社會學(xué)教案二

社會學(xué)教案二

《社會學(xué)講義》

（社會調(diào)查研究的方法與實(shí)踐）

教案（二）

王正文

寧夏師范學(xué)院

政法學(xué)院1

第一章社會調(diào)查法

第一節(jié)社會調(diào)查的基本類型

社會調(diào)查的類型很多，從不同的角度劃分，有不同的調(diào)查類型。按照調(diào)查對象的范圍來

劃分，可將調(diào)查類型分為普遍調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和個案調(diào)查。

一、普遍調(diào)查徐經(jīng)澤P92-95

普遍調(diào)查，簡稱普查，是為了解總體的一般情況而對其較大范圍的地區(qū)或部門中的每一

對象都無一例外地逐個進(jìn)行的調(diào)查。如我國的人口普查。

二、普遍調(diào)查的特點(diǎn)

1、普查的全面性。即對全部調(diào)查對象逐個進(jìn)行的調(diào)查。

2、普查的準(zhǔn)確性。由于調(diào)查資料的搜集都是利用統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)報(bào)表或調(diào)查表格，每一調(diào)

查對象都按統(tǒng)一要求填寫。因此資料的準(zhǔn)確性、精確性和標(biāo)準(zhǔn)化程度均較高，可以統(tǒng)計(jì)匯

總和分類比較。

3、普查的普遍性。普查結(jié)論具有很高的概括性和普遍性，可以精確地反映社會總體的

一般特征。

4、普查的局限性。普查的局限性主要表現(xiàn)在兩個方面：一是普查所需的時間、人力和

經(jīng)費(fèi)很多；二是調(diào)查項(xiàng)目較少，資料缺乏深度，普查只能調(diào)查一些最基本、最一般的社會

現(xiàn)象，不可能對每一個調(diào)查2對象都進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查。

三、普查的應(yīng)用范圍

1、普查常用于行政統(tǒng)計(jì)工作。如工農(nóng)業(yè)產(chǎn)值的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

2、普查可以應(yīng)用于統(tǒng)計(jì)部門以外的政府部門。如80年代進(jìn)行的全國工業(yè)調(diào)查；農(nóng)'業(yè)資

源的普查等。

3、某個領(lǐng)域的專項(xiàng)調(diào)查。如知識分子健康普查、殘疾人普查、教育普查等。

三、普查的程序與方式

普查一般有以下步驟與程序：

1、建立統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2、制定和頒發(fā)普查方案。

3、培訓(xùn)普查人員。

4、進(jìn)行普查試點(diǎn)。

5、著手普查登記，并將資料及時報(bào)送有關(guān)機(jī)關(guān)。

6、資料匯總與分析。

7、公布資料和撰寫調(diào)查報(bào)告。

8、總結(jié)普查工作。

普查的方式有兩種：一種是由上級制定普查表，由下級根據(jù)已掌握的資料進(jìn)行填報(bào)。如

1982年中共十二大前對黨員人數(shù)的普查。另一種是組織專門的普查機(jī)構(gòu)，派專門的調(diào)查人

員，對調(diào)查對象進(jìn)行直接的登記。如我國建國后的四次人口普查和首次工業(yè)普查。

四、普查的原則3

1、調(diào)查時間要統(tǒng)一。

2、調(diào)查期限不宜過長。

3、普查項(xiàng)目必須簡明。

4、普查應(yīng)盡可能按一定周期進(jìn)行。比如，就人口普查而言，聯(lián)合國建議在逢“零”或

接近“零”年舉行普查，目的是便于在世界范圍內(nèi)就各國人口的變化情況進(jìn)行橫向或縱向

比較研究。

五、注意事項(xiàng)

1、調(diào)查內(nèi)容和問卷的設(shè)計(jì)，此為關(guān)鍵。

2、調(diào)查人員的選擇和培訓(xùn)。

第二節(jié)抽樣調(diào)查

一、抽樣調(diào)查的涵義與特點(diǎn)徐經(jīng)澤P96-98

1、抽樣調(diào)查，就是從調(diào)查對象的總體中，按一定方式選擇或抽取一部分調(diào)查對象作為

樣本，并以對樣本進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果來推斷總體的方法。抽樣調(diào)查的目的是從許多“點(diǎn)”的

情況來概括“面”的情況。例如，要了解全國大學(xué)生的思想狀況，一般不可能也沒有必要

調(diào)查每一個大學(xué)生，研究人員只需從全國幾百萬大學(xué)生中抽取幾千人作為樣本進(jìn)行調(diào)查就

可以了。

2、基本術(shù)語

（1）總體：，在抽樣調(diào)查中，一般把全部調(diào)查對象稱為總體，即所有研究對象的總

合。如要調(diào)查某大學(xué)青年教師的教學(xué)情況，從理論4上講，該大學(xué)所有在冊的、年齡在

35歲以下的青年教師就構(gòu)成了研究的總體

（2）個案：總體中的基本構(gòu)成單位叫個案，即構(gòu)成總體的每一個成員，也叫抽樣元

素。例如，相對于某市全部中學(xué)這個總體來說，一所所單獨(dú)的中學(xué)就是個案。

（3）樣本：就是從總體中按一定方式抽取出來進(jìn)行調(diào)查的那一部分研究對象的集合稱

為樣本。

（4）參數(shù)值：是關(guān)于總體中某一變量的綜合描述，或者說，是從總體中計(jì)算出來的指

標(biāo)值。如某市待業(yè)青年的平均年齡，某廠工人的平均收入等。

（5）統(tǒng)計(jì)值：是從樣本中計(jì)算出來的指標(biāo)值。

（6）抽樣誤差：就是用樣本統(tǒng)計(jì)值去估計(jì)總體參數(shù)值時所存在的偏差。

3、特點(diǎn)。

（1）抽樣調(diào)查的對象是作為樣本的一部分單位。（2）調(diào)查的樣本一般是按隨機(jī)原則抽

選出來的。隨機(jī)原則，又叫同等可能性原則，是指在抽取樣本時，總體中的每一個單位都

有可能被抽中的機(jī)會。在自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象中，有一些現(xiàn)象就其個別來看是無規(guī)則的，

但是通過大量的實(shí)驗(yàn)和觀察以后，就其整體來看，卻呈現(xiàn)出一種嚴(yán)格的、非偶然的規(guī)律

性，這種現(xiàn)象叫“隨機(jī)現(xiàn)象”。這就說明，隨機(jī)不是主觀隨意性，而是按照均等可能原則

抽樣。

（3）抽樣調(diào)查的目的是推斷和說明總體。抽樣調(diào)查的目的不是5說明樣本本身的情

況，而是從數(shù)量上推斷總體，說明總體。這就要求抽樣調(diào)查時，抽取出來的樣本能夠代表

總體。所謂代表，是指抽取出來的樣本從調(diào)查所要研究的總體特征來看，能夠再現(xiàn)總體的

結(jié)構(gòu)。

二、抽樣調(diào)查的應(yīng)用

1、在政治領(lǐng)域中的應(yīng)用。如1936年美國最著名的民意測驗(yàn)者喬治?蓋洛普用定額抽樣

的方法，僅抽取1000人作樣本進(jìn)行民意測驗(yàn)，預(yù)言羅斯福將獲得勝利，大選結(jié)果，羅斯

福當(dāng)選總統(tǒng)。此后，蓋洛普使用同樣的方法，成功地預(yù)測了美國1940年和1944年的大選

結(jié)果。

2、在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的應(yīng)用。在經(jīng)濟(jì)活動中，無論是生產(chǎn)情況調(diào)查，還是消費(fèi)情況調(diào)查；

無論是產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，還是企業(yè)形象調(diào)查，都可以使用抽樣調(diào)查方法。

3、在其他領(lǐng)域中的應(yīng)用。目前，它已被廣泛運(yùn)用于教育、文化、科技以及社會發(fā)展等

方面。如教育投資、科技成果的開發(fā)與應(yīng)用、青少年犯罪等問題的調(diào)查。

三、抽樣調(diào)查的類型吳方桐P361-366

簡單隨機(jī)抽樣

分層隨機(jī)抽樣

隨機(jī)抽樣定距隨機(jī)抽樣

多段隨機(jī)抽樣

抽樣調(diào)查整群隨機(jī)抽樣

偶遇抽樣

非隨機(jī)抽樣滾雪球抽樣6

判斷抽樣

（一）、隨機(jī)抽樣（概率抽樣）

是按照概率原理進(jìn)行的，它要求樣本的抽取具有隨機(jī)性，就是總體中的每一個成員都有

同等的被抽中的可能性。常用的隨機(jī)抽樣主要有：

1、簡單隨機(jī)抽樣，是按隨機(jī)原則從含N個單位的總體中抽取n個單位組成樣本。常用

的辦法是抽簽。即把總體中的每一個單位都編號寫在一張張紙條上，然后放入一容器（如

紙合、口袋）中，攪拌均勻后，從中任意抽取，直到抽夠預(yù)定的樣本數(shù)目。如國際上足

球、籃球等體育比賽前各隊(duì)的抽簽排隊(duì)。這種方法往往在總體單位較少時使用。對于總體

單位很多的情況，一般采用隨機(jī)數(shù)表來抽樣。（隨機(jī)數(shù)表中的數(shù)碼和排列都是隨機(jī)形成

的，沒有任何一點(diǎn)規(guī)律性，所以，又叫亂數(shù)表）。利用隨機(jī)數(shù)表進(jìn)行抽樣的具體步驟是：

第一、先將總體中的所有單位編號，如下表中，如某總體共3000人，先將3000人編成

5位數(shù)碼表。

第二、根據(jù)總體單位數(shù)目的大小來確定從隨機(jī)數(shù)表中選幾位數(shù)碼。在5位隨機(jī)數(shù)表中，

選擇4位數(shù)，選法既可以是后4位，也可以是前4位。

第:、根據(jù)樣本容量決定所要選擇的數(shù)碼個數(shù)。如樣本容量為100,我們就要從隨機(jī)數(shù)

表中選擇出100個數(shù)碼來。選擇的標(biāo)準(zhǔn)是4位數(shù)字不大于總體人數(shù)的那些數(shù)碼，即以總體

人數(shù)3000為準(zhǔn)，凡小于3000的就選出來，凡大于3000的以及重復(fù)出現(xiàn)的數(shù)碼則不要。

選7擇的起點(diǎn)可以任意指定，即可以從表中任意一行和一列開始，順序既可以從左到右，

也可以從右到左，既可以從上到下，也可以從下到上。一直抽到100個符合標(biāo)準(zhǔn)且不重復(fù)

的數(shù)碼為止。

2、機(jī)械隨機(jī)抽樣。

又叫等距抽樣或系統(tǒng)抽樣。它是把總體的單位編號排列后，按某一固定的間隔抽取樣木

的方法。抽樣間隔的公式是：

N（總體單位數(shù)）

K（抽樣間隔）=-----------------

N（樣本容量）

例如，要在3000名學(xué)生中抽取一個容量為200的學(xué)生樣本，按上述公式可求得抽樣間

距為：

30008

K=----------=15

200

即每隔15人抽一名。于是，我們將3000名學(xué)生依次編上號碼，然后在1—15的數(shù)碼中

采用簡單隨機(jī)抽樣的方法抽取一個數(shù)字，假如抽到的是12,那就以12為第一個樣本號

碼，每隔15名再抽一個，這樣便可得到12、27、42,,”3997共200個樣本號碼。

機(jī)械隨機(jī)抽樣的方法雖然比較簡單，但卻有它的局限性：一是當(dāng)總體中某些類別的單位

數(shù)目過少時，所抽樣本可能缺乏足夠的代表性。如工廠的工人多、工程師少，這樣抽就可

能很少抽到、甚至完全抽不到工程師的樣本。二是有時抽樣間隔正好和總體排列順序中的

某些特殊周期接近，就容易產(chǎn)生偏差。

3、分層隨機(jī)抽樣。

又稱類型抽樣，它不是直接從總體中抽取樣本而是先將總體中的所有單位按某種特征或

標(biāo)志（如性別、年齡、職業(yè)或地域等）劃分成若干類型或?qū)哟危缓笤僭诟鱾€類型或?qū)哟?/p>

中采用簡單隨機(jī)抽樣或機(jī)械隨機(jī)抽樣的辦法抽取樣本。在各個層次或類型中抽樣時，又分

為相同比例抽取和不同比例抽取兩種情況。相同比例抽取是指按各種類型或?qū)哟沃械膯挝?/p>

數(shù)目同總體單位數(shù)目的比例來抽取樣本的方法。即單位多的類型或?qū)哟嗡榈臉颖揪投啵?/p>

單位少的類型或?qū)哟嗡榈臉颖揪蜕佟Ｈ缒硰S有工人600人，按性別分類則有男工500

人，女工100人。若要抽取60人作樣本，那么相同比例的抽法就是在500名男工中隨機(jī)

抽取50人，在100名女工中隨機(jī)抽取10名。這樣，樣本中男9女工人之比與總體中男女

工人之比完全相同，均為5：1。但是，有時總體中有的類型或?qū)哟蔚膯挝粩?shù)目太少，不

便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這時往往要采取不同比例抽樣的方法。如上例中，我們可以在500名

男工中抽30人，在100名女工中也抽30人。

分層隨機(jī)抽樣因?yàn)榭紤]了對象的特征，所以抽取的樣本具有較大的代表性。特別是當(dāng)同

一層次內(nèi)差別較小而不同層次之間差別較大時，樣本的代表性就更大。

4、整群隨機(jī)抽樣。

整群隨機(jī)抽樣與前幾種抽樣的最大區(qū)別在于它抽取的調(diào)查單位不是單個的個體，而是成

群的個體。即從總體中隨機(jī)抽取一些群體，然后對所抽群體內(nèi)的每一個單位實(shí)行全面調(diào)

查。這種群體可以是一個家庭的全體成員、一個班級的全體學(xué)生、一個車間的全體工人

等。樣本的抽取可以采用簡單隨機(jī)抽樣、機(jī)械隨機(jī)抽樣或分層隨機(jī)抽樣的方法。它適合于

群體內(nèi)各單位性質(zhì)相差很大而各群體相互之間性質(zhì)相差不大的總體。由于這樣的總體往往

比較少，所以，?般來說，使用整群隨機(jī)抽樣所產(chǎn)生的誤差往往較大。

5、多段隨機(jī)抽樣。

又稱多級抽樣或分段抽樣，它是按對象的隸屬關(guān)系把抽樣過程分為幾個階段進(jìn)行的。也

就是說，先從總體中隨機(jī)抽取幾個大群（組），然后再從這幾個大群（組）內(nèi)抽取幾個小

群（組），直至抽到最基本的抽樣單位為止。如要調(diào)查某市青年工人的狀況，可先以企業(yè)

為單位抽樣，然后在抽中的企業(yè)里，以車間為單位抽樣，再在抽中的車間內(nèi)10抽取青年

工人。

多段抽樣適用于抽樣范圍大、總體對象多的社會調(diào)查。由于它不需要總體的全部名單，

各階段的抽樣單位數(shù)一般較少，因而，抽樣比較容易進(jìn)行。但由于每級抽樣時都會產(chǎn)生誤

差，故這種抽樣方法的誤差較大，這是它的主要缺點(diǎn)。

（二）、非隨機(jī)抽樣（非概率抽樣）

在抽樣調(diào)查中，有時還采用非隨機(jī)抽樣的辦法來選取樣本。非隨機(jī)抽樣不是按照概率均

等的原則，而是根據(jù)人們的主觀經(jīng)驗(yàn)或其他條件來抽取樣本。因而，其樣本的代表性往往

較小，誤差有時相當(dāng)大，而且這種誤差又無法估計(jì)。所以，在正式調(diào)查中，一般很少用非

隨機(jī)抽樣。常用的非隨機(jī)抽樣有以下幾種：

1、偶遇抽樣。即調(diào)查者以自己方便的形式向偶然遇到的人進(jìn)行調(diào)查。如對交通狀況的

調(diào)查。

2、判斷抽樣。是根據(jù)研究者的目標(biāo)主觀地確定抽樣標(biāo)準(zhǔn)和抽樣方式的一種抽樣。如典

型調(diào)查。

3、滾雪球抽樣。當(dāng)我們無法了解總體情況時，可以從總體中的少數(shù)人入手，對他們進(jìn)

行調(diào)查，向他們詢問還知道哪些符合條件的人，再去找那些人調(diào)查并詢問他們知道的人。

如此，同滾雪球一樣，我們可以找到越來越多具有相同性質(zhì)的群體成員。如果總體不大，

有時用不了幾次就會接近飽和狀態(tài)。如要研究退休老人的生活，可以到公園去結(jié)識幾位散

步的老人，再通過他們結(jié)識更多的老年朋友。這種方法的偏差較大，那些不好活動、不愛

去公園、不愛遇別的老人交往的人，11你很難把雪球滾到他們那里，而他們卻代表著另

外一些退休老人的生活方式。

三、抽樣調(diào)查的一般步驟徐經(jīng)澤P98-101

1、確定研究總體和調(diào)查總體

樣本是從調(diào)查總體中抽取的，確定調(diào)查總體就是根據(jù)調(diào)查者的目的要求，確定調(diào)查對象

的內(nèi)涵、外延及其數(shù)量。如婦女生育率的調(diào)查，首先要確定什么是婦女生育率；其次要確

定調(diào)查總體的范圍，是全國的，還是某一個省、縣、鄉(xiāng)的有生育能力的婦女；再次，還要

確切地知道這個范圍內(nèi)有多少育齡婦女，即知道總體單位的具體數(shù)量。

2、設(shè)計(jì)和抽取樣本

樣本是指抽取出來進(jìn)行調(diào)查的一部分單位。設(shè)計(jì)樣本包括兩個部分：-是確定樣本所含

的個體數(shù)目，即樣本的大??；二是選擇抽取樣本的方法。確定樣本數(shù)量時要考慮三個因

素，即研究目的、總體性質(zhì)、客觀條件。目的不同，抽取樣本的數(shù)量就不同；總體規(guī)模越

大，樣本就要越大；總體內(nèi)個體間差異越大，樣本也應(yīng)越大。在人力、財(cái)力、物力充足的

情況下，抽取樣本的數(shù)量可多些，在人力、財(cái)力、物力不足的情況下，抽取的樣本數(shù)量可

少些。在確定樣本數(shù)量后，就要選擇抽樣的具體方法。抽樣的方法很多，應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目

的和各方面的具體情況，選擇最適合進(jìn)行調(diào)查的方法。完成了設(shè)計(jì)樣本的工作后，即可進(jìn)

行實(shí)際抽樣。

3、樣本評估、實(shí)驗(yàn)性調(diào)查

在樣本抽出以后，應(yīng)對樣本進(jìn)行評估。評估樣本的目的是初步檢12查樣本對于總體的

代表性，以免使樣本偏差太大。這就需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性調(diào)查。實(shí)驗(yàn)性調(diào)查就是到調(diào)查點(diǎn)上考

察個案或進(jìn)行小范圍的抽樣調(diào)查，按調(diào)研提綱的內(nèi)容對部分樣本進(jìn)行“預(yù)演式”的調(diào)查，

然后對這些樣本進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題，修正調(diào)研計(jì)劃，補(bǔ)充或減少樣木數(shù)量。經(jīng)過實(shí)驗(yàn)性

調(diào)查，最后確定調(diào)查計(jì)劃。

4、制定調(diào)查總體方案徐經(jīng)澤P83-84

在實(shí)驗(yàn)性調(diào)查的同時或之后，要制定詳盡、具體、周密的調(diào)查方案。調(diào)查總體方案的設(shè)

計(jì)內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：

（1）說明調(diào)查研究的目的和解釋概念。即要說明調(diào)查什么問題，為什么選擇這個題

目，研究這個問題有什么實(shí)際意義和科學(xué)價(jià)值。然后對題目和研究假設(shè)中所涉及的概念作

嚴(yán)格的界定和明確的解釋。

(2)確定調(diào)查對象和范圍。確定調(diào)查對象即確定調(diào)查研究的基本單位是個人、群體還

是組織等；明確調(diào)查范圍就是要說明在什么地區(qū)、社區(qū)或城市等多大地域內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。

(3)確定調(diào)查項(xiàng)目和設(shè)計(jì)調(diào)查表。即明確要調(diào)查的具體內(nèi)容，它是指要收集哪些具體

問題的資料。調(diào)查項(xiàng)目一般通過調(diào)查指標(biāo)反映出來，所以，確定調(diào)查項(xiàng)目就要依據(jù)調(diào)查內(nèi)

容設(shè)計(jì)一套科學(xué)的指標(biāo)體系。然后，再設(shè)計(jì)出反映調(diào)查指標(biāo)的表格、問卷等。

(4)確定調(diào)查方式和收集、分析資料的方法。根據(jù)調(diào)查研究課題的需要以及人力、物

力財(cái)力等客觀條件，確定采取普查還是典型調(diào)查或抽樣調(diào)查的方式；是采取問卷法還是訪

問法或觀察法等收集資料的方法；是采用統(tǒng)計(jì)分析還是采用典型案例分析或定性描述分析

等分13析資料的方法。一項(xiàng)社會調(diào)查中，可以采用一種方式和方法，而一般較多采取以

一種方式、方法為主，輔之以其他方式、方法，綜合使用，這樣有利于材料的收集。

(5)確定調(diào)查的時間、步驟。調(diào)查的時間包括調(diào)查時期與時點(diǎn)前者指調(diào)查工作何時開

始，何時結(jié)束；后者指調(diào)查哪?確定時間的社會情況。不同的調(diào)查課題有不同的最佳調(diào)查

時間，如人口調(diào)查的最佳時間是人口流動最少的時間；農(nóng)貿(mào)市場調(diào)查的最佳時間是市場交

易最活躍的時間，所以必須根據(jù)調(diào)查的目的與要求選擇調(diào)查時間。之后，要制定一個每?

具體步驟所需時間的進(jìn)度表，以控制整個研究活動的進(jìn)程。

(6)確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)和調(diào)查工具。調(diào)查經(jīng)費(fèi)一般包括差旅費(fèi)、課題資料費(fèi)、調(diào)查表印刷

費(fèi)、資料處理費(fèi)等。調(diào)查工具主要指收集整理資料的手段，如交通工具、信息聯(lián)絡(luò)工具、

以及照相機(jī)、錄音機(jī)、錄象機(jī)、計(jì)算機(jī)、資料匯總卡片、匯總表等。

(7)確定調(diào)查機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍。

制定調(diào)查總體方案應(yīng)遵循的原則：第一、完整、周密性原則；第

二、可行性原則；第三、時效性原則；第四、經(jīng)濟(jì)性原則。

范例一、范例二見附表

5、收集樣本資料。在作好上述工作后，即可采用各種方法對樣本進(jìn)行實(shí)際調(diào)查以收集

資料。

6、計(jì)算樣本資料和推斷調(diào)查總體。收集到樣本資料后，要對樣14本資料進(jìn)行計(jì)算，得

出樣本指標(biāo)，然后，根據(jù)樣本數(shù)值推斷總體指標(biāo)，說明總體情況。如我們通過抽樣調(diào)查掌

握了某省的小麥樣本平均畝產(chǎn)，就可以利用樣本平均畝產(chǎn)與該省小麥播種面積求得該省小

麥總產(chǎn)。

練習(xí)：

自選調(diào)查對象、自擬調(diào)查內(nèi)容、題目，寫一份“社會調(diào)查總體方案”。

要求；1、獨(dú)立完成。

2、用A4紙打印

第三節(jié)典型調(diào)查法徐經(jīng)澤P101T07

一、典型調(diào)查的涵義與特點(diǎn)

典型調(diào)查是指根據(jù)調(diào)查研究的目的和要求，在對調(diào)查對象進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上有意識

地選擇一些具有代表性的典型單位進(jìn)行調(diào)查研究的一種方法。

典型調(diào)查與其他方法比較有如下特點(diǎn)：

1、典型調(diào)查是選擇同類事物中有代表性的單位作為調(diào)查對象的。

2、典型調(diào)查主要是定性調(diào)查。

3、典型調(diào)查的方式是面對面的直接調(diào)查。如開座談會、個別訪問、交談等。

15

4、典型調(diào)查比較靈活方便。

二、典型調(diào)查的步驟

1、確定調(diào)查題目。確定調(diào)查題目時，應(yīng)有明確的目的，有科學(xué)研究價(jià)值和社會意義，

必須有鮮明的目的性。

2、--般性了解。通過查閱有關(guān)資料、訪談等方法，對調(diào)查總體作?般了解。在此基礎(chǔ)

上，有重點(diǎn)地了解總體內(nèi)各單位情況，并適當(dāng)進(jìn)行分類排隊(duì)。特別是對調(diào)查對象的一些基

本情況，個性特征、工作性質(zhì)、突出成績、貢獻(xiàn)、習(xí)慣特點(diǎn)、社會關(guān)系、背景等情況要有

重點(diǎn)地初步了解，作到有的放矢。

3、選擇調(diào)查對象。所選對象要有代表性和典型性。要考慮到調(diào)查對象的社會教育意義

或科學(xué)研究價(jià)值。調(diào)查對象可以是正面的，也可以是反面的。

4、進(jìn)點(diǎn)調(diào)查。進(jìn)點(diǎn)調(diào)查一般是面對面的直接調(diào)查，其目的是獲取第一手的、較為豐富

的資料。調(diào)查要按照調(diào)查提綱、目的和任務(wù)的要求有計(jì)劃、深入、細(xì)致地進(jìn)行。

5、整理分析資料。整理資料時要審查是否達(dá)到了目的和要求，是否還有遺漏，前后對

比分析資料的真實(shí)性、客觀性，所取得的資料是否符合題目要求，對科研有無價(jià)值，

6、撰寫調(diào)查報(bào)告。詳見后面。

三、選擇典型的原則

1、準(zhǔn)確性原則。

2、目的性原則。

16

3、代表性原則。

四、選擇典型的方法

1、擇優(yōu)選點(diǎn)。

2、擇平選點(diǎn)。

3、擇劣選點(diǎn)。

五、典型調(diào)查應(yīng)注意的幾個問題

正確實(shí)施典型調(diào)查，應(yīng)注意以下幾個問題：

1、必須實(shí)事求是地選擇典型。堅(jiān)持實(shí)事求是就是要保證典型的客觀性和真實(shí)性，反對

主觀主義，不能先有結(jié)論，再去找合適的典型來遷就這個結(jié)論。

2、要把點(diǎn)和面結(jié)合起來。既要找出事物的共性，又要注意事物之間的差別，善于求同

察異。

3、要用全面的觀點(diǎn)來分析典型。

4、要慎重對待結(jié)論。

練習(xí)：

請根據(jù)典型調(diào)查的方法和步驟，自擬題目、自選內(nèi)容做一典型調(diào)查方案。

第四節(jié)個案調(diào)查法

一、個案調(diào)查的涵義與特點(diǎn)徐經(jīng)澤P108T13

1、涵義17

也稱個別調(diào)查，是指為解決某一問題，對特定的個別事物所進(jìn)行的調(diào)查。如為弄清某一

案情所進(jìn)行的調(diào)查。

個案調(diào)查常被用作研究過程的第一步。在國外社會學(xué)調(diào)查研究中，應(yīng)用相當(dāng)廣泛，常見

的有家庭個案、老年個案、兒童個案、企業(yè)個案等。在個案的研究中還發(fā)展了社會調(diào)查的

具體方法和手段，如參與觀察、深度訪談、重點(diǎn)訪問、生活史研究、個別文獻(xiàn)分析、社會

研究等。

2、特點(diǎn)

(1)、調(diào)查深入細(xì)致。個案調(diào)查是通過深入“解剖麻雀”來描述各個“點(diǎn)”的情況，

能透徹了解個案的情況，具有質(zhì)的深刻和社會的實(shí)在性。

(2)調(diào)查對象的確定性。是在調(diào)查之前確定的，不存在選擇問題。

(3)調(diào)查目的是就事論事。是為了解決具體問題而進(jìn)行的調(diào)查。

二、個案調(diào)查的分類

1、各類人員的個案調(diào)查

2、各類社會團(tuán)體的個案調(diào)查

3、各類社會問題的個案調(diào)查。如離婚個案、犯罪個案、毒品個案等。

三、個案調(diào)查的一般步驟

個案調(diào)查一般包括四個步驟：

1、確定調(diào)查課題。也叫“立案”。

18

2、設(shè)計(jì)調(diào)查整體。是調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，包括了解案主的一般情況，設(shè)定調(diào)查指標(biāo)體

系，確定調(diào)查的主要內(nèi)容、調(diào)查人員的組織等。

3、收集資料。也叫“取證”。個案調(diào)查收集的資料主要分為三類：一是靜態(tài)資料，如

日記、信件檔案、文件等。靜態(tài)資料有利于說明個案的由來，分析原因。二是動態(tài)資料。

如人們的思想傾向、態(tài)度、意見或心理狀況。三是證明材料。是說明個案的個性特征和行

為方式，能證實(shí)或推翻某項(xiàng)假定的結(jié)論的材料，它能夠直接影響調(diào)查結(jié)果。

4、分析判斷。是對收集到的資料進(jìn)行整理和分析。分析的方法有總體分析、因素分

析、矛盾分析、成因分析等。只有經(jīng)過綜合的、系統(tǒng)的、實(shí)事求是的分析，才能得出正確

的判斷。

5、作出結(jié)論。撰寫結(jié)論性分析報(bào)告。

四、個案調(diào)查的適用范圍

個案調(diào)查適用于：

1、了解某一調(diào)查對象的生活史或發(fā)展過程。例如，我國社會學(xué)家嚴(yán)景耀在本世紀(jì)20年

代末期對中國犯罪問題進(jìn)行了深入研究，他調(diào)查了400個犯人，并對每一個案的生活史和

犯罪經(jīng)過作了詳細(xì)記錄。在此基礎(chǔ)上，他將犯罪分為五大類和十八小類，對每種類型通過

十幾或幾十個案例的分析概括出各種犯罪類型的主要特點(diǎn)，得出一些具有普遍性的結(jié)論。

2、分析人們的行為或生活方式與其社會文化背景和生活環(huán)境的關(guān)系。例如，美國社會

學(xué)家馬羅夫斯基在研究失業(yè)對家長地位的影響時采用了個案調(diào)查。他調(diào)查了59個失業(yè)的

家長，得出了一般性結(jié)論：19當(dāng)夫婦關(guān)系不平等，即男人在家中占統(tǒng)治地位時，失業(yè)對

家長的地位不產(chǎn)生影響，反之，當(dāng)夫婦關(guān)系較平等時，常導(dǎo)致家長威望和地位的下降。

3、了解某些獨(dú)特因素或事件對人們特定行為的影響。例如，家庭北京、個人經(jīng)歷大致

相同的兩個人在考大學(xué)時，一個被錄取了，另一個卻落選了。這一事件會決定兩個人的不

同發(fā)展道路。

4、研究特定文化背景下的群體行為。即通過調(diào)查個人生活及其社會需求、動機(jī)、興

趣，來了解特定文化背景下的群體行為。

五、個案調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和局限性

1、優(yōu)點(diǎn)

（1）個案調(diào)查的推論是由對整個情況、整個個體的調(diào)查研究分析得來的，并非任意由

挑選過的單一方面或少數(shù)情形而來。

（2）個案調(diào)查是對真實(shí)的狀況或事實(shí)加以描述；而統(tǒng)計(jì)調(diào)查僅是對真實(shí)的簡述。例

如，統(tǒng)計(jì)調(diào)查的平均值可能為一大樣本群中的典型形象，但卻不能對這一?群中的單一樣本

有所描述。

（3）個案調(diào)查可以得到更正確的資料。

2、局限性

（1）由于個案調(diào)查涉及到對整個實(shí)際狀況的詳細(xì)描述，就要設(shè)計(jì)出一種正式的觀察和

記錄方法，這是不容易的。而非正式的方法很容易變成主觀的東西，造成調(diào)查者只能發(fā)現(xiàn)

他所希望的現(xiàn)象。這類缺乏客觀性的現(xiàn)象也造成了個案中分析步驟的差異。

（2）每個個案中的現(xiàn)象不能完全保證它具有一般性的特質(zhì)。20因此，在推演中也容

易出現(xiàn)偏差，容易導(dǎo)致以偏概全的毛病。

（3）花費(fèi)時間。

練習(xí)：

請自選對象、自定內(nèi)容做一個案調(diào)查。

第五節(jié)問卷調(diào)查法

問卷法是社會調(diào)查中最常用的資料收集方法，美國社會學(xué)家艾爾?巴比稱“問卷是社會

調(diào)查的支柱”

一、問卷法及其優(yōu)缺點(diǎn)徐經(jīng)澤P164T86

1、概念

問卷法是運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被調(diào)查者了解情況，征詢意見的資料收集方法。

訪問法是一種有目的的、用口頭交談的方式向被調(diào)查者了解社會事實(shí)的方法。

觀察法則是利用人的感覺器官和其他的科學(xué)手段有目的的對社會現(xiàn)象進(jìn)行考察以獲得資

料的一種方法。

2、優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：(1)問卷法省時、省錢、省力。

(2)所得到的資料便于定量處理和分析。

(3)可以避免主觀偏見，減少誤差。

(4)具有很好的匿名性，對于了解人們不愿當(dāng)面談的或有顧慮的21問題，是一種比較

合適的形式。

缺點(diǎn)：(1)問卷法要求回答者有一定的文化水平，對于文化程度較低的群體不大適

用。

(2)問卷的回收率往往難以保證。

(3)問卷調(diào)查取得的資料可信度較低，調(diào)查的質(zhì)量和效果難以保證。

(4)單純依靠問卷調(diào)查往往深度不夠，問卷設(shè)計(jì)中也往往會出毛病。

二、問卷的基本結(jié)構(gòu)

一般來講，問卷包括以下幾個部分：即封面信、指導(dǎo)語、問題及答案、編碼等。

(一)、封面信。即一封給被調(diào)查者的短信。它一般放在問卷的封面或封二，封面信的

長短以二三百字為最好。問卷調(diào)查是一種書面形式的談話，其作用在于言簡意賅地向被調(diào)

查者介紹和說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的目的和意義等。

首先，在封面信中要介紹調(diào)查的主辦單位和個人身份。其方式可以直接在封面信中說

明，比如，“我們是北京市社科院社會學(xué)所的研究人員，為了；也可以通過落款來說

明，比如，落款中署名為“北京市婦聯(lián)《婚姻家庭調(diào)查組》”。在落款中必須注明具體單

位，如果沒有詳細(xì)的地址、單位名稱等，是很難贏得被調(diào)查者的信任的。

其次，在封面信中要說明調(diào)查的內(nèi)容和目的。一般是用一句話概括地指出調(diào)查內(nèi)容的范

圍，比如“我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)農(nóng)村女青年22進(jìn)城當(dāng)保姆的社會調(diào)查”。對于調(diào)查的

目的，要作出明確的說明，避免含糊、籠統(tǒng)，目的的敘述要得當(dāng)，比如“為了探索當(dāng)前保

姆市場的出現(xiàn)給社會帶來的利與弊，我們開展了這項(xiàng)關(guān)于保姆問題的社會調(diào)查”。調(diào)查的

目的要使人們感到有價(jià)值，或者與被調(diào)查者有關(guān)，這樣，可以調(diào)動他們的積極性。

再次，在封面信中要說明調(diào)查對象的選取方法和對調(diào)查結(jié)果保密的措施，這是為了消除

和減少被調(diào)查者的顧慮，以爭取被調(diào)查者的更好合作，比如“我們根據(jù)科學(xué)的方法選取了

部分家庭保姆，您是其中的一位”，同時要說明隱去姓名，以及對個人資料保密等事項(xiàng)。

最后，在封面信的結(jié)尾處，一定要真誠地感謝被調(diào)查者的合作與幫助。

下面，附一份實(shí)際的社會調(diào)查問卷封面信：

企、也職工勞動保障調(diào)查問卷

親愛的同志：

您好！經(jīng)濟(jì)體制改革關(guān)系到千家萬戶的生活，影響每個人的切身利益，它引起人們的普

遍關(guān)注。為了搞好改革，XXX（單位）決定開展全國規(guī)模的調(diào)查，以了解勞動者的勞動

和福利狀況，為勞動工資制度改革提供決策依據(jù)，使改革能夠符合廣大群眾的意愿。

因此，我們誠懇地希望得到您的支持和合作，請將您的真實(shí)情況和想法提供給我們。本

問卷不記姓名，問卷中問題的答案無所謂對錯，您的對答我們將予以保密，請您不必有任

何顧慮。

在此，特向您致以深切的謝意！

23

XXXXXX（單位）

XX年XX月XX日

在封面信的結(jié)尾處要附上被訪者編號、地址、訪問員姓名、訪問日期、訪問開始時間、

結(jié)束時間等有關(guān)內(nèi)容。

（二）、指導(dǎo)語

即用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的一則說明，也稱“填表說明”，它是對填表的方法、要

求、注意事項(xiàng)等作一個總的說明，語言要簡明易懂。舉例如下：

填表說明

（1）凡是符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請?jiān)谠摯鸢傅男蛱柹蟿?，V'o

（2）如有些題未列出適合您的情況的項(xiàng)目，請?jiān)趩栴}的空白處填寫您的具體情況。

（3）問卷每頁右邊的數(shù)碼是計(jì)算機(jī)用的，您不必填寫。

（三）、問題和答案

這是問卷的主體部分，也是最主要的內(nèi)容。分兩部分：

1、問題的形式及設(shè)計(jì)

（1）問題的形式

I、從形式上可劃分為封閉式與開放式問題。封閉式問題是指在給出問題的同時，還給

出若干個固定的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇答案，如：

您的文化程度是：

24

①小學(xué)②初中③高中及中專④大專以上。

您喜歡看的電視節(jié)目是：

①新聞②體育③廣告④少兒節(jié)目⑤文藝⑥其他。開放式問題，即不為回答者提供

具體答案，只需提出問題，而由回答者自由填答。如

,您對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制改革有什么看法？’

,您對現(xiàn)今的離婚率上升的社會現(xiàn)象有何看法？’

一般來講，問卷設(shè)計(jì)中的問題大多是以封閉式問題為主，這是因?yàn)榉忾]式問題對于回答

者來說具有填答方便、容易、省時;省力等優(yōu)點(diǎn)，同時封閉式問題的答案便于統(tǒng)計(jì)、處理

和定量分析。它的缺點(diǎn)在于資料缺乏表現(xiàn)力，回答中的偏誤很難發(fā)現(xiàn)。而開放式問題，因

為回答者可以充分自由地發(fā)揮，得到的資料比較豐富、生動，對問題可以做深入研究。但

由于它要求回答者具有較高的知識水平和文字表達(dá)能力，所以它的適用范圍很有限，同時

需要花費(fèi)較多的時間和精力，有可能產(chǎn)生許多無價(jià)值的資料。因此，有的封閉式問卷中，

在最后設(shè)計(jì)一兩個開放式問題，這樣，既易于資料的整理分析，也使某些需要深入了解的

問題得到比較完全的資料

1【、從內(nèi)容上可劃分為特征問題、態(tài)度問題、行為問題。特征問題是指那些用來測量被

調(diào)查者基本情況的問題，比如年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、收入等，即反映個人的

社會特征的資料，也叫靜態(tài)資料。行為問題是指那些用來測量被調(diào)查者過去發(fā)生和現(xiàn)在正

在進(jìn)行的某些實(shí)際行為和有關(guān)事件的問題，也叫動態(tài)資料。如，您每天看25電視嗎？’，您

星期天一般做什么這類問題是我們了解社會現(xiàn)象、社會事件、社會過程的重要工具。

態(tài)度問題是指那些測量被調(diào)查者對某一事物的看法、意愿、態(tài)度、情感、認(rèn)識等主觀因素

的問題。如，您認(rèn)為婚姻幸福的基礎(chǔ)是什么？’，您是否贊成民主選舉企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人？’像這

樣的問題，是了解人們思想、觀念、價(jià)值、動機(jī)等的重要方法。

(2)問題形式設(shè)計(jì)

第一填空式。即在問題后面劃一短橫線，讓回答者填寫。如：您的年齡歲

您家有口人

您的文化程度。

第二，是否式。問題的答案只有是和不是，肯定或否定兩種。如：您是否結(jié)婚？是，

否。

您是否打算調(diào)動工作？是，否。

您是否喜歡教師這個職業(yè)？喜歡，不喜歡。第三，選擇式。即列出的答案至少在兩

個以上，根據(jù)問卷的要求，回答者選擇其一或其中幾個答案。這是問卷中采取最多的一種

問題形式。例如：

您的職業(yè)：

工人、農(nóng)民、軍人、干部、科技人員、其他。

您的婚姻狀況：

26

未婚口已婚口離婚口喪偶口其他口

第四、矩陣式。當(dāng)詢問若干個具有相同答案形式的問題時，我們可以將問題設(shè)計(jì)成矩

陣的形式。例如：

您認(rèn)為下列現(xiàn)象在你們學(xué)校是否嚴(yán)重？

很嚴(yán)重比較嚴(yán)重不太嚴(yán)重不嚴(yán)重不知道遲到口□□□□早退口□□口

□請假口□口□□曠課口□□口口第五、表格式。是矩陣式的一種延伸，

形式類似于矩陣。例如：

(3)問題設(shè)計(jì)時的要求第一，問題要簡短、準(zhǔn)確。

第二，避免雙重提問。如，您對國內(nèi)外新聞是否感興趣？’，您父母退休了嗎？’

第三，避免帶有傾向性和誘導(dǎo)性問題。如您喜歡教師這一受人尊敬的職業(yè)嗎？醫(yī)生認(rèn)為

抽煙是有害的，您同意嗎？

27

第四，不要直接提具有敏感性或威脅性的問題。在文字的表述上要力求減輕問題的敏感

程度和威脅程度，是回答者敢于坦率表達(dá)自己真實(shí)的想法。比如用下面的幾種方式來提

問，情況回好些：⑴在問題前面寫一段消除疑慮的文字。例如：，對同一問題有不同的看

法，是一種正常現(xiàn)象，每個人都應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)，您認(rèn)為‘凡是沒有感情的婚姻都應(yīng)該

離婚'，這種意見對嗎？”。⑵先用一個假言判斷作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者

的看法，如：，假如允許專業(yè)人員自由流動的話，您是否還愿意在原單位工作？,?⑶把直

接回答問題的人轉(zhuǎn)移到別人身上，然后再請被調(diào)查者對他人的回答做出評價(jià)。如：”對婚

姻關(guān)系中的第三者，有些人認(rèn)為不道德，有些人認(rèn)為無所謂，您同意哪種看法？”。

第五，所提問題不得超出回答者的能力，包括謖別文字和理解問題的能力、知識范圍和

水平等。如，您喜歡安娜〃卡列尼娜的藝術(shù)形象嗎？’

第六、問題中不要用抽象概念和專業(yè)詞匯。如：

您的家庭屬于哪一類型的家庭？

①單親家庭②核心家庭③主干家庭

④聯(lián)合家庭⑤其他

(4)問題的數(shù)目和順序

一份問卷中包含的問題數(shù)目，一般應(yīng)限制在被調(diào)查者20分鐘以內(nèi)能順利完成為宜，最

多不超過30分鐘。

問題的順序一般遵循以下原則：

28

①把簡單易答的問題放在前面，把較難回答的問題放在后面。②把能夠引起回答者興

趣的問題放在前面，把容易引起緊張和產(chǎn)生顧慮的問題放在后面。

③先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題，最后問個人的背景資料。

④開放式問題放在問卷的最后，因?yàn)殚_放式問題需要較多的時間去思考、去書寫。

⑤問題的排列要按照一定的邏輯順序，如時間順序，一般是由遠(yuǎn)及近或由近及遠(yuǎn)，不宜

遠(yuǎn)近交叉。

2、答案的設(shè)計(jì)

?般來說，大多數(shù)問卷都是由封閉式問題構(gòu)成的，因此，在答案設(shè)計(jì)時應(yīng)注意以下兩個

方面的內(nèi)容：

（1）答案要具有窮盡性和互斥性。窮盡性就是指所列答案要能夠包括所有可能的回

答，不能有遺漏。否則，就會使一些被調(diào)查者在回答時找不到合適的答案。如：您最喜歡

看哪類電視節(jié)目？①新聞節(jié)目②電視節(jié)目③少兒節(jié)目④文藝節(jié)目。對于這個問題的設(shè)計(jì)，

答案就不具有窮盡性。因?yàn)樗谐龅?種答案中并不是電視節(jié)目的全部種類?；コ庑允侵?/p>

答案之間不能相互重疊和互相包容，對于每一個回答者來說，他最多只能有一個答案適合

他的情況。如：您的職業(yè)：①工人：②農(nóng)民；③干部；④醫(yī)生；⑤商業(yè)人員；⑥售貨員；

⑦教師；⑧司機(jī)；⑨其他。這里的工人與司機(jī)、商業(yè)人員與售貨員就是一種互相包含的關(guān)

系。

29

（2）要根據(jù)研究的需要來確定變量的測量層次。在設(shè)計(jì)問題的答案時，先要看問題所

測的變量是哪個層次的變量，然后根據(jù)研究的要求和變量的層次來確定答案所應(yīng)具備的特

征，再根據(jù)特征決定答案的形式。如我們要測量“人們每月的工資收入”，這是一個定比

的變量，根據(jù)高層次的變量可以轉(zhuǎn)化為低層次的變量使用，所以它適用于任何層次，當(dāng)研

究者希望了解每一個回答者相互之間的差別和比例關(guān)系時，就可以采用填空形式，如，您

每月的工資收入是元

當(dāng)研究者想了解總體中人們每月工資收入的不同等級分布情況時，就可以把月工資收入

轉(zhuǎn)化成定序變量來測量，如，您每月的工資收入處于哪個范圍中？’①40元以下；②41-80

元；③81-120元；④121-160元；⑤160元以上。同時也可以把月工資轉(zhuǎn)化成定類變量來

測量，如，您的工資收入屬于下列哪一類？’①100元以下；②100元以上。

在問卷設(shè)計(jì)時，要嚴(yán)格遵循問卷設(shè)計(jì)的原則和步驟：

首先是信度和效度比較高。信度即調(diào)查所的結(jié)論的一致性程度，一致性越高，測量的穩(wěn)

定性（即信度）就越高，問卷的質(zhì)量就越好；效度即問卷所要得到的準(zhǔn)確的質(zhì)量程度，即

問卷的有用性。

其次，問卷的問題要適合研究的目的和內(nèi)容。在一份問卷中，與研究目的和內(nèi)容不相關(guān)

的問題越多，問卷的有用性就越小。

最后，問卷中的問題要適合回答者，。

（四）編碼及其他資料

要對問卷調(diào)查所得的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，首要的條件就是要把問30卷中人們的各種回

答轉(zhuǎn)換成數(shù)字，即編碼。所謂編碼，就是給每一個問題和答案編上數(shù)碼，以便于輸入計(jì)算

機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析。

二、問卷設(shè)計(jì)原則

1、適合性原則。即從被調(diào)查者的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)適合他們易于回答或易于填寫的問

卷。比如，有的問卷設(shè)計(jì)長達(dá)數(shù)十頁，問題的數(shù)目也很多，有的問題過于復(fù)雜，閱讀這樣

的問卷，至少要花費(fèi)兩三個小時，回答者面對這樣的問卷會產(chǎn)生厭煩和畏難情緒；有的問

卷中，問題的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)離被調(diào)查者的實(shí)際情況，如一份關(guān)于城鎮(zhèn)居民1986年擁有的耐用消

費(fèi)品，設(shè)計(jì)為“手表、自行車、縫紉機(jī)”這三大件，顯然落后于當(dāng)時的實(shí)際情況，如果設(shè)

計(jì)為“空調(diào)、小轎車、房子”又大大超越了現(xiàn)實(shí)，這種設(shè)計(jì)必然是失敗的。

2、有效性原則。問卷的問題必須圍繞研究課題和研究假設(shè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，凡是對于研究課

題及其理論假設(shè)來說是多余的問題，都必須刪去；可有可無的問題，一律不列入問卷；不

知道以后如何分析的問題，也不要提出。一般來說，問卷的問題應(yīng)恰好滿足檢驗(yàn)假設(shè)的要

求，不多不少。而初搞問卷設(shè)計(jì)的人，容易采取“多多益善”的原則，結(jié)果在資料的整

理、分析階段，往往發(fā)現(xiàn)于研究課題無關(guān)的資料太多，既浪費(fèi)大量的人力、物力，也給資

料的整理帶來了許多不必要的麻煩，而一些必要的資料又沒有收集到，使分析無法進(jìn)行或

難以得到準(zhǔn)確、可靠的資料，這樣，必然會影響問卷的有效性。正確的做法是設(shè)計(jì)者對問

卷的設(shè)計(jì)要有一個總體框架，對設(shè)計(jì)的每一個問題所起的作用要十分清楚，要考慮每一個

問題將會得到什么資料，這些資料是不是研31究所必須的，它們對研究有多大用途。

3、可行性原則。首先，從主觀因素來看，當(dāng)問卷的內(nèi)容太多，問題需要較多時間去思

考時，回答者容易產(chǎn)生畏難情緒，或是放棄填答，或是采取應(yīng)付態(tài)度，這樣不僅降低了問

卷的質(zhì)量，也使問卷的回收率減少；當(dāng)問卷中的問題涉及個人隱私等敏感性問題時，被調(diào)

查者容易產(chǎn)生顧慮，如果我們在設(shè)計(jì)問卷的封面信中對填答問題的匿名性及資料的保密性

做了比較充分的解釋，就可以減少被調(diào)查者的顧慮；當(dāng)調(diào)查者在封面信的設(shè)計(jì)中，能夠?qū)?/p>

問卷調(diào)查的目的、意義及作用做準(zhǔn)確、概括的說明，就能夠在最大程度上爭取被調(diào)查者的

積極合作。其次，從客觀因素來講，由于被調(diào)查者自身能力等方面的限制，自填式問卷客

觀上對回答者的能力提巾了定的要求，如果問卷的設(shè)計(jì)不太合理，問題比較抽象，對文

化程度較低、閱讀能力較差的被調(diào)查者來說是很難勝任的。除此之外，還要考慮被調(diào)查者

的理解能力和表達(dá)能力的限制，設(shè)計(jì)問題時要難易適度，通俗易懂適合被調(diào)查者的知識水

平和理解能力。

四、問卷設(shè)計(jì)的步驟

問卷的設(shè)計(jì)工作不僅僅在于編制問題，它還要包括幾個步驟，即初步探索、設(shè)計(jì)問卷初

稿、試用與修改。問卷調(diào)查的成功與否也與問卷設(shè)計(jì)的這幾個步驟相關(guān)。

(1)初步探索。在初步探索階段，首先要確定研究題目，然后提出理論假設(shè)，再找出

理論假設(shè)所涉及的變量以及測量這些變量的指標(biāo)。這種探索性工作最常見的方式是問卷的

設(shè)計(jì)者圍繞研究課題，同32究所必須的，它們對研究有多大用途。

3、可行性原則。首先，從主觀因素來看，當(dāng)問卷的內(nèi)容太多，問題需要較多時間去思

考時，回答者容易產(chǎn)生畏難情緒，或是放棄填答，或是采取應(yīng)付態(tài)度，這樣不僅降低了問

卷的質(zhì)量，也使問卷的回收率減少；當(dāng)問卷中的問題涉及個人隱私等敏感性問題時，被調(diào)

查者容易產(chǎn)生顧慮，如果我們在設(shè)計(jì)問卷的封面信中對填答問題的匿名性及資料的保密性

做了比較充分的解釋，就可以減少被調(diào)查者的顧慮；當(dāng)調(diào)查者在封面信的設(shè)計(jì)中，能夠?qū)?/p>

問卷調(diào)查的目的、意義及作用做準(zhǔn)確、概括的說明，就能夠在最大程度上爭取被調(diào)查者的

積極合作。其次，從客觀因素來講，由于被調(diào)查者自身能力等方面的限制，自填式問卷客

觀上對回答者的能力提出了一定的要求，如果問卷的設(shè)計(jì)不太合理，問題比較抽象，對文

化程度較低、閱讀能力較差的被調(diào)查者來說是很難勝任的。除此之外，還要考慮被調(diào)查者

的理解能力和表達(dá)能力的限制，設(shè)計(jì)問題時要難易適度，通俗易懂適合被調(diào)查者的知識水

平和理解能力。

四、問卷設(shè)計(jì)的步驟

問卷的設(shè)計(jì)工作不僅僅在于編制問題，它還要包括幾個步驟，即初步探索、設(shè)計(jì)問卷初

稿、試用與修改。問卷調(diào)查的成功與否也與問卷設(shè)計(jì)的這幾個步驟相關(guān)。

(1)初步探索。在初步探索階段，首先要確定研究題目，然后提出理論假設(shè)，再找出

理論假設(shè)所涉及的變量以及測量這些變量的指標(biāo)。這種探索性工作最常見的方式是問卷的

設(shè)計(jì)者圍繞研究課題，同32五、問卷的發(fā)放與回收(略)

練習(xí)：

請自擬題目、自選對象、自制問卷表，開展問卷調(diào)查，制作一份調(diào)查問卷。

要求：

1、結(jié)構(gòu)要完整。

2、要具有可行性和窮盡性。

3、問題和答案要簡潔、準(zhǔn)確，不得有雙重提問和一問多答的問題。

4、問題要圍繞主題和目的設(shè)計(jì)，多余的不問，必要的要問充分。

5、問題的設(shè)計(jì)要規(guī)范。

第六節(jié)訪談?wù){(diào)查法

一、訪談法的概念和特點(diǎn)徐經(jīng)澤P187-214

1、概念

訪談法適指運(yùn)用有目的、有計(jì)劃、有方向的口頭交談方式向被調(diào)查者了解社會事實(shí)的方

法。

訪談法的第一個基本性質(zhì)是它具有顯著的目的性、計(jì)劃性和方向性，不是閑談，也不能

采用閑談的方式。

訪談法的第二個基本性質(zhì)是它以現(xiàn)場的口頭交談作為了解社會事實(shí)的主要方式，具有

“現(xiàn)場感”。

34

訪談法的第三個基本性質(zhì)是其運(yùn)作過程是一個直接的人際交往與人際溝通過程，因此，

不僅要運(yùn)用搜集資料的交談技術(shù)，還要運(yùn)用人際交往的有關(guān)規(guī)則與技巧。

2、訪談法的應(yīng)用特點(diǎn)

訪談法的特色和優(yōu)點(diǎn)：

（1）對象的回答率大大高于問卷法。

（2）適應(yīng)性強(qiáng)。能夠面隊(duì)各種對象、各種語境和各種變化，因時、因地、因人而異地

采取臨時性變通手段，保證資料收集的成功率和可靠性。

（3）調(diào)查內(nèi)容有很大的機(jī)動性，可隨時擴(kuò)大的深入。被訪者提供信息時，調(diào)查者可自

由處理變化情況，顯得較為自由；可隨時調(diào)整調(diào)查內(nèi)容，問及新的問題；可以和被訪者互

相討論，反復(fù)交談，深入了解某一方面的問題；還可以捕捉到一系列的非言語性信息，如

被訪者的語音語調(diào)，姿態(tài)心態(tài)。這些非言語性信息對訪談員判斷對方是否說了真話，是否

對問題作了正確理解，是否還有隱情等，均有輔助作用。

（4）能對搜集資料的過程進(jìn)行有效控制。首先，訪談員能有效控制訪談的語言環(huán)境，

排除他人的干擾，杜絕他人代替對象回答的情況；其次，訪談員能有效控制雙方溝通過

程，根據(jù)具體情況選擇問什么問題，怎樣問問題，按什么順序問問題等。再次，能事先控

制各種錯誤的產(chǎn)生，如避免被訪者對問題的誤解，防止他對自己回答的問題反悔或涂改

等。

35

訪談法的局限性

（1）調(diào)查成本更大。

（2）匿名性差。

（3）對訪談員的依賴較強(qiáng)，容易犯如下錯誤：①個人印象失敗。指訪談員不能給調(diào)查

對象以良好的印象，未能取得調(diào)查對象的信任和合作；②交際失敗。指訪談員不能恰當(dāng)?shù)?/p>

運(yùn)用人際交往技術(shù)積極地影響調(diào)查對象，控制訪談過程。③詢問誤差。指訪談員在詢問

時，出現(xiàn)措詞、方式和內(nèi)容上的變動省略或失誤，導(dǎo)致被訪者的誤解。④查究錯誤。指訪

談員在交談中，作出一些有偏見的、不適當(dāng)?shù)幕蚺c調(diào)查主題無關(guān)的、不必要的追詢查問，

偏離訪談的方向。⑤引導(dǎo)誤差。指訪談員喪失了保持中立的立場，有意無意地引導(dǎo)被訪者

作出某種特定的回答，使調(diào)查失去客觀性。⑥理解錯誤。指訪談員未能正確理解被訪者的

回答。⑦記錄錯誤。指訪談員在記錄資料時出現(xiàn)的筆誤和遺漏。⑧對象偏見誤差。指訪談

員在與被訪者交往過程中，因受對方外表和言行的影響而產(chǎn)生對被訪者的某種偏見，如不

滿、戒心、不信任等。⑨有意欺騙。有時因具體訪談難度大，訪談員個人又缺乏高度責(zé)任

心，就會出現(xiàn)有意弄虛作假的情形，如編造被訪者并未作出的回答等，這是最不能允許的

錯誤。

（4）訪談過程通常過于急迫并易受當(dāng)時環(huán)境的煩擾。

（5）標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。

（6）資料記錄難度大。

二、訪談法的類型36

訪談法在實(shí)際應(yīng)用時，按其使用的工具和技術(shù)，可分為結(jié)構(gòu)式訪談和無結(jié)構(gòu)式訪談；按

訪談的對象組成狀況，則可分為個別訪談和集體訪談。

（-）結(jié)構(gòu)式訪談，又稱標(biāo)準(zhǔn)化訪談，即在訪談的方式、訪談的內(nèi)容和記錄方式上都有

統(tǒng)一規(guī)定，訪談?wù)弑仨氁罁?jù)事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)化問卷或訪問調(diào)查表進(jìn)行訪談，盡量避免個

人的自由發(fā)揮。

（二）無結(jié)構(gòu)式訪談，就是非標(biāo)準(zhǔn)化訪談，即不嚴(yán)格要求問題統(tǒng)

一、提問方式統(tǒng)一和答案記錄統(tǒng)一的訪談方法。無結(jié)構(gòu)式訪談其實(shí)還是有結(jié)構(gòu)的，即在

調(diào)查的內(nèi)容和方向方面，有一個基本的限定。其自由度主要表現(xiàn)在訪談內(nèi)容的開放性和機(jī)

動性、訪談方式的靈活性和資料取舍的機(jī)動性等方面，常用于大規(guī)模的定量分析。

無結(jié)構(gòu)式訪談對訪談員的智力要求相當(dāng)高，要求訪談員在談話的同時，一刻不停地分析

談話內(nèi)容，決定下一步的談話方向。因此，無結(jié)構(gòu)訪談一般不在當(dāng)場記錄，而在事后記

錄。事后記錄的一個好處是可以使被訪者不受拘束，談話思路連貫，更易于交談的自由發(fā)

揮和深入。事后記錄最好利用錄音機(jī)來保證資料的完整。

（三）個別訪談

個別訪談是對訪談對象逐一進(jìn)行單獨(dú)訪談的方式，也是訪談法的基木應(yīng)用方式。個別訪

談既可是結(jié)構(gòu)式的，也可以是無結(jié)構(gòu)式的；訪談對象既可是通過嚴(yán)格的抽樣所確定的，也

可以是各種非抽樣的個案。個別訪談在傳統(tǒng)的直接面對面的訪談方式之外，又發(fā)展出了間

接的電話訪談。電話訪談的特點(diǎn)之一是快速，電話一拿即可通話；特點(diǎn)37之二是較適宜

于公務(wù)繁忙的被訪對象；特點(diǎn)之三是可以很方便地在很大的地理范圍內(nèi)與多個被訪者交

談；特點(diǎn)之四是適宜于那些時效要求高、內(nèi)容比較簡單和調(diào)查區(qū)域比較大的訪談?wù){(diào)查。

（四）集體訪談

集體訪談是訪談?wù)咴谝淮卧L談中同時與多個訪談對象進(jìn)行交談的方式。集體訪談可以是

結(jié)構(gòu)式的，也可以是無結(jié)構(gòu)式的。

結(jié)構(gòu)式集體訪談的方式是：先把訪談對象集中在同一個訪談場所，并向每個被訪者提供

一份結(jié)構(gòu)式問卷，然后由訪談員集體宣讀調(diào)查題目，并告訴各對象如何填寫問卷，這樣，

一個問題一個問題地進(jìn)行下去，直到填畢問卷。集體訪談的優(yōu)點(diǎn)是：節(jié)省時間、人力和經(jīng)

費(fèi)；快速取得大量資料；保證較高的回收率等。

無結(jié)構(gòu)式集體訪談的方式，即通常所說的開座談會或調(diào)查會的方式。

三、訪談的程序與技巧

<-）訪談的準(zhǔn)備

訪談?wù){(diào)查的準(zhǔn)備工作主要有：

1、準(zhǔn)備好必要的調(diào)查提綱或其他調(diào)查工具。設(shè)計(jì)調(diào)查提綱必須根據(jù)不同的談話方式進(jìn)

行。即先確定訪談將采取的方式，然后設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查提綱。

在結(jié)構(gòu)式訪談中，要設(shè)計(jì)調(diào)查提綱、問卷、回答卡、訪談指南或訪談員手冊等工具。

在集體訪談中，要明確主題，避免將座談會開成“無軌電車”或38者冷場；對自己所

用的調(diào)查提綱或問卷的內(nèi)容、項(xiàng)目要有充分的了解和熟悉。

2、選擇好訪談的對象并作好必要的了解。訪談?wù){(diào)查的對象，可以是抽樣所得，也可以

是非抽樣所得。在無結(jié)構(gòu)式訪談中，訪談對象常常是選擇具有典型性的個案，或者是那些

最了解情況的個案。對被訪者的了解，包括對其一般背景，如性別、年齡、職業(yè)、受教育

的程度等，以及對其行為、心理特點(diǎn)，如交際性格、語言習(xí)慣、認(rèn)知水平等的了解。

3、計(jì)劃好訪談的時間、地點(diǎn)和場合。

4、訪談員應(yīng)具有的基本條件：

①具有適當(dāng)?shù)男愿駳赓|(zhì)。如和藹可親；彬彬有禮；辦事有條有理，富有耐心；較強(qiáng)的

適應(yīng)性；能和各種人相處；儀表端莊，舉止自然。

②具有良好的學(xué)識和能力。包括：有較高的文化程度；對社會有較多的了解，對各種社

會問題、社會現(xiàn)象有足夠的知識；思維靈活、反映敏銳，判斷力強(qiáng)；有一定的寫作能力，

能妥善地記錄所聽到的一切。

③具有較強(qiáng)的交際能力。主要指：有口才，善于發(fā)問能清楚表達(dá)事情；能使用當(dāng)?shù)卣Z言

或至少能聽懂當(dāng)?shù)卣Z言；了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣，并能恰當(dāng)應(yīng)付；有臨場處事、隨機(jī)應(yīng)變的

能力；有足夠的時間投入訪談。

④有很高的職業(yè)道德水準(zhǔn)。包括：誠實(shí)，不弄虛作假；做事有責(zé)任心；客觀公正，不帶

任何偏見；尊重對方謙虛謹(jǐn)慎；工作勤奮，吃39苦耐勞等。

除上述條件外，對訪談員的年齡、性別、社會地位、民族地域等個人特征方面也應(yīng)作出

有關(guān)限定。

5、其他訪談工具的準(zhǔn)備。包括訪談人員的必要身份證明，如介紹信、調(diào)查員證件；調(diào)

查對象的名冊清單；各種必要的記錄工具，如筆、紙、照相器材、錄音器材等。

（二）進(jìn)入訪談

為了和被訪對象從毫無聯(lián)系的陌生人變成相互有所了解的交談對象，訪談員必須掌握的

事項(xiàng)有：

1、怎樣進(jìn)入訪談現(xiàn)場。

在實(shí)地訪談之前，首先，應(yīng)與調(diào)查對象所在地的有關(guān)管理部門取得聯(lián)系，爭取他們的支

持與合作。如派出所、居民委員會等。其次，與被訪對象“約定”訪問的時間和地點(diǎn)。約

定時應(yīng)初步講明自己的身份，調(diào)查的目的和主題，。

2、怎樣和被訪者建立接觸。

在有約定的情況下，與被訪者建立接觸相對容易些。但是，如因條件限制，事先沒有和

訪談對象約定，則須充分運(yùn)用“會面”技巧，使被訪對象能接受你。

會面的首要目的是使被訪者能接受訪問者個人。因此，需注意以下幾點(diǎn)：

①為自己塑造一個良好的第一印象。

②注意坦率、禮貌、誠懇、友好的人際交往方式。

40

③正確稱呼對方。

④自我介紹。

會面的第二個目的是爭取“入戶”，即進(jìn)入被訪者的住家或工作場地。入戶的方法沒有

一定之規(guī)，應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，但要注意入戶請求的說法。

會面的第三個目的是使被訪對象同意接受你的訪問調(diào)查。要在短短的會面階段說服對方

接受你的調(diào)查，除了盡量簡單而又清楚地說明調(diào)查主題外，還應(yīng)使對方了解兩點(diǎn)：其一，

調(diào)查的重要性和權(quán)威性。在介紹調(diào)查的重要性時，應(yīng)與調(diào)查對象的利益相聯(lián)系；在介紹調(diào)

查的重要性時，必須注意是與調(diào)查對象充分認(rèn)可的某類權(quán)威。如果你強(qiáng)調(diào)的權(quán)威恰好是對

方所輕視的，那就會適得其反。其二，為什么會選中他進(jìn)行調(diào)查。許多被訪對象常常最關(guān)

心這個問題。為此，應(yīng)努力說明調(diào)查對象在調(diào)查中的重要地位；解釋調(diào)查方法的保密性和

調(diào)查結(jié)果的有用程度等。

訪談員在個別訪談中，總會遇到拒絕訪問的情形。拒絕訪問有兩種：一種是沒有明顯借

口的斷然拒絕；另一種是有借口的拒絕。對無借口的拒絕，應(yīng)爭取弄清對方拒絕的真實(shí)

原因才能對癥下藥地說服對方。有借口拒絕訪問的最一般理由有：調(diào)查無聊，不值得搞；

說自己太忙或正在工作；說自己對要調(diào)查的事不懂或不了解；對調(diào)查有反感或厭煩心理

等。在遇到拒絕后，訪談員不能立即退縮，應(yīng)盡量說服，實(shí)在不行時，也應(yīng)爭取下一次訪

問的機(jī)會。

3、怎樣形成較好的訪談氣氛。

41

經(jīng)過接觸階段，訪談員與被訪者相互有了了解。但由于心理上的陌生效應(yīng)，一時還不能

進(jìn)行順利交談。此時往往需要先做一些預(yù)備性交談。預(yù)備性交談一般采用“寒暄”的技

巧。寒暄的內(nèi)容通常應(yīng)該是被訪者十分熟悉的。寒暄的目的是要消除被訪者的拘束感、疑

慮感、不自然感和怯場情緒，因此，談話方式要舒緩、親切、隨和，說話內(nèi)容要有所選

擇，一般采用的話題是輕松幽默的話題；眾所周知的新聞話題；對方十分熟悉并有興趣的

話題，以及“拉家?！?、“套近乎”等。

（三）控制訪談

控制訪談是整個訪談?wù){(diào)查的主要環(huán)節(jié)。這一階段運(yùn)用的技巧有：

1、提問的技巧。提問時應(yīng)注意：①先易后難。②口吃清楚、語速適中、語氣中立。③

注意觀察被訪者的表情，從中判斷對?方是否真正理解了問題，是否認(rèn)真作回答，是否講真

話，是否還有隱瞞或欺騙等。

2、追問的技巧。追問一般發(fā)生在被訪者答非所問，或回答不完整，或欲言又止、有所

隱瞞之時。追問的目的是追出被訪者真實(shí)的、完整的回答。追問的另一個作用是在無結(jié)構(gòu)

式訪談中用作擴(kuò)大問題，深化問題的手段。

追問的具體方式有：①直接追問，即重述原先問題或直接點(diǎn)明被訪者沒有回答到的方面

并要求補(bǔ)充。②延續(xù)追問，即接著被訪者的回答而提出的、要求其作進(jìn)一步說明或回答的

問句措詞。③迂回追問。即通過詢問其他相關(guān)聯(lián)的問題最后回到最初未獲完整回答的問題

上去，這種方式適合于被訪者對某個問題記憶不清，或一下子難以深入42下去的場合。

④補(bǔ)充追問。⑤系統(tǒng)追問，即按時間、地點(diǎn)、人物、經(jīng)過、原因等方面逐項(xiàng)追問。⑥反感

追問。主要通過揭示被訪者回答中的矛盾，激起其為自己辯護(hù)，從中挖出真實(shí)的答案。

追問是一種比較尖銳的人際交談方式，因此，在運(yùn)用時要適度，語氣要緩和，時機(jī)要恰

當(dāng)，立場要公正客觀。

3、引導(dǎo)的技巧。

引導(dǎo)不同于追問，其作用不在于直接獲得資料，而是控制好整個交談過程，為搜集資料

創(chuàng)造良好的條件。引導(dǎo)在訪談過程中起調(diào)節(jié)、導(dǎo)向和轉(zhuǎn)換等作用。訪談中的引導(dǎo)主要有：

①對訪談氣氛的引導(dǎo)。在訪談氣氛緊張或冷場的情況下，訪談員要加以引導(dǎo)，使訪談在

和諧與信任的氣氛下進(jìn)行。

②離題太遠(yuǎn)時的引導(dǎo)。

③轉(zhuǎn)換話題時的引導(dǎo)。當(dāng)一個主題談完，需要進(jìn)入下一個話題時，訪談員可采用解釋性

說明的方法，簡略地向被訪者說明下一步要交談的主題，也可以采用問一些過渡性問題的

方法，自然地進(jìn)入下一個主題。

④訪談中斷后的引導(dǎo)。當(dāng)遇到訪談臨時中斷時，可采用兩種方法引導(dǎo)訪談繼續(xù)進(jìn)行。一

種是概括中斷前的談話，引出被中斷的話頭，然后請被訪者繼續(xù)談下去。另一種是重新提

出一個具有延續(xù)作用的問題，通過對新問題的回答接上被打斷的話頭。

⑤打破冷場的技巧。在個別訪談中出現(xiàn)冷場后，只要訪談員積極主動地談話或發(fā)問，冷

場會很快過去。集體訪談出現(xiàn)冷場一般有兩個43原因：一個是與會者心中還沒有底，不

知談什么好；二是怯場心理作祟，不愿打頭炮。較好的方法是盡量先提最容易回答的問

題。必要時在會前先物色好帶頭發(fā)言的對象。

⑥對集體討論的控制和引導(dǎo)。

在集體座談時熱烈的討論有時會像脫韁的野馬，漫無邊際自由奔騰，有時甚至?xí)霈F(xiàn)與

會者之間激烈爭論的“打橫炮”情形。這時，座談會的主持者必須及時地控制形勢，及時

地制止不必要的爭論。在控制座談討論時，主持人應(yīng)少說多聽，把精力放在引導(dǎo)、啟發(fā)與

會者交談上，一般不應(yīng)加入與會者的討論，更不能急于表現(xiàn)自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，還要注意

協(xié)調(diào)與會者之間的關(guān)系，防止巾現(xiàn)少數(shù)人壟斷訪談的局面，對沒有發(fā)言或較少發(fā)言的人，

可抓住時機(jī)促請他們發(fā)言。

4、對自我表情的控制。

訪談員對自己表情的控制有雙重作用。首先是為了保持適當(dāng)?shù)脑L談氣氛。其次是為了不

影響被訪者的情緒和觀點(diǎn)。一般而言，作出對對方很有興趣，注意力集中于對方以及謙虛

誠懇的表情，是有利于交談的。訪談員應(yīng)盡量防止流露出不感興趣、厭倦、嘲笑、盛氣凌

人等的消極表情。

5、對無回答現(xiàn)象的處理。

在訪談中遇到“不清楚”、“不了解”、“不知道”等無回答情形時，應(yīng)作追問以弄

清無回答的原因。虛假的無回答，主要基于以下原因：首先是利害關(guān)系，怕談了以后影響

自己的利益；其次是記憶問題，感到記不清，干脆回答說不知道；再次是怕麻煩心理，覺

得難以表達(dá)44自己的看法，以不知道作搪塞；最后是對某個問題的內(nèi)容或措詞有抵觸情

緒，從而不愿意回答。只有搞清楚無回答的真正原因，才有可能挖掘出真實(shí)的回答。

6、客觀中立原則。

訪談員在整個訪談過程中，必須作到客觀、真實(shí)、全面，決不能按訪談員個人的某種意

圖來影響被訪者。

（四）訪談記錄

記錄的一個基本要求是準(zhǔn)確記錄。特別是對開放型問題的回答，訪談員應(yīng)努力確切地記

錄下回答的原意。不要企圖去總結(jié)、概括或分解被訪者的回答內(nèi)容，以免改變或消除其中

的信息。

在無結(jié)構(gòu)式訪談中，記錄工作難度很大，是否記錄，因人而異。有的人不喜