商場新冠疫情防控顧客購物流程

商場新冠疫情防控顧客購物流程一、制定目的及范圍為有效應(yīng)對新冠疫情，保障顧客和員工的健康安全，特制定本流程。該流程適用于商場內(nèi)所有顧客的購物活動，涵蓋入場、購物、結(jié)賬及離場等環(huán)節(jié)，確保每個環(huán)節(jié)都符合疫情防控要求。二、疫情防控原則1.顧客入場前需接受體溫檢測，體溫正常方可進入商場。2.顧客必須佩戴口罩，保持社交距離，避免人員聚集。3.商場內(nèi)設(shè)置消毒設(shè)施，顧客在購物前需進行手部消毒。4.定期對商場內(nèi)公共區(qū)域進行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。三、顧客購物流程1.入場流程1.1體溫檢測：顧客在商場入口處接受體溫檢測，體溫正常（≤37.3℃）方可進入。1.2健康碼查驗：顧客需出示健康碼，綠碼方可入場，黃碼和紅碼顧客需按相關(guān)規(guī)定處理。1.3口罩佩戴檢查：工作人員檢查顧客是否佩戴口罩，未佩戴者不得入場。1.4手部消毒：顧客進入商場前需在指定位置進行手部消毒，確保衛(wèi)生。2.購物流程2.1保持社交距離：顧客在商場內(nèi)購物時需保持至少1米的社交距離，避免與他人近距離接觸。2.2購物車消毒：顧客在使用購物車或購物籃前，需自行進行消毒，商場提供消毒液。2.3商品選擇：顧客在選擇商品時，盡量減少觸碰不必要的商品，避免交叉感染。2.4試衣間使用：試衣間需定期消毒，顧客使用后需告知工作人員進行清潔，避免多人同時使用。3.結(jié)賬流程3.1排隊結(jié)賬：顧客在結(jié)賬時需排隊，保持社交距離，遵循商場內(nèi)的排隊標(biāo)識。3.2無接觸支付：鼓勵顧客使用無接觸支付方式，如手機支付、刷卡等，減少現(xiàn)金交易。3.3購物小票：結(jié)賬完成后，顧客需妥善保管購物小票，避免與他人接觸。4.離場流程4.1出口消毒：顧客在離場時需經(jīng)過出口處的消毒設(shè)施，進行手部消毒。4.2健康監(jiān)測：商場工作人員可隨機抽查顧客的體溫，確保離場人員的健康狀況。4.3反饋機制：顧客可通過商場設(shè)置的意見箱或在線平臺反饋購物體驗及疫情防控措施的有效性。四、疫情防控宣傳商場內(nèi)設(shè)置疫情防控宣傳標(biāo)語和海報，提醒顧客遵守防控措施。工作人員定期進行巡查，確保顧客遵守相關(guān)規(guī)定，維護商場內(nèi)的安全環(huán)境。五、應(yīng)急處理機制如發(fā)現(xiàn)顧客體溫異?；蚪】荡a異常，工作人員應(yīng)立即采取以下措施：1.將該顧客引導(dǎo)至隔離區(qū)，進行進一步觀察和處理。2.及時通知相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)，確保顧客得到必要的醫(yī)療支持。3.對接觸該顧客的工作人員和顧客進行健康監(jiān)測，必要時進行核酸檢測。六、流程優(yōu)化與反饋為確保流程的有效性，商場將定期對疫情防控措施進行評估與優(yōu)化。顧客的反饋將作為改進的重要依據(jù)，確保流程的科學(xué)合理性。商場將根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時調(diào)整防控措施，確保顧客的安全與健康。七、總結(jié)本流程旨在為顧客提供一個安全、順暢的購物環(huán)