廣場用戶手冊

*****廣場

用戶手冊⑥臂I裝北孝^瀛:

錄

1.前言...........................................................................2

2*****廣場概況...................................................................

3.物業(yè)WS及服務中心............................................................

4.業(yè)戶的權益及責任..............................................................

5.應急程序......................................................................

6.綠溢廣場服務溫呈..............................................................

7.附件..........................................................................

1

1.前言

本手冊特為閣下而編制，內容包括有關本辦公大廈的物業(yè)管理運作資料及本辦公大廈物

業(yè)管理制度，并包括本辦公大廈物業(yè)管理手冊及規(guī)則，給各租戶遵照執(zhí)行。

請妥善保存本手冊，以便閣下之雇員能夠隨時取閱，手冊的索引已經(jīng)細心的安排以便閣

下能很快查閱到所需的資料。

如閣下對本手冊的內容有任何疑問，請隨時與物業(yè)服務中心聯(lián)絡。本手冊旨在供各租戶

參考并解釋其權利及責任，物業(yè)服務中心保留隨時因情況變更而修改其內容之權利并將及時

通知各租戶。

籍此機會，物業(yè)服務中心全體同仁熱烈歡迎閣下入駐*****廣場，預祝閣下事業(yè)成功。

*****綠然軟件科技有限公司

銀城物業(yè)*****廣場客服中心

2021年4月

2

2.*****廣場概況

*****廣場位于*****市**********,東至黃山路，西至弘瑞廣場、南至金陵機動車檢測站、

北至應天大街。

?交通優(yōu)勢-項目距離祿口國際機場40公里、至*****高鐵南站十分鐘路程，使項目加入了長

三角“一小時都市圈”，從園區(qū)出發(fā)，至周邊的上海、杭州、蘇州、揚州、合肥等只需1小

時左右，至北京、武漢、廣州等地4小時左右。項目與地鐵七號線應天大街站無縫對接。

?公交線路-

位置交通路線首尾站點本站站名首末班次

14匯景西路-奧體新城05:00-21:40

39應天大街.雨花路-*****西路05:30-22:00

綠溢廣場113定坊工業(yè)園-河西金陵小學應天大街05:30-20:10

應天西路126匯景西路-棉花堤黃山路05:50-21:00

D58中華城堡-珍珠泉總站06:30-21:10

Y3（夜間）公交車輛廠-*****西站22:40-04:00

?地段一流-項目位于*****河西新城，是*****金融、商務、商貿、會展、文體五大功能為主

的新城市中心，地段價值凸顯。

?配套完善-園區(qū)周邊擁有奧體中心、*****國際博覽中心、綠博園、金陵圖書館新館等一批人

文高端設施。南帥附中、金陵中學、中華中學、外國語學校等“四大名校”進駐建鄴，80

多所知名中小學分布河西大地，江蘇省第二中醫(yī)院與園區(qū)叱鄰。項目周邊配建了商務酒店、

文體中心等設施，餐飲、購物I、居住、娛樂、休閑等功能一應俱全。

?樓宇設施-

電梯：A/B座各配置4部高速客梯、1部貨梯（迅達電梯）；

客梯：①限重：A座1600KG/B座135OKG

3

②限乘人數(shù)：A座18人/B座13人

貨梯：①限重：A座1600KG/B座1350KG

②門洞尺寸：高205CM寬105CM

空調：樓宇配備VRV空調，實現(xiàn)每戶獨立控制不受干擾。

車輛識別：樓宇采用科拓高速道閘系統(tǒng)，讓您車輛進出更加便捷。

人臉識別：精準的人臉識別系統(tǒng)，有效的對外來人員進行管控,為您提供一個安靜的辦公

環(huán)境。

停車場：車輛由黃山路進，應天大街出。項目配建了地下三層停車場（出入口限高2米）

有平面車位和機械車位供您選擇。

機械停車位限制①：限寬1.95m/艮高1.55m，限長4.7m，限重:2噸;

機械停車位限制②:限寬1.95m，限高1.55m，限長5.0m，限重:2噸；

消防系統(tǒng)：

平面荷載：辦公樓：300KG/I0'地下車庫：300KG

*****廣場發(fā)展商公司：*****綠然軟件科技有限公司

電話：025-

*****廣場由*****綠然軟件科技有限公司委托銀城物業(yè)，現(xiàn)場服務中心設于：

地址：*****廣場B座1層大廳旁

電話：*****

以上信息如有變更以服務中心通知為準。

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3.物業(yè)管理及服務中心

3.1.管理服務

*****廣場物業(yè)服務中心作為設立于*****廣場的物業(yè)管理執(zhí)行機構,將為各業(yè)戶提供優(yōu)

質物業(yè)管理服務。服務中心的主要服務包括但不限于：

3.1.1.以國家化視野和前瞻式思維提供高標準物業(yè)服務；

3.1.2保持辦公大廈服務系統(tǒng)正常及有效地運作；

3.1.3保持辦公大廈所有公共區(qū)域，包括大堂、電梯廳、樓梯、外墻、盥洗間、地庫停車場、

辦公大廈室內外公共綠化等地方的清潔及良好狀況；

3.1.4.確保辦公大廈的安全及公共秩序；

3.1.5.處理各租戶對有關辦公大廈服務的投訴及查詢；

3.1.6.聯(lián)絡政府各職能部門及協(xié)調工作；

3.1.7.保持及不斷改善辦公大廈環(huán)境。

3.2.服務中心

需要咨詢和幫助的租戶或訪客，請在辦公時間內到設立在本辦公大廈B座大廳，物業(yè)

服務中心服務臺咨詢?；驌艽蚩头行碾娫捙c我們聯(lián)系：

大廳前臺：周一至周五8:30至17:30

服務中心工作時間：周一至周日8:30至17:30

客服中心電話：*****

7X24小時值班電話：*****

3.3.辦公大廈營運時間：周一至周日8:30至18:00

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3.4.物業(yè)管理人員

3.4.1,服務中心聘有咨深專業(yè)的物業(yè)管理團隊，為辦公大廚全體租戶提供優(yōu)質物業(yè)管理服

務。服務中心所有工作人員在工作時間內必須佩帶所發(fā)之員工證/銘牌，以便租戶

識別。

3.4.2.租戶請勿要求服務中心員工為其提供與本辦公大廈物業(yè)管理事務無關的服務，亦勿

笥妾獎懲服務中心員工。租戶如果對物業(yè)管理人員提供的服務有任何意見及建議，

可直接向服務中心提出。

3.4.3.各租戶無須提供額外報務小費或好處予服務中心員工，如若物業(yè)服務中心員工在提

供服務后索取或暗示索取小費，敬請立即通知物業(yè)服務中心。

3.5.管理費及其它費用

3.5.1.各租戶應按時到服務中心支付管理費，管理費收入主要用于維持辦公大廈于開放時

間內的良好運作，包括：公共設施的維修及保養(yǎng)（不包括改造、中大修）費用，公共

區(qū)域的綠化維護等費用；辦公大廈內的公共區(qū)域清潔、垃圾清運及滅蟲服務；可大

致分成下列各項：

3.511.管理人員（包括管理、保安、客服、行政、財務、清潔及園藝等人員）的薪津和

福利；

3.5.1.2.聘用管理、維護、金融和法律事務專業(yè)顧問的費用；

3.5.1.3.服務中心的行政費用及通訊、辦公用品等其它開支；

3.5.1.4.辦公大廈公共區(qū)域及設施設備的保險費用，如財產(chǎn)一切險、公眾責任險等；

3.5.1.5.公共區(qū)域的節(jié)日裝飾開支；

3.5.1.6物業(yè)組織的年度活動開支；

11

.物業(yè)服務公司酬金。

注：辦公大廈的公共區(qū)域照明、空調和所有設備運行的水、電.氣等費用需按照全體租戶的建筑

面積分攤；

3.5.2.支付方式

管理費A座按每平方米坦元（單元建筑面積）、B座按每平方米互元，按每半年收取，

本著先付后用的原則提前一個月付款。業(yè)戶應于每年6月1日前，12月1日前以刷卡或電匯

形式向物業(yè)公司支付下半年度物業(yè)費。由物業(yè)方于10個工作日內出具稅務發(fā)票。

3.5.3.逾期支付

所有業(yè)戶應當按時支付管理費，逾期支付將每天按照所欠管理費的萬分之五收取違約金。

若業(yè)戶拖欠管費逾期15天，服務中心有權取消該業(yè)戶使用水、電、空調等權利，并通過

法律程序索賠。逾期付費的業(yè)戶，服務中心可披露其公司名稱并且終止該業(yè)戶在本手冊內

各項所享有的權利。只有當業(yè)戶繳清欠費及支付辦公大廈服務中心為行使其權利時所支付

的費用（包括重新接駁水、電等配套之費用）后，才可重新享有本手冊規(guī)定的各項權利。

3.5.4.管理費調整

服務中心有權根據(jù)辦公大廈實際開支情況向業(yè)戶方提出調整管理費收費標準申請，并通過

業(yè)戶方認可的前提下調整物業(yè)管理費，至少一個月以公告方式書面通知各業(yè)戶。

3.5.5.其它費用

業(yè)戶在使用車位、電話線路、電力及燃氣等都需支付相應的費用，在辦理入駐手續(xù)時亦需

就有關設施的使用支付保證金等（電話線路及車位除外）。所有費用均在本手冊附件一一

[*****廣場收費一覽表]中詳細列明。各業(yè)戶應根據(jù)服務中心有關規(guī)定按時交付，逾期則

按上述3.5.3條款處理。月艮務中心保留在必要時候調整此類收費的權利。

3.6.清潔及滅蟲

3.6.1.辦公大廈公共區(qū)域的清潔及滅蟲服務

辦公大廈公共區(qū)域的清潔及滅蟲服務由服務中心指定的清潔公司承擔。如有任何有關清潔

方面的建議或投訴,本物業(yè)服務中心將即時處理。

3.6.2.業(yè)戶室內清潔服務

業(yè)戶單元內之清潔服務可聘請本辦公大廈指定清潔承包公司代為提供，但費用需要業(yè)戶自

理。業(yè)戶亦可自聘全職直屬員工負責清潔，以確保辦公大廈的秩序及避免不必要的誤會及

糾紛發(fā)生。

3.7.保安

3.7.1.辦公大廈保安

辦公大廈的保安工作由一支優(yōu)秀的保安隊伍擔任并配以本辦公大廈的高科技保安系統(tǒng)，例

如閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和通訊設備等。所有系統(tǒng)的開通及辦公大廈的巡邏工作均為全天候24

小時運作，并由辦公大廈自動系統(tǒng)集中監(jiān)控。此外，服務中心職員將密切控制指揮保安

隊伍的服務，并對任何投訴積極地作出處理。

3.7.2.業(yè)戶單元內的附加保安人員為了更有系統(tǒng)地管理及協(xié)調有關工作，如業(yè)戶必須在其

單元內自行聘用保安人員，必須得到服務中心書面同意并敬請遵守下列條例：

372.1.業(yè)戶必須以書面形式通知服務中心有關自聘保安人員之相關身份證明人數(shù)、姓

名及工作時間等相關資料。

3.722.自聘保安人員除服務中心批準以外，不得穿著制服進出本辦公大廈，并只可在

業(yè)戶單元范圍內執(zhí)行工作。

3.7.3.業(yè)戶的合作

物業(yè)服務中心希望業(yè)戶能遵守物業(yè)服務中心的有關規(guī)定以確保辦公大廈的保安系統(tǒng)能全

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面地維護所有業(yè)戶的^益。此外，如發(fā)現(xiàn)fiH啊疑人物或物件，請立即遨瞰業(yè)^務中心。

3.8.有償維修服務為提供優(yōu)質管理服務，物業(yè)服務中心將安排有償維修服務，有關維修項目及價

格請向服務中心查詢。

3.9.指定/核準的承包公司

物業(yè)服務中心規(guī)定，對于部分裝修工程（強電噌配；樓層空調與主系統(tǒng)接駁；消防系統(tǒng)及

電訊接駁辦公大廈系統(tǒng)等）及清潔工作，業(yè)戶必須聘用物必艮務中心'核準的承包公司負責。

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4.業(yè)戶的權益及責任

業(yè)戶應誠實遵守以下*****廣場規(guī)則和規(guī)定：

4.1.本大廈所有室內公共區(qū)域設為無煙區(qū)域，吸煙人士請勿在無煙區(qū)范圍內吸煙。

4.2.開向公共走廊的所有門應在除正常出入場所外的所有時間均保持向業(yè)戶內部開啟或關閉。

4.3.物業(yè)服務中心保留在辦公大廈關閉期間關閉并鎖住所有出入口的門的權利。業(yè)戶、其雇員

和代理人如于辦公大廈的正常營運時間之后離開場所，必須確保通往辦公大廈的門安全關

閉并上鎖。于辦公大廈鎖住的任何時間，或于被視為辦公大廈正常營運時間外的任何時間

進入或離開辦公大廈的任何業(yè)戶、其雇員、代理人或任何其他人，可能被要求在進入或離

開時在辦公大廈登記表上簽字。如要求進入的人員沒有適當身份證明或事先安排的進入辦

公大廈的許可，該人員可被拒絕進入辦公大廈。物業(yè)服務中心應在任何情況下，均不對有

關?？扇诉M入或離開辦公大廈的任何錯誤負責損害賠償。如有入侵、暴動、暴亂、公眾騷

動或其他騷亂，物業(yè)^務中心保留在該等持續(xù)期間以其認為適于保護人身和財產(chǎn)安全的方

式阻止進入辦公大廈的權利。

4.4.業(yè)戶自行帶入辦公大廈的所有保險箱和其他重型財產(chǎn)等，必須妥善放置于具有適當分散

重量的必要厚度的支架上,物業(yè)服務中心將不在任何情況下對任何該等保險箱或財產(chǎn)的

損失或損害負責。因移動或維修任何該等保險箱或其他財產(chǎn)而對辦公大廈的任何部分、

其內容物、占據(jù)者或訪客造成的所有損害應是業(yè)戶的單獨責任，且該等損害或傷害的任

何費用應由業(yè)戶承擔。

4.5.為保障業(yè)戶的權益,在未經(jīng)物業(yè)服務中心確認的情況下,不得將任何家具、貨物、包裝、

供應、設備或商品帶入或帶出辦公大廈或用客用電梯上下運送，除非向物業(yè)服務中心事

先通知并以業(yè)主指定的方式、用指定的專門電梯并在指定的時間內進行。業(yè)戶應將因任

何目的使用電梯的需求至少提前24小時通知*****廣場物業(yè)服務中心，以給物業(yè)服務中

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心提供合理時間以計劃該等使用，并安裝適于保護電梯或辦公大廈的其余部分不受損害

的填充物或采取其他行動或指定程序。在任何情況下，業(yè)戶均不得在辦公大廈的規(guī)定營

運時間內將電梯用于彳小可夫獲得批準的目的。

4.6.物業(yè)服務中心應有權以辦公大廈鄰近的可比辦公大廈通常采取的方式，控制及運營辦公

大廈的公共部分、公共設施和暖氣及空調,及任何其他供業(yè)戶共同使用的設施。

4.7.業(yè)戶的要求只有在于物業(yè)服務中心指定的辦公大廈地點提出申請方受理。業(yè)戶的雇員、

代理人或分包商不得在他們的正常職責之外實施任何工作或做任何事情.

4.8.業(yè)戶不應擾亂、招攬或詳查辦公大廈的任何其他住戶，并應與服務中心合作防止該等情

況發(fā)生。

4.9.廁所間、小便池、水池、茶水間和其他設施不得用于其建造目的之外的任何其他用途，

且不得向其中丟棄任何種類的雜物。

4.10.業(yè)戶不得超過租賃單元內地面的承載，也不得未經(jīng)物業(yè)服務中心同意在面向公共部位的

分割物、木制部分或石膏上標記、釘釘子或螺絲、或鉆孔，或以任何方式破壞任何公共

部分的外觀。

4.11.業(yè)戶應根據(jù)*****廣場的原設計方案及租賃合同中定下的特定用途使用租賃房產(chǎn)，任何

人不得或試圖改變其辦公用途的物業(yè)性質，不得附加建造洗手間，淋浴間之類的設施；

4.12.業(yè)戶不得在場所內使用或保存任何煤油、汽油或其他易爆易燃或可燃的液體等材料。

4.13.未經(jīng)物業(yè)服務中心事先書面同意，業(yè)戶不得使用非由辦公大廈統(tǒng)一供應的任何供暖或空

調方式。

4.14.業(yè)戶不應在產(chǎn)權/租賃單元內使用、保存任何有臭味或有毒的氣體物質；不得以任何方式

十涉其他業(yè)戶及在辦公大廈中的其他人員的止常_L作。

4.15.業(yè)戶不應將任何動物、鳥、爬蟲、昆蟲或包括自行車在內的任何車輛帶入或放置在辦公

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大廈及產(chǎn)權/租賃單元內，但在指定區(qū)域或經(jīng)物業(yè)服務中心事先批準的除外。

4.16.任何業(yè)戶均不允許在餐廳以外的場所內烹飪，物業(yè)服務中心認可的設備可以在租賃場所

中使用，如用于加熱食物、煮咖啡、茶、熱巧克力等的設備，但必須遵守當?shù)丶皣曳?/p>

律、法規(guī)、條例、規(guī)定。

4.17.未經(jīng)物業(yè)服務中心同意不得從事鋪設電線鉆洞或切割等作業(yè)。

4.18.物業(yè)服務中心保留對受酒精或藥物影響的任何人，以彳1｛可方式作出違反本規(guī)則和規(guī)定行

為的任何人驅逐出辦公大廈或拒絕該等人員進入的權利。

4.19.業(yè)戶的雇員和代理人不應以任何方式阻塞人行通道、大堂、大廳、樓梯或電梯。

4.20.業(yè)戶不應浪費水、電或空調，并同意與物業(yè)服務中心全面合作，確保辦公大廈的空調系

統(tǒng)、給水系統(tǒng)及供電系統(tǒng)的正常運作。

4.21.業(yè)戶應將所有生活垃圾按照《*****市生活垃圾管理條例》在戶內進行分類,并放置在物

業(yè)服務中心指定的地點或垃圾存儲設施中（不包含裝修、建筑、易燃易爆及有刺激性的

垃圾）。建筑垃圾按照服務中心指定的時間和方式進行處理。

4.22.業(yè)戶應遵守相關政府機關制訂的所有安全、消防和疏散程序及規(guī)則。

4.23,業(yè)戶應承擔保護租賃單元為不受偷竊、搶劫和竊取的全部責任，包括租賃單元無人使用時,

保持門鎖鎖緊，及其他進入租賃單元的通道必須確認關閉。

4.24.業(yè)戶不得覆蓋或阻塞,使光和空氣進入大廳、過道及辦公大廈其他公共區(qū)域的門、窗。

4.25.辦公大廈外墻不容許由業(yè)戶作出任何的改變以致影響辦公大廈的外觀。

4.26.業(yè)戶不得私自占用辦公大廈公共區(qū)域，擺放陳列其他宣傳物品。

4.27.物業(yè)服務中心提出關于業(yè)戶的雇員注意事項，業(yè)戶必須遵守。

您對上述要求有任何疑問，請致電*****廣場物業(yè)服務中心。

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5.應急程序

5.1緊急事故可能隨時發(fā)生，本處必須為處理這些情況作好準各，以盡量減低人命及財產(chǎn)的損失，

以下所提供的資料，是特別為協(xié)助業(yè)戶預防和處理緊急事故而設。

5.2緊急電話號碼

客服中心電話：

24小時值班電話:*****

火警：119

5.3單位內物品處理

請定期檢直單位內存放之物品，以免造成阻塞，妨礙危急時逃生之通道。任何可能引起或促成火

警或危害安全之物件如舊布、報紙或其它易燃物品等，均避免放置在室內。

5.4意外（緊急醫(yī)療問題）當發(fā)生意外或面對緊急醫(yī)療問題時：

a.嘗試盡可能獲取有關是次損傷的資料；b.使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰；c.撥電

話要求急救醫(yī)療服務；d.通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、地址、電

話號碼、目擊者等；e.在任何情況下，應盡量保持鎮(zhèn)定。

5.5罪案與保安

一個高級豪華之物業(yè)，因環(huán)境高尚優(yōu)美也可能會成為匪徒之對象，故偷竊、其它不法行為甚至搶

劫或更嚴重的罪案，皆有可能在此發(fā)生；切記遇到遺失鎖匙時，請立即把門鎖更換。

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5.6火警

一發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）

一通知（致電消防局及通知附近的人）

一逃生（使用最安全的途徑，離開火警現(xiàn)場）

一抑制（在安全情況下，緊閉所有門窗）

用戶必須熟悉大廈內的滅火器、警報系統(tǒng)之位置；

若是輕微失火（如廢紙籃、煙灰缸等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險；

如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能即時受到控制，應即時逃生，如情況安全，可將通往失火

現(xiàn)場的門囪關閉，以隔離及時控制火勢；

通知消防局

-有關單位的名稱；

-所在的街道交界；

-火警蔓延的范圍及位置；

■■你的電話號碼及姓名。

通知本管理處；

依從大廈管理處職員的指示離開大廈；

如被火焰或高熱所圍困：

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-有可能的話，致電消防局求助;

-打破玻璃警報系統(tǒng)之玻璃蓋，使警報訊號能發(fā)出，把門關閉，將火熱的源頭隔離；

?緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬

行逃生；

-如情況許可下,打破窗子以求空氣流通。

所有逃離火場的人，須在物業(yè)內指定之空曠地方聚集；

身處火場上層的人，應向天臺方面逃生，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃

生；

發(fā)生火警時，管理處職員會協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進入現(xiàn)場。在管理處職員或消防局宣

布有關單位安全之前，任何人等不得進入。

5.7地震

保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身地方；

躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；

遠離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件；

地震時不要躲在樓梯底下；

準備應付接連更多次的余震；

如單位受到破壞，立即通知管理處；

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切勿散播謠言或夸大的報告。

5.8水浸

遇有可能發(fā)生水浸時：

把有可能受損的貴重物品移往較高處；

在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；

提防通電的電線；

水浸之后：

檢查財物以簽定損失；

委派及監(jiān)督負責清潔的員工；

逐漸抽去積水，以減少對樓宇結構造成的更大損害；

清除單位內，家俱及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；

做好提防搶劫的措施，須加強保安，防止盜賊進入單位。

5.9聯(lián)絡

用電話報案時，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料：

報案人的姓名；

緊急事故的位置；

-大廈的名稱及地址

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-單位編號

有人受傷與否；

緊急事故的種類、火警、罪案等；

待對方確定了資料后，方可掛斷電話。

5.10大廈撤離程序

當發(fā)生火警或任何其它緊急事故，所有人都應該完全撤離火場，不能有所例外。

在撤離單位或進行火警演習時，用戶的貴重物品須自行負責，另外，最后離開的人員須負責鎖

上室內所有進出的門。

開啟由單位通往街外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許

可，應前往預先指定的樓梯然后跟隨撤離程序逃生。

若因濃煙的關系未能通往屋外，則應關上門，放一條毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣

流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單位內，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。

5.11撲滅火警

大廈內外均設有手提式滅火器，業(yè)戶應熟悉單位滅火器的位置和用法。

不種類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警起因可分為A、B、C、D四類。

A類：木、紙、廢物等等

使用：加壓水力滅火器

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B類：油、顏料、汽油、稀釋劑、或其它易燃液體

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

C類：馬達、電線、電器

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

D類：易燃金屬、鎂、錯、鈉，這種火警常見于工業(yè)廠房

使用：須要特別的滅火技術。

在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。

任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調查。

5.12結語

沒有任何物業(yè)可以完全避免天災人禍之發(fā)生，制定緊急程序計劃可避免人命和財物損失以及萬一

發(fā)生意外時，將損失減至最低，以上提供了一套有系統(tǒng)和周全的步驟，以應付意外或災難之突然

來臨。

通過熟悉緊急情況應變措施及指引，一隊受過訓練的管理人員,再加上業(yè)戶的合作，萬一發(fā)生緊

急事故時，本處便更有信心能應付，縱使遇上從未預計的緊急情況，仍有一套基本的應變程序可

以協(xié)助業(yè)戶作出合理反映，以保障人身及財物安全。制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應變措施及程序計

劃，可以保護人身安全保障業(yè)戶的投資。然而，請必須緊記，無論以上指引或應變措施如何周

詳，仍需業(yè)戶熟悉運用及時保拮高度警覺，才能盡量避免意外發(fā)生，及達到本應急程序之目的。

23

6、*****廣場服務流程

入駐辦理流程

新入駐業(yè)戶在進場裝修前至物業(yè)項目中心辦理新增企業(yè)入駐手續(xù),

1、企業(yè)基本信息登記填報企業(yè)相關信息并提供相關材料以做備案.

I.入駐企業(yè)的公司資質及營業(yè)執(zhí)照復印件；

2.公司法人代表身份證復印件；

3.企業(yè)對外名稱；（用于企業(yè)引導）

4.企業(yè)現(xiàn)場負責人聯(lián)系方式；

并完善相關表格表單；（業(yè)主入戶資料表）

2、財務資料登記

新入駐企業(yè)需提供開票資料，如需開具增值稅專用發(fā)票則需提供一

般納稅人資格證。

1.企業(yè)相關開票信息資料；

2.一般納稅人資格證；

3、物業(yè)費繳納

繳費制卡

1、業(yè)戶資料登記完成后，業(yè)戶需支付首次物業(yè)費（6個月）；

2、制作梯控、門禁卡、錄入人臉識別系統(tǒng).

4、梯控卡、人臉識別

在辦理完入駐手續(xù)后，企業(yè)管家、物業(yè)工程部、業(yè)戶三方現(xiàn)場核實室內

設施設備并交接：

1、單元鑰匙；

2、《綠溢廣場用戶手冊》；

3、水/電表讀數(shù)：詳見《交房驗收表》；

5、交房完成入住流程完成入駐流程。

24

裝修辦理流程

業(yè)戶提出裝修申請，并提交：（具體見明細）

I、裝修申請所需認證材料

1.業(yè)戶裝修委托書；

2.裝修公司資質及營業(yè)執(zhí)照復印件；（加蓋公章）

3.填寫相關申請表格；（辦理裝修手續(xù)時填寫）

4.裝修藍圖三套、電子檔一份（包括室內平面圖、天花板平面圖、電力分布圖、空

調分布圖、弱電綜合分布圖、電力綜合系統(tǒng)圖、消防改造圖等）.

2、業(yè)戶提出裝修申請服務中心在收齊以上資料后三個工作日內審批裝修申請并反饋批復意見予業(yè)戶.

1.與業(yè)戶相關設施、設備提出審圖建議；

2.對單元內裝修方案中違反二次裝修規(guī)定和用戶手冊的提出整改意見；

3.消防系統(tǒng)以*****市消防局審核意見為準；

4.服務中心對圖紙的審批只能作為對擬安裝和建設的工程的許可.

業(yè)戶裝修進場前需辦理業(yè)務：

1.消防設計審核意見書；（如涉及到消防系統(tǒng)改動）

2.消防放水費1000元/次；（僅限于改動消防噴淋系統(tǒng)）

3.建筑工程相關險保單副本及發(fā)票復印件；（建議購買）

4.裝修保證金；（面積200m2以下3000元、200-500m26000元、500m2以上

10000元）

4、辦理裝修手續(xù)并進場施5.消防擴容費：聯(lián)網(wǎng)擴容1000元/次。

6.建筑垃圾清運費：30元/m建筑垃圾日產(chǎn)日清，按指定位置擺放.

7.圖紙?zhí)峁?0元/張首次免費提供以外，業(yè)戶有增加需求的

8.提供相關特種行業(yè)操作證熨印件；（電工、焊工資格證）

9.滅火器；（每100m2需配備2個5kg滅火器）

10.施工出入證；（工本費10元/張，不退還；押金40元/張，竣工后可憑收據(jù)及

5、服務中心在施工過程中證件退還）

排行巡杳

施工前：I、繳齊所有費用.2、公共區(qū)域成本保護到位.3、滅火器配備到位.

4、取得施工許可證.完成上述事項方可進場施工.

施工施工過程中服務中心進行巡查監(jiān)督：

1.工程部負責電氣（強/弱電）、土建、消防設備、空調設備等工程施工的監(jiān)督；

6、業(yè)戶二次裝修施工完工

2.安保部負責治安、保衛(wèi)、裝修人員紀律、消防、清潔衛(wèi)生、電梯使用、裝修垃圾

堆放監(jiān)督；

3.物業(yè)部公責按裝修管理制度處理裝修過程中違規(guī)的事件；

4.物業(yè)部負責召開租戶、裝修公司、服務中心協(xié)調會。

業(yè)戶裝修工程需經(jīng)物業(yè)管理中心竣工.驗收合格后并遞交如下資料：

I.按有關規(guī)范遞交質檢竣工險收報告；

7、退裝修押金2.竣工圖紙二套；

3.業(yè)戶需向物業(yè)管理中心建交峻工險收申請并填寫《完工逋知及申請退還裝修押

金》申請單，由管理中心對裝修單元進行竣工審核；

注：業(yè)戶裝修工程驗收合格及相關手續(xù)完備，管理中心將跟進押金退還事宜.

業(yè)戶二次裝修施工完工：

業(yè)戶需通過消防管理機構竣工驗收，取得《建設工程竣工驗收消防備案表》回執(zhí);

注：只有取得《建設工程竣工驗收消防備案表》并通過物業(yè)服務中心竣工審核

后，業(yè)戶方可正式入駐大樓辦公。

附件一

*****廣場各項收費一覽表

分類內容收費備注

A座元/平米/月

管理費物業(yè)管理費按照建筑面積收取

B座元/平米/月

根據(jù)*****市電力公司商業(yè)用電標準收

電費

取參照供電部門定價收取，另收取C.35元/度

水電費、空調費

根據(jù)率秘**巾水務集團商業(yè)用水標準收服務費，服務費含線損、人工、維護等費用。

水費

取

臨時停車元/時，進場15分鐘免費白天連續(xù)停放5小時以上元封頂

停車管理費按照*****市物價局批復價格為準

W200m100元

裝修押金在工程竣工后經(jīng)物業(yè)項目部處驗收

裝修押金200-500m*：000元

合格后30個工作日內辦理退還手續(xù)

2500m'：000元

裝修管理費元加,

因排放噴淋系統(tǒng)的消防用水所發(fā)生的人工

消防噴淋泄水

元/次/層費、水費、消防設備電費及入網(wǎng)調試費

費用

因哨防栓系統(tǒng)的消防用水所發(fā)生的人工費、

裝修管理消防栓費用元/次/層水費、消防設備電費及入網(wǎng)調試費

消防擴容費聯(lián)網(wǎng)擴容1000元/次

建筑垃圾清運建筑垃圾日產(chǎn)日清，由施工方裝袋運送到指

30df元/nf

費定位置擺放。

施工人員出入裝修完工后憑出入證及押金收據(jù)退還押金

50元/張

證押金（退費40元，不包含10元工本費）

圖紙?zhí)峁?0元/張首次免費提供以外，業(yè)戶有增加需求的

1、上述收費標準為現(xiàn)行標準，如有更改將以最新公示版本為準；

2、以上費用如存在逾期支付，將收取滯納金（每日以萬分之五計算）；

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附件二

裝修管理規(guī)定

、裝修審批

1、二次裝修之前，首先應當按照現(xiàn)行通用之政策條例（特別是"*****市消防條例”），取得一切必須之批

準；

2、租戶/裝修承造商于裝修前，應前往物業(yè)服務中心，提交身份證明及裝修資質，填妥相應的二次裝修申請

表格，并將裝修申請表及全套的線質及電子版圖紙、資料交與物業(yè)服務中心進行審批，由前臺客月取寸裝修承造

商的資格進行確認（在有效期內），符合條件的裝修承造商可繳納裝修保證金并辦理施工人員出入證。

3、須參加項目裝修碰頭會，經(jīng)物業(yè)服務中心審批同意，簽字確認知悉裝修注意事項后可取得《裝修許可證》，

并辦理好一切相關手續(xù)，完成公區(qū)成品保護及施工區(qū)域有效密封的圍擋后,方可進行施工。

、勇笏螃事項

1.在進行室內裝飾裝修時，遵守建設部和省、市有關裝飾裝修管理規(guī)定。

2.在工程開工前，向物業(yè)服務人進行裝修申報并辦理有關手續(xù)，清楚物業(yè)服務人告知的關于裝飾裝修工程的

禁止行為和注意事項，與物業(yè)務人簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，并將此協(xié)議內容告知自行委托的裝飾裝修施工企

業(yè)或個人。

3.不得拒婚口阻礙物業(yè)服務人依據(jù)裝飾裝修管理協(xié)議的約定對裝飾裝修活動進行的監(jiān)督檢查。

4.嚴格按照裝修管理服務協(xié)議約定的時間裝修施工，避免影響鄰里正常辦公。

5.噪音施工時間6:00-8:00晚間18:00-22:00;異味施工時間：晚間22:00至次日5:00,施工完成

以后使用通風設備將異味排除，確保工作時間無異味.

6.房屋裝修不得影響建筑結構安全,未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質等級的設計單修出設計方案，不得

擴大、增加承重墻上原有的門窗尺寸、數(shù)量，不得變動建筑主體和承重結構，不開挖地下室，不超過建筑設計

標準或者規(guī)范增加樓面荷載（如超負荷吊頂、安裝大理石和大型吊燈等）O

7.不得將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房。衛(wèi)生間、廚房間防水層確需改動的，應當按照防水標準制訂施工

方案，完工后需做24小時閉水試驗，需相鄰業(yè)主或物業(yè)企業(yè)驗證。

8.業(yè)主戶內可通iA的平臺等不得違章搭建建筑物、構筑物。

9.不侵占或破壞公共道路、公共綠地、公共空地、消防通道、電梯廳過道和其它公共空間。

10.辦公場所裝修每套房至少配置2具2KG以上滅火器，商鋪裝修面積在50平方米以下的至少配置2具

27

2KG以上滅火器，超過50平方米的按規(guī)范要求增加；不在施工現(xiàn)場生火做飯，進行電焊、氣焊等動K作業(yè)必

須事前報批，現(xiàn)場采取有效防護措施，且作業(yè)人員須持證上崗。

11.不利用樓道、路面等公共部位拌沙漿、鋸木板或進行切焊作業(yè)等。

12.施工人員應愛護樓宇的公共設施，禁止蓄意破壞、挪用；嚴禁踐踏花草,攀樹摘花果。施工裝修人員在裝

修期間，只允許在本裝修單元內施工，不得擅自竄入其他物業(yè)單元,嚴禁在裝修單元內留宿過夜，嚴禁翻越園

區(qū)圍墻，爬越樓層，嚴禁在園區(qū)內打架、斗毆，盜竊等犯罪行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收裝修施工證，取消裝修資格，

視情節(jié)嚴重，將扭送公安機關處理。

13.大件物品裝修材料進場采取預約制，需提前向客服中心報備，按照客服中心指定時間運送貨物。大件送貨

時間:19:00?5:00。

14.裝修材料需進行袋裝化處理或用雨布覆蓋，裝修材料的運送過程中需防止路面和綠化被損壞，按照陽臺、

露臺載荷不宜堆放過重的裝修材料,裝修材料堆放整齊，用彩條布進行封固，地面、墻面做好成品保護舉措。

15.裝修垃圾必須袋裝化，按物業(yè)服務人指定的地點、時間堆放和清運（詳見裝修管理協(xié)議）。物業(yè)服務人據(jù)

實收取裝修垃圾清運處理費。業(yè)主也可選擇自行清運裝修垃圾。

16.嚴禁將油漆、稀釋劑等有毒、有害物質倒入衛(wèi)生間、河道、水景和下水管道內，嚴禁從河道、水景內取水

清洗裝潢工具，戶內裝修時，避免造成管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等現(xiàn)象額發(fā)生。

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附件三

公共安全■消防管理規(guī)定

1、嚴禁利用房屋窩藏犯罪人員、贓物或開設聚眾賭博、賣淫嫖娼的場所,對違法專口罪人員和才巳罪行為及時舉

報。

2、樓宇內嚴禁存放易燃、易爆、有毒的物品，嚴禁出現(xiàn)賭博、傳銷、非法集會等違法32罪行為。

3、在本物業(yè)區(qū)域內發(fā)現(xiàn)行為可疑人員及時與物業(yè)服務人聯(lián)系。

4、出租房屋時，符合相關法律法規(guī)的規(guī)定，并提供房屋租賃合同和租賃人信息至物業(yè)服務人備案留檔。

5、愛護消防設施設備，嚴禁損壞樓宇消火栓，滅火器和排煙風閥等設施,遵守消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)火災隱患

及時通知物業(yè)服務人。

6、樓層防火門保持關閉狀態(tài)，不私自加鎖或長期打開。

7、不在公共部位搭建或安裝、放置任何物品阻塞消防通道。

10、保持樓道、單元大廳等公共區(qū)域暢通，不在公共區(qū)域進行電動車充電、堆放雜物、易燃易爆品等.

11、除發(fā)生火警或緊急事故時利用天臺逃生外，不使用天臺作任］可其他用途。

13、積極配合好樓宇消防安全檢直，對樓宇消防安全小組提出的火瞼隱患及時整改。

14、禁止玩火，不損壞消防設施，不涂抹消防警示牌，不亂打火警電話。

15、發(fā)現(xiàn)火警能及時報警，積極協(xié)助樓宇義務消防隊撲救火源，疏散物資。

29

附件四

環(huán)境（保潔、綠化）管理規(guī)定

1、遵守本市市容及環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。

2、保持本物業(yè)內的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙頭、紙屑等雜物。

3、不在本物業(yè)內亂搭、舌加占、亂掛、亂寫、亂畫等。

4、生活垃圾袋裝化并自行投放到指定的垃圾桶（箱）或地點，保持垃圾入箱，嚴禁將垃圾擺放在電梯轎箱或

樓道中。

5、不破壞公共綠化及設施，包括公共綠地、花草樹木、建筑小品等；不向綠地、花草、樹木潑污水和有害物

質。不在道路、綠地、廣場等公共場所晾曬衣物。

6、不得自行修剪綠化、移樹、移苗等，不得在公共綠地自行栽種綠化苗木,不得自行以各種理由砍伐綠化。

7、業(yè)主盆景等綠植不得放置于公共部位。

30

附件五

公共道德（寵物管理、高空拋物、噪音）管理規(guī)定

1、不在本物業(yè)內飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

2、遵守本地政府的有關規(guī)定辦理合法手續(xù)，并告知物業(yè)服務人（備案）.

3、上、下班高峰期間（7:30——9:00;17:00——18:30）禁止運送大型貨物。

4、嚴禁高空拋灑物品，對高空懸掛、擱置的物品，應妥善管理并采取有效防范措施。

5、業(yè)主應嚴格遵守本物業(yè)區(qū)域裝修噪音施工時間（上午06:00?08:00,下午18:00—22:00）。

6、業(yè)主空調室機外機如發(fā)出超標噪聲的，應立即修復或更換，直至符合國家噪聲標準后再使用。

7、自覺控制、降低辦公噪音的產(chǎn)生，例如：各類樂器、電視機、收音機、幼童哭啼、嬉戲的聲響，本著與鄰為善，

相互理解的原則，協(xié)調鄰里，避免矛盾的產(chǎn)生。

31

附件六

樓宇公共區(qū)域行為準則

1、布導在本物業(yè)區(qū)域內燃放煙花爆竹。

2、門口、過道等公共區(qū)域不得擺放鞋、雨傘、自行車等任］可自用物品。

3樓宇內公共區(qū)域，嚴禁隨地大小便，年齡較小的兒童，需在大人的陪護下，攜帶尿不濕、衛(wèi)生紙及時處理。

3、出租房屋時，符合相關法律法規(guī)的規(guī)定，并事先告知物業(yè)服務人，完成相關登記辦證工作。不得改變房屋

用途。

4、注怠保護樓悌等共用場地的環(huán)境衛(wèi)生，如有物品灑落在共用場地，應自行清除，污染、破壞地面、墻面的，

需恢復原樣。

5、不利用門窗、玻璃窗等地方張貼廣告，不在玻璃門窗上張貼報紙，以免有礙觀瞻。

6、空調機冷凝水應當接入統(tǒng)一排水管道，防止隨處滴漏。

7、空調機外機發(fā)出超標噪音的，應當維修正常后再使用。

8、其他規(guī)定：

附件七

32

電梯使用管理規(guī)定

1、乘坐電梯遵守"先下后上"的原則。

2、不用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動報警按鈕。

3、電梯運行過程中不將身體依靠轎門，保障人身安全。

4、不在轎廂內追逐打鬧、前后據(jù)晃。

5、進出電悌，轎相門開后時不強行擋住門停留或談詁。

6、用貨梯運載大件物品請事先與物業(yè)服務中心聯(lián)系，做好轎廂保護措施后方可使用，運載時放置在轎廂中間，

保持轎廂重心平衡。

7、超載訊號鈴聲響時，換乘下趟電梯或減輕物品重量，不采用任何形式的強制關門手段。

8、不攜帶有毒、爆炸等危險物品進入電梯。

9、禁止將非機動車、寵物帶入電悌。

10、如遇火警，禁止使用電梯。

11、上下電梯禮讓老人、孕婦、兒童和其他需照顧的人士，學齡前兒童由成人帶領乘梯。

12、不在電梯內吸煙、吐痰、棄物和損壞轎箱內裝飾物。

13、制止兒童在電梯附近玩耍，以免發(fā)生危險或影響電梯使用。

14、電梯發(fā)生停運等故障時，立即按警鈴報警或撥打救援電話，耐心等待救援，不采取強行拍打、撬門等行

為，以免發(fā)生危險。

15、遇到電梯停運檢修時，不強行開啟、使用電梯或移動檢修標識睥，以免發(fā)生意外事故。

附件八

33

樓宇車輛行駛及停放管理規(guī)定

一、樓宇內部車輛管理：

1、一車一位，車輛應在指定的停車位（停車區(qū)域）停放，禁止占用、堵塞消防通道，公共通道及他人車位等。

2、按照規(guī)定或約定按時交納停車管理服務費用。

3、嚴格按照交通標識的要求行駛車輛，車輛進入本物業(yè)區(qū)域應低速行駛（地面時速不超過每小時5公里、地

下車庫時速不超過每小時5公里）。地下車庫限高：2米。

4、車輛樓宇內夜間行駛時，不打遠光燈，車輛停放時統(tǒng)一車頭朝外。

5、愛護停車場設備設施，造成損壞的應承擔賠償責任；車位只可用作停放車輛，不得堆放雜物、安裝設施或

改作他用。

6、不得在本物業(yè)區(qū)域內進行試車、練車、洗車活動，危害他人的安全、污染樓宇的環(huán)境。

7、業(yè)主訪客機動車輛按規(guī)定進出,駕車人遵守樓宇外來車輛安全管理的工作流程,配合物業(yè)管理人員的指揮，

午輛有序停放.

8、外部車輛及廂式貨車攜帶大宗物品駛離樓宇時，必須接受物業(yè)人員合理的問詢，攜帶物品外出必須出示放

行憑證。

9、在本物業(yè)區(qū)域內機動車輛嚴禁鳴喇叭。

10、根據(jù)物業(yè)管理有關法規(guī)規(guī)定，秩序維護人員通過值班或巡邏,避免停放在樓宇內的車輛受損壞，但不承

擔保管和保瞼責任。

11、不得在車內放置貴重物品及危險品，離車的車主（司機）要鎖好門囪,否則由此引發(fā)的后果由業(yè)主及使

用人將承擔責任。

12、車輛進入樓宇內，由車輛及駕車人自身原因發(fā)生自燃自爆等危害事故，造成其車輛自身及其他人,財、

物的第三方責任產(chǎn)生一切損失自行承擔.

附件九

樓宇公共設施管理規(guī)定

34

1、擅自改變物業(yè)的原設計用途；損壞或者擅自變動建筑主體和承重結構、建筑外觀（含外墻、外門窗、陽臺

等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格）。

2、擅自占用或損壞樓梯、扶欄、走廊、大堂、地下室、平臺、天臺、外墻、屋面、道路、綠地、停車場等物

業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地。安裝太陽能、信號接收裝置或封閉通道。

3、擅自拆除、移裝、占用或損壞供水、供電、供氣、通訊、排水、消防、體育、建筑小品等物業(yè)共用設施。

4、業(yè)主對其擁有的物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。

5、因維修養(yǎng)護物業(yè)或者因公共利益，確需臨時占用、挖掘道路、場地的，物業(yè)管理房將提前告知業(yè)主或使用

人。

6、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或者其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

7、發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必、須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但無法通知

相關業(yè)主的，物業(yè)服務人可向相鄰業(yè)主說明情況，并在第三方（當?shù)鼐游瘯蚺沙鏊┑谋O(jiān)督下，進入相關業(yè)

主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后應及時通知相關業(yè)主并做好善后工作，由此造成的損失相關責任人應承

擔相應賠償責任。

8、物業(yè)服務人實施物業(yè)共用部位、共用設備設施維修養(yǎng)護時，相關業(yè)主須予以配合；業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護的進

行造成損失的，由其承擔修復或者賠償責任；對異產(chǎn)毗連的物業(yè)維修，各相鄰業(yè)主應積極支持,不得無故阻撓

維修。

附件十

南京市常用服務電話

35

1）緊急及常用電話

救護120

報整110

火喈119

天氣預報121

報時服務