客戶服務(wù)反饋表格-服務(wù)滿意度調(diào)查分析

客戶服務(wù)反饋表格服務(wù)滿意度調(diào)查分析調(diào)查編號(hào)客戶姓名聯(lián)系方式服務(wù)類別服務(wù)滿意度反饋意見改進(jìn)措施滿意度評(píng)分（15分）調(diào)查時(shí)間0001138X技術(shù)支持高無4.8202209150002139X售后服務(wù)中服務(wù)較慢增加服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)3.5202209150003137X售前咨詢高無5.0202209150004趙六136X客戶投訴低問題未得到解決改進(jìn)問題處理流程2.020220915表格說明：表格內(nèi)容需按照實(shí)際調(diào)查結(jié)果填寫，調(diào)查編號(hào)為唯一標(biāo)識(shí)，方便跟蹤和分析。服務(wù)滿意度分為：高、中、低；滿意度評(píng)分分為15分，分值越高表示滿意度越高。反饋意見部分為開放性提問，請(qǐng)如實(shí)填寫客戶提出的意見和建議。改進(jìn)措施部分根據(jù)客戶意見填寫，由相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施和跟蹤。調(diào)查時(shí)間請(qǐng)?zhí)顚憣?shí)際填寫調(diào)查的時(shí)間。調(diào)查編號(hào)客戶姓名聯(lián)系方式服務(wù)類別滿意度等級(jí)服務(wù)問題改進(jìn)建議評(píng)分（15分）調(diào)查日期001張女士138xxxxxxxx售后維護(hù)非常滿意無明顯問題增加在線客服支持520230401002李先生139xxxxxxxx客戶咨詢一般滿意回復(fù)延遲提高響應(yīng)速度320230402003王小姐137xxxxxxxx技術(shù)支持滿意解答不夠詳細(xì)提供更詳細(xì)的指南420230403004趙先生136xxxxxxxx產(chǎn)品投訴不滿意問題未解決優(yōu)化問題解決流程220230404表格說明：調(diào)查編號(hào)：每個(gè)調(diào)查的唯一標(biāo)識(shí)。客戶姓名：填寫客戶的全名。聯(lián)系方式：填寫客戶的聯(lián)系電話或郵箱。服務(wù)類別：具體指明客戶接受的服務(wù)類型。滿意度等級(jí)：客戶對(duì)服務(wù)的整體滿意度，分為非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意、非常不滿意。服務(wù)問題：客戶遇到的具體問題或不滿點(diǎn)。改進(jìn)建議：客戶提出的改進(jìn)服務(wù)或解決問題的建議。評(píng)分（15分）：客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度評(píng)分，1分為非常不滿意，5分為非常滿意。調(diào)查日期：填寫客戶反饋調(diào)查的日期。調(diào)查ID客戶姓名服務(wù)類型服務(wù)渠道滿意度評(píng)分反饋時(shí)間具體反饋建議措施處理狀態(tài)2023A張女士售后支持在線客服4.520230401反應(yīng)速度較快，但問題解決不及時(shí)增加技術(shù)人員支持，優(yōu)化問題處理流程已處理2023B李先生產(chǎn)品咨詢電話客服3.220230402咨詢信息不清晰，導(dǎo)致誤解提供更詳細(xì)的產(chǎn)品說明，增強(qiáng)客服培訓(xùn)已處理2023C王女士會(huì)員服務(wù)短信通知5.020230403通知及時(shí)，信息準(zhǔn)確無需改進(jìn)已確認(rèn)2023D趙先生客戶投訴社交媒體2.020230404服務(wù)態(tài)度不佳，問題未解決加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度待處理表格說明：調(diào)查ID：調(diào)查的唯一標(biāo)識(shí)符。客戶姓名：填寫客戶的姓名或代號(hào)。服務(wù)類型：客戶所使用的具體服務(wù)類型。服務(wù)渠道：客戶使用的服務(wù)接觸渠道，如在線客服、電話、短信、社交媒體等。滿意度評(píng)分：客戶對(duì)服務(wù)的滿意度評(píng)分，范圍從1到5，1為非常不滿意，5為非常滿意。反饋時(shí)間：客戶提交反饋的時(shí)間。具體反饋：客戶對(duì)服