旅游景區(qū)運(yùn)營管理部門崗位職責(zé)

旅游景區(qū)運(yùn)營管理部門崗位職責(zé)1.1運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.1.1負(fù)責(zé)本部門的全面組織、管理工作，負(fù)責(zé)景區(qū)整體運(yùn)營秩序的管理。1.1.2負(fù)責(zé)游樂設(shè)備設(shè)施、游船碼頭和游覽車輛的管理，及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目的檢查及維修，保證項(xiàng)目的完好使用。1.1.3負(fù)責(zé)各類項(xiàng)目引進(jìn)的洽談以及項(xiàng)目引進(jìn)的后期工作，對項(xiàng)目承包單位糾紛進(jìn)行調(diào)解，防止不正當(dāng)?shù)母偁?，避免糾紛的發(fā)生。1.1.4協(xié)調(diào)新建項(xiàng)目手續(xù)的申請與審批，原有項(xiàng)目的年檢、審批、安全檢查等的監(jiān)督管理。1.1.5負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部商業(yè)運(yùn)營，對商品質(zhì)量、物品的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。1.1.6負(fù)責(zé)水電保障和設(shè)備設(shè)施的施工、維修保障工作。1.1.7負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的建筑物、設(shè)備設(shè)施的安全和消防工作。1.1.8負(fù)責(zé)園林綠化、環(huán)境保潔的業(yè)務(wù)和人員的管理工作。1.1.9負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工的審批和監(jiān)管工作。1.1.10參與景區(qū)發(fā)展決策討論，提出建設(shè)性意見。1.1.11完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.2客服人員崗位職責(zé)1.1.1熱情禮貌地提供游客咨詢服務(wù)，為游客提供景區(qū)游覽指引。1.1.2熟悉景區(qū)導(dǎo)覽信息，了解景區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)安排，熟知周邊相關(guān)信息。1.1.3負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客現(xiàn)場投訴。1.1.4負(fù)責(zé)管理景區(qū)的廣播，及時(shí)播放有關(guān)信息，協(xié)助游客尋人尋物。1.1.5準(zhǔn)備好景區(qū)導(dǎo)覽圖，以方便游客查詢。1.1.6負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和裝飾布置工作。1.1.7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。1.3檢票員崗位職責(zé)1.3.1為入園游客提供禮貌、熱情、服務(wù)周到的檢票工作。1.3.2對入園人數(shù)和售出的票數(shù)應(yīng)認(rèn)真核對，做好游客勸導(dǎo)工作。1.3.3負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)園時(shí)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的溝通協(xié)調(diào)工作。1.3.4負(fù)責(zé)各種免票接待的情況核實(shí)和放行工作，并做好登記。1.3.5負(fù)責(zé)檢票區(qū)域的秩序維護(hù)工作，出現(xiàn)客流密集情況及時(shí)報(bào)告。1.3.6負(fù)責(zé)檢票工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和裝飾布置工作。1.3.7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。1.4游樂設(shè)備主管崗位職責(zé)1.4.1負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)所有游樂項(xiàng)目的秩序管理。1.4.2負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)所有游覽設(shè)備的安全管理。1.4.3加強(qiáng)營業(yè)期間的現(xiàn)場督導(dǎo)，堅(jiān)持一線檢查，對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的問題認(rèn)真處理，及時(shí)糾正營業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。1.4.4與項(xiàng)目承包單位加強(qiáng)溝通，妥善處理項(xiàng)目單位之間的矛盾和問題，征詢承包單位的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1.4.5加強(qiáng)對項(xiàng)目單位的安全管理，嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程執(zhí)行。1.4.6抓好各項(xiàng)目單位的環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)、監(jiān)督、檢查工作。1.4.7負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目單位的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄，明確各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全責(zé)任。1.4.8負(fù)責(zé)督導(dǎo)各項(xiàng)目承包負(fù)責(zé)人，每日做好營運(yùn)前的安全檢查工作。1.4.9負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。1.5商業(yè)銷售主管崗位職責(zé)1.5.1全面負(fù)責(zé)商業(yè)營業(yè)場所的日常管理。1.5.2負(fù)責(zé)商業(yè)營業(yè)員工的監(jiān)督管理、儀容儀表檢查、專業(yè)技能培訓(xùn)和士氣激勵(lì)等工作。1.5.3負(fù)責(zé)營業(yè)場所安全管理，經(jīng)常檢查各種防設(shè)施，保持消防通道暢通。1.5.4制定經(jīng)營計(jì)劃，合理布局商業(yè)項(xiàng)目。1.5.5及時(shí)統(tǒng)計(jì)商品銷售情況，做好商品的進(jìn)銷存計(jì)劃，避免商品積壓。1.5.6負(fù)責(zé)營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生管理和裝飾布置工作。1.5.7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。1.6工程維修主管崗位職責(zé)1.6.1負(fù)責(zé)景區(qū)各種項(xiàng)目維修管理和現(xiàn)場施工管理工作。1.6.2負(fù)責(zé)各種施工、維修方案的制定，任務(wù)的劃分，人員的安排、組織、實(shí)施、檢查驗(yàn)收工作。1.6.3負(fù)責(zé)施工和維修材料、零配件的申購保管工作。1.6.4負(fù)責(zé)各類安裝、維護(hù)、維修操作中的安全監(jiān)督工作。1.6.5合理組織安排人手按時(shí)完成各項(xiàng)維修任務(wù)。1.6.6負(fù)責(zé)景區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的定期安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。1.6.7完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.7水電工崗位職責(zé)1.7.1負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)電力用電線、電纜的設(shè)置、維護(hù)、檢查、改造、維修、保障工作。1.7.2負(fù)責(zé)景區(qū)電力、電器設(shè)備設(shè)施的安裝、維護(hù)、檢查、維修、保障工作。1.7.3負(fù)責(zé)景區(qū)電信內(nèi)線的安裝、維護(hù)、檢查、維修、保障工作。1.7.4負(fù)責(zé)游樂、大型演出廣場的電力設(shè)備，照明、燈光設(shè)備的安裝、維護(hù)、檢查、維修、使用的保障工作。1.7.5負(fù)責(zé)景區(qū)電力設(shè)備、設(shè)施，電器維護(hù)、維修所需元器件的申購、保管、發(fā)放、登記工作。1.7.6負(fù)責(zé)景區(qū)、項(xiàng)目承包單位用電的抄表報(bào)單工作。1.7.7負(fù)責(zé)景區(qū)自來水、上下水設(shè)施的安裝、檢查、維護(hù)、維修、保障工作。1.7.8負(fù)責(zé)景區(qū)生活用水、管理經(jīng)營用水、衛(wèi)生用水及其設(shè)備用具的安裝、檢查、維護(hù)、維修、保障工作。1.7.9完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1.8木工崗位職責(zé)1.8.1負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)所有木藝場所的建設(shè)、裝修，裝飾的制作、安裝、維修工作。1.8.2負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)所有木器、木藝裝飾的制作、安裝、維修工作。1.8.3負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)所有辦公用戶及其用具、用品的安裝維修工作。1.8.4負(fù)責(zé)木工制作、安裝、維修使用配件的申購、保管、記錄工作。1.8.5完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1.9泥瓦工崗位職責(zé)1.9.1負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)土木結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)建筑的建設(shè)、維修、維護(hù)工作。1.9.2負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)所有上下水管道、衛(wèi)生儲(chǔ)水用設(shè)施的修建、維修工作。1.9.3負(fù)責(zé)瓦工修建、維修用三材、用料的申購、保管、記錄工作。1.9.4完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.10音響師職責(zé)1.10.1負(fù)責(zé)景區(qū)所有音響器材的安裝、維護(hù)、維修工作。1.10.2負(fù)責(zé)景區(qū)各類活動(dòng)的音響保障。1.10.3負(fù)責(zé)景區(qū)所有音響器材、零配件、元器件的申購、保管。1.10.4按時(shí)完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.11環(huán)境保潔人員崗位職責(zé)1.11.1儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。1.11.2正確、認(rèn)真使用保潔工具，按景區(qū)要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作。1.11.3保持對責(zé)任區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。1.11.4負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域的游客秩序的維護(hù)和不文明行為的勸導(dǎo)。1.11.5按時(shí)完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1.12園林管理人員崗位職責(zé)1.11.1負(fù)責(zé)景區(qū)園林管理的日常工作。1.11.2負(fù)責(zé)景區(qū)室內(nèi)外植物的維護(hù)工作，包括澆水、修剪、病蟲害防治等工作。1.11.3負(fù)責(zé)提出園林植物種植方案或植物景觀布置。1.13商業(yè)銷售人員崗位職責(zé)1.13.1負(fù)責(zé)顧客迎送和現(xiàn)場銷售工作，熱情禮貌。1.13.2嚴(yán)格按每日開閉店流程進(jìn)行開店及閉店檢查工作。1.13.3整理貨品、保持整潔，隨時(shí)檢查。1.13.4確保每日銷售日結(jié)準(zhǔn)確無誤、pos數(shù)據(jù)無誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)無誤。1.13.5及時(shí)統(tǒng)計(jì)商品銷售情況，隨時(shí)報(bào)告。1.13.6負(fù)責(zé)營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生和裝飾布置工作。1.13.7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。1.14救生員崗位職責(zé)1