牡丹江大學(xué)《客房服務(wù)技能》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁牡丹江大學(xué)《客房服務(wù)技能》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游市場細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點(diǎn)較為獨(dú)特？（）A.商務(wù)旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大2、旅游行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能夠提升競爭力。以下關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新途徑的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.技術(shù)創(chuàng)新和流程創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新C.模仿競爭對手的創(chuàng)新成果D.以游客需求為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新3、旅游規(guī)劃需要考慮當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。在規(guī)劃一個(gè)生態(tài)旅游景區(qū)時(shí)，以下哪種做法最符合生態(tài)保護(hù)的原則？（）A.限制游客進(jìn)入核心區(qū)域B.大規(guī)模建設(shè)旅游設(shè)施C.引入外來物種增加景觀多樣性D.允許游客自由采摘野生植物4、旅游危機(jī)公關(guān)對于維護(hù)旅游目的地的形象至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地發(fā)生負(fù)面事件時(shí)，以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效？（）A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息B.沉默等待事件平息C.指責(zé)媒體的不實(shí)報(bào)道D.否認(rèn)事件的發(fā)生5、研學(xué)旅游是將學(xué)習(xí)與旅游相結(jié)合的一種旅游方式。以下關(guān)于研學(xué)旅游的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.研學(xué)旅游可以增長學(xué)生的知識(shí)和見識(shí)，培養(yǎng)實(shí)踐能力B.要精心設(shè)計(jì)研學(xué)旅游的課程和活動(dòng)，確保教育效果C.研學(xué)旅游只適合中小學(xué)生，大學(xué)生不適合參與D.加強(qiáng)研學(xué)旅游的安全管理和師資配備6、在旅游經(jīng)濟(jì)的影響評估中，以下哪個(gè)方面是衡量旅游對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的重要指標(biāo)？（）A.旅游收入的增長B.就業(yè)機(jī)會(huì)的增加C.物價(jià)水平的提高D.以上都是7、旅游目的地的形象宣傳需要突出特色。對于一個(gè)以海濱風(fēng)光為特色的旅游目的地，以下哪種宣傳方式最能展現(xiàn)其特色？（）A.舉辦海濱音樂節(jié)B.推廣當(dāng)?shù)氐氖止に嚻稢.介紹當(dāng)?shù)氐臍v史建筑D.宣傳當(dāng)?shù)氐奶厣朗?、旅游景區(qū)的游客管理是保證游客體驗(yàn)的關(guān)鍵。在一個(gè)熱門景區(qū)，為了避免游客過度擁擠，以下哪種措施最為有效？（）A.限制每日游客數(shù)量B.增加景區(qū)的游覽線路C.提高門票價(jià)格D.加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的引導(dǎo)和標(biāo)識(shí)9、在旅游危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段的工作對于降低危機(jī)的負(fù)面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警階段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素并采取預(yù)防措施B.危機(jī)應(yīng)對階段，迅速采取有效的應(yīng)對措施，控制危機(jī)的蔓延C.危機(jī)恢復(fù)階段，盡快恢復(fù)旅游市場的信心和正常運(yùn)營秩序D.危機(jī)評估階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制10、對于旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，以下哪種品牌傳播方式能夠增強(qiáng)品牌的親和力和感染力？（）A.情感營銷B.事件營銷C.口碑營銷D.以上營銷方式效果相同11、旅游合作是實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展的重要方式。以下關(guān)于旅游合作的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，提高區(qū)域旅游的競爭力B.加強(qiáng)區(qū)域之間的旅游交通、信息等基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通C.旅游合作只在相鄰地區(qū)開展，遠(yuǎn)距離地區(qū)無法進(jìn)行合作D.建立健全旅游合作的機(jī)制和平臺(tái)12、某旅行社推出了多條旅游線路，以下哪條線路在考慮季節(jié)因素和游客偏好的情況下更受歡迎？（）A.冬季的熱帶海島度假游B.夏季的沙漠探險(xiǎn)游C.春季的高寒地區(qū)登山游D.秋季的海濱城市觀光游13、旅游市場營銷策略對于吸引游客至關(guān)重要。在推廣一個(gè)海濱度假勝地時(shí)，以下哪種營銷渠道最能有效地觸達(dá)潛在游客？（）A.電視廣告B.社交媒體平臺(tái)C.旅游雜志D.戶外廣告牌14、旅游安全管理是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。在組織一次長途旅行團(tuán)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是保障游客安全的重點(diǎn)工作？（）A.選擇正規(guī)的旅游車輛和司機(jī)B.為游客購買高額的保險(xiǎn)C.提前告知游客行程中的風(fēng)險(xiǎn)D.配備專業(yè)的醫(yī)療人員15、旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)需要注重實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的提升。以下哪種教學(xué)方法在旅游管理專業(yè)教學(xué)中最能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.實(shí)地考察D.小組討論16、旅游文化的傳承和保護(hù)是可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。在開發(fā)一個(gè)少數(shù)民族聚居地的旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒?？（）A.舉辦民俗文化表演B.建設(shè)現(xiàn)代化娛樂設(shè)施C.引入外來文化元素D.大規(guī)模開發(fā)商業(yè)街區(qū)17、對于旅游目的地的形象傳播，以下哪種媒介的傳播效果通常較為持久？（）A.電視廣告，通過生動(dòng)的畫面和聲音吸引觀眾B.報(bào)紙雜志，以文字和圖片的形式進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體，具有互動(dòng)性和傳播速度快的特點(diǎn)D.口碑傳播，游客之間的相互推薦和評價(jià)18、旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間需要平衡。以下哪種情況更需要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)？（）A.大規(guī)模團(tuán)隊(duì)旅游B.商務(wù)旅游C.自助旅游D.老年旅游19、旅游行業(yè)的收益管理策略旨在實(shí)現(xiàn)收益最大化。以下關(guān)于收益管理方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.差別定價(jià)和動(dòng)態(tài)定價(jià)B.優(yōu)化庫存管理和銷售渠道C.只關(guān)注短期收益，忽視長期發(fā)展D.利用數(shù)據(jù)分析預(yù)測需求20、旅游市場營銷的目標(biāo)是吸引游客并滿足其需求。在針對家庭旅游市場進(jìn)行營銷時(shí)，以下哪種宣傳方式最能吸引目標(biāo)客戶？（）A.強(qiáng)調(diào)親子互動(dòng)項(xiàng)目B.突出豪華住宿條件C.展示當(dāng)?shù)氐囊股頓.介紹高端購物場所21、旅游目的地的形象塑造對于吸引游客至關(guān)重要。以下哪個(gè)因素對于塑造一個(gè)積極、獨(dú)特且令人向往的旅游目的地形象影響最大？（）A.自然風(fēng)光B.歷史文化C.當(dāng)?shù)孛朗矰.現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施22、旅游消費(fèi)者行為具有多樣性和復(fù)雜性。在旅游決策過程中，以下哪個(gè)因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關(guān)鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.親朋好友的推薦D.個(gè)人的興趣愛好23、在旅游資源開發(fā)過程中，以下哪種資源的開發(fā)更需要注重文化內(nèi)涵的挖掘？（）A.自然景觀B.歷史建筑C.主題公園D.人工湖泊24、一家旅游飯店想要優(yōu)化其餐飲服務(wù)，以下哪種措施最能滿足不同游客的口味需求？（）A.提供當(dāng)?shù)靥厣朗矪.增加國際知名餐飲品牌C.設(shè)立自助餐廳，提供豐富菜品D.邀請名廚打造招牌菜25、在旅游交通規(guī)劃中，以下哪種交通方式更適合連接偏遠(yuǎn)但風(fēng)景優(yōu)美的旅游景點(diǎn)：（）A.高速公路B.鐵路C.航空D.特色觀光巴士二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游文化遺產(chǎn)的保護(hù)與開發(fā)策略，以及如何在保護(hù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)的旅游價(jià)值轉(zhuǎn)化。2、（本題5分）請說明旅游資源的保護(hù)與開發(fā)的平衡。旅游資源需保護(hù)與開發(fā)平衡。在保護(hù)基礎(chǔ)上開發(fā)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)利用。3、（本題5分）闡述旅游目的地的競爭優(yōu)勢來源和持續(xù)發(fā)展策略，如何保持競爭優(yōu)勢。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游志愿者服務(wù)，包括志愿者的招募、培訓(xùn)、管理和激勵(lì)等方面的策略和方法。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游酒店如何進(jìn)行節(jié)能環(huán)保改造，降低酒店的運(yùn)營成本？請結(jié)合實(shí)際案例提出措施。2、（本題5分）一個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)如何開發(fā)特色民俗文化旅游項(xiàng)目，傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化？請結(jié)合實(shí)際案例提出方案。3、（本題5分）某旅游景區(qū)的智慧旅游建設(shè)滯后，無法為游客提供便捷的服務(wù)。請研究如何加快智慧旅游建設(shè)，提升景區(qū)的服務(wù)水平。4、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客服務(wù)中心如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率？請結(jié)合實(shí)際案例提出建議。5、（本題5分）某旅游城市的旅游信息咨詢服務(wù)不完善，游客獲取信息困難。分析如何建立健全旅游信息服務(wù)體系。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)論述旅游投