TPYRA 6-2024 重瓣紅玫瑰電子商務交易要求

ICS35.240.60CCSA10PYRA團 體 標 準T/PYRA6—2024重瓣紅玫瑰電子商務交易通用要求Electroniccommercetradingrequirementsofredmultilayeredrose2024-10-11發(fā)布 2024-11-11實施平陰縣瑰產(chǎn)會 發(fā)布T/PYRA6—2024T/PYRA6—2024II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由平陰縣玫瑰產(chǎn)業(yè)協(xié)會歸口。本文件主要起草人：郭鋒、王哲、范玉魯、解元、解哲、秦慶燕、雷勝明、丁正奎、丁明明。T/PYRA6T/PYRA6—2024PAGEPAGE10重瓣紅玫瑰電子商務交易通用要求范圍Rosarugosa相關(guān)方的交易行為。（GB/T31782—2023電子商務可信交易要求GB/T32703預包裝類電子商務交易產(chǎn)品質(zhì)量信息發(fā)布通則GB/T40105跨境電子商務交易要求GB/Z42007跨境電子商務交易服務質(zhì)量評價下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電子商務electroniccommerce通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動。務。[來源：GB/T31782—2023定義3.1]3.2電子務臺 electroniccommerceplatform：GB/T31782—2023定義3.2]3.3電子務營者 electroniccommerceoperator通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織。注：包括電子商務平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。[來源：GB/T31782—2023定義3.3]3.4電子商務平臺經(jīng)營者electroniccommerceplatformoperator[來源：GB/T31782—2023定義3.4]重瓣紅玫瑰電子商務交易應滿足下列要求：交易行為應滿足下列基本原則：GB/T40105、GB/Z42007重瓣紅玫瑰電子商務經(jīng)營者在經(jīng)營過程和提供服務過程應滿足下列要求：——向消費者發(fā)送廣告時，遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定；——相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布應符合GB/T32703的要求；平臺經(jīng)營者在交易風險警示和規(guī)避方面應滿足下列要求：——為消費者提供交易風險和安全保障措施知識介紹或給出方便及時了解這些信息的鏈接；——終止信息不實和一個月內(nèi)有效投訴5次以上的平臺內(nèi)經(jīng)營者交易行為，規(guī)避虛假銷售。應符合GB/T31782—2023中5.4和5.5的要求。交易前應符合以下要求：——不利用服務協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用；——提供對電子商務平臺經(jīng)營者身份信息后臺驗證、在線查驗服務；——具備對消費者身份注冊信息后臺驗證功能，可通過信息驗證的消費者進行交易；電子商務經(jīng)營者的要求。（信息的鏈接；提供信用記錄相關(guān)信息，包括相關(guān)政府部門或第三方機構(gòu)對電子商務經(jīng)營者的評級信用消費者應滿足下列要求：——實名注冊個人身份信息，包括與身份證等自然人相關(guān)證件登記的信息一致；——注冊真實的個人聯(lián)系信息，包括自然人實名認證的手機號、住址等有效信息；——填寫真實的物流配送信息，商品寄達或送達真實的地址、聯(lián)系電話等信息。在電子商務平臺進行銷售的重瓣紅玫瑰相關(guān)產(chǎn)品的準入要求：——商品標價信息應符合相關(guān)法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準及對電子商務商品標價的有關(guān)規(guī)定；——商品的計量單位應符合中國法定計量單位；電子商務經(jīng)營者對所銷售的重瓣紅玫瑰相關(guān)產(chǎn)品展示要求：——應提供重瓣紅玫瑰相關(guān)產(chǎn)品的性能、功能和規(guī)格參數(shù)等信息；（包/）電子商務經(jīng)營者對所銷售的重瓣紅玫瑰相關(guān)產(chǎn)品應滿足下列質(zhì)量要求：——提供商品質(zhì)量保證的說明，包括有效期、適用的范圍等；——符合國家法律、法規(guī)、行政法規(guī)中規(guī)定的量化技術(shù)指標的要求；——商品相關(guān)技術(shù)指標符合技術(shù)法規(guī)、標準的要求；——非標準化批量生產(chǎn)的商品，具備不危及消費者安全和危害環(huán)境的要求，并明示商品特性。交易中電子商務平臺提供訂單服務的要求：——應保證交易流程的完整性并提供特殊情況下的處理方式，保障交易過程的完成或撤銷；——宜提供通過關(guān)鍵詞對整個平臺的信息和產(chǎn)品進行搜索的服務；——宜提供通過平臺檢查訂單狀況的服務；——如消費者已提供過必要的信息，可提供避免重復性輸入相同信息的服務；——消費者在提交訂單前可更正輸入錯誤，并對訂單進行修改。電子商務經(jīng)營者處理訂單的要求：）——應將總費用包括在訂單確認通知中，或者明確告訴消費者查看總費用的出處；——如在售商品或發(fā)貨上對不同消費者（如特定地區(qū)或年齡）有限制的，應明確說明；訂單簽訂后的執(zhí)行要求：——對于已訂購無現(xiàn)貨的商品，電子商務經(jīng)營者應在商品到達后及時通知消費者；——訂單標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時間為交付時間；支付的要求：——平臺經(jīng)營者應在平臺相關(guān)頁面提供支付流程、支付提示和支付說明等信息；——電子支付服務提供者應在第一時間告知消費者在線支付確認及完成信息；——消費者在發(fā)出支付指令前，應核對支付指令所包含的金額、收款人等完整信息；——支付指令發(fā)生錯誤的，電子支付服務提供者應及時查找原因，并采取相關(guān)措施予以糾正；——電子支付服務提供者應確保電子支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改；——電子支付服務提供者應向用戶免費提供對賬服務以及最近三年的交易記錄。/交易后商品配送服務的要求：——如拆分訂單，電子商務經(jīng)營者應提供每個拆分單預計收貨時間；短信/減免費用、——物流服務提供者應提供配送實時跟蹤查詢服務，消費者可實時查詢貨物所處地點；——電子商務平臺應提供消費者對配送服務的評價渠道；——宜定期對物流服務進行評價，根據(jù)實際情況，適時調(diào)整服務商。在售后服務中，電子商務經(jīng)營者應滿足下列要求：——對商品或服務提供有關(guān)售后服務的說明信息，包括服務范圍、期限、服務方式等；——在平臺顯著位置提供售后服務聯(lián)系信息，多渠道明示；投訴舉報服務應滿足下列要求：——建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報；——在平臺顯著位置提供糾紛處理規(guī)定、糾紛處理渠道、投訴方式、詳細流程及處理說明等；——在收到問題或在承諾時間內(nèi)向消費者確認問題或投訴已收到。投訴處理服務滿足下列要求：——在電子商務爭議處理中，電子商務經(jīng)營者應提供原始合同和交易記錄；——應按服務承諾的要求處理相關(guān)問題或投訴，并將處理結(jié)果通知消費者；——如所投訴的有關(guān)商品電子商務經(jīng)營者自身不能解決，應協(xié)助消費者采用其他方法解決。交易評價服務滿足下列要求：——應為消費者提供交易服務的評價渠道并公開對電子