，_______是評(píng)估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的重要手段。

16.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求員工具備_______、_______和_______等職業(yè)素養(yǎng)。

17.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，_______是提升顧客滿意度的關(guān)鍵。

18.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施中，_______是確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行的重要措施。

19.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求畫廊內(nèi)部_______、_______和_______，營造良好的服務(wù)氛圍。

20.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，_______是衡量服務(wù)效率的重要指標(biāo)。

21.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施中，_______是提升員工服務(wù)技能的重要途徑。

22.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求員工在工作中做到_______、_______和_______，提升服務(wù)效果。

23.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，_______是確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到持續(xù)改進(jìn)的重要保障。

24.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施中，_______是提高服務(wù)質(zhì)量的根本目的。

25.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求員工具備_______、_______和_______等綜合素質(zhì)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化僅限于服務(wù)人員的著裝規(guī)范。（）

2.顧客滿意度是衡量畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，服務(wù)流程的優(yōu)化可以降低服務(wù)成本。（）

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求畫廊內(nèi)部環(huán)境必須始終保持整潔。（）

5.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，服務(wù)技能的提升可以通過外部培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)。（）

6.顧客投訴處理是畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心內(nèi)容。（）

7.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求員工在服務(wù)過程中必須保持微笑。（）

8.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，而非個(gè)性化。（）

9.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，服務(wù)態(tài)度的改善可以提升顧客忠誠度。（）

10.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求員工在接待顧客時(shí)必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語。（）

11.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了提高服務(wù)效率，而不是服務(wù)質(zhì)量。（）

12.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求員工在服務(wù)過程中必須嚴(yán)格遵守服務(wù)流程。（）

13.顧客對(duì)畫廊服務(wù)的期望越高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就越容易實(shí)施。（）

14.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，服務(wù)環(huán)境的改善可以提升顧客的參觀體驗(yàn)。（）

15.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求員工具備一定的文化素養(yǎng)和專業(yè)技能。（）

16.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施需要大量的資金投入。（）

17.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，而非員工的個(gè)性化表現(xiàn)。（）

18.顧客對(duì)畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解越深入，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的效果就越顯著。（）

19.畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，服務(wù)技能的培訓(xùn)可以通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部招聘實(shí)現(xiàn)。（）

20.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求員工在服務(wù)過程中必須遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在畫廊管理中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對(duì)畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，列舉至少三種可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)畫廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程大綱，包括課程目標(biāo)、內(nèi)容、方法和評(píng)估方式。

4.結(jié)合當(dāng)前畫廊行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在未來畫廊管理中的發(fā)展趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)其可能帶來的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某畫廊近年來在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面取得了顯著成效，顧客滿意度逐年上升。然而，近期出現(xiàn)了一些顧客投訴，反映畫廊的服務(wù)流程出現(xiàn)混亂，員工服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定。請(qǐng)分析該畫廊在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過程中可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某畫廊計(jì)劃推出一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目——藝術(shù)品鑒定咨詢服務(wù)。為了確保服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，畫廊管理層決定引入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)該服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化流程，并說明如何通過標(biāo)準(zhǔn)化流程來保證服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.C

5.C

6.D

7.D

8.C

9.D

10.A

11.D

12.B

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.A

23.D

24.B

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效率

2.服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程服務(wù)技能

3.服務(wù)意識(shí)服務(wù)技能服務(wù)態(tài)度

4.顧客咨詢流程展覽布置流程畫廊安全管理流程

5.耐心解答顧客至上主動(dòng)服務(wù)

6.服務(wù)技能服務(wù)態(tài)度服務(wù)知識(shí)

7.衛(wèi)生整潔安全有序舒適宜人

8.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9.監(jiān)控執(zhí)行

10.顧客滿意度

11.顧客反饋

12.持續(xù)改進(jìn)

13.耐心解答主動(dòng)服務(wù)積極溝通

14.服務(wù)技能

15.服務(wù)標(biāo)