物業(yè)管理勞務(wù)外包服務(wù)方案

物業(yè)管理勞務(wù)外包服務(wù)方案安防部、工程部、廚務(wù)部、綠化管理部等六個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)服物業(yè)管理組織架構(gòu)圖大專以上學(xué)歷（含大專），政治素質(zhì)好，持有物業(yè)服務(wù)經(jīng)理上崗證，具有大型物業(yè)服務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)服務(wù)有關(guān)法律、法規(guī)好；語言表達(dá)能力強，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，有較強的身體健康，持有健康證，原則上為本地人，品行端正，年齡男性齡條件根據(jù)各單位需要協(xié)商后可適當(dāng)放寬）；掌握清潔、養(yǎng)護(hù)知識，挑選職業(yè)素養(yǎng)高、技術(shù)熟練、禮儀得體的人員，有一年以上相關(guān)工作身體健康，高中以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，有相關(guān)行業(yè)資為充分展現(xiàn)各分公司潔凈、和諧的環(huán)境，體現(xiàn)出凈化、綠化、美全員保潔：在項目部，上至項目經(jīng)理，下至操作人員，樹立全員乘人員必須佩帶安全帶，地面有人員協(xié)助看護(hù)，操作區(qū)域處“工作進(jìn)樓梯欄桿保潔頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰。洗刷間、廁所內(nèi)玻璃潔凈透亮，門面、門飲水設(shè)施、消防器材、電器開關(guān)等應(yīng)每日擦拭，及時清除墻壁上的踏內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾箱內(nèi)，不得沖入廁所（洗刷間）下水）：面分每天清除雜物一次；每周清抹二次蛛網(wǎng)次灰澤網(wǎng)灰新帶室室），7公共區(qū)域房間的地毯每天清掃清潔工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)消耗來降低成本，保證衛(wèi)生與質(zhì)量，確保提高整體效益，本公司對食用進(jìn)行操作，具體講究飯菜質(zhì)量、份量并做到衛(wèi)生、味美，菜式多樣好工作：食品采購衛(wèi)生、食品儲存衛(wèi)生、烹調(diào)加工衛(wèi)生、餐飲具洗刷半個小時以上。在細(xì)加工之前，做到生熟食品分開，容器分開，工作區(qū)分開，杜絕交叉感染。保證煮熟、煮爛，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生規(guī)定加餐臺，加工失誤（過生或過糊）的飯菜不上餐臺，天天重復(fù)的飯菜不到衣冠整齊，干凈衛(wèi)生。同時，必須保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指沸和用特定消毒措施處理)做到無水垢、油垢現(xiàn)象。確保衛(wèi)生安全。熟分開、肉類、魚類、海鮮類等分檔分類保存)。工作人員崗位職責(zé)要求⑥按公司要求操作，負(fù)責(zé)菜肴的營養(yǎng)、品種、口味、色澤的合理菜單編制→審核→采購→驗收→初加工→細(xì)加工→清洗→炒作A.以客戶為中心，充分掌握客戶的口味需求，從而不斷的變換B.根據(jù)伙食標(biāo)準(zhǔn)，確定菜單的品種，控制在成本允許范圍內(nèi)。C.根據(jù)不同季節(jié)進(jìn)行市場調(diào)查，確定菜式及追蹤確認(rèn)所需材料E.注意同一餐菜中顏色的搭配、肉的搭配。A.采購在市場購買時應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下考慮物料是否物美C.當(dāng)送到的物料發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題時，核實無疑后，對采購人員A.當(dāng)倉庫驗收時發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量有問題時，由采購人員做出過失B.驗收時應(yīng)注意質(zhì)量、單價、數(shù)量是否相符，有無超過有效食A.按預(yù)定要求進(jìn)行加工和監(jiān)督，做到絲配絲、片配片、條配條B.切配應(yīng)做到厚薄一致，粗細(xì)均勻。B.根據(jù)每道菜的特色進(jìn)行對口分工，即明確每道菜制作人員。C.必須準(zhǔn)備相應(yīng)之調(diào)味料（如生姜、大蒜等）及配色料（如紅B.廚師必須對每道成品進(jìn)行品嘗，確認(rèn)無疑后出品。C.由于人為原因（如沒嘗試就出品）導(dǎo)致客戶投訴的，直接追究廚師之責(zé)任。如引起嚴(yán)重投訴的，廚師需負(fù)全部責(zé)任，不排除開除B.打菜時必須不斷地對打菜份量、速度進(jìn)行有效評估，當(dāng)估計C.廚師必須對材料進(jìn)行不斷評估，當(dāng)估計材料不夠時，馬上指A.以“需客戶之所需、求客戶之所求”為原則，致力讓客戶滿B.收集用餐人員意見及剩飯剩菜情況，并匯總交由廚師，由廚師召集所有廚務(wù)部人員進(jìn)行開會討論，總結(jié)不足，揚長避短，同種菜換做法（如：洋蔥炒鴨肝不被客戶接收可改變做法，鹵鴨肝或涼拌鴨C.計劃第二天的工作情況，分析第二天每道菜之出品要求，并品加工、包裝、貯存等場所，保持該場所環(huán)境整潔，并與有毒、有害防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設(shè)備或⑤餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前應(yīng)當(dāng)洗凈、消將手洗凈，穿戴清潔的工作衣、帽；生產(chǎn)經(jīng)營無包裝的直接入口食品①用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物②致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及③營養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的專供嬰幼兒和其他特定人群④腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假⑤病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物肉類及其制查，對失效或損壞的要及時更換，對已定位的消防器材，不準(zhǔn)擅自挪告的內(nèi)容包括：發(fā)生中毒的單位、時間、中毒人數(shù)、危重人數(shù)、死亡B.落實晨檢制度，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀及化膿性皮D.穿戴整潔的工作服、帽，出售食品或分餐時戴口罩和衛(wèi)生手E.不面對食品打噴嚏、咳嗽，不留長指甲、涂指甲油、戴戒指②食品原料及食品采購E.不采購來歷不明、不能提供相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)簽的散裝食品。F.不外購冷葷涼菜和糕點制品。B.動物性食品原料和植物性食品原料分池清洗，洗凈的食品原C.用于原料、半成品、成品的食品容器和工具標(biāo)志明顯，做到B.蔬菜烹調(diào)即要燒熟又要保存原汁原味。E.食品以即制即用最佳，制作完成至食用一般不要超過2小時。F.剩余食品在再次食用前要高溫徹底加熱。G.不使用發(fā)芽馬鈴薯、野生蘑菇、葫蘆瓜等可能含有有毒有害B.專人負(fù)責(zé)、層層落實、責(zé)任到人。②采購食品車輛專用，盛裝容器清潔衛(wèi)生，生熟分開，運輸過程變質(zhì)、有毒有害、霉變生蟲、過期、混有異物或感官性狀異常及其它格證或者化驗單、供貨者的衛(wèi)生許可證復(fù)印件、購貨發(fā)票。采購小批食品名稱，生產(chǎn)企業(yè)名稱，生產(chǎn)日期，批號等相一致，索取供貨者的品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨者、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、所索取證票種類○⑤食品冷藏由專人負(fù)責(zé)管理，建立食品有效期和記錄貯存溫度，①維護(hù)好流水洗手、消毒、紫外線殺菌燈、加溫保熱操作臺等設(shè)⑤備（配）餐剩余尚需使用的熟制品存放于專用冰箱內(nèi)冷藏，冷⑥備（配）餐結(jié)束，及時處理配餐剩余食品，并做好配餐間的清①食品倉庫必須做到衛(wèi)生整潔，無霉斑、無鼠跡、無蒼蠅、無蟑螂，倉庫內(nèi)通風(fēng)良好，食品擺列整齊，庫內(nèi)不存放有毒、有害物品及②食品倉庫應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥，避免陽光直冷凍保存；食品成品、半成品及食品原料應(yīng)分開存放，食品不得與藥④每周檢查一次倉庫的防蠅、防塵、防鼠及防潮、防霉和通風(fēng)設(shè)⑤每周檢查一次庫房的食品、食品原料、半成品，及時發(fā)現(xiàn)、清⑦食品倉庫管理人員要對入庫的食品及其原料逐件進(jìn)行感官檢⑧食品倉庫管理人員要對入庫的食品及其原料進(jìn)行驗收登記和生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、食品的感官性狀、所索取證票種類及采購員簽字②餐具用具嚴(yán)格執(zhí)行一洗、二沖、三消毒、四保潔制度，餐具用③使用物理消毒（煮沸、蒸汽、紅外線）：煮沸、蒸汽消毒保持）：客戶（業(yè)主）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的相互活動。包括：有形展示服務(wù)（通知）；結(jié)合服務(wù)的不可分離性，隨時改進(jìn)自己的產(chǎn)品售和消費）；提供個性化的服務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)套餐）；注重服務(wù)性價比提供茶具的要求、礦泉水、茶點的擺放、會議桌上紙、筆的擺放②會務(wù)的車輛停放會議登記程序一經(jīng)全部確認(rèn)，將制作一份會議通知單，通過《各C.事先檢查接待會場的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上E.使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話或英語與客戶進(jìn)行交流。I.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要及時沏茶。J.會議開始前5分鐘上完茶水。L.會議完畢，笑臉相送。寫《會客證》方可引導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)，對推銷產(chǎn)品、貼小廣告或其它閑雜⑥發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場，快速報案，協(xié)助堵制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人），3、向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90°,重心移4、向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180°。4、向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180°。具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個固定崗都有責(zé)任EQ\*jc3\*hps36\o\al(\s\up19(雜),5)EQ\*jc3\*hps36\o\al(\s\up19(人),當(dāng))EQ\*jc3\*hps36\o\al(\s\up19(員進(jìn)入),用戶搬)1.3外來臨時車輛進(jìn)入：敬禮，確認(rèn)是辦事人員，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進(jìn)場時間，交車主（或輸入車1.5未經(jīng)批準(zhǔn)，大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機(jī)及其他作業(yè)車輛轄區(qū)；出租車進(jìn)出不得無故停留拉客，屬搬家物品，值班人固定崗位1.6軍警車輛進(jìn)場時，敬禮，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼1.7軍警車輛出場時，敬禮，憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放1.8軍警車輛進(jìn)出，應(yīng)嚴(yán)格記錄，有疑問要求出示行駛證，下半夜進(jìn)2.1建委系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)職工:禮貌問好，遇指定人員時敬禮或行注目禮.2.2外來辦事人員:禮貌詢問，及時與相關(guān)部門(人員)聯(lián)系，經(jīng)相關(guān)部門(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門時予以收回.2.3其他人員:嚴(yán)禁社會閑雜人員入場，遇突發(fā)時間及時向值班隊長停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖），得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強戒備，密切注砸、搶、偷等）威脅公務(wù)人員人身財產(chǎn)安全的犯罪行為時，要切實履各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋有兇器、車輛行駛路線，勿阻擋闖關(guān)車輛。到警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理服務(wù)中心，由管理④若外來人員在轄區(qū)擾亂治安，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重①第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，如情況危急，速打急救電話（電屬火警，就近打破手動報警按鈕報火警，同時通過電話插孔或?qū)僮詣訄缶到y(tǒng)誤報，當(dāng)場復(fù)原；若因設(shè)備故障不能當(dāng)場復(fù)原③監(jiān)控值班室值班員接到手動報警信號或巡邏固定崗的電話報火災(zāi)發(fā)生的地點、位置、樓層以及是否有人被困；告知管理服務(wù)中心消防開關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防⑦迅速成立指揮組、滅火救援組、設(shè)備組、疏散組、救護(hù)組，展◆安全用電：入內(nèi)作業(yè)，如機(jī)電房等。對于辦公室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動化◆高空安全作業(yè)：◆危險液體使用安全：◆危險廢氣物處理安全:②危險廢氣物處理暫放點必須進(jìn)行標(biāo)識，在暫放點處必須放橡①主管每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點名，員工同時上下②清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其③清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其⑤主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)⑦易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得⑩主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一②安防部領(lǐng)班接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣安防員對現(xiàn)場安防部領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安防員和當(dāng)值的安防負(fù)責(zé)人及機(jī)動安防員調(diào)遣指揮當(dāng)值的安防負(fù)責(zé)人、安防員、機(jī)動安防員維護(hù)現(xiàn)場，疏③部門經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示講機(jī)/電話通知工程部電工（或附近安防員）趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)是否向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應(yīng)查明預(yù)報原因，追蹤是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止，若是火警，則按火警、火災(zāi)處②火警、火災(zāi)處理原則及辦法油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動安防部安防員應(yīng)逐層（樓層）通知受火災(zāi)影響的客戶，引導(dǎo)客戶業(yè)規(guī)程》，組織撲救工作，在公安消防隊未到達(dá)之前，安防領(lǐng)安防部領(lǐng)班親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬安防員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)安防員應(yīng)積極主動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公E、工程部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點，對已損壞的①防汛、防臺領(lǐng)導(dǎo)小組工作加強防汛檢查工作（查人員到位、查器材完好），督促各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；防汛、防臺領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強值班，并根據(jù)情況作出組長（管理處經(jīng)理），組員（各部門負(fù)責(zé)人），防汛、防臺工作總指部解決；管理處向各部門發(fā)出通知，檢查窗戶是否關(guān)上并且牢固，并反饋到管理處；安防人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好沙包、應(yīng)急照明燈具、防雨工具），◆當(dāng)雷暴雨、臺風(fēng)來時。由工程人員、安防人員馬上將二臺（或一臺）備用潛水泵放入集水井內(nèi)，將水帶提至人行道上。工程部、安防部值班員工（攜帶好對講機(jī)）須在現(xiàn)場監(jiān)視水情；視水情把沙包調(diào)至辦公樓入口處；工程人員、安防人員尋檢轄區(qū)大廈以及周圍，檢查是否有漏水、積水、滲水情況，尤其是重點部位，如高低壓配電間，◆節(jié)假日、休息日及晚上：（遇到事先無法預(yù)計的突發(fā)雷暴雨，盡快安排搶修．⑥以上故障在排除后應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理或設(shè)備維保單位技術(shù)人員壓表示指示，電源指示燈滅），備用電源指示燈正常，值班電工應(yīng)及高壓刀閘的需將刀閘分離。同時在已分離各開關(guān)上掛“嚴(yán)禁合閘”警②高低壓饋線分開關(guān)故障先計算供電饋的剩余用電容量是否可以安全滿足故障開關(guān)后端的負(fù)二、零星維修服務(wù)方案設(shè)備的功能，提升應(yīng)用價值，延長使用壽命，最大限度使設(shè)備得以保辦理人員對物業(yè)服務(wù)服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。有用戶投訴對于投訴應(yīng)在一個工作日內(nèi)電話或書面或上門回復(fù)客戶處理進(jìn)展情招、投標(biāo)文件崗位配置配足員工，不得擅自減少。經(jīng)抽查，發(fā)現(xiàn)員工零星維修服務(wù)零星維修服務(wù)三、綠化養(yǎng)護(hù)租擺購置方案②澆水：適時合理給觀花喬木、灌木、綠籬帶、草坪澆水；根據(jù)③施肥：觀花喬木年施肥一次，灌木、綠籬帶、草坪半年施肥一防凍措施。養(yǎng)護(hù)要求：喬木樹形基本整齊，長勢良好、無死樹、無嚴(yán)重枯葉、焦葉，對較好樹木，采取必要的保護(hù)復(fù)壯措施；綠籬帶修剪整齊、長勢良好、無死株、無嚴(yán)重缺檔；草坪生長良好，基本平整，③指派專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員每周定期對花木進(jìn)行管理，澆水、施肥、病④保證植物造型美觀，擺放合理，葉色自然。如因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)而造⑦因各地的實際情況都不盡相同，如修剪，租擺頻次、數(shù)量，病尾竹、散尾葵、綠蘿、富貴竹籠、南洋杉、滴水觀音、發(fā)財樹、平安樹、荷蘭鐵、魚尾葵、棕竹、龍血樹、心葉藤等，適宜辦公室的綠化要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施生長不良，影響美觀、植株有較嚴(yán)重病蟲害，且較難用藥噴殺，或防名稱參考圖片軟毛毛刷清水洗系水系瓦種地單擦水。地面名稱作面積大理大理光。塵名稱三合一機(jī)水系壓水住吸塵器鋼管，鐘流量備即開始工作。名稱參考圖片節(jié)器劑劑味有刺尿堿等頑固污戴上保養(yǎng)手套0.5公用量0.5公斤。液家私液有一有輕噴左右擦拭后，用干凈抹布進(jìn)行拋液劑劑有極佳的吸塵去液的塵推極易抖去罐的口香糖斑點。易斑點冰凍變硬，嚴(yán)重臟污配兌百平方地毯用料0.75次數(shù)劑劑劑氣堿無液液液清洗周期延長一為1：例1：用料0.5公斤。用料1右。劑粉漿液有強接使用。合使平左右。用原可稀作業(yè)將配好的本產(chǎn)品灑于地面，隨后使用擦地機(jī)配潔凈紅墊研磨，直到地面光滑、光亮于石材表水強有一棕色液罐液有一在地面上任何部能有效去除油形成一層保護(hù)用量比1：面積可稀用量2罐。用原可稀用量2物體表脫落。名稱罩頭架夾袋\\雙桶×97.2cm分面積水潔工作時攜帶各種工具、物料，收集垃圾，提名稱參考圖片套2有海有用的于清除石玻璃等硬質(zhì)光滑材料表面頑安順物業(yè)力爭接管xx物業(yè)管理勞務(wù)外包項目一年內(nèi)使其成為金◆一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到95％以上?！糍|(zhì)量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效?！粢荒陜?nèi)達(dá)到市級的物業(yè)管理示范辦公物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！?.5%≤0.5%培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。要求門衛(wèi)崗盡快訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進(jìn)