商場(chǎng)保安轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

商場(chǎng)保安轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

自從我加入商場(chǎng)保安隊(duì)伍以來(lái)，已經(jīng)過(guò)去了半年的時(shí)間。在這半年的試用期中，我始終以一名正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不僅在業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)提高，而且在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)態(tài)度上也力求做到最好?，F(xiàn)在，我將我的工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)與執(zhí)行情況

我的主要職責(zé)是確保商場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)，包括但不限于監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)的安全狀況、防止盜竊和破壞行為、協(xié)助處理緊急事件以及為顧客提供必要的幫助。在試用期間，我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行每一項(xiàng)任務(wù)。

1.安全監(jiān)控：我每天按時(shí)到達(dá)監(jiān)控室，對(duì)商場(chǎng)的各個(gè)角落進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保沒有可疑行為發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)異常，我會(huì)立即通知巡邏保安前往現(xiàn)場(chǎng)處理。

2.防止盜竊：我與同事們一起，定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的防盜設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)作。在高峰期，我們會(huì)加強(qiáng)巡邏，提高警惕，防止盜竊事件的發(fā)生。

3.緊急事件處理：在試用期間，我參與了幾次緊急事件的處理，包括火災(zāi)演練、顧客糾紛調(diào)解等。每次事件我都迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，確保了商場(chǎng)和顧客的安全。

4.顧客服務(wù)：我始終以熱情、耐心的態(tài)度為顧客提供幫助，無(wú)論是指引方向、解答疑問(wèn)還是協(xié)助尋找失物，我都盡力做到最好。

二、業(yè)務(wù)技能的提升

作為一名保安，業(yè)務(wù)技能的提升是保障工作質(zhì)量的關(guān)鍵。在試用期間，我通過(guò)參加培訓(xùn)和自學(xué)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

1.學(xué)習(xí)法律法規(guī)：我認(rèn)真學(xué)習(xí)了與保安工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《治安管理處罰法》、《消防法》等，確保自己的工作在法律框架內(nèi)進(jìn)行。

2.掌握安全知識(shí)：我通過(guò)參加安全知識(shí)培訓(xùn)，掌握了基本的消防安全知識(shí)，包括火災(zāi)預(yù)防、初期火災(zāi)撲救和疏散逃生等。

3.提高應(yīng)急處置能力：我參與了多次應(yīng)急演練，包括反恐演練、消防演練等，通過(guò)實(shí)踐提高了自己的應(yīng)急處置能力。

4.學(xué)習(xí)溝通技巧：我意識(shí)到良好的溝通技巧對(duì)于保安工作同樣重要，因此我通過(guò)閱讀書籍和參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了如何與顧客和同事有效溝通。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

保安工作需要團(tuán)隊(duì)的密切協(xié)作，我在試用期間積極融入團(tuán)隊(duì)，與同事們建立了良好的工作關(guān)系。

1.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：我積極參與團(tuán)隊(duì)組織的各類活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技能比武等，通過(guò)這些活動(dòng)加深了與同事之間的了解和信任。

2.主動(dòng)溝通交流：在工作中遇到問(wèn)題，我會(huì)主動(dòng)與同事溝通，尋求解決方案。同時(shí)，我也會(huì)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助同事提高工作效率。

3.協(xié)助新員工：對(duì)于新加入的保安同事，我會(huì)耐心指導(dǎo)他們熟悉工作流程和注意事項(xiàng)，幫助他們盡快融入團(tuán)隊(duì)。

四、服務(wù)態(tài)度與顧客反饋

作為商場(chǎng)的保安，服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。在試用期間，我始終以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.熱情接待：我始終保持微笑，用禮貌的語(yǔ)言和熱情的態(tài)度接待每一位顧客，讓他們感受到商場(chǎng)的友好氛圍。

2.耐心解答：對(duì)于顧客的疑問(wèn)，我會(huì)耐心傾聽，詳細(xì)解答，確保他們得到滿意的答復(fù)。

3.積極幫助：在顧客需要幫助時(shí)，我會(huì)主動(dòng)上前，提供力所能及的幫助，如指引方向、協(xié)助尋找失物等。

4.關(guān)注顧客反饋：我重視顧客的反饋，對(duì)于他們的建議和意見，我會(huì)認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋給管理層，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

五、工作成績(jī)與不足

在試用期間，我取得了一定的工作成績(jī)，但也存在一些不足之處。

1.工作成績(jī)：我成功阻止了多起盜竊事件，保障了商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全；在緊急事件處理中，我的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可；我的服務(wù)態(tài)度也得到了顧客的好評(píng)。

2.不足之處：在處理一些復(fù)雜的緊急事件時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，需要進(jìn)一步提高應(yīng)急處置能力；在與顧客溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言不夠流暢的情況，需要加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)。

六、未來(lái)工作計(jì)劃

為了更好地完成保安工作，我制定了以下未來(lái)工作計(jì)劃：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：我將繼續(xù)參加各類培訓(xùn)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，特別是應(yīng)急處置能力。

2.提升溝通技巧：我計(jì)劃通過(guò)參加溝通技巧培訓(xùn)，提高與顧客和同事的溝通效果。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我將更加積極地參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)與同事之間的協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。

4.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度：我將不斷反思自己的服務(wù)態(tài)度，努力提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升顧客的滿意度。

5.關(guān)注工作細(xì)節(jié)：我將更加關(guān)注工作中的細(xì)節(jié)，確保每一項(xiàng)工作都能高質(zhì)量完成。

七、結(jié)語(yǔ)

在過(guò)去的半年試用期中，我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了自己的業(yè)務(wù)能力，也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。我深知保安工作的重要性，