客戶反饋回訪表（售后服務(wù)）

客戶反饋回訪表（售后服務(wù)）序號客戶名稱產(chǎn)品型號問題描述售后服務(wù)提供人響應(yīng)時間處理方案及措施客戶滿意度評價客戶聯(lián)系方式回訪時間備注1[客戶名稱][產(chǎn)品型號][問題描述][姓名][日期][方案/措施][非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意][手機號碼/郵箱][日期][備注信息]2[客戶名稱][產(chǎn)品型號][問題描述][姓名][日期][方案/措施][非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意][手機號碼/郵箱][日期][備注信息]3[客戶名稱][產(chǎn)品型號][問題描述][姓名][日期][方案/措施][非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意][手機號碼/郵箱][日期][備注信息]表格說明：本表用于記錄售后服務(wù)過程中的客戶反饋情況。填寫時請保證各項信息準確無誤。響應(yīng)時間：記錄接到客戶反饋后至回復(fù)客戶的時間。處理方案及措施：售后服務(wù)提供人根據(jù)客戶問題制定的解決方案和措施。客戶滿意度評價：根據(jù)客戶對售后服務(wù)的滿意程度進行評價?？蛻袈?lián)系方式：記錄客戶提供的聯(lián)系方式，方便后續(xù)溝通?；卦L時間：售后服務(wù)結(jié)束后對客戶進行回訪的時間。備注信息：如有特殊備注或情況說明，請在此處填寫。序號客戶姓名聯(lián)系電話產(chǎn)品名稱問題類別問題描述反饋時間服務(wù)滿意度回訪時間備注服務(wù)人員1[客戶姓名][電話號碼][產(chǎn)品名稱][問題類別][問題描述][反饋日期][滿意度評分][回訪日期][備注][服務(wù)人員]2[客戶姓名][電話號碼][產(chǎn)品名稱][問題類別][問題描述][反饋日期][滿意度評分][回訪日期][備注][服務(wù)人員]3[客戶姓名][電話號碼][產(chǎn)品名稱][問題類別][問題描述][反饋日期][滿意度評分][回訪日期][備注][服務(wù)人員]表格說明：序號：售后服務(wù)的記錄序號，方便追蹤。客戶姓名：客戶的姓名，用于識別客戶信息。聯(lián)系方式：客戶的聯(lián)系方式，用于溝通和回訪。產(chǎn)品名稱：客戶反饋問題的產(chǎn)品名稱。問題類別：將問題進行分類，如功能故障、功能問題、售后服務(wù)等。問題描述：客戶反饋的具體問題，需簡潔明了。反饋時間：客戶提出問題的日期和時間。服務(wù)滿意度：客戶對服務(wù)的滿意度評分，一般采用15分制?；卦L時間：對客戶進行回訪的日期和時間。備注：對特殊問題或客戶需求的額外信息。服務(wù)人員：處理客戶問題的服務(wù)人員姓名?？蛻粜畔⒎答亙?nèi)容服務(wù)情況客戶反饋回訪信息備注客戶姓名[客戶姓名]產(chǎn)品型號問題類型滿意度評分[日期]聯(lián)系電話[電話號碼]購買日期問題描述[評價][特殊情況]購買渠道[購買來源]售后狀態(tài)期望解決回訪日期[其他][其他聯(lián)系方式][解決方案]服務(wù)人員[內(nèi)部備注]表格說明：客戶信息：記錄客戶的姓名和聯(lián)系方式，以便后續(xù)聯(lián)系。反饋內(nèi)容：包括產(chǎn)品型號和購買日期，幫助定位問題。服務(wù)情況：記錄售后服務(wù)提供的狀態(tài)，如是否已處理、是否需要進一步溝通等。問題類型：詳細記錄客戶反饋的問題類型，便于分類處理。問題描述：客戶具體反饋的問題描述，應(yīng)盡可能詳細。滿意度評分：客戶的滿意度評分，15分表示從非常不滿意到非常滿意。期望解決：客戶期望的服務(wù)解決方案或改進?；卦L信息：記錄回訪的日期和