《S分行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述》4400字

S分行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u18711S分行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 139071.1國(guó)外研究綜述 18774（1）營(yíng)銷基礎(chǔ)理論 124665（2）信用卡營(yíng)銷策略研究 124901.2國(guó)內(nèi)研究綜述 218431（1）營(yíng)銷基礎(chǔ)理論 228260（2）信用卡營(yíng)銷策略研究 2261851.3研究綜述評(píng)價(jià) 420812參考文獻(xiàn) 41.1國(guó)外研究綜述（1）營(yíng)銷基礎(chǔ)理論國(guó)外研究學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究起步較早，從上世紀(jì)初至今已有近120年歷史，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了導(dǎo)向，如今已發(fā)展為一門深遠(yuǎn)的學(xué)科。JeromeMcCarthy(1960)為4P營(yíng)銷理論的創(chuàng)始人，他指出營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面，奠定了現(xiàn)代營(yíng)銷理論的基石。強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，企業(yè)要致力于為顧客提供滿意的服務(wù)從而收獲價(jià)值[1]。RobertF.Lauterbron(1990)指出：市場(chǎng)營(yíng)銷包括消費(fèi)者、溝通、便利、成本四個(gè)方面，即4C營(yíng)銷理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展應(yīng)圍繞消費(fèi)者需求展開(kāi)，并以此為核心展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)[2]。布里恩和斯塔福德(1999)指出：掌握關(guān)鍵的市場(chǎng)時(shí)機(jī)是制定行之有效的營(yíng)銷組合方案的必要因素，只有這樣才能真正滿足顧客的需要[3]。PeterH.Turnbull(2004)指出：只有建立牢固、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的日常溝通，才能贏得客戶信任，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝[4]。TyroneT.Lin(2013)指出：4C模型與5P策略是相互作用的，銀行應(yīng)將二者融合在一起建立銀行與顧客的良性相處的營(yíng)銷模式[5]。（2）信用卡營(yíng)銷策略研究SougataKerr(1999）指出：推動(dòng)信用卡市場(chǎng)不斷進(jìn)步發(fā)展的動(dòng)力之一是消費(fèi)者的需求，制定營(yíng)銷策略應(yīng)從消費(fèi)者的需求出發(fā)，才能適合市場(chǎng)發(fā)展[6]。Rajah(2013）指出：多元化經(jīng)營(yíng)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。信用卡業(yè)務(wù)要想有所突破，也必須向這個(gè)方向發(fā)展，以差異化、多樣化的方式滿足不同客戶的多樣化需求。針對(duì)信用卡營(yíng)銷方式和渠道單一的商業(yè)銀行，電子營(yíng)銷可以有效拓寬銀行信用卡的營(yíng)銷渠道[7]。Smith(2014）通過(guò)對(duì)英國(guó)多家商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研指出，關(guān)注客戶的個(gè)性化需求為信用卡最重要的營(yíng)銷策略。此外，還要對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位[8]。Dr.MarcusSchweitzer（2021）指出，溝通是與客戶溝通產(chǎn)品或服務(wù)的更高屬性，以對(duì)客戶產(chǎn)生更大的影響。通過(guò)各種溝通方式，包括廣告、社交圈和會(huì)議，提高溝通效率。他們研究了影響客戶滿意度、成本效益和社會(huì)責(zé)任所在的銀行產(chǎn)品營(yíng)銷上,他們相信客戶滿意度銀行產(chǎn)品影響力的象征，也是員工積極營(yíng)銷的成果。與此同時(shí)，他們建議通過(guò)簡(jiǎn)化流程和產(chǎn)品規(guī)則，提高客戶滿意度，提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，來(lái)應(yīng)對(duì)來(lái)自行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)[12]。JamesH（2016）建議傳統(tǒng)的關(guān)系營(yíng)銷流程應(yīng)該與社交媒體技術(shù)相結(jié)合進(jìn)行創(chuàng)新。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行一直強(qiáng)調(diào)與增值客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系。然而，由于產(chǎn)品的同質(zhì)性和其他原因，銀行業(yè)很難實(shí)現(xiàn)差異化的經(jīng)營(yíng)管理，關(guān)系營(yíng)銷被認(rèn)為是提高銀行盈利能力的重要手段。隨著電子渠道的快速發(fā)展，數(shù)字通信可以幫助減少響應(yīng)客戶需求的時(shí)間，并提供遠(yuǎn)程服務(wù)[13]。1.2國(guó)內(nèi)研究綜述（1）營(yíng)銷基礎(chǔ)理論余曉鐘（2002）認(rèn)為4P、4C、4R只是產(chǎn)生于不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，本質(zhì)上并不存在沖突，相反是相輔相成，相互促進(jìn)的[9]。孟慧霞（2009）認(rèn)為4RS是對(duì)4PS在新的營(yíng)銷環(huán)境下的發(fā)展，二者解釋不同產(chǎn)品服務(wù)關(guān)聯(lián)的企業(yè)行為，關(guān)注交換的不同層面[10]。邵昶（2011）引入“知識(shí)流”等新的渠道流概念，并結(jié)合渠道演進(jìn)的4C框架，認(rèn)為渠道成員間的“關(guān)系”正轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎谥R(shí)的關(guān)系”，進(jìn)而提出了一個(gè)新的渠道理論范式——渠道學(xué)習(xí)范式[14]。鐘科（2014）通過(guò)選擇日常可見(jiàn)但至關(guān)重要的管理情景，以顧客體驗(yàn)為切入點(diǎn)，首次對(duì)感官營(yíng)銷策略進(jìn)行了實(shí)地研究[17]。龔敏（2016）認(rèn)為基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷儼然成了信息時(shí)代各行各業(yè)競(jìng)相追逐的香餑餑，精準(zhǔn)營(yíng)銷結(jié)合現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)、新興領(lǐng)域、電子商務(wù)領(lǐng)域以及新媒體方面的應(yīng)用情況是很有必要的[18]。劉冬輝（2019）通過(guò)研究大數(shù)據(jù)時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，認(rèn)為可以為更多的企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下獲得更多有利的資源，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益[19]。（2）信用卡營(yíng)銷策略研究陶濤（2014）指出，在中國(guó)信用卡業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的同時(shí)，銀行卡市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展多帶來(lái)的機(jī)會(huì)、宏觀政策促使的環(huán)境改變、日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境、個(gè)人信用觀的不斷成熟都將促使信用卡市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段[20]。石長(zhǎng)波，梁爽（2018）充分立足于信用卡營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀，指出了我國(guó)銀行信用卡營(yíng)銷存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出對(duì)策：細(xì)分市場(chǎng)、多渠道普及信用卡知識(shí)、推進(jìn)營(yíng)銷組合的多樣化。期望不斷優(yōu)化信用卡支付的交易構(gòu)成，提高刷卡消費(fèi)的交易量，充分彰顯信用卡的品牌價(jià)值[21]。魯長(zhǎng)東（2017）指出銀行的信用卡業(yè)務(wù)正擴(kuò)張式的發(fā)展，傳統(tǒng)的人工模式已暴露出準(zhǔn)確度較差、效率較低的弊端，信用卡發(fā)行者應(yīng)當(dāng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析識(shí)別技術(shù)、信用卡風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量技術(shù)，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力[22]。李慧（2017）認(rèn)為信用卡交易在給消費(fèi)者帶來(lái)便捷的同時(shí)也面臨著巨大的刷卡風(fēng)險(xiǎn)，而為了信用卡市場(chǎng)能夠健康持續(xù)的發(fā)展，如何防范這些信用卡風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為同步需要考慮的問(wèn)題[23]。胡群（2018）認(rèn)為隨著信用卡市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)逐步邁入場(chǎng)景化時(shí)代，助力消費(fèi)金融的快速發(fā)展起來(lái)[24]。陳天伊（2019）認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展上，各商業(yè)銀行在獲客、活客、留客方面都存在一定的問(wèn)題，商業(yè)銀行應(yīng)在企業(yè)文化、約束條例、客戶群體、宣傳能力、科技能力、資金投入等六個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化[26]。楊城（2016）指出，當(dāng)下對(duì)傳統(tǒng)金融最大的挑戰(zhàn)就是互聯(lián)網(wǎng)金融，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展方向如何定位成為所有商業(yè)銀行都需要面對(duì)的難題。劉超（2018）認(rèn)為信用卡的推廣有利于商業(yè)銀行存款回流，同時(shí)也成為了穩(wěn)定存款的利器之一[25]。謝乾?。?019）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融的誕生對(duì)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展具有一定沖擊力，產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”，推動(dòng)商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新，促進(jìn)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型成功[27]。李曉伊（2019）認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的金融核心業(yè)務(wù)正在逐步地被更新，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇是并存的[28]。曾宣棟（2019）認(rèn)為伴隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的開(kāi)放，以及金融體制的改革深化，信用卡業(yè)務(wù)面臨著與日俱增的風(fēng)險(xiǎn)，其中法律制度缺失、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱、信息不對(duì)稱等問(wèn)題日益凸顯。因此有效地對(duì)信用卡使用過(guò)程中暴露的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，成了確保我國(guó)金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，同時(shí)對(duì)于維護(hù)我國(guó)金融體系的穩(wěn)定有著深遠(yuǎn)的意義[29]。鄭凌（2015）基于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了信用卡渠道營(yíng)銷策略，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)渠道，銀行還以應(yīng)當(dāng)充分利用線上渠道，開(kāi)拓創(chuàng)新渠道，如手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)微信、手機(jī)購(gòu)物等，形成多種渠道相互交融的模式[31]。劉洪波（2016）指出各家銀行在開(kāi)展信用卡營(yíng)銷中存在較多問(wèn)題，例如產(chǎn)品同質(zhì)化、“活卡率”普遍不高，促銷方式單一，銀行應(yīng)當(dāng)針對(duì)目前營(yíng)銷中存在的這些問(wèn)題，加快信用卡產(chǎn)品的創(chuàng)新，開(kāi)展有新意的促銷方式，更重要的是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[32]。吳曄（2016）認(rèn)為當(dāng)前商業(yè)銀行信用卡存在同質(zhì)化較為嚴(yán)重、與互聯(lián)網(wǎng)的融合不夠、活卡率較低等問(wèn)題。發(fā)卡行應(yīng)在加快產(chǎn)品創(chuàng)新，加強(qiáng)聯(lián)名卡的開(kāi)發(fā)，用互聯(lián)網(wǎng)精神進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)新；改進(jìn)信用卡的定價(jià)模式，突出定價(jià)的靈活性；完善信用卡的營(yíng)銷渠道，深度挖掘客戶的潛在需求，加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)；改進(jìn)現(xiàn)有促銷策略，完善營(yíng)銷的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)全員營(yíng)銷的力度[33]。1.3研究綜述評(píng)價(jià)從國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究看，早期市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論主要由外國(guó)學(xué)者提出并不斷完善，關(guān)于信用卡市場(chǎng)發(fā)展方向和營(yíng)銷策略的研究很多，并逐步形成了較為完善系統(tǒng)的研究。近年來(lái)我國(guó)學(xué)者對(duì)信用卡營(yíng)銷現(xiàn)狀、策略優(yōu)化及發(fā)展方向也做了大量研究，研究方法較全面，并針對(duì)信用卡營(yíng)銷中普遍存在的產(chǎn)品同質(zhì)性嚴(yán)重、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、營(yíng)銷渠道單一等問(wèn)題提出優(yōu)化建議。但在新形勢(shì)下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)及金融科技的發(fā)展，探索信用卡的轉(zhuǎn)型升級(jí)，尤其是對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)性的研究并不深入。金融機(jī)構(gòu)作為服務(wù)行業(yè)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和金融產(chǎn)品的同質(zhì)性，產(chǎn)品服務(wù)策略顯得更有現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)內(nèi)外研究綜述對(duì)信用卡市場(chǎng)營(yíng)銷主要使用了4P、4C營(yíng)銷理論，應(yīng)用7PS營(yíng)銷理論研究信用卡市場(chǎng)營(yíng)銷的較少，針對(duì)烏魯木齊地域特點(diǎn)的信用卡營(yíng)銷參考文獻(xiàn)較少。因此本文針對(duì)烏魯木齊農(nóng)業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合本地區(qū)域特點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程遇到的客觀問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，理論與實(shí)際相互融合，提出一系列具有針對(duì)性的營(yíng)銷組合策略。參考文獻(xiàn)JeromeMcCarthy.BasicMarketing.[M].Jersey:WileyPublisher,1960:45-57RobertF.Lauterbron.The4Pretired,4Cdebut.[J].HarvardBusinessReview,1990,(7):10-15.LampelandH.Mintzberg.Customizingcustomization[J].SloanManagementRevieH,1999,1(38):10-18.PeterH.Turnbull.MarketingBankServicestoCorporateCustomers:TheImportanceofRelationships[J].InternationalJournalofBankMarketing,2004,5(1):19-25.TyroneT.Lin,Chia-ChiLee.Hsiao-ChiLinAnalysisofcustomerprofitcontributionforbanksHiththeconceptofmarketingmixstrategybetween4Csand5Ps[J].ServiceBusiness,2013.Vol.7(1):37-59.KerrS,DunnL.ConsumerSearchBehaviorintheChangingCreditCardMarket[J].JournalofBusiness＆EconomicStatistics,1999,26(3):345-353.Rajah.DocommercebanksbenefitsfromdiversificationJournaloffinancialservicesresearch[J].JournalofFinance,2013(25):135-160.SMITH.InformationProductionandCapitalAllocationDecentralizedversusHierarchicalFirms[J]JournalofFinance,2014(5):27:42.BodenJ,MaierE,WilkenR.Theeffectofcreditcardversusmobilepaymentonconvenienceandconsumers’willingnesstopay[J].JournalofRetailingandConsumerServices,2020,52BowenH.ResearchonMarketingStrategyandTacticsofCreditCardofMBank[N]:DatabaseProvider,2019,6LiuYunxin;DewitteSiegfried.Areplicationstudyofthecreditcardeffectonspendingbehaviorandanextensiontomobilepayments[J]JournalofRetailingandConsumerServices,2021(5):18:30.Dr.MarcusSchweitzer.Break-evenAnalysesforRandomProductionandDemandProcesses,SystemsScienceandSystemsEngineering,2017,1,224-233.JamesHLENZERJR,SimonXiaobinZHAO.RolesofFinancialInnovationandInformationTechnology:LessonsfromUSSub-primeMortgageCrisisandItsImplicationsforChina,ChineseGeographicalScience,2016,6,343-355.余曉鐘，馮杉.4P、4C、4R營(yíng)銷理論比較分析[J].生產(chǎn)力研究，2002(03):248-249.孟慧霞.4Ps營(yíng)銷組合理論的演進(jìn)及爭(zhēng)論解析[J].山西大學(xué)學(xué)報(bào).2009.32(04):56-61.邵昶.營(yíng)銷渠道理論的演進(jìn)與渠道學(xué)習(xí)范式的提出[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2011,33(01):50-58.鐘科，王海忠，楊晨.感官營(yíng)銷戰(zhàn)略在服務(wù)失敗中的運(yùn)用：觸覺(jué)體驗(yàn)緩解顧客抱怨的實(shí)證研究[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014(01):114-126.龔敏，劉廣丹.基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用研究綜述[J].市場(chǎng)周刊（理論研究）,2016(07):58-60.劉冬輝.在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)研究[J].中外企業(yè)家，2019(20):240.陶濤.銀行卡市場(chǎng)拓展的困惑及對(duì)策[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2014,(34):94-95.石長(zhǎng)波，梁爽.商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷對(duì)策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2018(6):8-12.魯長(zhǎng)東.大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)在信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)信用卡,2017(4):32-36.李慧.我國(guó)商業(yè)銀行信用卡風(fēng)險(xiǎn)分析及防范對(duì)策探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊）,2017(08).胡群.信用卡：決戰(zhàn)于場(chǎng)景[J].商訊，2018(17):88-92.劉超.信用卡：商業(yè)銀行的新機(jī)遇[J].襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018,17(01):95-97.陳天伊.商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融問(wèn)題研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2019(05):127-129+173.謝乾隆.淺談我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行的影響[J].經(jīng)濟(jì)師，2019(03):129-130.李曉伊.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下金融創(chuàng)新模式研究[J/OL].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊）,2019(03):30-31.曾宣棟.我國(guó)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019,40(25):124-125.林濱.探討商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷的問(wèn)題與對(duì)策[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017.(06):268-269鄭凌.網(wǎng)絡(luò)背景