汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30

A10

備案號：xxx-xxxxDB

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T475—2022

汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

SpecificationforCarRentalManagementandService

2022-06-01發(fā)布2022-09-01實(shí)施

北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

會議資料DB11/T475—2022

目次

前言...........................................................II

1范圍...........................................................1

2規(guī)范性引用文件................................................1

3術(shù)語和定義....................................................1

4經(jīng)營主體......................................................2

5經(jīng)營場所......................................................3

6計(jì)算機(jī)設(shè)備....................................................4

7租賃車輛.....................................................4

8租賃服務(wù)......................................................7

9經(jīng)營服務(wù)考評.................................................12

附錄A.......................................................13

附錄B......................................................18

附錄C......................................................20

I

DB11/T475—2022

前言

本標(biāo)準(zhǔn)附錄A、附錄B、附錄C都是資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由北京市運(yùn)輸管理局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由北京市交通委員會歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市運(yùn)輸管理局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息研究所。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：常華民、馬斌、焦桐敏、楊盛芳、劉雪濤、閆濤、段

立莉、洪旗、宋國建。

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汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車租賃經(jīng)營服務(wù)的規(guī)范性要求，包括對經(jīng)營主體、經(jīng)營場

所、經(jīng)營設(shè)備、租賃車輛、租賃服務(wù)的要求與評價(jià)。

本標(biāo)準(zhǔn)合用于從事汽車租賃經(jīng)營的企業(yè)法人、企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)等經(jīng)營

主體（以下統(tǒng)稱汽車租賃經(jīng)營者）。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的

引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或者修訂版均不合用

于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文

件的

最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB7258-2004機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件

GB/T18344—2001汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義合用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

租賃車輛rentalcar

汽車租賃經(jīng)營者合法擁有的用于租賃經(jīng)營的車輛。

3.2

承租人renter

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與汽車租賃經(jīng)營者訂立租賃合同并獲得租賃車輛使用權(quán)及租賃服務(wù)的自

然人、法人等消費(fèi)者。

3.3

擔(dān)保人guarantor

當(dāng)承租人不能履行汽車租賃合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)時(shí)，按合同約定代為承

擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)的第三者。

3.4

營業(yè)門店（營業(yè)站點(diǎn)）rent-a-car/carrental

汽車租賃經(jīng)營者開設(shè)的為承租人提供汽車租賃服務(wù)的營業(yè)場所。

3.5

車輛整備carmaintenanceforleasing

租賃車輛經(jīng)過一個(gè)租用合同期后，對其進(jìn)行檢查、調(diào)試、緊定、潤滑、保

潔、補(bǔ)給和整理，恢復(fù)其完好的待租狀態(tài)。

3.6

待租車輛leasablecar

具備租賃條件，隨時(shí)可供租用的車輛。

3.7

在租車輛leasedcar

按照租賃合同已交付承租人使用的車輛。

4經(jīng)營主體

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4.1汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)持有合法有效的營業(yè)執(zhí)照。

4.2汽車租賃經(jīng)營者宜創(chuàng)立服務(wù)品牌，注冊或者使用服務(wù)商標(biāo)。

5經(jīng)營場所

5.1汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)有固定的營業(yè)門店。

5.1.1租用營業(yè)門店應(yīng)當(dāng)依法簽訂租用合同，其有效期限不少于1年。

5.1.2營業(yè)門店地址應(yīng)與工商注冊地址一致。

5.1.3營業(yè)門店應(yīng)有明顯標(biāo)識，文字標(biāo)志應(yīng)與工商注冊的名稱或者字號一致。

5.1.4營業(yè)門店宜設(shè)置中文和英文雙語標(biāo)識。

5.1.5營業(yè)門店宜使用品牌標(biāo)志或者商標(biāo)。

5.1.6營業(yè)門店應(yīng)當(dāng)設(shè)立接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、車輛交接等功能區(qū)域。

——接待服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)公示經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目和租車手續(xù)、服務(wù)承諾、

監(jiān)督投訴事項(xiàng)等，備有相關(guān)的查詢資料，并為承租人提供等候、咨詢

等便利服務(wù)。

——車輛交接區(qū)域至少具備1個(gè)停車位面積和車輛交接點(diǎn)驗(yàn)條件。

一一同一經(jīng)營主體的2個(gè)以上營業(yè)門店，宜實(shí)行聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營服務(wù)，宜開展

預(yù)約租車、異地租（還）車業(yè)務(wù)。

5.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)有供待租車輛使用的停車設(shè)施，包拈自有自用、整體租

用停車場（庫）和暫時(shí)使用社會公共停車位。

521整體租用停車場（庫），應(yīng)當(dāng)簽訂1年期以上租用合同。

5.2.2自有自用和整體租用停車場（庫），其使用面積應(yīng)當(dāng)滿足30%以上租賃

車輛的停放需求。

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5.2.3汽車租賃經(jīng)營者對自有自用和整體租用的停車場（庫）負(fù)有安全管理責(zé)

任，應(yīng)保證其安全布局和安全設(shè)置符合《北京市機(jī)動車和機(jī)動車停車場停車

庫防火安全管理規(guī)定》，并經(jīng)過安全生產(chǎn)相關(guān)部門檢驗(yàn)合格。

一一配置防火、防爆、防盜等設(shè)施設(shè)備。

——禁止放置易燃、易爆、易污染環(huán)境的物品。

——與易燃易爆源保持安全距離。

——施劃停車位，預(yù)留車輛緊急疏散通道。

——設(shè)置安全警示和禁令標(biāo)志。

——完備安全管理制度，配備安全值守人員。

5.2.4暫時(shí)使用社會公共停車位，不應(yīng)妨礙和危及公共安全。

5.3汽車租賃經(jīng)營者自設(shè)車輛維修作業(yè)場所的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)汽車維修行業(yè)安全管

理的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，完備安全生產(chǎn)規(guī)章制度，明確各類機(jī)具設(shè)備、用電設(shè)備、

燃?xì)馊加?、壓力容器以及易燃、易爆、劇毒、?qiáng)腐蝕、強(qiáng)輻射等物料的安全

使用規(guī)程和安全防護(hù)措施，并明確崗位安全責(zé)任。

6計(jì)算機(jī)設(shè)備

6.1汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配置計(jì)算機(jī)設(shè)備及經(jīng)營管理軟件。

6.2經(jīng)營管理軟件應(yīng)當(dāng)具備車輛管理、客戶管理、合同管理、租金管理、統(tǒng)計(jì)

管理等基本功能。

7租賃車輛

7.1租賃車輛應(yīng)取得本市機(jī)動車行駛證和機(jī)動車號牌。機(jī)動車行駛證的車主名

稱應(yīng)與持證的汽車租賃經(jīng)營者工商注冊名稱一致。

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7.2租賃車輛應(yīng)符合GB7258-2004的要求，持有當(dāng)期有效的機(jī)動車安全檢驗(yàn)

合格標(biāo)志。

7.3租賃車輛應(yīng)符合本市環(huán)境保護(hù)指標(biāo)要求，持有當(dāng)期有效的綠色環(huán)保標(biāo)志。

7.4汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定向有關(guān)部門提供租賃車輛信息。

7.5租賃車輛應(yīng)辦理法定的機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)等險(xiǎn)種。汽車租賃經(jīng)

營者宜為租賃車輛辦理第三者責(zé)任險(xiǎn)，車輛損失險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)及其他險(xiǎn)種。

7.6汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按照GB/T18344—2001的規(guī)定，對租賃車輛進(jìn)行周期

性技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)。

7.6.1技術(shù)維護(hù)的間隔里程（間隔時(shí)間）普通按原車使用說明書的規(guī)定進(jìn)行。

車輛使用環(huán)境惡劣或者使用強(qiáng)度較大的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)縮短技術(shù)維護(hù)的間隔里程（

間

隔時(shí)間）。

7.6.2汽車租賃經(jīng)營者自行實(shí)施部份技術(shù)維護(hù)項(xiàng)目的，應(yīng)由持有相應(yīng)職業(yè)資格

證書的人員進(jìn)行操作和檢驗(yàn)，并制作項(xiàng)目作業(yè)和項(xiàng)目檢驗(yàn)單（表），履行記

錄和簽字手續(xù)。

7.7租賃車輛宜配置使用GPS系統(tǒng)或者行車記錄儀等終端設(shè)備和通訊設(shè)施。

7.8租賃車輛應(yīng)當(dāng)在租賃車輛經(jīng)過一個(gè)租用合同期后，及時(shí)進(jìn)行車輛整備。

7.8.1車輛整備的基本內(nèi)容是：全面檢查車輛技術(shù)狀況，進(jìn)行必要的調(diào)試、緊

定、潤滑、清潔，補(bǔ)充發(fā)動機(jī)燃油、潤滑油、冷卻液和其他油、液，清點(diǎn)和

備齊隨車附件、工具、行車牌證，使車輛恢復(fù)完好的待租狀態(tài)。

7.8.2車輛整備由汽車租賃經(jīng)營者自行組織實(shí)施。其中技術(shù)性項(xiàng)目由持有相應(yīng)

職業(yè)資格證書的人員進(jìn)行操作和檢驗(yàn)，并制作項(xiàng)目作業(yè)和項(xiàng)目檢驗(yàn)單（表），

履行記錄和簽字手續(xù)。

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7.8.3租賃車輛整備后應(yīng)符合以下要求。

7.8.3.1技術(shù)狀況良好

——發(fā)動機(jī)、底盤運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定、正常、無異響。

——制動、轉(zhuǎn)向、離合、變速各系統(tǒng)控制靈敏，工作可靠。

——發(fā)動機(jī)潤滑油、冷卻液和蓄電池電解液加注量符合規(guī)定，通氣閥

（孔）暢通。

一一車架、車身、懸掛、輪轂和各傳動桿（件）完好無損，緊固部位緊

定可靠，油脂潤滑部位潤滑充分。

—各部管路暢通，密封良好，無漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象。

——電路連接正確可靠，燈光、儀表、喇叭、信號裝置及其他電氣設(shè)備

齊全完好。

——輪胎完好，氣壓正常。

7.8.3.2外觀內(nèi)飾完好整潔

——車輛外觀無明顯損傷、缺陷和污物。

——車輛原配設(shè)施齊全完好，附加設(shè)施裝配完好。

——車內(nèi)整潔，無異味、無污漬，進(jìn)行了消毒處理。

——行李箱內(nèi)物件有序就位，無雜物、無易燃易爆等危（wei）險(xiǎn)品。

——發(fā)動機(jī)機(jī)艙清潔，無明顯油膩和污物。

7.8.3.3隨車物件配備齊全

——隨車工具、備胎、滅火器、故障警示牌、防盜裝置等附屬物件齊備、

完好。

行車牌證、檢驗(yàn)標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡齊全。

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車輛備用燃油量不低于10L。

7.9汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立租賃車輛單車管理檔案；并依托經(jīng)營管理軟件，

完備租賃車輛管理數(shù)據(jù)信息。

7.9.1單車管理檔案應(yīng)當(dāng)完整保存和匯集如下基礎(chǔ)資料。

一一車輛購置、賦稅、入籍、保險(xiǎn)、備案、轉(zhuǎn)籍、注銷等原始憑據(jù)。

——車輛行駛里程以及維護(hù)、修理、換件、檢測、整備等累計(jì)情況和資

料。

——車輛事故損壞、修復(fù)等情況和資料。

——車輛的其他情況和資料。

7.9.2租賃車輛管理數(shù)據(jù)信息，應(yīng)當(dāng)包括車輛牌證管理、車輛技術(shù)管理、車輛

租賃管理、車輛運(yùn)行管理及其他動態(tài)管理的數(shù)據(jù)信息。

8租賃服務(wù)

8.1接待服務(wù)

8.1.1接待服務(wù)員工應(yīng)當(dāng)經(jīng)過崗位培訓(xùn)，上崗時(shí)宜統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀表

端莊整潔，文明禮貌待客。

8.1.2接待服務(wù)員工應(yīng)當(dāng)向顧客介紹經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目和租賃手續(xù)等事項(xiàng)，

需要提供相關(guān)資料的應(yīng)當(dāng)充分提供。

8.1.3涉外接待服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循涉外禮儀，提供外語服務(wù)，宜備有英文查詢資料。

8.2承租人身份核實(shí)

8.2.1租賃雙方確定租賃意向后，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)承租人的有效身份

證件。

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——個(gè)人客戶應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)其居民身份證、機(jī)動車駕駛證等有效證件。

——團(tuán)體客戶應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)其組織機(jī)構(gòu)代碼證書、營業(yè)執(zhí)照、擬定駕車人員

的機(jī)動車駕駛證、經(jīng)辦人員的居民身份證及授權(quán)經(jīng)辦書。

8.2.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對承租人身份查驗(yàn)及核實(shí)情況進(jìn)行登記。必要時(shí)可

要求承租人提供擔(dān)保人及擔(dān)保書，并對擔(dān)保人身份進(jìn)行核實(shí)。擔(dān)保人應(yīng)當(dāng)具

有相應(yīng)的民事責(zé)任能力。

8.2.3汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完整保存承租人、擔(dān)保人身份核實(shí)的有關(guān)資料；完

備承租人身份信息、信用信息及其他數(shù)據(jù)信息，實(shí)行信息化管理。

8.2.4汽車租賃經(jīng)營者對承租人的有關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)。

8.3租賃合同與告知

8.3.1租賃雙方應(yīng)當(dāng)簽訂租賃合同。租賃合同可使用附錄A提供的示范文本。

8.3.2租賃雙方需要對合同條款進(jìn)行細(xì)化或者有其他事項(xiàng)需要約定的，可以在

租賃合同示范文本基礎(chǔ)上簽訂合同增補(bǔ)條款。

8.3.3授權(quán)經(jīng)辦書、擔(dān)保書和合同增補(bǔ)條款，應(yīng)當(dāng)做為租賃合同的附件。

8.3.4汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就租賃車輛的正確使用、安全駕駛、日常維護(hù)、救

援服務(wù)等事項(xiàng)，向承租人書面告知。書面告知可使用附錄B提供的示范文本。

8.3.5租賃合同和書面告知的正本，經(jīng)雙方簽字（簽章）后各執(zhí)1份。

8.3.6汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完整保存租賃合同及附件資料，完備租賃合同簽

訂、履行、變更、終止、續(xù)簽等數(shù)據(jù)信息，實(shí)行信息化管理。

8.4租金和保證金

8.4.1汽車租賃經(jīng)營者按合同約定的金額和方式收取租金，并開具正式發(fā)票。

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8.4.2汽車租賃經(jīng)營者按合同約定收取保證金。保證金不得挪作他用，不得在

租賃合同正常執(zhí)行期內(nèi)沖抵租金。合同履行完畢，將保證金退還承租人。

8.5發(fā)車交接

8.5.1發(fā)車交接時(shí)，租賃雙方按照租賃車輛交接單進(jìn)行當(dāng)場點(diǎn)驗(yàn)。點(diǎn)驗(yàn)中，允

許承租人進(jìn)行車輛試操作，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向承租人全面講解該車性能

和安全操作事項(xiàng)。

8.5.2點(diǎn)驗(yàn)和試操作中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置和補(bǔ)救；一時(shí)無法處置補(bǔ)救

但不影響車輛正常駕駛和安全運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)在車輛交接單上注明；承租人對

車輛不滿意要求另作選擇的，應(yīng)當(dāng)予以滿足。

8.5.3經(jīng)點(diǎn)驗(yàn)無誤后，租賃雙方在租賃車輛交接單上簽字確認(rèn)。

8.6轆服務(wù)

8.6.1在租車輛因故障或者事故不能正常行駛口寸，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按照租賃

合同約定，提供及時(shí)有效的車輛救援服務(wù)。

8.6.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完備救援服務(wù)預(yù)案。

——按租賃車輛總數(shù)1%預(yù)留待租車輛，不足100輛的預(yù)留1輛，以備承

租人替換使用。

——按租賃車輛總數(shù)0.5%配備救援工作車，不足200輛的配備1輛，每

輛救援工作車配備2名以上救援服務(wù)人員。

——備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機(jī)具和通訊、照明等應(yīng)急用品，

并有序就位，便于隨時(shí)取用。

——設(shè)置救援服務(wù)電話，保證24小時(shí)有人值守。

9

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8.6.3汽車租賃經(jīng)營者可以與專業(yè)救援單位或者汽車維修企業(yè)訂立委托救援

服

務(wù)合同（協(xié)議）。委托救援應(yīng)當(dāng)遵循本標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)救援服務(wù)的要求。

8.6.4汽車租賃經(jīng)營者接到承租人救援電話請求后，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄情況，并根

據(jù)救援需求和救援預(yù)案，實(shí)施救援。事發(fā)地點(diǎn)在本市五環(huán)路以內(nèi)或者單程20

公里以內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)；超過此范圍及行程的，應(yīng)當(dāng)向承租人

預(yù)告

到達(dá)時(shí)間，或者采取其他便捷的救助措施。

8.6.5救援人員抵達(dá)后，故障車輛2小時(shí)內(nèi)無法恢復(fù)正常行駛的，汽車租賃經(jīng)

營者應(yīng)當(dāng)向承租人提供相應(yīng)功能和租價(jià)的暫時(shí)替換車輛，或者雙方商議采取

其它補(bǔ)救措施。

8.6.6故障車輛需送修的，由汽車租賃經(jīng)營者負(fù)責(zé)送修，或者委托承租人到指

定地點(diǎn)送修。修理費(fèi)用依車輛故障責(zé)任和租賃合同的約定承擔(dān)。

8.6.7因承租人責(zé)任造成車輛送修停運(yùn)，汽車租賃經(jīng)營者依租賃合同向承租人

收取停運(yùn)損失費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向承租人明示修理項(xiàng)目和修理工時(shí)等原始清單。

8.7在租車輛召回

8.7.1在租車輛達(dá)到規(guī)定的里程或者時(shí)限需要進(jìn)行技術(shù)維護(hù)時(shí)，由汽車租賃經(jīng)

營者及時(shí)召回進(jìn)行維護(hù)，或者委托承租人到指定維修企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)

費(fèi)用由

汽車租賃經(jīng)營者承擔(dān)。

8.7.2在租車輛需要依法進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，由汽車租賃經(jīng)營者及時(shí)召回送

檢，并承擔(dān)檢驗(yàn)費(fèi)用。

10

8.7.3車輛租出后發(fā)現(xiàn)安全隱患的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)即將告知承租人停駛,

并及時(shí)采取處置措施。

10

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8.7.4在租車輛因維護(hù)、檢驗(yàn)、停駛而影響承租人正常使用的，汽車租賃經(jīng)營

者應(yīng)當(dāng)提供替換車輛。

8.8服督

8.8.1汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號

碼或者互聯(lián)網(wǎng)址，隨時(shí)接受承租人的意見和投訴。

8.8.2汽車租賃經(jīng)營者對承租人的投訴意見應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真查證，妥善處

理，并在1周內(nèi)予以回復(fù)；租賃車輛歸還時(shí)，應(yīng)當(dāng)采集承租人的服務(wù)監(jiān)督書

面意見。

8.9雌磁

8.9.1租賃車輛歸還時(shí)，租賃雙方對照發(fā)車時(shí)的交接單，對車輛完好狀況和隨

車附件進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)。經(jīng)點(diǎn)驗(yàn)無誤的，在車輛交接單上注明，雙方簽字認(rèn)可。

8.9.2車輛經(jīng)點(diǎn)驗(yàn)有異常損壞或者缺失時(shí)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)界定責(zé)任，并依照租賃合

同確定相應(yīng)的賠（補(bǔ)）償責(zé)任。無法即時(shí)界定責(zé)任或者租賃合同無相應(yīng)約

定的，雙方本著公平、誠信的原則商議處理；商議不成的，可依法履行調(diào)

解、仲裁或者訴訟程序。

8.9.3租賃車輛歸還后，汽車租賃經(jīng)營者及時(shí)將車輛租用期間的有關(guān)情況記入

單車管理檔案，同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)信息錄入車輛租賃管理、車輛運(yùn)行管理等數(shù)

據(jù)庫。

8.10融

8.10.1租賃車輛歸還后，租賃雙方及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

8.10.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完整保存費(fèi)用結(jié)算單據(jù)；完備月度、季度、年度

經(jīng)營核算數(shù)據(jù)信息，實(shí)行信息化管理，并按照規(guī)定報(bào)送有關(guān)數(shù)據(jù)信息。

11

DB11/T475—2022

9經(jīng)營服務(wù)考評

9.1建立汽車租賃經(jīng)營服務(wù)考核評價(jià)機(jī)制。

9.1.1行業(yè)協(xié)會和行政管理磯構(gòu)可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)及附錄C,實(shí)施監(jiān)管與考評，監(jiān)

管與考評信息應(yīng)當(dāng)向社會公示。

9.1.2汽車租賃經(jīng)營者可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)參預(yù)行業(yè)經(jīng)營服務(wù)考評活動，接受行業(yè)考

評機(jī)構(gòu)的考核評價(jià)意見，根據(jù)考評意見進(jìn)行整改。

9.1.3汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采集和分析承租人對經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的反饋意

見，建立經(jīng)營服務(wù)自我考評機(jī)制，不斷改進(jìn)、完善、提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量。

9.2汽車租賃經(jīng)營者宜制定和執(zhí)行高于本標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并積極參預(yù)質(zhì)

量管理系列認(rèn)證、環(huán)境管理系列認(rèn)證等各類標(biāo)準(zhǔn)化活動。

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附錄A

（資料性附錄）

北京市汽車租賃合同條款

A.1出租方的權(quán)利

A.1.1擁有租賃車輛所有權(quán)。

A.1.2依合同向承租方計(jì)收租金及約定費(fèi)用。

A.2出租方的義務(wù)

A.2.1向承租方交付技術(shù)狀況為一級標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備齊全的租賃車輛，以及租賃車

輛行駛所需的有效證件。

A.2.2交接租賃車輛時(shí)如實(shí)提供車輛狀況信息。

A.2.3免費(fèi)提供租賃車輛保養(yǎng)以及承租方按操作規(guī)程使用租賃車輛浮現(xiàn)的故

障維修服務(wù)。

A.2.4提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時(shí)救援服務(wù)。

A.2.5承擔(dān)不低于80%的因交通事故或者盜搶造成的租賃車輛現(xiàn)值損失。

A.2.6承擔(dān)保險(xiǎn)公司相關(guān)條款范圍內(nèi)的第二者責(zé)任險(xiǎn).

A.2.7對所獲得的承租方信息負(fù)有保密義務(wù)。

A.3承租方的權(quán)利

A.3.1按合同的約定擁有租賃車輛使用權(quán)。

A.3.2有權(quán)獲知保證安全駕駛所需的車輛技術(shù)狀況及性能信息。

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A.3.3有權(quán)獲得出租方為保障租賃車輛使用功能所提供的相應(yīng)服務(wù)。

A.4承租方的義務(wù)

A.4.1如實(shí)向出租方提供駕駛本、身份證、戶口本、營業(yè)執(zhí)照等身份證明資料。

A.4.2按合同約定交納租金及其他費(fèi)用。

A.4.3按車輛性能、操作規(guī)程及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定使用租賃車輛。

A.4.4妥善保管租賃車輛，維持車輛原狀。未經(jīng)出租方允許，不得擅自修理車

輛，不得擅自改裝、更換、增設(shè)他物。

A.4.5協(xié)助出租方按規(guī)定期限對租賃車輛進(jìn)行車檢及維修保養(yǎng)。

A.4.6承擔(dān)不高于20%的因交通事故或者盜搶造成的租賃車輛現(xiàn)值損失；承擔(dān)

因

交通事故引起的其他責(zé)任。

A.4.7保護(hù)出租方車輛所有權(quán)不受侵犯。不得轉(zhuǎn)賣、抵押、質(zhì)押、典當(dāng)、轉(zhuǎn)借、

轉(zhuǎn)租租賃車輛。

A.4.8租賃車輛發(fā)生交通事故、被盜搶時(shí)，應(yīng)即將向公安、交管等部門報(bào)案并

在12小時(shí)內(nèi)通知出租方，并協(xié)助出租方辦理相關(guān)手續(xù)。

A.4.9保證租賃車輛為合同登記的駕駛員駕駛。在租賃期內(nèi)，如承租方登記的

信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知出租方。

A.4.10租賃期滿，應(yīng)按時(shí)返還租賃車輛及有效證件。

A.5租金、保證金

A.5.1租金單位為元/年、元/季、元/月、元/天、元〃、時(shí)。租金標(biāo)準(zhǔn)雙方約

定。

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A.5.2承租方用保證金提供擔(dān)保的，保證金不得用于充抵租金，合同履行完畢

后，保證金應(yīng)退還承租方。雙方經(jīng)約定也可采取其他方式擔(dān)保。

A.6意外風(fēng)險(xiǎn)

A.6.1雙方約定的意外風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，出租方可向保險(xiǎn)公司投保或者以其他方式

承擔(dān)。對約定分擔(dān)的意外風(fēng)險(xiǎn)未投保的，風(fēng)險(xiǎn)損失的計(jì)算、賠付，參照機(jī)

動車

輛保險(xiǎn)條款及賠付程序進(jìn)行。

A.6.2政府政策重大變化、不可抗力以及其他無法歸究于承、租雙方的原因造

成的損失，依照有關(guān)法規(guī)和公平原則雙方商議解決。

A.7出租方的違約責(zé)任

出租方未能履行向承租方提供合同約定的車輛、服務(wù)等義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)

下列違約責(zé)任：

A.7.1經(jīng)道路運(yùn)輸管理部門認(rèn)可的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)定租賃車輛達(dá)不到一級標(biāo)

準(zhǔn)的，承租方有權(quán)解除合同，并要求出租方承擔(dān)違約責(zé)任。

A.7.2不能按約定提供故障維修、救援時(shí)，承租方有權(quán)解除合同，出租方應(yīng)退

還租賃車輛停駛期間租金并支付停駛期間租金20%的違約金。

A.7.3維修、救援后租賃車輛仍無法恢復(fù)使用功能，出租方應(yīng)提供相當(dāng)檔次替

換車或者采取其他措施。

A.7.4因承租方原因造成車輛損壞的，出租方應(yīng)嚴(yán)格依照汽車維修規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

收取修車費(fèi)用。

A.8承租方的違約責(zé)任

15

DB11/T475—2022

承租方不能按合同約定交納費(fèi)用、使用租賃車輛、保管租賃車輛、歸還

租賃車輛時(shí)，應(yīng)承擔(dān)下列違約責(zé)任：

A.8.1逾期交納租金的，每逾期一日按應(yīng)交租金總額的0.5%交納滯納金。逾

期歸還租賃車輛的，除繼續(xù)計(jì)收租金外，應(yīng)交納逾期應(yīng)交租金20%的違約金。

A.8.2提前解除合同歸還租賃車輛的，應(yīng)按未履行部份租期租金總額的20%向

出租方支付違約金，已交納租金的，出租方在扣除違約金后應(yīng)將余款退還承

租方。

A.8.3承租方有下列行為的，出租方有權(quán)解除合同并收回租賃車輛：

提供虛假信息。

——拖欠租金或者其他費(fèi)用。

——轉(zhuǎn)賣、抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)借、典當(dāng)、轉(zhuǎn)租租賃車輛或者確有證據(jù)證明

存

在上述危(wei)險(xiǎn)的。

——確有證據(jù)證明承租方利用租賃車輛從事違法犯罪活動的。

A.8.4不按車輛性能或者操作程序使用而造成的租賃車輛修理、停運(yùn)損失；承

拒

因過失被保險(xiǎn)公司拒絕賠償?shù)膿p失。

A.8.5擅自改裝、更換、增設(shè)他物等改變租賃車輛原狀造成的損失。

A.8.6未協(xié)助出租方按時(shí)參加車檢或者維修保養(yǎng)而造成的損失。

A.8.7非出租方原因?qū)е萝囕v被第三方扣押的責(zé)任。

A.8.8違反交通安全法規(guī)時(shí)，應(yīng)在被告知的5日內(nèi)接受處罰。如拒絕接受處罰，

合同中登記的駕駛員將作為違章責(zé)任人被提交公安交通管理部門處理。

A.9擔(dān)保條款

DBU/T475—2022

如采用保證人提供擔(dān)保的方式，保證人應(yīng)就承租方履行本合同的義務(wù)負(fù)

連帶保證責(zé)任。

A.10檄|喲定

承、租雙方可對本合同內(nèi)容以書面形式予以增加、細(xì)化作為補(bǔ)充條款，

但不得違反有關(guān)法規(guī)及政策規(guī)定，不得違反公平原則。補(bǔ)充條款中含有不合

理地減輕或者免除本合同條款中規(guī)定應(yīng)由出租方承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)容的，仍以本

合

同為準(zhǔn)。

A.10.1承租方如要求延長租期，須在合同到期前提出續(xù)租申請，出租方有權(quán)

決定是否續(xù)租。

A.10.2本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)商議或者向北京市汽車租賃行業(yè)組織、

各級消費(fèi)者協(xié)會等部門申請調(diào)解解決；商議或者調(diào)解解決未果的，可向有管

轄

權(quán)的人民法院提起訴訟或者向雙方選定的仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁。

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附錄B

（資料性附錄）

車輛租用告知書示范文本

B.1車輛租用告知

B.1.1感謝您租用本公司車輛。請您認(rèn)真閱讀租賃合同條款，充分了解租賃合

同內(nèi)容。

B.1.2本公司向您提供的車輛（牌照號：），行駛牌證齊全有

效，技術(shù)狀況良好，已在運(yùn)輸管理部門備案，已向保險(xiǎn)公司投保機(jī)動車交通

事故強(qiáng)制保險(xiǎn)、險(xiǎn)和____________險(xiǎn)。

B.1.3您駕駛的車輛如果發(fā)生事故或者運(yùn)行故障，請及時(shí)撥打我公司的

救援電話，以便我們及時(shí)組織救援并辦理保險(xiǎn)索賠。

B.1.4為了使您的合法權(quán)益得到保障，您租用的車輛請由租賃合同中指定的駕

車人駕駛，不要轉(zhuǎn)借他人使用，不要擅自改裝車輛或者安裝其他附屬設(shè)施，

不得利用該車輛非法從事運(yùn)營活動。在租用車輛期間發(fā)生的交通違法行為,

請

您及時(shí)接受處罰，自行承擔(dān)法律責(zé)任。

歡迎您對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并提出珍貴意見。我公司的監(jiān)督投訴電

話：O

B.2安全駕駛須知

為了您和他人的交通安全，為了創(chuàng)建首都和諧交通秩序環(huán)境，維護(hù)首都

文明城市形象，駕駛?cè)藨?yīng)嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，自覺規(guī)范交通行為：

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B.2.1出車前做好車輛安全狀況檢查，了解熟悉車輛性能、特點(diǎn)，確保車輛制

動、轉(zhuǎn)向、電路、輪胎、燃料、車容車況完好，警告標(biāo)志、滅火器具等安全

裝置齊全有效，駕駛證、行駛證齊備。

B.2.2文明駕駛、安全禮讓，服從交通警察指揮，不開〃斗氣車〃。嚴(yán)禁疲勞

駕駛，連續(xù)駕駛機(jī)動車4小時(shí)應(yīng)停車歇息至少20分鐘。嚴(yán)禁駕車時(shí)撥打接聽手

持電話。

B.2.3遵守交通標(biāo)志、標(biāo)線，按交通限速標(biāo)志、標(biāo)線標(biāo)明的速度行駛。行駛中

保持適當(dāng)車速，不超速行駛、強(qiáng)行超車。通過沒有交通信號燈、交通標(biāo)志、

交通標(biāo)線或者交通警察指揮的交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先

通行的車輛先行；行經(jīng)山區(qū)公路，嚴(yán)禁超速行駛、強(qiáng)行超車、空檔滑行、疲

勞駕車。

B.2.4保持適當(dāng)安全距離。當(dāng)機(jī)動車時(shí)速超過100公里時(shí)，與同車道前車距離

保持在100米以上，特別要與大型客、貨車輛保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x，以防前車

緊急制動時(shí)發(fā)生追尾碰撞。

B.2.5惡劣天氣謹(jǐn)慎駕駛。遇霧、雨、雪、沙塵、冰雹等低能見度氣象條件時(shí)，

要開啟霧燈、近光燈、示廓燈、先后位燈和危（wei）險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并保

持適當(dāng)車

速行駛。

B.2.6切莫酒后駕車。酒后駕車是嚴(yán)重違法行為，酒后駕車極易發(fā)生交通事故。

當(dāng)您飲酒后要駕駛時(shí)，謹(jǐn)記您的家人正在時(shí)刻盼您安全歸來，您的安全就是

家庭的幸福。

B.2.7當(dāng)您駕車發(fā)生造成人員傷亡的交通事故時(shí)，請及時(shí)撥打122報(bào)警。

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附錄C

（資料性附錄）

汽車租賃經(jīng)營服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)

表C.1汽車租賃經(jīng)營服務(wù)考評表（一）

基本考評分值

價(jià)

考評項(xiàng)評

具體項(xiàng)目?基本要求（150分）分值

值

目分類分

設(shè)定

經(jīng)營主

向經(jīng)營所在轄區(qū)（縣）交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提供企業(yè)信息

體（經(jīng)營1010

（含租賃車輛信息）

者）

擁有固定的營業(yè)門店（租用的合同有效期限不少于1

年）；營業(yè)門店地址與工商注冊地址一致5

門店文字標(biāo)志與工商注冊名稱或者字號一致；且設(shè)置

中文和英文雙語標(biāo)識。5

營

業(yè)營業(yè)門店設(shè)有接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、車輛交接等功能區(qū)

門域5

店

接待服務(wù)區(qū)域?yàn)槌凶馊颂峁┑群?、咨詢等便利服?wù)；公

示經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目和租車手續(xù)、服務(wù)承諾、監(jiān)督投2

經(jīng)訴事項(xiàng)等

營車輛交接區(qū)域至少具備1個(gè)停車位并具備車輛交接點(diǎn)

2

驗(yàn)條件39

場自有自用和整體租用的停車場（庫），使用面積滿足

所

停3佻以上租賃車輛的停放需求；（租用的合同有效期限10

車不少于1年）

場停車場（庫），符合《北京市機(jī)動車和機(jī)動車停車場停

車庫防火安全管理規(guī)定》的規(guī)定和要求；有崗位職責(zé)明5

確的安全生產(chǎn)規(guī)章制度

維

修

場自有維修場所，符合汽車維修行業(yè)管理的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；

5

所有崗位職責(zé)明確的安全生產(chǎn)規(guī)章制度

計(jì)算機(jī)配置計(jì)算機(jī)設(shè)備及經(jīng)營管理軟件；經(jīng)營管理軟件具備車

設(shè)備輛、客戶、合同、租金、統(tǒng)計(jì)等管理功能55

車

輛

租取得本市機(jī)動車行駛證和機(jī)動車號牌。機(jī)動車行駛證的

牌

賃10

證車主名稱與持證的汽車租賃經(jīng)營者工商注冊名稱一致

車19

輛

車按GB/T18344—2001的規(guī)定及原車使用說明書規(guī)定，

輛定程（定時(shí)）進(jìn)行日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)2

20

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維

護(hù)自行實(shí)施部份技術(shù)維護(hù)項(xiàng)目的，由持有相應(yīng)職業(yè)資格證

書的人員進(jìn)行操作和檢驗(yàn)；并制作項(xiàng)目作業(yè)和項(xiàng)目檢驗(yàn)2

單（表），履行記錄和簽字手續(xù)

租賃車輛經(jīng)過一個(gè)租用合同期后，進(jìn)行車輛整備并制作

車項(xiàng)目作業(yè)和項(xiàng)目檢驗(yàn)單（表），履行記錄和簽字手續(xù)；

輛

車輛整備中的技術(shù)項(xiàng)目，由持有相應(yīng)職業(yè)資格證書的人

整5

備員進(jìn)行操作、檢驗(yàn)。

接待服務(wù)員工經(jīng)過崗位培訓(xùn)，儀表端莊整潔，文明禮貌

接待客2

待

服向顧客介紹經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目和租賃手續(xù)，提供相關(guān)

2

務(wù)資料

涉外服務(wù)遵循涉外禮儀，提供外語服務(wù)2

承

租

人

身

份對承租人、擔(dān)保人進(jìn)行身份核實(shí)和登記2

核

實(shí)

合租賃合同使用《北京市汽車租賃合同》統(tǒng)一示范文本

同258

與

告

租向承租人提供《車輛租用告知書》；《車輛租用告知書》

知

賃5

使用示范文本，租賃雙方簽字（簽章）

服

務(wù)

租

金

和

按合同約定收取租金、保證金及其他費(fèi)用，開具正式發(fā)

保2

證票

金

發(fā)

車

租出的車輛點(diǎn)驗(yàn)手續(xù)完備，有交接記錄和雙方簽字的車

交2

接輛交接單

按租賃車輛總數(shù)設(shè)預(yù)留救援替換車輛；

救救援車配備2名以上救援服務(wù)人員；車

援輛備有易損配件、易耗油品、便攜機(jī)具

有救援服務(wù)

服和通訊、照明等應(yīng)急用品，并有序就位2110

務(wù)預(yù)案和措施

或者委托專業(yè)救援單位或者汽車維修企

業(yè)進(jìn)行救援服務(wù)，訂有委托合同（協(xié)

議），委托救援事項(xiàng)符合救援服務(wù)的

21

有關(guān)要求

21

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設(shè)置救援服務(wù)電話，保證24小時(shí)有人值

守5

事發(fā)地點(diǎn)在本市五環(huán)路以內(nèi)或者單程

2

根據(jù)救援需20公里以內(nèi)的，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)

求和救援預(yù)超過上述范圍及行程的，向承租人預(yù)告

案實(shí)施救援到達(dá)時(shí)間，或者采取其他便捷的救助措2

施

在

租

車

在租車輛達(dá)到規(guī)定的里程或者時(shí)限需要技術(shù)維護(hù)時(shí)，及

輛2

召時(shí)召回進(jìn)行維護(hù)，或者委托承租人到指定維修企業(yè)進(jìn)

回行維護(hù)

服在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號碼或

務(wù)者互聯(lián)網(wǎng)址，接受承租人的意見和投訴5

監(jiān)

督

對承租人的投訴意見有詳細(xì)記錄，1周內(nèi)予以回復(fù)2

收有雙方簽字的車輛交接點(diǎn)驗(yàn)單1

車

交及時(shí)將車輛租用期間的有關(guān)情況記入單車管理檔案，同

11

接時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)信息錄入車輛租賃管理、車輛運(yùn)行管理等1

數(shù)據(jù)庫

結(jié)

租賃車輛歸還后，及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，完整保存費(fèi)用結(jié)

算

算單據(jù)2

有車輛購置、賦稅、入籍、保險(xiǎn)、備案、

建立租賃車

轉(zhuǎn)籍、注銷等原始憑據(jù)；2

車輛單車管理

輛有車輛行駛里程以及維護(hù)、修理、換件、