DB31∕T 343-2019 汽車快修企業(yè)技術條件

汽車快修企業(yè)技術條件上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14汽車快修站 14.1作業(yè)范圍 14.2管理 24.3人員 2 2 34.6服務質量規(guī)范 35汽車快修連鎖企業(yè) 45.1基本要求 45.2總部管理 4附錄A(規(guī)范性附錄)汽車快修作業(yè)范圍 5Ⅲ本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準代替DB31/T343—2005《汽車快修企業(yè)技術條件》。本標準與DB31/T343--2005相比主要變化如下：——將原汽車快修A類站和B類站兩種類型統一為“快修站”;——增加了新能源汽車維修的原則性規(guī)定；——增加了信息化管理、環(huán)保等相關要求；——修改了部分維修設備要求和名稱；——修改了“汽車快修連鎖企業(yè)”,將原有四部分管理內容調整為“基本要求”和“總部管理”兩大本標準由上海市交通委員會提出并組織實施。本標準由上海市交通委員會歸口。本標準起草單位：上海市交通港航發(fā)展研究中心。1汽車快修企業(yè)技術條件的基本要求和總部管理。本標準適用于上海市汽車快修企業(yè)的設立和維修作業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T5624-2005汽車維修術語GB/T16739.2—2014汽車維修業(yè)開業(yè)條件第2部分：汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶GB/T5624—2005界定的以及下列術語和定義適用于本文件。汽車快修企業(yè)quickautomaintenanceandr從事本標準規(guī)定的汽車維護、汽車小修、汽車美容裝潢的作業(yè)，具有門注：按經營形式分為單獨設立的快修站和規(guī)模經營的連鎖企業(yè)。汽車快修連鎖企業(yè)quickautomaintenanceandrepairchainenterprise直營連鎖directchain汽車快修連鎖企業(yè)總部對其全資或控股開設的汽車快修站進行集中管理、實行統一核算的經營特許連鎖franchisechain加盟連鎖通過簽訂連鎖經營合同，汽車快修連鎖企業(yè)總部授予加盟汽車快修站使用其擁有的商標、商號或經營技術及售后服務等經營資源；加盟汽車快修站按照合同約定在統一經營體系下從事經營活動，并支付特許費的經營形式。4汽車快修站4.1作業(yè)范圍4.1.1作業(yè)內容應以整車和總成不解體為前提，以汽車維護和汽車小修為主體，輔以部分項目的檢測2和診斷。4.1.2快修站的具體作業(yè)項目應符合附錄A的規(guī)定。4.2.1應按核定的維修作業(yè)范圍開展經營。4.2.2配備的技術人員應經過專業(yè)培訓方可從事混合動力、純電動等新能源汽車的維修。4.2.3應具有相關的法規(guī)、規(guī)章、標準等文件以及相關的維修技術資料和工藝文件等，并確保完整有符合環(huán)境保護的有關規(guī)定。4.2.7在維修調試和發(fā)動機動態(tài)檢修時，應使用汽車尾氣排放收集凈化裝置。使用低揮發(fā)性的清洗4.2.8生活廢水應納入市政污水管道，不得排入雨水管道，洗車廢水經過處理后回用或達到排放標準后納人市政污水管道。4.2.9維修過程中產生的廢棄物進行處理應按國家有關規(guī)定執(zhí)行。應設置危險廢物專用儲存間，分類集中收集，并設置危廢識別標志。4.3.1崗位設置應滿足生產的需要，人員基本要求應符合表1的規(guī)定。4.3.2維修技術人員應接受專業(yè)技術培訓并取得相應國家職業(yè)資格證書。4.3.3應配備安全生產管理人員，熟知國家安全生產法律法規(guī)，并具有汽車維修安全生產作業(yè)知識和安全生產管理能力。表1汽車快修站人員基本要求資格等級11人四級21人四級31人一4質量檢驗員1人四級注1:質量檢驗員還應持有機動車駕駛證。注2:汽車維修工和汽車維修電工一人一崗，不得兼任，技術負責人和質量檢驗員可兼4.4.1應設置業(yè)務接待室(含客戶休息室),其面積應不小于20m2,室內應配備休息設施。4.4.2作業(yè)廠房面積應不小于120m2,并能滿足生產需要。4.4.3作業(yè)廠房的面積、結構及設施應滿足快修作業(yè)設備的工位布置、生產工藝和正常作業(yè)要求。4.4.4租賃的作業(yè)廠房應具有合法的書面合同書。租賃期限不應少于1年。34.4.5廠房內應具有符合國家規(guī)定的安全消防設施、警告標志，其規(guī)格、數量、功能應滿足安全防范4.5.1應配備表2規(guī)定的基本設備，其規(guī)格和數量應與企業(yè)生產綱領和工藝相適應。4.5.3配備的設備和計量器具應符合GB/T16739.2—2014中4.7的規(guī)定。4.5.4檢測和計量器具應經法定計量檢定機構檢定合格，取得計量合格證。表2汽車快修站設備基本配置1234567噴油嘴檢測清洗設備8舉升設備或地溝94.6.1應具有汽車維修質量承諾、人員技術培訓等制度并嚴格實施。應有所需工種和所配機電設備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應的工位或設備處。4.6.2應具有規(guī)范的業(yè)務工作流程和客戶投訴登記、受理和處理制度，公開業(yè)務受理程序、收費標準、質保期、公開服務承諾和投訴指南等，并明示各類證、照、作業(yè)項目、計費工時定額、機動車維修標志44.6.4應按照國家有關技術規(guī)范對汽車進行維修，維修質量應達到車輛維修手冊規(guī)定技術要求，質量保證期應執(zhí)行國家規(guī)定的要求：汽車快修企業(yè)作出的承諾，應不低于國家規(guī)定要求。項目、維修人員及維修結算清單等。應當按照規(guī)定如實填報、及時上傳承修汽車的維修電子數據記錄至本市汽車維修電子健康檔案系統。汽車生產廠家或者第三方開發(fā)、提供汽車維修服務管理系統的，應能對接本市汽車維修電子健康檔案系統。汽車托修方有權查閱汽車維修檔案。4.6.6應向汽車托修方出具由計算機打印的維修結算清單和材料清單，維修結算清單應列明作業(yè)項準規(guī)范格式由交通運輸部制定。5汽車快修連鎖企業(yè)5.1.1汽車快修連鎖企業(yè)由與其經營規(guī)模相適應、管理有效的總部和不少于5個符合4.2～4.6規(guī)定的直營汽車快修站組成。5.1.2汽車快修連鎖企業(yè)可采取直營連鎖和特許連鎖(加盟連鎖)經營形式，并應在經營過程中保證服5.2.1總部開展特許經營的，應與加盟的汽車快修站簽訂特許經營合同。資源管理等職能。5.2.3總部應保持特許經營體系的統一性和維修服務質量的一致性，對所屬汽車快修站的經營活動進配件。5.2.4總部應建立健全信息化管理制度，實現對所屬各汽車快修站的數據采集和交換、服務評價、行業(yè)5.2.5總部應實現汽車維修數據檔案化，建立一車一檔，并按規(guī)定向上海市汽車維修電子健康檔案系統上傳維修數據。5.2.6總部應統一設定汽車快修站的標志標識、內部陳列裝飾、專業(yè)化設備配備、員工識別服、操作工5.2.7總部應建立安全生產管理制度，設置必要的機構或專職崗位。(規(guī)范性