DB34T∕ 2452-2015 旅行社小包團(tuán)服務(wù)指南

DB34DB34/T2452—2015旅行社小包團(tuán)服務(wù)指南Guideforpacketserviceoftravelservice安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：馮孝平、賀冉冉、崔霞、1GB/T14308旅游飯店星級的GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB/T31385旅行社服務(wù)通則GB/T31386旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范為有共同旅行需求的團(tuán)體（宜以3～20人的親友群體為主），經(jīng)供需雙方充分協(xié)商4.2承辦境外旅游小包團(tuán)的旅行社，應(yīng)是國家旅游局許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的組團(tuán)2a)注重研究目標(biāo)群的旅游需求，盡可能滿足其需要，即“設(shè)其所需”；d)充分考慮旅游資源的軟硬件限制性因素；6.1.1.1明確旅游者的出游目的地、天數(shù)、人數(shù)、出行日期、住宿要求、用餐標(biāo)準(zhǔn)36.2.2.1按照合同要求提供相應(yīng)的星級酒店、特色酒店或民宿等。星級酒店應(yīng)符合GB/T6.2.5.2小包團(tuán)提供的導(dǎo)游至少有1年以上的帶團(tuán)經(jīng)驗、無有責(zé)投訴，境外領(lǐng)隊則需6.3.1.1旅游過程中，旅游者提出變更行程安排時，導(dǎo)游或領(lǐng)隊?wèi)?yīng)上報旅行社后，6.3.1.2增加的旅游費用和產(chǎn)生的損失，6.3.1.3若因客觀原因，需變更行程安排的，應(yīng)與旅游者協(xié)商一致并取得旅游者書6.3.2.3適逢團(tuán)內(nèi)旅游者生日，當(dāng)天宜安排6.3.3.1根據(jù)服務(wù)人群安排樓層和房型，夫妻宜安排大床房，老年人宜安排低樓層46.3.4.1出發(fā)前，導(dǎo)游可根據(jù)天氣和線路特點等，短信提醒旅游者攜帶必備物品；旅行社應(yīng)建立健全的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理機制，及時有效地處理在旅游活動中所遇到的的突發(fā)事旅行社應(yīng)設(shè)專職部門或人員負(fù)責(zé)旅游者投訴，對旅游者的投訴處理快速有效，做到投訴處理率達(dá)5正常履行。乙方經(jīng)與甲方及其所代表的全體游客協(xié)商后，不得不將上述行程變更為行。乙方經(jīng)與甲方及其所代表的全體游客協(xié)商后，2.1行程變更共增加旅游費用元，具體情況為2.2行程變更共減少旅游費用元，具體情乙方退還甲方。具體支付方式為6安徽省合肥市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)監(jiān)督、投訴電話:05517