電子商務(wù)法律法規(guī)專題練習(xí)題庫(kù)

電子商務(wù)法律法規(guī)專題練習(xí)題庫(kù)姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法取得的許可證包括哪些？

A.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

B.網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證

C.互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可證

D.以上所有

2.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行哪些義務(wù)？

A.依法納稅

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.保證商品和服務(wù)質(zhì)量

D.以上所有

3.電子商務(wù)交易合同成立的要件有哪些？

A.合同當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力

B.意思表示真實(shí)

C.合同內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

D.以上所有

4.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息有何保護(hù)義務(wù)？

A.不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息

B.采取技術(shù)措施和其他必要措施保障信息安全

C.不得泄露、篡改、毀損其收集的個(gè)人信息

D.以上所有

5.電子商務(wù)糾紛解決途徑有哪些？

A.與消費(fèi)者協(xié)商和解

B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解

C.向有關(guān)行政部門投訴

D.向人民法院提起訴訟

6.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何處理用戶投訴？

A.及時(shí)處理用戶投訴，并給予答復(fù)

B.對(duì)用戶投訴涉及的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)

C.對(duì)用戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋

D.以上所有

7.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何履行退換貨義務(wù)？

A.明確退換貨政策，并在商品頁(yè)面顯著位置公示

B.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退換貨手續(xù)

C.為用戶提供便捷的退換貨服務(wù)

D.以上所有

8.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何處理虛假宣傳行為？

A.不得發(fā)布虛假?gòu)V告

B.對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行真實(shí)宣傳

C.對(duì)虛假宣傳行為進(jìn)行糾正

D.以上所有

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第二十六條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可證等許可證。

2.答案：D

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第二十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法納稅，保障消費(fèi)者權(quán)益，保證商品和服務(wù)質(zhì)量。

3.答案：D

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第二條規(guī)定，電子商務(wù)交易合同成立的要件包括合同當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

4.答案：D

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，采取技術(shù)措施和其他必要措施保障信息安全，不得泄露、篡改、毀損其收集的個(gè)人信息。

5.答案：D

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十二條規(guī)定，電子商務(wù)糾紛解決途徑包括與消費(fèi)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、向人民法院提起訴訟。

6.答案：D

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十三條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理用戶投訴，并給予答復(fù)；對(duì)用戶投訴涉及的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；對(duì)用戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋。

7.答案：D

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十四條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明確退換貨政策，并在商品頁(yè)面顯著位置公示；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退換貨手續(xù)；為用戶提供便捷的退換貨服務(wù)。

8.答案：D

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十五條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得發(fā)布虛假?gòu)V告，對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行真實(shí)宣傳，對(duì)虛假宣傳行為進(jìn)行糾正。二、判斷題1.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不需要取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第二十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)自行收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十二條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用個(gè)人信息，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

3.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將消費(fèi)者個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得泄露、篡改、毀損其收集的個(gè)人信息；未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個(gè)人信息。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)。

4.電子商務(wù)糾紛只能通過訴訟解決。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定，電子商務(wù)糾紛可以通過和解、調(diào)解、仲裁等非訴訟方式解決。當(dāng)然，當(dāng)事人也可以選擇通過訴訟解決糾紛。

5.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起7日內(nèi)給予答復(fù)。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起7日內(nèi)作出答復(fù)。

6.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求消費(fèi)者提供身份證明材料。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開收集、使用規(guī)則，不得要求用戶同意不合理的服務(wù)條款或者采取強(qiáng)迫、欺詐等方式收集、使用個(gè)人信息。

7.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行差評(píng)屏蔽。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第五十條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得限制、屏蔽消費(fèi)者評(píng)價(jià)。

8.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照消費(fèi)者要求退貨，但可以收取一定費(fèi)用。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法提供無理由退貨服務(wù)，不得收取任何費(fèi)用。三、填空題1.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》于2018年8月31日頒布。

2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可信息、用戶協(xié)議等必要信息。

3.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法建立個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障等管理制度。

4.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行商品和服務(wù)質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)等義務(wù)。

5.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照公平、公正、及時(shí)的原則處理用戶投訴。

答案及解題思路

答案：

1.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》于2018年8月31日頒布。

解題思路：根據(jù)最新考試大綱，查找有關(guān)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的頒布日期，確認(rèn)答案為2018年8月31日。

2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可信息、用戶協(xié)議等必要信息。

解題思路：結(jié)合電子商務(wù)法律法規(guī)專題練習(xí)題庫(kù)的要求，確認(rèn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者需要公示的信息，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可信息和用戶協(xié)議。

3.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法建立個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障等管理制度。

解題思路：參照電子商務(wù)法律法規(guī)，總結(jié)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者需要建立的制度，包括個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和商品及服務(wù)質(zhì)量保障。

4.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行商品和服務(wù)質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)等義務(wù)。

解題思路：依據(jù)電子商務(wù)法律法規(guī)，梳理電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)，包括商品和服務(wù)質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)和用戶數(shù)據(jù)保護(hù)。

5.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照公平、公正、及時(shí)的原則處理用戶投訴。

解題思路：從電子商務(wù)法律法規(guī)中查找有關(guān)處理用戶投訴的原則，確認(rèn)應(yīng)遵循的原則為公平、公正和及時(shí)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守的法律法規(guī)。

解題思路：首先概述電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守的法律法規(guī)范圍，然后列舉具體的主要法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。

2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)交易合同成立的要件。

解題思路：闡述電子商務(wù)交易合同成立的要件，包括主體、客體、意思表示真實(shí)、合同形式等，并結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)說明。

3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。

解題思路：首先強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的重要性，然后從收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、披露等環(huán)節(jié)提出具體措施，如加強(qiáng)技術(shù)保障、完善管理制度、遵守個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)等。

4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)糾紛解決途徑。

解題思路：介紹電子商務(wù)糾紛解決的途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等，并分別說明其特點(diǎn)和適用情況。

5.簡(jiǎn)述電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何履行退換貨義務(wù)。

解題思路：闡述電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何履行退換貨義務(wù)，包括退換貨的條件、流程、時(shí)間限制、責(zé)任承擔(dān)等方面，并強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

答案及解題思路：

1.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括但不限于《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等。這些法律法規(guī)旨在規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

2.電子商務(wù)交易合同成立的要件包括：主體具有相應(yīng)的民事行為能力；客體明確；意思表示真實(shí)；符合法律法規(guī)的規(guī)定；合同形式合法。電子商務(wù)交易合同作為一種特殊的合同，還需滿足電子商務(wù)的特點(diǎn)，如電子形式、遠(yuǎn)程交易等。

3.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取以下措施保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息：嚴(yán)格遵循個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)，不非法收集、使用、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息；建立完善的個(gè)人信息管理制度，加強(qiáng)技術(shù)保障，保證信息安全；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)。

4.電子商務(wù)糾紛解決途徑包括：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。協(xié)商和調(diào)解適用于糾紛雙方自愿解決，仲裁適用于雙方約定采用仲裁方式解決，訴訟是最后的解決途徑，適用于其他途徑無法解決或雙方無法達(dá)成一致意見的情況。

5.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行退換貨義務(wù)，具體包括：明確退換貨的條件、流程、時(shí)間限制；在商品描述中明確告知消費(fèi)者退換貨政策；及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者退換貨請(qǐng)求，保證消費(fèi)者權(quán)益得到保障。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)無條件接受。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

a.案例背景：

案例一：某電商平臺(tái)上的某品牌手機(jī)因質(zhì)量問題，消費(fèi)者在使用過程中出現(xiàn)故障，要求退貨無果。

案例二：消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買化妝品，發(fā)覺商品與描述不符，要求退款，但商家以各種理由推脫。

b.分析與論述：

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確退貨、換貨、維修等流程，保證消費(fèi)者合法權(quán)益。

加強(qiáng)商品信息真實(shí)性的監(jiān)管，對(duì)虛假宣傳、夸大宣傳等行為進(jìn)行處罰，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

電商平臺(tái)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者投訴及時(shí)響應(yīng)，保證消費(fèi)者訴求得到有效解決。

加強(qiáng)與物流企業(yè)的合作，保障物流服務(wù)質(zhì)量，降低消費(fèi)者在物流環(huán)節(jié)的損失。

定期對(duì)商家進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2.針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，提出解決對(duì)策。

a.問題分析：

問題一：商品質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。

問題二：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。

問題三：電商平臺(tái)監(jiān)管力度不足，市場(chǎng)秩序混亂。

b.解決對(duì)策：

加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)的制定和實(shí)施，明確電商企業(yè)和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)。

建立健全電商平臺(tái)信用體系，對(duì)商家進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)監(jiān)管，加大對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度。

完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力。

加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等合作，共同維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)秩序。

答案及解題思路：

答案：

1.a)結(jié)合案例一，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，如明確退貨、換貨、維修流程，保證消費(fèi)者合法權(quán)益。結(jié)合案例二，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)商品信息真實(shí)性的監(jiān)管，對(duì)虛假宣傳、夸大宣傳等行為進(jìn)行處罰，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

b)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以通過以下措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；與消費(fèi)者建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

2.a)針對(duì)商品質(zhì)量參差不齊的問題，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管，提高商品準(zhǔn)入門檻。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐現(xiàn)象，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)用戶身份驗(yàn)證，提高消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)電商平臺(tái)監(jiān)管力度不足的問題，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

b)解決對(duì)策包括：加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)的制定和實(shí)施；建立健全電商平臺(tái)信用體系；加大對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度；完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制；加強(qiáng)行業(yè)自律，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

解題思路：

1.針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，首先分析實(shí)際案例中存在的問題，然后從法律法規(guī)、平臺(tái)機(jī)制、商家自律等方面提出解決方案。

2.針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域存在的問題，首先分析問題產(chǎn)生的原因，然后從法律法規(guī)、信用體系、監(jiān)管力度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面提出解決對(duì)策。六、案例分析題1.案例一：某電子商務(wù)平臺(tái)上的商家虛假宣傳，消費(fèi)者要求退賠，請(qǐng)分析此案例中商家和消費(fèi)者的法律責(zé)任。

（一）案情概述

某電子商務(wù)平臺(tái)上的商家在銷售商品時(shí)，發(fā)布了虛假的宣傳信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買了商品。消費(fèi)者發(fā)覺后要求商家退賠損失。

（二）法律分析

1.商家法律責(zé)任：

（1）根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十三條，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。

（2）根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，不得有虛假或者引人誤解的宣傳。

2.消費(fèi)者法律責(zé)任：

（1）根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息。

（2）根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條，消費(fèi)者因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。

（三）案例總結(jié)

商家因虛假宣傳而應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退賠損失。同時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看商品信息，避免自身權(quán)益受到侵害。

2.案例二：某電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用個(gè)人信息，消費(fèi)者要求停止侵權(quán)行為，請(qǐng)分析此案例中經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任。

（一）案情概述

某電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)過程中，未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用個(gè)人信息。消費(fèi)者發(fā)覺后要求經(jīng)營(yíng)者停止侵權(quán)行為。

（二）法律分析

1.經(jīng)營(yíng)者法律責(zé)任：

（1）根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)的規(guī)定，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

（2）根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第二十一條，未經(jīng)被收集者同意，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得收集、使用個(gè)人信息。

2.消費(fèi)者法律責(zé)任：

（1）根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者不得收集、使用與其提供商品或者服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息。

（2）根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者停止侵權(quán)行為。

（三）案例總結(jié)

經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用個(gè)人信息，違反了相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者停止侵權(quán)行為。在此過程中，消費(fèi)者應(yīng)注意保護(hù)自己的個(gè)人信息，避免權(quán)益受到侵害。

答案及解題思路：一、案例分析題1.案例一：

答案：商家應(yīng)承擔(dān)虛假宣傳的法律責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)要求退賠損失。解題思路：分析《中華人民共和國(guó)廣告法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合案情進(jìn)行判斷。

2.案例二：

答案：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)停止侵權(quán)行為，消費(fèi)者有權(quán)要求停止侵犯?jìng)€(gè)人信息。解題思路：分析《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合案情進(jìn)行判斷。七、論述題1.結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，探討電子商務(wù)法律法規(guī)的完善方向。

（1）概述我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

分析我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)速度、主要領(lǐng)域等。

評(píng)價(jià)我國(guó)電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)