汽服門(mén)店管理手冊(cè)

《門(mén)店經(jīng)甚於用知識(shí)與工具》

第一章門(mén)店企業(yè)文化建設(shè)

員工問(wèn)題的本質(zhì)是門(mén)店文化問(wèn)題

為什C.門(mén)店文化落不了地

門(mén)店文化災(zāi)設(shè)處各工具表單

門(mén)店文化災(zāi)設(shè)工作任務(wù)分邠表

門(mén)店文化成設(shè)三年規(guī)劃實(shí)施甘特圖

門(mén)店文化虛設(shè)線費(fèi)預(yù)算表

門(mén)店文化定設(shè)職能部門(mén)明住說(shuō)明表

門(mén)慶視黨在別體條建設(shè)清單

門(mén)店文化培訓(xùn)計(jì)劃表

門(mén)店文化培訓(xùn)成本費(fèi)用預(yù)算表

門(mén)店文化培訓(xùn)效果，余合評(píng)估表

門(mén)店文化活動(dòng)計(jì)劃表

門(mén)店文化活動(dòng)費(fèi)用期算表

n店文化活動(dòng)成效分析表

門(mén)店文化激勵(lì)方索設(shè)計(jì)表

門(mén)店條例征集摸板

門(mén)店成工滿(mǎn)意度調(diào)杳問(wèn)卷

個(gè)人工作總轉(zhuǎn)與改進(jìn)計(jì)劃表

門(mén)店文化災(zāi)談工作評(píng)價(jià)表

門(mén)店文化災(zāi)設(shè)效果評(píng)價(jià)表

門(mén)店文化調(diào)查問(wèn)卷

第二章走破門(mén)店人員錄優(yōu)配置

連林門(mén)店景優(yōu)包織舞構(gòu)

服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)高倉(cāng)職責(zé)

經(jīng)普改總姐姐長(zhǎng)高◎次貴

供應(yīng)部經(jīng)理南住職責(zé)

培訓(xùn)部經(jīng)理省位職責(zé)

IT部經(jīng)理肉R職責(zé)

財(cái)務(wù)部經(jīng)理南核職責(zé)

運(yùn)普推廣部經(jīng)理肖伍職責(zé)

烝道規(guī)劃部經(jīng)理自?xún)L職貴

客服部繪理南住取責(zé)

連你店人員高住設(shè)置

店長(zhǎng)為住職責(zé)

副店長(zhǎng)行位職責(zé)

服務(wù)接椅向住職責(zé)

庫(kù)管劉^住職責(zé)。QWQWWz

維修技師周R職責(zé)

第三幸門(mén)店我心服務(wù)流程

核心流獨(dú)五步?jīng)Q

顧爸預(yù)約的作用

預(yù)妁的種類(lèi)

就卷預(yù)約的基本需求

家戶(hù)預(yù)約的工作流程

裝戶(hù)預(yù)約的工作標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)委托書(shū)短版

顧客管理表

續(xù)保、年審提醒一覽表

顧爸預(yù)約一見(jiàn)裊

預(yù)妁服務(wù)公告板

家戶(hù)接榜的基本委求

家戶(hù)接待的工作流程

會(huì)戶(hù)接荷的工作標(biāo)準(zhǔn)

5W2H詢(xún)問(wèn)方法

接車(chē)單模板

維修作業(yè)的q的

維修作業(yè)的基本要求

維修作業(yè)的工作流程

維修作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

出庫(kù)單模版

交車(chē)、轉(zhuǎn)算的基本要求

交車(chē)結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)流程

交車(chē)結(jié)算的工作標(biāo)準(zhǔn)

維修結(jié)算單娛版

艱蹤回訪的基本要求

艱蹤回訪的標(biāo)準(zhǔn)該,程

艱蹤回訪工作標(biāo)準(zhǔn)

滿(mǎn)意及回訪跟蹤表

滿(mǎn)意度回訪日，艮表

顧爸抱怨&投訴跟蹤處理表

號(hào)戶(hù)滿(mǎn)意度回訪月報(bào)表

第皿幸如何救好備件管理

備件管理的重要性及原則

各件采購(gòu)的正常采購(gòu)凌德

各件親購(gòu)的流程細(xì)則

各件緊急泉購(gòu)流程

各件緊急采購(gòu)流程細(xì)則

各件緊急采購(gòu)其它細(xì)則

基礎(chǔ)庫(kù)存?zhèn)湄浨鍐?/p>

店而庫(kù)房?jī)?chǔ)備預(yù)估費(fèi)用

合理的各件庫(kù)存結(jié)構(gòu)

備件出庫(kù)流程

備件出庫(kù)流程規(guī)

各件入瘁作業(yè)規(guī)

各件目動(dòng)杰盤(pán)點(diǎn)影程及規(guī)

各件月盤(pán)點(diǎn)流程及規(guī)

各件盤(pán)點(diǎn)管理

各件倉(cāng)庫(kù)的安全管理

易拍品清單

物品根廢申請(qǐng)單

各件食點(diǎn)表

備件系購(gòu)入席單

各件采購(gòu)中碓單

第五幸公何做好農(nóng)戶(hù)管理

爸戶(hù)滿(mǎn)意度都調(diào)查方法

卷戶(hù)滿(mǎn)意度都調(diào)查要項(xiàng)

農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意度管理

家戶(hù)回訪管理

容■戶(hù)維修回訪

客戶(hù)維修回訪流程

朦戶(hù)投訴管理

處理投訴原則

京戶(hù)投訴方式

投訴處理職能劃分

號(hào)戶(hù)投訴處理要點(diǎn)

投訴文件管理

裝戶(hù)關(guān)懷

客戶(hù)關(guān)懷方式

裝戶(hù)關(guān)懷京

卷戶(hù)檔案管理

定金客戶(hù)資■料的原則

科學(xué)分類(lèi)與災(zāi)格

第未幸如何做好索賠管理

叁戶(hù)素陪的分類(lèi)

一般?素味應(yīng)對(duì)

重大農(nóng)戶(hù)索賠應(yīng)對(duì)

事故矣?索賠應(yīng)對(duì)

家戶(hù)抱怨索賠的來(lái)源和渠道

投訴卷戶(hù)投訴目的分析

對(duì)于投訴處理過(guò)程與結(jié)果的期望

導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)的主要原因

投訴客戶(hù)分類(lèi)及應(yīng)對(duì)方?jīng)Q

主導(dǎo)型客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)

分析型農(nóng)戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)

需要特別曳視的幾種投訴農(nóng)戶(hù)

用預(yù)防來(lái)解決家戶(hù)抱怨

，。何預(yù)防卷戶(hù)抱怨

售后服務(wù)工作斑聿化與落實(shí)

預(yù)防投訴的搖地和機(jī)制

客戶(hù)?素陪流程及管理

素解適合物及流程

質(zhì)保期索味的認(rèn)定與琳俵

非質(zhì)保期素賠的認(rèn)定與賠倭

親賠期限（配件質(zhì)保期）

索賠間件管理

第七幸如何做好績(jī)效管理

第規(guī)薪酬結(jié)構(gòu)

接待人員績(jī)效考核林準(zhǔn)

技師績(jī)效考楨林聿

庫(kù)管績(jī)效考核斑準(zhǔn)

店長(zhǎng)績(jī)效考楨標(biāo)準(zhǔn)

收級(jí)員績(jī)效考楨標(biāo)準(zhǔn)

接符人員工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表

接待人員績(jī)效考核表

技師績(jī)效統(tǒng)計(jì)表

技師績(jī)效考楨表

店長(zhǎng)工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表

庫(kù)管員工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表

收飯員統(tǒng)敗考楨統(tǒng)計(jì)表

第八幸如何救好車(chē)間管理

車(chē)間愛(ài)會(huì)管理

車(chē)間環(huán)境管理

'車(chē)間維修作業(yè)管理

,車(chē)間妾金管理

?車(chē)間設(shè)備檔崇管理

?車(chē)間設(shè)備工具使用蓍理

,第九幸門(mén)龍參客活動(dòng)會(huì)例

'