突發(fā)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)崩潰應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)瓦解應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)瓦解所引發(fā)的突發(fā)安全事故應(yīng)急響應(yīng)工作。具體包含但不限于以下情況：1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件故障導(dǎo)致的服務(wù)停止；2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件漏洞導(dǎo)致的惡意攻擊；3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到病毒感染或惡意軟件破壞；4網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施損壞或自然禍害造成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)瓦解；5網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因人為操作失誤或管理不善導(dǎo)致的瓦解。本預(yù)案的適用范圍掩蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及與外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相連的部分，旨在確保事故發(fā)生時(shí)能夠快速、有效地進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，降低事故損失。（二）響應(yīng)分級(jí)1響應(yīng)分級(jí)原則依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，本預(yù)案將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)，具體如下：（1）一級(jí)響應(yīng)：針對(duì)可能造成重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失、嚴(yán)重社會(huì)影響或人員傷亡的突發(fā)事件。（2）二級(jí)響應(yīng)：針對(duì)可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失、一般社會(huì)影響或肯定人員傷亡的突發(fā)事件。（3）三級(jí)響應(yīng)：針對(duì)可能造成肯定經(jīng)濟(jì)損失、細(xì)小社會(huì)影響或細(xì)小人員損害的突發(fā)事件。（4）四級(jí)響應(yīng)：針對(duì)可能造成細(xì)小經(jīng)濟(jì)損失、無(wú)社會(huì)影響或無(wú)人員損害的突發(fā)事件。2響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（1）一級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：事故造成重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失，直接影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的正常運(yùn)營(yíng)；事故影響范圍廣泛，可能波及多個(gè)地區(qū)；事故導(dǎo)致大量人員傷亡或嚴(yán)重健康損害；事故引發(fā)社會(huì)恐慌，對(duì)公共安全造成嚴(yán)重影響。（2）二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：事故造成較大經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生肯定影響；事故影響范圍較大，可能波及肯定區(qū)域；事故導(dǎo)致肯定人員傷亡或健康損害；事故引發(fā)社會(huì)關(guān)注，對(duì)公共安全造成肯定影響。（3）三級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：事故造成肯定經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生較小影響；事故影響范圍有限，僅波及局部區(qū)域；事故導(dǎo)致細(xì)小人員傷亡或健康損害；事故引發(fā)局部社會(huì)關(guān)注，對(duì)公共安全影響較小。（4）四級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：事故造成細(xì)小經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的正常運(yùn)營(yíng)影響不大；事故影響范圍較小，僅限于局部；事故導(dǎo)致無(wú)人員傷亡或健康損害；事故未引發(fā)社會(huì)關(guān)注，對(duì)公共安全無(wú)影響。在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整響應(yīng)等級(jí)，確保應(yīng)急措施的有效實(shí)施。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）1應(yīng)急組織形式本預(yù)案采用綜合協(xié)調(diào)型應(yīng)急組織形式，即由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位重要負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)應(yīng)急指揮中心主任，下設(shè)應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)工作。2構(gòu)成單位（部門）（1）應(yīng)急指揮中心（2）技術(shù)支持小組（3）通信聯(lián)絡(luò)小組（4）信息收集與評(píng)估小組（5）現(xiàn)場(chǎng)處理小組（6）人員疏散與安排小組（7）后勤保障小組（8）宣傳與輿論引導(dǎo)小組（9）應(yīng)急物資保障小組（二）應(yīng)急處理職責(zé)1應(yīng)急指揮中心（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的總體指揮和協(xié)調(diào)；（2）發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)命令，引導(dǎo)各部門、小組開展工作；（3）組織召開應(yīng)急指揮部會(huì)議，決議重點(diǎn)應(yīng)急措施；（4）協(xié)調(diào)各部門、小組之間的信息共享和資源調(diào)配；（5）對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施。2技術(shù)支持小組（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)瓦解的技術(shù)分析、診斷和修復(fù)；（2）供應(yīng)必需的技術(shù)支持，幫助其他小組開展應(yīng)急工作；（3）監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)情況，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。3通信聯(lián)絡(luò)小組（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和傳遞；（2）確保應(yīng)急指揮中心與各部門、小組之間的通信暢通；（3）對(duì)外發(fā)布應(yīng)急信息，引導(dǎo)輿論。4信息收集與評(píng)估小組（1）收集事故相關(guān)信息，進(jìn)行初步評(píng)估；（2）分析事故發(fā)展趨勢(shì)，為應(yīng)急指揮中心供應(yīng)決策依據(jù)；（3）及時(shí)向其他小組供應(yīng)事故信息。5現(xiàn)場(chǎng)處理小組（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的搶修和維護(hù)；（2）依據(jù)應(yīng)急指揮中心指令，采取必需的技術(shù)措施，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（3）對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，提出修復(fù)方案。6人員疏散與安排小組（1）依據(jù)事故情況，組織人員疏散和安排；（2）確保人員安全，避開次生事故發(fā)生；（3）為疏散人員供應(yīng)必需的生活保障。7后勤保障小組（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和調(diào)配；（2）保障應(yīng)急工作的后勤需求；（3）幫助其他小組開展應(yīng)急工作。8宣傳與輿論引導(dǎo)小組（1）訂立宣傳方案，引導(dǎo)輿論；（2）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；（3）維護(hù)企業(yè)形象，減少負(fù)面影響。9應(yīng)急物資保障小組（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和調(diào)配；（2）確保應(yīng)急物資充分，滿足應(yīng)急工作需求；（3）幫助其他小組開展應(yīng)急工作。各小組應(yīng)依照職責(zé)分工，緊密搭配，確保應(yīng)急響應(yīng)工作高效、有序進(jìn)行。三、信息接報(bào)（一）應(yīng)急值守電話1常設(shè)應(yīng)急值守電話：+86（XXX）XXXXXXXX2臨時(shí)應(yīng)急值守電話：+86（XXX）XXXXXXXXX應(yīng)急值守電話由專人24小時(shí)值班，確保信息暢通無(wú)阻。（二）事故信息接收1事故信息接收方式：紙質(zhì)文件傳遞電子郵件接收短信通知視頻會(huì)議系統(tǒng)語(yǔ)音通信系統(tǒng)2事故信息接收責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心信息收集與評(píng)估小組負(fù)責(zé)人（三）內(nèi)部通報(bào)程序1事故信息接收后，立刻啟動(dòng)內(nèi)部通報(bào)程序。2信息收集與評(píng)估小組負(fù)責(zé)對(duì)事故信息進(jìn)行初步審核，確認(rèn)真實(shí)性。3審核通過(guò)后，由應(yīng)急指揮中心向各部門、小組負(fù)責(zé)人通報(bào)事故情況。4各部門、小組負(fù)責(zé)人依據(jù)職責(zé)分工，向所屬人員轉(zhuǎn)達(dá)事故信息。（四）向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息1報(bào)告流程：應(yīng)急指揮中心信息收集與評(píng)估小組負(fù)責(zé)人在事故發(fā)生后第一時(shí)間向應(yīng)急值守電話報(bào)告。應(yīng)急值守電話記錄事故報(bào)告，并通知應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人依據(jù)事故等級(jí)，決議是否向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告。2報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地方、原因事故影響范圍、人員傷亡情況已采取的應(yīng)急措施及效果需要上級(jí)支持的事項(xiàng)3報(bào)告時(shí)限：一級(jí)、二級(jí)事故：事故發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)三級(jí)、四級(jí)事故：事故發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)4報(bào)告責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人（五）向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息1通報(bào)方法：通過(guò)正式公文或電子公文系統(tǒng)發(fā)送通過(guò)官方渠道發(fā)布通告或聲明通過(guò)新聞媒體公開報(bào)道2通報(bào)程序：應(yīng)急指揮中心信息收集與評(píng)估小組負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)事故信息無(wú)誤后，向相關(guān)部門或單位發(fā)送通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、客觀，避開誤導(dǎo)公眾。3通報(bào)責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心信息收集與評(píng)估小組負(fù)責(zé)人（六）事故信息發(fā)布1發(fā)布渠道：企業(yè)官方網(wǎng)站企業(yè)官方微博、微信公眾號(hào)企業(yè)內(nèi)部公告欄企業(yè)內(nèi)部通訊2發(fā)布內(nèi)容：事故基本情況應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展估計(jì)恢復(fù)時(shí)間對(duì)外承諾及改進(jìn)措施3發(fā)布責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心宣傳與輿論引導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動(dòng)程序和方式1響應(yīng)啟動(dòng)程序（1）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：應(yīng)急監(jiān)控中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法，實(shí)時(shí)捕獲異常信號(hào)。（2）初步研判：信息收集與評(píng)估小組依據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)事故信息進(jìn)行初步研判，評(píng)估事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。（3）決策啟動(dòng)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)初步研判結(jié)果，結(jié)合響應(yīng)分級(jí)明確的條件，作出響應(yīng)啟動(dòng)的決策并宣布。（4）響應(yīng)行動(dòng)：各應(yīng)急小組依據(jù)響應(yīng)級(jí)別，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行既定行動(dòng)方案。2響應(yīng)啟動(dòng)方式（1）人工啟動(dòng)：當(dāng)事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可人工啟動(dòng)響應(yīng)。（2）自動(dòng)啟動(dòng)：若系統(tǒng)具備自動(dòng)檢測(cè)和推斷功能，當(dāng)事故信息實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)閾值時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)啟動(dòng)響應(yīng)。（3）預(yù)警啟動(dòng)：當(dāng)事故信息未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但可能引發(fā)嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)的決策，做好響應(yīng)準(zhǔn)備。（二）響應(yīng)分級(jí)決策依據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在決策響應(yīng)啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)綜合考慮以下因素：1事故性質(zhì)：評(píng)估事故的潛在危害，如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2嚴(yán)重程度：依據(jù)事故造成的直接和間接損失，如經(jīng)濟(jì)損失、人員傷亡、社會(huì)影響等。3影響范圍：評(píng)估事故對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部及外部環(huán)境的影響范圍。4可控性：分析事故發(fā)展態(tài)勢(shì)，評(píng)估是否能夠有效掌控事故擴(kuò)散。（三）響應(yīng)級(jí)別調(diào)整1跟蹤事態(tài)發(fā)展：應(yīng)急指揮中心應(yīng)連續(xù)跟蹤事故進(jìn)展，收集相關(guān)信息，為響應(yīng)級(jí)別調(diào)整供應(yīng)依據(jù)。2科學(xué)分析處理需求：依據(jù)事故變動(dòng)和處理效果，科學(xué)分析處理需求，為調(diào)整響應(yīng)級(jí)別供應(yīng)決策支持。3及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別，確保應(yīng)急響應(yīng)措施的有效性和針對(duì)性。4避開響應(yīng)不足或過(guò)度響應(yīng)：在調(diào)整響應(yīng)級(jí)別時(shí)，應(yīng)充分考慮資源調(diào)配、人員調(diào)配等因素，避開響應(yīng)不足或過(guò)度響應(yīng)。五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動(dòng)1預(yù)警信息發(fā)布渠道官方內(nèi)部通訊系統(tǒng)：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部郵件、即時(shí)通訊工具等渠道發(fā)布預(yù)警信息。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)：利用企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布預(yù)警信息。專業(yè)信息系統(tǒng)：通過(guò)專業(yè)安全監(jiān)測(cè)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警系統(tǒng)等發(fā)布預(yù)警信息。2預(yù)警信息發(fā)布方式緊急通知：對(duì)于可能引發(fā)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)瓦解的風(fēng)險(xiǎn)，采用緊急通知的方式，確保信息快速轉(zhuǎn)達(dá)。定期報(bào)告：對(duì)于一般性風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)定期報(bào)告的方式，連續(xù)更新風(fēng)險(xiǎn)情形。專項(xiàng)通報(bào)：針對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)布專項(xiàng)通報(bào)，供應(yīng)認(rèn)真的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和建議措施。3預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容預(yù)警級(jí)別：依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度，發(fā)布相應(yīng)的預(yù)警級(jí)別，如紅色預(yù)警、橙色預(yù)警等。風(fēng)險(xiǎn)描述：認(rèn)真描述風(fēng)險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、可能的影響范圍和后果。應(yīng)對(duì)措施：供應(yīng)防備性措施和建議，包含技術(shù)手段、管理措施等。聯(lián)系方式：供應(yīng)應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式，以便及時(shí)溝通和響應(yīng)。（二）響應(yīng)準(zhǔn)備1隊(duì)伍準(zhǔn)備組建應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍，包含技術(shù)專家、網(wǎng)絡(luò)安全人員、管理人員等。對(duì)應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)瓦解的本領(lǐng)。2物資準(zhǔn)備配備必需的應(yīng)急物資，如備用硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)工具、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)等。確保物資的充分性和可用性，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3裝備準(zhǔn)備準(zhǔn)備應(yīng)急通信設(shè)備，如衛(wèi)星電話、便攜式無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠保持通信聯(lián)系。4后勤準(zhǔn)備做好應(yīng)急響應(yīng)的后勤保障，包含留宿、餐飲、交通等。確保應(yīng)急響應(yīng)人員的生活和工作條件滿足需求。5通信準(zhǔn)備確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急小組之間的通信暢通。建立備用通信渠道，以防主通信渠道失效。（三）預(yù)警解除1預(yù)警解除的基本條件風(fēng)險(xiǎn)已得到有效掌控，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定性得到恢復(fù)。各項(xiàng)應(yīng)急措施已落實(shí)到位，不再存在重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。2預(yù)警解除的要求應(yīng)急指揮中心依據(jù)實(shí)際情況，評(píng)估預(yù)警解除的條件是否滿足。確保全部應(yīng)急響應(yīng)人員知曉預(yù)警解除信息。3預(yù)警解除的責(zé)任人應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)評(píng)估預(yù)警解除的條件，并作出預(yù)警解除的決議。通知各部門、小組負(fù)責(zé)人，確保預(yù)警解除信息得到有效轉(zhuǎn)達(dá)。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動(dòng)1響應(yīng)級(jí)別確定應(yīng)急指揮中心依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確定響應(yīng)級(jí)別。響應(yīng)級(jí)別分為一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)和四級(jí)響應(yīng)。2響應(yīng)啟動(dòng)后的程序性工作應(yīng)急會(huì)議召開：應(yīng)急指揮中心召開緊急會(huì)議，討論事故應(yīng)對(duì)策略，部署應(yīng)急工作。信息上報(bào)：應(yīng)急指揮中心向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位及相關(guān)部門報(bào)告事故情況。資源協(xié)調(diào)：依據(jù)事故需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，包含人力、物資、設(shè)備等。信息公開：通過(guò)官方渠道發(fā)布事故信息，確保信息透亮。后勤及財(cái)力保障：確保應(yīng)急響應(yīng)所需的后勤和財(cái)力支持。通信保障：確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急小組之間的通信暢通。（二）應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場(chǎng)警戒疏散設(shè)立警戒區(qū)域，掌控人員進(jìn)出。對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行疏散，確保人員安全。2人員搜救組織專業(yè)搜救隊(duì)伍，進(jìn)行人員搜救工作。運(yùn)用無(wú)人機(jī)、熱成像等先進(jìn)技術(shù)輔佑襄助搜救。3醫(yī)療救治確保受傷人員得到及時(shí)救治。配備專業(yè)醫(yī)療隊(duì)伍和醫(yī)療設(shè)備。4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，評(píng)估事故影響。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)傳輸監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。5技術(shù)支持組織技術(shù)專家進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。運(yùn)用遠(yuǎn)程掌控、虛擬化等技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。6工程搶險(xiǎn)運(yùn)用工程搶險(xiǎn)設(shè)備，對(duì)受損網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行修復(fù)。優(yōu)先修復(fù)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)基本功能。7環(huán)境保護(hù)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，防止次生環(huán)境污染。采取必需措施，防止數(shù)據(jù)泄露和隱私侵害。8人員防護(hù)要求應(yīng)急人員需佩戴防護(hù)裝備，如防輻射服、防毒面具等。定期對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，確保其身體情形適合執(zhí)行任務(wù)。（三）應(yīng)急幫助1懇求幫助程序及要求當(dāng)事態(tài)無(wú)法掌控時(shí)，應(yīng)急指揮中心可向外部救援力氣懇求幫助。懇求幫助需明確幫助需求、時(shí)間、地方及聯(lián)系方式。2聯(lián)動(dòng)程序及要求建立跨部門、跨地區(qū)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保救援行動(dòng)高效有序。明確各救援力氣的職責(zé)和任務(wù)，確保協(xié)同作戰(zhàn)。3外部救援力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)外部救援力氣的整體指揮。外部救援力氣聽從應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度和指揮。（四）響應(yīng)停止1響應(yīng)停止的基本條件事故得到有效掌控，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。人員傷亡得到妥當(dāng)處理，社會(huì)秩序恢復(fù)正常。2響應(yīng)停止的要求應(yīng)急指揮中心評(píng)估響應(yīng)停止的條件是否滿足。向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位及相關(guān)部門報(bào)告響應(yīng)停止情況。3響應(yīng)停止的責(zé)任人應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)評(píng)估響應(yīng)停止的條件，并作出響應(yīng)停止的決議。向相關(guān)部門報(bào)告響應(yīng)停止情況，確保信息傳遞暢通。七、后期處理（一）污染物處理1數(shù)據(jù)清理與恢復(fù)對(duì)事故造成的系統(tǒng)瓦解進(jìn)行徹底的數(shù)據(jù)清理，識(shí)別和清除惡意代碼、病毒或受損數(shù)據(jù)。運(yùn)用數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)，盡可能恢復(fù)緊要數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。2環(huán)境凈化采用專業(yè)的數(shù)據(jù)凈化工具和設(shè)備，對(duì)受影響的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行徹底的病毒查殺和清理。對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行消毒，防止病毒或惡意軟件的進(jìn)一步傳播。3知識(shí)庫(kù)更新更新安全知識(shí)庫(kù)，記錄此次事故的認(rèn)真情況、處理過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為將來(lái)應(yīng)急響應(yīng)供應(yīng)參考。（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)1系統(tǒng)重修依據(jù)數(shù)據(jù)恢復(fù)結(jié)果和業(yè)務(wù)需求，重修受影響的服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)。優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)盡快恢復(fù)正常。2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析事故暴露出的業(yè)務(wù)流程缺陷，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)本領(lǐng)。3安全評(píng)估與加固對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估，識(shí)別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施加固措施。（三）人員安排1受影響員工關(guān)懷對(duì)因事故受影響的員工供應(yīng)心理輔導(dǎo)和支持，幫忙他們盡快從事故中恢復(fù)。依據(jù)員工的實(shí)際困難，供應(yīng)必需的物質(zhì)幫忙和精神慰藉。2職業(yè)技能培訓(xùn)組織受影響員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)本領(lǐng)和應(yīng)急處理本領(lǐng)。3員工健康監(jiān)測(cè)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)接觸過(guò)有害物質(zhì)或處于高壓工作環(huán)境的員工進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，確保其健康安全。4人力資源調(diào)整依據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行責(zé)任追究，并依據(jù)需要調(diào)整人力資源配置。（四）總結(jié)評(píng)估1應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行評(píng)估對(duì)本次應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行全面評(píng)估，包含預(yù)案的應(yīng)用性、應(yīng)急響應(yīng)的效率等。2事故原因分析對(duì)事故原因進(jìn)行深入分析，查找管理和技術(shù)上的孱弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施。3經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)總結(jié)本次事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例報(bào)告，供內(nèi)部培訓(xùn)及外部溝通使用。4預(yù)案修訂與更新依據(jù)事故調(diào)查結(jié)果和評(píng)估反饋，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和更新，確保預(yù)案的有效性和適用性。八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮中心：設(shè)有專用通信設(shè)備，包含衛(wèi)星電話、無(wú)線電通信設(shè)備等，確保與各應(yīng)急小組及上級(jí)單位的信息暢通。應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人：配備個(gè)人通信設(shè)備，如智能移動(dòng)電話、對(duì)講機(jī)等，確保緊急情況下的即時(shí)溝通。專家顧問(wèn)：供應(yīng)專業(yè)咨詢服務(wù)的專家，其聯(lián)系方式存儲(chǔ)在保密數(shù)據(jù)庫(kù)中，僅限內(nèi)部知曉。2通信方法主通信渠道：利用光纖網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線局域網(wǎng)等高速通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞。備用通信渠道：在主通信渠道失效時(shí)，啟用衛(wèi)星通信、微波通信等備用通信方式。3備用方案和保障責(zé)任人備用方案：訂立認(rèn)真的通信備份方案，包含備用通信線路、設(shè)備切換流程等。保障責(zé)任人：指定專人負(fù)責(zé)通信保障工作的監(jiān)督和執(zhí)行，確保通信系統(tǒng)的高效運(yùn)作。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1應(yīng)急人力資源專家團(tuán)隊(duì)：由網(wǎng)絡(luò)安全、信息技術(shù)、應(yīng)急管理等領(lǐng)域的專家構(gòu)成，負(fù)責(zé)事故分析和應(yīng)急決策。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由企業(yè)內(nèi)部員工構(gòu)成，接受專業(yè)培訓(xùn)，具備應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與企業(yè)外部專業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，一旦發(fā)生重點(diǎn)事故，可快速獲得外部幫助。2隊(duì)伍構(gòu)成技術(shù)支持小組通信聯(lián)絡(luò)小組信息收集與評(píng)估小組現(xiàn)場(chǎng)處理小組人員疏散與安排小組后勤保障小組宣傳與輿論引導(dǎo)小組（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備應(yīng)急電源：不間斷電源（UPS）、備用發(fā)電機(jī)等，確保關(guān)鍵設(shè)備在事故期間不間斷供電。網(wǎng)絡(luò)修復(fù)工具：路由器、交換機(jī)、光纖測(cè)試儀等，用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的快速恢復(fù)。個(gè)人防護(hù)裝備：防毒面具、防護(hù)服、手套等，用于保護(hù)應(yīng)急人員的安全。數(shù)據(jù)備份介質(zhì)：硬盤、光盤、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等，用于數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。2存放位置、運(yùn)輸及使用條件應(yīng)急物資和裝備存放于專用倉(cāng)庫(kù)，位置隱藏，便于快速取用。運(yùn)輸工具配備完善的導(dǎo)航和通信設(shè)備，確保在緊急情況下快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。使用條件明確，確保物資和裝備在關(guān)鍵時(shí)刻能夠正常投入使用。3更新及增補(bǔ)時(shí)限應(yīng)急物資和裝備每年進(jìn)行一次全面檢查和更新，確保其性能符合最新標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需求，及時(shí)增補(bǔ)必需的物資和裝備。4管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式每種物資和裝備指定專人負(fù)責(zé)管理，建立認(rèn)真的管理臺(tái)賬。管理責(zé)任人聯(lián)系方式明確，確保在緊急情況下能夠及時(shí)響應(yīng)。九、其他保障（一）能源保障1能源供應(yīng)策略針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)瓦解可能導(dǎo)致的能源停止，訂立雙電源或多電源供應(yīng)策略。配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，確保關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在事故期間不間斷供電。2能源儲(chǔ)備建立應(yīng)急能源儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備充分的燃料、電池等應(yīng)急能源。定期對(duì)能源儲(chǔ)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。3能源供應(yīng)責(zé)任人指定專人負(fù)責(zé)能源供應(yīng)的監(jiān)控和管理，確保能源供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。（二）經(jīng)費(fèi)保障1經(jīng)費(fèi)預(yù)算訂立應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包含應(yīng)急物資采購(gòu)、人員培訓(xùn)、應(yīng)急演練等費(fèi)用。確保經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性和可執(zhí)行性。2經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)管建立經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)管機(jī)制，確保經(jīng)費(fèi)的合理調(diào)配和使用。定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)，防止揮霍和濫用。（三）交通運(yùn)輸保障1交通應(yīng)急預(yù)案訂立交通運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急物資和人員的快速運(yùn)輸。規(guī)劃應(yīng)急交通路線，躲避擁堵和不安全區(qū)域。2交通管制在事故發(fā)生時(shí)，依據(jù)需要實(shí)施交通管制，確保應(yīng)急車輛優(yōu)先通行。（四）治安保障1治安維護(hù)與本地公安機(jī)關(guān)合作，確保事故現(xiàn)場(chǎng)及周邊地區(qū)的治平穩(wěn)定。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。2信息發(fā)布及時(shí)發(fā)布事故信息，避開謠言傳播，維護(hù)社會(huì)秩序。（五）技術(shù)保障1技術(shù)支持平臺(tái)建立應(yīng)急技術(shù)支持平臺(tái)，為應(yīng)急響應(yīng)供應(yīng)技術(shù)支持。平臺(tái)包含遠(yuǎn)程技術(shù)支持、在線咨詢、技術(shù)文檔等資源。2技術(shù)更新定期更新應(yīng)急技術(shù)，包含軟件、硬件、工具等，確保其先進(jìn)性和適用性。（六）醫(yī)療保障1醫(yī)療救援隊(duì)伍建立專業(yè)的醫(yī)療救援隊(duì)伍，配備必需的醫(yī)療設(shè)備和藥品。定期組織醫(yī)療救援隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練