政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度

政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度「篇一」為充分調(diào)動(dòng)窗口人員換位思考的方式和參與管理的積極性，提高縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）大廳窗口自我管理，自我監(jiān)督和自我發(fā)展的能力和水平，確保中心各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)、高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)“中心主任辦公會(huì)議”研究決定建立本制度。第一條中心根據(jù)工作需要，設(shè)置辦事大廳值班長(zhǎng)一名。第二條大廳值班長(zhǎng)由大廳窗口人員輪流擔(dān)任，輪值順序由中心確定。中心統(tǒng)一制作“大廳值班長(zhǎng)”掛牌和座牌，大廳值班長(zhǎng)必須掛牌上崗。第三條大廳值班長(zhǎng)輪值周期為兩周。第四條大廳值班長(zhǎng)任職期間有以下職責(zé)：1、協(xié)助中心維護(hù)大廳正常運(yùn)行秩序，督促窗口人員執(zhí)行好中心各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，使用文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。2、接受服務(wù)對(duì)象的咨詢，受理服務(wù)對(duì)象的投訴并及時(shí)向中心反映，協(xié)調(diào)和處理本大廳出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾。3、協(xié)助中心收發(fā)各種報(bào)表、下發(fā)通知，參與組織各種活動(dòng)，處理本大廳突出事件，遇有重要情況及時(shí)向中心報(bào)告。4、負(fù)責(zé)對(duì)本大廳的窗口衛(wèi)生、資料擺放，人員在崗、服務(wù)態(tài)度、儀表舉止等進(jìn)行監(jiān)督檢查。5、負(fù)責(zé)對(duì)本大廳窗口人員違反行為規(guī)范的情況，如玩游戲、看視頻、網(wǎng)上qq聊天、購(gòu)物、吃東西、扎堆聊天等進(jìn)行監(jiān)督檢查。6、征求梳理本大廳窗口人員的意見(jiàn)建議，及時(shí)向中心反饋。7、協(xié)助中心做好本大廳的日?？记?，窗口人員2小時(shí)以內(nèi)的臨時(shí)外出，由大廳值班長(zhǎng)簽批。值班長(zhǎng)每天將假條報(bào)中心備案。8、每日提前10分鐘到崗，檢查考勤機(jī)、觸摸屏等設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心反饋。如考勤機(jī)出現(xiàn)故障未及時(shí)報(bào)中心處理的，大廳值班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。9、值班長(zhǎng)認(rèn)真按要求做好值班長(zhǎng)日志，任職期滿按時(shí)辦理交接手續(xù)。第五條將窗口人員擔(dān)任大廳值班長(zhǎng)期間的工作表現(xiàn)納入人員考核。對(duì)履行職責(zé)好、表現(xiàn)突出的，中心在考核時(shí)根據(jù)情況考慮給予其所屬部門加分。對(duì)履行職責(zé)不到位的或群眾意見(jiàn)較大的，在考核時(shí)對(duì)所屬部門給予扣分，列屬中心人員年終考核時(shí)不參與評(píng)優(yōu)。第六條值班長(zhǎng)實(shí)行替崗制。值班長(zhǎng)如遇會(huì)議、接待、公差等離崗，需請(qǐng)示中心分管領(lǐng)導(dǎo)同意后交給其他窗口工作人員，由替崗人員擔(dān)任值班長(zhǎng)，保證值班工作順利進(jìn)行。第七條本制度由中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度「篇二」一、設(shè)立總值班長(zhǎng)制度，總值班長(zhǎng)由分管督察工作的中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。二、值班長(zhǎng)由政務(wù)服務(wù)中心處級(jí)以上工作人員輪流擔(dān)任，實(shí)行每日工作時(shí)間全天值班。每周三上午為政務(wù)中心主任接待日。三、值班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心正常運(yùn)行秩序的管理，協(xié)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，接受來(lái)信來(lái)訪和群眾投訴，并對(duì)窗口資料管理等工作規(guī)范進(jìn)行檢查監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織對(duì)窗口的考勤。四、值班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在內(nèi)網(wǎng)上做好值班記錄，對(duì)受理、辦理的值班工作事項(xiàng)要有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋，并按規(guī)定辦理值班交接手續(xù)。五、值班長(zhǎng)在值班期間應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，重大情況及時(shí)報(bào)告政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)處理。六、值班長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)守崗位。確應(yīng)工作需要離開(kāi)的，應(yīng)向總值班長(zhǎng)請(qǐng)假，同意后方可離開(kāi)，并妥善安排其他人代班。政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度「篇三」為切實(shí)加強(qiáng)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱政務(wù)中心)工作人員工作作風(fēng)建設(shè)，確保政務(wù)中心窗口各項(xiàng)工作高效有序進(jìn)行，提高行政服務(wù)效能，維護(hù)政務(wù)中心形象，特制定值班巡查制度。一、值班巡查人員市政務(wù)中心管理人員、市紀(jì)委駐政務(wù)中心行政效能監(jiān)督室相關(guān)人員。二、值班巡查范圍各窗口單位辦公室、各樓層大廳窗口。三、值班巡查職責(zé)(一)維護(hù)大廳良好秩序，檢查辦公用品及資料是否擺放整齊；(二)檢查窗口工作人員在崗情況，是否串崗、脫崗、打瞌睡、吃零食等；(三)糾正窗口工作人員在上班時(shí)間利用網(wǎng)絡(luò)聊天、看視頻節(jié)目、玩游戲、看股市行情等違規(guī)違紀(jì)行為；(四)了解掌握大廳工作情況，檢查各窗口的服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全防范等情況；(五)遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真做好值班巡查記錄；(六)處理大廳內(nèi)其他突發(fā)事情。四、值班巡查方法(一)值班巡查以政務(wù)中心督查科日常巡查、政務(wù)中心主任或副主任專項(xiàng)巡查、市紀(jì)委駐政務(wù)中心行政效能監(jiān)督室聯(lián)合巡查等三種方式進(jìn)行；(二)采用日常值班巡查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合的辦法，日常巡查每天不少于4次(包括查看監(jiān)控)，重點(diǎn)抽查隨機(jī)不定期進(jìn)行；(三)每季度通報(bào)一次巡查情況，特殊情況隨時(shí)巡查隨時(shí)通報(bào)；(四)政務(wù)中心督查科負(fù)責(zé)組織落實(shí)值班巡查工作。五、值班巡查結(jié)果的運(yùn)用(一)對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員，情節(jié)較輕的，口頭批評(píng)、警告并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)糾正；(二)情節(jié)較重的，責(zé)令寫出檢查，通報(bào)批評(píng)，并作為所在窗口單位考核扣分依據(jù)。情節(jié)嚴(yán)重，造成負(fù)面影響的，除通報(bào)批評(píng)外，退回所在單位嚴(yán)肅處理；(三)將巡查結(jié)果與窗口及窗口工作人員年度考核及評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤；(四)對(duì)被服務(wù)對(duì)象有效投訴并造成惡劣影響的典型事件，政務(wù)中心將及時(shí)通報(bào)處理，并按程序上報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度「篇四」為了進(jìn)一步加強(qiáng)大廳內(nèi)部管理，不斷提高大廳的管理能力、服務(wù)水平和管理檔次，為辦事者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，特制定本制度：一、值班長(zhǎng)由便民服務(wù)大廳窗口工作人員輪流值班，掛牌上崗。二、工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接受辦事者的咨詢，積極解答問(wèn)題并主動(dòng)做好引導(dǎo)辦事服務(wù)工作。2、積極幫助窗口工作人員解決辦理事務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，情況嚴(yán)重的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善加以解決。4、認(rèn)證檢查大廳內(nèi)的安全隱患（電、水、火、防盜等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)匯報(bào)。三、工作要求1、值班長(zhǎng)對(duì)窗口工作人員及辦事者應(yīng)主動(dòng)熱情，有問(wèn)必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事者排憂解難。2、值