SWS系統(tǒng)功能介紹

SWS系統(tǒng)功能介紹服務(wù)部李興坤2014年5月5日1.重大索賠功能介紹2.防盜密碼功能介紹3.系統(tǒng)內(nèi)PQI功能介紹4.知識庫功能介紹5.運輸質(zhì)詢功能介紹目錄1.重大索賠功能介紹—流程介紹1.重大索賠功能介紹—單據(jù)生成頁面展示是否屬于油漆索賠在此處勾選確認關(guān)聯(lián)車輛信息關(guān)聯(lián)主因舊件上傳附件經(jīng)銷商及CMA的歷史申訴說明/處理意見會保存在此處經(jīng)銷商：對本次故障的處理建議，如維修或者更換及單據(jù)被要求修改時的相關(guān)申訴說明1.重大索賠功能介紹—單據(jù)生成頁面展示工時添加配件添加接上畫面1.重大索賠功能介紹—查詢、修改選后單條需要操作的單據(jù)后進行修改根據(jù)不同狀態(tài)查詢相關(guān)單據(jù)2.防盜密碼功能介紹—流程介紹2.防盜密碼功能介紹—單據(jù)生成頁面展示關(guān)聯(lián)車輛信息此處填寫對應(yīng)的代碼信息、電腦報幾組碼就填寫幾組碼2.防盜密碼功能介紹—查詢界面根據(jù)不同狀態(tài)查詢相關(guān)單據(jù)點擊可查詢明細及答復(fù)結(jié)果2.防盜密碼功能介紹—查詢界面此欄為熱線答復(fù)結(jié)果3.系統(tǒng)內(nèi)PQI功能介紹—生成條件說明生成條件說明：如果系統(tǒng)對此類車型進行維護確認，則車型為此范圍的，生成保修服務(wù)卡時必須連帶生成PQI，否則保修服務(wù)卡無法保存。如果是車輛大類維護確認，此類情況一遍是半年內(nèi)必須要生成PQI。如果系統(tǒng)對某個或者某些零件進行維護確認，則主因舊件為此范圍的，保修服務(wù)卡必須連帶生成PQI，否則保修服務(wù)卡無法保存。如果是零件大類維護確認，此類情況周期不定，視實際情況而定。所有保修服務(wù)卡均可以生成PQI。沒有維護確認車型或零件的，不做強制限制。3.系統(tǒng)內(nèi)PQI功能介紹—單據(jù)生成頁面展示此板塊信息為，單據(jù)信息和車輛信息：單據(jù)信息中填報人的聯(lián)系方式必須填寫，不填寫不能保存。如過車輛已經(jīng)維修，則勾選維修，填寫維修如期。如果車輛存在改裝情況則需要填寫改裝信息，系統(tǒng)內(nèi)有灰字提醒，如果不存在車輛改裝則不填。3.系統(tǒng)內(nèi)PQI功能介紹—單據(jù)生成頁面展示3.系統(tǒng)內(nèi)PQI功能介紹—單據(jù)生成頁面展示此板塊信息為，處理情況：相同故障的車輛車輛信息，直接填寫其他車輛VIN號即可。更換零件號碼，則直接填寫本次維修的所有零件。3.系統(tǒng)內(nèi)PQI功能介紹—查詢界面4.

系統(tǒng)內(nèi)PQI功能介紹左圖為知識庫節(jié)點截圖：知識庫支持主題搜索，詳見截圖；搜索主題時支持模糊查詢；支持附件下載及在線瀏覽；系統(tǒng)的操作指南及索賠政策的相關(guān)培訓資料，均可以在知識庫中瀏覽；我們也準備了經(jīng)銷商案例分享的節(jié)點，當有較好的經(jīng)銷商案例時，我們會都將案例分享到此節(jié)點；5.運輸止損功能介紹—流程介紹5.運輸止損功能介紹—流程介紹5.運輸止損功能介紹—單據(jù)生成頁面展示左圖為運輸止損生成界面：整車分撥交接單序號確認；司機相關(guān)信息確認；車輛信息確認；運輸物流止損的索賠要點等同于一般索賠，均是以工時和零件費用體現(xiàn)；運輸止損退換車仍保持現(xiàn)有流程。5.運輸止損功能介紹—查詢界面左圖為運輸止損生成界面