臨港商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)預案50p

南匯臨港新城工程1“南匯臨港新城工程〞商業(yè)物業(yè)管理方案1商業(yè)〔推廣〕運營管理，品牌定位2“南匯臨港新城工程〞商業(yè)物業(yè)管理效勞質(zhì)量目標3目錄關(guān)于我們425人員配置案3前言

目前工程尚在定案階段，在這里所闡述的內(nèi)容僅限于運作框架和操作理念，我們從不認為僅靠一、二個創(chuàng)意、技巧可以解決工程的系統(tǒng)性問題，務(wù)實的公司經(jīng)營傳統(tǒng)使我們堅信一個效率、專業(yè)、團結(jié)的團隊的存在遠比一個小時的簡報對工程更具意義。希望以下我們的工作能夠獲得各位領(lǐng)導的指正及認可。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們一“德信立業(yè)、訥言敏行〞關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制1、骨干人員操作個案常州中創(chuàng)時代廣場浙江金華都市綠邸關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制富士康配套復合型商業(yè)—富士園關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制上海優(yōu)族173創(chuàng)意休閑廣場關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制上海大寧國際商業(yè)廣場關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制主要入住單位：1、全家便利店〔Familymart〕2、大德咖啡3、麗鴻舫餐飲4、鼎立潤華賓館〔連鎖型經(jīng)濟酒店〕

關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制專業(yè)管理團隊簡介工程部負責人：1980—1999浙江鼎立建筑集團工程經(jīng)理1999—2004上海鈞茂置業(yè)工程部經(jīng)理2004—2021上海大德物業(yè)管理工程部經(jīng)理、總經(jīng)理助理主要負責工程：1、長春市尊爵廣場2、外高橋港區(qū)B區(qū)商用樓3、鈞茂公寓4、鼎立大廈辦公樓及商業(yè)裙房5、新興大廈公寓樓管理處負責人：1995—1999上海藍天房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營公司辦公室主任、經(jīng)營部經(jīng)理1999—2004上海久實房地產(chǎn)開展經(jīng)營部經(jīng)理2004—2021上海大德物業(yè)管理管理處主任主要管理工程：1、三九大廈2、珊瑚苑3、鼎立大廈辦公樓及商業(yè)裙房安保部負責人：1968—1986黑龍江生產(chǎn)建設(shè)兵團興凱湖農(nóng)場派出所所長1986—1988哈爾濱卷煙廠保衛(wèi)科長1988—2006上海龍江賓館安保部經(jīng)理2006—2021上海大德物業(yè)管理安保部經(jīng)理保潔綠化部負責人：2002—2004上海東川物業(yè)保潔領(lǐng)班2004—2005上海黑夜夢會所保潔主管2005—2006上海東湖物業(yè)保潔主管、保潔部副經(jīng)理2006—2021上海大德物業(yè)管理保潔部經(jīng)理關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制三、企業(yè)理念

以“管理效勞品牌化，管理工程品牌化〞的雙品牌戰(zhàn)略為指導，始終以客戶需求，市場開展為關(guān)注焦點，與“業(yè)主、商戶、開發(fā)商〞真誠合作，通過對所效勞工程精細化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理，塑造工程市場品牌形象，帶開工程物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)工程在區(qū)域市場內(nèi)可持續(xù)開展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共同價值。

四、質(zhì)量方針

以市場為導向，持續(xù)不斷地引導和滿足客戶需求。

質(zhì)量方針內(nèi)涵

1、以客戶滿意為關(guān)注焦點，根據(jù)市場變化，對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反響及決策，引導和滿足客戶需求。

2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴謹。公司文化內(nèi)涵是每位員工的行為準那么，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理效勞，確保管理效勞質(zhì)量，促進物業(yè)的保值和增值。

3、持續(xù)改進，持續(xù)開展。實施科學標準的物業(yè)管理效勞，不斷改進和提高管理效勞質(zhì)量，通過創(chuàng)新效勞，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價值，是我們追求的目標。

質(zhì)量目標:

1、確保效勞及時率100%

2、客戶效勞滿意度85%

3、環(huán)境及保潔到達市容〔商場〕衛(wèi)生管理標準〔優(yōu)秀等級〕

4、設(shè)施設(shè)備完好率98%，設(shè)備有效利用率95%

5、重大消防、治安、平安生產(chǎn)事故率為0

6、管理效勞質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，爭創(chuàng)地區(qū)/國家級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制商業(yè)物業(yè)管理方案二基于對工程上馬初期，設(shè)定管理命題2223關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制一、管理效勞原那么

1、以市場競爭態(tài)勢、市場開展為導向。

2、以滿足終端消費者需求，扶助商戶商品經(jīng)營為商業(yè)管理指針。

3、以商戶需求為關(guān)注焦點，以持續(xù)提升商戶滿意度為效勞目標。

4、以工程商業(yè)品牌塑造，實現(xiàn)物業(yè)保值增值為經(jīng)營目標。

5、以建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理團隊為管理目標。

6、依法管理，為業(yè)主利益、商戶利益、市場整體開展效勞。

24關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制2、保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境，是商場管理效勞水平、商場形象的重要衡量指標。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所〔通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……〕不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作，確保平安健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商場內(nèi)外綠化維護，提升商場環(huán)境品質(zhì)。

工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制3、物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

3.1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護：

商場物業(yè)公共部份〔樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池〕的日常維修養(yǎng)護，是維護商場良好形象，延長物業(yè)使用壽命，防止意外傷害、“水損〞發(fā)生的重要手段。鑒于“南匯臨港新城工程〞投入使用初期，許多物業(yè)公共部份〔外墻磚、平臺、下水道等〕不同程度存在著一些不可防止的初期交付問題，重在做好日常檢查，及時修復、排除平安隱患，擬定維護方案，分步方案實施。

工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施維護方案……

關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制3.2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護：

商場設(shè)施設(shè)備的正常運行是商場正常經(jīng)營的前提條件，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為新工程“南匯臨港新城工程〞，重要設(shè)施設(shè)備〔中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等〕多數(shù)處于磨合階段，梳理設(shè)施設(shè)備檔案及保養(yǎng)手冊，更為仔細的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細的設(shè)備小中大修維保方案，分步實施，確保重大設(shè)備正常運行尤其重要，更是一項極富挑戰(zhàn)性的工作。加強商場重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施小中大修方案……

關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制4、客戶效勞

商戶的存在、商戶的開展、商戶的盈利是商場存在、商場開展的前提，從商戶角度思考，從市場開展角度思考，切實滿足商戶各類需求〔根底物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)效勞、經(jīng)營引導、營銷培訓、廣告促銷、商鋪租賃等〕，不斷提高商戶對客戶效勞的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理效勞的支持，調(diào)動商戶參與商場活動積極性，并積極引導商戶提升經(jīng)營檔次，效勞質(zhì)量，形成商戶、管理公司團結(jié)一致，共謀開展的良好局面。所謂客戶效勞無小事，客戶效勞無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶效勞水平。

工作要點：良性溝通、了解需求、及時效勞、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶開展……關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制5、財務(wù)管理

商場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預算，管理本錢的控制，各類費用〔租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費〕代收代繳，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督等。商場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。

工作要點：本錢控制、收支透明、有據(jù)可查……關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制6、檔案管理

做好商場物業(yè)管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會議紀要、重要崗位人員的任免等。

工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)……關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制商業(yè)〔推廣〕運營管理三管理原那么：實行商戶自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一宣傳〞3435關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制2、商業(yè)管理：2.1、建立商場管理效勞體系，切實為商戶、消費者提供各種便利，提高顧客滿意度。〔如播送宣傳、禮品包裝、服裝修改……〕2.2、建立商場信譽體系，營造誠信經(jīng)營、放心消費環(huán)境。2.3、建立商場“管理效勞體系，切實為商戶經(jīng)營提供全面、貼心、專業(yè)、高效效勞。2.4、建立商場“五星〞商戶評選體系，培養(yǎng)忠誠商戶、中堅商戶、實力商戶，形成核心商戶團隊，并在實際工作中給予扶持。2.5、建立定期客戶意見征詢機制，及時了解客戶需求，調(diào)整管理效勞方式，實現(xiàn)管理效勞的高效運營。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制3、招商管理：

代為二次招商，作為物業(yè)管理公司對商戶、業(yè)主提供的一項增值效勞不僅有益于業(yè)主、商戶，更重要的是通過公司代為招商，可以對入駐商戶的綜合實力，經(jīng)營品類進行篩選，確保新入伙商戶符合商場的整體定位，具備較強的持續(xù)經(jīng)營能力。租賃管理應(yīng)注意以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商鋪的招租條件及經(jīng)營要求，把好入場商戶經(jīng)營資格審查關(guān)，明確告之入駐流程，并與之簽定相關(guān)協(xié)議〔物業(yè)管理協(xié)議、商場管理公約、治安消防責任書等〕，最好在租賃協(xié)議中明確不能“轉(zhuǎn)租〞約定，防止“炒鋪〞等擾亂市場正常經(jīng)營秩序的行為發(fā)生。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制三、公共部份經(jīng)營業(yè)務(wù)代管“南匯臨港新城工程〞在公共部份預計會設(shè)置一些必要的商場經(jīng)營配套工程〔小吃冷飲攤點、外立面廣告位等、店內(nèi)宣傳、禮品包裝、服裝修改……〕，為了便于這些資源的有效利用充分起到對商場經(jīng)營的支撐配套作用，本司可在業(yè)主授權(quán)下對公共部份經(jīng)營業(yè)務(wù)進行日常管理，并協(xié)商收取合理的管理費。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制效勞目標四“南匯臨港新城工程〞商業(yè)物業(yè)管理效勞質(zhì)量目標4344關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制商業(yè)物業(yè)管理效勞及質(zhì)量目標1、商場物業(yè)管理規(guī)章制度的建立完善完善商場物業(yè)管理各項規(guī)章制度，包括消防治安、公共衛(wèi)生、廣揭發(fā)布、裝修、公共設(shè)施設(shè)備使用、公共區(qū)域等各項管理制度及行為標準；形成系統(tǒng)的完善的管理體系，無管理空白，實行一對一的宣傳解釋，確保廣闊商戶對各項管理制度的理解與支持。2、經(jīng)營秩序維護杜絕嚴重占道經(jīng)營行為，確保公共通道暢通；營業(yè)時間內(nèi)管理人員巡視檢查清理各類影響公共通道暢通的行為和物品。3、商業(yè)促銷根據(jù)季節(jié)需要或在重大節(jié)日組織商戶進行宣傳促銷，提高商場知名度與交易額在有資金來源的情況下，提前擬定廣宣方案，報業(yè)主核準后執(zhí)行。4、物業(yè)公共部份養(yǎng)護保證物業(yè)公共部份完好率90%以上；物業(yè)重點公共部份日常巡檢，及時修復，定期清理、消除隱患。

45關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標品牌運營人員配制商業(yè)物業(yè)管理效勞及質(zhì)量目標5、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護做好日常維保，確保正常運行。檔案梳理，日常及時維保，按需提擬中大修年度方案，報業(yè)委會審核后執(zhí)行。

6、化糞池的清掏、水管網(wǎng)、下水道疏通化糞池按規(guī)定每年清掏，水管網(wǎng)、下水道定期檢查，保證完好暢通。

7、保潔消殺工作