集團(tuán)人力資源部門SOP操作規(guī)范

人力資源部部門職責(zé)一覽表

人力資源部部職責(zé)細(xì)分

門職責(zé)

基礎(chǔ)與前提1）制定酒店人力資源管理戰(zhàn)略

2）編制完成各部門職責(zé)與各崗位的職位說(shuō)明

書(shū)

3）制定酒店各項(xiàng)人事、后勤管理制度與工作流

程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事、后勤管理制度

和流程的落實(shí)

人員招聘管理1）根據(jù)酒店人員編制，制定年度人力資源需求

和招聘方案，包括內(nèi)部流動(dòng)管理計(jì)劃（針對(duì)

內(nèi)部員工的晉升、降職、輪崗、換崗、淘汰

方案與流程）和外部招聘計(jì)劃

2）招聘渠道的拓展與維護(hù)，招聘過(guò)程中的人員

測(cè)評(píng)與甄選

3）組織人員招聘工作的具體實(shí)施

4）建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制

員工培訓(xùn)與開(kāi)1）制定酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算

發(fā)2）內(nèi)、外培訓(xùn)師的選拔與管理

3）培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理

4）員工培訓(xùn)的組織與過(guò)程管理，以及對(duì)培訓(xùn)效

果的評(píng)估

5）管理員工外出的商務(wù)考察、學(xué)歷教育和專項(xiàng)

培訓(xùn)等工作

6）企業(yè)文化建設(shè)

考核與激勵(lì)1）設(shè)計(jì)酒店績(jī)效考核方案并組織實(shí)施

2）制定酒店人工成本預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行情況

3）設(shè)計(jì)具有內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)力的薪資

福利體系

4）建立酒店質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、制度并確保實(shí)施

員工關(guān)系管理1）組織年度員工:W意度調(diào)查，建立良好的溝通

渠道

2）協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門以及

行業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系

3）酒店內(nèi)員工勞動(dòng)合同、人事檔案等資料的管

理

4)員工離職與勞動(dòng)糾紛處理

5)員工壓力與心理健康管理

6)職業(yè)衛(wèi)生管理

人事信息管理1)人事信息的錄入、更新

2)提供各類人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析報(bào)告

3)人事管理系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)

人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)樣本

崗位名人力資源部經(jīng)所屬部人力資源工資等

稱理n部級(jí)

直接上酒店總經(jīng)理直接下人事經(jīng)內(nèi)部流酒管人

級(jí)酒管人力資源級(jí)理、招聘動(dòng)力資源

總監(jiān)經(jīng)理、后方向總監(jiān)、

勤經(jīng)理酒店副

總經(jīng)理

職責(zé)描主要工作任務(wù)

述

1、人力?根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，全面統(tǒng)籌規(guī)劃酒店當(dāng)前的

資源戰(zhàn)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和中、長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略

略規(guī)劃?審查并核準(zhǔn)人力資源規(guī)章制度

與人力審查并核準(zhǔn)人力資源年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和各類方案

資源管根據(jù)酒店的發(fā)展情況，適時(shí)地修訂、完善人力資源管

理制度理制度

建設(shè)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)人力資源管理制度的執(zhí)行情況

2、人力協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各用人部門的人才招聘與內(nèi)部人才

資源管流動(dòng)管理、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪資福利、員工關(guān)

理與人系管理等各項(xiàng)工作

才儲(chǔ)備負(fù)責(zé)酒店主管和主管級(jí)以上人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、考核

和開(kāi)發(fā)與調(diào)配

管理監(jiān)督酒店人才庫(kù)的建設(shè)以及人才儲(chǔ)備管理，促進(jìn)內(nèi)部

人才的培養(yǎng)與發(fā)展，保證酒店所需各類人才的及時(shí)到

位

建立各崗位的職業(yè)生涯規(guī)劃通道，激發(fā)各級(jí)人員的工

作潛力

負(fù)責(zé)處理酒店管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大人事問(wèn)題

3、人員指導(dǎo)、監(jiān)督和管理人力資源部所屬人員的工作

管理培訓(xùn)、發(fā)展有潛力的下屬人員

組織籌劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動(dòng)，提高員

工的積極性

協(xié)調(diào)和安排員工宿舍、員工食堂等后勤管理工作

4、其它代表酒店參加地方政府有關(guān)部門召開(kāi)的會(huì)議

工作組織酒店內(nèi)部員工刊物的編輯和發(fā)行工作

?編制每月人事分析報(bào)表

?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資本科及以上學(xué)歷，熟悉國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)、熟悉人力資

格源戰(zhàn)略管理與規(guī)劃知識(shí)、全面了解行業(yè)內(nèi)人力資源管理

動(dòng)向

5年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)

溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的開(kāi)拓和

決策與沖突管理能力

考核指每年培養(yǎng)主管級(jí)以上人才10名、分部經(jīng)理級(jí)以上人才5名、

標(biāo)人員流失率控制在核定范圍內(nèi)、招聘渠道暢通、人事工作按

計(jì)劃完成率、本部人才培養(yǎng)完成率、人事費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)、

員工滿意度指數(shù)符合要求、無(wú)重大過(guò)失

2.2人事經(jīng)理崗位職責(zé)樣本

崗位名稱人事經(jīng)理所屬部門人力資源工資等級(jí)

部

直接上級(jí)人力資源直接下級(jí)招聘主內(nèi)部流動(dòng)人力資源部

部經(jīng)理管、績(jī)效/方向經(jīng)理

員工關(guān)系

主管、薪

酬主管、

檔案管理

員

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、日常事?組織落實(shí)并監(jiān)督人事相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施

務(wù)管理?參與制定或修訂《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同》及年度人事

計(jì)戈IJ

?根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，有針對(duì)性地組織對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)

整、薪酬變動(dòng)、培訓(xùn)等工作

?組織做好員工的考勤、考核、內(nèi)部流動(dòng)管理、晉升、獎(jiǎng)

懲與辭退等日常事務(wù)工作

?及時(shí)了解政府政策和行業(yè)情況變化，對(duì)酒店各部的人員

招聘以及薪酬體系等提出建議

?與員工溝通、了解思想動(dòng)態(tài)，并為員工提供職業(yè)規(guī)劃的

專業(yè)咨詢

?完成上級(jí)交辦的其他工作等

2、績(jī)效與?組織實(shí)施、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門績(jī)效考核過(guò)程

員工關(guān)系?組織實(shí)施管理人員晉升前的考核工作

管理

3、薪酬管?協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的、公平的薪酬管

理理體系，并貫徹實(shí)施

?按月做好人力資源成本分析，提交分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)的

決策提供參考依據(jù)

4、部門內(nèi)?與人力資源各分部門以及酒店其他部門保持有效的溝

外的協(xié)調(diào)通，解釋并改進(jìn)人事工作

工作與招?協(xié)調(diào)保持與政府部門以及其他相關(guān)部門的良好關(guān)系

聘管理

5、員工檔?組織建立并完善員工檔案

案管理?組織對(duì)人員信息的錄入及隨時(shí)更新工作

?組織對(duì)人事檔案的維護(hù)與管理工作

6、人員管?傳達(dá)酒店的方針政策、下達(dá)上級(jí)的命令

理?指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員的日常工作

?發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T

任職資格本科及以上學(xué)歷，具備人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

5年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)

嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；有團(tuán)隊(duì)合作精神、人際溝通、協(xié)調(diào)、組織、

抗壓能力強(qiáng)

考核指標(biāo)人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率、人員流失率、招聘計(jì)劃完成率、無(wú)

重大過(guò)失

2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)樣本

崗位名稱培訓(xùn)主管所屬部門人力資源工資等級(jí)

部

直接上級(jí)人力資源直接下級(jí)內(nèi)部流動(dòng)人事經(jīng)理、

部經(jīng)理方向培訓(xùn)經(jīng)理

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、組織建?按照酒管公司制訂的政策和程序，在人力資源部經(jīng)理的

立酒店培指導(dǎo)下組織相關(guān)人員開(kāi)發(fā)并完善酒店員工培訓(xùn)課程體

訓(xùn)體系系

?協(xié)助組織并管理酒店內(nèi)部、外部培訓(xùn)講師隊(duì)伍

2、培訓(xùn)的?編制單體酒店全年的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)

組織與實(shí)行

施?調(diào)查、收集、匯總酒店各部門及人員的培訓(xùn)需求

?編制酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)審批后組織執(zhí)行

?組織做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的相關(guān)行政管理工作

?協(xié)助酒管公司培訓(xùn)經(jīng)理以及人力資源部經(jīng)理對(duì)各單體

酒店各部門培訓(xùn)師進(jìn)行管理，對(duì)部門培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容

進(jìn)行監(jiān)督，提出可改善建議

?組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估

?組織企業(yè)文化建設(shè)等活動(dòng)

?組織員工活動(dòng)，員工旅游等

?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

3、培訓(xùn)信?收集國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)信息，了解本行業(yè)培訓(xùn)動(dòng)態(tài)

息管理?收集、整理培訓(xùn)資料、培訓(xùn)課程，并歸類存檔

?建立員工培訓(xùn)檔案，做好更新、保管工作

4、員工外?根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略以及綜合各部門的業(yè)務(wù)需求，

部培訓(xùn)管按照酒管公司相關(guān)的外訓(xùn)管理政策組織員工進(jìn)行外部

理培訓(xùn)，如專項(xiàng)培訓(xùn)、商務(wù)考察、出國(guó)學(xué)習(xí)，與其它酒店

進(jìn)行的交叉培訓(xùn)等

?協(xié)助評(píng)估與本酒店有合作關(guān)系的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)

能力和培訓(xùn)效果，提出必要的改進(jìn)建議等

5、部門內(nèi)?組織協(xié)調(diào)酒店各部門關(guān)系，使其配合員工培訓(xùn)工作的順

外協(xié)調(diào)組利開(kāi)展

織工作?組織與外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作單位建立良好的

合作關(guān)系

6、人員管?傳達(dá)酒店的方針政策、下達(dá)上級(jí)的命令

理?指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員的日常工作

任職資格?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備2年以上相關(guān)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)

有責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織能

力，良好的親和力、溝通力和執(zhí)行力

考核指標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)課程員工滿意度、每人次培訓(xùn)小時(shí)

需達(dá)到40個(gè)小時(shí)、培訓(xùn)預(yù)算控制在范圍內(nèi)、無(wú)重大過(guò)失

2.4后勤經(jīng)理崗位職責(zé)樣本

崗位名稱后勤經(jīng)理所屬部門人力資源工資等級(jí)

部

直接上級(jí)人力資源直接下級(jí)員工宿舍內(nèi)部流動(dòng)人事經(jīng)理

部經(jīng)理主管、員方向

工餐廳廚

師長(zhǎng)

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、制定后?組織制定酒店后勤管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行

勤管理制?組織制定后勤管理部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施

度與工作?參與制定后勤經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)后勤費(fèi)用的支出

計(jì)戈U

2、后勤管?根據(jù)工作計(jì)劃，自主協(xié)調(diào)和安排員工宿舍、員工食堂等

理后勤工作，確保酒店整體后勤工作正常有序地進(jìn)行

?負(fù)責(zé)組織酒店員工的健康證辦理和督查工作

?負(fù)責(zé)對(duì)員工宿舍、食堂等日常工作的監(jiān)督與檢查工作。

?監(jiān)督和定期檢查住宿員工的宿舍整理以及衛(wèi)生清掃情

況，并形成書(shū)面形式定期召開(kāi)員工宿舍室長(zhǎng)會(huì)議，了解

宿舍員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工宿舍方面的問(wèn)題

?制定宿舍和食堂的管理制度與獎(jiǎng)懲條例，并組織實(shí)施、

檢查和整改

3、人員管?傳達(dá)酒店的方針政策，下達(dá)上級(jí)的命令

理?負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)

?監(jiān)督檢查下屬人員按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)

?負(fù)責(zé)下屬人員的績(jī)效考核和發(fā)展

任職資格大專及以上學(xué)歷，具備企業(yè)管理、后勤管理等相關(guān)專業(yè)知

識(shí)

5年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)

客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)，人際溝通、協(xié)調(diào)、組織

能力強(qiáng)

考核指標(biāo)后勤工作計(jì)劃完成率、員工滿意度、后勤費(fèi)用控制在預(yù)算

內(nèi)、證照管理情況、無(wú)重大過(guò)失

2.5招聘經(jīng)理崗位職責(zé)樣本

崗位名稱招聘經(jīng)理所屬部門人力資源工資等

部級(jí)

直接上級(jí)人事經(jīng)理直接下級(jí)招聘專員內(nèi)部流人事經(jīng)理、后勤

動(dòng)經(jīng)理

方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、編制酒?協(xié)助人事經(jīng)理制定酒店各類員工招聘計(jì)劃

店人員招?根據(jù)人員招聘計(jì)劃，制定內(nèi)部及外部招聘方案，依權(quán)限

聘計(jì)劃報(bào)上級(jí)審批

?定期或不定期對(duì)酒店人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查分析，掌握

內(nèi)部人員供求情況，編制酒店人員招聘計(jì)劃周報(bào)

?根據(jù)招聘計(jì)劃編制招聘預(yù)算

?收集酒店各類崗位信息，編制各類崗位的工作說(shuō)明書(shū)

?組織與目標(biāo)高校、職業(yè)學(xué)校的校園招聘、校企合作等活

動(dòng)，與各類人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)社和街道就業(yè)辦建

立良好的合作關(guān)系，保證招聘渠道的暢通，確保人力資

源供求平衡

2、招聘渠?尋求與相關(guān)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、各類學(xué)校、報(bào)紙和獵

道管理頭公司的良好合作

?規(guī)劃并執(zhí)行校園招聘計(jì)劃，開(kāi)展校園招聘和校企合作

3、招聘資?管理應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷存檔，建立應(yīng)聘人員信息庫(kù)，儲(chǔ)備

料管理人才

?整理并不斷完善各崗位的工作說(shuō)明書(shū)

4、人員管?對(duì)下屬人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)

理?監(jiān)督檢查下屬人員按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)

?負(fù)責(zé)下屬人員的績(jī)效考核和發(fā)展

任職資格大專及以上學(xué)歷，具備人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

3年以上人事管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上酒店招聘經(jīng)驗(yàn)

良好的溝通能力與判斷能力，掌握面試技巧

考核指標(biāo)招聘計(jì)劃達(dá)成率、招聘渠道完成情況、人才庫(kù)建立與完善

情況、無(wú)重大過(guò)失

2.6招聘專員崗位職責(zé)樣本

崗位名稱招聘專員所屬部門人力資源工資等級(jí)

部

直接上級(jí)招聘經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)招聘經(jīng)理、培

方向訓(xùn)專員、薪酬

專員

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、實(shí)施招?根據(jù)招聘計(jì)劃起草招聘信息，發(fā)布招聘廣告

聘工作?篩選簡(jiǎn)歷，組織安排初試、復(fù)試等工作，并做好面試記

錄

?對(duì)面試合格人員發(fā)放錄用通知，辦理新進(jìn)人員的入職等

2、招聘渠?協(xié)助招聘主管進(jìn)行招聘渠道擴(kuò)展工作

道管理?執(zhí)行校園招聘計(jì)劃，協(xié)助開(kāi)展校園招聘和校企合作

3、招聘資?建立并維護(hù)員工花名冊(cè)，保持信息及時(shí)更新

料管理?負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)招聘數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

?協(xié)助招聘主管進(jìn)行人才信息庫(kù)的維護(hù)工作

4、其他?按既定的政策與程序辦理新員工報(bào)到手續(xù)，負(fù)責(zé)與新員

工簽訂勞動(dòng)合同，與實(shí)習(xí)學(xué)生簽定實(shí)習(xí)合同

?正確發(fā)放及回收“一卡通”，做好登記管理

任職資格大專及以上學(xué)歷，具備人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

1年以上招聘相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

良好的溝通能力與判斷能力，掌握面試技巧

考核指標(biāo)招聘計(jì)劃達(dá)成率、無(wú)重大過(guò)失

2.7勞資主管崗位職責(zé)樣本

崗位名稱勞資主管所屬部門人力資源工資等級(jí)

部

直接上級(jí)人事經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)招聘經(jīng)理、后

方向勤經(jīng)理、人事

經(jīng)理

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、薪酬管?收集國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)等政策以及調(diào)查行業(yè)內(nèi)同等星

理級(jí)酒店的薪酬福利狀況信息，時(shí)時(shí)調(diào)查了解并分析員工

對(duì)薪酬福利的需求

?結(jié)合法律法規(guī)并結(jié)合調(diào)查報(bào)告以及酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，協(xié)

助制定出酒店的工資管理制度

?依據(jù)酒店薪酬管理制度、實(shí)施細(xì)則、員工出勤情況

及績(jī)效表現(xiàn)，負(fù)責(zé)審定各類員工的薪資和獎(jiǎng)金發(fā)放情況

?根據(jù)績(jī)效考核的統(tǒng)計(jì)結(jié)果、崗位變動(dòng)以及職位的升

遷，按照酒店薪酬管理制度及時(shí)調(diào)整員工的薪資

?負(fù)責(zé)審定各類福利項(xiàng)目和支出水平，及時(shí)為員工辦

理社保等手續(xù)并準(zhǔn)確繳納各項(xiàng)福利

?根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)水平制定合理的薪酬

調(diào)整實(shí)施方案

協(xié)助人事經(jīng)理不斷完善公司的激勵(lì)機(jī)制，并提出合

理化建議

?解答員工關(guān)于保險(xiǎn)、休假、工資等方面的問(wèn)題

2、績(jī)效管?協(xié)助人事經(jīng)理制定酒店績(jī)效管理制度與工作流程

理參與建立酒店各崗位員工績(jī)效指標(biāo)考核體系

?根據(jù)考核體系，編制各類員工績(jī)效考核表

?定期或不定期對(duì)選拔出的后備人才以及他們的主管上

級(jí)進(jìn)行訪談，并對(duì)他們的工作表現(xiàn)作出季度總結(jié)

?促進(jìn)并跟蹤后備人才的培訓(xùn)、輪崗、換崗與晉升工作，

向上級(jí)提交后備人才管理跟進(jìn)報(bào)告

?組織對(duì)員工的績(jī)效考核工作，確保績(jī)效考核工作的順利

開(kāi)展

?負(fù)責(zé)向各部門解釋說(shuō)明績(jī)效考核制度、流程等相關(guān)內(nèi)容

?跟蹤績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，及時(shí)對(duì)被考核員工進(jìn)行考核指

導(dǎo)和幫助

?受理員工考核申訴并進(jìn)行申訴調(diào)查，提出處理方案

?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

?召開(kāi)考核人員的工作例會(huì)，分析存在的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)

?根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，會(huì)同相關(guān)部門的意見(jiàn)，提出對(duì)各類

人員的獎(jiǎng)懲、晉升、職位調(diào)整和后備人才干部建設(shè)等處

理意見(jiàn)

3、員工關(guān)?負(fù)責(zé)員工離職面談

系管理?組織做好員工勞動(dòng)合同簽訂與續(xù)簽事宜

?受理員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜，并予以及時(shí)、妥善的解

決

?組織一年一度的員工滿意度調(diào)查

?配合相關(guān)部門開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)

5、相關(guān)資?收集酒店各類工作崗位績(jī)效信息，為考核指標(biāo)體系建設(shè)

料的維護(hù)提供數(shù)據(jù)

與處理?建立并保管員工績(jī)效考核檔案

任職資格大專及以上學(xué)歷，具備人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

良好的溝通、協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)

考核指標(biāo)工作計(jì)劃完成率、后備人才庫(kù)建立與完善情況、無(wú)重大過(guò)

失

2.8勞資專員崗位職責(zé)樣本

崗位名稱勞資專員所屬部門人力資源工資等

部級(jí)

直接上級(jí)勞資主管直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流招聘專員、勞

動(dòng)資主管、招聘

方向經(jīng)理、人事經(jīng)

理

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、薪酬福?建立并維護(hù)酒店的月度工資管理臺(tái)賬，包括人工成本預(yù)

利日常管算與實(shí)際發(fā)放的差異總表，各科目差異表和部門差異表

理工作?匯總統(tǒng)計(jì)酒店各部門員工的考勤、加班、休假情況

?負(fù)責(zé)員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)、基數(shù)核定、繳費(fèi)等工作

?負(fù)責(zé)離職員工的工資、保險(xiǎn)清算工作

?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

2、相關(guān)資?建立并保管員工薪資和職位晉升考核檔案

料的維護(hù)

與處理

任職資格大專及以上學(xué)歷，具備人力資源管理、社會(huì)保障等相關(guān)專

業(yè)知識(shí)

1年以上薪酬相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

工作嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，具有良好的協(xié)調(diào)能力、抗壓能力

考核指標(biāo)工作計(jì)劃完成率、無(wú)重大過(guò)失

2.9檔案管理員崗位職責(zé)樣本

崗位名稱檔案管理所屬部門人力資源工資等級(jí)

員部

直接上級(jí)勞資主管直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)招聘專員、勞

方向資專員、勞資

主管

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、酒店人?建立、健全酒店員工花名冊(cè)

事檔案管?及時(shí)收集并更新員工檔案的相關(guān)資料

理?遵循檔案管理制度，對(duì)人事檔案進(jìn)行歸檔管理，嚴(yán)格借

閱程序，保證檔案安全

2、勞動(dòng)合?整理每月續(xù)簽合同名單并報(bào)審

同管理,辦理員工合同續(xù)簽、變更、解除及終止勞動(dòng)合同手續(xù)等

3、其他工?負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理

作?協(xié)助人事經(jīng)理辦理員工簽證、暫住證、健康證等工作

?負(fù)責(zé)跟蹤所有人力資源簽單的簽批情況

?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

?負(fù)責(zé)部門排班管理并按月統(tǒng)計(jì)部門考勤

?統(tǒng)計(jì)每月員工獎(jiǎng)懲情況

?建立員工假期臺(tái)帳

?編制每日人員信息表、每月人員報(bào)表

任職資格大專及以上學(xué)歷

1年以上檔案管理工作經(jīng)驗(yàn)

工作嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)

具有良好的團(tuán)隊(duì)精神與服務(wù)精神

考核指標(biāo)工作計(jì)劃完成率、酒店員工人事檔案資料完整性

2.10員工宿舍管理員崗位職責(zé)

崗位名稱員工宿舍所屬部門人力資源工資等級(jí)

管理管理部

員

直接上級(jí)后勤經(jīng)理直接下級(jí)內(nèi)部流動(dòng)后勤經(jīng)理

方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、宿舍管?監(jiān)督酒店員工宿舍作息、衛(wèi)生、安全等各項(xiàng)管理制度

理制度的?監(jiān)督住宿員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)宿舍管理制度

監(jiān)督執(zhí)行

2、員工宿?辦理酒店員工的住宿登記手續(xù)，安排員工入宿

舍的安排分配和調(diào)整員工房間

調(diào)整?發(fā)放、配備和補(bǔ)給員工住宿用品

3、員工宿?維護(hù)和管理宿舍樓內(nèi)公共物品

舍的日常?負(fù)責(zé)員工宿舍用水、用電管理，督促員工節(jié)約水電

管理?負(fù)責(zé)員工宿舍內(nèi)所有家具、床、柜子、門窗等的報(bào)修工

作

?配合保安人員做好宿舍的安全防衛(wèi)工作

?調(diào)度保潔員做好宿舍樓公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作

?負(fù)責(zé)酒店工號(hào)牌的制作

任職資格高中及以上學(xué)歷

2年以上宿舍管理經(jīng)驗(yàn)

具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)

考核指標(biāo)考勤情況、宿舍紀(jì)律秩序維護(hù)情況、宿舍安全情況、宿舍

衛(wèi)生情況

2.11員工餐廳廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)樣本

崗位名稱員工餐廳所屬部門人力資源工資等級(jí)

廚師長(zhǎng)部

直接上級(jí)后勤經(jīng)理直接下級(jí)員工餐廳內(nèi)部流動(dòng)后勤經(jīng)理

廚師、雜方向

工

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、餐廳安?協(xié)助后勤經(jīng)理制定并落實(shí)員工餐廳管理制度和餐廳服

全與成本務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

控制?按照酒店食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工餐廳的食品質(zhì)量

和安全

?負(fù)責(zé)餐廳的伙食成本核算，合理控制員工伙食成本

?嚴(yán)格控制餐廳物資、能源的使用與消耗

?負(fù)責(zé)餐廳的衛(wèi)生清潔管理工作，確保員工用餐安全

?協(xié)助后勤經(jīng)理，制訂年度費(fèi)用預(yù)算，廚具的更新改造規(guī)

劃

2、員工膳?負(fù)責(zé)每日就餐員工的人數(shù)統(tǒng)計(jì)（一卡通數(shù)據(jù)）及相應(yīng)的

食管理物料準(zhǔn)備

?負(fù)責(zé)員工餐廳內(nèi)的廚師、雜工崗位配置和人員調(diào)動(dòng)，保

障員工按時(shí)就餐

?配合廚師做好廚房烹調(diào)工作，合理調(diào)整員工的膳食結(jié)構(gòu)

?聽(tīng)取員工意見(jiàn)，解決員工關(guān)于食品質(zhì)量方面的投訴及建

議；提出食品改善方案并組織實(shí)施

3、物資設(shè)?按時(shí)提交餐廳物資采購(gòu)計(jì)劃，保證餐廳所有用料按時(shí)供

施管理應(yīng)到位

?負(fù)責(zé)餐廳炊事用品的申購(gòu)與驗(yàn)收工作

?負(fù)責(zé)餐廳食品、材料、餐具等物資的領(lǐng)用、配備及日常

維護(hù)管理

?負(fù)責(zé)餐廳設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理，確保其正常運(yùn)行

任職資格大專及以上學(xué)歷

2年以上員工餐廳管理經(jīng)驗(yàn)

熟悉食品操作規(guī)范和衛(wèi)生常識(shí)

考核指標(biāo)餐廳服務(wù)滿意度、餐廳衛(wèi)生檢查情況合格率、餐廳設(shè)備使

用情況

2.12員工餐廳廚師崗位職責(zé)樣本

崗位名稱員工餐廳所屬部門人力資源工資等級(jí)

廚師部

直接上級(jí)食堂廚師直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)員工餐廳廚

長(zhǎng)方向師長(zhǎng)

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、員工膳?及時(shí)烹飪員工膳食和向員工分餐

食準(zhǔn)備與?檢查膳食原材料的采購(gòu)是否符合食品衛(wèi)生要求，并向管

烹飪理員及時(shí)反映庫(kù)存

2、餐廳設(shè)?愛(ài)惜使用餐廳設(shè)施，及時(shí)向管理員報(bào)告任何報(bào)修用具

施和餐飲?協(xié)助維護(hù)餐廳用餐制度的實(shí)行，監(jiān)督浪費(fèi)現(xiàn)象

用具維護(hù)

與管理

任職資格初中及以上學(xué)歷

1年以上員工餐廳廚師經(jīng)驗(yàn)

考核指標(biāo)餐廳膳食滿意度

2.13員工餐廳雜工崗位職責(zé)樣本

崗位名稱餐廳雜工所屬部門人力資源工資等級(jí)

部

直接上級(jí)員工餐廳直接下級(jí)無(wú)內(nèi)部流動(dòng)無(wú)

廚師長(zhǎng)方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、衛(wèi)生清?及時(shí)清洗工作餐盤并確保做消毒處理

掃和餐盤?及時(shí)清掃用餐區(qū)域，確保公共區(qū)域和餐臺(tái)的清潔

清洗?監(jiān)督用餐浪費(fèi)現(xiàn)象

2、保潔用?嚴(yán)格控制易耗保潔用品的使用量，節(jié)約保潔成本

具維護(hù)與?負(fù)責(zé)維護(hù)和保管保潔工具和用品

管理

任職資格初中及以上學(xué)歷

勤勞、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)

考核指標(biāo)公共區(qū)域衛(wèi)生合格率、餐盤的清潔狀況

第三章人事服務(wù)流程與規(guī)范

3?1人員招聘及錄用服務(wù)流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P201

流程人員招聘及錄用服務(wù)狀態(tài)1

名稱流程與規(guī)范文件管理人力資源

部門部

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

一、制訂招聘計(jì)劃

單體酒店人力資源部招聘經(jīng)理根據(jù)單體酒店各

部門的人員需求在每月5日前制訂當(dāng)月招聘計(jì)

戈IJ,包括招聘職位和要求、招聘渠道、招聘日期

和時(shí)間等內(nèi)容。

1、單體酒店人力資源部招聘經(jīng)理選擇及確

定招聘廣告的發(fā)布時(shí)間并報(bào)人事經(jīng)理及人力

資源部經(jīng)理審核。

2、根據(jù)崗位工作說(shuō)明書(shū)擬定及發(fā)布招聘廣

制訂招聘計(jì)加告，內(nèi)容包括：酒店簡(jiǎn)介、招聘職位名稱、

人數(shù)、任職資格要求等。

3、單體酒店所有招聘發(fā)布的信息統(tǒng)一由單

-n-----體--酒----店-人力資源部經(jīng)理審核后發(fā)出。

開(kāi)展招聘與面,

'、開(kāi)展招聘與面試

1、單體酒店人力資源部招聘經(jīng)理根據(jù)招聘計(jì)劃

錄用員工發(fā)布招聘信息。

2、應(yīng)聘人員通過(guò)郵箱、招聘網(wǎng)發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷到

單體酒店招聘郵箱；

招聘總結(jié)

或應(yīng)聘者本人到人力資源部招聘組面試。

3、招聘專員按照職位要求對(duì)應(yīng)聘員工進(jìn)行初步

篩選，選出合格的

應(yīng)聘者，以電話或郵件的方式通知其參加

面試，一般員工的面試

可以分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)；

1）初試：?jiǎn)误w酒店人力資源部招聘經(jīng)理要求

應(yīng)聘者填寫(xiě)《求

職申請(qǐng)表》，其它版本的簡(jiǎn)歷作為此表附

件供參考。

a.員工級(jí)和主管級(jí)員工：由單體酒店人力資源

部招聘專員/主管進(jìn)行初試。

b.分部經(jīng)理級(jí)員工：由單體酒店人力資源部人

事經(jīng)理進(jìn)行初試。

c.經(jīng)理級(jí)員工：由單體酒店人力資源部人事經(jīng)

理及人力資源部經(jīng)理進(jìn)行初試。

d.總監(jiān)級(jí)員工：由酒管公司人力資源總監(jiān)進(jìn)行

初試。

e.行政級(jí)員工：由酒管公司人力資源總監(jiān)進(jìn)行

初試。

2）復(fù)試：

a.員工級(jí)及主管級(jí)員工：招聘經(jīng)理安排；由

單體酒店各用人部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試。

b.分部經(jīng)理級(jí)和經(jīng)理級(jí)員工：人事經(jīng)理安

排；由單體酒店各用人部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)

行第二次面試后，由人事經(jīng)理帶應(yīng)聘者到單

體酒店總經(jīng)理處作最后面試。

c.總監(jiān)級(jí)員工：酒管公司人力資源總監(jiān)安

排；由單體酒店總經(jīng)理及酒管公司總經(jīng)理

復(fù)試。

e.行政級(jí)員工：酒管公司人力資源總監(jiān)安

排；由酒管公司總經(jīng)理復(fù)試。

4、各級(jí)應(yīng)聘者復(fù)試應(yīng)提交：

照片（近期免冠正面照）；

身份證復(fù)印件；

學(xué)歷、職稱等相關(guān)資質(zhì)證書(shū)（如適用）。

5、復(fù)試面試結(jié)果如實(shí)記錄于《求職申請(qǐng)表》中

“面試評(píng)估”頁(yè)上，首先由用人部門填寫(xiě)，

并對(duì)候選人的入職承擔(dān)錄用責(zé)任。

6、對(duì)分部經(jīng)理級(jí)員工及以上員工、財(cái)務(wù)部所

有崗位，單體酒店

人力資源部招聘經(jīng)理、招聘專員都將在入職前

進(jìn)行相應(yīng)的資歷調(diào)查；招聘經(jīng)理、招聘專員對(duì)

應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查并如實(shí)填寫(xiě)員工背景調(diào)

查。

7、部門復(fù)試通過(guò)，在《求職申請(qǐng)表》面試評(píng)估

頁(yè)簽署部門面試意見(jiàn)并確認(rèn)是否錄用，并需

寫(xiě)明員工錄用部門、職位及工資建議；

8、部門第一負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《求職申請(qǐng)表》

需由部門指定人員提交至人力資源部招聘

經(jīng)理或招聘專員處，由招聘經(jīng)理或招聘專員

按規(guī)定確定員工入職日期、職位級(jí)別、試用

工資及轉(zhuǎn)正后工資等（部門第一負(fù)責(zé)人在

《求職申請(qǐng)表》上簽批部門工資意見(jiàn)）。

三、錄用員工

1、對(duì)分部經(jīng)埋級(jí)員工及以上、財(cái)務(wù)部所有崗位，

單體酒店人力資源部招聘經(jīng)理、招聘專員都

將在入職前進(jìn)行相應(yīng)的資歷調(diào)查；招聘經(jīng)

理、招聘專員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查并如實(shí)

填寫(xiě)員工背景調(diào)查表；

2、部門復(fù)試通過(guò)，在《求職申請(qǐng)表》面試評(píng)估

頁(yè)簽署部門面試意見(jiàn)并確認(rèn)是否錄用，并需

寫(xiě)明員工錄用部門、職位；

3、部門第一負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《求職申請(qǐng)表》

需提交至人力資源部招聘經(jīng)理處，由招聘經(jīng)

理確定員工入職日期、職位級(jí)別、試用工資

及轉(zhuǎn)正后工資等詳細(xì)信息后，其入職審批流

程Q以酒店人力資源部系統(tǒng)內(nèi)文件審批流

程（編號(hào)：HR-P&P2011-01）為實(shí)。單體酒店招

聘專員/經(jīng)理需在人事入職審批流程完成后

2個(gè)工作日內(nèi)通知面試者被錄用；

4、如主管級(jí)或以上員工未能親身本人面試及填

寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》，可通過(guò)電話或視頻面試完

成初試及復(fù)試后；由單體酒店人力資源部招

聘專員填寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》中員工入職日期、

職位級(jí)別、試用工資及轉(zhuǎn)正后工資等詳細(xì)信

息后；其入職審批流程統(tǒng)一以酒店人力資源

部系統(tǒng)內(nèi)文件審批流程（編號(hào)：

HR-P&P20為實(shí).單體酒店招聘專員/

經(jīng)理需在人事入職審批流程完成后2個(gè)工作

日內(nèi)通知面試者被錄用；被錄用員工需在

入職一周內(nèi)完善《求職申請(qǐng)表》。

5、招聘專員/經(jīng)理需在錄用審批流程完成后向應(yīng)

聘分部經(jīng)理或以上人員發(fā)放《錄用通知書(shū)》

（或通過(guò)電子郵件發(fā)放），并在《錄用通知

書(shū)》中所約定入職時(shí)間。被錄用者需要在收

到《錄用通知書(shū)》后通過(guò)本人簽字（或通過(guò)

電子郵件）回復(fù)確認(rèn)；應(yīng)聘員工級(jí)至分部經(jīng)

理級(jí)人員，招聘專員會(huì)以電話形式通知被

錄用；

6、招聘專員/經(jīng)理需提醒應(yīng)聘者在約定時(shí)間內(nèi)

到單體酒店報(bào)到，并提交所需資料；如逾期

5日內(nèi)未有報(bào)到或未有合理解釋，單體酒店

則取消其錄用資格，并由單體酒店人力資源

部招聘專員電話聯(lián)系應(yīng)聘者，并注明未到原

因。

8、凡有下列情形者之一，不予錄用：

1）經(jīng)查實(shí)被錄用人所提供資料虛假者；

2）經(jīng)身體檢查，證實(shí)身體狀況不佳，或患有

精神病、傳染病等不符合酒店。

3）剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者；

4）被公安部門通緝者；

5）吸食毒品者；

6）拖欠公款，有記錄在案者；

7）品行不端，未完成離職手續(xù)和工作交接擅

離崗位者，或因其它重大過(guò)失曾被開(kāi)除

者；

8）有其它劣跡者；

9）因其自身違紀(jì)行為被辭退或自動(dòng)離職者。

10）如被單體酒店勸退或除名的，辦理離職手續(xù)

后，不可再次錄用。

10、親屬的聘用

1）實(shí)行“親屬回避制"。為保證客觀公正及

便于管理，各單體酒店禁止各級(jí)員工舉薦親

屬/有婚姻關(guān)系的到同一部門或有上下級(jí)工

作關(guān)系的崗位工作。因?yàn)檫@可能影響有親屬

關(guān)系的下級(jí)員工的責(zé)任、待遇和職業(yè)發(fā)展。

2）如須特別處理，須得到酒管公司人力資

源總監(jiān)審批及酒管公司總經(jīng)理批淮.

3）隸屬范圍內(nèi)發(fā)展的婚姻關(guān)系：聘用期間，

若在“隸屬范圍”內(nèi)

發(fā)展了任何婚姻關(guān)系，相關(guān)各級(jí)員工必須向

有關(guān)部門第一負(fù)責(zé)人申報(bào)。部門第一負(fù)責(zé)人

須報(bào)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理審批崗位調(diào)整安

排，并上報(bào)酒管理公司批準(zhǔn)。

四、招聘總結(jié)

1、招聘經(jīng)理和招聘專員在新員工入職后要建立

新入職員工花名冊(cè)，包括姓名、崗位、入職日期

等。

2、招聘經(jīng)理每周要提交招聘總結(jié)，并抄送單體

酒店人事經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理以及酒管

公司人力資源總監(jiān)。人力資源部經(jīng)理每月要對(duì)招

聘工作的及時(shí)性和有效性、招聘成本和錄用人員

等方面進(jìn)行評(píng)估。

相關(guān)說(shuō)明

3.2新員工入職服務(wù)流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P20

流程新員工入職服務(wù)流程狀態(tài)11

名稱與規(guī)范文件管理人力資源

部門部

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

一、新員工報(bào)到

1、入職前單體酒店人力資源部招聘專員與被

錄用者確認(rèn)《錄用通

新員工報(bào)到知書(shū)九

2、所有職級(jí)新員工須交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證、

職稱證書(shū)、健康證、

1T

辦理入服手紂戶口本（農(nóng)村戶口需要）、一寸彩色近照、

前一個(gè)單位的解除勞動(dòng)合同通知書(shū)（主管級(jí)

及以上的員工必須提交）以及其它個(gè)人相關(guān)

r

正式錄用資料（各種獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)證書(shū)、職稱資格證書(shū)）

證件原件，并自備一套復(fù)印件上交存檔。第

1次參加工作的不需要提供解除勞動(dòng)合同

通知書(shū)。

二、辦理入職手續(xù)

1、所有職級(jí)新員工按要求如實(shí)填寫(xiě)《員工入

職/離職手續(xù)清單》；招聘專員按照《入職

告知書(shū)》上的內(nèi)容告知新員工，并讓新員

工在《入職告知書(shū)》簽字確認(rèn)。

2、單體酒店人力資源部招聘專員向新員工發(fā)

放相關(guān)物品，包括員工銘牌、一卡通、更

衣柜鑰匙、員工手冊(cè)等。

3、新入職員工上班辦理入職手續(xù)，由招聘專

員負(fù)責(zé)與新員工簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》。

4、新員工憑《員工入職/離職手續(xù)清單》到所

在部門報(bào)到，并領(lǐng)取相

關(guān)工作物資，簽字后交回單體酒店人力資

源部勞資專員存檔。

5、建立員工檔案：

1）金碟系統(tǒng)檔案：每天下班前半小時(shí)，將當(dāng)

天入職的新員工的

個(gè)人資料按系統(tǒng)設(shè)置的項(xiàng)目錄入電腦，以供金

蝶系統(tǒng)內(nèi)已授權(quán)員工審批及參閱。

2）手工臺(tái)帳（員，花名冊(cè)）：每天下班前，將

當(dāng)天入職的新員工錄入手工花名冊(cè)

中O

3）人事檔案：檔案管理員將員工個(gè)人入職的

原始資料有序保存并存檔，以供隨時(shí)

調(diào)閱。

6、新員工到部門報(bào)到后，按單體酒店人力資

源部通知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參

加酒店相關(guān)培訓(xùn)課程。新員工報(bào)到時(shí)間：由

各單體酒店自行規(guī)定。

三、正式錄用

1、新員工入職培訓(xùn)后進(jìn)彳亍考核，考核合格后

安排到相關(guān)部門進(jìn)行試用。

2、新員工試用期滿，對(duì)新員工組織進(jìn)行轉(zhuǎn)正

考核工作，對(duì)員工試用期

的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。

3、新員工通過(guò)轉(zhuǎn)正考核后，正式被錄用；未

通過(guò)轉(zhuǎn)正考核的新員工，單

體酒店人力資源部辦理辭退手續(xù)。

相關(guān)說(shuō)明

3.3試用期服務(wù)流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P20

流程試用期服務(wù)流程與規(guī)狀態(tài)11

名稱范文件管理人力資源

部門部

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

一、試用期時(shí)間

1.員工級(jí)員工試用期為2個(gè)月。

2.主管級(jí)員工、分部經(jīng)理級(jí)員工試用期3

個(gè)月。

3.經(jīng)理級(jí)員工、總監(jiān)級(jí)員工和行政級(jí)員工

試用期時(shí)間試用期為6個(gè)月。

4.主管級(jí)、分部經(jīng)理如需延長(zhǎng)試用期，延

長(zhǎng)期限為『3個(gè)月，延長(zhǎng)的試用期最長(zhǎng)

不得超過(guò)3個(gè)月。

二、試用期滿

1

1所有吊TT作表現(xiàn)都須以《吊丁績(jī)效評(píng)

試用期滿核表》為準(zhǔn)（詳細(xì)請(qǐng)參考酒管公司內(nèi)各

單體酒店員工考核管理辦法）。

2.員工級(jí)員工、主管級(jí)員工在轉(zhuǎn)正前的7

個(gè)工作日提交《員工考核表》，由部門

1第一負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并報(bào)人力資源部人

畝批程序事經(jīng)理處審核。

3.分部經(jīng)理級(jí)及經(jīng)理級(jí)員工在轉(zhuǎn)正前的10

個(gè)工作日提交《員工考核表》，由部門

第一負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并報(bào)人力資源部人

事經(jīng)理處審核后報(bào)單體酒店總經(jīng)理審

批。

14.總監(jiān)級(jí)員工在轉(zhuǎn)正前的15個(gè)工作日提

試用期通過(guò)畝3比交《員工考核表》，由總經(jīng)理簽字確認(rèn)

并報(bào)酒管公司人力資源部審核后報(bào)酒管

公司總經(jīng)理審批。

5.在試用期內(nèi)離職/辭職的員工，單體酒店

人力資源部將保留相關(guān)人員個(gè)人資料三

個(gè)月。

三、審批程序

審批流程統(tǒng)一以酒店人力資源部系統(tǒng)內(nèi)文

件審批流程（編號(hào)：HR-P&P2011-01）為實(shí)。

四、試用期通過(guò)審批

1.單體酒店人力資源部勞資主管統(tǒng)計(jì)每月

轉(zhuǎn)正經(jīng)理級(jí)或以下級(jí)別員工名單，制訂

內(nèi)部文件，經(jīng)各單體酒店人力資源部經(jīng)

理和單體酒店總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理簽

批后，張貼在員工宣傳欄處。

2.總監(jiān)級(jí)員工經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理簽

批后，發(fā)給本人《轉(zhuǎn)正恭賀信》。

3.行政級(jí)員工經(jīng)酒管公司總經(jīng)理簽批后，

發(fā)給本人《轉(zhuǎn)正恭賀信》。

相關(guān)說(shuō)明

3.4考勤服務(wù)流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P20

流程狀態(tài)11

考勤服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文件管理人力資源

部門部

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

考勤要求

1.執(zhí)行雙考勤，即用“一卡通”上下班打

卡考勤及在各部門指定地方進(jìn)行手工上

下班“簽到簽退”考勤。各部門員工（除

執(zhí)行不定時(shí)工作制外的員工）在上、下

班時(shí)間均須本人親自打卡及簽到簽退；

考勤要求員工上下班打卡和簽到簽退由單體酒店

各部門監(jiān)管執(zhí)行，單體酒店人力資源部

按月審核。

考勤方式2.單體酒店人力資源部勞資專員負(fù)責(zé)員工

出勤資料的保存，出勤統(tǒng)計(jì)表及請(qǐng)假單

的保存期限為2年。

二、考勤方式

考勤違紀(jì)界定

1、如因工作需調(diào)動(dòng)或申請(qǐng)假期時(shí)，審批

流程統(tǒng)一以酒店人力資源部系統(tǒng)內(nèi)文件

審批流程（編號(hào)：HR-P&P2011-01）為實(shí),

否則作曠工處理.，假期申請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)酒管公

司內(nèi)各單體酒店休假及請(qǐng)假管理辦法執(zhí)

行（編號(hào)）o

2、如須外出出差，請(qǐng)參閱酒管公司內(nèi)

各單體酒店出差管理辦法執(zhí)行（編號(hào)）.

3、若員工因公出差與出差申請(qǐng)載明時(shí)

間不一致的，相關(guān)部門第一負(fù)責(zé)人應(yīng)出

具書(shū)面資料說(shuō)明情況，并報(bào)單體酒店總

經(jīng)理審批。行政級(jí)員工需報(bào)酒管公司總

經(jīng)理審批。

4、因事不能按時(shí)打卡者，須由本人填寫(xiě)

《員工未打卡說(shuō)明單》說(shuō)明原因，由其

所在部門第一負(fù)責(zé)人簽字，兩個(gè)工作日

內(nèi)上交給單體酒店人力資源部勞資專員

處，由單體酒店人力資源部人事經(jīng)理簽

批。

5、“一卡通”考勤報(bào)表與部門實(shí)際考勤

表不符的，部門結(jié)合“簽到簽退”進(jìn)行

審核并編制考核差異表報(bào)人力資源部作

為考核審核的重要依據(jù)c

6、員工一律不得遲到、早退、曠工或中

途擅離工作崗位。

7、員工未經(jīng)準(zhǔn)許而提前下班的視為早

退，員工早上打卡后不允許離崗用餐或

辦私事。

三、考勤違紀(jì)界定

1、遲到：上班晚到1分鐘以上，60分鐘以內(nèi)

即屬遲到。

2、早退：距離下班時(shí)間前1分鐘以上，60分

鐘以內(nèi)提前離崗屬于早

退。

3、曠工：遲到/早退1小時(shí)以上（含1小時(shí)）,

3小時(shí)內(nèi)屬于曠工半天,超過(guò)3個(gè)小時(shí)屬于

曠工1天。

4、凡屬下列情況之一的缺勤，均為曠工：

1）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤者。

2）工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或做私活等活動(dòng)

者，按實(shí)際時(shí)間計(jì)算曠工。

3）超過(guò)批準(zhǔn)的假期又沒(méi)有及時(shí)申報(bào)續(xù)假。

4）以虛假理由請(qǐng)假而休假者。

5）部門或職位調(diào)整，不服從分配，逾期不到

崗的。

6）員工如未按規(guī)定提前遞交辭職表而擅自離

職者。

7）員工打卡后不允許離崗用餐或辦私事。

相關(guān)說(shuō)明

3.5員工休假服務(wù)流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P20

流程員工休假服務(wù)流程與狀態(tài)11

文件管理人力資源

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

一、休假申請(qǐng)

1.員工向部門第一負(fù)責(zé)人提出休病假、事

假、年假、婚假、工傷假、補(bǔ)休假或產(chǎn)

休假;請(qǐng)1假等申請(qǐng)，并按照《酒管公司內(nèi)各單體

酒店員工休假和請(qǐng)假管理》中的有關(guān)規(guī)

定提供相關(guān)證明資料。

2.部門第一負(fù)責(zé)人根據(jù)員工申請(qǐng)并視工作

畝批產(chǎn)1情況決定是否安排該員工

3.休假，部門第一負(fù)責(zé)人同意需由員工提

交書(shū)面申請(qǐng)，并統(tǒng)一按照酒店人力資源

部系統(tǒng)內(nèi)文件審批流程（編號(hào)：

辦理銷假手續(xù)［HR-P&P2011-01）發(fā)起審批流。

4.員工事先來(lái)不及請(qǐng)假（主要類型為病

假）：

1）員工級(jí)員工、主管級(jí)員工、分部經(jīng)理級(jí)

員工、經(jīng)理級(jí)員工突發(fā)疾病的，本人或

親屬應(yīng)電話及時(shí)告知部門第一負(fù)責(zé)人，3

天以上的，還需報(bào)告單體酒店人力資源

部經(jīng)理；

2）總監(jiān)級(jí)員工突發(fā)疾病的，本人或親屬應(yīng)

電話及時(shí)告知各單體酒店總經(jīng)理；

3）行政級(jí)員工突發(fā)疾病的，本人或親屬應(yīng)

電話及時(shí)告知酒管公司人力資源總監(jiān)及

酒管公司總經(jīng)理。

因員工不能及時(shí)提起病假申請(qǐng)的，由各單

體酒店部門負(fù)責(zé)人在一個(gè)考勤月周期內(nèi)按

照酒店人力資源部系統(tǒng)內(nèi)文件審批流程（編

號(hào)：HR-P&P2011-01）提交金蝶人事系統(tǒng)假請(qǐng)

審批流，并由部門考勤員負(fù)責(zé)后補(bǔ)員工病假

手續(xù)到人力資源部核實(shí)存檔。如醫(yī)療期結(jié)束

后仍不能提交合法的病假手續(xù)，則視為“虛

假理由請(qǐng)假”類型處理。

二、審批程序

審批流程統(tǒng)一以酒店人力資源部系統(tǒng)內(nèi)文件

審批流程（編號(hào)：HR-P&P20H-01）為實(shí)。

三、員工休假期間，因工作原因需要回單體酒

店上班的：

1、員工級(jí)員工至經(jīng)理級(jí)員工須事前得到部門

第一負(fù)責(zé)人口頭批準(zhǔn).

2、總監(jiān)級(jí)員工須事前得到單體酒店總經(jīng)理口

頭批準(zhǔn).

3、行政級(jí)員工須事前得到酒管公司總經(jīng)理口

頭批準(zhǔn).

4、提前上班的員工，上班當(dāng)日須持部門負(fù)責(zé)

人簽字確認(rèn)的情況說(shuō)明到單體酒店人力資源

部勞資專員處銷假，由勞資專員載明已休假時(shí)

間及修正休假時(shí)間.修正休假時(shí)間須要以上

有關(guān)事前口頭批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)文字加簽意見(jiàn).勞

資專員建立酒店休假臺(tái)賬。

5、提前結(jié)束休假的，人力資源部勞資主管以

考勤月為單位編制銷假匯總表，沖抵金蝶人事

系統(tǒng)假請(qǐng)報(bào)表。

相關(guān)說(shuō)明

3.6員工加班管理服務(wù)流程與規(guī)范樣本

文件受控HR-S0P20

流程員工加班管理服務(wù)流狀態(tài)11

名稱程與規(guī)范文件管理人力資源

部門部

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

一、加班申請(qǐng)

1、可預(yù)見(jiàn)性的

須最遲要提前1個(gè)工作日填寫(xiě)《加班申請(qǐng)

單》

加^1、申請(qǐng)

Z個(gè)口見(jiàn)1王H'J

事前通知及加班后的24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)填《加班

申請(qǐng)單》（詳細(xì)參照酒管公司內(nèi)各單體酒店加

1

畝批強(qiáng)序

劭管理（編號(hào)HR-P&P2011-）

3、“延時(shí)力口班”和"彳札息日加班”均需錄入

到“一卡通”考勤系統(tǒng)O

—

審批程序

加班結(jié)身電的適年r

1、可預(yù)見(jiàn)性的

1）單體酒店各部門員工級(jí)員工至主管級(jí)員

工（不定時(shí)工作制員工除外）因工作需要

的加班，須最遲要提前1個(gè)工作日填寫(xiě)

《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)所在部門第一負(fù)責(zé)人

簽批后交單體酒店人力資源部勞資專員

處，單體酒店人力資源部人事經(jīng)理初審，

單體酒店人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可

安排員工加班。

2）單體酒店各部門分部經(jīng)理級(jí)員工（不定

時(shí)工作制員工除外）因工

3）作需要的加班時(shí)，須最遲提前1個(gè)工作

日填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)所在部門第一

負(fù)責(zé)人簽批后交單體酒店人力資源部勞

資專員處，單體酒店人力資源部人事經(jīng)

理初審，單體酒店人力資源部經(jīng)理復(fù)核，

單體酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可安排員工

加班。

2、不口］預(yù)見(jiàn)性的

1）員工級(jí)員工至分部經(jīng)理級(jí)員工（不定時(shí)

工作制員工除外）不可預(yù)見(jiàn)性的加班，須由

單體酒店各部門第一負(fù)責(zé)人電話告知單體

酒店人力資源部經(jīng)理，并在加班后的24小

時(shí)內(nèi)補(bǔ)填《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)所在部門第一

負(fù)責(zé)人簽批后交單體酒店人力資源部勞資

專員處，單體酒店人力資源部人事經(jīng)理初

審，單體酒店人力資源部經(jīng)理復(fù)核，單體酒

店總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理簽批后，方為有

效，否則單體酒店人力資源部不予計(jì)算加

班。

各單體酒店結(jié)合實(shí)際情況可調(diào)整員工級(jí)、

主管級(jí)的延時(shí)加班審批流程，并報(bào)經(jīng)酒管公司

人力資源總監(jiān)、酒管公司總經(jīng)理審批執(zhí)行。

三、加班結(jié)果的適用

1、員工級(jí)、主管級(jí)員工：

1）休息日加班：休息日加班的天數(shù)由部門

在3個(gè)月內(nèi)彈性安排補(bǔ)休。經(jīng)營(yíng)部門（直接

創(chuàng)造收入的一線崗位）因經(jīng)營(yíng)需要在3個(gè)月

內(nèi)無(wú)法安排補(bǔ)休的，由各部門負(fù)責(zé)將《考勤

表》并附上已審批完成的《加班申請(qǐng)單》經(jīng)

所在部門第一負(fù)責(zé)人簽批后交單體酒店人

力資源部勞資專員處，單體酒店人力資源部

人事經(jīng)理初審，單體酒店人力資源部經(jīng)理復(fù)

核，單體酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可給予加班工

資；非經(jīng)營(yíng)部門休息日加班無(wú)法完成補(bǔ)休

的，按經(jīng)營(yíng)部門員工的報(bào)批程序，并增加報(bào)

酒管公司人力資源總監(jiān)審核和酒管公司總

經(jīng)理審批后發(fā)放加班費(fèi)。

2）平時(shí)延時(shí)加班：年度內(nèi)安排補(bǔ)休。如不

能安排補(bǔ)休的，由各單體酒店部門第一負(fù)責(zé)

人在12月31日前匯總本部門員工的延時(shí)加