配送管理服務(wù)方案

1.管理服務(wù)方案-服務(wù)理念、服務(wù)模式措施

(1)服務(wù)理念

我司對本項(xiàng)目的的招標(biāo)要求進(jìn)行全面的剖析、理解并正對本項(xiàng)目的要求制定了項(xiàng)目方案,

以保障貴單位的穩(wěn)定供應(yīng)：

管理宗旨：嚴(yán)格遵守中華人民共和國國家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

以服務(wù)貴單位、保障后勤供給為核心?？績?yōu)質(zhì)的服務(wù)，靠對服務(wù)品質(zhì)和對辦公室備勤房、餐

廳利廚房日常物品的質(zhì)量而爭取榮譽(yù)；以高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高配置，全心全意為貴單位服務(wù)

為基木原則；聽從貴單位的管理，遵守各項(xiàng)法律，法規(guī)和貴單位的規(guī)章制度，按相關(guān)準(zhǔn)則制

度嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

配送亮點(diǎn)：我司采取嚴(yán)格的品質(zhì)管理保障體系，以科學(xué)、合理、規(guī)范的現(xiàn)代化模式為客

戶提供安全的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品配送服務(wù)。

“高效快速、機(jī)動靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，

我司在過往項(xiàng)目服務(wù)過程中等一條龍服務(wù)的復(fù)合型人才。針對韶關(guān)市清風(fēng)園管理辦公室備勤

房、餐廳和廚房日常物品資格采購項(xiàng)目，我司成立了“項(xiàng)目實(shí)施小組”，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面協(xié)

調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施

計(jì)劃。

(1)貨源保障

如我公司中標(biāo)后立即與各相關(guān)公司聯(lián)系，安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國國家

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次質(zhì)檢報(bào)告隨貨同行，送交主管部門備案。

(2)配送方案實(shí)施計(jì)劃

我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。

按時一一嚴(yán)格按照采購方的時間要求和規(guī)定配送;

按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品，并登記記錄每

個送貨批次；

按量一一按照采購方的配送明細(xì)、數(shù)量、學(xué)校地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。

專人一一公司安排專業(yè)配送人員實(shí)施配送方案，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王帆具體負(fù)責(zé)；

專車一一公司針對本項(xiàng)目的實(shí)施。公司具有專門的配送車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠

確保按時送達(dá)到各目的地；

專線一一我公司規(guī)劃的專線配送路線，能夠快速響應(yīng)貴方的需求。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)

誠心一一誠心誠意

貼心---站在對方角度考慮問題，以心換心

細(xì)心一一細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

耐心一一始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練C

舒心一一客戶放心，更開心，這就是我們的工作。

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)過程中我們確保服務(wù)的精致性，不漏

掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

確保整個項(xiàng)目順利高效的進(jìn)行，啟動立即響應(yīng)式，每次送貨按照采購方要求的時間和地

點(diǎn)進(jìn)行配送，為客戶溝通協(xié)調(diào)現(xiàn)場的突發(fā)狀況，迅速了解客戶的意見信息，向公司反饋，以

便快速、及時的處理各項(xiàng)客戶投訴。

我司應(yīng)急辦公室、公司項(xiàng)目部、項(xiàng)目物資部組織儲備適量的應(yīng)急防護(hù)設(shè)施，如防護(hù)手套、

口罩、消毒液、紅外線溫度儀等。有小車若干輛，應(yīng)急期間優(yōu)先保障應(yīng)急需要。

(1)配送供貨計(jì)劃

簽訂供貨合同后，我單位將根據(jù)合同供貨與廠家溝通進(jìn)行貯備并庫存辦公室備勤房、餐

廳和廚房日常物品，根據(jù)采購方的要求，提供有相應(yīng)的證明資料。

⑴交貨地點(diǎn)：按照采購人的要求供貨。

⑵交貨時間：接采購人的訂單數(shù)量，在規(guī)定時間內(nèi)到貨。需提前完工送貨的，我公司可

特別組織，力爭滿足用戶需求。

⑵項(xiàng)目供貨

我公司與采購方簽訂辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品采購合同后，將立即完成備貨

的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品生產(chǎn)、運(yùn)輸情

況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，定時向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。

到貨情況跟蹤表格式如下:

名稱涉及廠商到貨情況問題原因報(bào)告時間報(bào)告人

（3）供貨流程

為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)

施中期、實(shí)施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：

項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組

實(shí)施前期

進(jìn)行商務(wù)洽談，確保服務(wù)期內(nèi)辦公室備勤房、餐商務(wù)組

供貨

廳和廚房日常物品如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。技術(shù)支持小組

根據(jù)采購人要求，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂辦公室備勤

制定詳細(xì)技術(shù)支持小組

房、餐廳和廚房日常物品質(zhì)量參數(shù)；制定詳組的

實(shí)施方案質(zhì)量監(jiān)控組

進(jìn)度計(jì)劃；

實(shí)施中期

辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品到貨，并在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組

到貨及驗(yàn)收

指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收商務(wù)小組

實(shí)施后期

技術(shù)支持與提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱

售后支持小組

售后服務(wù)線咨詢。

在供貨階段，我們遵循以下原則：

1）在所有辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)

措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物

安全無損地運(yùn)抵目的地。

2）我公司負(fù)責(zé)所有運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。

3）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。

4)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

(4)配送總則

配送技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計(jì)必須科學(xué)合理、真實(shí)可行，充分體現(xiàn)出自身技術(shù)和專業(yè)優(yōu)勢。

?了解用戶需求，明確服務(wù)職責(zé)

全面深刻了解招標(biāo)文件用戶需求書的所有內(nèi)容，明確每項(xiàng)工作服務(wù)細(xì)則，并且用文字明

確每個服務(wù)人員的工作職責(zé)。

?建立職責(zé)分明，責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工明確，通過職業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核，有針對性地制定各項(xiàng)工作計(jì)劃和執(zhí)行

措施，打造一支作風(fēng)過硬的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

?完善服務(wù)系統(tǒng)，提高信息化管理水平

完善服務(wù)休系，用現(xiàn)代信息化手段提高服務(wù)的工作效率和服務(wù)水平。

?服務(wù)要素

商品質(zhì)量第一、滿足客戶的需求。

服務(wù)向客戶提供全方位的超值服務(wù)。

過程確保實(shí)現(xiàn)商品及服務(wù)目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)、合理、高效。

交流增強(qiáng)與客戶的溝通，及時獲取信息，尋找改進(jìn)機(jī)會。

?提供即時服務(wù)

公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，提出“即時”和“現(xiàn)場指導(dǎo)”的服務(wù)承諾，

制定了“更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更親和、更便利”的服務(wù)觀。

(1)公司建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。

(2)采取措施確保服務(wù)過程受控及持續(xù)改進(jìn)。

（3）通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。

服務(wù)理念：全心全意，盡心盡力

服務(wù)宗旨：以客為先，客戶至上

服務(wù)規(guī)范：誠信、專業(yè)、高效、迅捷

軟硬管理，完整體系！

?管理體系化

網(wǎng)絡(luò)化細(xì)分管理、集團(tuán)化連鎖經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式，其專業(yè)優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng)，直接而

有效地降低了經(jīng)營與管理成本，為實(shí)現(xiàn)公司與客戶、社會的三贏奠定了基礎(chǔ)。開創(chuàng)“綠色健

康新干線”！

?服務(wù)流程：

簽訂合同一確認(rèn)價格一下訂單一組織貨源一品質(zhì)檢測一配送一驗(yàn)收一服務(wù)反饋結(jié)算

質(zhì)量要求，絕不供應(yīng)不合格、有質(zhì)量缺陷的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品。

（-）服務(wù)實(shí)施方案

服務(wù)實(shí)施方案-管理服務(wù)方案

1.季度詢價配合

我單位理解本次項(xiàng)目報(bào)價需要配合季度詢價要求

1、我單位所提供的貨物產(chǎn)品價格不得高于自有門店或電商平臺的正常售價；不得高于該

品牌在其他官網(wǎng)或其他電子商務(wù)平臺的正常售價；不得高于該品牌的線下實(shí)體店正常售價。

2、市場可買的參考標(biāo)準(zhǔn):供應(yīng)商商品上架時須提供采購人認(rèn)可的市場銷售渠道鏈接參考:

如京東、國美、蘇寧等全國主流電商和全國各省級以上政府采購網(wǎng)上商城（電子賣場）的銷

售鏈接。

3、價格可比的參考標(biāo)準(zhǔn)：上架商品的價格原則上不得高于廠商官網(wǎng)價格、全國各省級及

以上政府采購網(wǎng)上商城（電子賣場）的同期銷售價格、政府部門第三方監(jiān)測的合理價格。

4、禁止我單位有下列行為之一：

（1）標(biāo)識的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符；

（2）對同一商品或服務(wù)，使用兩種價格標(biāo)簽或價目表；

（3）使用欺騙性或誤導(dǎo)性的內(nèi)容標(biāo)價；

（4）對商品贈品進(jìn)行標(biāo)價；

（5）未明示有償服務(wù)的具體項(xiàng)目及明示價格；

（6）采取以假充真、以次充好、短缺數(shù)量的該手段，使商品質(zhì)量與價格不符；

（7）以商品“低價格高運(yùn)費(fèi)”的形式擾亂市場；

（8）其他欺騙性價格表示或其他價格欺詐手段。

★5、我單位必須每季度按采購人要求提供詢價報(bào)告，待采購人審批后作為當(dāng)季貨物產(chǎn)品的

結(jié)算基準(zhǔn)價。（已提供承諾函。）

2.配送安排

1、一般供貨要求:

我單位所供應(yīng)的貨物產(chǎn)品嚴(yán)格按采購物料要求、質(zhì)量供貨，正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格原裝商

品，所提供產(chǎn)品均達(dá)到國家規(guī)定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品或者其包裝上有真實(shí)標(biāo)

識，均有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、制造廠名或其簡稱、廠址、注冊商標(biāo)及生產(chǎn)日

期或批號。

2、特殊情況供貨：

若采購人所需采購的貨物產(chǎn)品不在采購項(xiàng)目需求清單內(nèi)的，采購人與我單位應(yīng)書面確定

采購項(xiàng)目需求清單外的采購貨物產(chǎn)品后，供應(yīng)商按以下順序查詢結(jié)果進(jìn)行報(bào)價：

（1）廣東政府采購智慧云平臺網(wǎng)上超市；

（2）大型互聯(lián)網(wǎng)電商平臺；（如京東、蘇寧、天貓等）的自營店或商家旗艦店

（3）市場詢價。（指通過開展市場詢價形成詢價報(bào)告，在滿足用戶需求的三家以上供應(yīng)商

報(bào)價中取平均值）

3、我單位按照市場最低價格為采購人報(bào)價并應(yīng)在供應(yīng)前征得采購人書面確認(rèn)。如我單位未

能在規(guī)定的交貨時間完成交貨，采購人有權(quán)向第三方供應(yīng)商采購相應(yīng)貨品，并可按合同違約

條款追究我單位責(zé)任。

貨物運(yùn)輸

由采購部專職將采購來的貨物根據(jù)供貨地點(diǎn)的不同需要、供貨量、供貨時間、包裝形式

等制定不同的配送方案。用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用

戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，

在滿足甲方需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。

配送工藝流程

進(jìn)貨一儲存一配貨一配裝一送貨

由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線固定、多品種、少批量、多批次。因

而采購部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)供貨地點(diǎn)的用貨時間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的

配送方案。

1、包裝必須與運(yùn)輸方式相適應(yīng)，我單位負(fù)責(zé)確定包裝方式；由于不適當(dāng)?shù)陌b造成貨物

在運(yùn)輸過程中有任何損壞由我單位負(fù)責(zé)。

2、我單位不擅自變更供應(yīng)商品(含商標(biāo)、名稱、產(chǎn)地、包裝、規(guī)格和重量等)，并嚴(yán)格

按用戶需求供應(yīng),否則采購人有權(quán)拒收。如因市場流通等客觀不可抗力問題確實(shí)需要變更的，

應(yīng)事先書面申請，并經(jīng)采購人同意后方可改變。

3、我單位嚴(yán)格按照采購人的指令配送商品的數(shù)量，不得隨意增減數(shù)量，否則采購人有權(quán)

拒收。我單位的送貨單詳細(xì)注明商品的品牌、型號、單價、數(shù)量，送貨單不得涂改。標(biāo)記不

清的，采購人將拒絕簽收。

4、服務(wù)期內(nèi)協(xié)議我單位將于接到采購人供貨需求訂單后3天內(nèi)免費(fèi)將貨物送到采購人指

定地點(diǎn)。

5、若我單位不能按時、保質(zhì)、保量供貨，導(dǎo)致采購人要自行采購的，我單位需承擔(dān)采購

人由此造成的經(jīng)濟(jì)損失并無條件承擔(dān)違約責(zé)任。

6、在采購人簽收之前，貨物的所有權(quán)和風(fēng)險屬于我單位，貨物發(fā)生遺失、損壞由我單位

負(fù)責(zé)。

按批次送貨，采購人提出訂單要求，我單位需在對采購人的服務(wù)通知，成交供應(yīng)商在接

報(bào)后1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)將貨物送達(dá)指定交貨地點(diǎn)，若在48小時內(nèi)仍未能送達(dá)，成交

供應(yīng)商須免費(fèi)提供同檔次的物品予采購人臨時使用，緊急情況下保證半天之內(nèi)送達(dá)。

在服務(wù)期間，采購人不保證成交供應(yīng)商具體承擔(dān)的項(xiàng)目數(shù)量。

3.正常配送及緊急訂單配送方案

(1)正常配送方案

運(yùn)輸配送

1、物流配送中心根據(jù)客戶的發(fā)貨指令視庫存情況做相應(yīng)的配送處理，生成出貨訂單；

2、根據(jù)配送計(jì)劃由調(diào)度員進(jìn)行合理的車輛、人員安排，作出相應(yīng)的出庫處理；

3、根據(jù)選好的因素由專人負(fù)責(zé)貨物的調(diào)配處理，可分自動配貨和人工配貨，更高效的

利用公司資源；

4、根據(jù)系統(tǒng)的安排結(jié)果按實(shí)際情況進(jìn)行人工調(diào)整;

5、在安排好后，系統(tǒng)將根據(jù)貨物所放地點(diǎn)（庫位）情況按公司自己設(shè)定的優(yōu)化原則打

印出揀貨清單；

6、提貨車輛憑揀貨清單到倉庫提貨，倉庫那頭做相應(yīng)的出庫處理；

7、根據(jù)貨物屬性合理裝載，看清貨物防水或防火標(biāo)簽，保證貨物安全，裝車完畢后，

根據(jù)所送客戶數(shù)打印出相應(yīng)的送貨單。配送中心要有操作平臺，要有足夠的停車位，“分門進(jìn)

出，單道行駛”，四周的交通狀況要有較為嚴(yán)格的要求。逐漸實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)機(jī)械化。推進(jìn)配送

中心的配車計(jì)劃與車輛調(diào)度計(jì)算機(jī)管理軟件的使用，縮短配車計(jì)劃編制時間，合理地安排配

送區(qū)域和路線；

8、車輛運(yùn)輸途中可通過GPS車輛定位系統(tǒng)隨時監(jiān)控，通過我司配送中信與客戶聯(lián)系，

做到信息及時溝通；

9、在貨物到達(dá)目的地后，嚴(yán)格按照出庫流程配合客戶收貨入庫，經(jīng)受貨方確認(rèn)后，憑

回單向物流配送中心確認(rèn)。

到貨驗(yàn)收

到貨后，甲方參加該產(chǎn)品在交貨地進(jìn)行的產(chǎn)品到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派

員參加。

開箱檢驗(yàn)：

在交貨現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗(yàn)由甲方及我公司等有關(guān)人員共同參加，對產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)

品外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和外觀破損，我公司將及時處理C

驗(yàn)收：

1、符合中華人民共和國國家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

2、符合競爭性磋商文件和成交供應(yīng)商響應(yīng)文件的要求；

3、貨物來源國家官方標(biāo)準(zhǔn)；

4、貨物運(yùn)抵現(xiàn)場后，采購人將對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與競爭性磋商

文件、響應(yīng)文件、合同不符，采購人有權(quán)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果要求成交供應(yīng)商立即更換或提出索賠

要求。

5、采購人組成驗(yàn)收小組按國家有關(guān)規(guī)定、規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，必要時邀請相關(guān)的專業(yè)人員或

機(jī)構(gòu)參與驗(yàn)收。因貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭議時，由本地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定。貨物符合質(zhì)量

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由采購人承擔(dān)；否則鑒定費(fèi)由我單位承擔(dān)。

質(zhì)保期：

驗(yàn)收合格后開始進(jìn)入質(zhì)保期，正式投入使用，產(chǎn)品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書介紹

進(jìn)行質(zhì)保。

序號驗(yàn)收流程驗(yàn)收內(nèi)容

產(chǎn)品送達(dá)采購人指定地點(diǎn)后，對產(chǎn)品的包裝外觀按投標(biāo)文件相關(guān)要求

1包裝檢驗(yàn)內(nèi)容及簽訂合同條款進(jìn)行驗(yàn)收，包裝存在破損或包裝不符合要求的一

律無條件更換包裝或重新包裝。

按照合同及供貨清單對到貨產(chǎn)品規(guī)格、品項(xiàng)及數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，當(dāng)規(guī)格、

2產(chǎn)品清點(diǎn)品項(xiàng)及數(shù)量出現(xiàn)偏差或產(chǎn)品出現(xiàn)意外破損的我公司無條件在24小時內(nèi)

進(jìn)行挑換及補(bǔ)足。確保供貨產(chǎn)品規(guī)格、品項(xiàng)及數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

交貨時隨貨遞交本批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告，并由采購方代表隨機(jī)抽樣進(jìn)

3產(chǎn)品檢驗(yàn)行二次檢驗(yàn)，確保到貨產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。檢驗(yàn)報(bào)告由云南省質(zhì)檢

部門檢驗(yàn)簽發(fā)，交貨時檢驗(yàn)報(bào)告若未能及時提供采購方有權(quán)拒絕驗(yàn)收。

4驗(yàn)收報(bào)告經(jīng)驗(yàn)收雙方均無異議，雙方代表共同簽署驗(yàn)收報(bào)告，產(chǎn)品進(jìn)入質(zhì)保期。

經(jīng)雙方共同驗(yàn)收并簽署驗(yàn)收報(bào)告后，按采購方要求將產(chǎn)品整齊碼放至

5入庫

指定位置，積極配合采購方完成入庫存儲工作。

保證提供產(chǎn)品配送服務(wù)需求的渠道方法

K靈活掌握客戶產(chǎn)品銷售動態(tài)，做到未雨綢繆;

2、充分了解物流市場動態(tài)，做到信息及時反饋，發(fā)現(xiàn)問題第一時間上報(bào)解決，避免多

次運(yùn)輸，降低殘次率；

3、對于重點(diǎn)客戶重點(diǎn)對待，及時掌握客戶需求，服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)，增強(qiáng)顧客對企業(yè)服務(wù)

的印象;

4、合理利用公司所有運(yùn)力資源，把握市場動態(tài)，公司內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)及時有效；

5、通過采用先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)構(gòu)造一個現(xiàn)代化的管理平臺，改進(jìn)配送調(diào)度、進(jìn)行動

態(tài)管理，真正把物流、資金流、信息流集成到一起。

增值服務(wù)

快遞能夠?yàn)闉槠髽I(yè)提供專業(yè)的第三方物流(外包)服務(wù)，為客戶提供運(yùn)輸、倉儲、包裝、

裝卸搬運(yùn)、整理、流通加工、分撥、配送、信息服務(wù)等物流服務(wù)，減少企業(yè)在倉儲設(shè)施、運(yùn)

輸車輛和其他物流資源的投入，從而增強(qiáng)客戶核心競爭力。

(2)應(yīng)急配送

針對本項(xiàng)目，啟動立即響應(yīng)式，專人負(fù)責(zé)，可接受緊急供貨。

為保障貨物的正常供應(yīng)，預(yù)防受到國際市場和國內(nèi)市場的影響而造成物品的價格波動或

突發(fā)自然災(zāi)害或不可抗力因素導(dǎo)致貨源緊缺，我司特制定了一套具有科學(xué)，完善的應(yīng)急保障

方案，積極響應(yīng)客戶的要求，及時組織貨源供應(yīng)。確保貴方的使用不影響進(jìn)程，保障貴方的

合法權(quán)益，我公司提出了在項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行提前的預(yù)測，制定了一系列可行的應(yīng)

急機(jī)制。它從我司辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品質(zhì)量，貨源供給，物資配送，售后服

務(wù)，安全隱患等，全方位地對社會，顧客提供了可靠、安全、和諧的購買環(huán)境，免除了后顧

之憂。

■工作原則：

工以客戶為中心。把保障貴方的需求作為處置突發(fā)事件的首要任務(wù)，最大限度地減少突

發(fā)事件造成的客戶帶來的損失，切實(shí)加強(qiáng)對應(yīng)急救援人員的專業(yè)培訓(xùn)L建立健全的有效機(jī)制。

2.預(yù)防為主。提高防范意識，加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制管理工作，做好預(yù)測，將預(yù)防與應(yīng)急處置有

機(jī)結(jié)合起來，建立健全信息報(bào)告體系、落實(shí)到管理過程中的各項(xiàng)預(yù)防措施，防止和減少重大

突發(fā)事件的發(fā)生。

3.資源結(jié)合。充分利用公司現(xiàn)有的人力、物資和信息應(yīng)急資源，按照互相配合、降低成

木、提高處理突發(fā)事件效率的要求。

■對供應(yīng)的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品堅(jiān)持兩個“絕不”

L我方會嚴(yán)格按合同約定（含品牌、品種、質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等）供應(yīng)。未經(jīng)用戶同意，

絕不變更供應(yīng)商品的品牌、品種、質(zhì)量、規(guī)格等，否則，用戶有權(quán)拒收。若因特殊原因確需

調(diào)整供應(yīng)品牌的，須向用戶提出申請，用戶同意后方可變更供應(yīng)品牌。

2.供應(yīng)的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）缺貨處理配送

公司嚴(yán)格保證貨源質(zhì)量，與各大供應(yīng)商有長期良好的合作。供應(yīng)商供貨前，公司以以下

方面進(jìn)行嚴(yán)格審查：生產(chǎn)能力、市場信譽(yù)、質(zhì)量控制體系、證照合法性、辦公室備勤房、餐

廳和廚房日常物品檢驗(yàn)證明；供貨時，公司品管部、采購部嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按

收貨標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。

市場供求行情的發(fā)布與溝通。我公司會進(jìn)行動態(tài)市場商品調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析工作，對階

段性辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的供求關(guān)系與招標(biāo)方溝通并推薦同等質(zhì)量的辦公室

備勤房、餐廳和廚房日常物品。

應(yīng)急物資是突發(fā)事故應(yīng)急救援和處置的重要物質(zhì)支撐。為進(jìn)一步完善應(yīng)急物資儲備，加

強(qiáng)對應(yīng)急物資的管理，提高物資統(tǒng)一調(diào)配和保障能力，為預(yù)防和處置各類突發(fā)安全事故提供

重要保障，根據(jù)“分工協(xié)作，統(tǒng)一調(diào)配，有備無患”的要求，特制定本方案。

一）、應(yīng)急辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品儲備的品種包括自然災(zāi)害類、安全事故災(zāi)

難類、應(yīng)急搶險類及其它。

二）、倉庫管理員及銷售部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急物資儲備情況，科學(xué)合理確定物資儲備的

種類、方式和數(shù)量，加強(qiáng)實(shí)物儲備。

三)、堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專物專用”。

四)、已消耗的應(yīng)急物資要在規(guī)定的時間內(nèi)，按調(diào)出物資的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量重新購置。

五)、應(yīng)急物資應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開、透明、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格按照采購制度、程序和流程操作，

做到誰采購、誰簽字、誰負(fù)責(zé)。

六)、承諾采購單位需應(yīng)急供應(yīng)時，在規(guī)定時間內(nèi)將貨物送達(dá)采購人配送地點(diǎn)。

(4)臨時加單應(yīng)急處理

日常工作開展：

K完善制度。對公司各種售后制度進(jìn)行全面修訂完善。

2、強(qiáng)化督查。在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，以各項(xiàng)公司制度落實(shí)為重點(diǎn)，結(jié)合公司其他

安全工作進(jìn)行定期和不定期的督查，督查結(jié)果以通報(bào)的形式反饋到公司總部。

3、落實(shí)職責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理為本項(xiàng)目第一責(zé)任人，配送員為直接責(zé)任人，其他人員分別在

自己的崗位職責(zé)內(nèi)負(fù)責(zé)，組長考核實(shí)行公司衛(wèi)生安全事故責(zé)任追究制。

4、加強(qiáng)教育。加強(qiáng)對從業(yè)人員的醫(yī)療辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品售后的宣傳

教育，通過舉辦專題知識培訓(xùn)班來豐富售后知識，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高自覺性和責(zé)任感。

(5)針對疫情的應(yīng)急預(yù)案

在疫情常態(tài)化的背景下，我們承諾無條件執(zhí)行采購方應(yīng)對疫情有關(guān)規(guī)定。另外我司制定

以下措施：

號召項(xiàng)目組全體人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公、生活場所的衛(wèi)生。

控制人員出入，同時對出入人員進(jìn)行健康狀況檢查，發(fā)現(xiàn)疑似急性傳染病人員立即隔離

觀察。在送貨前進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢查。尤其是對外來訪問人員檢查體溫，發(fā)放口罩，并進(jìn)

行登記。

消毒滅菌。衛(wèi)生間使用完畢之后，做好消毒和通風(fēng)。完善衛(wèi)生間洗手池、洗手液烘干器

等設(shè)施，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，保持廁所清潔衛(wèi)生。建議使用蹲便器。每天清潔所有「高頻接觸」

的物體表面，如柜臺、桌面、門把手、洗手間固定裝置、廁所、手機(jī)、鍵盤、平板電腦和床

旁桌子。另外，清潔可能帶血、體液和/或分泌物或排泄物的任何表面。

公司/項(xiàng)目部全體人員包含分包隊(duì)人員，每天上午上班前和下午下班前測量人員體溫。

應(yīng)急物資與裝備：應(yīng)急辦公室、公司/項(xiàng)目部物資部組織儲備適量的應(yīng)急防護(hù)設(shè)施，如防

護(hù)手套、口罩、消毒液、紅外線溫度儀等，應(yīng)急期間優(yōu)先保障應(yīng)急需要。

(6)配送運(yùn)輸環(huán)節(jié)質(zhì)量保障措施

1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施

成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

和清晰的職責(zé)分工。

嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。

對辦公室備勤房、餐廳和廚房E常物品和供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評估和監(jiān)督。

監(jiān)督和管理出廠辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的質(zhì)量評估、辦公室備勤房、餐廳

和廚房日常物品資料的審核。

監(jiān)督和管理辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、物資更換等全過程

的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品質(zhì)量。

監(jiān)督整個供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品配送順利完成。

定期參加工作會議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品質(zhì)量監(jiān)督工

作成果。

2）運(yùn)送過程中質(zhì)量保障措施

在運(yùn)送前，對辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品進(jìn)行必要的包裝。原辦公室備勤房、

餐廳和廚房日常物品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。

包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號。

根據(jù)辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。

在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減

輕運(yùn)送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。

3）到貨驗(yàn)收時的質(zhì)量保障措施

辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，甲方負(fù)責(zé)人和

我負(fù)責(zé)人共同接收貨物并驗(yàn)收。

按照供貨清單，核對辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品名稱、規(guī)格、數(shù)量。

進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品外觀、說明書、合格證等裝箱

內(nèi)容。

如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證

不影響項(xiàng)目進(jìn)度。

4）現(xiàn)場存放的質(zhì)量保障措施

所供物資貨物需要在現(xiàn)場存放的，設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專

人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。

根據(jù)實(shí)際進(jìn)度和采購方的需求，合理安排領(lǐng)用辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品數(shù)量，

一般情況下不建議存放過多的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品C

5）驗(yàn)收之前的貨物質(zhì)量保障措施

辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品最終檢驗(yàn)合格后，要盡快組織交付與驗(yàn)收。

在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)保存，我司要派專人值班看護(hù)，并建立成

品保護(hù)交接班制度。

辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品采購質(zhì)量承諾

我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定

要求的質(zhì)量合格、全新的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品。對于采購急需的貨物我方承

諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。

采購人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時抽檢我方交貨辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的質(zhì)量，

如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，采購人有權(quán)拒收辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品、拒付

合同價款，并追究我方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)

定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購人造成損失的，我方給

予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我方予以

無償更換。

4.本項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn)的相關(guān)重點(diǎn)難點(diǎn)分析同時有可行的應(yīng)對措施及相關(guān)的

合理化建議

(1)配送及時性保障措施

重點(diǎn)難點(diǎn)分析

由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線固定、多品種、少批量、多批次。結(jié)

合項(xiàng)目地天氣多變，各種意外不可把控。因此配送過程嚴(yán)格的配送質(zhì)量把控是不可避免的，

為了按時按量按質(zhì)把貨物交付采購人。我單位制定相關(guān)措施。

成立專項(xiàng)小組。我單位針對本項(xiàng)目成立客戶項(xiàng)目配送專項(xiàng)小組，完成招標(biāo)方之需。

安排專門聯(lián)系人與招標(biāo)方保持信息暢通。該聯(lián)系人會在有效時間內(nèi)接受招標(biāo)方信息，并

按照招標(biāo)方要求補(bǔ)貨。

安排專車待命。我單位會根據(jù)行車線路、交通路況等設(shè)計(jì)最優(yōu)交通方案，并安排專人專

車隨時待命。

運(yùn)輸保障承諾及保證

確保接到運(yùn)輸計(jì)劃后，運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行人員、運(yùn)輸車輛的組織快速反應(yīng)，做到季節(jié)性的集

中運(yùn)輸保障、臨時性的運(yùn)輸調(diào)度響應(yīng)、突發(fā)性的運(yùn)輸過程中異常情況的及時處置。

季節(jié)性的集中運(yùn)輸保障

嚴(yán)格按照客戶提供的運(yùn)單、合同和準(zhǔn)運(yùn)證的相關(guān)要求。接到客戶通知保證在1小時內(nèi)及

時安排車況良好、車型適合的車輛前往裝貨現(xiàn)場或客戶指定地點(diǎn)。并配合做好貨物的裝貨現(xiàn)

場等各個環(huán)節(jié)的銜接。

臨時性的運(yùn)輸調(diào)度響應(yīng)

本公司設(shè)置了現(xiàn)場調(diào)度員專職崗位，負(fù)責(zé)車輛的計(jì)劃協(xié)調(diào)與管理跟蹤服務(wù)，保證車輛的

合理配置，保障營運(yùn)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)作。如遇零時性的運(yùn)輸調(diào)度，公司聯(lián)絡(luò)人將第一時間通知

專職調(diào)度員和主管領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)配就近車輛及時趕赴裝運(yùn)現(xiàn)場。

突發(fā)性的運(yùn)輸過程中異常情況的及時處置

根據(jù)貨物運(yùn)輸特殊性結(jié)合為公司突發(fā)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案，制定相應(yīng)的道路交通事故

應(yīng)急處理預(yù)案、道路交通盜搶事故應(yīng)急預(yù)案、道路交通車輛火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、道路交通突

發(fā)自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案。

12運(yùn)輸過程中的異常情況處置

在開展運(yùn)輸業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照物資的相關(guān)要求裝載、起運(yùn)和卸貨，保證貨品在運(yùn)

輸過程的安全。

13運(yùn)輸管理承諾及保證

確保貨物在途及運(yùn)輸信息的統(tǒng)一管理及時傳遞，做到貨物運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理、貨物運(yùn)

輸過程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證等是使用管理、裝卸貨物的現(xiàn)場管理C

運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理

我公司物流運(yùn)輸車輛已安裝有GPS管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將自動分析數(shù)據(jù)，將車輛全程運(yùn)行

軌跡、停車地點(diǎn)、停車時間及運(yùn)行速度，在精確的全國電子地圖上一覽無余，全數(shù)再現(xiàn)。同

時結(jié)合GPS-GSM/GPRS技術(shù)，確定車輛所處的位置及速度等相關(guān)的信息，通過GSM/GPRS

網(wǎng)絡(luò)洛GPS車載終端采集的信息傳送回公司信息管理中心，信息管理中心的軟件平臺將在電

子地圖上顯示所查詢的車輛及貨物的相關(guān)信息。

運(yùn)輸過程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理

所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證根據(jù)運(yùn)輸線路路況、天氣等情況綜合分析，設(shè)定與運(yùn)輸時間想符的

有效期，要求隨車人員簽訂使用協(xié)議。

裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理

所有裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理均設(shè)有專職調(diào)度員、現(xiàn)場管理人員，根據(jù)情況配備專用車輛。

定期對車輛進(jìn)行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運(yùn)單配備專車，保證不混

裝貨品。裝運(yùn)過程中，做足防護(hù)措施，起運(yùn)前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未

蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場。

14車輛管理承諾及保證

確保所屬車輛實(shí)行公司化經(jīng)營，車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營，不

承包經(jīng)營。車輛統(tǒng)一標(biāo)識，車容車貌整潔。因此，在計(jì)劃下達(dá)后，人員、車輛將第一時間到

位，本公司自行提供本項(xiàng)目的服務(wù)，承諾不將貨物轉(zhuǎn)委托第三人運(yùn)輸，招標(biāo)方書面要求除外。

15貨物風(fēng)險承諾及保證

如中標(biāo)，本公司將及時購買大額貨物運(yùn)輸保險專項(xiàng)保險，本公司有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)

險以及意外風(fēng)險。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；“100%”準(zhǔn)時到達(dá)率（不可抗力的因素除

外），在運(yùn)輸暫管期間（即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間），如客戶的貨品發(fā)

生丟失或損壞由本公司照價賠償。

16制度管理服務(wù)承諾及保證

嚴(yán)格遵守招標(biāo)人及招標(biāo)人委托管理單位關(guān)于運(yùn)輸服務(wù)、安全、供應(yīng)商管理等有關(guān)制度和

規(guī)定。

依據(jù)公司制定的經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、勞動和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營范圍運(yùn)行，不擅自暫停、終止經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓貨運(yùn)經(jīng)營權(quán)。

17依法服務(wù)承諾及保證

嚴(yán)格遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《貨運(yùn)

資源安全保障要求》和《貨運(yùn)過程安全保障要求》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕超準(zhǔn)運(yùn)

證運(yùn)輸。

我公司在此慎重承諾。將認(rèn)真貫徹質(zhì)量方案，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組

織，科學(xué)調(diào)配，用心操作，誠實(shí)守信，文明服務(wù)。確保貨物安全、優(yōu)質(zhì)、按時運(yùn)輸至卸貨地，

以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度及良好的敬業(yè)精神真誠服務(wù)于客戶。如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受招

標(biāo)方處罰。

(2)倉庫存儲應(yīng)急預(yù)案

本次采購貨物種類多，我方需要隨時儲備各貨物，對于倉庫貨物存儲的安全防患也異常

重要。為了保障貨物倉儲安全可靠，為采購人提供一個放心的采購環(huán)境。我單位制定如下對

應(yīng)方案。

1)編制說明

一、編制目的

規(guī)范安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，及時有效地實(shí)施應(yīng)急救援工作，最大程

度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)職工的生命安全，維持正常的安全生產(chǎn)秩序。

二、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《國務(wù)院關(guān)于

進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《消防法》等要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定本預(yù)案。等法律

法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。

三、適用范圍

案適用于下列安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)對工作：

1.在我司工廠生產(chǎn)經(jīng)營過程中，存在的意外事件主要有：火災(zāi)、中毒、機(jī)械傷害、觸

電傷害等。

2.險情的級別劃分

為了便于應(yīng)急行動的協(xié)調(diào)指揮和應(yīng)急行動的有效實(shí)施，根據(jù)公司實(shí)際把應(yīng)急險情的應(yīng)急

行動按以下分級，本緊急情況劃分為為一、二、三等級。

緊急情況等級應(yīng)變定義:

第三級：局限于公司內(nèi)的小型本預(yù)緊急情況，僅限于公司內(nèi)某一小區(qū)域，如：小的火災(zāi)

等，此時以公司內(nèi)部應(yīng)變?yōu)橹鳎究捎晒靖鞑块T本身的應(yīng)變能力予以消除。

第二級：屬公司內(nèi)的較大緊急情況。局限于公司區(qū)域內(nèi)，如：較大火災(zāi)等，以公司內(nèi)應(yīng)

變?yōu)橹鳎勺陨響?yīng)變能力予以消除，但不需消防部門支援。

第一級：屬公司內(nèi)的大型緊急情況。如：觸電傷害、食物中毒、大型火災(zāi)爆炸等，以公

司自身能力不能處理，須借助消防、醫(yī)療部門支援。

三級、二級險情的應(yīng)急行動上報(bào)公司應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)指揮實(shí)施，一級險情的應(yīng)急行動由

公司應(yīng)急指揮部向外界力量（消防部門）申請?jiān)?，由消防、醫(yī)療等政府部門協(xié)助應(yīng)急行動

的實(shí)施。

四、預(yù)案體系

本單位應(yīng)急預(yù)案體系為綜合預(yù)案，包括火災(zāi)、機(jī)械傷害、食物中毒、觸電傷害、高處墜

落等。

五、工作原則

（一）以人為本，安全第一。把保障職工的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減

少安全生產(chǎn)事故災(zāi)難造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。

（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各單位按照各自職責(zé)和權(quán)限，

負(fù)責(zé)有關(guān)安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任的職責(zé)，建

立本單位安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制。

（三）依靠科學(xué)，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持事故災(zāi)難

應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。做好預(yù)防、預(yù)測、預(yù)警和預(yù)報(bào)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物質(zhì)

儲備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案演練等工作。

2）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖

—*、

二、應(yīng)急指揮組

我公司安檢辦主任為組長，各部門負(fù)責(zé)人為本轄區(qū)的應(yīng)急指揮員，是應(yīng)急指揮組的成員。

應(yīng)急指揮組職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅

火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。具體為：

1.發(fā)生事故時，由指揮部發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令、信號；

2.組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動；

3.向政府部門匯報(bào)事故情況，必要時向有關(guān)單位發(fā)出救援請求；

4.組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援的具體指揮工作。

應(yīng)急指揮員的職責(zé)為：協(xié)助組長的工作，并視安全生產(chǎn)事故的災(zāi)害狀況提出處置建議或

對策。

（一）通訊聯(lián)絡(luò)組

通訊聯(lián)絡(luò)組工作地點(diǎn)：設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：負(fù)責(zé)緊急聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員、對外報(bào)警等內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指

令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)。具體為：

1.當(dāng)安全生產(chǎn)事故發(fā)生時，通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)應(yīng)急指揮部及各職能組人員，人員到

位后及時報(bào)告應(yīng)急指揮部。

2.確保通訊線路暢通，若通訊線路遭受破壞時，及時采取臨時措施，確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通。

3.保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)。

（二）處置行動組

人員組成：由義務(wù)消防隊(duì)人員和各樓層區(qū)域主管組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源或控制突發(fā)事件，防止事態(tài)

的進(jìn)一步擴(kuò)大；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險。具體為：

1.按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源或控制突發(fā)事件，防止事態(tài)的進(jìn)一步

擴(kuò)大，參加滅火的人員必須服從命令，聽從指揮，做到“有令則行，有禁則?！?，不得擅作

主張，自由行動。沒有采取滅火保護(hù)措施的人員不得參加滅火；

2.火場上加強(qiáng)火情偵查，查清燃燒物質(zhì)性質(zhì)、范圍及火災(zāi)類型；了解火勢情況，查清是

否有人受大火圍困，及時搶救傷員；

3.負(fù)責(zé)受理火警，對接警出動情況，受災(zāi)單位、燃燒物質(zhì)、火災(zāi)大小作火災(zāi)記錄，并及

時向應(yīng)急指揮部報(bào)告。

4.根據(jù)滅火需要，通知有關(guān)消防泵房向消防管網(wǎng)加壓；

5.處置行動結(jié)束后及時補(bǔ)充器材，恢復(fù)戰(zhàn)備狀態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

6.參加火災(zāi)和各種突發(fā)事件的調(diào)查處理工作。

（三）疏散引導(dǎo)組

職責(zé)：在應(yīng)急指揮部和現(xiàn)場指揮的指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線，有秩

序地疏散本樓層采購人，疏散完畢后有秩序地撤離。具體為：

1.根據(jù)指揮部的指令，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線，應(yīng)立即指揮本樓層采購人及員工有秩

序地疏散到安全地帶；

2.疏散路線的選擇應(yīng)遵循就近、避開危險點(diǎn)、避開與其他人群汨突等原則，疏散組成員

必須冷靜地引導(dǎo)人流從距離安全出口最近的線路逃離現(xiàn)場，并扶助身體較弱、懷孕的人員，

同時在樓梯、轉(zhuǎn)角等易滑和易摔倒的地方進(jìn)行引導(dǎo)和扶持;

3.疏散過程中，應(yīng)大聲招呼周圍的采購人及沿途的采購人起疏散；

4.在疏散過程中，要維持公司內(nèi)治安秩序，防止轟搶等人為破壞，保障疏散線路暢通。

（四）防護(hù)救護(hù)組

人員組成：由各部門義務(wù)消防員組成，疏散引導(dǎo)組的成員在完成疏散引導(dǎo)任務(wù)后自動轉(zhuǎn)

變?yōu)榉雷o(hù)救護(hù)組成員。

職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，負(fù)責(zé)公司警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序，看守?fù)?/p>

救出來的物質(zhì)，保障滅火工作的順利進(jìn)行。具體為：

1.配合消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)、搶救傷員，并組織車輛及時送往醫(yī)院救治；

2.根據(jù)指揮部指令，從公司中搶救撤出各種物質(zhì)及搶救撤出物質(zhì)的安全保衛(wèi)工作；

3.組織對事故現(xiàn)場的保衛(wèi)工作，設(shè)置警戒線，維持公司秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；事故

未處理完畢之前，堅(jiān)決制止已經(jīng)疏散的人員重返事故現(xiàn)場；

4.事故現(xiàn)場治安巡邏，保護(hù)事故現(xiàn)場，制止各類破壞騷擾活動，控制嫌疑人員；

如果事故導(dǎo)致了人員傷亡，事故發(fā)生時應(yīng)及時與120急救中心取得聯(lián)系。輕傷采用醫(yī)護(hù)

人員現(xiàn)場救治包扎的方法，重傷及中毒人員由救護(hù)車送往醫(yī)院救治c對傷亡人員的救護(hù)要求

為：

（1）搶救工作要分秒必爭，及時、果斷、正確，不得耽誤、拖延；

（2）救護(hù)人員必須在確保自身安全的前提下進(jìn)行救護(hù)；

（3）迅速將傷員抬離現(xiàn)場，搬運(yùn)方法要正確。

（4）搬運(yùn)傷員時需遵守下列規(guī)定：

1）根據(jù)傷員的傷情，選擇合適的搬運(yùn)方法和工具，注意保護(hù)受傷部位；

2）呼吸已停止或呼吸微弱以及胸部、背部骨折的傷員，禁止背運(yùn)，應(yīng)使用擔(dān)架或雙人抬

送；

3）搬運(yùn)時動作要輕，不可強(qiáng)拉，運(yùn)送要迅速及時，爭取時間；

4）對嚴(yán)重出血的傷員，應(yīng)采取臨時止血包扎措施；

5）搶救觸電人員必須在脫離電源后進(jìn)行。

6）發(fā)生燒傷時，不得擅自脫去傷者的衣服，也不要任意把水皰弄破；患者口渴時，可適

量飲淡鹽水。

（五）后勤保障組

人員組成：由倉庫保管員，采購員、搬運(yùn)人員、電工、設(shè)備部門人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它物質(zhì)設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、

恢復(fù)等工作。具體為：

1.做好水、電供應(yīng)工作，保證消防用水和應(yīng)急照明等裝置的電力供應(yīng)；

2.負(fù)責(zé)組織成立現(xiàn)場搶修隊(duì)伍，配備好搶修車輛和工具，做好搶修準(zhǔn)備；

3.根據(jù)應(yīng)急指揮部指令，在疏散及搶救時拆卸所有障礙物；

4.根據(jù)應(yīng)急指揮部指令，對事故區(qū)域電源的截?cái)啵?/p>

5.根據(jù)應(yīng)急指揮部指令，對危險部位及關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行搶險；

6.及時組織應(yīng)急救援物資的搜集和輸送，保障救援物資的供應(yīng)；

上述應(yīng)急機(jī)構(gòu)及人員名單由安檢辦每年進(jìn)行一次核對，若職位上的人員發(fā)生變動，則自

動由接替該職位的人員擔(dān)任。

三、預(yù)防與預(yù)警

（一）危險情況監(jiān)控

我司安裝有火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)和可視監(jiān)控系統(tǒng)，全天24小時有效的監(jiān)控公司的安全生

產(chǎn)狀況，監(jiān)控室實(shí)行每日三班24小時值守。

公司保安部門每4小時進(jìn)行一次例行巡查，重點(diǎn)對配電房、監(jiān)控室、空調(diào)機(jī)組等重點(diǎn)場

所進(jìn)行檢查。

（二）預(yù)警行動

公司保安部門對可能導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故的隱患確認(rèn)后，應(yīng)及時研究確定應(yīng)對方案，通知

有關(guān)部門采取相應(yīng)的行動預(yù)防事故發(fā)生。

保安部建立和完善以各種安全生產(chǎn)事故的監(jiān)測、預(yù)報(bào)、分析處理為主要內(nèi)容的預(yù)警服務(wù)

體系，提高預(yù)警能力。

（三）信息報(bào)告與溝通

監(jiān)控室值班人員接到確認(rèn)報(bào)告后，立即按照預(yù)案規(guī)定的事故級別用電話和對講機(jī)通知相

關(guān)人員。若事故未達(dá)到預(yù)案規(guī)定的事故級別，應(yīng)回復(fù)報(bào)警單位，并記錄在案。

發(fā)生火災(zāi)事故和人身傷亡的事故后，應(yīng)急總指揮應(yīng)在1小時內(nèi)向福田區(qū)安全監(jiān)督管理局

報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容為：公司概況、事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)及現(xiàn)場情況、事故簡要經(jīng)過、已經(jīng)

或可能造成的傷亡人數(shù)和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失、已經(jīng)采取的措施等。

三級以下安全生產(chǎn)事故信息由應(yīng)急指揮部總指揮在應(yīng)急結(jié)束后當(dāng)天向公司總經(jīng)理報(bào)告。

二級及以上安全生產(chǎn)事故信息由應(yīng)急指揮部總指揮在應(yīng)急結(jié)束1小時內(nèi)向公司負(fù)責(zé)人、

董事會進(jìn)行口頭匯報(bào)，24小時內(nèi)進(jìn)行書面匯報(bào)。

安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)構(gòu)及人員的聯(lián)系電話：

社區(qū)社會機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)電話：

上述應(yīng)急機(jī)構(gòu)及人員的聯(lián)系電話由保安部每年進(jìn)行一次核對,若職位上的人員發(fā)生變動,

則自動由接替該職位的人員擔(dān)任。

四、應(yīng)急響應(yīng)

（一）響應(yīng)分級

安全生產(chǎn)事故依輕重程度共分為三級，分別分為三級、二級和一級：

三級安全生產(chǎn)事故：局限于廠內(nèi)的小型緊急情況，僅限于廠內(nèi)某一小區(qū)域，如：小的火

災(zāi)、經(jīng)微工傷事故等，此時以廠內(nèi)車間應(yīng)變?yōu)橹?，基本可由工廠車間本身的應(yīng)變能力予以消

除。

二級安全生產(chǎn)事故：屬廠內(nèi)的較大緊急情況。局限于廠區(qū)周界內(nèi)，如：較大火災(zāi)、化學(xué)

品泄漏、重傷死亡事故等，以廠內(nèi)應(yīng)變?yōu)橹鳎扇珡S應(yīng)變能力予以消除，但不需消防部門支

援。

一級安全生產(chǎn)事故：屬廠內(nèi)的大型緊急情況。如：臺風(fēng)、地震、對周邊社會有重大影響

的事故等，以廠內(nèi)應(yīng)變?yōu)橹?，由工廠擴(kuò)大應(yīng)變范圍，但須借助消防部門支援。

一級、二級險情的應(yīng)急行動上報(bào)廠應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)指揮實(shí)施，三級險情的應(yīng)急行動由廠

應(yīng)急指揮部向外界力量（消防部門）申請?jiān)?，由消防部門協(xié)助應(yīng)急行動的實(shí)施。

（二）基本應(yīng)急程序

各級應(yīng)急狀態(tài)的起始分別有各級應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)第?責(zé)任人做出決定，當(dāng)?shù)?責(zé)任人不在

時由第二責(zé)任人做出決定。

1.宣布進(jìn)入三級應(yīng)急狀態(tài)后，現(xiàn)場安全管理人員應(yīng)立即指揮本車間的救援人員均應(yīng)進(jìn)入

應(yīng)急工作狀態(tài)，開始應(yīng)急搶險救助行動。同時向廠應(yīng)急救援指揮部匯報(bào)，聽從應(yīng)急指揮部命

令，廠應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，決定是否啟動下一級預(yù)案。

2.宣布進(jìn)入二級應(yīng)急狀態(tài)后，廠應(yīng)急指揮部成員均應(yīng)進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，各救援小組組

長應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，聽從應(yīng)急指揮部命令，開始應(yīng)急搶險救助行動并啟動應(yīng)急措施和應(yīng)急保

障系統(tǒng)，各小組展開自己的工作。廠應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，決定是否啟動下一級預(yù)案。

3.宣布進(jìn)入一級應(yīng)急狀態(tài)后，廠應(yīng)急指揮中心成員要立即進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，各救援小組

組長要迅速到達(dá)事故現(xiàn)場，開始應(yīng)急搶險救助行動并啟動應(yīng)急措施卻應(yīng)急保障系統(tǒng)，同時請

求外界（消防部門）支持。

五、可能發(fā)生的危險事故

（一）火災(zāi)、爆炸事故：

1.公司在生產(chǎn)工藝過程中主要原材料是紙張，屬于可燃物，稍遇明火便會燃燒；

2.公司原倉庫內(nèi)存放大量紙張，若防護(hù)不到位或員工攜帶火種進(jìn)入，存在發(fā)生火災(zāi)的危

險；

3.由于機(jī)器設(shè)備的震動，電器控制器里面極易出現(xiàn)接頭松動的現(xiàn)象，機(jī)器震動容易造成

螺絲松動，從而產(chǎn)生火花，如遇到紙屑、粉塵，溶劑類等易燃物就會發(fā)生火災(zāi)。

4.極易引發(fā)火災(zāi)的原因還有因煙頭等明火引發(fā)的意外、電線老化造成的火災(zāi)及易燃物保

管不當(dāng)形成的大火等；

5.倉庫內(nèi)存放大量成品，倉庫內(nèi)若存在時用電現(xiàn)象，為及時拆除，從而產(chǎn)生火花，極易

引起火災(zāi)事故

6.手工配色部顏料研磨處，使用汽油進(jìn)行設(shè)備清洗，汽油屬于易燃物，其危險特性：極

易燃燒。其蒸氣與空氣可形成爆炸性混合物。遇明火、高熱極易燃燒爆炸。與氧化劑能發(fā)生

強(qiáng)烈反應(yīng)。其蒸氣比空氣重，能在較低處擴(kuò)散到相當(dāng)遠(yuǎn)的地方，遇明火會引著回燃。

（二）電器火災(zāi)、爆炸事故

公司在生產(chǎn)工藝過程中涉及的電氣設(shè)備設(shè)施，如電氣設(shè)備、照明設(shè)施以及電氣線路等低

壓配電系統(tǒng)，在發(fā)生故障或檢維修過程中存在電氣火災(zāi)的危險。

1.過載是指電力線路和電氣設(shè)備在運(yùn)行過程中通過的電流超過安全載流量或額定值的

現(xiàn)象，由于電流的發(fā)熱量與電流的平方成正比。因此，過載時，發(fā)熱量往往大大超過允許限

度，輕則加速絕緣層老化，重則會使可燃絕緣層燃燒而引起火災(zāi)。

2.短路是指電氣線路或設(shè)備中相線與相線之間短接，或相線與大地、相線與中性線之間

的短接現(xiàn)象，發(fā)生短路時，電源電壓被短接，短路點(diǎn)阻抗變小，造成電氣回路中電流突然增

大，在短路處可產(chǎn)生高達(dá)700C以上的火花，甚至產(chǎn)生6000C以上的電弧，不僅會使金屬導(dǎo)

線熔化和絕緣材料燃燒，還會引起附近的可燃物著火。

3.接觸電阻過大。當(dāng)電流流通產(chǎn)生極大的熱量，從而使絕緣層損壞一致燃燒，使金

屬導(dǎo)線變色甚至熔化，嚴(yán)重時引起附近的可燃物著火造成火災(zāi)事故,

4.缺少避雷設(shè)施，避雷設(shè)施接地不良，接地電阻過大，雷擊時的雷電沖擊能使電器、設(shè)

備設(shè)施的絕緣材料損壞，造成大面積停電或引起短路，導(dǎo)致人體觸電、引起火災(zāi)爆炸事故。

5.電纜敷設(shè)不合理，與高溫設(shè)備直接接觸引發(fā)火災(zāi)。

6.進(jìn)入配電柜的電纜口味封堵，鼠、鳥類等動物進(jìn)入，有引發(fā)設(shè)備短路，繼而造成火災(zāi)

或其它事故的危險。

7.配電房地面低于室外地面標(biāo)高，大雨時大量積水（或其他原因造成積水）進(jìn)入配電房

內(nèi)，由于進(jìn)水引起電路設(shè)備短路跳閘，并發(fā)生電氣火災(zāi)、爆炸的危險。

8.若消防設(shè)備設(shè)施配備不足、布置不合理、因設(shè)備失效等原因致使不能有效控制火勢蔓

延，洛造成事故擴(kuò)大，危險升級。

（三）中毒：

1.安全操作規(guī)程不健全或管理不善，對作業(yè)人員缺乏安全操作培訓(xùn)，作業(yè)人員不按規(guī)程

進(jìn)行操作。

2.其他崗位員工或本崗位員工進(jìn)長時間呆在有毒有害環(huán)境內(nèi)，沒有真確佩戴勞動防護(hù)用

品極易發(fā)生中毒事故。

3.員工在印刷車間內(nèi)喝水進(jìn)食，易把有毒有害氣體吸入體內(nèi)，從而引發(fā)中毒事故。

4.由于油墨、助劑、清洗劑中含有大量的揮發(fā)性有機(jī)化合物（俗稱VOC）,這些揮發(fā)物在

一定濃度下會對人體造成危害，表現(xiàn)為破壞人體神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸道知生育能力，甚至致癌：

5.研磨車間使用汽油對設(shè)備進(jìn)行清洗，擦拭。短時間接觸該物質(zhì)會刺激眼睛、皮膚和呼

吸道。如果誤食該液體，吸入肺中，有可能發(fā)生化學(xué)肺炎的危險。該物質(zhì)可能對肝臟和中樞

神經(jīng)系統(tǒng)有影響。長時間或反復(fù)接觸該物質(zhì)，會是接觸者皮膚脫脂，該物質(zhì)可能對肝臟和中

樞神經(jīng)系統(tǒng)有影響，是人類致癌物質(zhì)。

6.印刷用的油墨中含有大量鉛，鉛對人體是有害的。根據(jù)國際英學(xué)界的標(biāo)準(zhǔn)，正常人的

血鉛含量應(yīng)該是低于lOOug（微克）/L（升），如果超過這個數(shù)值，都確定為鉛中毒。據(jù)有關(guān)專

家介紹，鉛是一種嚴(yán)重危害人類健康的重金屬元素，它可以影響神經(jīng)、造血、消化、免疫、

骨骼等各類器官。更為嚴(yán)重的是，它影響嬰幼兒的生長和智力發(fā)育、神經(jīng)行為和學(xué)習(xí)記憶等

腦功能，嚴(yán)重的可造成癡呆。

7.印刷用的油墨中含有大量苯及苯系物，苯是一種無色、具有特殊芳香氣味的氣體。

膠水、涂料和黏合劑是空氣中苯的主要來源。苯及苯系物被人體吸入后，可出現(xiàn)中樞神經(jīng)系

統(tǒng)麻醉作用；可抑制人體造血功能，使紅血球、白血球、血小板減少，再生障礙性貧血患率

增高；還可導(dǎo)致女性月經(jīng)異常，胎兒的先天性缺陷等。

（四）觸電事故：

1.我司生產(chǎn)所用的各種設(shè)備控制電箱的配電線路由于絕緣老化或外力損害而導(dǎo)致電氣設(shè)

備外殼帶電，設(shè)備外殼沒有進(jìn)行接地或與接地裝置之間的連接不良，接地電阻超標(biāo)，而導(dǎo)致

工作人員在操作設(shè)備時接觸外殼導(dǎo)致觸電事故的發(fā)生。

2.電氣線路或電氣設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝上存在缺陷，或在運(yùn)行中，缺乏必要的檢修維護(hù)，

使設(shè)備或線路存在漏電、過熱、短路、接頭松脫、斷線破殼、絕緣老化、絕緣擊穿、絕緣破

損、PE線斷線等隱患，易造成觸電。

3.在進(jìn)行設(shè)備帶電部分維修時保護(hù)不當(dāng)，安全管理不嚴(yán)，非電工作業(yè)人員維修設(shè)備及線

路，違反操作規(guī)程，檢修前不施行驗(yàn)電及懸掛標(biāo)志牌制度，或電工日常作業(yè)不穿絕緣鞋、選

用安全用具不當(dāng)（過期或不合格）極易發(fā)生觸電事故。

4.車間內(nèi)電氣線路較多、較密，如線橋布置不合理、缺乏保護(hù)設(shè)施及保護(hù)接地，易發(fā)生

線路受損、受潮、漏電等事故。

5.所有帶電設(shè)備當(dāng)過載運(yùn)行時，線路因發(fā)熱而使絕緣損壞，致使設(shè)備的外露可導(dǎo)部分帶

電而導(dǎo)致觸電。

6.使用各種手持電動工具，若使用、保管不當(dāng)，線路、開關(guān)等受潮、破損，易發(fā)生漏電、

觸電事故。

7.安全用電管理混亂，無章可循、有章不循、亂拉亂接用電器具、無電工作業(yè)證人員違

章操作電氣設(shè)備，極易發(fā)生觸電。

8.如操作空間狹窄，人體與帶電體距離過近，引起誤接觸而觸電。

9.配電柜等重點(diǎn)電氣設(shè)備缺乏警識標(biāo)志，可能被人員誤接觸而觸電。

10.設(shè)備照明燈具未使用安全電壓或未安裝漏電保護(hù)器。

11.配電房內(nèi)電氣設(shè)施安全距離不足，操作人員近距離作業(yè)有發(fā)生觸電危險，危險區(qū)域內(nèi)

未設(shè)柵欄防護(hù)，有發(fā)生跨步電壓觸電危險。

（五）機(jī)械傷害：

1.安全操作規(guī)程不健全或管理不善，對作業(yè)人員缺乏安全操作培訓(xùn)，作業(yè)人員不按規(guī)程

進(jìn)行操作，沒有穿合適的工作服等均可能引發(fā)機(jī)械傷害事故發(fā)生。

2.設(shè)備轉(zhuǎn)動部位的安全防護(hù)缺失或防護(hù)不到位，人員經(jīng)過，衣物或身體某部位被卷入，

引起機(jī)械傷害的危險，比如：工作服寬松，袖口和褲腿過長或未扎緊；女工頭發(fā)過長未盤起

或未佩戴工作帽等。

3.若設(shè)備轉(zhuǎn)動部位安全裝置損壞或不全，或設(shè)備出現(xiàn)故障，相關(guān)的安全聯(lián)鎖、急停保護(hù)

裝置失效等，作業(yè)人員操作不慎或違規(guī)操作，接觸危險部位會造成事故的發(fā)生。

4.工作場所環(huán)境不好，如工作場所照明不良，溫度及濕度不適宜，地面不平整或油污過

重，設(shè)備布置不合理等，設(shè)備的尖角和棱邊易使員工產(chǎn)生劃傷和碰傷。

5.檢修機(jī)械時不切斷電源，未懸掛“有人工作，禁止合閘”的警示牌，其他人員不知情

的情況下啟動設(shè)備，容易發(fā)生機(jī)械傷害事故。

6.非本操作區(qū)域人員或外來無關(guān)人員擅自進(jìn)入設(shè)備操作區(qū)域，或直接觸摸、操作設(shè)備，

都可能造成人員傷害或設(shè)備損害。

7.已經(jīng)損壞的機(jī)械設(shè)備作出標(biāo)識或未做標(biāo)識，人員強(qiáng)行操作有可能引發(fā)事故。

8.危險機(jī)械設(shè)備作業(yè)區(qū)域的安全警示標(biāo)志缺乏，造成人員疏忽，引發(fā)事故。

（六）高處墜落：

1.高處墜落事故是由于高處作業(yè)引起的，故可以根據(jù)高處作業(yè)的分類形式對高處墜落事

故進(jìn)行簡單的分類。根據(jù)《高處作業(yè)分級》的規(guī)定，凡在墜落高度基準(zhǔn)面2m以上（含2m）

有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)，均稱為高處作業(yè)。

2.我司涉及的高處作業(yè)主要是作業(yè)平臺高處作業(yè)，公司運(yùn)輸產(chǎn)品需要使用升降平臺，發(fā)

生高處墜落的原因如下：

3.違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律的〃三違〃行為；

4.未經(jīng)現(xiàn)場安全人員同意擅自拆除安全防護(hù)設(shè)施；

5.不按規(guī)定的通道上下進(jìn)入作業(yè)面；

6.作業(yè)時不按勞動紀(jì)律規(guī)定穿戴好個人勞動防護(hù)用品（安全帽、安全帶、防滑鞋）等

等；

7.在洞口、臨邊作業(yè)時因踩空、踩滑而墜落；

8.注意力不集中，主要表現(xiàn)為作業(yè)或行動前不注意觀察周圍的環(huán)境是否安全而輕率行動,

比如沒有看到腳下的腳手板是探頭板或已腐朽的板而踩上去墜落造成傷害事故，或者誤進(jìn)

入危險部位而造成傷害事故；

9.用作防護(hù)欄桿的鋼管、扣件等材料因壁厚不足、腐蝕、扣件不合格而折斷、變形失

去防護(hù)作用；

10.吊籃腳手架鋼絲繩因磨擦、銹蝕而破斷導(dǎo)致吊籃傾斜、墜落而引起人員墜落；

11.安全防護(hù)設(shè)施不合格、裝置失靈而導(dǎo)致事故；

12.勞動防護(hù)用品缺陷，主要表現(xiàn)為高處作業(yè)人員的安全帽、安全帶、安全繩、防滑鞋

等用品因內(nèi)在缺陷而破損、斷裂、失去防滑功能等引起的高處墜落事故，有的單位貪圖便宜，

購買勞動防護(hù)用品時只認(rèn)價格高低，而不管產(chǎn)品是否有生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證，導(dǎo)致工人

所用的勞動防護(hù)用品本身質(zhì)量就存在問題，根本起不到安全防護(hù)作用。

（七）自然災(zāi)害：

1.建筑及設(shè)備缺少防雷電設(shè)施就有可能遭受雷電侵襲破壞，電器設(shè)備火災(zāi)爆炸、人身傷

害等。缺少避雷設(shè)施或避雷設(shè)施接地不良，放靜電接地電阻過大，都可能遭到雷擊或雷電感

應(yīng)放電。

2.抗震。根據(jù)地震烈度和設(shè)備的擺動，有關(guān)設(shè)備底座加固處理；壓縮空氣管道采用必要

的耐振連接方式。

3.防暑防寒。為防止夏季暑熱，在生產(chǎn)廠房內(nèi)采取自然通風(fēng)換氣措施。冬季低溫，主要

建筑物、廠房內(nèi)設(shè)供暖設(shè)施。此外，對貯存、輸送水或壓縮空氣介質(zhì)的設(shè)備及管道采取保溫

和抗振動措施。為施工現(xiàn)場人員配備防暑降溫設(shè)施及用品，并根據(jù)季節(jié)變換合理安排工作時

間。

4.其它。為防止不良地質(zhì)對建筑物破壞，對重要生產(chǎn)建筑物基礎(chǔ)采取加固措施。為防止

內(nèi)澇，廠內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的排水系統(tǒng)。

5.在高溫環(huán)境下，生產(chǎn)人員在高溫環(huán)境中易出現(xiàn)操作失誤。嚴(yán)寒有可能導(dǎo)致設(shè)備、管道、

閥門凍壞破裂，并造成物質(zhì)泄漏和人員凍傷。

6.室外高大設(shè)備若基礎(chǔ)固定不牢靠等因素，遇強(qiáng)風(fēng)可能造成高大設(shè)備倒塌，人員作業(yè)時

受到危害其它。為防止不良地質(zhì)對建筑物破壞，對重要生產(chǎn)建筑物基礎(chǔ)采取加固措施。為防

止內(nèi)澇，廠內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的排水系統(tǒng)。

3）危險性分析

序號事故類風(fēng)險分析

型

1火災(zāi)、生產(chǎn)工藝中需要使用油墨、助劑、清洗劑都含有大量有機(jī)溶劑，操作不當(dāng)易

爆炸發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。電氣線路因短路、過載、接觸電阻過大等原因，產(chǎn)

生電火花、電弧或引起電線過熱，都易造成火災(zāi)。清洗研磨顏料設(shè)備的汽油，

安全管理不當(dāng)，遇到明火，易產(chǎn)生火災(zāi)、爆炸

2中毒生產(chǎn)工藝中使用油墨、助劑、清洗劑中含有大量的揮發(fā)性有機(jī)化合物（俗稱

VOC）,長時間接觸或勞動保護(hù)措施保護(hù)不到位，會損害人們的身體健康

3觸電電氣設(shè)備因維護(hù)、保護(hù)不當(dāng)，安全管理不嚴(yán)，非電工作業(yè)人員裝修電器設(shè)備

和線路，違反操作規(guī)程，檢修前不驗(yàn)電及不懸掛標(biāo)志牌等極易發(fā)生觸電事故。

4機(jī)械傷機(jī)械傷害主要是指該建設(shè)項(xiàng)目在生產(chǎn)過程中或設(shè)備檢修過程中，操作、檢修

害人員接近機(jī)械運(yùn)動部件的危險區(qū)域而產(chǎn)生的傷害

5高處墜違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律的〃三違〃行為，升降平臺防護(hù)不到

落位，都易產(chǎn)生高處墜落危險

6雷擊建筑及設(shè)備缺少防雷電設(shè)施就有可能遭受雷電侵襲破壞，電器設(shè)備火災(zāi)爆炸、

人身傷害等。缺少避雷設(shè)施或避雷設(shè)施接地不良，放靜電接地電阻過大，都

可能遭到雷擊或雷電感應(yīng)放電。

4）各種應(yīng)急事件的處置

一、消防應(yīng)急預(yù)案

確保我司人員及財(cái)產(chǎn)安全，保證各級領(lǐng)導(dǎo)及全體員工在發(fā)生火災(zāi)的情況下，明確各崗位、

部門、人員職責(zé)，正確使用滅火器材，控制火災(zāi)蔓延，安全迅速的組織現(xiàn)場群眾疏散和自救，

特制訂此應(yīng)急預(yù)案。

（一）報(bào)警和接警處置警程序

當(dāng)任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)當(dāng)立即通過報(bào)警裝置向消控中心報(bào)警，不得謊報(bào)。

消控中心接到火災(zāi)報(bào)警時，首先用對講機(jī)或電話詢問相關(guān)地點(diǎn)工作人員現(xiàn)場情況，并就

近派遣一名保衛(wèi)部人員趕赴現(xiàn)場查看。如屬誤報(bào)，應(yīng)盡快查明原因并填寫值班記錄表；

如發(fā)現(xiàn)確實(shí)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況選擇開啟防排煙系統(tǒng)，并通知現(xiàn)場工作人員、保

衛(wèi)部及時到位控制火勢蔓延，報(bào)告單位值班領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場指揮撲救，同時向公安消防119指

揮中心報(bào)警。

（二）確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后的整體處置程序

1.現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，第一時間向消控中心報(bào)告起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小

及篁延方向，就近選取一切可用的滅火器材進(jìn)行撲救。

2.消控中心向公安消防119報(bào)警后，立即打開起火層相關(guān)樓層的應(yīng)急廣播