酒店運(yùn)營(yíng)管理外包協(xié)議詳細(xì)約定書(shū)

酒店運(yùn)營(yíng)管理外包協(xié)議詳細(xì)約定書(shū)第一章總則第一條合同編號(hào)合同編號(hào)：________第二條合同雙方甲方（委托方）：________________乙方（受托方）：________________第三條合同簽訂地及生效日期本合同簽訂地為：________________本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第四條合同期限本合同有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第五條合同目的本合同旨在明確甲方將酒店運(yùn)營(yíng)管理外包給乙方，乙方負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)事務(wù)，并達(dá)成雙方共識(shí)。第六條合同內(nèi)容本合同內(nèi)容主要包括酒店運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支付、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密條款、違約責(zé)任等。第二章酒店運(yùn)營(yíng)管理第七條運(yùn)營(yíng)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方的酒店運(yùn)營(yíng)管理工作，包括但不限于以下內(nèi)容：1.1酒店日常管理1.2客房、餐飲、會(huì)議等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.4人力資源配置與管理1.5客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與服務(wù)第八條運(yùn)營(yíng)目標(biāo)乙方應(yīng)保證酒店運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量與效率，達(dá)成以下目標(biāo)：2.1客房入住率2.2餐飲營(yíng)業(yè)收入2.3會(huì)議活動(dòng)數(shù)量2.4客戶(hù)滿(mǎn)意度第九條運(yùn)營(yíng)監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于以下方式：3.1定期檢查3.2專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估3.3信息反饋第三章費(fèi)用支付第十條費(fèi)用構(gòu)成本合同費(fèi)用主要包括以下部分：4.1基本運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)4.2額外服務(wù)費(fèi)4.3設(shè)備維護(hù)費(fèi)4.4人力資源成本第十一條支付方式1.乙方每月向甲方提交費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。2.若發(fā)生額外服務(wù)費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等，甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付。第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.本合同中涉及到的甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于酒店名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、設(shè)施設(shè)備等，均歸甲方所有。2.乙方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三條保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.乙方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)目的。第五章變更與終止第十四條變更1.本合同在履行過(guò)程中，如遇不可抗力等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.本合同變更需書(shū)面通知對(duì)方，并自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五條終止1.合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)特殊約定，本合同自動(dòng)終止。2.如遇以下情況，任何一方可提前終止本合同：15.1甲方嚴(yán)重違約，乙方提出終止請(qǐng)求；15.2乙方嚴(yán)重違約，甲方提出終止請(qǐng)求；15.3雙方協(xié)商一致終止合同。第十六條終止后的處理1.合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交酒店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告。2.雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同終止后的有關(guān)事宜。第六章質(zhì)量控制與客戶(hù)服務(wù)第十五條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)15.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)。15.2乙方應(yīng)定期對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，并提交給甲方審查。第十六條客戶(hù)服務(wù)承諾16.1乙方承諾為甲方酒店提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。16.2乙方應(yīng)建立完善的客戶(hù)服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)投訴和建議。第十七條質(zhì)量監(jiān)督17.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告的審核等。17.2乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量監(jiān)督工作，提供必要的協(xié)助和配合。第十八條質(zhì)量改進(jìn)18.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和內(nèi)部評(píng)估結(jié)果，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。18.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果。第七章人力資源第十九條人員配置19.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店的實(shí)際需求，合理配置管理人員和服務(wù)人員。19.2乙方應(yīng)保證員工具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。第二十條培訓(xùn)與發(fā)展20.1乙方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。20.2乙方應(yīng)關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第二十一條員工福利21.1乙方應(yīng)依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。21.2乙方應(yīng)關(guān)心員工福利，提供合理的福利待遇和假期安排。第八章設(shè)施與設(shè)備管理第二十二條設(shè)施維護(hù)22.1乙方應(yīng)定期對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。22.2乙方應(yīng)制定設(shè)施維修計(jì)劃，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。第二十三條設(shè)備更新23.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)需求和市場(chǎng)變化，提出設(shè)備更新建議。23.2甲方同意設(shè)備更新計(jì)劃后，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備的采購(gòu)、安裝和使用。第二十四條能源管理24.1乙方應(yīng)采取措施降低酒店能耗，提高能源利用效率。24.2乙方應(yīng)定期監(jiān)測(cè)能源消耗情況，并提出節(jié)能改進(jìn)措施。第九章財(cái)務(wù)與報(bào)告第二十五條財(cái)務(wù)管理25.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，建立健全財(cái)務(wù)管理制度。25.2乙方應(yīng)定期向甲方提交財(cái)務(wù)報(bào)告，包括收入、支出、成本和利潤(rùn)等。第二十六條報(bào)告內(nèi)容26.1乙方提交的財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。26.2乙方應(yīng)保證報(bào)告內(nèi)容符合相關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。第二十七條報(bào)告頻率27.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次財(cái)務(wù)報(bào)告。27.2甲方有權(quán)隨時(shí)要求乙方提供專(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表。第十章合作與協(xié)調(diào)第二十八條合作關(guān)系28.1雙方應(yīng)本著相互尊重、互利共贏(yíng)的原則，建立良好的合作關(guān)系。28.2雙方應(yīng)積極溝通，協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第二十九條協(xié)調(diào)機(jī)制29.1雙方應(yīng)設(shè)立協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)處理合作過(guò)程中的重大事項(xiàng)。29.2協(xié)調(diào)小組應(yīng)由雙方指定的人員組成，定期召開(kāi)會(huì)議，討論和解決問(wèn)題。第三十條支持與協(xié)助30.1雙方應(yīng)互相提供必要的支持和協(xié)助，保證合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。30.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，不得損害對(duì)方的利益。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用31.1乙方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如需使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得甲方的書(shū)面同意。31.2乙方使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第三十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬32.1除雙方另有約定外，乙方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。32.2乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議33.1如因知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。33.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二章合同解除與終止第三十四條合同解除條件34.1在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)以下情況，任何一方均有權(quán)解除合同：34.1.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付；34.1.2乙方嚴(yán)重違反合同約定，損害甲方利益；34.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第三十五條合同終止后的義務(wù)35.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)，包括但不限于人員遣散、資產(chǎn)交接等。35.2乙方應(yīng)將酒店運(yùn)營(yíng)相關(guān)資料、文件等移交給甲方。第三十六條合同解除或終止的通知36.1解除或終止合同，一方應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知另一方。36.2接到通知后，另一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收到。第十三章合同附件第三十七條附件內(nèi)容37.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：37.1.1酒店運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則；37.1.2費(fèi)用清單；37.1