年度培訓(xùn)戰(zhàn)略調(diào)查與計(jì)劃

年度培訓(xùn)戰(zhàn)略調(diào)查與方案內(nèi)容綱要

年度方案的四大問(wèn)題企業(yè)培訓(xùn)的不同定位與分析模型三種類別的培訓(xùn)需求調(diào)查年度培訓(xùn)方案制定年度培訓(xùn)方案的匯報(bào)與確認(rèn)一、年度培訓(xùn)方案的四大問(wèn)題定位調(diào)研方式方案質(zhì)量匯報(bào)與確認(rèn)直接上級(jí)部門(mén)老板公司老板真正客戶學(xué)員－－用戶１、定位錯(cuò)誤自下而上--無(wú)法了解重要客戶需求

主要用調(diào)查表--缺少面對(duì)面溝通，需求準(zhǔn)確性不高2、調(diào)研方式不匹配工程方案以課程為中心--無(wú)法保證學(xué)習(xí)效果和行為轉(zhuǎn)化只有課程方案，缺乏配套資源建設(shè)和制度建設(shè)方案—方案的可執(zhí)行性差3、方案質(zhì)量不高只有對(duì)培訓(xùn)人員的方案，缺乏對(duì)公司和業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的方案匯報(bào)和溝通無(wú)法保證對(duì)方案的認(rèn)同和執(zhí)行的支持4、溝通與確認(rèn)步驟缺失二、企業(yè)培訓(xùn)不同定位與分析模型要求與需求的區(qū)別效勞于戰(zhàn)略開(kāi)展需求效勞于業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效需求效勞于員工個(gè)人績(jī)效需求1、培訓(xùn)要求與需求的區(qū)別某制造企業(yè)進(jìn)行新員工培訓(xùn)，希望通過(guò)安排拓展培訓(xùn)，提高新員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)你認(rèn)為這個(gè)安排是否可行？

課程要求與培訓(xùn)需求區(qū)別課程：培訓(xùn)需求：企業(yè)大學(xué)的功能2、為戰(zhàn)略開(kāi)展效勞企業(yè)文化傳承

核心人才培養(yǎng)推動(dòng)企業(yè)變革整合產(chǎn)業(yè)鏈…推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)麥肯錫7S模型硬件要素戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度軟件要素風(fēng)格共同的價(jià)值觀人員技能課程目的：建立面對(duì)客戶時(shí)的共同目標(biāo)；為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值介紹一個(gè)共同語(yǔ)言，以了解客戶的價(jià)值認(rèn)知

證明行為模式的影響力，透過(guò)態(tài)度及技巧可以使客戶的價(jià)值認(rèn)知產(chǎn)生差異提供最新技巧給所有團(tuán)隊(duì)成員讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)同高績(jī)效表現(xiàn)建立一個(gè)正面的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)成員可以相互支援，以改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)MOT與IBM

行動(dòng)Action確認(rèn)Confirm了解客戶的需求與想法探索Explore確認(rèn)你到達(dá)或超越客戶的期望執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng)提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望提議Offer關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3、為業(yè)務(wù)開(kāi)展效勞推動(dòng)業(yè)務(wù)變革，改善績(jī)效

培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)能力塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力…提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效案例分析：業(yè)務(wù)變革需求調(diào)查 某國(guó)內(nèi)大型IT制造企業(yè)，主要生產(chǎn)PC、筆記本電腦和效勞器，今年開(kāi)始生產(chǎn)小型機(jī)，原先的銷售模式為渠道銷售，為了應(yīng)對(duì)戴爾的直銷模式和更好的做好大客戶銷售，公司專門(mén)成了大客戶銷售部，專門(mén)面向國(guó)內(nèi)300多家政府、行業(yè)和大型企業(yè)用戶提供效勞，部門(mén)主要有三種崗位：銷售代表、售前支持和商務(wù)專員，在年底你了解到對(duì)方想做大客戶銷售技巧培訓(xùn)，如果你是培訓(xùn)主管，你會(huì)怎么設(shè)計(jì)你的調(diào)研方案？4、為員工績(jī)效效勞崗前培訓(xùn)提高培訓(xùn)補(bǔ)差培訓(xùn)職業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)提高個(gè)人績(jī)效幫助個(gè)人開(kāi)展個(gè)人績(jī)效模型工作環(huán)境：是否具備必須的設(shè)備、工具和資源鼓勵(lì)：是否愿意做事知識(shí)：完成工作需要的根本資訊技能：是否具備完成工作需要的做事能力態(tài)度：如何看待工作角色和工作價(jià)值能力：具備做事的根本才能、智力、體力潛力：具備學(xué)習(xí)做事的能力需求調(diào)查的關(guān)鍵理念首先滿足核心客戶需求

需求調(diào)查的是能力差距，不是課程要求滿足要求不一定能滿足需求三、三種類型的培訓(xùn)需求調(diào)查效勞戰(zhàn)略需要的培訓(xùn)需求調(diào)查效勞業(yè)務(wù)開(kāi)展的培訓(xùn)需求調(diào)查效勞員工開(kāi)展的培訓(xùn)需求調(diào)查1、效勞于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查調(diào)查對(duì)象：總經(jīng)理和副總調(diào)查方式：資料分析：訪談：業(yè)績(jī)分析：重大事件分析：效勞于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查2、效勞于業(yè)務(wù)開(kāi)展的培訓(xùn)需求調(diào)查調(diào)查對(duì)象：業(yè)務(wù)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查方式：資料分析：訪談：業(yè)績(jī)分析：重大事件分析：效勞于業(yè)務(wù)開(kāi)展的培訓(xùn)需求調(diào)查3、效勞員工開(kāi)展的培訓(xùn)需求調(diào)查調(diào)查對(duì)象：任職員工與直接上級(jí)調(diào)查方式：資料分析：抽樣面談：調(diào)查表：

效勞于員工開(kāi)展的培訓(xùn)需求調(diào)查調(diào)查產(chǎn)出：個(gè)人開(kāi)展培訓(xùn)方案通用技能培訓(xùn)方案專業(yè)技能培訓(xùn)方案4、制定需求調(diào)查方案調(diào)查類別調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方式與調(diào)查對(duì)象調(diào)查產(chǎn)出需求調(diào)查方法選擇關(guān)鍵點(diǎn)調(diào)查目的：WHY調(diào)查對(duì)象：WHO調(diào)查方法：HOW調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)安排：WHEN、WHERE關(guān)鍵點(diǎn)：匹配性四、年度培訓(xùn)方案制定1、工程方案2、資源建設(shè)方案3、能力開(kāi)展方案4、培訓(xùn)預(yù)算方案5、培訓(xùn)工作進(jìn)度表1、培訓(xùn)工程方案公司級(jí)培訓(xùn)工程部門(mén)級(jí)培訓(xùn)工程員工開(kāi)展培訓(xùn)工程2、培訓(xùn)資源建設(shè)方案課程體系建設(shè)方案課程開(kāi)發(fā)方案培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)方案3、培訓(xùn)能力開(kāi)展方案培訓(xùn)的五種核心能力評(píng)估培訓(xùn)的組織開(kāi)展方案培訓(xùn)的能力開(kāi)展方案培訓(xùn)的制度建設(shè)方案培訓(xùn)的五種核心能力需求把握能力課程體系建設(shè)和課程開(kāi)發(fā)能力講師培養(yǎng)能力培訓(xùn)實(shí)施能力培訓(xùn)效果落實(shí)能力培訓(xùn)組織開(kāi)展方案1、培訓(xùn)部的組織結(jié)構(gòu)、職能劃分和調(diào)整、人員配備〔難點(diǎn)：部門(mén)和經(jīng)理培訓(xùn)責(zé)任劃分、部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人確實(shí)認(rèn)〕2、是否需要人員的招募培訓(xùn)能力開(kāi)展方案1、現(xiàn)有工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否需要調(diào)整、是否需要建設(shè)新的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)主流程、各專項(xiàng)培訓(xùn)流程、課程開(kāi)發(fā)流程、講師培養(yǎng)認(rèn)證流程、外部機(jī)構(gòu)評(píng)估選擇流程等2、培訓(xùn)部本身需要何種培訓(xùn)和成長(zhǎng)培訓(xùn)制度建設(shè)方案培訓(xùn)需要的各部門(mén)支持１、人力資源支持職位說(shuō)明書(shū)建設(shè)、技能體系建設(shè)、職業(yè)生涯體系、能力考核等２、管理者支持培訓(xùn)時(shí)間、輔導(dǎo)、應(yīng)用追蹤…...4、培訓(xùn)預(yù)算方案各培訓(xùn)工程預(yù)算師資費(fèi)用、教材費(fèi)用、培訓(xùn)行政費(fèi)用〔教室、設(shè)備租金、餐費(fèi)、住宿費(fèi)等〕、學(xué)員交通費(fèi)用培訓(xùn)固定資產(chǎn)購(gòu)置預(yù)算〔含網(wǎng)絡(luò)教學(xué)根底系統(tǒng)和軟件開(kāi)發(fā)〕培訓(xùn)課程〔面授和網(wǎng)上課件〕開(kāi)發(fā)和引進(jìn)費(fèi)用培訓(xùn)講師培訓(xùn)、認(rèn)證和鼓勵(lì)費(fèi)用培訓(xùn)部日常辦公費(fèi)用〔按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)〕其他專項(xiàng)費(fèi)用：客戶培訓(xùn)、供給商培訓(xùn)…...5、培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度方案表工程方案進(jìn)度表根本培訓(xùn)方案開(kāi)展提高培訓(xùn)方案補(bǔ)差類