旅游心理學（第五版）張志毅 項目三 服務中的人際交往學習資料_第1頁
旅游心理學（第五版）張志毅 項目三 服務中的人際交往學習資料_第2頁
旅游心理學（第五版）張志毅 項目三 服務中的人際交往學習資料_第3頁
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文檔簡介

《旅游心理學（第五版）》電子教案模塊五如何與旅游者交往PAGE3項目三服務中的人際交往【課題】服務中的人際交往【課時安排】1課時（每課時40分鐘）【教學目標】一、知識目標：了解旅游服務中人際交往的作用。二、能力目標：掌握與旅游者進行良好交往溝通的能力；通過任務型的教學活動，課前布置學生收集相關材料并進行分組討論，培養(yǎng)學生的分析能力、邏輯思維能力和聚合思維能力。三、情感目標：培養(yǎng)學生對學習《旅游心理學》的興趣；培養(yǎng)學生對旅游服務職業(yè)的熱愛情感；培養(yǎng)學生積極向上、健康樂觀的人生價值觀?！窘虒W重點、難點分析】教學重點：服務中人際交往的形式和特點。教學難點：服務中人際交往中的心理狀態(tài)類型?！窘虒W方法】任務驅動法、小組合作研討法、案例分析法等【教學過程】<課前準備>1．設立學習小組：按每組4~8人，將學生分成若干個學習小組，選定組長。各小組在組長的組織下，完成學習任務，準備在課堂上展示學習成果。2．布置前置作業(yè)：請選擇以下其中一組交往方式：家長型——家長型、幼兒型——幼兒型、家長型——幼兒型、幼兒型——家長型、家長型——成人型、幼兒型——成人型，設計一個旅游者與服務員人際交往的服務案例，以角色扮演的形式在課堂上進行展示，要求表現(xiàn)出相應心理狀態(tài)類型的典型特點，時間控制在5分鐘左右。<引入>1．小組展示：旅游者與服務員人際交往。2．教師點評，學生互評。<講授新課>板書（PPT課件）：項目三服務中的人際交往任務一服務中人際交往的心理狀態(tài)一、服務中人際交往中的心理狀態(tài)類型（一）家長型：權威1．命令式2．慈愛式（二）幼兒型：情感1．服從式2．自然式（三）成人型：思考、理智1．詢問式2．回答式3．提議式4．贊同式5．反對式6．道歉式7．總結式二、服務中人際交往的形式和特點（一）平行交往：符合對方的心理企求1．成人型與成人型的交往2．家長型（命令式）與幼兒型（服從式）的交往3．幼兒型（自然式）與家長型（慈愛式）的交往（二）交叉交往：不符合對方的心理企求1．成人型與家長型（命令式）的交往2．家長型（命令式）與家長型（命令式）的交往3．成人型與幼兒型（自然式）的交往4．幼兒型（自然式）與幼兒型的交往任務二服務中人際交往的原則一、保持平行交往二、注意引導對方成人型心理狀態(tài)任務三影響服務人際交往的因素一、第一印象第一印象是指與不熟悉的人第一次接觸時形成的印象。二、熱情的服務態(tài)度三、報答作用【布置作業(yè)】在

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