智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)及責(zé)任豁免協(xié)議書(shū)

智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)及責(zé)任豁免協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（供應(yīng)商）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的范圍和目的1.協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方所提供的智能家居產(chǎn)品的售后服務(wù)及責(zé)任豁免相關(guān)事宜。該智能家居產(chǎn)品包括但不限于智能燈具、智能門(mén)鎖、智能家電控制系統(tǒng)等。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確甲、乙雙方在智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，以及在特定情況下的責(zé)任豁免與限制，以保障雙方的合法權(quán)益，保證智能家居產(chǎn)品的正常使用和維護(hù)。二、定義和解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“智能家居產(chǎn)品”指甲方所生產(chǎn)、銷(xiāo)售并提供售后服務(wù)的具有智能化控制功能的家居設(shè)備及系統(tǒng)。（2）“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。（3）“故障”指智能家居產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的影響其正常功能的問(wèn)題。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語(yǔ)應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、產(chǎn)品描述與規(guī)格1.智能家居產(chǎn)品清單甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的智能家居產(chǎn)品清單，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。以下為示例：產(chǎn)品名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量智能燈具LD015個(gè)智能門(mén)鎖SL021把智能家電控制系統(tǒng)JK031套2.產(chǎn)品規(guī)格和技術(shù)參數(shù)甲方應(yīng)向乙方提供智能家居產(chǎn)品的規(guī)格和技術(shù)參數(shù)，包括但不限于產(chǎn)品的尺寸、重量、功率、工作電壓、通信協(xié)議等。產(chǎn)品規(guī)格和技術(shù)參數(shù)應(yīng)以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或相關(guān)技術(shù)文件為準(zhǔn)。四、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)期限（1）甲方為乙方提供的智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起[X]年。（2）在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方享有免費(fèi)的產(chǎn)品維修、更換服務(wù)，但因乙方人為原因造成的產(chǎn)品損壞除外。2.售后服務(wù)范圍（1）甲方的售后服務(wù)范圍包括產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、功能故障、安裝調(diào)試問(wèn)題等。（2）對(duì)于因乙方使用不當(dāng)或不可抗力因素造成的產(chǎn)品損壞，甲方可提供有償維修服務(wù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.維修與更換政策（1）在售后服務(wù)期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或功能故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。（2）如產(chǎn)品在維修后仍無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為乙方更換同型號(hào)的新產(chǎn)品。（3）對(duì)于已停產(chǎn)的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供同等功能的替代產(chǎn)品或給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償。五、客戶的權(quán)利和義務(wù)1.客戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)享受甲方提供的智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和功能故障進(jìn)行及時(shí)處理。（3）乙方有權(quán)了解產(chǎn)品的維修進(jìn)度和維修結(jié)果。2.客戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確使用智能家居產(chǎn)品。（2）乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)配件，避免因保管不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞。（3）乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障后及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品維修和更換工作。六、供應(yīng)商的權(quán)利和義務(wù)1.供應(yīng)商的權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提出的售后服務(wù)要求進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)乙方存在人為損壞產(chǎn)品等情況，有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況調(diào)整售后服務(wù)政策，但應(yīng)提前通知乙方。2.供應(yīng)商的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)，為乙方提供及時(shí)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況和乙方的需求，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。七、責(zé)任豁免與限制1.一般責(zé)任豁免（1）甲方對(duì)因不可抗力、第三方行為、乙方自身原因等非甲方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方對(duì)因產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)改進(jìn)等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品功能變化不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)提前通知乙方并提供相應(yīng)的解決方案。2.特定情況下的責(zé)任限制（1）在任何情況下，甲方對(duì)乙方的間接損失、利潤(rùn)損失、數(shù)據(jù)丟失等非直接損失不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任以產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為限，但甲方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的除外。八、售后服務(wù)流程1.客戶報(bào)修流程（1）乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障后，應(yīng)及時(shí)撥打甲方的售后服務(wù)[電話號(hào)碼]進(jìn)行報(bào)修。（2）乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)憑證、故障描述、聯(lián)系方式等信息。2.供應(yīng)商響應(yīng)流程（1）甲方在接到乙方的報(bào)修后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，告知乙方維修人員的上門(mén)時(shí)間或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方式。（2）如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并說(shuō)明原因。3.維修與更換流程（1）維修人員在上門(mén)維修時(shí)，應(yīng)向乙方出示工作證件，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修。（2）如產(chǎn)品需要更換零部件，維修人員應(yīng)向乙方說(shuō)明更換原因和零部件價(jià)格，并在得到乙方同意后進(jìn)行更換。（3）對(duì)于需要返廠維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品的運(yùn)輸事宜，并在維修完成后及時(shí)送回乙方。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱(chēng)的保密信息是指甲、乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的產(chǎn)品技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶信息等未公開(kāi)的信息。2.雙方的保密義務(wù)（1）甲、乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議所涉及的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）甲、乙雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方對(duì)其所提供的智能家居產(chǎn)品擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)等。2.客戶使用的限制（1）乙方不得對(duì)智能家居產(chǎn)品進(jìn)行反向工程、拆解、復(fù)制等侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。（2）乙方不得擅自使用甲方的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行宣傳或其他商業(yè)活動(dòng)。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲、乙雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）在本協(xié)議履行過(guò)程中，如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，甲、乙雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議在售后服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。（2）甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。十二、違約責(zé)任1.客戶的違約責(zé)任（1）如乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確使用智能家居產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定及時(shí)通知甲方產(chǎn)品故障情況，導(dǎo)致故障擴(kuò)大或損失增加，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.供應(yīng)商的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于免費(fèi)為乙方維修或更換產(chǎn)品、賠償乙方的損失等。（2）如甲方違反本協(xié)議的保密條款，泄露乙方的保密信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方的損失。十三、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。十四、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)郵寄、傳真、郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)的方式發(fā)送至對(duì)方的聯(lián)系地址。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以郵件寄出之日（以郵戳為準(zhǔn)）、傳真發(fā)送之日、郵件發(fā)送之日或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)之日為準(zhǔn)。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲、乙雙方之間關(guān)于智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)及責(zé)任豁免的完整協(xié)議，取