企業(yè)級IT運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級IT運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議合同編號：【空白】第一章總則1.1本協(xié)議旨在明確甲方（以下簡稱“甲方”）將企業(yè)級IT運(yùn)維服務(wù)外包給乙方（以下簡稱“乙方”）的具體條款，保證雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空白】年。1.3除非經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更均無效。1.4本協(xié)議未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例執(zhí)行。第二章定義與解釋2.1“IT運(yùn)維服務(wù)”是指乙方按照甲方的要求，為企業(yè)提供包括但不限于以下服務(wù)：2.1.1硬件設(shè)備維護(hù)與管理；2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)與管理；2.1.3系統(tǒng)軟件維護(hù)與管理；2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；2.1.5安全監(jiān)控與應(yīng)急響應(yīng)；2.1.6培訓(xùn)與技術(shù)支持。2.2“服務(wù)范圍”是指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供IT運(yùn)維服務(wù)的具體項(xiàng)目、地域和期限。2.3“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指乙方在提供IT運(yùn)維服務(wù)過程中應(yīng)遵循的技術(shù)規(guī)范、服務(wù)流程和響應(yīng)時間等要求。第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目進(jìn)度要求，完成以下服務(wù)內(nèi)容：3.1.1定期檢查和巡檢甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施，保證其正常運(yùn)行；3.1.2及時修復(fù)和解決甲方IT系統(tǒng)的故障和問題；3.1.3提供IT安全監(jiān)控，及時發(fā)覺和處理安全威脅；3.1.4定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全；3.1.5對甲方員工提供IT技術(shù)支持和服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證其提供的IT運(yùn)維服務(wù)符合以下要求：3.2.1服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；3.2.2服務(wù)響應(yīng)時間不超過【空白】小時；3.2.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的技術(shù)知識和豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；3.2.4乙方提供的服務(wù)不得對甲方現(xiàn)有的IT系統(tǒng)造成不利影響。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為【空白】元人民幣，分【空白】期支付，具體支付時間如下：4.1.1首次支付【空白】元，作為保證金；4.1.2后續(xù)每期支付【空白】元，于【空白】日前支付。4.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)，甲方應(yīng)在收到單據(jù)后的【空白】日內(nèi)進(jìn)行審核并支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3若乙方未能按時完成約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五章運(yùn)維服務(wù)保障5.1乙方承諾，在提供服務(wù)期間，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。5.2乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維服務(wù)保障體系，包括但不限于：5.2.1制定詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃；5.2.2定期進(jìn)行運(yùn)維人員培訓(xùn)和考核；5.2.3建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件；5.2.4及時更新和維護(hù)服務(wù)工具和軟件。5.3乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露和損壞。5.4乙方應(yīng)在合同到期前一個月向甲方提出續(xù)約或終止合同的建議，并說明理由。第六章服務(wù)監(jiān)督與考核6.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核，以保證服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議的要求。6.2甲方將設(shè)立專門的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對乙方服務(wù)的以下方面進(jìn)行監(jiān)督：6.2.1服務(wù)響應(yīng)時間；6.2.2故障處理效率；6.2.3技術(shù)支持質(zhì)量；6.2.4安全防護(hù)措施。6.3甲方將對乙方進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括但不限于：6.3.1服務(wù)滿意度調(diào)查；6.3.2服務(wù)質(zhì)量評估報告；6.3.3服務(wù)故障統(tǒng)計(jì)分析。6.4乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和考核工作，并提供必要的支持與配合。第七章知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1乙方在提供服務(wù)過程中，所使用的軟件、工具和技術(shù)方案，除非雙方另有約定，均歸乙方所有。7.2乙方承諾不對甲方提供的信息、技術(shù)資料和商業(yè)秘密進(jìn)行泄露、復(fù)制或使用。7.3雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，均應(yīng)遵守以下保密條款：7.3.1對對方提供的所有信息保密；7.3.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或公開；7.3.3保密信息僅限于履行本協(xié)議目的使用。第八章數(shù)據(jù)處理與保護(hù)8.1乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)安全。8.2乙方應(yīng)采取以下措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)：8.2.1建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度；8.2.2采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸和存儲；8.2.3定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。8.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行任何形式的修改、刪除或使用。第九章服務(wù)變更與升級9.1如甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可向乙方提出服務(wù)變更或升級的要求。9.2乙方應(yīng)在收到甲方要求后的【空白】個工作日內(nèi)，對變更或升級的可行性進(jìn)行評估，并告知甲方。9.3如乙方同意進(jìn)行服務(wù)變更或升級，雙方應(yīng)就變更或升級的具體內(nèi)容、費(fèi)用和實(shí)施時間達(dá)成一致。9.4乙方應(yīng)保證服務(wù)變更或升級不會對甲方現(xiàn)有的IT系統(tǒng)造成不利影響。第十章協(xié)議終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下可終止：10.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；10.1.3任何一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：10.2.1乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，直至協(xié)議終止；10.2.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未結(jié)算的費(fèi)用；10.2.3雙方應(yīng)將所有與協(xié)議相關(guān)的文件和資料歸檔保存。第十一章終止后的服務(wù)與支持11.1本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)提供必要的支持服務(wù)，直至甲方完成相關(guān)系統(tǒng)的接管或遷移。11.2乙方應(yīng)保證在終止服務(wù)后的【空白】個工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的系統(tǒng)交接文檔，包括但不限于：11.2.1系統(tǒng)配置文檔；11.2.2故障處理記錄；11.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)指南。11.3甲方應(yīng)在收到交接文檔后的【空白】個工作日內(nèi)，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如有異議，應(yīng)及時通知乙方。11.4終止后的支持服務(wù)費(fèi)用，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。第十二章通知與通訊12.1雙方應(yīng)通過以下方式相互通知：12.1.1書面通知：通過掛號信、特快專遞或雙方約定的其他方式發(fā)送至對方指定的地址；12.1.2郵件通知：通過雙方認(rèn)可的郵件地址發(fā)送。12.2除非另有約定，所有通知應(yīng)在發(fā)送后的【空白】個工作日視為送達(dá)。12.3雙方應(yīng)保持通訊渠道的暢通，保證通知能夠及時送達(dá)。第十三章附則13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)