《智慧酒店管理》課程考核試卷（二）

第1頁共4頁第4頁共4頁ADDINCNKISM.UserStyle學(xué)號：姓名：所屬學(xué)院：年級：專業(yè)：班級：裝訂密封線考生答題不得出現(xiàn)紅色字跡，除畫圖外，不能使用鉛筆答題；答題留空不足時，可寫到試卷背面；請注意保持試卷完整。學(xué)號：姓名：所屬學(xué)院：年級：專業(yè)：班級：裝訂密封線考生答題不得出現(xiàn)紅色字跡，除畫圖外，不能使用鉛筆答題；答題留空不足時，可寫到試卷背面；請注意保持試卷完整?！吨腔劬频旯芾怼氛n程考核試卷(二)題號一二三四五總分滿分102053035100得分評卷及統(tǒng)分人簽名得分單項選擇題（本大題共10小題，每題1分，小計10分。每題只有一項最恰當?shù)倪x項，答案填寫在試卷指定位置）1.智慧酒店的基本特點不包括（）。A.聯(lián)動化B.體驗化C.共享化D.標準化2.與互聯(lián)網(wǎng)相比，物聯(lián)網(wǎng)具有很強的（），具備隨時接納新器件、提供新服務(wù)的能力。A.融合性B.開放性C.互動性D.連接性3.不同類型的酒店，對大數(shù)據(jù)的需求也不一樣。比如經(jīng)濟型酒店更需要（）。A.競爭對手的數(shù)據(jù)B.客戶數(shù)據(jù)信息C.酒店自身的數(shù)據(jù)信息D.OTA數(shù)據(jù)4.（）既要保障賓客的舒適度，又要做到節(jié)能減排，使酒店的綜合能耗得到很好的控制。A.設(shè)備能源管理系統(tǒng)B.模擬旅游系統(tǒng)C.智能通信系統(tǒng)D.酒店安防系統(tǒng)5.智慧酒店營銷可以在哪些場景下進行？（）A.酒店（集團）自主網(wǎng)站營銷模式B.酒店第三方營銷平臺C.新媒體智慧酒店營銷D.以上都是6.營銷創(chuàng)新首先是（）的創(chuàng)新。A.理論B.觀念C.實踐D.框架7.酒店的CRM系統(tǒng)包含（）功能。A.客戶檔案管理B.客戶資料管理C.財務(wù)管理D.人力資源管理8.智慧酒店客房服務(wù)的內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)多元化B.產(chǎn)品智能化C.服務(wù)智慧化D.安全精細化9.PDRR網(wǎng)絡(luò)安全模型中的“P”是指（）。A.程序B.配備C.防護D.檢測10.酒店智能安防系統(tǒng)的信息要保證原始完整性和實時性，存儲時間不少于（）天。A.10B.90C.60D.30得分二、多項選擇題（本大題共10小題，每題2分，小計20分。每題有兩項及以上正確選項，多選、錯選不得分，少選得1分，答案填寫在試卷指定位置）11.智慧酒店的內(nèi)涵包括（）。A.智慧服務(wù)B.智慧管理C.智慧建筑D.智慧營銷12.智慧酒店發(fā)展建設(shè)的項目圍繞提升顧客體驗而展開，其多數(shù)集中于（）。A.公共環(huán)境控制系統(tǒng)B.便捷支付系統(tǒng)C.智能客房系統(tǒng)D.自助入住系統(tǒng)13.物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在（）。A.關(guān)聯(lián)特征B.識別與通信特征C.智能化特征D.自動化特征14.VR技術(shù)的“沉浸感”是指具備（）。A.自主性B.現(xiàn)象性C.參與感D.多感知性15.人工智能的基本要素包括（）。A.算法B.算力C.數(shù)據(jù)D.應(yīng)用場景16.以下屬于智慧酒店賓客服務(wù)系統(tǒng)的是（）。A.自主入住B.智能引導(dǎo)C.智能遙控系統(tǒng)D.智慧客房17.酒店智慧化管理系統(tǒng)的優(yōu)勢體現(xiàn)在（）。A.推動酒店信息技術(shù)的升級改造B.在酒店區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)資源優(yōu)化配置C.對未來的經(jīng)營管理做出科學(xué)預(yù)測D.實現(xiàn)酒店業(yè)流程再造18.智慧酒店戰(zhàn)略目標的制定要遵循（）。A.具體性B.可衡量性C.整體性D.階段性19.智慧酒店管理的層次包括（）。A.資源層B.能力層C.職能層D.職業(yè)層20.客戶體驗管理的發(fā)展趨勢是指（）。A.數(shù)據(jù)化B.場景化C.平臺化D.智能化得分三、判斷題（本大題共5小題，每題1分，小計5分。正確的打“√”，錯誤的打“×”，答案填寫在試卷指定位置）21.（）中國智慧酒店聯(lián)盟成立標志著國內(nèi)智慧酒店建設(shè)全面展開。22.（）由四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布的《智慧飯店建設(shè)規(guī)范指南》是我國目前智慧酒店建設(shè)最新的參考依據(jù)。23.（）在構(gòu)建客戶體驗管理時，客觀交互經(jīng)歷感知通常反映的是客戶主觀的體驗感受。24.（）對企業(yè)而言，共創(chuàng)價值的過程能充分發(fā)掘商品的使用價值，能產(chǎn)生新的商機，增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，并有效提高市場份額，為企業(yè)帶來新的收入來源。25.（）智慧酒店安防系統(tǒng)由智能安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)三類構(gòu)成。得分四、簡答題（本大題共5小題，每題6分，小計30分。答案填寫在試卷指定位置）26.簡述物聯(lián)網(wǎng)對酒店的影響。27.簡述智慧酒店營銷途徑的創(chuàng)新。?28.簡述智慧酒店運用差異化戰(zhàn)略時的要求。29.簡述服務(wù)藍圖的含義及基本