軟件售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾我公司承諾對本項目提供質(zhì)保期內(nèi)的整體質(zhì)保服務(wù)，承諾針對本項目中所有軟件和硬件提供保修服務(wù)。軟件部分免費維護和新版本免費升級期限為1年，保修期從最終驗收報告簽署之日起開始計算。質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我方確保在接到甲方通知15分鐘內(nèi)及時響應，盡快趕到現(xiàn)場，負責故障原因的診斷，并盡快排出故障。免費為用戶排除技術(shù)人員對其設(shè)備使用、維護進行現(xiàn)場指導。在此次項目質(zhì)保期滿后，我公司將向用戶提供一份維護系統(tǒng)正常運行的零備件表。同時，我公司將以一個不高于本次合同價格的優(yōu)惠價格向用戶提供常用零備件。公司配備有相當數(shù)量的整機和各種配件，保證在需要時及時進行整機或部件更換；經(jīng)常與貴單位保持聯(lián)系，實行定期電話回訪制度，了解系統(tǒng)的運行狀況；幫助貴單位制定系統(tǒng)的使用和日常維護制度，建立維修檔案，每次維修或維護，都應將工作內(nèi)容詳細列表，并經(jīng)貴單位保修人員確認后，記錄在案；故障響應方式要求提供7×24小時被動故障響應服務(wù)，同時制定故障級別，根據(jù)故障級別，確定具體的故障響應時間，響應方式。序號故障級別定義響應時間1重大故障出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性故障或者出現(xiàn)系統(tǒng)宕機故障對于重大故障，在接到用戶報障后，15分鐘作出響應，如需要增加人員現(xiàn)場處理，新增人員在40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)解決問題2嚴重故障出現(xiàn)影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)故障的問題對于嚴重故障，在接到用戶報障請求后，25分鐘作出響應，如需要增加人員現(xiàn)場處理，新增人員在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，6小時內(nèi)解決問題3一般故障影響業(yè)務(wù)的主機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)傳輸中斷等一般故障對于一般故障，在接到用戶報障請求后，15分鐘作出響應，12小時內(nèi)解決問題4輕微故障遇到系統(tǒng)操作疑難或者系統(tǒng)出現(xiàn)不正常狀態(tài)對于一般故障，在接到用戶報障請求后，15分鐘作出響應，48小時內(nèi)解決問題系統(tǒng)升級根據(jù)平臺實際情況，有對通訊設(shè)備、計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器以及操作系統(tǒng)等進行升級的升級計劃，提前指定相應的升級策略，在保證系統(tǒng)正常運行的情況下，對系統(tǒng)進行升級服務(wù)。系統(tǒng)維護方式專門值守服務(wù)。在敏感時期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員進行專門值守服務(wù)；二次評估服務(wù)。每年對系統(tǒng)運行狀況進行一次評估服務(wù)；提供技術(shù)文件。為了系統(tǒng)長期的穩(wěn)定運行和維護便利，提供系統(tǒng)的全套完備的